培训机构咨询师成长手册
培训师成长手册 文档全文预览
自我介绍前三问
1111
新手上路
在名字中做文章
从自己的经历出发
根据课程内容进行联想
如何做自我介绍
1212
新手上路
13
1
梳理学员思路重申重点，加强记忆
2
了解学员反应，解疑答惑激励学员行为改变
345
引入下次课程
6
培训需求调查
结尾的作用
新手上路
14
首尾呼应
要点回顾
总结提炼
引经据典
小组竞赛
活动调查
故事结尾
内部讲师的成长
32
课程的设计
案例来源于调查问卷的开放问题
直接运用设计场景与实例提炼升华
案例的提炼
问卷以外的案例
企业内部案例生活中的案例现身说法 — 个人经历书籍、杂志、报刊网络（论坛、博客、网页）电视、电影同行交流视频学习
适合的才是最好的
内部讲师的成长
32
工作流程
按照市场、产品类型编排
按照知识系统编排
责任感与职业道德
销售与自我营销技巧
心理承受度
行业必备技能（发音练习、逻辑思维能力、场控与应变能力）
职业培训师之旅
41
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxx
THANKS祝您成功！
考虑培训师自身的风格和特点
考虑课程内容
考虑学员状况
新手上路
8
有效的开场和结尾
10
让你死得快的开场
太过高调
说自己没有准备
说自己是替Байду номын сангаас人来代课上场就挑战学员
过分讨好学员
照稿子读
不顾及学员的感受
没有激情
过分展示自己
培训师成长手册
培训师成长手册作为一位培训师，我们的职责是帮助他人获得新技能，提高职业素质，促进个人成长。
然而，如何成为一名高效的培训师呢？以下是一些关键方面，帮助您以更加有效的方式成为一位成功的培训师。
1. 不断学习和更新知识帮助他人提高他们的技能，需要我们自己先掌握并了解好相应的领域知识。
作为一名培训师，每天至少抽出一定的时间用于研读和学习相关领域的新知识和发展趋势。
参加行业会议和交流活动，与业内专家面对面沟通交流，更能有效更新自己的知识。
2. 了解受训人的需求培训必须是双向的。
您需要了解受训人的需求和期望，以此制定最合适的培训计划。
通过预订时间和沟通，您可以为受训人提供所需的指导和帮助。
3. 设计优秀的培训计划一个惊人的培训计划需要满足明确的目标、清晰的问题、可行的方法和可衡量的成功标准。
在计划制定过程中，尽量与受训人一起制定和评估关键要素，以使计划更加有效。
4. 创造积极的学习氛围学习环境和学习氛围都可以影响受训人的学习能力和兴趣。
当受训人在积极的环境中学习时，其注意力和兴趣将会更加高效。
创造一个积极、有灵活性和互动的学习环境，例如使用案例或派对游戏等活动形式。
5. 培训教材的制作使用可视化材料如图表、照片和视频等更能使培训更加生动。
培训师可以将必要的信息转化成可视化解释，这样他们可以更容易地将其吸收，从而促进学习效率。
6. 提供及时反馈和支持学生和受训者需要知道他们是否在正确的方向上。
很多时候，及时的反馈和支持可以挽救学生和受训者因缺少信心而放弃的态度。
为学生提供因果反馈和支持可以增加他们的修养和积极性，从而具有更好的效果。
7. 不断提高自己的表现即便担任过多次培训师，继续改善自身的表现和成长也是重要的。
尝试学习各类培训方法,使用新的教材、而不是一直使用平庸的培训材料,也可以积累人际关系,以获得更好的帮助。
成为一位高效的培训师需要不断学习和创新，提供适合受训者的培训计划和教材，并根据需要调整和改进计划。
《培训师成长手册》
态度问题？技能欠缺？ 指导和培训
功夫在诗外——课程大纲确定
为什么开发客户能力差
产品
技能
客户
潜在客户
准客户
非目标客户
基础知识
对手产品
行业情况
客户关系
商务礼仪
信息收集
原因型鱼骨图找培训主题
如何建立和维护客户关系
发展
建立
对策型鱼骨图确定对策
需求挖掘
建立信任
业务合作
的这位朋友又买了一幢房子，虽然院子里更是杂乱，他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除。并使所有珍贵的草木得以保存。
1
2
且慢动手
