营销人员现场销售培训
营销人员培训方案(精选6篇)
营销人员培训方案(精选6篇)销售人员的培训方案篇一现将销售工作的内容和感受总结如下：1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况2、协助大区经理的销售工作：①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单；②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高；③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦；5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，12年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；（三）销售报表的精确度，仔细审核；（四）借物还货的及时处理；（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。
（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：（一）仓库的库存量不够。
虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。
在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
（二)采购回货不及时。
回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。
销售培训方案内容有哪些
销售培训方案内容有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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卖货现场培训方案
卖货现场培训方案一、简介随着市场的日益竞争，卖货已不仅是价格和产品的竞争，更是服务和人员的竞争。
因此，为了提高卖货人员的素质和销售技巧，企业需要开展卖货现场培训。
二、培训内容1.产品知识卖货人员应该了解企业的产品知识，包括产品的功能、特点、优点、适用人群等，以便能够在客户提问时有条理、清晰地回答。
2.销售技巧销售技巧是卖货人员必备的技能之一。
在培训中，可以培养卖货人员的销售技巧，包括销售礼仪、销售话术、销售技巧、客户心理等。
3.服务意识卖货人员的服务意识是影响客户留存和转换的关键因素之一。
在培训中，可以重点培养卖货人员的服务意识，包括服务流程、服务标准、服务态度等。
4.团队合作卖货人员的团队合作能力对于企业发展和卖货业务的开展有很大的影响。
在培训中，可以加强卖货人员的团队合作能力，建立协作机制、沟通机制等。
三、培训方式1.现场教学通过现场教学，可以更好地培训卖货人员的销售技巧和服务意识。
现场教学可以采用案例分析、演练模拟等方式进行，更加贴近实际销售情况。
2.在线培训在线培训具有方便、灵活、省时等特点。
企业可以选择一些在线平台进行卖货人员的培训，或者通过企业内部的培训平台进行培训。
3.专业培训机构如果企业没有自己的培训师资源，可以考虑借助一些专业的培训机构进行卖货人员的培训，这种方式具有更加专业的、权威的教学方式和经验。
四、培训效果评估开展卖货现场培训后，企业需要对培训效果进行评估，以便不断改进和提高培训效果。
常用的培训效果评估方法有问卷调查、现场评估、后续跟踪等。
五、结语卖货现场培训是企业提高销售业绩和优化商业模式的重要方法。
企业应该根据实际情况，制定科学合理的培训方案，并采用多种方式进行协同推进。
希望企业可以不断加强卖货人员的培训和服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
销售人员的培训方案(优秀6篇)
销售人员的培训方案（优秀6篇）营销培训方案篇一1、体能的训炼。
做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道身体是革命的本钱这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是家常便饭，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素质十分重要。
记得有一家公司聘请了一位非常有销售经验业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没注重个人卫生，得了肝炎。
当这家公司正要进行全国销售渠道建设的时侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，顿时销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司所有的来人，害怕传染得病。
由此可见，锻炼销售人员的身体是企业不可忽视的大事。
2、产品知识的培训。
