药店培训师岗位职责
药店培训计划岗位培训
药店培训计划岗位培训一、培训目标：1. 提升药店员工的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。
2. 帮助员工了解药品知识，规范操作流程，保证用药安全。
3. 加强员工的服务意识和沟通能力，提升客户满意度。
二、岗位培训内容：1. 药品知识：包括常见药物的功效、适应症、禁忌症、用法用量、不良反应等，帮助员工了解各种药物的特点，提高对药品的认识和辨别能力。
2. 药品管理：包括药品存储、配药、调剂、发药等方面的操作流程和规范，确保药品的质量和安全。
3. 用药指导：帮助员工学习用药知识和指导客户正确使用药品，避免误服和药物相互作用等问题的发生。
4. 服务技能：包括客户接待、咨询服务、解答疑问、耐心倾听等方面的技能培训，提升员工的专业素养和服务意识。
5. 紧急情况处理：培训员工应对突发情况的能力，如突发疾病、伤势等的处理方法和急救措施。
三、岗位培训方法：1. 理论学习：通过课堂授课、讲解、讨论、案例分析等方式，教授药品知识、用药指导、服务技能等内容，加强员工对专业知识的掌握。
2. 实践操作：安排员工进行实际操作练习，包括药品的存储、配药、发药等操作流程，帮助员工熟练掌握相关操作技能。
3. 角色扮演：通过模拟情景演练，提高员工在客户服务过程中的应变能力和沟通技巧。
4. 实地考察：安排员工到医院、药品生产企业等地实地考察，了解最新的药品知识和相关规范，提高员工专业水平。
四、岗位培训周期：1. 初级岗位培训：新员工入职后，进行为期1个月的初级培训，主要包括药品知识、药品管理、用药指导和服务技能等方面的培训。
2. 中级岗位培训：初级员工在岗位上工作满一年后，进行为期1个月的中级培训，主要包括服务技能的提升和紧急情况处理的培训。
3. 高级岗位培训：中级员工在岗位上工作满两年后，进行为期1个月的高级培训，主要包括领导能力、团队管理和客户关系维护等方面的培训。
五、岗位培训评估：1. 考试评定：定期组织员工进行专业知识和操作技能的考试，考核员工掌握情况，确定下一步的培训内容和方向。
连锁药店(内部资料)员工培训资料
投诉处理
教授员工如何处理客户投 诉，及时解决客户问题， 提高客户满意度。
卫生和安全管理知识
卫生规定
培训员工了解药店的卫生规定和 标准，确保店内环境整洁、卫生
。
药品储存
教授员工药品正确的储存方法和注 意事项，确保药品质量不受影响。
安全防范
培训员工具备安全防范意识，如防 火、防盗工参与小组讨论，分享 经验与心得，促进员工之间的
交流与学习。
考核方式
理论考试
通过试卷或在线测试评估员工 对药品知识、销售技巧、服务 规范等理论知识的掌握程度。
实操考核
对员工的药品陈列、库存管理 、销售技巧等实际操作技能进 行评估与考核。
客户满意度考核
通过客户反馈评估员工的服务 质量与水平，以客观的方式评 价员工的工作表现。
产品知识
让员工熟悉店内各类药品 的信息，包括成分、功效 、使用方法等，以便在销 售时准确解答客户疑问。
销售策略
教授员工一些销售策略和 技巧，如何提高销售额、 吸引更多客户等。
客户服务技能
服务态度
培训员工具备良好的服务 态度，对客户热情、友好 ，愿意帮助客户解决问题 。
礼仪礼貌
规范员工的言行举止，做 到礼貌待客，提升客户体 验。
02
连锁药店员工岗位及职责
店长
负责店内日常管理，包括但不限于人 员管理、库存管理、销售管理等。
监督店员的工作表现，及时纠正错误 ，提高工作效率。
制定并执行销售计划，确保销售目标 的达成。
维护店内秩序，确保顾客体验良好。
药师
提供专业的药品咨询服务，解答顾客关于药品的疑问。 协助店长进行库存管理，确保药品的质量和安全。
根据顾客病情，提供合理的用药建议。 参与药品采购计划的制定，确保药品供应充足。
药店培训部管理制度
