最新腾讯企业邮箱常见问题整理
企业邮箱问题集
发邮件出现系统退信的大致原因如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下：1、没有找到收件人的地址退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesn't have this account 出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。
解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。
2、接收方邮箱已经没有足够的空间来接收新邮件退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough 出错原因：接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。
解决方法：用其它方式通知对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。
3、超过了对方邮件服务商规定的一封邮件大小的限制退信包含：552 Message size exceeds fixed limit出错原因：这封邮件太大了，超过了对方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。
解决方法：将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。
4、被对方服务器拒收：退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused出错原因：被对方邮件服务器拒绝接收解决方法：告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将我们的地址从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。
5、服务器不能建立链接：退信包含：Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy 出错原因：对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中或者咱们的服务器和对方链接并不是很顺畅解决方法：有可能是暂时的情况，测试一下，发送一封信件到目的地址，看看是否有退信。
2024年腾讯企业邮箱风险提示协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年腾讯企业邮箱风险提示协议本合同目录一览第一条协议定义1.1 协议的含义及适用范围1.2 术语解释第二条风险提示2.1 风险类型2.2 风险预防措施2.3 风险提示更新第三条用户责任3.1 用户合规使用3.2 用户信息保护3.3 用户违法行为的责任第四条腾讯责任4.1 腾讯的安全保障义务4.2 腾讯信息披露义务4.3 腾讯对用户损失的责任第五条保密条款5.1 保密信息的定义5.2 保密义务及期限5.3 保密条款的例外第六条数据使用和保护6.1 数据收集和使用6.2 数据保护措施6.3 数据共享与披露第七条服务中断和故障处理7.1 服务中断的情形7.2 故障处理流程7.3 服务恢复时间第八条用户权益保障8.1 用户权益维护8.2 用户投诉与反馈8.3 用户权益保障措施第九条合同的生效、变更与终止9.1 协议生效条件9.2 协议的变更9.3 协议的终止9.4 协议终止后的权利义务处理第十条法律适用与争议解决10.1 协议适用的法律10.2 争议解决方式第十一条损害赔偿11.1 损害赔偿范围11.2 损害赔偿计算方式11.3 损害赔偿的限制第十二条合同的解除12.1 解除条件12.2 解除后的权利义务处理第十三条违约责任13.1 违约行为13.2 违约责任承担13.3 违约金计算方式第十四条其他条款14.1 通知和送达14.2 合同的完整性和修改权14.3 合同的附件第一部分：合同如下：第一条协议定义1.1 协议的含义及适用范围1.2 术语解释（1）腾讯企业邮箱服务：指腾讯公司向您提供的电子邮箱服务，包括电子邮件收发、邮箱管理等功能。