借公司的力 多方面细化需求 多渠道了解学员信息 高层激励
成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习 动机的来源：强化快乐，加剧痛苦
为什么要拖地？
太过高调
01
说自己没有准备
02
说自己是替别人来授课
03
上场就挑战学员
04
过分讨好学员
05
照稿子读
06
不顾及学员感受
07
没有激情
08
过分展示自己
09
过于娱乐、花哨
10
暖场时间过长
11
哪些开场死的快
自我介绍的漏斗模型
如何缓解紧张情绪-华伦达心态&森田疗法 专注于事情过程的本身 而不在意事情的目的、结果和意 义的心态 人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，就是“顺其自然”
培训师成长手册
培训师成长手册企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。
但培训师也是有新手的时候。
下面是店铺精心为你们整理的培训师成长手册的相关内容，希望你们会喜欢!培训师成长手册困惑篇新手上路(紧张的原因)紧张的原因很多朋友刚做内训师时，都被上台的紧张情绪所困扰。
其实，不仅仅是企业内训师，每个人第一次上台，都难免紧张。
有人呼吸困难，有人会腿发抖，有人突然忘词，有人语无伦次……这些，都是紧张惹的祸。
常有人问：如何才能消除紧张情绪呢?我的回答是：首先要正确看待，紧张不是瘟疫，不需要避而远之，这只是正常的生理反应。
适度的紧张，会促进血液循环，使我们思维更敏捷。
只要不是紧张到痉挛、晕倒，都没有大碍。
全世界上台没有紧张感的人也是微乎其微的。
这样告诉自己后，情绪就会平静一些了。
接下来，我们进行疏导。
首先，我们思考：当你在等待上台时，在想什么?最典型的有以下几种：1.惨了，我还没有准备好呢这种心情，相信不少朋友都曾经有过：上学时，如果临考前未把书看完，哪怕只有一个小章节，走进考场前，我们心里也会七上八下，很是不安，生怕考到了遗漏的那部分内容。
2.我一定要让大家刮目相看当我们雄心勃勃地要让这次上台成为展示自己、一举成名的机会时，自身的压力就会剧增。
这也是很多人平时表现不错，关键时刻发挥不正常的原因之一。
3.万一讲不好就太没面子了害怕失败，或过于关注失败的后果，会将我们的注意力转移到负面影响之中，反而无法有良好的表现。
一种曾经风行一时的英语学习方式，就特别强调“我喜欢丢脸”，就是让我们放下包袱，全神贯注于真正需要做的事情。
4.这方面我没有经验，怎么办呢人生有很多第一次，每次尝试时，都是挑战。
经验是在实践中积累的，在错误中学习也是种很好的学习方式。
没有经验时，只有去做，去试，才能累积起来。
教育咨询师成长必备
目录教育咨询师成长手册 (4)一、学习各阶段问题及应对措施 (4)Ⅰ：小学阶段问题及应对措施 (4)Ⅱ：初中阶段问题及应对措施 (4)Ⅲ：高中阶段存在的问题及应对措施 (5)二、孩子的习惯及问题 (5)1：贪玩，自制力差 (5)2：有畏难心理 (5)3：学习偏科 (6)4：开学综合症 (暑假综合症) (6)5：拿出书本，各章节都明白，不知从何下手去复习，进入不了状态 (6)6：孩子努力学习，我们每天都盯着他完成作业，成绩还是上不去 (6)7：孩子学习很累，照顾好他的生活，家务不让他做，成绩没有长进 (6)8：孩子考试成绩出来后我比他还紧张，没考好就很着急，甚至睡不着 (7)9：孩子总在考试结果出来前焦虑不安，非常没有自信，如何帮助他 (7)10：孩子成绩出现退步，情绪低落，怎么帮他树立信心 (7)11：孩子最近情绪不好，经常发脾气，想问他原因，又怕影响他学习 (7)12：孩子复习紧张，学校组织活动或家庭聚会让他参加会不会耽误学习 (7)13：我关心孩子学习和身体，嘱咐他注意各种情况，被他说唠叨，不耐烦 (7)14：高三复习很紧张，可孩子却出现了早恋苗头，家长应不应该加以制止 (8)三、如何帮助孩子纠正不良习惯 (8)四、典型异议 (8)4.1关于收费 (8)4.1.1电话问XUEDA EDU如何收费？ (8)4.1.2为什么还要交综合服务费？ (9)4.1.3收费高的问题 (9)4.1.4学生觉得学费太贵压力大的问题 (10)4.1.5为什么一次性收费 (10)4.2关于辅导效果和保目标的问题 (11)4.3关于试听 (12)4.4关于短期试读 (12)4.5关于师资 (13)4.5.1电话问XUEDA EDU老师的资历？ (13)4.5.2家长要求好老师 (13)4.5.3教师的延续性 (13)4.6关于陪读 (14)4.6.1陪读能否一对一 (14)4.6.2只要陪读服务 (14)4.6.3指定老师陪读 (14)4.7关于场所 (14)4.7.1教学环境的质疑 (14)4.7.2这里能否接送孩子？上下学的安全问题 (14)4.8关于合同条款 (14)五、电话咨询 (15)5.1接进电话 (16)5.1.1电话中的常用术语及基本套路 (16)5.1.2常问家长的问题以及回答方式 (17)5.1.3家长常问的问题（具体请看典型异议） (19)5.2主动打出电话 (20)5.2.1电话咨询失败后的挽救措施 (20)5.2.2价格挽救 (20)5.2.3报小班挽救（家长本身对一对一不是很感兴趣，希望、给孩子报个班） (20)5.2.4师资挽救（家长不太了解什么是个性化教学老师） (21)5.2.5疑心挽救 (21)5.2.6对孩子不配合挽救 (21)5.2.7家长对咨询师个人不认可挽救 (21)5.2.8电话回访 (21)5.2.8.1常见的回访问题及解决方案 (21)5.2.8.2如何确定回访时间 (22)5.2.8.3常见回访问题以及解决方法 (23)六、现场咨询 (25)XUEDA EDU教育咨询师工作流程图 (25)6.1常见的咨询工具（文件夹中必备） (26)6.2道具的几点好处 (28)6.3如何使用道具 (28)6.4知识准备 (28)6.4.1客户知识的准备 (28)6.4.2咨询师业务基本条件（三会） (29)Ⅰ：会讲故事 (29)Ⅱ：会举例子 (31)Ⅲ：会讲个人经历 (32)6.4.3学科知识的准备 (32)6.4.4会一科学科知识 (32)6.4.5会分析学科试卷 (33)6.4.6相关升学知识、择校知识 (33)6.4.7会多种学习方法 (34)6.4.8利用互联网学习 (34)6.4.9竞争机构的了解 (35)七、咨询中(面对面)的方法及技巧 (35)7.1开始阶段 (35)7.1.1家长来访及其前期的准备 (36)7.1.2前期沟通及给学生做测评 (36)7.2中间阶段 (37)7.2.1和家长分析孩子情况 (37)Ⅰ：有一种家长是他什么都不说就要听你说 (37)Ⅱ：如果这个家长是一个向你提问的家长，那你就针对每个问题进行突破 (37)7.2.2通过学生情况分析扩大客户需求，给客户灌输大单必要性，为签约作铺垫 (38)7.2.3给孩子再做测评分析 (39)7.3结束阶段 (42)7.3.1签约 (42)7.3.2送家长和学生 (43)7.3.3如何扭转单方家长在场的被动局面 (43)八、后期维护 (49)8.1后期维护的必要性 (49)8.2维护周期 (50)8.3维护的方式及技巧 (50)8.3.1维护的方式 (50)8.3.2维护的基本思想 (51)8.3.3维护的效益 (51)教育咨询师成长手册一、学习各阶段问题及应对措施Ⅰ：小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：★应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。
培训师成长手册
教学手段
利用多媒体、网络等现代化教学 手段，提供丰富的学习资源和互
动工具，提高教学效果。
个性化教学
根据学员的个性特点和需求，提 供个性化的教学方案和辅导，满
足学员的特殊需求。
课程评估与反馈机制建立
01
评估方式
采用多种评估方式，如考试、作业、小组报告等，全面评估学员的学习
效果和进步。
02
反馈机制
持续跟进与调整
定期检查实施计划的效果，根据反馈和实际情况进行调整 和改进。同时，保持持续学习和实践，不断完善自己的能 力和素质。
06
总结回顾与展望未来发展趋势
培训师职业发展现状总结
培训师职业发展迅速
