武汉市住宅物业服务等级指导标准(试行)

武汉普通住宅物业综合管理服务费指导价格表

各区物价局、房产局：
根据国家发改委、建设部制定的《物业服务收费管理办法》及武汉市《物业服务收费管理办法》实施细则的规定，我们制定了“武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格”及“普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格”现予以公布，请按照执行。

正在执行的收费标准与此指导价标准不一致的,由物业管理企业与业主大会 (业主委员会)协商，并到价格主管部门办理《收费许可证》变更手续。

附件：
1、武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格表
2、武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表
二OO四年九月十三日
附1
武汉市普通住宅物业综合服务费指导价格表
注：1、指导价格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超过20%。

2、服务标准降低或减少服务项目，收费标准应相应降低。

2附武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表
注:1、以上价格下浮幅度不限，上浮幅度一般不超过20%。

2、车辆停泊服务费：是指在指定的停车场地（含室内车库）内，为维护保养场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等，不包括场地（车库）租金。

3、车辆损坏、丢失赔偿金由车主与物业公司另行商定。

4、对进入小区执行公务、抢修检修、救护等特种车辆及业主搬家车、送货车（不含商网、办公送货车）不得收取车辆停泊服务费。

对临时进入小区接送客人的车辆，30分钟内不得收费。

武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格表

各区物价局、房产局：
根据国家发改委、建设部制定的《物业服务收费管理办法》及武汉市《物业服务收费管理办法》实施细则的规定，我们制定了“武汉市普通住宅
物业综合管理服务费指导价格”及“普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格”现予以公布，请按照执行。

正在执行的收费标准与此指导价标准不一致的,由物业管理企业与业主大会 (业主委员会)协商，并到价格主管部门办理《收费许可证》变更手续。

附件：
1、武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格表
2、武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表
二OO四年九月十三日
附1
武汉市普通住宅物业综合服务费指导价格表
注：1、指导价格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超过20%。

2、服务标准降低或减少服务项目，收费标准应相应降低。

附2
武汉市普通住宅小区内车辆停泊
服务费指导价格表
注:1、以上价格下浮幅度不限，上浮幅度一般不超过20%。

2、车辆停泊服务费：是指在指定的停车场地（含室内车库）内，为维护保养场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等，不包括场地（车库）租金。

3、车辆损坏、丢失赔偿金由车主与物业公司另行商定。

4、对进入小区执行公务、抢修检修、救护等特种车辆及业主搬家车、送货车（不含商网、办公送货车）不得收取车辆停泊服务费。

对临时进入小区接送客人的车辆，30分钟内不得收费。

普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷Leabharlann 药物，预防病虫害。二级项目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（五）
保
洁
服
务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）
绿化
养护
管理

武汉市物价局、市房产局关于公布武汉市普通住宅物业综合管理服务

武汉市物价局、市房产局关于公布武汉市普通住宅物业综合管理服务费及车辆停泊服务费指导价格的通知
【法规类别】房地产企业
【发文字号】武价房[2004]135号
【发布部门】武汉市物价局武汉市房产管理局
【发布日期】2004.09.13
【实施日期】2004.09.13
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
武汉市物价局、市房产局关于公布武汉市普通住宅物业综合管理服务费及车辆停泊服务
费指导价格的通知
（武价房[2004]135号）
各区物价局、房产局：
根据国家发改委、建设部制定的《物业服务收费管理办法》及武汉市《物业服务收费管理办法》实施细则的规定，我们制定了“武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格”及“普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格”现予以公布，请按照执行。

正在执行的收费标准与此指导价标准不一致的，由物业管理企业与业主大会（业主委员会）协商，并到价格主管部门办理《收费许可证》变更手续。

附件：
1、武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格表
2、武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表
二OO四年九月十三日
附件1
武汉市普通住宅物业综合服务费指导价格表。

