小区物业管理服务人员培训方案范本
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业培训方案范文(4篇)
物业培训方案范文（4篇）物业培训方案范文（通用4篇）物业培训方案范文篇1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。
晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；… 您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。
您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。
张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；… 你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；… 您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
物业服务培训方案范文
物业服务培训方案范文物业服务是指物业管理公司为物业所有人和居民提供的各类服务，包括安全、环境、设备维修等方面的服务。
物业服务培训是为了提高物业服务人员的专业素养和服务水平，使他们能够更好地履行岗位职责，满足业主和居民的需求。
一、培训目标：1. 加强物业服务人员的职业意识和服务意识；2. 提高物业服务人员的业务能力和技能；3. 提高物业服务人员的沟通和解决问题的能力；4. 增加物业服务人员的安全意识和紧急事故应对能力；5. 强化物业服务人员的团队合作意识和责任意识；二、培训内容：1. 物业管理基础知识和业务流程培训：包括物业管理的概念、原则和目标，物业服务的内容和范围，物业服务人员的职责和权益等；2. 业主和居民服务技巧培训：包括礼貌和待人接物的技巧，电话和邮件沟通的技巧，纠纷解决的技巧等；3. 安全管理和应急预案培训：包括消防安全知识，安全设备操作和维护，应急预案的执行等；4. 设备维修和维护培训：包括常见设备的使用和维护，设备故障的排除和维修等；5. 团队合作和责任意识培训：包括团队协作的方法和技巧，个人责任和团队责任的界定等；三、培训方法：1. 理论培训：通过讲座、教材等形式，向物业服务人员传授相关知识和技能；2. 实践培训：通过实际操作、角色扮演等形式，让物业服务人员在模拟场景中练习和应用所学知识和技能；3. 互动交流：组织物业服务人员之间的互动交流，分享经验和心得，促进学员之间的学习和成长；4. 案例分析：通过分析实际案例，培训物业服务人员的分析和解决问题的能力；5. 现场参观和观摩：组织物业服务人员参观其他物业项目或行业展览，学习借鉴先进经验和做法；四、培训评估：1. 学员满意度评估：通过问卷调查等方式，了解学员对培训内容和形式的满意度，以及对培训效果的评价；2. 学习成果评估：通过考试或实际操作评估，检测学员对所学知识和技能的掌握程度；3. 岗位表现评估：定期对物业服务人员的岗位表现进行评估，评估其在岗位职责履行和服务质量方面的表现；五、培训结果反馈与总结：1. 培训结果反馈：根据培训评估结果，及时向学员反馈培训成绩和学习进展，鼓励他们继续提升自己；2. 培训总结：对每期培训进行总结和分析，总结培训成效和不足之处，为下次培训提供参考和改进建议；通过以上的培训方案，可以实现物业服务人员的职业素养和服务水平的提高，为物业管理公司提供优质的服务，增强物业的品牌形象和竞争力。
小区物业管理人才培训方案
小区物业管理人才培训方案一、培训背景随着城市化进程不断加快，小区物业管理工作也面临着越来越多的挑战。
而优秀的物业管理人才是小区物业管理工作的基础和关键。
因此，开展小区物业管理人才培训，提升物业管理人才的综合素质和专业能力，已成为当务之急。
二、培训目标1. 培养专业化的小区物业管理人才，提升其综合素质和专业能力；2. 增强小区物业管理人员的服务意识和团队合作意识；3. 加强小区物业管理人员的安全意识和风险防范能力；4. 提高小区物业管理人员的法律法规意识和业务水平；5. 培养一支有理论基础、实践经验丰富的专业人才队伍，适应小区物业管理的现代化需求。
三、培训内容1. 小区物业管理的基本概念和发展趋势；2. 小区物业管理制度和政策法规的学习；3. 小区物业管理人员的服务意识和沟通技巧；4. 安全防范和应急处理的基本知识；5. 小区保洁、环境卫生和园林绿化的管理；6. 小区设施设备的维护和管理；7. 小区居民服务和投诉处理技巧；8. 小区管理信息系统的应用；9. 同行业相关技能的提高；10. 其他相关内容。
四、培训方式1. 线下培训：设置专业课程，邀请资深专家授课，利用案例分析、角色扮演等形式进行教学；2. 线上培训：建立网络学习平台，提供视频课程、资料下载等学习资源，进行在线互动教学；3. 实践培训：安排实地实践、观摩学习等形式，让学员亲身参与实物业管理工作。
五、培训对象1. 小区物业管理公司员工；2. 小区居民委员会成员；3. 其他相关人员。
六、培训评估1. 培训前需进行学员的入学水平测试，以便制定个性化培训计划；2. 培训结束后进行毕业考核，考核合格者颁发毕业证书；3. 定期对毕业学员进行跟踪调查，收集反馈意见，评估培训效果。
七、培训资源1. 邀请业内知名专家进行授课；2. 调配小区物业管理公司人员进行辅导；3. 利用网络学习平台提供丰富学习资源。
八、培训周期视培训内容而定，一般为1-3个月，灵活设置培训时间。
小区物业分类培训计划
小区物业分类培训计划一、培训目的小区物业管理是一个综合性、系统性的工作，其工作内容涉及很多方面，需要物业人员具备一定的专业知识和技能。
为了提高小区物业管理人员的综合素质和工作水平，制定小区物业分类培训计划，旨在提高管理人员的专业技能和服务意识，提高小区管理服务水平。
