酒店pa主管工作流程
酒店PA岗位工作职责及工作流程
酒店PA岗位工作职责及工作流程酒店前台行政助理（PA）是一个非常重要的职位，负责协助酒店经理和其他高级管理人员处理日常工作事务。
他们通常是酒店前台团队的核心成员之一，承担着领导和组织任务的重要职责。
下面将详细介绍酒店PA岗位的工作职责及工作流程。
一、工作职责1.协助酒店经理和其他高级管理人员安排、组织和处理日常工作事务。
2.负责酒店前台的工作安排和监督，确保前台工作的顺利进行。
3.负责对外联络工作，包括接待来访客人、参加会议等。
4.负责筹备和组织酒店会议、活动和宴会等。
5.处理酒店客户的投诉和问题，并及时妥善解决。
6.跟踪和分析酒店经营数据，提供相关报告和建议。
7.负责酒店行政文件的管理和整理，保持公司档案的完整和有序。
8.协助处理酒店人事事务，如员工招聘、考勤管理等。
9.协助酒店经理和其他高级管理人员进行业务分析和决策。
10.监督和推动酒店各部门的工作协调和合作。
二、工作流程1.接待来访客人：酒店PA负责接待来访客人，提供协助和指引，并及时进行登记和通知相关部门。
2.协助组织会议和活动：酒店PA负责筹备和组织酒店会议和活动，包括预订会议室、准备文件和材料、设置会场等。
3.处理客户投诉：酒店PA负责处理客户投诉和问题，并及时进行调查和解决，确保客户满意度。
4.维护行政文件：酒店PA负责酒店行政文件的管理和整理，包括归档、备份和文件分类等，保持公司档案的完整和有序。
5.协助人事管理：酒店PA协助处理酒店人事事务，包括员工招聘、考勤管理、人事合同签订等。
6.提供数据分析：酒店PA跟踪和分析酒店经营数据，并提供相关报告和建议，协助酒店经理进行业务分析和决策。
7.协调各部门工作：酒店PA负责监督和推动酒店各部门的工作协调和合作，确保酒店工作的高效运行。
总结：酒店PA是一个非常重要的职位，需要具备良好的组织和协调能力，以及良好的沟通和解决问题的能力。
酒店PA负责协助酒店经理和其他高级管理人员处理日常工作事务，包括安排、组织和处理各种工作事项、协调酒店各部门的工作、处理客户投诉和问题等。
PA主管工作职责及流程
PA主管工作职责及流程PA（Personal Assistant，个人助理）主管是一个组织中负责支持高级管理人员的关键角色。
PA主管负责管理和协调PA团队的工作，并提供高效的个人助理服务。
以下是PA主管的工作职责和流程的详细解释：一、PA主管的工作职责：1.管理PA团队：PA主管负责招聘、培训和管理PA团队。
这涵盖了设定团队目标、制定工作计划、分配任务和监督团队成员的工作表现。
3.协调日程和会议安排：PA主管负责管理高级管理人员的日程安排，并确保他们参加重要会议和活动。
他们还负责为这些会议安排会议室、发送会议邀请和准备会议资料。
4.处理文件和文件管理：PA主管可能负责处理和存档组织的重要文件，并管理高级管理人员的电子和纸质文件。
他们必须确保文件的安全性和机密性，并能够快速找到需要的文件。
5.组织出差和旅行安排：如果高级管理人员需要出差或旅行，PA主管必须安排机票、酒店和交通等细节，并提供必要的行程安排和相关文件。
6.处理机密信息和敏感事务：PA主管需要处理机密信息和敏感事务，并保持高度的机密性和谨慎性。
他们负责保护高级管理人员的隐私和信任。
7.协调团队活动和事件：PA主管可能负责协调组织内部的团队活动和事件，如员工培训、团建活动和年会等。
8.与其他部门合作：PA主管需要与其他部门的相关人员合作，共同解决问题，确保高级管理人员的工作流程顺畅。
9.提供行政支持：PA主管可能需要提供其他行政支持，如管理预算、处理日常业务事务和准备报告等。
二、PA主管的工作流程：1.了解高级管理人员的需求：PA主管首先需要与高级管理人员开会，了解他们的工作需求、目标和优先事项。
2.制定工作计划和目标：根据高级管理人员的需求，PA主管制定工作计划和目标，并将其与团队成员共享。
3.分配任务和安排工作：PA主管根据团队成员的技能和能力，合理分配任务和安排工作，确保团队的工作分布均衡。
4.监督和督促工作进展：PA主管需要监督团队成员的工作进展，并及时提供必要的培训和支持，以确保任务按时完成。
PA工作职责及流程
PA工作职责及流程PA（Personal Assistant）是个人助理的缩写，是指为高级主管、经理或董事长提供秘书和协助工作的员工。
PA的工作职责主要包括：日常行政管理、会议组织、文件处理、行程安排和协助高级主管处理日常事务等。
下面是PA的工作职责及流程的详细介绍。
工作职责：2.会议组织：负责组织高级主管的会议，包括准备会议资料、安排会议场地、邀请参会人员、记录会议纪要等。
3.文件处理：管理和维护高级主管的文件资料，确保文件的保存和归档工作有序进行，为高级主管提供所需文件信息。
4.行程安排：负责高级主管的出差和日程安排，包括订机票、酒店预定、安排交通等，并确保行程的顺利进行。
5.日常事务处理：协助高级主管处理日常事务，如购买办公用品、安排员工培训、处理来访客户等。
7.信息收集和分析：协助高级主管收集和整理相关信息，并进行分析，为高级主管的决策提供支持。
8.网络和会议技术支持：负责管理和维护会议设备，解决技术问题，并为高级主管提供技术支持。
工作流程：1.每天早上，PA会先查看高级主管的日程安排和待办事项，并为其准备一份工作清单。
2.根据工作清单，PA开始处理日常行政事务，如管理文件和文件资料、处理邮件和传真等。
3.如果有即将进行的会议，PA需要提前准备会议资料、邀请参会人员、安排会议场地，并通知相关人员。
4.在会议进行时，PA负责记录会议纪要，并在会议结束后将纪要发送给参会人员和相关人员。
5.在高级主管出差时，PA负责安排行程，包括订机票、预定酒店、安排交通等，并提供出差所需的相关文件和信息。
6.PA还需要为高级主管处理一些日常事务，如购买办公用品、安排员工培训等。
总结：作为个人助理，PA的工作职责主要涵盖了日常行政管理、会议组织、文件处理、行程安排等方面。
在具体工作流程中，PA需要根据高级主管的需求和日程安排，准备工作清单，并根据清单有序地处理各项工作。
通过有效的时间管理和协调能力，PA可以为高级主管提供良好的工作协助和支持，帮助其高效地完成工作任务。
酒店PA工作职责及流程
PA工作职责及流程公区岗位职责一、岗位职责（主管）通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
二、领班岗位职责通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
三、员工岗位职责通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。