第一章总则第一条为提高药店员工的综合素质和专业技能，确保药店服务质量，增强药店的市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于药店培训部所有员工，包括培训师、培训助理、学员等。
第三条培训部应遵循“以人为本、注重实效、持续改进”的原则，确保培训工作的顺利进行。
第二章培训目标第四条提高员工的专业知识水平，使其掌握药品知识、法律法规、服务规范等。
第五条培养员工的服务意识，提高服务水平，提升顾客满意度。
第六条增强员工的团队协作能力，提高药店整体运营效率。
第三章培训内容第七条基础培训：包括药品知识、法律法规、职业道德、服务规范等。
第八条专业技能培训：包括药品销售技巧、客户沟通技巧、药品储存与养护等。
第九条企业文化培训：包括企业价值观、企业精神、团队建设等。
第十条新员工入职培训：包括企业文化、岗位职责、工作流程等。
第四章培训计划第十一条培训计划应根据药店年度培训目标、员工需求和企业实际情况制定。
第十二条培训计划应包括培训时间、培训内容、培训方式、培训师资、培训效果评估等。
第十三条培训计划应报药店总经理审批后执行。
第五章培训实施第十四条培训实施应严格按照培训计划进行，确保培训效果。
第十五条培训师应具备相关专业知识和授课技巧，确保培训质量。
第十六条培训过程中，培训师应关注学员学习情况，及时调整教学策略。
第十七条培训助理应协助培训师做好培训工作，包括场地布置、设备调试、学员签到等。
第十八条学员应积极参与培训，认真完成培训任务，提高自身素质。
第六章培训效果评估第十九条培训效果评估应包括培训满意度、知识掌握程度、技能提升情况等。
第二十条培训效果评估采用问卷调查、考试、实操考核等方式进行。
第二十一条培训效果评估结果应及时反馈给相关部门，以便改进培训工作。
第七章培训资料管理第二十二条培训资料应包括培训课件、教材、考核试题等。
第二十三条培训资料应分类存放，方便查阅和使用。
第二十四条培训资料应定期更新，确保内容的时效性和准确性。
培训师岗位职责
培训师岗位职责培训师岗位职责11、负责公司培训需求的调研、培训计划的'制定2、制定培训工作流程和培训制度并负责实施2、负责公司培训体系的搭建，开发高质量的培训课程3、负责公司管理沟通能力、员工心理、工作技巧等方面的培训咨询4、负责与各职场实时沟通，跟进培训效果，并对培训效果进行改进5、根据培训反馈情况，撰写培训报告，反馈、评估培训效果6、完成上级交办的其它临时性任务培训师岗位职责21、负责培训需求调研，拟定培训计划，并组织日常培训活动；2、负责制订员工上岗培训计划，监督上岗培训活动的实施；3、根据培训需求，收集、评估相关课程和学习资料；4、编制培训课件，参与培训授课，根据课程反馈不断完善培训课程；5、负责做好员工培训记录，建立员工培训档案。
6、负责对培训效果进行跟踪评估，编制培训类报表和分析报告；7、开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性；8、协助建立和优化培训管理制度和流程；9、上级交办的'其他工作。
培训师岗位职责31、负责公司职员培训架构搭建并组织开展各种培训(培训对象为总部职能岗职工);2、根据公司各部门培训需求开发培训课程;3、与外部培训机构保持良好联系，甄选与培训需求匹配的'优质公开课与内训课程，并组织学员参训;4、负责培训结果的分析及结果的跟踪、反馈和修正;5、完成上级交代的其他工作。
培训师岗位职责41、在特定、专长领域内不断学习研究，根据市场需要设定系列培训课程；2、根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对性的'进行培训课程的开发和调整；3、开发培训课程，编制培训课件和建立企业培训资料库；4、讲授培训课程，解答疑难问题等；5、撰写培训报告，反馈、评估培训效果；6、运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，实现培训目标。