销售人员首先对自己销售的产品知识这一块，当然知道的越多越好，产品口感，包装，价格，功能等，但不是说产品知识培训越多越好，因为销售人员接受过多产品知识培训，而竟争，客户知识，销售技巧方面有可能被忽视，销售人员主要的任务是：销售。
在和经销商交易中，经销商往往比销售人员更有经验和产品知识，这些人行业中的专业人。
通过产品知识培训教会销售人员在签定合同或协议书时所需要的知识，对于客户提出深奥的产品知识问题，而销售人员可向企业内部专家咨询，上营销管理类网站等等来求教获得。
许多企业把销售人员放到客户那里学习直接经验，那可是销售的前线战场，让他们学习如何满足客户的需求，消费者需求，如何解决问题，处理销售培训计划中的突发事情。
锻炼一个时期，具体时间长短由企业而定。
3、销售技巧的培训班。
销售人员学习销售培训计划技巧的方法有很多：讲师讲课，相关书籍，企业完整的教材。
如寻找客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。
没有培训的销售人员往往认为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。
在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的追求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，学习企业的先进管理经验，学习完善的制度，这些是经销商所需要的。
营销人员销售实战技能培训
2023-11-09•销售心理学基础知识•售前准备与寻找客户•销售谈判与沟通技巧目录•客户服务与关系维护•销售团队管理与激励•实战案例分析与经验分享01销售心理学基础知识客户购买行为心理消费者行为分析研究客户的购买行为、决策过程和反馈机制，以便更好地满足其需求。
市场趋势与消费者行为关注市场趋势和变化，及时调整销售策略以适应消费者需求的变化。
客户需求的认知了解和掌握客户的需求和偏好，以及他们的购买动机和心理预期。
03情绪管理与压力缓解学会控制情绪，保持积极乐观的态度，同时掌握有效的压力缓解方法。
销售人员心态与信念建立01积极心态培养建立自信、乐观、坚韧不拔的心态，以面对销售过程中的挑战和压力。
02价值观与信念明确自己的价值观和信念，并将其融入到销售过程中，以增加对客户的吸引力和信任感。
学习如何建立和维护良好的人际关系，包括与客户、同事和上级的关系。
销售心理学实用技巧人际关系建立提高销售人员的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等技能的提升。
沟通技巧提升掌握销售谈判的技巧和方法，如何与客户进行有效的沟通和协商。
销售谈判技巧02售前准备与寻找客户确定目标客户群体了解目标客户的需求、购买力、购买习惯等，根据不同客户群体的特点制定相应的销售策略。
精准定位根据产品或服务的特性，确定目标客户群体的范围，以便更精准地开展销售活动。
目标客户分析与定位通过市场调研了解行业趋势、竞争对手情况，为寻找目标客户提供方向。
市场调研多渠道拓展转介绍利用社交媒体、展会、行业协会等渠道，积极寻找潜在客户。
通过与已有客户的良好合作，获得他们的信任和推荐，进而获得更多潜在客户的联系方式。
03寻找客户的渠道与方法0201通过专业知识和热情服务，赢得客户的信任和好感。
提升信任度与客户保持良好的沟通，关注他们的需求和反馈，及时解决问题。
增强沟通效果针对不同客户的需求，提供个性化的服务方案，提升客户满意度。
提供个性化服务关注客户的售后服务需求，提供周到的服务支持，增强客户的忠诚度。
营业现场的营销技能培训
• 3、客户心理
注视
留意、感兴趣
联想 产生欲望
比较权衡 信任 决定行动 满足
营业员应掌握的基本知识
4、了解竞争品牌及产品特点 –品种 –产品展示 –促销方式 –营业员销售技巧 –客户
产品的比较
型号
三星 W579
图片
LG W810
摩托罗拉 A860
LG W800
尺寸 重量 (g) 显示屏
52.4×99×17.6mm
现场营销时机选择
• 客户办理业务的过程中 • 受理客户咨询过程中 • 客户等候办理业务的时候 • 客户参观营业厅，并对我公司某项业
务宣传广告流露出感兴趣时
营业员应具备的营销素质
• （一）坚定的销售意识： • （二）热情友好的服务： • （三）熟练的推销技巧： • （四）勤奋的工作精神：
营业员应具备的营销职能
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11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.7.2316:23:4416:23Jul- 2123-J ul-21
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12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。16:23:4416:23:4416:23Friday, July 23, 2021
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营业员应掌握的基本知识
• 1、公司基本情况 –公司的历史 –公司的现状 –公司的未来 –公司的形象
