护理管理学培训课程
【2024版】护理管理学教案5篇
可编辑修改精选全文完整版护理管理学教案5篇第一篇：护理管理学教案第一章绪论第一节管理与管理学概述一、基本概念（一）管理管理是管理者合理分配与有效利用组织资源（包括人力、物力、财力、时间、信息），通过计划、组织、人员配备、领导与指导、控制五项基本职能，充分发挥管理的功效，与被管理者共同实现既定组织目标的过程。
（二）管理学管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门综合性的应用学科。
（三）管理者管理者是带领一群完成机构既定目标的人。
分类：组织内的管理者，可以划分为基层管理者、中层管理者、高层管理者。
二、管理的基本特征、对象、基本职能与基本方法（一）管理的基本特征1．管理的二重性即自然属性和社会属性。
2．管理的普遍性和目的性 3．管理的科学性和艺术性 4．管理或管理者任务的共同性（二）管理的对象管理的对象也称“管理五要素”，包括:人（是管理的核心）、财、物、时间、信息。
（三）管理的基本职能1．计划是管理最基本的职能。
2．组织是管理的重要职能。
3．人员管理也称人力资源管理4．领导是使各项管理职能有效地实施、运转并取得成效的统率职能。
5．控制（四）管理的基本方法 1．行政方法特点：具有权威性、强制性、稳定性、时效性、具体性、保密性和垂直性等特点。
不足：受决策者水平的限制；容易使行政人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义错误；强调的是下级对上级的服从，不利于发挥基层单位的主观能动性。
2.法律方法主要形式：国家法，本单位、本部门的规章制度、规范、常规和纪律等。
3．教育方法 4．经济方法常用形式：工资、奖金、罚金等。
三、管理学的特点与研究对象（一）管理学的特点管理学的四个特点：广泛性、实践性、综合性、边缘性（二）管理学的研究对象第二节护理管理学概述一、护理管理的概念护理管理是护理管理者运用管理学的原理和方法，通过科学的计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调护理工作诸要素（人员、技术、设备、物资、信息、时间等）为服务对象提供最优质的护理服务的过程。
护理管理知识培训-执行力课件
问题答疑环节
解答学员提出的问题，鼓励学员反馈建议和意见。
分析关键点
分析成功案例中的关键点，帮助学员理解如何应用 到实际工作中。
练习环节
针对性练习，让学鼓励学员将所学知识付诸行动，提升护理管理的执行力。
参考资料
1 推荐相关书籍或文章
为学员推荐一些与护理管理执行力相关的优秀书籍或文章。
2 建议学继续学习的途径
护理管理知识培训-执行 力ppt课件
# 护理管理知识培训-执行力ppt课件
护理管理是一个关键的领域，它要求高执行力能力。本课程将帮助您了解什 么是执行力，以及如何提升护理管理的执行力。让我们一起开始这个旅程吧！
前言
介绍课程目的，说明课程内容概述。
什么是执行力？
执行力是指能够有效地将想法和计划付诸行动的能力。它是成功护理管理的基石。让我们深入了解为什么护理 管理需要具备执行力。
如何提升护理管理的执行力？
指导与监督
建立有效的指导与监督机制， 确保团队始终朝着共同目标 前进。
管理流程优化
优化护理管理流程，提高工 作效率，减少错误和失误。
培养良好的工作习惯
通过培养良好的工作习惯， 如时间管理和团队合作，提 升个人和团队的执行力。
案例分享
成功案例分享
分享一个成功的护理管理案例，探讨其中的关键点。
管理与管理学护理管理学讲义培训课件
研究如何处理组织中人与人之间的关系、 人与社会的关系；健全组织结构；建立完善管理 体制，以最大限度地调动组织成员的积极性和创 造性，从而实现组织目标。
管理与管理学护理管理学讲义
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二、管理学的研究对象、研究内容和范围
▪ （一）管理学的研究对象 ▪ 3、对上层建筑方面的研究
▪ 其次，管理学的知识必须运用到实践中去才有价 值
管理与管理学护理管理学讲义
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（二）管理学的学科性质
▪ 3、管理学是一门软科学。
▪ 软科学的定义：P5
▪ 软科学的特点：①侧重研究人和社会因素在自然 现象和科技项目中的作用；②以寻求解决问题的 策略和方法为主要目的；③综合运用各学科知识
管理与管理学护理管理学讲义
▪ 管理学是一门研究一般管理原理和理论的 学科。