武汉市住宅物业服务等级指导标准

武汉市住宅物业服务等级指导标准（试行）
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二、物业共用部位与共用设施设备管理服务
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三、公共秩序维护
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四、保洁服务
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五、绿化养护
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注：1、本标准为参考性标准（非强制性标准），为物业管理活动双方当事人（开发建设单位或业主委员会与物业服务企业）协商约定服务等级及具体服务标准提供参考依据。

2、本标准分为四级，一级为最高等级，四级为最低等级，高一等级的要求包括相应低一等级的要求。

3、本标准的最高等级标准（一级）不是指对物业服务标准的最高限制，物业管理活动双方当事人可以根据物业项目特点、建设标准和
自身需求，提出超过本标准设定内容的服务标准。

4、除非本标准有更高要求，物业服务应符合现行的国家有关法规和标准。

20
武汉市住房保障和房屋管理局办公室 2014年5月31日印发
打印：杨雪校对：程磊共印2000份
21。

武汉物业收水电费标准文件

武汉物业收水电费标准文件
武汉市物业费收取规定，武汉住宅前期物业服务收费实行政府指导价：
1.有电梯的一星级武汉物业费标准价格为1.2元/月·平方米，二星级1.6元/月·平方米，三星级
2.1元/平方米·月，四星级2.6元!平方米·月，五星级
3.2元/平方米·月。

2.无电梯的一星级武汉物业费标准价格为0.7元/月·平方米，二星级1.1元/月·平方米，三星级1.6元/平方米·月，四星级2.1元/平方米·月，五星级2.7元/平方米·月。

3.对于武汉市中心城区住宅前期物业服务收费政府指导价标准，最高可上浮20%，下浮不限。

政府指导价标准详情如下:
电费标准：
水费标准：。

武汉市普通住宅物业综合服务费指导价格表

武汉市普通住宅物业综合服务费指导价格表武汉市普通住宅物业综合服务费指导价格表服务项目服务范围费用标准元/m2.月服务标准综合管理0.15小区规划红线范围内,涉及共有财产和公共事务的管理1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。

2、履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。

3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。

5、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度。

6、设置客户服务中心和服务热线，有效投诉处理率100%。

7、夜间有专人值守，处理紧急报修、水、电等紧急报修半小时内到现场。

8、每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入住总户数的80%，促进管理服务工作的改进和提高。

物业共用部位、共用设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）0.15物业共用部位、共用设施设备1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查纪录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。

3、实行24小时值守服务。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行*作规程及保养规范。

5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。

6、公共照明设备完好率90%以上。

7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。

8、雨水污水井、化粪池、排水管网每月检查一次，定期疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知业主。

绿化养护0.05小区规划红线内的公共绿地和花草树木1、花草树木生长良好，修剪整齐美观无杂草。

2、绿地无改变性质和破坏，占用现象。

武汉市住宅物业服务等级指导标准

武汉市住宅物业服务等级指导标准一、引言作为城市居民，我们每天都会与住宅物业服务打交道。

物业服务的质量不仅关系着居民的生活质量，也反映了城市管理的水平。

武汉市住宅物业服务等级指导标准的制定和实施对于改善城市居民的生活品质具有重要意义。

在本文中，我们将从不同角度对武汉市住宅物业服务等级指导标准进行全面评估，并探讨其意义和影响。

二、武汉市住宅物业服务等级指导标准的内容和要求1. 服务态度：服务人员应热情有礼，为业主提供周到、细致的服务，帮助解决居民日常生活中的问题。

2. 管理规范：物业公司应建立健全的管理制度和工作流程，保障物业管理工作的科学化、规范化。

3. 公共设施维护：保障小区内公共设施的正常使用，不仅要求保洁清洁，还应保证绿化、路灯、电梯等设施的正常运行。

4. 物业费用支出：物业公司应当公开预算和费用支出情况，并接受业主监督。

5. 应急响应：物业公司应建立健全的应急处理机制，及时有效地应对突发事件，保障居民生命财产安全。

三、武汉市住宅物业服务等级指导标准意义武汉市住宅物业服务等级指导标准的制定和实施，有利于提升城市居民的生活品质。

在服务态度、管理规范等方面的规范化要求，使得居民可以享受到更专业、更便捷、更周到的物业服务；另通过公共设施的维护、物业费用支出的公开透明等要求，保障了居民权益，增强了居民对物业服务的信任度。

