标杆管理及其在现代企业中的应用
标杆管理在现代企业中的应用研究
标杆管理在现代企业中的应用研究摘要：概述了标杆的内容：产品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆和战略标杆管理。
分析了标杆管理的对于现代企业的作用与影响，标杆管理的实施步骤以及实施过程中容易出现的问题，原因及解决的方法。
关键词：标杆；标杆管理；现代企业中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)02-0028-021 标杆管理的内容标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过对手，成为强中之强。
标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵，较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。
根据标杆管理的内容的不同层面将其分为四种类型，分别是产品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆管理、战略标杆管理。
产品标杆管理这种标杆管理的重点是产品，它首先确定以竞争对手或相关企业的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优点。
产品标杆管理是一种采用最早、应用最广泛的标杆管理。
如前所述，1979年，美国施乐公司就在世界上率先成功地进行了产品标杆管理。
柯达公司的格里·安吉利先生认为好多人都把对产品的标杆管理视为初等生物学，即仅仅是解剖青蛙看看内脏，这是不正确的。
他认为产品标杆管理更像考古学，因为要通过文物的挖掘来确定它的文化价值。
也就是说，工程师们在对竞争产品观察、拆装和研究之后，不仅应该指出产品的设计特点和装配工艺，还要能以此了解顾客对产品的新需求，以及竞争对手满足顾客要求的新方法。
过程标杆管理过程标杆管理是通过对某一过程的比较，发现领先企业赖以取得优秀绩效的关键因素，诸如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合使企业在该领域赶上或超过竞争对手。
标杆管理在企业中的应用
标杆管理在企业中的应用摘要标杆管理是现代企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要管理方式之一。
本文主要论述了标杆管理的相关内容以及在企业中的应用等，同时提出在建立绩效指标体系时，应把标杆管理和平衡计分卡充分结合起来，从而使标杆管理更加科学有效。
关键词：标杆管理；应用；平衡记分卡AbstractBenchmarking is one of the most important management practices，whichenables organizations continuously improve and gain a competitive advantage in modern enterprise management activities. This paper disscusses the relevant content of benchmarking and the application of it in corporation, etc. The author proposes that benchmarking and balanced scorecard should be fully integrated when the corporation establishes performance indicators system, so that benchmarking could bemore scientific and effective.Key Words:benchmarking; application; balanced scorecardI目录1 引言 (1)2 标杆管理概述 (1)2.1 标杆管理的内涵与要素 (1)2.2 标杆管理的特征 (2)2.3 标杆管理的作用 (3)3 标杆管理的类型 (4)3.1 产品标杆管理 (4)3.2 过程标杆管理 (4)3.3 管理标杆管理 (5)3.4 战略标杆管理 (5)4 标杆管理在企业实践中的应用 (5)5 标杆管理与平衡计分卡的结合 (6)5.1 标杆管理中标杆指标体系的确定 (7)5.2 平衡计分卡中目标值的确定 (7)6 结论 (8)参考文献 (8)II1 引言当今以顾客、竞争、变化为主要特征的市场环境，使得企业越来越注重通过学习和创新途径来获得、积蓄和整合企业赖以营造持久竞争优势的关键技术、经营诀窍等无形资源的能力，而企业资源的有限性又决定了企业不可能在所有的方面都完全凭借自己的创造力而领先。
