房间小整理规程(VIP房)

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房间小整理规程(VIP房)

前言

本标准按GB/T1.1给出的规则起草。

本标准由XX游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。本标准起草部门：XX游轮有限公司驻船经理部。

本标准主要起草人：

本标准审核人：

本标准批准人：

本标准2018年首次发布。

房间小整理规程（VIP房）

1 范围

本标准规定了客房房间小整理工作的术语与定义、程序及要求。

本标准适用于房务部楼层服务员。

2 术语与定义

指为了使VIP宾客感受到无微不至的服务而制定的制度。

3 程序及要求

3.1 第一步：“进”

主要有以下程序和要求：

a）把布草车推放在客房门口，布草车上所有备品齐全，车面整洁。

b）进房（按进房服务规程操作）。

3.2 第二步：“撤”

主要有以下程序和要求：

a）把客人用过的毛巾类和垃圾收出分放在布草车上的布草袋和垃圾袋内，注意检查，以防夹带有客人的物品。

b）把脏杯撤出。

3.3 第三步：“整”

主要有以下程序和要求：

a）整理客人睡过的床铺、床面平整，包直角，结实无皱褶。

b）把客用物品摆放整齐，包括折叠并整齐摆好客人的衣服，整齐地成双摆放好客人的鞋和将零散的报纸折好整齐摆放。

c）抹干净吧柜、书桌、茶几和床头柜面，家私按规定进行复原。

d）将房内备品按规定放回原位，注意不能碰触客人放在房间的任何钱及珠宝等贵重物品。

3.4 第四步“洗”

主要有以下程序和要求：

a）把用过的“三缸”（面盆、浴缸、马桶）洗抹干净。

b）镜面、小五金洁净无污渍。

c）地板干净无污渍杂物。

d）面巾纸、卷纸按规定折口，面巾纸以使用至1/4和卷纸使用至1/3为标准进行撤换。

e）更换卫生间使用过的水杯和备品。

f）补充卫生间使用过的毛巾类用品，并按要求摆放整齐。

g）掌握客人的生活习惯，把客人放于卫生间的私人梳妆用品作适当的清洁整理。

3.5 第五步：“检”

主要有以下程序和要求：a）将窗纱、窗帘拉上。b）轻轻关上房门。