任职资格：1、本科以上学历；2、两年以上本行业培训授课经验；3、熟悉培训行业和企业培训体系构建及培训工作的相关流程；4、熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；5、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷；6、熟练使用办公软件，可制作课件；7、热爱培训咨询业，具有高度的责任感和工作热情。
药店岗位职责及工作内容范本
药店岗位职责及工作内容范本药店岗位职责及工作内容范本【通用8篇】如何写好药店岗位职责及工作内容看看吧。
在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
以下是小编帮大家整理的药店岗位职责及工作内容范本，欢迎大家分享。
药店岗位职责及工作内容范本（精选篇1）1、组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程，使门管部管理工作制度化、规范化；2、对周边情况摸底熟悉，负责门店的品类的筛选及管理，负责药品定价；3、负责门店顺利开张，制定门店销售管理计划，并与门店人员共同完成；4、负责与当地药监部门沟通，完成药监部门的整改意见。
5、每月对门店的指标完成情况进行汇总分析，将未完成销售指标的门店列入下月工作计划重点，并制定实施整改办法；6、指导并管理门店日常管理工作，发现门店存在问题，及时沟通，限期整改；7、对门店进行指导和管理，并对门店各岗位工作的执行情况进行奖惩，组织店员做有关服务意识及商品知识的培训；8、负责管理和落实所辖门店会员活动、促销活动实施情况；9、做好门店人员的培养和岗位的储备；1、全日制大专以上学历，医学、药学或企业管理相关专业2、35岁以下，善于学习，乐于创新，能接受全新事物，对新事物有独到见解；3、有3年以上的医药行业经营管理经验，热爱医药行业，对医药知识全面掌握，熟悉gsp认证，精通药店全面管理；了解本地区药房运营和市场销售情况；4、具备严谨的策划组织能力、管理和沟通能力及商务谈判能力；5、具有规划公司营运和销售系统的整体运营、业务方向的能力；6、具有依据公司整体战略，组织销售提升工作的能力；7、具有建设和管理公司运营和门店团队的能力；8、具有良好的营销成本控制能力。
本公司为创业公司，主要从事新型药房的营运，诚邀有共同志向的你作为合伙人加入公司，共同创造一个全新的药房。
药店运营经理。
药店岗位职责及工作内容范本（精选篇2）1、负责服务咨询、导购、药品销售等工作；2、负责店内卫生、货品养护、陈列、盘点等内务工作；3、负责完成店长交办的其他工作任务。
药店岗位职责分析
#药店岗位职责分析##一、前言随着医疗健康行业的发展，药店也逐渐成为生活必需品之一。
药店工作人员的素质、能力将直接影响药店的服务质量和顾客满意度。
药店岗位分工较为细化，每个岗位都有其独特的职责和要求。
本文将对药店主要岗位进行分析，了解其职责和培训要求。
##二、药店主要岗位及职责###1.药师•职责：医疗知识熟练，准确判断、认真审核顾客所购药品的真实性、合理性、有效性，提供给顾客正确的用药建议；负责药品管理，包括采购、储存、销售，以及监督部分非药品的销售，向顾客解答用药过程中的问题；协调管理团队，加强团队的沟通、交流和合作，提高药店的服务质量和商品质量。
•培训要求：药学专业本科及以上学历，注册药师。
###2.药剂师•职责：提供药物配方和要求，合理调配官方标准或特殊药物，准确进行药品的修订、审核和发放；根据医生和药师的要求，采用现代化制药工艺，生产定制化药物；负责药品的管理和有关数据的收集、分析统计和研究，为药店提供科学和规范的管理和评价；药剂师还可以同药师一样，提供临床用药信息并为病人提供药物治疗方案。
•培训要求：药学专业本科及以上学历，注册药剂师。
###3.医药技术员•职责：了解顾客需求，通过专业技术操作快速配制和检查药品，提高工作效率，保障药品质量；检查药品的质量和正确性，并对患者提供药物的使用方法；参与药品采购、收货、储存、清点和保管工作。
