信息系统的经济效益分析

信息系统的经济效益分析

【摘要】:本文分析了信息系统经济效益的重要意义，投资所面临的挑战，治理信息

系统的成本以及信息系统经济效益的步骤和方法，最后谈了IT“黑洞”的成因。

【关键词】:信息系统,经济效益

引言

许多企业现在都建立了运算机信息系统，为企业研究市场、做出经营决策提供了各种数据信息。许多企业的信息系统运行良好，对促进企业进展发挥了专门大作用。但有些企业所开发的信息系统并未得到充分利用，甚至遭到病毒侵害，显现了信息系统不能正常运行的情形。因此，对信息系统开展经济效益分析，提高信息系统的运行效率已迫在眉睫。

一、分析信息系统经济效益的重要意义

经济效益确实是要以尽量少的劳动消耗和资源占用取得尽量多的符合社会

需要的有用成果。它的一样概念可用如下公式表示：经济效益=有用成果/（劳动

消耗+资源占用）。

信息系统的经济效益确实是要以最少的系统操作人员、系统开发爱护人员和

设备，提供尽可能多的信息服务。对信息系统进行经济效益分析具有重要意义：

1检查分析运算机的利用情形，使运算机设备能被充分利用。通过检查分析，能够让信息系统正常投入运行，各种设备得以充分利用，尽可能提高信息系统的经济效益。

2分析研究信息系统能否及时、准确地提供企业需要的各种信息。只有分析了各种情形及缘故以后，才能采取有效措施，促使信息系统更好地满足企业不同的信息需求。

3检查分析信息系统的内部操纵制度是否健全，是否得到了认真贯彻。企业在使用信息系统的过程中，一样应建立起组织开发操纵、软硬件操纵、安全性操纵、系统数据备份和复原操纵、输入操纵、输出操纵等规章制度。检查分析制度的建立和执行情形，能够及时发觉治理中存在的问题，并及时采取相应的措施保证信息系统的正常运行。

4分析信息系统中各岗位的技术操作人员是否能各尽其才，才尽其用。通过分析，采取有效措施，充分调动信息系统中各岗位人员的积极性，促使他们提高工作效率，从而提高劳动生产率。

5通过分析、研究和探讨，开创信息系统的新用途。目前，信息技术的应用

差不多渗透到了社会各个领域。因此，通过分析和研究，不断听取相关部门和人员的意见和建议，能够进一步拓展信息系统的应用领域，从而提供更多有用的信息，更好地为企业服务。

二、信息系统投资所面临的挑战

信息技术(information technology ,IT) 的飞速进展,促进了社会经济各领域的变革,旧的企业模式已不再适应新的经济环境,改造企业治理手段和实现企业治理信息化已成为提升企业竞争力的重要措施。运算机信息处理技术在20 世纪50 年代开始应用于企业治理,人们预期运算机信息处理技术能够促进企业治理规范化,大幅度提高治理效率和企业经济效益。事实上,运算机信息处理技术在企业的应用并没有给企业带来预期的经济效益。有调查显示:80 %～90 %的信息技术投资并未达到预定目标;80 %到位迟或超过预算;40 %以部分失败告终或最终舍弃;不足25 %完全符合了企业和技术的目标;只有10 %～20 %满足所有既定工作标准。

从宏观层面上看,各行各业在IT 方面都进行了大量的投资,专门是一些高技术和竟争比较猛烈的行业,然而投资收益并不乐观。依照美国的一项统计,在20 世纪80 年代,美国企业在IT 应用上投资了1 万亿美元。尽管投资庞大,但白领人员的生产率(在一定程度上衡量治理效率) 在整个80 年代实质上并没有发生变化。在1975～1985 年间,蓝领工人数量减少了6 % ,实际产出增长了15 % ,劳动生产率提高了21 %。但在同一期间,白领工人数量增长了21 % ,与实际产出增长15 %相比,生产率下降了6 %。这说明,企业在IT 应用上的巨额投资并没有达到预期目标。经济学家们称之为“生产率悖论”,而众多的企业则认为他们在IT 应用方面的投资掉进了“黑洞”。甚至连戴尔如此的跨国公司在花费了2 亿美元巨资和通过两年的努力后,也宣布取消它的ERP 系统。根调查,我国企业在应用MRP II 系统方面已投资80 亿元人民币,然而应用成功率不到10 % ,达到预期目标的更是寥寥无几。此外,还有一大批企业组织开发适用于自己的治理信息系统(MIS) ,成功者也是凤毛麟角,开发者称之为MIS“泥潭”。

一样而言,信息技术在企业中的应用能够提高企业的绩效。然而,企业对信息技术投资的不断增加,并没有为企业带来预期的收益,形成所谓的信息技术投入悖论:信息技术的投入没有全然提高企业的生产率;信息技术的投入没有达到企

