电商、淘宝天猫营运指标大全
电商、淘宝天猫营运指标大全(总20页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除sjhglwx零售业数据分析及研究者，【数据化管理】咨询顾问、培训师，自由职业。
O1.宝贝平均停留时间：宝贝的停留时间为用户在一次访问内访问店铺宝贝页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值。
O2.宝贝查看人次日均值：所选时间段内，每个宝贝查看人次的日均值。
O3.宝贝页浏览量日均：所选时间段内访客数的日均值。
O4.宝贝页访客数日均值：宝贝的停留时间为用户在一次访问内访问店铺宝贝页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值O5.跳失率：只访问了该宝贝1个页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比。
该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。
最近7天、最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据。
O6.到达页浏览量：“到达页浏览量”通过某来源给店铺入口页面带来的浏览量。
广告位的点击量和到达页浏览量可能存在差距，比如：由于网速原因，页面未完全打开就被用户关闭，此时不会记录到达页浏览量。
O7.访客数日均值：所选时间段内访客数的日均值。
O8.跳失率：在该关键词带来的所有访问次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数所占的百分比。
O9.首页平均停留时间：首页的停留时间为用户在一次访问内访问店铺首页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值。
O10.首页链接点击率：首页展现后，页面中链接被点击的比率，即链接点击率=首页中链接的总点击量/首页浏览量。
O11.首页跳失率：访客从店铺首页进入店铺，但只访问了首页这一个页面就离开的访问次数占首页入店人数的比例。
O12.首页访客数：店铺首页的访问人数。
注意，多日访客数是所选时间段内每天访客数之和，即没有经过去重计算。
O13.首页到宝贝页点击量：访客在店铺首页上点击该宝贝的次数。
O14.首页到宝贝页点击率：该宝贝在首页上展示后被点击的比例，即首页到宝贝页点击率=首页到宝贝页的点击量/首页的浏览量，该指标和首页点击热图中的指标不一致。
O15.首页到分类页点击量：访客在店铺首页上点击该分类的次数。
O16.首页到分类页点击率：该分类在首页上展示后被点击的比例，即首页到分类页点击率=首页到分类页的点击量/首页的浏览量，该指标和首页点击热图中的指标不一致。
O17.浏览量：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加O18.访客数：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
O19.成交用户数：功拍下并完成支付宝付款的人数。
所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
O20.全店成交转化率均值：1.定义：全店成交转化率=成交用户数/访客数。
单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
2.均值：全店成交转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。
如【月报】中，全店成交转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数。
O21.平均访问深度：访问深度为用户在一次访问内访问店铺内页面的次数，平均访问深度即所有用户每次访问时访问深度的平均值。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
O22.回访客数：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
O23.回访客占比：回访客占比=回访客数/访客数。
O24.拍下件数：宝贝被拍下的总件数。
O25.拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。
O26.拍下订单数：成功拍下的订单数。
O27.拍下金额：所选时间内，买家拍下宝贝的总金额。
（按照宝贝原价计算，不含邮费）。
O28.成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。
所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
O29.成交回头客数：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客数。
所选时间段内会进行去重计算。
O30.支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。
O31.支付宝成交笔数：所选时间内，买家拍下并且已付款的成交笔数。
（买家在同一个订单中，拍下多件同款宝贝，若型号或颜色不同，则算作不同笔数）O32.支付宝成交订单数：通过支付宝成功完成付款的订单数。
O33.支付宝成交金额：所选时间内，买家拍下并且已付款到支付宝的金额（包含邮费与退款）。
O34.人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数=支付宝成交件数/成交用户数O35.人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数O36.人均成交订单数：支付宝成交订单数/成交用户数O37.当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。
O38.当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数O39.当日拍下-付款订单数：当日成功拍下且通过支付宝完成付款的订单数。
O40.当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额。
O41.当日拍下-支付率：当日拍下并通过支付宝付款的笔数占当日拍下笔数的百分比。
O42.客单价：1.定义：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
.均值：客单价均值，指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。
如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。
O44. 收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加宝贝收藏的总次数。
O45.成交回头客占比：成交回头客占比=成交回头客数/成交用户数。
O46. 宝贝销售排行O47.宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
O48.支付宝成交笔数：所选时间内，买家拍下并且已付款的成交笔数。
（买家在同一个订单中，拍下多件同款宝贝，若型号或颜色不同，则算作不同笔数）O49.宝贝页成交转化率：成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率=成交用户数/宝贝页访客数。
“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。
O50.支付宝成交金额：所选时间内，买家拍下并且已付款到支付宝的金额（包含邮费与退款）。
O51.拍下金额：宝贝被拍下的总金额。