•培训要求：化学、药学等相关专业学历，具有药学基础知识，了解常用助剂及仪器。
###4.销售人员•职责：了解药品特性、功能、作用，向客户介绍和宣传，为客户提供专业药品购买建议；维护有效客户关系，跟进客户投诉和意见，提下需求和意见反映给团队；了解市场信息并将其及时反映给相关人员，以提高销售额；参与药品销售的管理工作。
•培训要求：具有相关销售工作经验，熟悉药品市场需求趋势，全面了解产品基础知识与技巧。
###5.药物保管员•职责：负责药品储存、日常维护和分类管理、销货期限管理以及药物领用及发放过程中药品的检索与整理；确保药品的接收、储藏、分配的安全、卫生、规范，保证药品质量；执行相关药品退换、销毁、处置等程序。
药店培训讲师培养计划
药店培训讲师培养计划一、前言药店培训讲师是药店内部普及药品知识，提高员工技能的关键角色。
培训讲师需要具备优秀的专业知识、教学技巧、沟通能力和团队合作能力，才能有效地传授知识，激发学员的学习潜能。
为了培养一支专业的药店培训讲师队伍，我们制定了以下培养计划。
二、培养目标1. 掌握扎实的药品知识，包括药物的分类、作用、用途、剂型等。
2. 掌握专业的教学方法，包括课程设计、教学技巧、评估方法等。
3. 具备优秀的沟通能力和团队合作能力，能够与不同层次的学员进行有效的交流和合作。
4. 具备良好的职业素养和道德品行，能够成为员工的榜样和引领者。
三、培养内容1. 专业知识培训初级阶段：对药品的分类、作用、用途、剂型等进行系统的学习和掌握，同时了解药店的经营管理和相关政策法规。
中级阶段：深入了解代表性的药品及其临床应用，学习药品储存、配制、销售等流程。
高级阶段：掌握常见疾病的用药原则和用药策略，了解最新药物研发和临床实践情况。
2. 教学技能培训课程设计：学习如何设计适合不同层次学员的教学大纲和教材，包括内容选择、教学目标、教学方法等。
教学技巧：学习如何利用多媒体教学工具，激发学员的学习兴趣，提高课堂效果。
评估方法：学习如何进行有效的学员评估与反馈，包括测试、作业、讨论等。
3. 沟通能力与团队合作沟通技巧：学习如何与学员进行有效的沟通，包括表达清晰、倾听仔细、发现问题等。
团队合作：学习如何与其他同事合作，包括协调资源、分工合作、共同完成培训任务等。
4. 职业素养培训道德修养：学习医德医风及职业操守，培养教师应有的敬业精神。
职业规范：学习职业规范和行业底线，强化规章制度的执行和尊重。
心理调适：培训讲师需要具备一定的心理调适能力，能够应对学员学习和工作中的心理压力。
四、培养方式1. 理论学习：通过线上线下的教育培训课程，包括药品知识学习、教学方法学习、沟通技巧学习等。
2. 实践训练：结合实际药店教学任务，进行实际教学训练和模拟案例练习，培养讲师的实操能力。
培训讲师的工作职责是什么
培训讲师的工作职责是什么培训讲师是指培养人员能找出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用适当方式使对方接受自己的意见或想法。
今天店铺分享的是培训讲师的工作职责，希望能帮到大家。
培训讲师的工作职责是什么篇11、认真执行公司各项规章制度和工作程序，严格服从执行上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。
2、培训部的所有物品出去，需领用人写书面通知单，培训部主管签名确认，收到通知方可放行。
如须收回，保管人须后期跟进归还物品。
3、绝对尊重、服从公司上级领导的工作安排，每天不断总结工作情况，及时汇报情况。
4、认真填写每周的工作报表，有计划的安排每周的工作及月总结报表，并提出合理化的工作建议。
5、严格把守培训部教材，教案相关资料的安全、保密工作。
6、积极参加公司内部培训活动、努力钻研本职工作，不断提升。
7、主动提出合理化建议，定期向培训部经理述职，按时完成交办的其他工作任务。