（2）风险：指在使用腾讯企业邮箱服务过程中可能遇到的各种潜在危险，包括但不限于信息泄露、垃圾邮件、病毒邮件等。
（3）用户：指注册并使用腾讯企业邮箱服务的个人或单位。
第二条风险提示2.1 风险类型（1）信息泄露：由于网络环境复杂，可能导致您的邮箱账户信息被第三方获取。
qq企业邮箱登录常见的问题
互联网快速发展，互联网产品不断的进入企业中，其中企业邮箱则是较为出名的一个产品，企业邮箱是供企业用户所使用的电子邮箱产品，而其中腾讯企业邮箱在邮箱容量、功能、技术等优势都比其他邮箱突出，使得其成为企业热门的选择，但是qq企业邮箱登陆问题一直困扰着企业，而今天我们不妨一起来看看关于qqq企业邮箱登陆常见问题有哪些：qq企业邮箱登陆如何修改密码1、首先登录腾讯企业邮箱，然后点击设置，点击“账户”选项卡。
2、在账户安全中，点击“修改密码”。
3、在弹出的对话框中输入要修改的密码，点击“保存更改”。
4、点击“保存更改”。
qq企业邮箱登陆如何绑定微信【手动设置】1，首先我们需要在浏览器中输入腾讯企业邮箱的网址或者利用腾讯企业邮箱搜索关键字，登陆腾讯企业邮箱首页。
2，进入企业邮箱主页，点击主页上方的“设置”——“移动设备”进入腾讯企业邮箱自定义设置环节，选择android和iphone二维码下的“绑定微信”，进行对使用者微信客户端账户的绑定。
3，邮箱页面出现二维码标签，打开微信手机客户端“扫一扫”功能，进行此二维码的扫描。
4，手机微信客户端出现“腾讯企业邮”的关注页面，点击“关注”并收到一条微信欢迎和业务介绍信息。
5，邮箱首页显示绑定已经绑定成功账号，并提示用户是否开启微信动态密码服务，以保障安全。
【公共账号添加】6，打开微信手机客户端，通过”添加朋友“——”查找公众账号“，搜索”腾讯企业邮”, 手机客户端显示“腾讯企业邮”关注页面，点击“关注”。
qq企业邮箱登陆设置个性页面使用腾讯企业邮箱的企业却不用担心这一点，因为腾讯企业邮箱中有一个设置个性登录页面的功能，可以完美解决这个问题，今天我们就来看看如何设置腾讯企业邮箱个性登录页面。
1、功能入口：管理员登录后，在“增值服务”-》“个性登录页面”，2、管理员点击该“个性登录页面”入口后：（1）未完成备案的域名，会显示需要先备案，未完成备案的域名无法使用自定义登录页功能，此时，我们需要完成企业域名的备案才行。
2024版腾讯企业邮箱服务协议——邮件跟踪与分析功能
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024版腾讯企业邮箱服务协议——邮件跟踪与分析功能本合同目录一览1. 邮件跟踪与分析功能1.1 功能概述1.2 使用条件1.3 功能使用规则1.4 数据隐私与保护1.5 服务期限1.6 服务费用1.7 服务支持与技术保障1.8 功能更新与维护1.9 用户反馈与建议1.10 违约责任1.11 争议解决方式1.12 法律适用与管辖1.13 合同的生效、变更与终止1.14 其他条款第一部分：合同如下：第一条邮件跟踪与分析功能1.1 功能概述1.2 使用条件用户在使用本功能前，需确保已按照腾讯企业邮箱的注册流程完成注册，并同意遵守《腾讯企业邮箱服务协议》的各项规定。
用户需确保使用本功能时，遵守相关法律法规及腾讯企业邮箱的相关规定。
1.3 功能使用规则1.3.1 用户可通过腾讯企业邮箱客户端或网页版邮箱使用本功能。
1.3.2 用户在使用本功能时，需确保邮件内容符合国家法律法规，不得使用本功能发送违法违规内容。
1.3.3 用户不得利用本功能进行侵犯他人合法权益、损害他人利益的行为。
1.3.4 用户不得对本功能进行逆向工程、反编译或任何形式的破解。
1.3.5 用户不得将本功能用于任何商业用途或非法用途。
1.4 数据隐私与保护1.4.1 腾讯企业邮箱将采取合理措施保护用户在使用本功能过程中产生的数据隐私。
1.4.2 腾讯企业邮箱承诺不会未经用户同意，向任何第三方披露用户使用本功能产生的个人隐私数据。