O52.成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。
所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。
O53.支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。
O54.支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）。
O55.支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。
O56.宝贝页成交转化率：成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率=成交用户数/宝贝页访客数。
“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选所选时间段内日数据的平均值。
O57.人均成交件数：平均每用户成交的商品件数，即人均成交件数=支付宝成交件数/成交用户数。
“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选所选时间段内日数据的平均值。
O58.宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
O59.买家购买分析O60.人均成交笔数：平均每用户成交的商品次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数。
“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选所选时间段内日数据的平均值。
O61.客单价均值：1.定义：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
2.均值：客单价均值，指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。
如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数"O62.促销手段分析O63.促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。
O64.参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。
“按月”、“按周”查看报表时，该指标值是以天为单位求平均计算得出的数据。
"O65.支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
O66.支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
O67.支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
O68.非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。
O69.支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
O70.支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
O71.支付宝(非促销)成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
O72.宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
O73.推广效果O74.流量来源构成O75.到达页浏览量：“到达页浏览量”通过该来源给店铺入口页面带来的浏览量。
广告位的点击量和到达页浏览量可能存在差距，比如：由于网速原因，页面未完全打开就被用户关闭，此时不会记录到达页浏览量。
O76.淘宝搜索关键词O77.到达页浏览量：到达页浏览量：通过该关键词到达店铺的入口页面的浏览量。
O78.平均访问深度：平均访问深度：所有用户每次访问时访问深度的平均值。
跨天查看时，该指标是所选时间周期内日数据的平均值O79.跳失率：在该关键词带来的所有访问次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数所占的百分比。
O80.直通车数据-基础数据O81.展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。
O82. 点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。
O83.花费：推广宝贝被点击所花费用。
O84.平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量）。
O85.平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。
（平均展现排名=每次展现排名的加总/展现量）。
O86.直通车数据-转化数据O87.点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。
O88.花费：推广宝贝被点击所花费用。
O89.平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量）。
O90.三天成交金额：点击直通车链接进入店铺的用户，在3天内拍下且通过支付宝交易的成交金额总和（含运费）。
三天成交金额=三天直接成交金额+三天间接成交金额。
O91.三天成交笔数：点击直通车链接进入店铺的用户，在3天内拍下且通过支付宝交易的成交笔数。
O92.三天收藏量：点击直通车链接进入店铺的用户，在3天内收藏该店铺或者该店铺的宝贝的次数。
O93.三天点击转化率：直通车链接点击在3天内转化为支付宝成交的比例。
（三天点击转化率=三天成交笔数/点击量）O94.到宝贝页浏览量：点击直通车链接进入店铺的用户，在当天对店铺内宝贝带来的浏览量。
O95.三天直接成交金额：用户点击直通车推广的宝贝，在3天内拍下此宝贝且完成支付宝交易的成交金额。
O96.三天间接成交金额：用户点击直通车推广的宝贝，在3天内拍下店内其他宝贝且完成支付宝交易的成交金额。
天猫店铺KPI考核指标表
5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明：
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者，给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶， 上下自由， 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者，给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78
第2节 常用的淘宝运营指标——【淘宝、天猫电商数据分析与挖掘】
淘宝生意参谋数据指标
Data Analysis
《淘宝、天猫电商数据分析与挖掘实战》系列课件
如何解决访客数少这个问题呢？ 投放广告、站内SEO和社交渠道来引流。 如何解决支付金额少的问题？ 看全局，看方向性的决策。 如何解决转化率低的问题？ 优化商品详情页，提高客服的询单转化率 如何解决跳失率高的问题？ 优化页面，检查商品的价格是否有优势，流量的入口
家的金额。
（4）转化率（支付转 化率）：来访客户转化
为支付买家的比例
（5）流量价值：指平 均每个访客带来的成交
金额，其也被称为访客
价值。
（6）跳失率：在访客数 中，只有一个浏览量的
访客数占比。
《淘宝、天猫电商数据分析与挖掘实战》系列课件
淘宝运营数据指标
Data Analysis
《淘宝、天猫电商数据分析与挖掘实战》系列课件
电商 数据分析