8、妥善保管定期检查，培训部产品、仪器财物的维修，管理工作，如发现问题立即报告上级，并配合完善处理的工作。
9、每月定时理清手中所管理的账目，物品的库存准时交与财务核对，并报与部门经理。
10、负责学员产品、教材的购买、跟进，各种物品的借、还的办理工作。
11、负责培训部所有教室，责任人须每天检查门窗电源的关闭及卫生的管理工作。
12、随时洞察学员的动态，做好学员的监督管理、跟进等工作，严把学员流失率降至最底。
13、配合培训部其他老师，完成培训部的月业绩及解决一些业主提出的市场问题。
14、配合公司新产品开发的试用，并将试用后的感觉认真填写，提出合理化建议。
15、配合部门经理编写新推出品牌的项目设计、流程的制作、手法的创新。
16、负责协调各科毕业学员考试时间、批阅试卷、真实填写公司及业主学员的学习评语，并交到输送部门。
17、每月学员毕业后考核情况及定位汇总表交于人事行政部，并交于部门经理一份备档案。
18、随时调整学员心态，运用沟通技巧，观察学员对培训保持吸收能力，不断提高教学水平。
零售药店人员教育培训制度
零售药店人员教育培训制度第一条总则为了提高零售药店从业人员的专业素质和业务水平，确保药品经营质量安全，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于零售药店从业人员的培训和考核管理工作。
第三条培训原则（一）坚持理论与实践相结合，注重实际操作能力的培养。
（二）坚持针对性培训，满足不同岗位的需求。
（三）坚持持续培训，不断提高从业人员的综合素质。
第四条培训内容（一）药品法律法规知识：包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。
（二）药品专业知识：包括药品的分类、性状、用途、剂量、不良反应等。
（三）药品经营业务知识：包括药品采购、储存、配送、销售、售后服务等。
（四）职业素养：包括职业道德、服务意识、团队协作等。
第五条培训形式（一）定期培训：按照年度培训计划，定期进行集中培训。
（二）岗位培训：针对新入职或调岗员工，进行岗位技能和质量管理制度的培训。
（三）在岗培训：在日常工作中，对从业人员进行实际操作的指导和教育。
（四）外部培训：组织从业人员参加外部举办的培训班、研讨会等活动。
第六条培训组织与管理（一）培训计划：每年制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等。
（二）培训师资：选择具有丰富经验和专业知识的师资进行培训。
（三）培训资料：准备培训所需的教材、案例、试题等资料。
（四）培训考核：对从业人员进行培训考核，评估培训效果。
第七条培训实施与监督（一）培训实施：按照培训计划，组织实施培训活动。
（二）培训监督：对培训活动进行监督，确保培训质量。
（三）培训反馈：收集从业人员对培训的意见和建议，不断改进培训工作。
第八条考核与评价（一）考核方式：采用书面考试、实际操作考核等方式进行。
（二）考核内容：包括药品法律法规、药品专业知识、药品经营业务等。
（三）考核结果：根据考核结果，评价从业人员的培训效果。
（四）评价反馈：将考核结果和评价意见反馈给从业人员，帮助他们提高自身素质。
药店岗位操作规程
药店岗位操作规程
《药店岗位操作规程》
一、岗位职责
1. 药师：负责对顾客的处方进行审查、配药并提供咨询服务。
2. 药剂师：进行药品的采购、入库、质检和管理，并保证药品的安全性和有效性。
3. 药品销售员：负责药品的销售和顾客的咨询服务。
4. 收银员：对顾客进行结账，并保证交易的准确和安全。
二、岗位操作流程
1. 接待顾客：热情接待顾客，了解其需求并进行咨询服务。
2. 处方审核：药师进行处方审查，核对处方准确性并进行配药。
3. 药品销售：销售员根据处方或顾客需求推荐药品，并进行销售。
4. 药品采购：药剂师进行药品的采购工作，保证药品的质量，并进行入库管理。
5. 收银结账：收银员对顾客进行结账，保证交易的准确和安全。
三、安全管理