二、培训内容1. 基础知识和理论2. 小区管理技能3. 小区服务技能4. 物业维修技能5. 紧急情况处理技能三、培训方法1. 理论培训2. 实操培训3. 视频教学4. 现场讲解四、培训对象小区物业管理人员、保安人员和后勤人员五、培训时间每周安排2天培训时间，每天8小时，连续培训1个月六、培训计划第一周理论培训培训内容：小区物业管理基础知识学习，包括小区管理概述、物业管理基本原则、小区服务流程等培训方法：专业老师进行授课，结合案例分析，让学员更好地理解理论知识培训目标：学习掌握物业管理的基本理论知识，提高学员对小区管理工作的认识第二周实操培训培训内容：小区管理技能培训，包括小区环境卫生清洁管理、公共设施维护管理、停车场管理等培训方法：现场指导，学员跟随师傅学习实操技能培训目标：学员能够掌握小区管理的具体操作技能，提高管理工作的效率和质量第三周现场讲解培训内容：小区服务技能培训，包括小区客户服务技巧、投诉处理技能、安全巡逻技能等培训方法：由老师进行现场讲解，结合小区实际情况进行教学培训目标：学员能够提升服务意识，提高服务质量，增强安全意识第四周视频教学培训内容：物业维修技能培训，包括水电维修、空调维修等设备维修技能培训方法：通过视频教学和实操演示，让学员了解各项设备维修的基本技能培训目标：学员能够掌握基本维修技能，提高小区设备维护水平第五周理论培训培训内容：紧急情况处理技能培训，包括火灾逃生知识、急救知识等培训方法：专业老师进行讲解，结合情景模拟演练培训目标：学员能够熟练掌握紧急情况处理技能，提高应急处理能力七、培训评估每周进行一次培训成果检查，考核学员对本周所学内容的掌握情况，并根据考核结果进行个别辅导和补习，确保学员能够全面掌握所学内容。
物业管理培训方案
物业管理培训方案一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展，已成为现代服务业的重要组成部分。
为提高物业管理水平，提升物业服务质量，规范物业管理市场，加强对物业管理人员培训显得尤为重要。
本方案旨在制定一套系统、全面的物业管理培训计划，以提高物业管理人员综合素质，促进物业管理行业的健康发展。
二、培训目标1. 提升物业管理人员的服务意识，强化服务技能，提高服务质量。
2. 增强物业管理人员对物业管理相关法律法规的了解，提高依法管理能力。
3. 培养物业管理人员具备良好的沟通协调能力，提升团队协作水平。
4. 提高物业管理人员对物业管理市场的敏感度，增强市场竞争力。
5. 培养物业管理人员具备一定的创新能力和项目管理能力。
三、培训对象1. 物业服务企业中层管理人员。
2. 物业服务企业基层管理人员。
3. 物业服务企业新入职员工。
4. 有意向从事物业管理工作的社会人员。
四、培训内容1. 物业管理基础知识：包括物业管理概述、物业管理法律法规、物业管理服务内容等。
2. 物业管理实务操作：包括物业项目管理、物业设备设施管理、物业环境管理、物业安全管理等。
3. 物业服务沟通与协调：包括沟通技巧、协调技巧、客户关系管理、投诉处理等。
4. 物业管理市场营销：包括市场调研、市场定位、市场营销策略、品牌建设等。
5. 物业管理创新与发展：包括物业管理新模式、新技术应用、绿色物业管理等。
6. 物业管理团队建设与领导力提升：包括团队建设、领导力培养、员工激励等。
五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、学者进行面对面授课，解答学员疑问。
2. 在线培训：利用网络平台，开展线上课程，方便学员随时随地学习。
3. 案例分析：通过分析实际案例，使学员更好地理解理论知识，提高实际操作能力。
4. 情景模拟：模拟实际工作场景，让学员在模拟环境中锻炼沟通协调能力。
5. 实地考察：组织学员参观优秀物业管理项目，学习先进的管理经验。
六、培训师资1. 行业专家：邀请物业管理领域的专家学者进行授课，分享最新研究成果和行业动态。
物业人员培训方案
物业人员培训方案一、背景分析：随着城市的不断发展，物业管理的需求也日益增长。
为了提高物业管理人员的职业素质和综合能力，提供更好的服务质量，物业公司需要制定一套完善的物业人员培训方案。
二、培训目标：1.提高物业人员的职业素质和综合能力，使其能够胜任各项管理工作。
2.加强物业服务意识，提高服务质量和客户满意度。
3.培养物业管理人员的沟通能力，提高团队合作意识。
4.加强物业管理人员的苦工精神，培养工作责任心和积极进取的态度。
5.不断学习和更新物业管理知识，提高个人的专业水平和竞争力。
三、培训内容：1.物业管理基础知识：包括物业管理的理论基础、法律法规、管理制度和各项工作流程等。
2.业务技能培训：包括小区管理、物业维修、安全防火、环境卫生等方面的实际操作技能培训。
3.服务意识培养：包括服务理念、服务技巧、客户满意度调查和投诉处理等方面的培训。
4.沟通与团队合作：包括沟通技巧、解决冲突、团队建设等方面的培训。
5.工作责任心和积极进取：包括工作态度、工作效率、责任意识、创新能力等方面的培训。
6.专业知识更新：包括物业管理新技术、新法规、行业动态等方面的培训。
四、培训方式：1.理论学习：通过课堂授课、讲座、研讨会等方式，向物业人员传授相关理论知识。
2.案例分析：通过分析典型案例，引导物业人员通过实际问题解决方法，提高问题处理能力。
3.观摩学习：参观先进的物业管理单位，学习他们的先进经验和管理模式。
4.实践操作：通过实地实训，让物业人员亲自操作并模拟真实工作环境，提高实际操作能力。
5.讨论交流：组织小组讨论、角色扮演、团队活动等，促进物业人员之间的交流与合作。
6.在职培训：安排定期的在职培训，让物业人员能够随时学习和提升自己的能力。
五、培训考核和评估:1.考核方式：通过理论考试、实践操作考核、案例分析、小组讨论等方式进行综合考核。
2.考核内容：涵盖物业管理基础理论知识、操作技能和职业素质等。
3.培训评估：培训结束后，进行培训效果的评估，包括培训满意度调查、客户评价等方面。
物业员工培训方案及计划
一、背景为了提高物业员工的综合素质，提升物业服务水平，增强物业企业的核心竞争力，特制定本培训方案及计划。
二、培训目标1. 提高物业员工的专业技能和综合素质；2. 增强员工的团队协作能力和服务意识；3. 优化物业服务流程，提高工作效率；4. 增强员工对企业的认同感和归属感。
三、培训对象1. 物业管理公司全体员工；2. 新入职员工；3. 转岗员工；4. 员工代表。
四、培训内容1. 行业法规与政策解读；2. 物业管理基础知识；3. 物业服务流程与规范；4. 消防安全知识；5. 应急处理能力；6. 优质服务技巧；7. 团队协作与沟通技巧；8. 企业文化及价值观；9. 员工心理健康与职业规划。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部讲师或外部专家进行授课；2. 外部培训：参加行业举办的各类培训班、研讨会等；3. 在线培训：利用网络平台进行远程培训；4. 实地考察：组织员工参观优秀物业管理项目，学习先进经验；5. 案例分析：通过案例分析，提高员工解决问题的能力；6. 互动交流：组织各类座谈、研讨会，促进员工之间的交流与学习。