实战课
第2节 常用的淘宝运营指标
本节内容在课本P153-155
常用的淘宝运营指标
（1）访客数：指店铺 页面或商品详情页面被
访问的去重人数。
（2）浏览量：指店铺 或商品详情页被访问的 次数，一个人在统计时 间内访问多次被记为多 次。
（3）销售额（支付金 额）：指买家拍下商品
后通过支付宝支付给卖
常见的困惑及 解决方法
《淘宝、天猫电商数据分析与挖掘实战
天猫运营kpi考核指标
天猫运营kpi考核指标
天猫运营KPI考核指标主要包括以下几个方面：
1. 销售额：衡量天猫店铺的销售业绩，包括单日销售额、月销售额等指标。
2. 订单量：统计天猫店铺的订单数量，包括日均订单量、周订单量、月订单量等。
3. 客单价：计算每个顾客平均消费金额，包括日均客单价、月客单价等。
4. 流量质量：评估天猫店铺的流量质量，包括访客转化率、用户复购率、用户留存率等。
5. 商品评价：统计天猫店铺的商品评价数量和好评率，包括月评价数、好评率等。
6. 品牌店铺指数：评估天猫店铺的品牌影响力，包括店铺等级、粉丝数、关注度等。
7. 店铺活动效果：衡量天猫店铺举办促销和营销活动的效果，包括活动参与度、销售增长率等。
8. 物流时效：评估天猫店铺的物流配送效率，包括发货速度、物流投诉率、退换货率等。
以上指标可以根据具体业务情况进行调整和补充，对于天猫店铺的运营考核具有重要参考价值，有助于评估店铺的经营状况和改进措施的制定。
电商运营有哪些指标？分享电商运营的8大指标
电商运营有哪些指标？分享电商运营的8大指标一、电商总体运营指标今天我们了解一下电商运营有哪些指标？运营类指标指的是店铺日常运营中的宏观指标，一般是公司管理层常查看的指标，主要包括以下几点：流量类指标、订单指标、业绩指标、利润指标。
独立访客数（UV）unique visitor，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。
uv代表了一个网站的人气值标，它的高低取决于：老客户新客户两个因素。
比如，在一台电脑上，哥哥打开了微软的官方主页，注册了一个会员。
弟弟一会儿也看了看，注册了另一个会员。
由于兄弟两个使用的是相同的计算机，那么他们的 ip是一样的，微软的官方计数器记录到一个ip 登陆的信息。
但是，具有统计功能的统计系统，可以根据其他条件判断出实际使用的用户数量，返回给网站建设者真实、可信和准确的信息。
比如通过注册的用户，甚至可以区分出网吧、机房等共享一个ip地址的不同计算机。
使用UV的好处：使用UV作为统计量，可以更加准确的了解单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面。
•页面访客数（PV）Page View，即页面浏览量或点击量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。
用户对同一页面的多次访问，访问量累计。
比如一个网站就你一个人进来，通过不断的刷新页面，也可以制造出非常高的PV。
•人均页面访问数每人以某一时段或者以天为单位，平均流览的次数〔数量〕，即PV/UV。
反映访问者对网站内容的感兴趣程度。
2.订单产生效率指标总•订单数量访问到下单转化率即下单买家数与网站访客数（UV）的比值。
比如初始我们有100个人访问网站，从浏览首页到单品页、再到商品加入购物车，最后支付转化，这一流程仅有30人完成了，其余的70人就这么流失了，想要提升订单转化率，就要减少用户流失率。
转化率越高，说明网站运营水平越高，是网站运营的主要考核指标。
3.总体销售业绩指标•成交金额网站成交额（GMV），电商成交金额，即只要网民下单，生成订单号，便可以计算在GMV里面。
淘宝运营kpi考核指标
淘宝运营kpi考核指标
1. 订单量：包括成交订单和退单订单的总量，反映了店铺的销售情况。
2. 客单价：指平均每个订单的订单金额，反映了消费者的付款意愿和消费水平。
3. 交易转化率：指店铺的访客与成交订单的比例，反映了店铺的营销和推广效果。
4. 流量来源分析：通过淘宝后台的数据分析工具，了解不同渠道的流量来源，为店铺的营销策略提供参考。
5. 客户满意度：通过买家给出的评价，了解店铺的服务质量和产品质量，为进一步优化服务提供指导。
6. 店铺转化率：指店铺访客与成交订单的比例，反映了店铺的用户体验和产品吸引力。
7. 店铺好评率：指买家给出的店铺好评率，反映了店铺的服务质量和产品质量。
8. 订单满足率：指店铺能够按时发货并保证快递配送的成功率，反映了店铺的服务质量和运营能力。
9. 品类销售占比：指不同品类商品成交金额的占比，为店铺发展战略提供参考。
10. 新客户增长率：指新客户占比的增长率，反映了店铺的营销和推广效果。
天猫运营管理考核指标
天猫运营团队管理及KPI计划天猫整体运营团队的管理及考核都依据以下考核指标。
1、推广：考核指标（A---F）A．UV：网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
B．点击率：页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。
该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例。
2、设计/美工：考核指标（A---C）A．设计的速度：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率B．设计的质量：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量C. 点击、转化率：促销图片的点击率，店铺整体视觉感受。
3、客服：考核指标（A---H）A. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/ 当月接待的总UV数X 10 0%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。
B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。
原则上每月出现的违规用语不能超过5次。
C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。
D. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。
回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。
E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 10 0%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。
天猫店铺运营绩效考核指标
天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。
在竞争激烈的电商市场，提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单，增加销售额，提高品牌知名度和用户满意度。
以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。
1.销售额：销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。
天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。
商家需要通过各种营销手段，例如促销活动、广告宣传等，提升店铺的销售额。
2.客单价：客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。
通过提升客单价，商家可以增加每个订单的价值，提高销售额和利润。
商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。
3.订单量：订单量是指一段时间内的订单数量。