公区操作规程一、树立正确的清洁保养意识二、制定科学的清洁保养规程1、大厅清洁保养的标准①门窗卫生门面、门框、把手等清洁完好，做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如，窗帘不能有破损、脱钩现象，窗轨、窗帘上不能有灰尘和其他污迹。
酒店大厅PA工作流程
星期六
14:00-16:00
可电梯门、轿厢、地毯、不锈钢上光清洗;
星期天
14:00-16:00
对3米以下的墙面分四周完成月计划卫生清洁;
大厅PA工作要求：
1、上班前检查仪容仪表,A班要求7：50到中心签到,领取钥匙上岗,16：00到中心签退,B班13：50到中心签到,23：00到中心签退;
大厅地面石材,会客沙发底下,花盆,不锈钢大清洗;
10:30换客梯地毯;
星期二
14:00-16:00
大厅旋转门及两边侧门,落地玻璃,装饰架的清洁;
星期三
14:00-16:00
清洁大厅后面,餐饮部包房地面、墙面、绿植花盆大清洗;
星期四
14:00-16:00
男卫生间大清洗;
10:30换客梯地毯;
星期五
14:00-16:00
大厅ＰＡ物耗品要求：
为倡导节约降低成本,所用物品确认不能使用后方可换如沙子可洗后晾干再使用、大小垃圾袋、洗洁精、洁厕剂等;
大厅PA工作流程
A
班
8：00-8：20
巡视保洁区域,收工作区域垃圾,清理烟灰缸;清理卫Hale Waihona Puke 间垃圾;8：20-9：20
清洁公共卫生间大小便池、面盆、台面、地面、更换手纸;
9：20-10：20
尘推大厅区域,清洁大厅过道、地毯、电梯门口及电梯地毯、轿厢;
10：20-11：00
用洗洁精清洗传菜口外走廊;
11：00-11：30
17：00-17：30
晚餐;
17：30-19：00
尘推大厅区域,过道、地毯、公共卫生间保洁;工作间清洁;
19：00-22：30-
巡视外围停车场、保洁,2F、3F、4F、公区,消防通道,1、2、3电梯卫生;
酒店PA岗位工作职责及工作流程
P A部各岗位工作职责及工作流程PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作布草房、员工更衣柜管理第一节 PA部各岗位工作职责及工作流程一、PA部主管工作岗位职责1、对上级负责,认真完成上级下达的各种指示和任务；2、全权负责本部门的运作,制定岗位职责和工作流程,保证其良好的运作；3、主持班前和班后会议,检查员工的仪容仪表是否符合要求,并分配好当天的工作岗位,下达有关指示,总结每天的工作情况；4、负责本部门员工的考勤,排好更期表、岗位分配表,并处理好员工的请假、交接班、迟到、违纪等事宜；5、全权参与奖惩制度,做到奖罚分明,充分调动员工的工作积极性；6、做好部门员工的思想道德教育工作,充分认识本职工作的重要性,不断的提高工作效率和工作质量；7、营业中巡查各个工作岗位,检查员工的工作状况,督导员工按规定做好各项工作；8、参加公司和部门的各项会议,认真听取上级领导的工作指示和建议,改良部门的运作和工作质量,不断提高管理水平；9、做好公司废品的回收与销售工作,充分利用资源,禁止浪费现象发生,并将收入所得全部款项交给公司进行登记；10、认真登记公司的所有用品、用具、杯具等损耗情况,并将实际情况及时反映给上级领导,严格控制公司的成本;11、精简员工人数,发扬勤俭节约,吃苦耐劳的优良传统和精神,提高整体人员素质；12、安排好收市工作,搞好垃圾的清理与搬运,保持公司营业场所良好的清洁环境;二、PA部清洁工岗位职责1、服从上级的指挥完成各自的岗位工作；2、每天将清理的垃圾及时送垃圾站,不得隔夜；3、营业时间结束时要及时将杯、碟送到洗杯间,要做到小心轻放,避免碰撞以减少损耗；4、及时清扫客人吐出的污物及丢弃的杂物,保持楼面清洁；5、严格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三冲、四清毒;6、保证楼面有充足的杯、碟使用,并符合卫生标准;7、每天对杯、碟的损坏数量进行登记,分清是楼面损坏,还是本部门损坏；分清是自然损坏或人为损坏;8、回收废物纸皮,易拉罐等集中卖出,钱款交回公司财务部,任何人不得占已有;三、PA部公共客用洗手间服务员岗位职责1、每天必须在8点以前清洁干净区域卫生,整齐着装,端庄的仪容、仪表,精神饱满的站位迎接客人的到来;2、服务中必须使用“晚上好,里面请”“请慢走”“祝您玩得开心”等礼貌用语;3、在工作区域内,不得出售任何物品,未经客人同意,不得按摩,更不能向客人强行索取小费等;4、洗手间内要充足供应免费纸巾,并保持男洗手间每个尿槽内应有三个臭丸;5、洗手间洗手台、地面、玻璃等不得有水迹、污迹;马桶、尿槽应保持无污渍、无污垢、无异味;6、洗手间内所有超薄电视都要调到外国电影或音乐台,并保证洗手间内设施、设备的完好无损,如有损坏,照价赔偿;7、上班时间严禁在场内来回窜动,更不能走出公司;四、PA部工作服务流程一、营业前1、按时上班,穿着整洁2、班前例会,听取PA部主管的工作安排；3、备好营业前的一切工具及用品;二、营业中1、清扫Disco大厅或KTV包房走廊卫生;2、遇到客人呕吐到大厅或走廊立刻清扫干净,并用空气清新剂清除异味;3、负责清洗客人用过的各种杯具、水果盘、小食碟等;4、负责把空酒瓶或其它垃圾按指定路线运送到公司外垃圾房;5、中途服务中,路上遇到客人或上司要主动打招呼;6、当有服务员告知区域或包房洗手间有客人喝醉酒呕吐时,要立刻拿工具清扫干净,不得不理采服务员;当进入KTV包房时,一定要先敲门一轻两重清理卫生时,若客人打赏小费,一定要礼貌致谢,拾到客人物品要上交领导;7、吃霄夜时,一定交接有序,不可以空岗;8、营业中要不断巡视全场每一个角落的卫生情况,做到即时清理;9、收、搬杯具等其它玻璃器时,一定要分类放置,轻拿轻放,以防损坏家私;10、营业中,对清洁卫生工作认真负责,随叫随到不可以睡觉;三、营业后1、清洗完所有客人用过的杯具、水果盘、小食碟,并分类放置好;2、清理运送完场内所有空酒瓶和垃圾,不得让垃圾过夜;3、整理好酒吧内的空纸箱放到指定位置;4、听从PA主管的工作安排,工作完毕后,打卡下班,并关掉PA部一切电源,锁好门窗下班;五、PA部工作计划早班卫生工作计划KTV包房清洁组： 1、清洗房间垃圾桶;2、清洁KTV包房及走廊风口;3、全面清理功放及电视柜;4、音响全面抹尘及沙发脚部清洁;5、大理石台全面清洁及打蜡;6、全面清洁家私并上蜡;7、洗手间地漏口及吊灯内清洁;抹尘组：1、全面清洁所有吊灯;2、所有消防器材抹尘清洁;3、清洁空调口、排风口及风门;4、电脑柜、家私柜清洁打蜡;5、地角线、边角线全面清洁;6、大理石台面打蜡;吸尘组：1、吸各楼层走廊墙毯及沙发底部;2、吸大厅墙毯及卡座沙发底部;3、全面吸各楼层所有地毯;4、全面清洁吸尘机：两部吸尘机对吸尘;3天一吸抹铜组：1、全面清洁各楼层房门框顶部铜;2、全面清洁大厅地角线铜;3、全面清洁大厅天花铜;4、大厅天花不锈铜上油;玻璃清洁组：1、全面清洁1/F包房顶棚玻璃及洋酒柜玻璃;2、刮各楼层包房顶棚玻璃;3、刮各楼层走廊天花玻璃;4、全面刮大厅高处玻璃及各酒吧台内玻璃;5、全面清洁外墙招牌玻璃;地毯清洗组：1、舞池、舞台木地板打蜡;2、全面清洗大厅地板;3、大门口地板打蜡;4、总统房地板打蜡;5、地毯、墙毯沙发随脏随清洁;杯具清洗组：1、漂洗所有扎壶、冰桶;2、漂洗所有果盘;3、全面漂洗碗具;4、全面漂洗洛杯;5、全面漂洗水杯;6、全面漂洗红酒杯;第二节 PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作一、PA部清洁用具的介绍1、地拖、地拖桶2、马桶刷、U型管道刷、垃圾桶3、玻璃刮：玻璃刮的规格很多,购买时往往以俱乐部的玻璃装饰大小而定;在购买玻璃刮时,同时购买配套伸缩杆、抹水器、抹水毛条、玻璃刮胶条等;玻璃刮的使用方法：用抹水器毛条在桶内沾水,清水将玻璃打湿,用玻璃刮的使用方法：刮“7”字,将水和灰尘一同刮下,每刮一下,要用毛巾擦玻璃刮,否则,灰尘会留在刮上影响下一步清洁,如玻璃上有油污等情况时,应用适量的玻璃清洁剂操作,勾兑比例按产品说明书进行;4、尘拖：由尘拖头和尘拖架组成,尘拖头有棉类及纸类两种,棉类可以洗涤且相当耐用,纸类价格便宜卫生但不耐用;5、吹风机：用于风干地毯及更换KTV包厢酒气等;一般备用有三段风力控制及可调整之前脚,抽风口有安全网保障防护;6、打蜡机：用于硬性地面和木质地板的清洁和上光,俱乐部一般采用多功能洗地机,它即可洗地、洗地毯,也可起蜡、抛光;抛光时上抛光网丝面垫;打蜡程序：清洁地板起蜡——吸水——用高级蜡拖——上层底蜡——抛光——再上一层面蜡——再抛光——再上一层面蜡——再抛光;7、擦地机：单刷、双刷、三刷等,俱乐部普遍使用单刷,单刷以17时机和20时机最好用,速度可分为慢、中、快、超高速机等;其中慢速、机及中速机较适合洗擦地板用,高速机用来打蜡及做喷磨地板用;8、洗碟机：为了保证日常餐具清洁工作,必须遵守以下的工作程序及要求：A、班前准备：1检查洗碟机水箱、喷臂、隔渣盘、隔水帘是否清洁、装好、排水阀是否关好,打开水掣,将清水注入水箱,待水箱满水即关水掣,然后关好机门,打开总开关,蒸汽阀将水加热;2检查洗碟机的快干水、枧油是否足够,如不足,即添加;3待洗碟机温度达到要求后,均可运行工作;4备足下栏盘及杯架,并将垃圾桶、泔水桶摆放到指定位置;5用60-80℃热水开好浸渍粉;6检查并搞好洗碟机房内卫生包括洗碟机、餐车、碟台、地面、保洁柜以及公共地段卫生;B、洗碟机操作程序1收下栏餐具,要做到勤收、并分类放好,不能超载,而且摆放要安全,使用之餐车如发现有坏或运转不灵,应及时送工程部报修,绝对不能使用;运回的下栏餐具不能阻碍出入通道,应摆放指定位置;2运回的下栏餐具应先将碟上的食物残渣清掉,用清水冲刷,然后分类按规程放进洗碟机内清洗,清洗后发现有渍的餐具,现放到浸渍池浸渍;但茶杯、咖啡杯等重渍类餐具,必须在冲刷后,先行浸渍,然后放进洗碟机内过洗,避免过多的重复劳动; 3对于小件餐具及器皿应用指定的用具装载,冲洗后再放到洗碟机内过洗,避免餐具掉进洗碟机内,造成洗碟机故障;4负责落洗餐具的员工,一定要控制好餐具落洗的节奏,确保餐具没有杂物,小件餐具放在前面,大件餐具放在后面,以达到餐具清洗的目的;5清洗后餐具,要检查是否合格,不合格的餐具要重新处理,破损的餐具挑出,放到指定位置,待登记统计处理;合格的餐具应分类放好,叠放不能超过10”高,在一定量时,运到指定保洁柜内存放;6洗碟机水箱内的水质在运行使用到一定时间内,进行更换视情况而定;7各员工在工作时应注意保持场地干洁、节约用水,用电,控制好操作噪音;8正确使用洗碟机专用化工品,在保证清洗效果的前提下,加以节约;C、下岗前的工作要求：1在确保当市营业用餐具全部清洁完后,将所有用具清洗干净,放回原指定位置,垃圾及泔水均送到垃圾房存放;2关掉洗碟机电源、水掣、蒸汽阀,打开洗碟机机门,打开排水阀,将水排清,将喷臂、隔水帘拆下,清洗干净,隔渣盘取出清理,然后放到碟台上风干,另清洗洗碟机内、外卫生;3搞好碟台、餐车、场地卫生及公共地段卫生,清点烂餐具并作好记录,做好交接班记录,关好水、电;9、吸尘器：包括直立式吸尘器、吸力式吸尘器、混合式吸尘器;吸尘器的使用须知：A、使用前必须检查电子电线有否破损,插头有否裂或松脱,以免引起触电事故；B、检查吸尘机有否隔尘网片,机身耳钩是否损坏或丢失；C、拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管,另一只手拉着吸尘机的手柄,这样可方便拉动,避免碰撞其它物体；D、要检查吸把转动是否灵活,发现有问题要报告工程部检修,以免损坏把头和底部铁盒；E、吸尘机堵塞时,不要继续使用,以免增加吸尘的负荷,烧坏电动机头;F、发现地毯上有大件物体和尖硬物体时要拣起,如用吸尘机吸会损坏内部机件或造成吸管堵塞；G、吸尘后要检查吸尘机的轮子是否缠绕有杂物,要及时清理、加油；H、吸尘机每天使用完毕后,必须清理小袋,抹干净机身,将机头与机身分拆摆放好,并定期对吸尘袋进行对吸；I、不要用吸尘机吸水或用水冲洗尘袋,以免堵塞尘袋网眼,烧坏主机,吸管可拆出单独用水冲洗,但要等晾干后方可使用；J、如有损坏要及时报修;10、地毯抽洗机：滚刷式喷洗地毯,可将地毯底部之污垢除去并即时吸干,使地毯回复光泽,拥用特大清水和污水箱,操作方便快捷,也可配备手扒,进行清洗沙发、软包、小地毯等;二、PA部清洁剂的介绍1、TR-101地毯清洁剂特性：适用于干泡清洁机及各种纤维质家俱比例：1：30稀释剂：水2、TR-103地毯除渍剂特性：清除地毯上的水溶性污渍,如茶渍、咖啡渍、果汁渍等;比例：1：5稀释：水3、TAPICLEAN地毯除油喷剂特性：清除地毯上的顽固性油渍4、NOF清洁蜡特性：适用于金属、塑胶、油漆面家俱及大理石墙身的保养、清洁、打蜡比例：1：1稀释剂：水5、酸性清洁剂特性：适用于清洁马桶、洗手盆、马赛克、痰盂等瓷器用具比例：1：2－5稀释剂：水6、碱性清洁剂特性：适用于洗手间的各种瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清洁比例：1：5－107、玻璃水：主要用于擦拭镜面和装饰玻璃;8、空气清新剂：有些含浓郁香味,目的是将臭味掩盖,也能起到一定灭菌和清新空气的作用;三、PA部各岗位日常清理规程一大堂卫生清洁规程1、地面干拖云石、大理石地面1使用喷有静吸尘剂的干拖进行工作；2将尘拖平放地面上,直线方向推尘,尘拖不可离地；将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；3每拖尘一次后,用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘；4推尘每半小时循环一次,视灰尘程度及人流量密度而增减次数；5