1. 药品安全：药剂师进行药品的质检工作，确保药品的安全和有效性。
2. 交易安全：收银员保证交易的准确和安全，不得擅自接受非法交易。
3. 顾客安全：对顾客隐私保密，并严格遵守医保政策。
四、应急处理
1. 突发事件：如遇火灾、突发人员伤亡等情况，按照相关规章制度进行应急处理。
2. 突发疫情：如遇传染性疾病或疫情，严格执行相关防控措施，保障顾客和员工安全。
五、其他规定
1. 岗位交接：各岗位在交接班时应进行交接，确保工作的连续性和准确性。
2. 岗位交流：各岗位间应进行良好的沟通和协作，提高工作效率和服务质量。
3. 岗位培训：对新员工进行岗位培训，提高其工作技能和服务意识。
以上即为药店岗位操作规程，希望所有员工能够严格执行并不断提升服务质量，为顾客提供更好的服务体验。
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药店培训师岗位职责
使命
培训讲师肩负着一线员工的销售技能和专业知识的培训工作，根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目。
如同营业员是“临门一脚”的进攻队员，培训讲师就是辅导进攻队员技术的教练员，培训讲师工作业绩将很大程度上影响“临门一脚”的准确性及进攻力。
一、培训讲师的工作目的
1、激发营业员工作潜能，提高营业员自身素质，从而增加员工销售能力；
2、对营业员专业知识、销售技巧及服务理念等进行培训，增强营业员的工作技能；
3、加大对营业员的管理，制定可行的管理制度，使营业员管理科学有序的进行，极大的调动
一线员工的工作积极性；
4、加大对市场信息的收集，增强市场反映速度；
二、培训讲师的工作职责：
1、对招聘的新员工，新的营业人员，及时进行入门培训；
2、根据公司目标及市场情况，制定阶段性的培训计划；
3、根据培训计划，每月不低于两次对销售员进行大的集中培训（培训前必须针对培训内容做
充分的准备工作）；
4、对培训结果进行考核，根据考核结果修正培训计划；
5、对销售员进行管理，了解每个销售人员情况；
6、根据销售员管理及考核办法，对销售员定期进行考核；
7、定期到店面与销售员进行沟通，了解一线情况，帮助营业员解决工作中实际遇到的困难和
问题，做到不同员层次的员工进行不同培训。
8、收集和熟悉竞争品牌产品情况，了解对手主要卖点，针对卖点做重点培训；
9、收集市场信息，及时反馈有关部门、调整培训方法和策略。
10、通过对员工的培训，实现公司的总体目标，为公司争取更大的效益。
三、制定培训计划：
制定完善的培训计划对提高培训质量有着重要意义，培训计划是制定主要依据以下内容：1、首先建立定期培训制度：明确每次培训的间隔时间以及每次的培训时间，建立定期培训制
度对保证培训的计划性有着重要作用。
2、市场竞争情况：找准市场现在竞争的主要趋势，以及竞争品牌的价格、产品等动向，使培
训更有针对性。
3、产品情况：明确产品结构情况，与公司有关部门协调明确公司的主推思路。
4、目前营业员面临的主要问题：找出销售人员在现场讲解的薄弱环节，以及一些普遍比较难
以解答消费者的问题。
5、修正培训计划：根据上一次的培训结果修正培训内容。
四、对培训讲师的考核办法（草案）：
公司监察部主管部门必须定期对培训师的工作予以检查，检测培训绩效情况，将结果及意见反馈给公司领导，以利于培训师修正培训计划，考评内容如下：
1、是否制定了定期培训计划及合理性，并坚持执行；
2、所制定的培训计划是否科学；
3、培训是否内容充实，讲解是否准确全面；
4、员工是否真正学到了东西，是否达到了预期培训目标；
5、根据现场情况销售员对培训内容是否掌握及掌握程度；
6、制定的销售员管理办法及考核措施是否科学实用；
7、对营业员培训及考核是否严谨；
8、是否能及时反馈市场信息；
9、是否注重学习，不断提高自身培训能力；
10、培训师对各种药品专业性的熟知度及销售技巧的掌握
北京百草堂医药连锁有限公司
2015.03.10。