1.4.3 用户同意腾讯企业邮箱在法律法规要求、政府机关要求或为了维护腾讯企业邮箱合法权益等情况下，提供用户使用本功能的相关信息。
1.5 服务期限本功能的服务期限与用户使用的腾讯企业邮箱服务期限相同。
若用户停止使用腾讯企业邮箱服务，本功能也将相应停止提供。
1.6 服务费用本功能为腾讯企业邮箱用户提供免费服务。
腾讯企业邮箱保留在未来根据实际情况调整服务费用的权利，并将在调整前通知用户。
腾讯企业邮箱基础产品考试v1.0
本次考试限时60分钟，共30道题，满分为100分一、单选题（10题，共40分）1. 开通归档之前的邮件是否支持归档？(4分)A. 支持B. 不支持你的回答B2. 成员邮箱是否支持账号密码登录(4分)A. 不支持B. 支持，需要成员初次手机号登录后，设置密码你的回答B3. 成员邮箱绑定QQ，企业邮侧是否支持绑定企业QQ？(4分)A. 支持B. 不支持，仅支持个人QQ你的回答B4. 归档邮箱的允许邮件数是否有上限(4分)A. 有，40wB. 无你的回答B5. 普通成员和VIP成员中转站容量上限分别是多少？(4分)A. 2G；2GB. 2G；8GC. 2G；32G你的回答C6. 是否支持通过API接口实现单点登陆功能(4分)A. 支持B. 不支持你的回答A7. 融合版如何登陆管理后台？(4分)A. 手机号+验证码B. 账号密码C. 微信/企业微信扫码你的回答C8. 网盘文件是否有期限？(4分)A. 是B. 否你的回答B9. 成员邮箱邮件数上限是多少？(4分)A. 20WB. 30wC. 40WD. 100W你的回答C10. 业务邮箱使用者包括A和B（A和B拥有通讯录不同查看权限的），那么业务邮箱通讯录权限是什么呢？(4分)A. 跟A成员通讯录权限一致B. 跟B成员通讯录一致C. 取决于从哪个使用者邮箱登录你的回答C二、多选题（10题，共30分）11. 对于附带附件发送的邮件，以下说法哪个是正确的(3分)A. 从企业网盘中选择的文件作为附件进行发送的，那么收件人收到邮件时附件是无限期的；B. 从文件中转站里选择文件作为普通附件发送的，那么这个附件是无限期的；C. 从文件中转站里选择附件作为超大附件发送的，那么收件人收到邮件时附件是30天；D. 从企业网盘中选择的附件作为超大附件发送的，那么收件人收到邮件时附件是30天你的回答A、B、C、D ｜C、D12. 添加域名后提示所有权验证中是什么原因？(3分)A. 域名已被腾讯企业邮箱其他管理后台添加使用B. 该域名已添加至QQ邮箱的域名邮箱你的回答A、B13. 发往哪些收件人邮箱的邮件支持撤回(3分)A. 腾讯企业邮箱B. 腾讯QQ邮箱C. 网易263邮箱D. 其他服务商邮箱你的回答A、B、D14. 管理员通过激活码创建成员后，成员有哪些入口可以激活邮箱？(3分)A. 登录页面扫码激活B. 管理员分享二维码激活C. 已有账号查找企业激活你的回答A、B、C15. 关于邮件搬家，以下说法错误的是(3分)A. 邮件搬家可以将旧邮箱的通讯录搬过来B. 未激活登录激活码创建的成员邮箱，不支持管理员给成员启动搬家C. 启动设置邮件搬家过程中，可以设置对未来一个月创建的邮箱启动搬家D. 启用设置邮件搬家过程中，可以设置仅对已经创建的某一成员账号启动搬家你的回答A、C、D16. 成为新创建人需要满足什么条件？(3分)A. 创建人是通讯录已存在成员B. 创建人在通讯录是开启状态C. 创建人需要在企业邮箱绑定微信D. 创建人创建的企业不能超过5个你的回答A、B、C、D17. 使用个性化登陆页需满足什么条件(3分)A. 专业版B. 域名备案C. 设置cname记录你的回答A、B、C18. 搬家方式搬取旧邮箱邮件完成需要时间与哪些因素有关？(3分)A. 旧邮箱邮件量（邮件数量和附件大小）B. 旧邮箱服务器性能（磁盘IO、服务的并发）C. 旧邮箱服务器网络状态（可用于搬家的带宽、网络延迟）你的回答A、B、C19. 成员端目前支持哪些版本？(3分)A. 中文版B. 英文版C. 繁文版你的回答A、B ｜A、C20. 关于关闭企业邮箱对企业微信使用的影响，以下说法正确的(3分)A. 管理员可以正常登录企业微信管理端；B. 成员在企业微信APP还可以接收和查看原绑定邮箱的邮件；C. 管理员不能正常登录企业微信管理端；D. 成员可以登录企业微信使用；你的回答A、B、D三、判断题（10题，共30分）21. 验证主体后可以申请免费扩容人数，提交成功后，审核团队会根据企业的使用情况和资金，按标准判断是否通过，3天内通过或打回，通过管理员邮箱邮件通知。