每次推尘后应及时将地面灰尘,垃圾打扫干净,地面不能留有脚印、污迹;2、家具及云石台的清洁保养1用半干半湿毛巾抹干净家具及云台上的灰尘;2将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多,以免积聚灰尘;3用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹,边喷边抹,重点擦除污迹,达到光亮清洁;二烟箱的清洁1用镊子将烟头、杂物清干净,用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净;2每隔15分钟巡查清理烟箱一次,视客流量情况增加清洁密度;3交班前把烟箱碟清洗干净,用布抹干烟箱盖;工作时小心轻放烟箱盖;以免造成响声;三外地垫的清洁1每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑,每晚揭开地垫,用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净；2用湿地拖拖干净地面；3待地面风干后,将地垫放回原位;4每周更换冲洗地垫一次,内外地垫铺放要求整齐对称;四大理石舞池地面的清洁1洗地①自动洗地机的操作,将清洁剂按1：20的比例兑水注入清水箱内；②装好吸水刮后,启动电源开关,放下洗地刷和吸水刮,扳动水制开关；③启动吸水机电源,手推操纵杆,以60米/分钟速度前进,洗地和吸水同步进行；④洗地机洗地时,行与行之间要互叠10公分,以免漏洗；⑤洗地完毕后,要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净,以免影响打蜡质量;2地面打蜡、抛光①进行打蜡时,首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡；②将控制杆调切到合适的高度；③机体底盘针座接合抛光垫,保持机身底盘与地面平衡；④接通电源,按动机身电源开关,使底盘转动,当手柄提升时,机身向右移动,当手档向下时,机身向左移动；⑤当操纵机械从左至右移动时,拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出,由底盘抛光垫蜡水均匀涂在地面上；⑥打蜡前,用干地拖将地面灰尘,砂粒拖干净；打蜡时,落蜡要均匀,上下互叠10公分,每推100公分距离喷蜡一次；⑦喷蜡完成后,换另一干净抛光垫进行地面抛光；⑧抛光推进速度应保持在50米/分钟为宜,来回抛光3-5次,直至光亮为止;五电梯清洁保养①打开控制箱,按动指定按扭,使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作,每次只能停一部电梯；②将“正在工作”告示牌放在电梯门前；③用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；④用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分；⑤用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门；⑥用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；⑦用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；⑧地面干后,装上地脚保护板进行蜡抛光；地面大理石喷磨均匀,抛光的光亮度要高；⑨工作完成后,取出保护板,把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行;六KTV厅房地毯的清洗①用吸尘机对地毯进行吸尘处理；②用地毯除迹剂清除地毯上的各类污迹及香口胶；③按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内；④将150转/分钟的洗地机套上地毯刷,接上电源；⑤打开泡箱开关,将泡沫均匀地擦在地毯上；⑥控制擦地机的走向,由左至右,保持40米/分钟的速度为宜；⑦操作机械在地毯上来回洗刷3—4次,上下行距互叠10公分；⑧用毛刷擦洗边角位,抹干地毯上的泡沫；⑨用地毯擦洗边角位,抹干地毯上的泡沫；⑩工作完毕后,用清水冲洗泡箱和地毯刷；七沙发、凳椅的清洗①将地毯水兑水后加入电子打泡箱内,同时抽洗机的水箱加入清水；②用除迹剂除去沙发凳、餐椅上的污迹；③将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好,接好电源；④启动泡箱开关,手拿毛刷,待泡沫从喉管排出,然后刷洗；⑤扶手、坐垫、沙发脚等部位要重点刷洗；⑥启动抽洗机电源开关,吸头紧贴椅面吸洗；⑦边喷水边吸水进行抽洗,反复抽洗3—4次,尽量把水份吸干；⑧最后用吹干机把沙发凳、餐椅吹干;八铜器的清洁①倒少许擦铜水在干毛巾上；②均匀将铜水涂在铜器上；③用力擦去铜器上的污迹；④待铜水干后,用干净毛巾抹干净铜器的铜水,直至铜器光亮；九玻璃、镜面清洁的操作①发现玻璃沾有污迹时,用玻璃刀铲除污迹物；②把清洁毛头套在伸缩杆上；③按比例兑好玻璃水；④将毛头浸入玻璃水中；⑤将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦；⑥用另一伸缩杆套好玻璃刮,从上至下刮玻璃上的水迹；⑦最后用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹；十客用洗手间的卫生清洁1、镜面、云石台、洗手盆的清洁①用玻璃清洁工具进行操作；②将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹；③用玻璃刮刮去玻璃上的水迹；④用干毛巾抹去遗留的水迹;⑤将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上;⑥用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹;⑦用清水将清洁剂冲洗干净;⑧用干毛巾将水迹抹干净;⑨用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净;2、坐厕、尿槽的清洁①将清洁剂倒入水勺中,用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围;②用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净;③如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁;④用热水将清洁剂冲洗干净;⑤用干毛巾将水迹抹干,再