六、培训计划1. 制定培训计划：根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师及参训人员；2. 宣传动员：通过内部通知、海报等形式，广泛宣传培训活动，提高员工参与度；3. 组织实施：严格按照培训计划执行，确保培训效果；4. 考核评估：对培训效果进行评估，总结经验教训，为今后培训提供参考；5. 持续改进：根据员工需求和行业发展趋势，不断调整培训内容和方法。
七、培训保障1. 资金保障：设立培训基金，确保培训活动的顺利开展；2. 时间保障：合理安排培训时间，不影响正常工作；3. 管理保障：成立培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；4. 考核保障：建立培训考核机制，确保培训效果。
八、预期效果1. 提高物业员工的专业技能和综合素质；2. 优化物业服务流程，提高工作效率；3. 增强员工对企业的认同感和归属感；4. 提升物业服务水平，提高客户满意度；5. 增强物业企业的核心竞争力。
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整体解决方案系列
小区物业管理服务人员培
训方案
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-22651小区物业管理服务人员培训方案
Community property management service personnel training program
说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定
小区项目物业管理服务人员的培训方案
一、培训工作的指导思想
无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。
所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。
因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。
我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。
我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:
*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策
略，不断更新培训内容，保证培训的效果。
*树立“管理者就是培训者”的观念。
每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。
我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
*培训考核绩效化。
我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。
*结合实际不断持续改进培训课程的内容。
我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。
采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等)，使培训形式多样化，增加不断培训的效果。
*采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，即集知(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一体的培训方法。
具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习
和职务轮换等。
*培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。
通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。
二、培训系统的实施运作
1、培训系统图
系统图说明:
*针对XX.凤凰城的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。
*有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。
*通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。
*根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。
强调将理论应用到实践工作中。
2、培训的组织方式
*培训职责
*管理处经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、
考核等工作。
*主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。
*培训实施流程
我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训――岗位转正培训――日常管理培训。
每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目;三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。
转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。
3、培训时间
*为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表: 职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工
每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H
*根据脱产情况培训亦可分为三种，即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。