武汉市住宅物业服务等级指导标准的实施也有利于推动物业管理行业的规范化发展。

引导物业公司建立健全的管理制度，督促其提高服务质量和管理水平，有利于整个行业朝着规范化、专业化方向发展，为城市的长远发展奠定坚实基础。

四、武汉市住宅物业服务等级指导标准的影响武汉市住宅物业服务等级指导标准的实施，对于提升城市居民的生活品质具有积极影响。

居民可以通过物业服务等级指导标准的实施，享受到更好的物业服务，提升了居民的生活质量；规范化的物业管理行为也提升了小区整体形象和居民的满意度，有利于促进社区和谐发展。

住宅物业服务等级规范(二、三级)(试行)

3从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。
4物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。
5服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
6在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
15每单元设置规范统一的通告栏。小区显著位置设置公共信息栏。配合街(乡)、社区进行公益性宣传。
16每年组织3到4次便民服务活动。
17建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行1次检查讲评。
18使用专业物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。
19投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。
11设立日常消耗物料、备件仓库，物品分类码放。
12使用中水系统的，确保水质达到规定的中水水质标准（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关机构）。
1对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。
2建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。
3制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
4对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
5属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。
6设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物。设备设施铭牌、标识规范、统一、完整。操作规程、保养规范、管理制度在显著位置张贴公示；各类管线有分类标识和流向标识。各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。监控记录可保存两周，并能正常回放。

物业服务应当遵循“质价相符”原则的建议

物业服务应当遵循“质价相符”原则的建议物业服务应当遵循“质价相符”原则的建议提要：物业服务是否能做到“质价相符”，其根本仍取决于物业公司是否与开发企业完全脱离源自物管学堂物业服务应当遵循“质价相符”原则的建议近年来，随着社会消费水平的提高以及消费观念的转变，使得越来越多的业主有了“花钱买服务”的观念，对物业服务的质量要求也越来越高。

笔者在某大型房产销售网站观察发现，近两年来我市中心城区新增小区的物业费基本都在2元/平方米/月以上。

日益看涨的物业服务费使得越来越多的业主对物业服务是否“质价相符“提出了质疑，在大多数业主的眼中，自己付出的“高价”物业费并未能获得等值的物业服务。

也正是这样的“不对等”造成了业主与物业服务企业的矛盾日益突出，物业服务纠纷不断。

笔者就物业服务“质价相符”问题结合法律实践谈几点建议。

1、加强物业服务行业的监督力度，从源头切断物业服务企业的“劣根性”物业服务是否能做到“质价相符”，其根本仍取决于物业公司是否与开发企业完全脱离，只有与开发企业不存在关联关系，不从属受制于开发企业的物业服务企业才有可能真正代表业主，并自业主收房入住时即最大限度地维护业主的合法权益。

因此，相关部门应从根源上监管物业服务企业与开发企业的“关联”或“从属”关系，加强对物业服务招投标工作的管理和监督，保证招投标过程的公开化、透明化，并尽量避免出现开发企业开发的物业小区由其“本家”物业服务企业进行管理的现状，以保证物业服务企业的独立性。

2、物业服务企业自身要提高服务意识物业服务是关乎民生的大事，其与广大人民群众的日常生活息息相关，物业服务质量的好坏直接关系到整个社会的和谐稳定。

目前，物业服务过程中，物业服务企业往往利用自身优势或者与开发企业的关联关系，谋求自身利益的最大化，而将业主以及物业小区的利益抛之脑后。

物业服务企业的工作人员服务意识差、工作积极性不高，面对业主反映的问题不能及时提出解决办法，甚至因为无法接受业主提出的质疑而跟业主发生肢体冲突，严重影响物业小区的和谐稳定。