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次;⑥将地面水迹拖抹干净;3、坐厕水箱清洁①关闭进水箱的阀门,按下水掣,放走水箱内的水;②小心打开水箱盖,并放在安全的地方;③用少量的酸性清洁剂倒入水箱内;④用手刷将水箱内壁四周洗刷干净;⑤打开进水阀门,用清水将箱内污水冲洗干净;⑥将水箱盖盖好;十一、垃圾房清洁操作1、日班操作程序①打扫员工通道地面卫生及清洁宣传栏玻璃；②将各部门运送来的垃圾整理包装好；③清洁垃圾房地面卫生；④搞好“门前三包”卫生工作；2、中班操作程序①处理各部运送来的垃圾；②配合街环卫站及时运走垃圾,做好登记工作；③加强巡查“门前三包”地段卫生清理工作；④冲洗垃圾房地面及拖抹员工通道地面；⑤清洁员工内部洗手间;3、夜班操作程序①处理夜班垃圾；②清洁员工通道地面卫生；③冲洗员工内部洗手间；④清洗“门前三包”地段地面卫生;十二、蟑螂的除治①蟑螂喜暗怕光,一般白天隐蔽,晚上活动,所以要抓住蟑螂的活动特点去灭杀;②经常搞好室内外环境卫生,堵塞可供蟑螂栖居的缝洞,厨房和仓库堆放的物品应该经常清理检查,随时清除卵夹;③各种食品应装好、盖好、餐具、容器、灶台用后要清洗干净,剩饭菜及时处理,使蟑螂无食可觅;④用化学防治的方法灭蟑螂,投毒饵法、药笔涂封法、滞留喷洒法;十三、使用“除四害”药物应注意的事项“四害”是蝇、蚊、鼠、蟑螂;除“四害”的药物有敌敌畏、敌百虫、菊脂类药喷洒剂、灭蚊片、蚊香;还有灭鼠用的毒饵、粘鼠胶,有灭蟑螂用的毒饵;在使用除四害药物时,人们应注意保护自己,不被药物污染自身以致造成损失;如喷洒药剂时要戴口罩,人要身置上风,以防喷洒的药物随风飘向自己身上,最好是半眯眼,防止药物刺激眼睛;此外,放置毒鼠、蟑螂等毒饵,最好是晚上才放,放在小孩拿不到的地方,以防小孩无知食入口,点蚊香则要注意防火,不要挨近易燃物,最好是用铁瓷盘等盛装燃点;四、PA部对物品、用具的保洁与保养一、用具的保洁1、玻璃器皿玻璃器皿在保管工作中应做到：1分类洗涤;洗涤程序是：用冷水冲后去污洗涤,浸泡消毒,清水冲洗;器皿洗净后要控干水并用洁净的巾布揩擦;2揩擦;揩擦玻璃器皿时动作要轻,力度使用得当,以免造成损坏;每块餐巾揩擦4-5个酒杯,达到无水痕和手纹,呈现光、洁、涩、干、透明光亮状;3存放;玻璃器皿存放时应按不同规格、种类分档存放,切忌堆叠码放,以免挤压碰撞而破损;如发现有残破裂痕的玻璃器皿,应捡出停止使用;2、餐具消毒A、煮沸消毒；B蒸气消毒；C干热消毒；D化学消毒二物品的保养1、地毯的保养地毯在使用过程中保管得当与否是地毯使用寿命长短的关键;1日常清洁与定期保养相结合,铺有地毯的厅房每日营业前应进行吸尘保洁工作,每晚营业工作完毕后应将地毯上的纸巾、杂物清除掉;在日常工作中,发现地毯局部有油污、痰迹等,应及时进行局部清洗；遇有汤、水、酒洒在地毯上时,要进行吸湿处理,以免地毯受潮霉烂;同时,地毯要进行定期清洗保洁;2毯上毯及散铺毯的保管,毯上毯及散铺毯的使用与满铺地毯不同,毯上毯及散铺毯是时用时收,用时应先将场地清理打扫干净再铺上,收藏保管时,先要吸掉灰尘、清理干净并撒放樟脑丸,然后打卷包封,储藏于干燥、通风的地方有条件的应配设地毯架,防止虫蛀、霉烂;2、地板的保养1胶地板的保养：又称人造树脂地板,由纤维、颜料及填充物制成;在做保养时,应避免接触油类溶剂、避免用水过多和碱性清洁剂、温度过高低、砂磨等;2硬地板的保养：又称非树脂地板,如：三合土地面、大理石、人造大理石、木地板、水松木地板、瓷砖等;硬地板有一共同点即有气孔;如果砂砾、清洁粉粒等进入后地板就会被破坏;在地板表层打蜡可对砂砾等的进入起到抑制作用;在清洁保养地板时要注意以下几点：A、避免使用无抑制剂的酸性清洁液或碱性过强的清洁液;B、避免使用洗擦剂和砂粉类;C、避免硬地面起沙尘;D、避免使用粉状清洁剂;3、电器设备的保养A、电视、功放的保养1要防止酒水、果汁等酸、碱物的进入,以免日后引起金属件生锈或原件断裂,从而导致点唱系统不灵;2清洁房间时,要用干布或毛软刷擦去电器上的灰尘;3咪头要防止进酒水,严禁用力敲打;4要尽量避免搬动电视、功放、音响等,以防事故的发生;4、墙面的保养1墙面一般为软包,墙纸或各式新型材料板块组成;2定期对墙面进行吸尘;3如要对墙面进行清洁时,要先小范围测试是否掉色,以确定选取清洁方式及清洁剂;4墙上的挂画进行镜面抹尘,完后挂放端正;五、PA部吸尘器的消防安全使用与保养1、使用前应检查电压是否符合供电标准,电源线有地接地装置,各零部件是否完善好用;2、使用家用吸尘器要求室内保持干燥、通风良好,空气中无易燃、可燃、腐蚀性气体存在,以防引发爆炸事故,酿成灾害;3、家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时,以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾;4、不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末以及液体、粘性物体或纸屑、粉尘等,以防发生故障,引起火灾或爆炸事故;5、使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响,应立即停止使用,请专业人员进行检修;。
大酒店pa主管工作作业流程
酒店pa主管工作步骤(1)早班A.按时到岗，依据班检验职员出勤情况。
B.检验当班职员仪容仪表，包含工衣、工号牌、头发、首饰等。
C.检验通宵班工作，并听取通宵班工作汇报。
D.检验班组内防火器材是否完好。
E.掌握当日正确房态，合理接收预订。
F.合理安排职员进午餐。
打空房表和楼层查对空房卫生，预备高峰期开房。
H.安排职员和逾期未走客人落实离店日期，并检验登记资料是否正确输入电脑。
I.检验交班内容跟班情况，确保交班能按时按质完成。
J.依据未来七天开房估计，合理安排人手上班。
K.检验本班工作范围内设备是否能正常运作，发觉问题要立即汇报并通知工程维修员进行维修。
L.开交班会、职员考勤统计。
M.写工作日志并呈营运主管审阅。
(2)夜班A.按时到岗，依据班检验职员出勤情况。
B.检验当班职员仪容仪表，包含工衣、工号牌、头发、首饰等。
C.认真听取早班主管交班，搞清每一件事情，方便跟进处理。
D.检验逾期未走客人落实情况。
E.熟悉当日订单情况、查对空房表，并得到正确房态，发觉问题立即处理。
F.合理安排职员用餐情况。
G.和职员一起为入住客人办理手续，并处理出现问题。
H.检验登记卡资料是否正确输入电脑(关键在人名、晚数、房价)。
I.检验通宵班工作用具是否齐全，够用、设备是否能够正常工作。
J.检验通宵班到岗情况，做好交接班。
K.交班后写交班、职员考评统计。
L.写工作日志并呈营运部主管审阅。