腾讯企业邮箱帮助：[1]邮件客户端软件设置
![腾讯企业邮箱帮助：[1]邮件客户端软件设置](https://img.taocdn.com/s3/m/c6744303ba1aa8114431d9b4.png)
您可以使用支持POP3/IMAP的客户端软件（例如Foxmail,Outlook以及其他PC或手机上的邮件客户端）收发您的邮件。
请准确配置您的电子邮件客户端，以在客户端上使用企业邮箱。
POP3/SMTP协议
接收邮件服务器：，使用SSL，端口号995
发送邮件服务器：，使用SSL，端口号465
海外用户可使用以下服务器
接收邮件服务器：，使用SSL，端口号995
发送邮件服务器：，使用SSL，端口号465
IMAP协议
接收邮件服务器：，使用SSL，端口号993
发送邮件服务器：，使用SSL，端口号465
海外用户可使用以下服务器
接收邮件服务器：，使用SSL，端口号993
发送邮件服务器：，使用SSL，端口号465
账户名：您的企业邮箱账户名，账户名需要填写完整的邮件地址
密码：您的企业邮箱密码
电子邮件地址：您的企业邮箱的完整邮件地址
浙江企业邮箱腾讯企业邮箱杭州/。
探讨企业邮箱安全问题：必须关注的四个关键要点
探讨企业邮箱安全问题：必须关注的四个关键要点近年来，虽然出现了微信、企微等沟通方式，但电子邮件无疑仍然是公司对内对外沟通的首选方式。
根据Statista的研究，每天大约有3330亿封电子邮件被发送和接收，预计这一数字在未来几年还会增长。
然而，邮件诈骗的问题也一直相伴而生，钓鱼邮件等网络攻击屡屡发生。
企业邮箱的安全问题应该注意哪4点？1.数据安全、2.电子邮件安全、3.基础设施安全、4.账户安全。
企业在选购企业邮箱的时候，一定要特别注意一下邮箱安全，可从以下4个方面来考察邮箱供应商的安全措施，以确保所有电子邮件通信的安全。
1.数据安全高级威胁防护随着技术的快速发展，恶意软件和勒索软件等网络威胁也在迅速发展。
您的企业邮箱必须具有预测性安全防护机制，能够实时识别潜在危险并消除它们，从而保护个人信息和公司机密数据免受黑客攻击。
这些破坏性的网络攻击包括：网络钓鱼、品牌伪造和恶意软件。
你收到过钓鱼邮件吗？钓鱼邮件通常伪装得看似来自可靠来源—同事、老板或CEO，试图获取公司的关键信息。
根据安全杂志的数据，2022年发生了超过2.55亿次网络钓鱼攻击，与2021年相比猛增了61%。
企业邮件内容泄露、VIP欺诈、品牌假冒，都属于网络钓鱼攻击，有可能渗透到您公司的数据库中，通常会导致严重的财务损失。
您的电子邮件客户端的威胁检测机制必须检测并提醒您注意可疑登录、伪造域和欺诈显示名称。
此外，它应该根据多个来源对发件人进行交叉检查，以确定其真实性，并在发生任何假冒行为时向您发出警告。
恶意软件危险恶意软件一旦注入你的系统，黑客就可以窃取你的密码和文件——简而言之，就是劫持你组织的网络。
这种恶意软件可以嵌入任何对象——网络漏洞、Java 脚本、基于HTML的标签、链接、电子邮件附件等。
一项研究表明，51%的目标攻击包含恶意软件链接。
电子邮件客户端必须监控您的流量，并保护您的组织免受恶意软件的攻击。
它应该包含一个内置的防病毒附件扫描程序，用于识别和阻止带有恶意程序的文件。
邮箱常见错误类型及解决方法
常见错误类型及解决方法1.目的确保及时、规、有效地解决用户的企业邮局问题，确保用户满意。
2.适用围适用于客户企业邮局常见问题的判断、解决。
客户端收发报错问题一、客户端提示输入用户名和密码客户端提示输入用户名和密码，一般情况如下：1.密码错误或被人修改导致一直提示输入，直到输入正确密码才可以恢复正常。
2.客户端设置里用户名地址没有填写完整，需要填写包含后部分的域名。
3.网络引起，如果网络不稳定就会一直提示输入直到网络正常。