我们坚持以“在职培训为主.脱产培训为辅”，并对非关键培训采取“以考代训”的方式。
4、员工培训常用方法
序号培训类别培训方式、方法培训对象培训目的及适用环境
1综合类
1.参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作
2.参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性
3.“5S”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养
4.投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识
2研讨类
1.头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维
2.专题讨论法管理人员提高管理水平
3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力
3演练类
1.模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务工作
2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力
3.游戏训练法全体人员激励员工工作积极性
4学习类
1.检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力
2.快速阅读法管理、工程技术人员培养快速阅读能力
5讲课类1.逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维
三、培训内容及目标
1、新员工公共培训科目
序号培训科目培训内容课时
1军训军事训练和体能训练5天
2礼仪知识常用礼仪知识6课时
形体训练员工行为语言规范
3服务意识职业道德教育3课时
客户沟通协调技巧
受理及处理客户投诉
4企业文化企业基本情况介绍3课时
企业理念与宗旨
员工手册与劳动人事规章制度
5物业管理知识物业管理基础知识6课时
物业管理的行业法律、法规6课时
入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时
典型物业管理案例6课时
6质量管理质量管理体系与品质控制6课时
7安全防范知识消防知识6课时
治安防范知识与技巧
8小区情况小区与业主基本情况介绍3课时
9带班实习7天
2、护卫员及车辆管理员培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净整洁
1.单兵队列动作;
2.三大步法;
3.体能训练
;周一至周五每天1小时培养组织纪律性，训练扎实基本功1.擒拿格斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防卫术;周六、周日每天3小时熟悉掌握擒敌及防卫技能
5安全服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
6法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度
7消防知识每月一次熟悉消防救火职责
8消防训练每周一次掌握基本消防操作技能
9突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧
3、保洁员培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高思想觉悟，开展批评自我批评
2保洁方法与清洁剂使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
3保洁设备操作保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保洁服务工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
5病虫害消杀与防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
6保洁规章制度每月一次熟悉掌握规章制度
7消防知识及训练每季一次熟悉消防救火职责及掌握基本操作
8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力
4、维修技工培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
1工作例会每周一次提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2物业管理基本常识每月一次熟悉专业知识，培养专业素质
3建筑与设施维修每月一次熟悉建筑结构与设备设施原
理及维修
4工程维修工作手册每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
5法规与规章制度每月一次熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度
6小区设施概况每月一次切实掌握了解小区设施设备概况
7消防知识每月一次熟悉消防救火职责
8突发应急事件处理每季一次提高突发事件处理能力，掌握处理技巧
四、管理人员培训计划
针对XX.凤凰城项目的实际情况，我们制订了如下管理处主要管理人员在入伙前后一年时间内的培训与进修计划，着力提高管理人员的专业素质、服务意识和技巧、管理能力等，为项目的物业管理服务打造高素质的管理团队。
时间培训内容备注
入伙前一个月新员工入职培训详见公共培训科目
入伙后第一月物业管理理论聘请专家授课
入伙第二个月行业动态与创新及发展趋势聘请专家授课
入伙第三个月国外物业管理聘请专家授课
入伙第四个月法律常识学习与案例分析内培
入伙第五个月领导技巧与职责聘请专家授课
入伙第六个月心理学与服务技巧聘请专家授课
入伙第七个月智能住宅管理与服务聘请专家授课
入伙第八个月ISO质量管理体系聘请专家授课
入伙第九个月成本控制与财务管理内培
入伙第十个月优秀项目参观考察到南京等城市优秀项目考察
入伙第十一个月星级酒店服务参观学习到星级酒店学习考察
入伙第十二个月电脑知识与办公自动化内培
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