营业员应掌握的基本知识
• 2、产品知识 –产品的外观、使用方法、性能、保 修期限、价格、与本产品竞争的其 他产品、产品的其它有关问题。 –掌握的方法：听、看、用、问、感 受、讲等。
营业员应掌握的基本知识
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4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
销售人员培训方案(精选5篇)
销售人员培训方案（精选5篇）销售人员培训方案篇一一、产品认识销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。
针对爱心同盟销售人员的培训一般应集中在以下几方面：1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：充电宝所有的产品品牌及型号、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解充电宝产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：实地调查了解产品所属行业与众人的需求关系，如长途旅行手机电脑缺点对人们与外界联系的影响的影响，阻碍了办事效率，以及无形中耽误了我们营收的损失等等。
同时了解众人的需求、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现产品自身的优势和劣势及服务态度提高推销的的竞争力。
具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较自己与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
5、产品知识：通过对本产品的充分了解，增强销售人员对产品的忠诚，使销售人员融合在本产品文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对产品的忠诚。
具体包括：产品的历史、规模和所取得的信誉度；产品政策，例如产品的管理制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。
销售人员培训方案范文（通用10篇）
销售人员培训方案范文（通用10篇）销售人员范文篇1方案名称酒厂销售人员培训方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、培训目的传达新的营销理念与营销技能，为销售人员提供必要的业务指导，提高销售人员整体素质，促进公司业务开展。
二、培训对象酒厂从事销售工作的全体工作人员。
三、培训内容1.理论知识培训（1）酒业销售的基本销售概念（x课时）①酒业销售人员的角色定位与职责明细。
②酒业销售的核心概念、理论与策略在工作中的实战应用。
③酒业销售人员的人际沟通技巧与销售技巧。
④酒业销售人员的时间管理与业绩管理。
（2）酒的基本知识（x课时）①酒的基本知识、文化背景与品评技巧。
②酒的工艺流程与勾兑技术（3）如何搜集市场信息①如何开展有效的市场调研。
②如何分析与利用调研资料。
（4）酒类产品的推广策略与实施（x课时）①酒类产品的推广策略A.行业、企业、产品、竞争者现状分析B.市场推广基本要素分解与应用C.如何制定切实可行的市场推广策略D.目标客户定位与分析②酒类产品推广实施A.销售队伍组建与管理B.区域市场调研计划C.区域市场界定D.区域市场人财物规范制度准备E.怎样铺设销售网络F.从动销到畅销，再到长销的解决办法（5）销售流程培训（6）客户购买行为分析（7）成功销售拜访步骤（8）如何达成销售协议（9）客户关系（x课时）①客户需求信息的挖掘②客户关系的建立与维护③重点客户的开发与维护④处理客户异议的方法与技巧2.营销实操培训（1）白酒的品评和勾兑实践培训，在厂内进行（2）营销实践培训。
是放到市场一线进行实地操作，组织进行信息收集、布点铺货工作、终端销售工作、客户服务工作、网络建设工作。
白酒的品评和勾兑实践培训，由酒厂最富经验的品评师、勾兑师主持，使营销人员易于接受，并在短期内取得感性认识四、培训方式培训方式有集中讲授、情景模拟、小组讨论、案例研讨等。
培训讲师可以根据具体的培训内容选择合适的培训方式或综合运用多种培训方式来进行培训。
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现场销售人员手册广东步步高电子工业有限公司AV厂营销部目录1.公司简介2.公司理念3.营销员服务规范4.营销员导购操作规范5.营销员角色地位6.如何成为一个优秀的营销人员7.营销员具备的素质8.营销员的待客用语9.如何赢的顾客的好感10.如何把握销售时的仪态11.如何把握欢送顾客的技巧12.来店顾客形态的分类13.等待销售时机注意事项14.如何有效把握接近顾客的时机15.掌握接近时机的要领16.顾客购买心理与广告诉求的关系17.如何发挥销售的广告与心理诉求18.商品陈列应把握的要素（1）19.商品陈列应把握的要素（2）20.商品陈列应把握的要素（3）21．商品陈列展示注意事项第一章公司简介公司简介广东步步高电子工业有限公司成立于1995年9月18日，短短几年内在经济繁荣、工业发达的华南珠江三角洲地区迅速崛起，响誉国内外。