▪ 1、管理原理 ▪ 2、管理职能 ▪ 3、管理方法 ▪ 4、管理发展史
管理与管理学护理管理学讲义
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管理与管理学护理管 理学讲义
课程简介－教学目标
通过本课程的教学，使学生， ▪ 掌握管理的基本过程，掌握并能运用重要
的理论和原理分析、解决护理管理问题。 ▪ 提高综合管理素质与能力。 ▪ 了解护理管理的时事动态。
0.4（1：0.33）
管理与管理学护理管理学讲义
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（二）管理学的学科性质
▪ 4、管理学在方法上是一门定性和定量相结 合的学科。
▪ 定性：定性研究是指通过发掘问题、理解 事件现象、分析人类的行为与观点以及回
答提问来获取敏锐的洞察力。几乎每天在
每个工作场所和学习环境下都会进行定性 研究
管理与管理学护理管理学讲义
第一节 管理 第二节 管理学
护理管理学培训计划模板
护理管理学培训计划模板一、培训目的本培训旨在提高护理管理人员的管理水平和专业能力，使其能够更好地应对日常工作中的挑战，提高护理服务的质量和效率。
二、培训对象护理管理人员、护士长、科室护士长等护理管理人员。
三、培训内容1. 护理管理理论知识- 护理管理概念- 护理管理职能和作用- 护理团队建设与管理2. 人力资源管理- 护理人员招聘和选拔- 岗位培训与岗位评价- 绩效评估和员工激励3. 组织管理- 护理部门的组织结构与职能划分- 护理管理的规范化和标准化4. 资源管理- 护理材料和设备的管理- 病房安全与卫生管理- 病房环境的管理与改善5. 质量管理- 护理质量管理体系- 护理病例管理与责任追究- 护理风险管理和危机处理6. 领导能力培养- 领导风格与团队建设- 沟通与协调能力提升- 冲突管理与问题解决四、培训方式1. 理论课程通过讲座、研讨、案例分析等形式进行理论传授。
2. 实操训练安排实地参观、模拟操作等形式进行实际操作训练。
3. 个案辅导指导学员进行实际工作中的问题分析与解决。
五、培训时间安排1. 理论课程：每周安排2-3次，每次2小时，持续6周。
2. 实操训练：每周安排1次，每次4小时，持续4周。
3. 个案辅导：根据学员需求，定期安排。
六、培训考核1. 理论考核结束理论课程后进行笔试成绩评定。
2. 实操考核结束实操训练后进行实际操作技能考核。
3. 个案分析要求学员提交一份实际工作中的问题分析与解决报告。
七、培训评估1. 学员满意度评估结束培训后进行学员满意度调查，了解学员对培训内容和方式的评价。
2. 效果评估培训结束后进行一段时间的跟踪问卷调查，了解学员在工作中应用培训知识的情况。
八、培训师资1. 护理管理学专业教师2. 临床护理管理专业人员3. 医院管理人员九、培训资源1. 培训教室2. 实操训练场地3. 培训资料和工具十、总结通过本培训，护理管理人员将能够提升自身的管理能力和专业水平，为医院护理工作的提质增效做出更大的贡献。
护理管理学学习教案
护理管理学学习教案一、教学目标通过本节课的学习，学生应能够：1. 理解护理管理学的基本概念和原理；2. 了解护理管理学在临床实践中的应用；3. 掌握护理管理学的常用工具和技巧；4. 培养护理管理学的专业素养和应对复杂情境的能力。
二、教学内容1. 护理管理学的概念和基本原理1.1 护理管理学的定义1.2 护理管理学的基本原理和理论框架2. 护理管理学在临床实践中的应用2.1 护理管理学在护理团队中的作用和职责2.2 护理管理学在优质护理服务中的应用3. 护理管理学的工具和技巧3.1 护理管理学的常用工具介绍3.2 护理管理学的技巧与方法4. 护理管理学的专业素养和能力培养4.1 护理管理学的专业素养培养4.2 护理管理学的应对复杂情境能力培养三、教学过程本节课采用讲授、案例分析和小组讨论相结合的教学方法，具体内容和安排如下：1. 导入1.1 引入护理管理学的基本概念和重要性，激发学生的学习兴趣。
1.2 提出本节课的学习目标和要求。
2. 基础知识讲授2.1 讲解护理管理学的定义和基本原理。
2.2 介绍护理管理学的理论框架和主要研究领域。
2.3 分析护理管理学在提高护理质量和效率方面的作用。
3. 实践案例分析3.1 提供一些实际护理管理案例，让学生通过分析案例来理解护理管理学的应用。
3.2 引导学生从不同角度思考如何解决护理管理问题，培养护理管理学的思维方式。
4. 工具和技巧介绍4.1 介绍护理管理学常用的工具和方法，如护理流程管理、绩效管理等。
4.2 演示使用一些工具和技巧的具体步骤和操作方法。