标杆管理及其在我国企业中的应用
标杆管理及其在我国企业中的应用本文在介绍和引用西方的标杆管理理论的基础上，通过对我国企业实施标杆管理的实践情况的调研，找出其实施中存在的问题，并结合实践对标杆管理有效应用进行了探讨。
标签：标杆管理学习型组织创新竞争标杆管理由美国施乐公司最先采用，用以应对日本同行业的竞争压力, 因取得良好的效果而被西方国家许多企业采用。
20世纪90年代，标杆管理成为与企业再造、战略联盟并称的三大管理思想。
按照美国生产力与质量中心定义：标杆管理法是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断的将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，获得帮助企业改善经营绩效的信息。
标杆管理从实质上是一个模仿、学习和创新的过程。
一、标杆管理在我国企业中的运用1.标杆管理在我国企业的实践情况标杆管理理论在20世纪90年代引入我国，大部分企业在运用中还属于初级阶段，对标杆管理的理解和运用还不成熟。
中国海洋石油公司、上海光明集团、万向集团、海信等国内企业正在实践标杆管理理论。
中国海洋石油公司（以下简称中海油）在2001年开始实施标杆管理。
中海油对标的主要企业是名列世界第14位的挪威石油公司。
中海油的分析人员把与竞争力有关的指标分解为六个大项十八个子项的，其中中海油除了销售净利率一项指标占优势之外，其他各项都处于劣势。
对标之后，中海油的观念发生了实质性变化，竞争能力不断提高。
但是，也有一些企业在借鉴学习过程中遭遇失败。
20世纪90年代中期是中国餐饮企业开始研究和模仿“洋快餐”的初期，如“红高粱”和“荣华鸡”这两个中式快餐连锁一度在全国范围内构建了一定规模和数量的连锁店，但他们对“麦当劳”、“肯德基”只是表面的简单的模仿，忽视了标准化管理、强大的供应链整合能力以及依靠细节制胜的文化营销手段等企业成长的本质因素。
最后，无论是“红高粱”还是“荣华鸡”都消失了。
此类实施标杆管理或认为自己在进行标杆管理实施的企业，无论是成功和失败，都为我国其他企业实施标杆管理提供了丰富的经验教训，也是我们系统研究标杆管理的实践基础。
标杆管理对我国企业的借鉴意义
标杆管理对我国企业的借鉴意义启示与建议标杆管理是组织业绩评价、组织业绩改善的有力工具。
我国目前还处于标杆管理理论的引进阶段，有些企业已经尝试将标杆管理运用于组织绩效的改善之中并取得了肯定的成果。
标杆管理要成熟地运用于企业管理与业绩评价，我们还有如下建议。
1.标杆管理应制度化、组织化在国外很多企业中，标杆管理已经实现了制度化，而不再是一项权宜之计，表现在有一套稳定的组织保证体系，有常设的负责标杆管理的机构（至少有工作小组），专人负责并动员全部员工乐观参加。
标杆管理强调的是变革功能，但变革是有阶段性的，首先是从比较学习开头，然后才能持续地改进、转变、加速，最终达到变革的目的。
事实上，在国外很多企业，标杆管理已经成为日常经营管理工作的一部分，在不间断地持续进行，因而标杆管理具有动态跟踪的特性。
我国企业若想在国际、国内市场竞争中立于不败之地，必需将标杆管理融入公司的运作过程，坚持不断地改善、学习，这样才能长久地获得竞争利益。
2.培育一种标杆企业文化企业应渐渐形成一种标杆文化。
我国企业欲建立健康的标杆文化，首先应从高层做起，管理者应真正关怀企业的进展前途，树立创新意识。
很难想象，只重视内部人员的行政管理、只想确保自己的政治利益或故步自封、满意于已有的成果和不思进取的企业领导者，他如何身体力行，领导企业健康成长。
其次，通过教育、激励、内部沟通渠道，使全体员工树立一种标杆意识，在企业中营造学别人之长、补己之短的氛围，如定期公告学习最佳实务对公司业绩的促进作用、嘉奖有创新意识的员工等。
再次，要有方案、有系统地对企业员工进行在岗或离岗培训，让员工明确标杆企业文化的精髓。
最终，要加强企业伦理文化建设，培育一种公正竞争的标杆企业文化。
3.加快标杆管理网络和资料库建设标杆管理理论在实践中的推广与应用依靠于标杆管理网络与资料库的建设。