步步高数字视听（超级VCD/DVD、家庭影院）、通讯（有绳、无绳电话）和教育电子（语言复读机）三大系列产品凭着过硬的质量和优质的服务，赢得了广大消费者的信赖，成为国内电子行业的名牌产品。
总经理段永平先生以其“明晰的远见和创新能力”，被《Asia Week》（亚洲周刊）评为“千禧英雄”，是亚洲20位商业与金融界“千禧年”行业领袖之一。
步步高人将产品质量视为自己的生命，孜孜不倦地追求高品质是每个员工的责任和义务。
生产三大系列产品的三个分厂先后通过了ISO9001国际质量体系认证，全面推行生产制造系统的电脑化管理，建立规范化、高效率的管理和控制系统，依靠科学管理增强企业的竞争力。
在迈向二十一世纪之际，步步高公司将坚守“信誉是本分”的原则，为广大消费者提供优质的产品和完善的服务，以本分与踏实保持企业的平稳运转和持续发展，逐步发展成为具有强大国际竞争力的现代化企业。
第二章公司理念一.公司理念(摘自段总讲话)做企业最根本的东西，就是本分。
说话要算数，是一种本分。
守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。
我曾经为一个承诺赔了1800多万元。
客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。
我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。
只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。
企业不要什么钱都赚，这是一种本分。
企业应该有道德，有自己的原则。
有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。
企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。
如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。
企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。
做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。
企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。
企业不是什么事都做，这是一种本分。
也就是遵循“焦点法则”，把80%的精力放在20%的事情上，那么20%的事情会带来80%的效益。
有多大能力做多大的事，而不是有多大的胆量。
实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底是干什么的。
这种企业的问题也许短期内不会表现出来，但将来很麻烦。
必须要集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。
企业就那么点能力和规模，不可能再分散资源，我不相信有天上掉馅饼的事。
要老老实实做事，是我们做企业的准则。
做企业其实非常简单，没有什么花拳绣腿，最厉害的招数是没有招的招，一拳打出去，非常朴实。
我觉得也跟做学问、搞科研一样，勤奋和坚韧都是非常重要的，爱迪生关于成功的公式：99%的汗水加1%的灵感，这里同样适合。
必须老老实实做事，做企业就像长跑赛一样，唯有老老实实保持匀速前进，不偷懒、不投机者才不会被淘汰。
一个企业在成长过程中，随时都可能遇到困难和挫折，有时甚至是灾难性的打击，但企业家必须能扛得住，绝不能放弃自己的追求，很多人老是埋怨自己的运气不好，在逆境中沮丧，甚至走向颓废，这实际上是意志品质不够好。
企业家应该有一种精神，百折不挠，方能致胜。
要处理好企业的利益链。
一个企业都有一个利益链，供应商也好，批发商、零售商也好，消费者也好，都是利益链中的一环。
就企业内部来说，从高层管理人员、前言--1中层管理人员一直到基层的工人，都有其利益要求。
俗话说，有钱大家赚。
各方面的利益处理得好，这利益链就会运转正常，如果某一个环节出了问题，那么就会一损俱损，因此每一个环节都不能忽视。
要敢为天下后。
我觉得敢为天下后对较小的企业尤其重要。
我们实力本来就不强，很难跟世界级的大公司相比，因此，我先看人家国外大企业做什么产品，而且要看它什么产品好卖，然后我再做什么，这样成功的机率要大得多。
其实，先与后是相对的，暂时的。
进入市场有先后之分，这只是竞争的开始，后来者确有不利之处，但超越前人本身就是巨大的动力和目标，而且在更后面看清对手和市场，更容易看到，自己的差距，也更容易少走弯路，只要能找到突破口，就可以集中优势兵力，快速切入，快速跟进，后来居上。
不攻击对手。
我觉得互相攻击是种不健康的行为，做企业要有点风度，攻击对手恰恰是没有自信的表现。
心态上要沾染这些东西，纵然一时得手，将来总是要摔交的。
靠攻击别人过日子，是得不偿失。
其实，每个企业都有自己的长处，也有自己的短处，宣传自己的长处就行了。
我一直这么认为，一个企业的失败，企业家要负主要责任；一个企业的成功，功劳肯定是大家的。