5. 小组讨论与展示5.1 将学生分成小组，针对给定主题进行讨论。
5.2 要求每个小组展示他们的讨论结果，并与全班共同分享。
6. 总结与反思6.1 对本节课的重点内容进行总结概括。
6.2 引导学生思考本节课的学习收获和不足之处。
四、教学资源准备1. 护理管理学教材和参考书籍2. 案例分析材料3. 小组讨论题目和展示要求4. 多媒体投影仪、电脑等教学设备五、教学评估1. 课堂参与度评估：根据学生在课堂上的提问和回答情况进行评估。
护理管理学专业知识讲座培训课件
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（一）护理管理者的任务
• 加强护理人员的素质管理 • 加强监控和质量管理 • 做好协调工作 • 做好人员的培养工作
护理管理学专业知识讲座
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（二）医院护士长的管理角色
角色的概念 是描述一个人在某位置状况下被他人期 望的行为总和。
护士长角色 护士长是医院护理管理系统中的一个特 定位置，是基层管理者，被赋予护士长 权利和义务。
缺点：缺乏灵活性和弹性。
护理管理学专业知识讲座
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（六）社会心理学方法
是指运用社会学、心理学知识，按照群 体和个人的社会心理活动特点及其规 律进行管理的方法。该方法是将社会 学和心理学的研究成果和研究方法运 用到管理中去，以提高管理效率和人 的积极性，例如激励理论、人的需要 理论、人际关系理论的应用等。
护理管理学专业知识讲座
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护理管理的发展趋势
• 1、以人为本 2、经营管理企业化 3、经济效益合理化 4、工作分工、分权 5、工作成组化 6、决策科学化 7、护理质量提高 8、办公自动化 9、信息传递迅速化 10、人员专业化
护理管理学专业知识讲座
第一章 绪 论
掌握：管理的对象，护理管理的概念及
特点，管理的基本原理和相应原则。
熟悉：管理的基本概念和特征，护理管
理的发展趋势，各管理理论的基本观点。
了解： 管理学的研究对象，管理思想与
理论的发展。
护理管理学专业知识讲座
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第一节 管理与管理学概述
1.管理与管理学的概念 • 2. 管理的对象、方法、性质与基本特征 • 3. 现代管理的基本职能 • 4. 现代管理的基本理论、基本原理与原
护理管理学专业知识讲座
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控制（Controlling）
护理管理学课程大纲
护理管理学课程大纲课程名称：护理管理学课程教授：XXX课程学分：3学分课程类型：必修课先修课程：无课程描述：护理管理学是一门专注于护理领域中管理和领导技能的课程。
该课程旨在培养学生在护理实践中担任领导角色所需的知识和技能。
课程将涵盖护理管理基本概念、护理领导理论、护理领导者在团队中的角色以及护理领导者面临的挑战等内容。
学生将通过案例研究、小组讨论和实践活动来发展其管理和领导能力。
课程目标：1. 理解护理管理学的基本概念和原理；2. 掌握护理领导理论及其在实践中的应用；3. 了解护理领导者在团队中的角色和职责；4. 掌握护理领导者面临的挑战和解决方法；5. 发展并提升自身的管理和领导能力。
课程内容：单元一：护理管理学基本概念- 护理管理学定义与范畴- 护理管理学的历史发展- 护理管理学的核心原则单元二：护理领导理论与实践- 护理领导理论概述- 领导风格与技能的培养- 护理领导者的特点和素质单元三：护理团队管理与沟通- 护理团队的概念和特点- 护理团队的构建和发展- 护理团队的沟通与冲突解决单元四：护理领导者的角色和职责- 护理领导者的行为和职责- 护理领导者的决策与问题解决能力- 护理领导者的激励与教练能力单元五：护理领导者面临的挑战与解决方法- 护理领导者的挑战与困境- 护理领导者的应对策略与技巧- 护理领导者的自我管理与发展评估方式：- 小组讨论和参与度（20%）- 案例研究报告（30%）- 期末考试（50%）参考教材：1. Marquis, B.L., & Huston, C.J. (2017). Leadership Roles and Management Functions in Nursing: Theory and Application (9th ed.). Philadelphia, PA: Lippincott Williams & Wilkins.2. Yoder-Wise, P.S. (2018). Leading and Managing in Nursing (7th ed.). St. Louis, MO: Elsevier.备注：以上课程大纲仅供参考，具体内容和安排可能会根据教授的要求进行调整。