4.收发服务器输入错误，比如1套用户填写2套用户服务器地址，修改为正确的即可。
5.排除以上4种可能情况，同一时间多家客户陆续反馈，那么怀疑是服务器故障，那么可以留下客户域名以及联系方式，进一步联系客服确认。
二、由于服务器拒绝收件人之一，端口: 25, 安全(SSL): 否, 服务器错误: 550, 错误号: 0x800CCC79情况1：客户端设置导致解决方法：客户端设置属性-服务器-我的服务器要求身份验证打勾即可。
情况2：收件人地址问题导致解决方法：1、填写收件人地址有误（该域下并没有此用户）会有以上提示，修改为正确的地址即可解决。
2、收件方的域已停止用户服务，填写收件人地址并发送后会有以上提示。
三、客户端收信时，报错：未知错误，错误号0x800C0133此错误提示的含义是:用户在outlook中所建立的文件夹中,其中一个文件夹里存储的容量超过或接近了2G。
解决方法：第一步，确认谁是2G的文件夹。
在OE里是无法看出哪个文件夹接近或超过了2G，但可以通过以下方法锁定问题文件夹。
打开outlook 工具-选项-维护，中下部的“存储文件夹”选项，查看当前各个文件夹存放电脑磁盘的哪一个目录下。
通过我的电脑，找到该存储目录，目录下会有很多.dbx文件(与OE里的文件夹名称一一对应),请将里面的.dbx文件，按详细列表方式显示，按文件大小排序后，可以迅速看到哪个文件夹的大小接近了2G。
第二步，在OE中，对2G文件夹一分为二。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1群发助手问题1 ：群发助手介绍群发助手是为腾讯企业邮箱的收费用户开放的服务，允许并帮助用户向其企业客户、网站会员等合法收件人批量发送电子邮件。
1、服务方式1） Web方式：适用于用于发送通知信、推广信、订阅信、邀请信等有预先定制收件人列表、邮件内容固定的资讯类邮件。
只需要定制邮件样本，上传收件人列表，通过审核后，由系统自动安排发送。
2）Smtp方式：适用于发送注册确认信、密码找回信等没有预先定制收件人列表、邮件内容包含变量的系统邮件。
只需要定制邮件样本，通过审核后，根据具体收件人需要通过客户端实时向SMTP服务发起发信请求即可。
2、初始日发信量收费版试用：50封正式收费版用户：1000封3、信誉度评估腾讯公司有权在不篡改用户原邮件的情况下，在其邮件中加入邮件来源声明及举报拒收入口，收集收件人对于所收到邮件的投诉反馈（包括但不限于：虚假收件人、拒收、举报、设置黑名单），作为对企业使用群发助手的信誉度评估。
注：腾讯公司有权根据其信誉度动态地上下调整每日最大发信量限制，且不需对用户或第三方承担任何责任。
腾讯针对群发助手问题的回复：群发助手的数量升降问题，已经不会做具体的解释。
建议参照以下回复客户：1 、网页上每封信的质量的评语，比如较好之类，这个只是供参考的，并不是很准确的，客户调整发信量是根据反垃圾系统综合评分的，可能出现网页显示的发信质量评价较好，但是客户的发信质量在反垃圾系统实际上是被评为一般的情况。
2 、群发助手的升降量的规则，与渠道经理确认过，后续我们不再具体解释了。
问题2：关于群发助手添加附件的操作流程：1、在自己的成员邮箱将要群发的邮件编辑好，附件以超大附件的方式添加，邮件编辑好后，将该邮件发送给自己；2、在自己邮箱的已发送找到编辑好的那封邮件，将邮件的eml文件导出；3、登录管理员账号--增值服务--群发助手--web方式--我的邮件，将从成员邮箱已发送导出的eml原文导入到群发助手即可。
注：需要以超大附件的方式添加附件！问题3：关于群发助手添加图片的操作流程群发助手发送图片，需使用外链图片。
1、获取图片的地址；2、群发助手—web方式—我的邮件—文字格式—上传照片—输入地址—立即插入3、添加图片的过程完成。
注：若要通过图片链接固定网址，需增加如下操作：1）在添加好图片的基础上，点击文字格式--<HTML>2）切换到<HTML>编辑界面，你会看到以下格式的一段代码：<IMG src="图片地址">，在此地址前加入以下代码：<A href="你的网站地址">，在此地址后加入以下代码：</A>。