我们的企业的成功与发展需要各方面的人才，给大家提供充分施展才华的舞台,提高我们的专业化水平和企业的素质。
市场竞争的背后其实是人才素质的竞争。
企业的发展，需要我们的人才队伍不断壮大。
我们正在处在一个竞争日趋国际化的时代，我们的企业面临更为严峻的挑战。
与跨国公司这些重量级的企业相比，我们还是一个弱者，我们在资金、技术、管理、经验及产品开发能力上都必然要逊一筹。
我们要不断努力缩小与他们的差距，提高我们的专业化水平和整体素质；我们要把企业做大，把它培养成为世界级和重量级的选手。
为此，需要大家励精图治，共同努力，共同奋斗。
第三章营销人员服务规范一、现场营销员服务规范1．营销员行业规范站：营销员应站立于展示专柜的侧前方，抬头挺胸，面带微笑。
两手下垂或微合于身前，以自然而饱满的精神状态迎接每一位顾客。
距专柜五米以内的每一位顾客原则上都是我们潜在的用户，如留意本专柜，应主动点头示意，但不要强拉顾客，以免招致反感。
在明确顾客意图后，直销员应站在合适的位置上为顾客介绍产品，不要遮挡顾客视线。
说：营销员回答顾客问题应口齿清楚，语调温和，目光与顾客目光相接触，切忌只顾自己讲解，不顾顾客反应。
当有其他的顾客围观时，目光尽量扫视，但每位顾客身上都要稍作停留，以提醒顾客注意。
不要强留顾客勉强介绍，严禁与现场的亲朋好友进行与产品无关的话题。
介绍产品时采用标准普通话或本地方言，令顾客有亲切感。
熟悉产品性能，勿贬低同类产品。
对上前察看产品的顾客应主动问候“您好，欢迎光临步步高专柜。
”态度不卑不亢，表现良好的修养，熟练运用“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等礼貌用语。
不能因自己心情不好而发泄到顾客身上，禁说商业服务行业忌语。
穿：营销员在工作时间内应严格按要求身穿步步高服装，或带有步步高标志的商场店服，按照地域或季节不同可设计不同的款式，但形式一定要统一。
直销员是企业面对消费者的直接代表，是顾客了解企业的一个重要侧面，因此衣着务必整洁、大方、干净得体，不准浓妆艳抹，奇装异服。
做：营销员每天提前半小时到工作岗位，将所有的专柜及样品擦拭干净，保证无灰尘、无污染、光亮整洁。
事先检查专柜上单张、报纸的数量，勿使缺少。
给顾客介绍产品或进行现场演示时，动作轻盈、准确，介绍产品功能时，要轻拿轻放，爱惜产品。
要熟练掌握每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一、答二、照顾三”，即送走每一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时也能照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
直销员态度应耐心细致、不厌其烦，每一位直销员应牢记，每失去一位顾客将使企业失去250名潜在的顾客。
2．营销员语言规范营销员标准日常用语：①您好，欢迎光临步步高视听产品专柜；②欢迎您选购步步高产品；③感谢您的建议，我们将及时向有关部门反馈；④对不起，这种货已售完，请您预约登记，到货后将及时通知您。
⑤再见；⑥欢迎下次再来。
注：若顾客跟你握手时，应热情、大方；当顾客离开时，应目送顾客离去。
营销员在咨询时，要用标准的普通话向顾客介绍产品，不贬低同类产品，禁说商业服务行业的忌语。
如果顾客说方言，直销人员应即刻换用方言与对方交流。
3．营销员咨询规范首先，直销员应对步步高的质保体系、科技水平、售后服务等方面有细致的了解，并在顾客挑选产品时作出一定的介绍，使顾客对步步高有深入的了解。
①质保体系完善的质量保证体系是步步高走向成功的基本保证。
因为步步高人认为，任何细小的隐患都可能导致企业的声誉毁于一旦。
为了确保步步高产品的优良，公司在大力开展5S运动的基础上，吸收引进了一整套ISO9000体制，按照ISO9002的标准要求建立了符合国际标准的质量体系。
同时，严格执行国际先进的MRP2物料流程控制系统，对物料供应商定期考核，实行分承包方制度，确保所选物料的最佳品质。
另一方面，步步高人认为保证质量与人的素质至关重要，没有高素质的人也就没有高质量的产品。
每一位新进的员工都具备高中或中专以上文化程度，进厂之后，首先经三个月的技术培训和跟踪考核，才能正式上岗。
步步高人深知，在激烈竞争的市场上，质量跟不上市场标准就意味着企业将被市场抛弃。
②科技水平A.步步高A V厂拥有一支本科生、研究生共150多人的科技开发队伍，他们大多数在电子行业工作多年，具有丰富的工作经验。
B 步步高视听产品始终抱着为消费者着想的思想，坚持采用荷兰飞利浦公司的超强纠错数字伺服系统和美国C-CUBE公司的超级数字解码芯片，力争保护消费者权益。
C 97年，步步高公司被“中国家电最佳阵容”专版办公室推荐为消费者心目中的“中国家电最佳阵容”。
D 97年底，步步高VCD机在国家电子部进行的国产VCD机产品等级集中检测和评价中，被认定为8家企业13种优等级品质产品之一。
③售后服务步步高的售后服务完全以“谋利于社会，服务于社会”的理念为依托，想用户所想，急用户所急，一切为用户考虑。
只要购买了步步高产品的用户，凭一张维修卡，你的资料就会被输出电脑，建立起一套个人档案，完全无后顾之忧。