业预期的效益;信息技术的投入没有大幅度提高个人及部门的业绩。构造一个企业的信息系统不仅需要投入大量的资金,而且需要投入大量的人力,用几年的时刻去开发建设。企业治理层面对的问题是:建设完成所需要的信息系统的成本是多少? 这种投资有收益吗? 假如有,收益又为多少? 企业面临着如何确定信息系统价值的挑战。

三、治理信息系统的成本

治理信息系统的建设、开发、爱护出现周期性特点,为了保证系统的功能,必须保证其开发、运行、爱护费用,以促进企业生产、经营活动的连续运转。一样而言,治理信息系统的成本由下列四项构成。

(一)硬件成本

硬件成本是指购置运算机系统(包括服务器、通信设备、终端设备等)的一次性购置费用或租赁费用。这些设备按固定资产形式治理,以折旧的方式摊入成本。这种分摊以各应用部门对硬件资源占用的情形进行分配,它包括对主机外部存贮器、通信设施和线路的占用,以及对终端和其他外部设备的占用等。设备折旧的期限按照运算机的估量寿命来确定。在具体运算治理信息系统硬件成本时,可利用结构化方法完成系统硬件成本的测算,依照系统不同时期、不同部门对硬件功能的要求,分别测算系统各不同部分硬件成本,再采纳自下而上,逐级汇总,得到系统硬件总成本。

(二)软件成本

软件成本包括外购软件和自行开发软件所需的费用。国外一些企业的财务治理中把治理信息系统软件成本列入“无形资产”一类,与有形资产的效用与处理方法相似。我国一些单位直截了当将开发或购买软件时花费的资金作为软件成本的依据。在具体运算系统软件成本时,可采纳代码行技术L =（a + 4 m + b）/6运算出整个系统所需的工作量,利用模型方法E = 5. 2 ×( KLOC)的0. 91次方完成系统软件成本的核算。

(三)爱护与修理成本

这种工作的成本可依照体会作一样的预算估量。对用户而言,类似于预提成本。理论上也可按一定时期的实际发生额来核算, 但这会造成成本较大的波动, 不利于系统开发者和用户双方的操纵与治理。在具体核算信息系统爱护与修理成

本时,可依照企业财务报表内容,测算出企业信息系统爱护与修理成本。

(四)运行成本

治理信息系统在交付用户后, 治理信息系统操作、运行及人员费用。这部分费用要紧有系统运行中发生的各项易耗品的损耗,如打印纸、墨粉等及人员的治理费用。信息系统运行成本是保证整个信息系统正常运行不可或缺的, 在具体运算这部分成本时,也可借鉴企业财务报表内容完成信息系统运行成本的运算。目前,随着信息处理技术的不断进展和进步,治理信息系统的总成本趋势是系统硬件成本所占比重逐步下降,软件成本及服务成本的比重逐步上升。

四、分析信息系统经济效益的步骤和方法

对信息系统的经济效益进行分析，既能够对企业的整个信息系统进行全面分析，也可对其中某个子系统进行局部分析，还能够分析某项信息的经济效益，甚至就信息系统的某个方面进行专题分析。

（一）分析信息系统经济效益的步骤

分析步骤要依照分析的目的、要求及规模大小而定。一样来说，信息系统经济效益分析可分成三个时期进行：

1预备时期。这一时期的要紧工作有：○1明确信息系统经济效益分析的目的、范畴，制定分析打算；○2组织人员学习有关知识；○3收集资料，力求分析资料详尽具体；○4审核资料，保证资料正确适用。

2分析时期。这一时期要依照各项考核指标进行运算和分析。其要紧工作有：○1运用各种方法，进行初步评判；○2分析主次轻重，找出要紧矛盾；○3针对薄弱环节，提出改进建议。

3总结时期。这一时期的要紧工作有：○1对比规程、标准，做出全面评判；○2整理工作底稿，编写分析报告；○3总结体会教训，呈报分析报告。

（二）分析信息系统经济效益的方法

凡有利于信息系统经济效益分析的传统经济效益分析方法都能够采纳。依照信息系统的特点，还能够采纳以下的方法：

1检查系统日志法。信息系统在运行过程中，会自动在运算机硬盘上形成各

种运行的日志文件，如运算机的开工时刻，操作人员进行过哪些操作，使用者通过运算机扫瞄过哪些网站等。这些日志文件对分析十分有用，分析人员要认真调阅研究。

2实地观看法。关于信息系统的操作人员是如何工作的、运算机是如何运作的、数据信息是如何输入的等问题，分析人员只有到现场去实地观看、才能了解到真实情形，并依照所把握的第一手资料进行分析，进而才有可能查找出真正的缘故。