3）编辑好后，返回“可视化编辑”，点击下一步，继续后面的操作即可。
2 邮箱搬家问题问题1：搬家是否要在切换mx记录之前？怎么实现历史邮件能搬家到腾讯企业邮，又不会丢失其他人发给旧邮箱账号的新邮件？回答：邮箱搬家其实只与旧邮件提供商的账号的pop/imap服务有没停止有关系，只要该账号在旧邮件提供商那边的pop/imap服务还开启，就可以进行搬家。
这个与mx记录是否在腾讯企业邮还是在旧邮件提供商那里没有关系，mx记录是决定该域名的邮件要投递到哪个邮件提供商的。
正确的无缝搬家的顺序应该是：（1）首先在企业邮管理员后台创建跟之前旧运营商同样的成员邮箱的账号，然后将mx 记录指向腾讯（mx记录没有生效之前是没有邮箱搬家功能的入口的）。
（2）启动邮箱搬家即可。
上边两个步骤可以保证客户的邮件是不会丢失的，假设客户是在2012年11月15日开始将mx记录指向腾讯，则客户旧的邮件可以通过邮箱搬家的功能搬家过来，新的发往这个域名的邮件，因为mx记录已经指向了腾讯企业邮，因此新邮件会发送到腾讯企业邮的服务器，也不会丢失。
问题2：邮箱搬家的的流程是怎样的？回答：搬家流程如下1、联系原邮箱系统管理员或邮件系统提供商，确定服务器的地址、端口，是否使用SSL，支持的协议POP/IMAP。
2、通过客户端工具（如foxmail），检测原有邮件系统服务是否正常。
根据1确定的服务器配置，设置客户端，检测是否能够正常连接服务器并获取邮件。
3、在腾讯管理端创建成员帐号。
4、配置域名的MX记录，指向腾讯的企业邮箱。
5、在管理端启动搬家。
6、成员登录邮箱，启动搬家。
如遇到无法登录类似的问题，请按照步骤1、2检查。
问题3：邮箱搬家出现问题的常见解决办法？回答：如果邮箱搬家失败，强烈建议使用以下通用解决办法进行初步分析解决：即使用foxmail或其他客户端，添加一个旧邮箱成员的邮箱账号，看foxmail能否正常收取旧邮件到本地。
这里注意几点：（1）这里是用于测试旧邮件账号是否有误，因此成员邮箱账号密码都填上旧邮件提供商（2）的账号跟密码。
（3）收件服务器请填入邮箱搬家时在管理员后台输入的收件服务器地址，发件服务器可以随便填一个可以验证通过的即可。
（4）选择与邮箱搬家相同的pop/imap方式。
尝试看能不能收取对方的邮件，如果不能收取邮件，那就说明搬家出现的问题是与腾讯企业邮的搬家程序没有关系的，很有可能是对方旧邮件提供商方面的问题。
可能原因有旧邮件提供商已经停止了这个域名的pop/imap服务，或者旧邮件提供商提供的收件服务器地址有误，或者该成员的pop/imap服务没有开启等原因。
问题4：企业邮箱搬家有部分成员无法成功搬家，提示“很遗憾，搬家出错了，原因是旧账号登录失败”，这种是什么原因导致？回答：1. 用户的原邮箱的成员账号设置停用了imap/POP。
2. 用户帐号密码错误。
3. 如果其他邮箱账户都出现这类错误，那么很可能是管理端设置对方服务器地址有误。
或者原有邮件系统无法连接。
问题5：使用pop搬家与使用imap搬家各自能搬取对方哪些文件夹？回答：Pop搬家，一般能搬取收件箱，pop搬家不支持搬取自定义文件夹。
Imap搬家，一般能收取收件箱、发件箱、垃圾箱这几个标准的文件夹，也支持搬取自定义文件夹（其中自定义文件夹的搬取与旧邮件提供商的具体实现有关系，不能保证百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。
建议使用imap方式进行搬家。
问题6：搬家失败后，成员怎么自己重新启动搬家，成员重新启动搬家后，之前收取的旧邮件会不会重新收取？回答：搬家失败后成员可以在“自助查询-》搬家查询”处重新启动搬家，重新启动搬家后，已经搬家的邮件是不会重新搬取的。
问题7：如果有成员搬家后，发现有部分邮件无法搬取过来，应该如何解决？回答：建议参照问题2的解决办法，配置该成员账号在客户端收取，看能否全部收取下来，如果能全部收取下来，可以参照问题6，重新启动搬家试试。