1990年，麻省理工学院的战略规划讨论所（Strategic Planning Institute，SPI）建立了有50个成员的基于标杆管理的SPI协会；1992年，美国生产率和质量中心建立了成员超过199个的国际标杆超越沟通中心（International Benchmarking Clearing house，IBC）；1993年，管理睬计师协会（IMA）建立了一个持续改善中心，为财务管理功能领域建立标杆管理数据库，关心成员公司辨认最优实践和改善业务流程；加拿大联邦行业科技部在20世纪70年月早期建立了公司间比较方案，以促进标杆管理的进展；中国香港也成立了标杆管理信息交易所，以加快标杆管理的进展。
标杆管理的名词解释
标杆管理的名词解释在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中立足，就必须不断寻求提升自身竞争力的方法和策略。
而标杆管理作为一种先进管理方法，成为众多企业追逐的目标。
本文将对标杆管理进行深入解释，并探讨其在企业管理中的应用。
一、标杆管理的概念标杆管理，又称为跨界管理，是指企业在管理过程中，通过寻找和引入优秀企业的先进管理经验和做法，以提升自身管理水平和经营绩效的方法。
它不仅包括管理理论的学习借鉴，还包括吸收其他企业的成功经验、技术、管理体系等方面的资讯，从而形成企业自身的独特竞争力。
二、标杆管理在企业中的应用1.学习借鉴标杆管理的核心就是学习借鉴。
企业可以通过研究优秀企业的经营模式、管理方法和市场策略等方面的优点，对自己的管理体系和运营模式进行调整和优化。
通过借鉴其他企业的成功经验，企业可以快速提升自身的管理水平，进而提高市场竞争力。
2.管理体系引进标杆管理要求企业必须有一个高效的管理体系，以确保各个环节的运作顺畅。
在应用标杆管理过程中，企业需要引进其他企业的先进管理体系，并结合自身情况进行优化和改进。
通过借鉴其他企业的管理体系，企业可以明确自身的目标、职责和流程，提高工作效率，降低成本。
3.技术引进随着科技的发展，技术创新已成为企业成功的关键因素之一。
标杆企业通常在技术创新方面占据领先地位，因为他们投入大量资源进行研发和创新。
通过引进这些先进的技术和专利，企业可以提高产品的质量和竞争力，进一步促进企业的发展。
4.员工培训标杆企业一般都有一支高素质、高能力的员工队伍。
而标杆管理的应用也强调员工培训和人力资源的管理。
企业可以通过借鉴这些标杆企业的员工培训模式，提高自身员工的技能和素质，增强员工的工作动力和创新能力，从而提高整体企业绩效。
三、标杆管理的优势和挑战标杆管理作为一种先进的管理方法，具有许多优势。
首先，它可以帮助企业快速学习和吸收其他企业的成功经验和管理方法，缩短企业学习曲线，降低经营风险。
标杆管理制度
标杆管理制度一、引言在现代企业中，为了提高管理水平和推动企业发展，各种管理制度应运而生。
其中，标杆管理制度是一种被广泛应用的管理模式。
本文将从标杆管理制度的定义、特点以及在企业中的应用等方面进行探讨。
二、标杆管理制度的定义标杆管理制度是指通过对业务流程、关键绩效指标等进行精细化管理，将行业的最佳业绩作为标杆，与企业自身进行对比，进而推动企业内部的优化和改进。
标杆管理制度的核心目标是提升企业绩效，实现全面优化和持续提升。
三、标杆管理制度的特点1. 指标导向性：标杆管理制度以关键绩效指标为导向，通过量化指标来衡量和评估企业的绩效水平。
2. 精细化管理：标杆管理制度注重对业务流程的细化和优化，通过设定明确的流程和标准化操作，提升工作效率和质量。
3. 比较性学习：标杆管理制度强调与行业内优秀企业的比较学习，通过借鉴和吸收行业最佳实践，不断提升自身管理水平。
4. 持续改进：标杆管理制度鼓励持续改进，通过对绩效评估和跟踪，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
四、标杆管理制度在企业中的应用1. 确定核心指标：企业应根据自身情况确定与核心业务相关的关键绩效指标，明确衡量标准，并设定合理的目标。
2. 流程优化：通过对业务流程的精细化管理，提高工作效率和质量。
同时，结合标杆企业的经验，进行流程改进和优化。
3. 绩效评估与考核：企业应建立完善的绩效评估与考核体系，将标杆指标作为参照，评判员工和部门的业绩，并激励其持续改进。
4. 资源配置与优化：标杆管理制度有助于企业对资源进行合理配置和优化，根据绩效和需求进行精确投入，提高资源利用效率。
5. 经验借鉴与学习：企业可以通过与标杆企业的比较学习，借鉴其成功经验，并将其应用到自身的管理和运营中。
6. 改进与持续提升：标杆管理制度强调持续改进，企业应不断对标杆进行审视，创新管理方式，推动企业向更高的标杆迈进。
五、结论标杆管理制度在现代企业中具有重要的作用。
通过指标导向性、精细化管理、比较性学习和持续改进等特点，可以帮助企业提升管理水平，优化业务流程，并推动企业的持续发展。