随着企业对员工培训的重视，培训师职业发展迅速，成为热门职业之一。
培训师素质参差不齐
目前培训师素质参差不齐，部分培训师缺乏专业背景和实际经验，导致培训效果不佳。
定期参加与培训师领域 相关的课程、研讨会或 培训活动，获取新知识 、新技能。
阅读专业书籍
阅读培训师领域的专业 书籍、学术期刊和行业 报告，了解最新研究成 果和趋势。
加入专业社群
加入培训师相关的专业 社群、论坛或社交媒体 群组，与同行交流，分 享经验和知识。
技能提升途径探索
1 2
观摩他人教学
观摩其他优秀培训师的教学过程，学习他们的教 学方法、技巧和经验。
实践反思
不断实践自己的教学技能，反思教学效果，找出 改进方向。
3
寻求反馈
向学员、同事或导师寻求反馈，了解自己的优点 和不足，及时调整和改进。
个人发展规划制定与实施
明确发展目标
根据自己的兴趣、优势和职业规划，制定个人发展目标。
Hale Waihona Puke 制定实施计划为实现发展目标，制定具体的实施计划，包括学习计划、 实践计划和时间表。
培训师成长手册第二章共38页文档
培训师成长手册----问题树课程开发模型第二章成长篇—内部讲师的成长全脑出击 --- 如何调动积极性一团乱麻 --- 课程重点掌握班门弄斧 --- 如何提升专业度？思维变革 --- 以学员为中心第一节全脑出击 --- 如何调动积极性？半个月后的一天早上，我刚在培训师沙龙QQ群中发了句：“各位老师，早上好！”，我的QQ就闪了起来。
打开一看，是李眉，便聊了起来苏平：“最近破冰工作做得如何了呀？”李眉：“哈哈，苏老师，我就是来报告好消息的。
自从上次我提出关于紧张和开场白的问题后，大家给了我很多建议。
本来我还不知道如何去运用呢？您告诉我：先模仿再创新，让我有了方向。
这半月来，我尝试了各种破冰和开场的方法，刚开始总忘记考虑学员和课程内容，破冰成了娱乐。
现在已经好很多了。
”苏平：“那很不错哦！恭喜一下。
”李眉：“是啊！所以才有了这个好消息：下个月开始，我要给全公司的讲师助理做《如何破冰》的培训。
”苏平：“这真是个好消息！您有信心吗？”李眉：“开场部分应该没问题，内容就用您教我的这些。
现在我最担心的是：如何调动学员的积极性？因为他们中间有几位在公司做了1-2年了，我才不到1年，怕他们会不配合。
”苏平：“您的分析很有道理！别急，我今天教一招就够用了。
”李眉：“这么厉害？快说快说”苏平：“四个字：全脑出击！”李眉：“全脑出击，没听说过。
苏老师，什么是全脑呢？”于是，我做了如下解释：我们每个人的大脑，都分为左、右脑，它们的功能是不同的。
其中：左脑：词汇、逻辑、数字、顺序、线性感、分析、列表右脑：节奏、空间感、完整倾向、想象、白日梦、色彩、维度李眉：“哦，我明白了。
我们上学时的语文、数学、物理都是左脑的功能，美术、音乐是右脑的功能。
您说的全脑，类似我们上学时的不偏科，对吗？”苏平：“没错！我们从小学起，就有了主课、副课之分，高考注重的也是左脑擅长的科目。
而我们的右脑，却没有调动起来。
这也是填鸭式教学让人反感的原因之一。
咨询师的自我成长
［练习例题：求“你以前是否看见过企图自杀者？” （隐含“你能理解并帮助我吗？”）咨“是的，见过 类似的求助者，他们认为存在没有意义。我会尽力理 解你的体验，帮助你用最好的方法解决问题。”］ ３、询问信息意味着“你能理解我吗？”４、说出一 个秘密意味着“你能接受我的真实吗？” ５、要求 帮助意味着“你可靠吗？”６、贬低自己意味着“你 能接受我吗？”７、为咨询者制造麻烦［迟到、打电 话］８、质疑咨询者的动机“你是真的关心我吗？”
（二。开始他们需要谈论和思索他们的问题。然后， 他们还要针对问题作些事情。我的任务是帮助 你识别、谈论和了解你自己的问题，并采取必 要的行动去解决这个问题，或是改变你的生活 方向。这个过程可能需要几个月或更长时间。 最初向以陌生人袒露自己是很难的，但你会了 解到你在这里所谈的只有你我知道，绝不会用 来伤害你和他人，。对此你觉得怎样？”
反而使他人从中撤出 难得社会和他人反馈 不可测很难发展
稳定的关系；不利
修正负面的自我意识
作为咨询师你应了解自己
认知加工
亲密感 依赖