护士培训课程 管理学与领导力培养
持续学习
护士需要不断学习和更新知识， 提高自己的专业技能和护理水平 ，以适应不断变化的医疗需求。
01
实际案例分析
管理学案例分析
案例一
病房管理 - 如何合理分配和利用资源，提高病房 工作效率和患者满意度。
案例二
护理人员排班 - 如何制定科学的排班制度，平衡 护理人员的工作量和压力，确保服务质量。
护士相关案例分析
案例一
护理不良事件 - 如何预防和应对护理不良事件，保障患者安全 。
案例二
护士职业规划 - 如何规划个人职业发展，实现个人价值。
案例三
护士心理健康 - 如何关注和解决护士的心理健康问题，提高工 作满意度和幸福感。
01
总结与展望
培训总结
1 2 3
掌握管理学与领导力基本理论
通过培训，护士们掌握了管理学与领导力的基本 概念、原理和方法，能够更好地理解组织运营和 管理的本质。
护士培训课程 管理 学与领导力培养
汇报人：
汇报时间：
目录CONTENTS
• 引言 • 管理学基础知识 • 领导力培养 • 护士在管理学与领导力中的角色 • 实际案例分析 • 总结与展望
01
引言
培训目标
培养护士具备管理学 和领导力基础理论知 识和实践技能。
增强护士的领导才能 和应对复杂情境的能 力。
有利于增强护士的职业满足感 和成就感，提升工作积极性。
有益于推动医疗护理团队的协 作和发展，提升整体水平。
01
管理学基础知识
管理学概念
管理学定义
管理学是一门研究组织管理活动 的学科，旨在通过有效的方法和 技巧，提高组织的效率和效果。
管理学的重要性
在现代社会，管理学已经成为组 织成功的关键因素之一，掌握管 理学知识能够帮助个人和组织更 好地应对挑战和机遇。
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计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程计划在护理管理中的意义：1.有利于实现组织目标2.有利于应对突发事件3.有利于合理使用资源4.有利于控制工作5.有利于提高护理质量组织文化：是组织在长期运营过程中所形成的价值观，群体意识，工作和行为的总和组织文化有以下五大作用：1.导向作用2.约束作用3.凝聚作用4.激励作用5.辐射作用人力资源管理:是有效利用人力资源实现组织目标的过程绩效评价:是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程垂直沟通：是指团体或组织在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。
垂直沟通可进一步分为下行、上行沟通建设性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突妥协：这种解决方式是冲突各方都必须放弃部分利益为前提，双方都付出一定代价护理质量缺陷：指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
分为：患者不满意，医疗纠纷和医疗事故三种医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故分级：一级医疗事故，造成患者死亡，重度残疾的二级医疗事故，造成患者中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的三级医疗事故，造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的四级医疗事故，造成患者明显人身损害的其他后果的医院的护理信息：主要分为护理科技信息，护理业务信息，护理教育信息和护理管理信息管理职能：包括计划、组织、领导、人力资源管理、控制五个方面管理的特征：管理的二重性：自然属性和社会属性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性和目的性、管理或管理人员任务的一致性管理学研究的内容：生产力，生产关系，上层建筑管理者的任务：1加强护理人员的素质管理2.加强监控和质量管理3.做好协调工作4.