解析标杆管理及其在现代企业中的应用
１ ． ２ 分 类
对 于标 杆 管理 的分 类 ， 由依 据 对 象的 不 同决 定 着 其 划 分 类型的不同。 根据企业选取标杆对象的不同， 可 以将 标 杆 管 理 分 为 内部 标 杆 、 竞争标杆 、 非 竞 争标 杆 、 功 能 标 杆 以及 通 用 标
作 标 准体 系 ， 对 操 作 程 序 具 有 一 定 的衡 量 作 用 ， 在 很 大程 度 上
发展过程 中． 为 了 营造 企 业 的 竞 争 优 势 ． 以 获得 行 业 内部 的领
先 地 位 ，选 取 在 某 特 定领 域 内较 为领 先且 实 力较 强 的企 业 为
功 能 等 方 面进 行 分 析 与 比较 ． 找 出标杆 企 业 产 品 的优 势 ， 发 现 自身企 业 产 品 的 不足 ， 对 其 进 一 步 改进 ， 以提 升 企 业 产 品 的 质 量等 ， 促 进 企 业 赶 超 标杆 企业 。
自身 企 业 的发 展 标 杆 ， 并进 行 资料 收 集 ， 将 自身 企 业 与 标 杆 企
业进 行 比较 分 析 ，总 结 标 杆 企 业 的 实践 经 验 ，并进 行 跟 踪 学
习， 经 过 一 系列 的科 学规 范程 序 之 后 ， 找 出 自身 企 业 的 不 足 与 差距 ， 对 企 业 的 经 营绩 效 进 行 公 平 、 客观 地评价 ， 再 以 自身 企
． ２ ． ３ 过 程标 杆 升。 作 为 现 代 企 业 管 理 工 作 中 的重 要 管 理 方 法 ， 标杆 管理 蕴 含 １
着科 学 深 刻 的 管 理 知 识 与 企 业 管理 规 律 ，是 提 升 企 业 管理 水 平和 绩 效 水 平 的 重要 抓 手和 载 体 。
此 种 标 杆 管理 ．通 过 对 各 企 业 中某 一 个 过 程 的 分 析 与 比
在企业行政管理中应用标杆管理的措施
在企业行政管理中应用标杆管理的措施1 .深化对标杆管理的认识在企业行政管理中应用标杆管理，要深化对标杆管理的认识，只有从全局上对其提升重视度，并对标杆管理有一个全面性的认知，才能够使标杆管理取得理想的效果。
这就要求企业领导要多学习标杆管理的知识，例如阅读这方面的书籍，或者与其他的企业领导进行沟通和交流，对标杆管理进行深入探讨等。
在企业领导对标杆管理有一个深入认识之后，还要对企业员工加强培训和宣传，使更多的企业员工也能够认识到标杆管理的重要作用，明白标杆管理对于自身和企业发展的重要意义，并主动配合企业领导，参与到标杆管理过程中。
具体来看，在对员工进行宣传和教育的过程中，可以从如下几个方面出发：第一，引入标杆管理成功企业的案例。
采用案例的方式对员工进行宣传，不仅直观立体，而且还能够激发员工参与标杆管理的热情，使员工更为有效地对标杆管理进行认识。
这就要求企业要选择员工熟悉的、并且采用标杆管理取得成功的企业作为案例,使之更深入地对这种方式进行了解。
第二，构建学习机制。
例如企业可以在现有的员工学习平台上上传一些标杆管理有关的资料，使员工充分利用业余时间进行学习和观看。
2 .科学设置标杆管理目标企业在设置标杆管理目标的过程中，要加强考核与分析，尽量确保所设置的目标符合实际情况，且具有较高的操作性。
具体来看，标杆管理是一套整体性的管理模式，在企业行政管理中对其进行运用，要先构建企业整体的行政目标，然后依据整体目标对其它各个环节的目标进行设置，并统筹规划各项行政活动。
需要注意的是，在制定目标的过程中，要充分考虑企业不同时段的发展情况，包括发展前景、发展规划以及阶段性目标等，使目标的制定与企业长远发展需求、市场需求、员工需求、社会信念等一致。
同时，在制定企业目标的过程中，还要注重对员工参与性的调动，鼓励员工参与到目标制定中，这样能够使员工更好地提升热情，对目标进行实现。
这需要企业领导明白，企业标杆管理虽然属于管理层所采用的管理理念和管理方法，但是离不开员工的参与与配合，所以也要遵循员工的需求，并调动员工的热情。
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标杆管理及其在现代企业中的应用
作者：王成武， 李如林
作者单位：山东费县一中
刊名：
现代管理科学
英文刊名：MODERN MANAGEMENT SCIENCE
年，卷(期)：2003(2)
被引用次数：17次
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17.李健宁高等学校学科竞争力评价研究[学位论文]博士 2004
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