酒店pa工作程序一、PA早、中班工作项目名称：班前准备工作程序标准注意事项1、检验仪容仪表1、依据酒店《职员手册》要求自检;2、接收相关责任人检验。
2、打卡签到1、按要求换好工装后打卡;2、到物业部办公室按到岗时间填定《部门签到签退表》;3、领取所在楼层所需各类表格，包含：《职员离岗去向跟踪表》、《工作计划书》、《部位质量检验表》、《物料消耗交接/统计表》。
1、不许可她人代签;2、如实填写上岗时间，不许可弄虚作假。
3、参与班前会1、列队等候领班开班前会;2、了解当日客情及工作注意事项;3、听取工作安排，明确当日工作关键。
酒店pa主管工作流程
酒店pa主管工作流程(1)早班A.按时到岗，根据班检查员工出勤情况。
B.检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。
C.检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报。
D.检查班组内防火器材是否完好。
E.掌握当天正确的房态，合理承受预订。
F.合理安排员工进午餐。
打空房表与楼层核对空房卫生，预备顶峰期的开房。
H.安排员工与逾期未走的客人落实离店日期，并检查登记资料是否正确输入电脑。
I.检查交班内容的跟班情况，保证交班能按时按质完成。
J.根据未来七天的开房预测，合理安排人手上班。
K.检查本班工作范围内设备是否能正常运作，发现问题要立刻报告并通知工程维修员进展维修。
L.开交班会、员工考勤记录。
M.写工作日记并呈营运主管审阅。
(2)夜班A.按时到岗，根据班检查员工出勤情况。
B.检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。
C.认真听取早班主管的交班，搞清每一件事情，以便跟进解决。
D.检查逾期未走客人的落实情况。
E.熟悉当天订单情况、核对空房表，并得到正确的房态，发现问题及时解决。
F.合理安排员工的用餐情况。
G.与员工一起为入住的客人办理手续，并处理出现的问题。
H.检查登记卡的资料是否正确输入电脑(重点在人名、晚数、房价)。
I.检查通宵班工作的用品是否齐全，够用、设备是否能够正常工作。
J.检查通宵班的到岗情况，做好交接班。
K.交班后写交班、员工考核记录。
L.写工作日记并呈营运部主管审阅。
1)成绩和经历这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。
一是写出做法，成绩之后再写经历。
即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经历教益。
二是写做法、成绩的同时写出经历，“寓经历于做法之中”。
也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经历，这实际是前一种写法。
成绩和经历是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。
所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。
酒店做pa是什么工作流程
酒店做pa是什么工作流程在酒店行业中，服务行业的专业人员往往充当着前台的PA（Personal Assistant）角色，他们的工作涵盖了许多方面，包括接待客人、协调安排、保障服务质量等。
以下将详细介绍酒店做PA的工作流程。
第一步：接待客人PA在酒店工作的第一步是接待客人。
当客人抵达酒店时，PA应当站在前台迎接。
他们应礼貌地询问客人的预订信息，检查客人的身份并登记入住信息。
在这一阶段，PA需要保持微笑、耐心和礼貌，确保客人有一个良好的第一印象。
第二步：协调安排一旦客人入住完成，PA需要协调安排客人的需求。
这可能包括安排客房、预订餐厅、协助行李搬运等。
PA需要根据客人的需求和酒店的政策来合理地安排，确保客人的住宿体验达到最佳水平。
第三步：保障服务质量PA在工作过程中还需要保障酒店的服务质量。
他们需要定期检查客房的清洁情况、客人的满意度和投诉情况等，及时处理和解决问题。
此外，PA还需要协助客人解决各种需求和问题，确保客人能够得到优质的服务。
第四步：提供额外服务除了基本工作流程之外，PA还需要提供额外的服务，以确保客人的满意度。
这可能包括提供旅游建议、预订机票/餐厅、提供行李寄存等。
通过提供个性化的服务，PA可以提升客人的体验，使他们对酒店留下好印象。
结语总的来说，酒店做PA的工作流程包括接待客人、协调安排、保障服务质量和提供额外服务等方面。
PA需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以确保客人有一个愉快的住宿体验。
通过不懈的努力和专业的服务，PA可以成为酒店服务行业中不可或缺的一部分。
酒店PA工作流程
酒店PA工作流程酒店PA（行政助理）的工作是管理办公室并协助酒店管理团队。
他们需要在办公室中提供综合性的行政支持和日常管理，并与客人、部门经理以及其他员工进行沟通，协调并确保高效的运作。
以下是酒店PA的工作流程：1.准备文档和文件PA通常需要协助酒店经理准备各种文档和文件，例如策划、报告、行程安排、回报、预算等。
这些文档可能需要用到一些软件和工具，例如Microsoft Office、Adobe Acrobat、Photoshop等。
PA需要确保这些文档的格式和内容符合公司标准并准确无误。
2.接待访客和支持客户服务当客人和访客到达酒店时，PA通常会担任接待人员的角色。
他们需要带领来访者到指定的地点，并提供一些基本的建议和协助。
此外，他们还需要回答来访者提出的几个常见问题，例如酒店设施、服务和交通情况等。
PA需要始终保持礼貌和专业形象，以确保客人的舒适度。
3.管理建议和投诉PA需要管理酒店接受的建议和投诉，并协调处理与他们相关的事情。
当客人提出投诉时，PA需要立即采取行动，并与客人的需求保持联系。
PA在整个处理投诉的过程中都扮演着重要的角色，需要确保处理投诉的效率和乐观情绪。
4.安排和协调酒店会议和活动PA需要协调酒店会议和活动，包括会议和活动的预定、场地搭建、物资购买、宣传和邀请客户等。
他们需要将所有的活动安排在最佳时间，并通知到相关的部门和员工，以确保一切顺利进行。
此外，PA还需要在活动结束后记录活动的设置和结果，并准备一个详细的报告。
5.财务管理PA也需要协助酒店经理管理酒店的财务。
这包括收入和支出的管理、资金预算、发票管理、银行账户管理等。
PA还需要准确记录所有的财务数据，并向酒店经理报告财务情况。
6.协调员工和部门PA需要确保部门和员工之间的良好沟通，并协助酒店经理与员工和部门之间的合作和协调。
他们还需要协调和安排团队和员工的培训和开发计划，以确保员工的能力和素质得到提高。
7.任务分配和跟踪PA需要负责分配任务和跟踪任务的进度和完成情况，以确保酒店管理团队的工作计划顺利执行。