做好人才的培养工作护士长”三元”角色模式:认为护士长主要承担有关人际关系,咨询以及决策三大方面的角色全变理论学派:全变理论强调随即应变,灵活应用过去个学派的特色人本管理:与人本相应的管理原则:能及原则,动力原则组织的最初形态就是实体组织;虚拟组织只是社会及组织发展到一定阶段才出现的产物卫生事业组织:是具体开展卫生业务工作的机构:包括医疗预防机构,卫生防疫机构,妇幼保健机构,医学教育机构,医学研究机构,有关药品,生物制品,卫生材料的生产,供销及管理,鉴定机构.卫生防疫机构承担预防疾病的任务.薪酬管理原则:按劳付酬原则2.公平原则3.竞争原则4.激励原则5.经济原则6.合法原则领导的作用:1.指挥作用2.协调作用3.沟通作用4.激励作用提高个人的领导艺术:1.把握全局,注意细节2.扬长避短,发挥优势3.量力而行,尽力而为4.层次分明,秩序井然5.注意分寸,掌握时机6.严格要求,精益求精授权的原则:1.合理授权原则2.以信为重原则3.量力授权原则4.带责授权原则5.受中有控原则6.宽容失败原则决策的原则:1目标原则2.信息真实原则3.可行性原则4.对比择优原则5.集体决策原则控制的功能:限制偏差累积2.适应环境变化控制的基本原则:1.目的性原则2.客观性原则3.重点性原则4.灵活性原则5.及时性原则控制过程包括三个步骤:确立标准,衡量绩效和评价并纠正偏差护理质量管理基本原则:1.以病人为中心原则2.领导作用原则3.全员参与原则4.过程方法原则5.系统方法原则6.基于事实的决策方法原则7.持续改进原则护理管理学习题一、填空题：1、管理者对重大问题作出正确的能力属于。
2、在常见的管理方法中，教育方法具体的特点是。
3、护理管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，是过程中的。
4、属于卫生组织机构的是。
5、将医院划分为综合性医院、专科医院、康复医院等的是按照。
6、长期计划一般在5年以上，主要以。
7、在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于。
8、在决策方法中属于“硬方法”的是。
9、提高单位时间效率的意识体现了管理者的。
10、管理者用于护理查房的时间属于。
11、管理的基本职能包括、、、。
12、被称为“科学管理之父”的美国人，他提出了科学管理的原则。
13、现代管理的基本原则包括、、、。
14、直线权力是指。
15、属于间接护理项目的是。
16、在进行直接工时测定时应注意。
17、领导在决策与组织过程中的才能应包括。
18、对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取。
19、护理质量管理的实质是。
20、护士长在信息传递方面的角色功能是。
21、组织为达到其宗旨所制定的正式指标是。
22、健康教育目标属于。
23、组织有形要素中最重要的因素是。
二、多项选择题：1、按决策的可靠程度，可将决策分为（）。
A、确定型决策B、风险型决策C、程序化决策D、非程序化决策E、不确定型决策2、下列属于社会卫生发展目标的有（）。
A、卫生资源水平B、药品卫生水平C、平均寿命D、人口死亡率E、人口自然增长率3、领导方式四分图中的“工作行为”包括（）。
A、组织设计B、措施执行C、确定工作目标D、职责任务计划E、评价结果4、建立控制系统是应遵循的原则有（）A、做好计划工作是控制的前提之一B、控制应着重于对计划的完成有具有关键性的问题C、建立客观、准确、有效、适当的标准D、每项细小环节都应作为检查的重点项目E、制定计划和控制标准应简单易行5、护理诊疗技术操作的管理包括（）A、消毒隔离技术B、导尿、洗胃C、护理文件书写D、各种注射技术E、各种引灌技术三、名词解释：1、直线权力2、授权3、质量管理4、护理技术操作常规5、衰减6、控制7、激励四、简答题：1、简述现代管理发展趋势的特点。
2、简述现代管理的基本原理有哪些。
3、简述计划过程包括哪些阶段。
4、简述ABC时间管理法的特征。
5、护理规章制度的基本特点。
6、双因素理论的涵义是什么？在护理管理中的应用。
7、我国卫生组织系统分哪几类？8、某医院内科有40张病床，其中一级护理的病人6名，二级护理的10名，三级护理的24名，一日间接护理项目及所需时间总计为13.3小时，问该病房病人平均护理时数是多少？9、简述目标管理的特点。
10、简述周期性排班的优点。
11、简答护理差错的定义及差错分级。
五、论述题：试述制定计划时应遵循的原则。