问题8：我申请了新的域名，想从老域名搬邮件到腾讯的新企业邮箱，怎么办？回答：这种跨域名搬家的情况需要注意两点：a) 在管理端启动邮箱搬家的时候，在搬家过程中选择对方服务器类型的时候，选择“其他邮箱”，通过手动指定对方服务器IP, 端口，协议（ IMAP/POP）.b) 在成员启动搬家的时候，需要修改原有邮箱账户的地址。
问题9：我想从原来的账户 a@ 搬家到 c@，怎么办？回答：在成员启动搬家的时候，需要修改原有邮箱账户的地址。
问题10：我想搬ＱＱ邮箱的邮件，怎么办？回答：建议使用其他邮箱的功能来搬邮件，目前从qq邮箱或者免费腾讯企业邮搬家到新的收费腾讯企业邮，只会搬取旧邮箱的30天内的邮件数据（该逻辑后续会考虑改善）。
3 域名添加问题：问题1：企业邮箱最多能添加几个域名？是否支持添加二级域名？回答：企业邮箱最多能添加5个域名。
支持添加二级域名，但是每个域名下最多能添加3个子域名。
问题2：目前不支持的域名列表有哪些？回答：以下域名列表，目前不支持，.ce.vg.in.info.ka.hn.tc.tk问题3：mx记录是什么，有什么用的？回答：简单来说，mx记录就是决定了发往这个域名的邮件，是发往哪个运营商的服务器的。
比如域名的mx记录指向腾讯，则发往xxx@的邮件，就会被投递到腾讯的邮件服务器，然后xxx@的成员账号才会从腾讯服务器上收取到该邮件。
因此，正确的mx记录是正常收取邮件的基础。
问题4：添加域名后，如何看mx记录是否已经验证通过？回答：（1）可以在我的企业-》域名管理那里，选择域名右边的“刷新”按钮，即可看到最新处理结果（例如下边这个域名一刷新就可以看到“没有mx记录”的结果）：（2）使用命令查询：在windows的命令窗口，输入nslookup -qt=mx xxx域名，即可看到您域名的MX记录：腾讯企业邮箱要求设置的MX记录有两条，分别是：. (优先级5). (优先级10)例如下边是的验证结果：一般mx记录验证需要2个小时左右，请耐心等待。
问题4：为什么我的域名添加后出现“7天保护期”的提示，如何解决？回答：这个提示表示这个域名，之前已经有其他人注册了腾讯企业邮箱，为了保护已有用户的安全，会有这个提示。
当使用同一域名重复注册后，系统会向使用本域名的旧的管理员邮箱发送邮件提醒（检查域名解析或备份邮件信息）。
解决办法是通知原来的管理员，使用原有的管理员账号，登陆后注销该域名，则新域名那边就会验证通过了。
注意：新邮箱开通后旧管理员域名会被注销信息无法恢复。
问题5：mx记录验证不通过的常见解决办法？回答：（1）请先确保你在添加mx后，等待足够时间，一般mx记录都需要几个小时才能验证通过，因为mx记录有缓存。
（2）如果出现问题，首先建议参照官网的帮助文档，仔细核对该mx记录是否有写错，比如多了空格，或者其他字符等，如果有疑惑，建议删除后重新添加。
（3）使用命令nslookup –qt=mx 域名查询mx验证结果，如果验证结果有问题，请直接咨询域名提供商客服。
（4）删除其他没有用的mx记录，否则有可能会有影响。
4 收信问题问题1：其他邮箱向我们腾讯企业邮发送了邮件，但是我们企业邮没有收到邮件？回答：收不到邮件的原因主要有以下两种：1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱；2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。
处理方法：第一种情况，通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况；第二种情况，接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。
可以按以下方法进行排查：请在收件人的“自助查询-》收信查询”查询，看该封邮件是否有收信记录，如果有收信记录但是被拦截，请添加该收件人为白名单尝试解决。
如果有收信记录并且拦截提示是个人规则，则有可能是收件方设置了个人收件规则，请删除该规则即可。
如果没有收信记录，该问题有可能是发件方的dns解析错误，导致没有正确发到腾讯企业邮，这种情况，建议咨询发件人的邮件提供商。
因为他作为发件方，如果真的发送成功了，是有日志的，如果发送方坚持有正确发送的话，可以让他们提供发送成功到我们服务器的日志。