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酒店pa主管工作流程(1)早班A.按时到岗，根据班检查员工出勤情况。
B.检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。
C.检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报。
D.检查班组内防火器材是否完好。
E.掌握当天正确的房态，合理接受预订。
F.合理安排员工进午餐。
打空房表与楼层核对空房卫生，预备高峰期的开房。
H.安排员工与逾期未走的客人落实离店日期，并检查登记资料是否正确输入电脑。
I.检查交班内容的跟班情况，保证交班能按时按质完成。
J.根据未来七天的开房预测，合理安排人手上班。
K.检查本班工作范围内设备是否能正常运作，发现问题要立刻报告并通知工程维修员进行维修。
L.开交班会、员工考勤记录。
M.写工作日记并呈营运主管审阅。
(2)夜班A.按时到岗，根据班检查员工出勤情况。
B.检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。
C.认真听取早班主管的交班，搞清每一件事情，以便跟进解决。
D.检查逾期未走客人的落实情况。
E.熟悉当天订单情况、核对空房表，并得到正确的房态，发现问题及时解决。
F.合理安排员工的用餐情况。
G.与员工一起为入住的客人办理手续，并处理出现的问题。
H.检查登记卡的资料是否正确输入电脑(重点在人名、晚数、房价)。
I.检查通宵班工作的用品是否齐全，够用、设备是否能够正常工作。
J.检查通宵班的到岗情况，做好交接班。
K.交班后写交班、员工考核记录。
L.写工作日记并呈营运部主管审阅。
酒店pa工作程序一、PA早、中班工作项目名称：班前准备工作程序标准注意事项1、检查仪容仪表1、根据酒店《员工手册》的要求自检;2、接受有关负责人的检查。
2、打卡签到1、按规定换好工装后打卡;2、到物业部办公室按到岗时间填定《部门签到签退表》;3、领取所在楼层所需的各类表格，包括：《员工离岗去向跟踪表》、《工作计划书》、《部位质量检查表》、《物料消耗交接/统计表》。
1、不允许他人代签;2、如实填写上岗时间，不允许弄虚作假。
3、参加班前会1、列队等候领班开班前会;2、了解当日客情及工作注意事项;3、听取工作安排，明确当日工作重点。
4、准备工作上岗后首先检查工作间内布草、备品、抹布、清洁工具配备是否齐全。
如有丢失、损坏、立即报告领班。
工作项目：班中工作工作程序标准注意事项1、清洁1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹;2、地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑;3、清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、马桶及小便池内外壁，做到洁白，光亮;地面、镜面、厕板洁净;4、清理开水间：做到开水器不锈钢面光洁、水池内壁、墙壁、茶筐/桶清洁、地面无水渍、污迹。
2、维护1、楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹;2、米石筒：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁;3、地面：无水迹、污迹、杂物;4、卫生间：卫生纸折角，马桶干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台无水迹;5、绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎;6、铜器：光洁、明亮。
3、计划卫生认真落实领班布置的计划卫生4、设备报修1、及时发现设备故障，作好记录;2、根据故障紧急程度，分别向工程部、物业部办公室或领班报修;3、注意及时催修/跟修;4、签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。
工作项目名称：班后收尾工作工作程序标准注意事项垃圾箱内2、倾倒吸尘器1、将吸尘袋内的垃圾到净;2、中班下班时要清洗尘袋凉干/吸尘袋，保护吸尘器的正常使用和寿命;3、将吸尘器安装好。
3、盘点物品盘点班次的清洁工具、物品数量是否齐全、完好。
若出现物料不足，报领班领料，出现物料断档，追究早班责任。
4、交接班1、工具使用/借用情况;2、卫生交接：交班人在交班前要搞好卫生，做到干净整齐、无垃圾;3、客情交接：当日会议、餐饮客人情况及剩余数量，由中班继续早班未完成的工作;4、重要事项交接：各项通知、VIP情况、客人遗忘物品等信息交接;检查不合格，接班人可拒绝接班。
二、大堂清洁工作项目名称：大堂清洁工作程序标准注意事项1、抹尘从上到下，从左到右，做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。
抹布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。
2、推尘1、用尘推推尘，做到大理石地面光洁，无杂物;2、用抹尘杆清理大理石边角，做到无污迹、沙粒、尘土。
抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡。
3、清洁玻璃1、玻璃清洁时使用干抹布察拭;2、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手;3、按计划卫生定期刮玻璃。
4、清洁卫生间1、接要求清洁卫生间2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。
湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。
三、卫生间清洁工作项目名称：清扫卫生间工作程序标准注意事项1、镜面1、将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹;2、用玻璃刮刮去玻璃上的水迹;3、用干毛巾抹去多余的水迹;4、对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。
2、云台1、将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹;2、用清水将清洁剂冲洗干净;3、用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干;4、将云台上的物品(花瓶、皂碟)清洁后复位;5、清洁墙壁四周，擦去脏迹;6、清洁门框，抹去污尘。