护理管理学参考答案一、1、概念技能2、形式多样化3、领导及指挥4、卫生科5、收治范围划分6、问题为中心7、确定性决策8、随机取样法9、时间观念10、专业时间11、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能12、彼德·杜、目标管理13、以病人为中心的原则、预防为主的原则、数据化管理的原则、标准化原则、系统化管理原则、实事求是的原则14、命令性权力15、护理查房16、被测试者的经验不同或不同时间反复测试、工时有一定的差距17、创新能力18、定向循环管理19、对护理质量实行有目的的控制过程20、检查护理计划落实情况21、组织目标22、社会卫生发展目标23、人力二、1、ABE 2、CDE 3、ACD 4、ABC 5、BDE三、1、指上级指挥下级的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。
2、指领导者赋予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，有适当的自主权，行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。
3、质量管理是确定和建立质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施全部管理职能的所有活动。
4、护理技术操作常见：①实施以病人为中心的整体护理，操作者必须有责任感、同情心；②严格执行三查七对；③操作正确、及时、安全、节力、省时、省物；④严格执行无菌操作原则及操作程序、操作熟练。
5、指撤销对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。
6、是指为了改善或发展某个或某些受控制对象的功能，通过信息反馈，加于该对象上的作用。
7、是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制，既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。
四、1、答：其特点主要表现在以下几个方面：（1）管理的全球化（2）知识成为主导资源（3）建立学习型组织（4）构建授权扁平化和弹性组织（5）自主管理（6）以速度求效益（7）跨文化管理（8）创新2、答：（1）系统管理（2）“人本”原理（3）动态原理（4）效益原理3、答：计划过程共分为六个阶段：（1）调查、评估、掌握资料的预测阶段；（2）确定目标；（3）考虑前提条件；（4）拟定被选方案；（5）评价各种被选方案；（6）选定方案；（7）制定辅助计划；（8）计划预算。
4、答：A类工作：一般占每日工作量的20—30%，其特征是最迫切、紧急、重要事情，如果不处理，对完成组织目标影响大；B类工作：一般占每日工作量的30—40%，其特征是迫切、较重要的事情、如果不处理，对完成组织目标有一定的影响；C类工作：一般占每日工作量的40—50%，其特征是不重要或不紧要的事情，如果不处理，对完成组织目标影响不大。
5、答：（1）使护理管理的护理教育法制化；（2）为护理人员提供有力的保护和支持；（3）有利于保护护理服务对象的正当利益；（4）促进护理员终身学习。
6、答：双因素理论分为激励因素和保健因素两大类，激励因素指那些可以使人得到满意和激励的因素，保健因素指那些能预防下属产生不满和消极情绪的因素。
应用：（1）按照双因素理论，领导者若想持久而高效地激励下属，必须通过改进下属的工作内容进行工作任务再设计，使他们在丰富化的工作中有成就感和责任感。
（2）双因素理论提示领导者不应忽视保健因素。
（3）具体应用时不可将激励因素与保健因素作绝对化的理解。
7、答：（1）卫生行政管理局；（2）各级医院；（3）卫生计划生育办；（4）保健站；（5）卫生防疫部门8、按一级护理每人所需时间4.5小时二级护理每人直接需要2.5小时三级护理每人需要0.5小时4.5×6+2.5×10+0.5×24+13.5平均护理时数=1.93小时409、答：（1）以目标为中心，注重业绩评价的管理；（2）以目标网路为基础的系统整体管理；（3）以人为中心的主动参与授权式的管理；（4）自我控制及自我评价为中心的管理；（5）面向未来的主动管理。
10、答：（1）护理人员预先知道自己的上班、休假时间；（2）护理人员公平的获得休假机会；（3）上班人力固定；（4）节省排班是所花费的时间；（5）班次变化少，调班的少。
11、凡在护理工作中，因责任心不强、粗心大意、不按规章制度办事或技术水平低而发生差错、对病人直接或间接产生影响，但未造成严重不良后果者称为差错。
分级：一般差错：为对病人造成影响，或对病人有轻度影响，但未造成不良后果；严重差错：指护理人员的失职行为或技术过失，给病人造成一定的痛苦，延长治疗时间。