赞同需求
人际关系
安全型
没有不舒服感 极少
极少 极为重要
信任他人
非常信任
沉溺型
焦虑 沉溺
常需要 很重要
很少信任
拒绝型
避免、有焦虑 很少
很少 次重要 自我
活动重要 认为他人不可信
面临的压力；
理解如同自己亲身体验和感受一样； 正确反应正确解释叙述，表达感情； 留意反馈信息密切注意求助者对咨询者反应的反应。
（五）解释 运用心理学理论、合理思考方式和个人经验对
四、心理咨询与治疗中四种主要理论
• 跨文化咨询与治疗（个人和家庭都以文化为根基，强调
个人在家庭社会中的成长经历。对文化和种族的意识和敏感与咨
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——如何有效完成咨询
咨询家长必备的准备工作
• 一、物料准备 • 二、形象准备 • 三、流程 • 四、丰富的知识存储 • 五、平和正确的心态
No 1.物料准备
• 准备咨询师工具包（见下表格）
•类；别 5
内容
机构内容
宣传册 招生简章
课程表 价目表
入学测试卷 优秀教案 教学协议书 机构资料书
绿植盆栽
书架及书
垃圾桶等
荣誉柜 教学成果区 优秀教师展 人文展示
课程表
简章
咨询师 工具包
机构规章等
通风
明快大方
无异味
舒适
No 2.形象准备
• 形象要求
类别
要求
类别
衣着 仪容仪表
站姿 坐姿
不穿奇装异服 穿统一工作服
仪态整洁大方 彰显成熟稳重
站要自然不做作 不抖腿等
坐姿自然不抖腿 大方
目光 微笑 说话声音 谈吐
No 4.丰富的只是储备
• B了解学员的准备工作 • 1. 了解学员的基本情况 • 2.了解学员的兴趣和需求 • 3.了解学员是否有一些特殊情况 • 4.了解学员不愿意在本机构报读的原因 • 5.了解学员的犹豫点
No 4.丰富的只是储备
• C要做到三个负责
• 1. 对自己负责 • 2.对家长及学员负责 • 3.对机构负责
如何提升续费率
熟悉学员情况 学习态度、心理素质
报班情况、课时
与学员经常沟通 给予鼓励、建立信任
树立信心
给学员学习力量 抓课堂、抓晚辅
传授方法
尊重学员 语言多爱、行为多爱
为学员“立标”
与家长多沟通 建立信任、成为朋友
实现双赢
续费 方式、时机、时间 续费即“生存”
如何提高拓科率
服务好学员 教好书、做好人
教师简介
优秀个案
辅导计划书
测评成绩 汇总及分析
家联册
教学成果
代课教师 分享心得集
表格
新生登记表 成绩分析具 电脑平板 计算器、笔 草稿纸
纸巾
水杯及水等
备注：其他需要准备的物品如机构小礼品、路线图、停车场位值等
咨询师工具包的正确使用
• 1.咨询师要熟练掌握每一样工具的应用
No 4.丰富的只是储备
• D丰富的知识储备 • 1. 熟悉各类考核的时间及特点 • 2.熟悉所服务校区周边学校的学习情况 • 3.熟悉自己机构学员的学习特点 • 4.熟悉自己机构教师的特点 • 5.熟悉自己招生的学习特点
No 5.平和的心态
• 咨询师必备心态 • 1. 空杯心态 • 2.要有一颗学习心 • 3.积极工作热爱生活的心态 • 4.感恩心态 • 5.要谦虚，永远怀有进步心
要做到：专业、真诚、自信、热情
要求
不直视 目光自然亲切
时刻微笑 不造作
语速语调正常
谈吐自然 不要矫揉造作
No 3.流程
• 上门咨询流程
• 咨询﹂登记﹂测评﹂评价分析及课程 计划﹂家长确认报名﹂缴费﹂签订报 合同读
No 4.丰富的只是储备
• A自我知识储备 • 1. 本机构产品的一些知识准备 • 2.客户的准备 • 3.销售知识的准备 • 4.学科知识的准备 • 5.竞争对手情况的了解
• 2.咨询师要会听、会说、会用 a、学会倾听、学会交谈，了解客户所需 b、熟练应用工具包进行展示 c、重点记录客户需求，对症下药 d、分析到位，及时成交
No 1.物料准备
• 咨询室环境要求（见下表格）
类别
咨询室必备 咨询室
软材料必备 机构内容
咨询圆桌 咨询椅 文化墙
价目表
卫生要求 干净整洁
内容
电脑平板 电水壶等
注重团队合作 学员共享、家长共享
服务好家长 常沟通、多为家长考虑
成功始于足下 只有“破土”才会成长
•谢谢