3、马桶/小便器1、先对厕门、厕板抹尘;2、清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手;3、将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈;4、入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水;5、用抹布抹干马桶座圈、马桶盖、马桶底座、小便器四周;6、抹净周围踢脚线、地面，不留残渣、水迹;7、清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发;8、用软的干抹布清洁小便感应器。
1、不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈;2、每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。
4、地面1、用清洁剂清洁地面的污迹;2、作扫帚扫干净地面上的杂物;3、用半湿拖把扫干净地面上的杂物;4、用半湿拖把擦地面;5、最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。
地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。
5、手纸架1、先将卫生纸撤下来;2、用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘;3、再用干毛巾抹干净手纸架的表面;4、当卫生纸量不足5毫米厚度时立即更换，更换后手纸折角。
6、水箱1、关闭进水箱的阀门，按下冲水按纽放走水箱内的水;2、小心打开水箱盖，并放在安全的地方;3、将少量的清洁剂倒入水箱内;4、用手刷水箱内壁四周洗刷干净;5、将水箱盖盖好。
7、物品补充1、清洁卫生间记录所缺物品;2、按物品配备规定补充皂液、肥皂、卫生纸等物品。
8、检查1、查看设备运转是否正常;2、将发现的设备记录下来，及时向领班报修。
四、玻璃清洁工作项目名称：清洁玻璃工作程序标准注意事项1、准备工具毛头、玻璃刮、抹布、水桶、废旧布草2、清洁玻璃(1)用玻璃毛头沾上玻璃水涂擦玻璃;(2)用干布控去遗留在玻璃上的水迹;(3)用干布擦去遗留在玻璃上的水渍;(4)擦干窗台的水迹。
刮玻璃时准备一块干布铺在地面上，避免将地面污染、弄湿。
五、理石地面的维护保养工作项目名称：理石地面推尘工作程序标准注意事项1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上2、推尘(1)将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方;(2)依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒;(3)每推尘一次后，用吸尘器吸干净推上的灰尘。
3、维护(1)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量宇航局度而增减次数;(2)每次推尘后应及时将地面上的灰尘、垃圾打扫干净;(3)地面不能留有脚英污迹。
4、保养工具尘推罩用脏后，用洗衣粉清洗。
先将尘推罩的尘土、沙粒处理后再送洗。
六、电梯清洁工作项目名称：电梯清洁及维护工作程序标准注意事项1、准备工具(1)准备抹布若干，不锈钢保养液一瓶，玻璃清洁剂。
(2)将工作进行中告示牌放在电梯门前。
2、清洁(1)将不锈钢保养液均匀地喷在电梯门及内壁上;(2)用干净的抹布均匀擦拭，直至光亮;(3)观光电梯内壁为镜面(金属)可用玻璃清洁剂清洁一遍，再用不锈钢保养剂保养。
3、收尾(1)用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒;(2)工作完毕后，收好工具。
七、地毯清洗保养工作项目名称：清洗地毯工作程序标准注意事项1、物品准备(1)干泡地毯机/三合一地毯机，毯刷、三角手刷，工作告示牌;(2)清洁剂：干泡/低泡地毯水、强力地毯除渍剂、除香口胶、去油剂、消泡剂。
2、清洁干泡清洗;(1)对所要清洗区域用直立式吸尘器进行吸尘;(2)将干泡地毯水按比例稀释后，注入电子打泡箱内;(3)地毯上污染比较严重的污渍，先用强力除渍剂预喷;(4)对地毯上污染比较严重的油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部刷洗;(5)用除香口胶剂对地毯上残留的香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎;(6)地毯机套好盘刷，开启光箱，将泡沫均匀擦洗在地毯上，由左至右，行距之间互叠十厘米进行磨洗。
低泡清洗(1)将低泡地毯水按比例加去油剂，稀释完毕后，注入清水箱内，污水箱内倒和一定比例消泡剂;(2)连接好电源，启动开关，从前至后反复进行抽洗;(3)当污水箱内的污水收集到2/3时，倒掉污水，反复进行，直至地毯抽洗干净。
3、收尾(1)用吹风机吹干地毯，并放上工作指示牌;(2)回收机器：检查电源线是否完好，用清水冲洗泡箱/水箱、毯刷，擦干后入库;(3)作好清洁记录;(4)请使用部门对清洗地毯签字确认。
八、擦铜上光工作项目名称：保养铜、电镀件工作程序标准注意事项1、专用物品专用抹布和专用抛光剂。
、2、上光(1)将抛光剂摇匀，均匀涂在抹布上;(2)将抛光剂均匀涂在抹布上，均匀涂抹铜，电镀件表面约2分钟;(3)2分钟后，用干净抹布擦拭表面;(4)将所有抛光剂擦掉并进行来回擦拭，使表面光亮，无污迹。
保养铜不能用不锈钢油，保养不锈钢不能用铜油。
九、瓷砖、地面维护保养工作项目名称：清洁瓷砖地面工作程序标准注意事项1、清洁前准备将瓷砖地面上的杂物扫干净2、清洁(1)使用规定的碱性地面清洁剂，按规定比例稀释;(2)使用板刷刷洗地面。
不要使用酸性清洁剂，以免地面受到损坏。
3、擦拭(1)使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹;(2)将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。
对不可修复的地机做好记录。
十、木制家具维护保养工作项目名称：木制家具维护保养工作程序标准注意事项1、物品准备(1)工具：抹布2块(干湿各一块)、人字梯、喷壶;(2)清洁剂：家私蜡。
2、家具保养(1)先用较潮的抹布将待上蜡的木制墙表面抹尘，按从上至下、从左至右的顺序抹尘;(2)特别注意细缝、门框、边角等处，不存积尘死角;(3)将家私蜡依次从上至下、从左至右均匀地喷涂在木制墙壁表面上;(4)用干抹布按抹尘的方式将保养蜡均匀涂在墙壁表面上，不要有遗漏。