五、IT“黑洞”的成因分析

毫无疑问,IT 应用提高业务处理效率的潜能是存在的,但问题是如何才能开释这种潜能。这需要我们分析IT 应用失败的要紧缘故。企业信息化的实质是实现业务与治理的精细化。第一,信息化的目的是为了实现业务治理的优化、运营效率的提升以及竞争力的提升,而不是为了技术而使用技术。其次,信息化的对象是业务运营与治理操纵。因此,信息技术只是信息化的手段、载体和实现形式,其真正目的依旧实现企业的业务经营与治理目标。假如业务治理基础薄弱,再先进的IT 系统也没有用武之地。由于业务流程不清,治理架构不明,企业在实施IT 应用系统时确信会遇到许多障碍,从而导致系统实施陷入旷日持久的拖延状态。因为这些是IT 应用系统的基础,无法回避或绕开;而让系统实施人员来解决业务流程与治理体系优化的问题,是不现实的。因此,不以业务和治理为本,单纯由信息技术部门驱动信息技术项目,或者业务部门参与不足、领导支持不到位,是IT “黑洞”形成的全然缘故。同样,假如没有业务和治理的优化,即使运用再先进的IT 系统都会导致成效不佳。实践说明, IT应用没有开释其潜能的重要缘故确实是企业在应用信息技术时,总是沿用旧的或业已存在的方式做事,而不是注重工作应该如何样做;没有依照IT 带来的新变化重组业务流程,然后考虑应用IT 手段来辅助实现它。办公自化系统的应用确实是一个专门好的例子。应用办公自动化信息系统妄图“无纸化办公”,其结果导致更多的纸张被使用。不管报告是否有价值,报告愈来愈多,格式愈来愈漂亮。人们不惜花数天时刻去写报告并绘有精美的图表等以期待高一级治理层对自己工作的认可或批准。因为在办公自动化软件上修改文字和图表实在太容易,以致人们一遍又一遍地进行修改完善,以期得到治理层的观赏。其全然问题就在于处理办公事务的流程和方式没有改变。

在应用IT 为顾客提供服务方面,也经常存在一些问题。运用运算机信息处理技术直截了当模拟手工业务处理方式和处理流程,将会对专门多不合理或无效的工作(也许手工业务处理方式下必须存在) 进行运算机自动处理,由于人们必须按照运算机的要求工作而不是按照管客的要求办事,从而有可能导致工作效率不如手工方式。在应用运算机信息系统以后,人们才认识到对原有业务流程进行一些改变是有益的,但为时已晚,通常差不多上因为要改变运算机信息系统的成本太高和太费时刻而被搁置。改变各部门原有工作流程、和谐各部门间的协同工作方式阻力重重;尽管应用了运算机信息系统,但原有的手工业务处理模式难以更新;信息一致性与共享机制难以形成;原有业务处理流程与运算机信息处理流程间的矛盾难以解决;职员素养难以大幅度提高,团队精神难以形成。所有这些障碍导致运算机信息系统难以正常运行,一些企业最后不得不舍弃运算机信息系统而复原手工作业,有些企业即使将就保持系统运行,但偏离了原有的预期目标。业务流程重组的本质在于依照新技术条件下信息处理的特点,以事物发生的自然过程查找解决问题的途径。业务流程重组不仅是市场竞争的需要,而且也是信息技术及其应用进展的结果。企业信息化建设的进展,不仅改善了人的工作环境,提高了工作效率,而且扩大了人们摸索问题的范畴,提高了解决问题的能力。它使业务流程各个环节联系更紧密,过去被分解得支离破裂的流程融为一个整体。信息网络使各个部门交错在一起,淡化了职能部门之间的界线。提出业务流程重组概念之前,人们从实现自动化的角度应用信息技术。从EDPS、MIS 到DSS ,无非是利用信息技术为现存的治理构架服务。然而提出战略信息系统概念以后,专门是业务流程重组概念的提出和实施以后,工作重点则要转变到重塑治理构架了。信息技术真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率,而在于它使企业打破了传统的工作规则,并制造新的工作方式,这正是业务流程重组的核心内容。业务流程重组不等于自动化,它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标,是如何用新的信息技术“做好当前和过去没做过的工作”。为此,需要研究新的开发方法,制造性地应用信息技术。要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能,制造性地对现有业务流程进行分析,找显现有业务流程中存在的问题及产生问题的缘故,分析每一项活动的必要性,并依照企业的战略目标,采纳关键成功因素法等,去发觉正确的业务流程,如在信息技术的支持下,有些工作能够合并,组织治理层次能够减少,

有些工作能够取消等。信息技术是业务流程重组的推动力。正是信息技术的进展与应用,使企业能够打破陈旧的制度,创建全新的过程模式。业务流程与企业的运行方式、组织的和谐合作、人的组织治理、新技术的应用与融合等紧密相关,因而,业务流程的重组不仅仅涉及到技术,也涉及人文因素,包括观念的更新、流程的重组和组织的重构。信息技术的应用是业务流程重组的动身点,也是实现业务流程重组最终目标的手段,业务流程的重组与信息技术的有机结合,是提高信息

系统开发投资收益、节约信息系统运行成本、提高信息系统经济效益的关键所在。

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