提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。
商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平，吸引更多用户下单。
4.用户转化率：用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。
提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。
商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。
5.退货率：退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。
较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。
商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。
6.预售和预定率：预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。
预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单，同时提前占据市场份额。
7.评论及评分：顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。
商家需要通过提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，提高店铺的评分和口碑。
8.售后服务满意度：售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。
商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务，解决用户的问题，提高用户满意度。
9.用户复购率：用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。
商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。
淘宝商城运营指标和部分推广项目
淘宝商城运营指标和部分推广项目淘宝商城运营的考核指标要点，商城运营核心目标是通过各种手段提高订单数，保证毛利率，提升销售额，同时稳步提升品牌知名度。
考核评估淘宝商城运营状况的指标有以下几点。
主要运营指标有：1. UV：Unique Visitor,独立访客数（访问网站的一台电脑客户端为一个访客）。
考核目的：评价店铺的曝光程度和流量引入量，是整个店铺运营的基础环节。
提升途径：SEO SNS等各类免费推广；直通车、钻展、淘宝客等付费推广；淘宝站内各种活动。
2. 转化率：转化指潜在客户完成一次推广商户期望的行动，（本文特指：入站访客最终下单成功购买的比例）。
考核目的：转化率是站点最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果。
提升途径：网站的整体取信程度；首页活动及促销力度；商品SKU和商品展示架构优化；客服工作专业程度及服务态度；商品描述详细程度和售后保障政策陈述等等。
3. 客单价：每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
考核目的：客单价是提升商城销售额的重要手段。
提升途径：调整店铺商品结构，降低低单价商品比例；提高中高单价商品比例；提高站内关联销售导向比例；加强组合促销数量。
4. 重复购买率：指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数。
考核目的：重复购买率反映着店铺和品牌的客户粘度，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
提升途径：不断提商品和店铺服务的质量，并通过各种方式将这种改变告知客户；增强与客户之间的互动，适时给予活动刺激；可以适度的让客户参与店铺和品牌的营运。
5. 活跃会员数：指三个月内在店铺购买2次或者2次以上的会员客户的数量，并非指仅成交过的客户。
考核目的：活跃用户用于衡量网站的运营现状，而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风险，以及网站是否有能力留住新用户。
提升途径：制定科学的CRM系统，并指定专人管理；完善短信及EDM等会员信息开发渠道，适时适度进行客户关怀；定期发起会员促销活动；组织会员线上线下互动。
淘宝天猫店铺运营数据指标及公式
16、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
17、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
18、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访 问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
37、退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔 数=淘宝交易的子订单数)
38、熟客率：最近28天内，成功购买3次以上的独立访客称之为熟客，熟客占这段时间内所有 购买商品的独立访客数的比例，称之为熟客率。 39、支付宝成交金额：所选时间内，成功拍下并已付款到支付宝的金额（包含邮费与退款）。 包含PC端和手机端的所有成交数据。 40、
28、CPR(Cost Per Response) ：每回应成本——按反馈成本付费
29、CPP(Cost Per Purchase)： 每购买成本——按购买付费
30、PFP(Pay-For-Performance) ：按业绩付费
31、CPL(Cost Per Leads)：以搜集潜在客户名单多少来收费
——>>销售分析类
1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。
2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。
3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。 4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会 进行去重计算。 5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内 会进行去重计算。 6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。
12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。
天猫店铺运营绩效考核指标
以下是一些可能涉及的指标：
1. 销售额和销售增长率：衡量店铺的销售业绩，包括总销售额以及与上一期相比的销售增长率。
2. 客单价和复购率：了解每位顾客平均购买金额，以及他们的复购行为，这有助于评估店铺的用户忠诚度和交易价值。
3. 流量质量和转化率：关注店铺的流量来源和质量，以及流量转化率，衡量店铺的推广效果和用户转化能力。
4. 用户评价和服务质量：通过收集用户评价和反馈，了解用户对店铺和产品的满意度，以及店铺的售后服务质量。
5. 店铺排名和关键词排名：关注店铺在天猫平台内的排名和关键词的排名情况，以评估店铺的曝光度和搜索可见性。
6. 库存管理和运营成本：关注店铺的库存水平和周转率，以及运营成本的控制情况，确保良好的库存管理和高效的运营。
这些指标可以帮助店铺运营团队了解店铺的综合运营状况，并根据情况做出战略调整和优化。
实际的考核指标还可能因
具体情况和公司要求而有所不同。