医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医务人员礼仪与职业道德准则
医务人员礼仪与职业道德准则前言医务人员是医院的紧要构成部分，他们的言行举止直接影响到医院的形象和患者就诊体验。
为了确保医院能供应优质的医疗服务，本规章制度旨在规范医务人员的礼仪和职业道德，确保医务人员遵守医疗伦理和专业准则，供应高质量、安全、温暖的医疗服务。
一、基本要求1.1 仪容仪表1.医务人员须遵守医院统一的着装要求，穿着整齐、干净、规范。
2.发型整齐，不得染发，不得戴大型饰物。
3.不得佩戴有争议性或具有宗教、政治倾向的标志或服饰。
1.2 语言表达1.医务人员应使用文明、礼貌、准确的语言与患者沟通，避开使用庸俗、羞辱性或冒犯性的言辞。
2.医务人员应与患者保持适当的沟通，重视用语不冷不热、关爱病人，并听取患者的看法和需求。
1.3 姿态行为1.医务人员应保持良好的工作态度，工作认真负责，热诚耐性对待每一位患者。
2.不得边工作边闲谈，边工作边吃东西。
3.不得在患者面前埋怨工作，不得针对个人背后议论或诽谤他人。
4.不得对患者进行性骚扰或任何形式的鄙视行为。
二、患者沟通和服务2.1 敬重患者权益1.敬重患者的自主权和知情权，确保事先获得患者的知情同意，在进行治疗或手术前向患者全面介绍相关信息，解答其疑问和顾虑。
2.保护患者个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人。
3.在病房或治疗过程中，敬重患者个人隐私，不得在患者面前谈论其他患者隐私。
2.2 简明晓畅的沟通1.医务人员与患者沟通时，尽量使用通俗易懂的语言，避开使用医学术语，以便患者理解。
2.倾听患者的看法和问题，耐性解答患者疑问，为患者供应必需的帮忙和支持。
3.适时向患者供应治疗进展情况或检查结果，帮忙患者了解自身疾病情况及治疗效果。
2.3 值班护士工作1.值班护士要保持严谨的工作态度，定时巡察患者，确保患者的安全和舒适。
2.确保患者药品定时、按量、按疗程使用，及时记录和处理患者病情变动。
3.对急诊病例要优先抢救，尽力供应紧急救治。
4.对病危或病重患者需加强关注，妥当处理抢救不力及时沟通医生加强治疗。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院中，医务人员是医院服务的重要组成部分，他们与患者接触最密切，直接影响患者的就医体验和治疗效果。
为了提高医院的服务质量，医务人员需要遵守一定的文明礼仪服务规范。
首先，医务人员应该保持良好的职业操守和专业素养。
他们应该时刻以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，不泄露患者的隐私信息。
医务人员应该保持谦虚和谨慎的态度，遵守医疗伦理规范，不搏取个人利益而影响患者的利益。
其次，医务人员应该保持良好的沟通技巧。
医疗服务是一种特殊的服务，患者和医务人员之间需要进行有效的沟通。
医务人员应该倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，尽可能提供准确的医疗信息。
医务人员的语言应该简单易懂，不使用专业术语，避免造成患者的困惑和焦虑。
再次，医务人员应该保持真诚和友善的态度。
医院是一个充满压力和焦虑的环境，患者常常处于不安和恐惧之中。
医务人员的微笑和关切可以给患者带来安慰和信任，减轻他们的心理负担。
医务人员应该尊重患者的人格和权益，不以傲慢和不耐烦的态度对待患者。
此外，医务人员应该保持良好的仪容仪表。
医务人员是医院的形象代表，他们的仪表和仪容直接影响患者对医院的印象和信任度。
医务人员应穿戴整洁且合适的职业服装，不穿戴浓妆或过于花俏的饰品。
医务人员应该保持清洁卫生，卫生条件好的医务人员给患者带来的信任感更强。
最后，医务人员应该注重团队合作和协调。
在医院中，医务人员需要和其他部门的工作人员进行紧密合作，共同提供优质的医疗服务。
医务人员应该尊重和信任其他团队成员，积极沟通和分享信息，协同工作来满足患者的需求。
总之，医务人员作为医院服务的核心人员，应当遵守医院制定的文明礼仪服务规范。
他们应该保持良好的职业操守和专业素养，具备良好的沟通技巧和友善的态度，注重仪容仪表，以及注重团队合作和协调。
通过遵守这些规范，医务人员可以提升医院的服务质量，更好地满足患者的需求和期望。
医务人员基本礼仪规范
医务人员基本礼仪规范医务人员在工作中需要遵守基本礼仪规范，以保持良好的职业形象，提升医疗服务质量。
以下是医务人员应该遵守的基本礼仪规范：1.仪表整洁：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，并注意个人卫生，保持良好的仪容仪表。
医疗机构可以制定一套统一的着装规范，以提醒医务人员维持良好的形象。
2.言语得体：医务人员应使用正确的措辞交流，避免使用粗鲁、侮辱或冒犯性的语言。
他们需要耐心倾听患者的问题和意见，并用尊重和友好的语气回答。
避免出现攻击性言辞或短暂的回答。
3.尊重患者隐私：医务人员应尊重患者的隐私权。
他们应确保在提供个人医疗信息时保密，并遵守医疗机构的隐私政策。
医务人员应避免在公共场合讨论患者的私人问题，并确保患者在接受治疗时有适当的隐私。
4.注重沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地与患者和家属交流。
他们需要用简单明了的语言解释医疗程序和疾病信息，以帮助患者了解自己的医疗情况。
此外，医务人员还应学会倾听患者的意见和顾虑，并尽力满足患者的需求。
5.立足于患者安全：医务人员应时刻关注患者的安全和福祉。
他们应负责确保通过标准的操作程序和卫生措施来预防并减少医疗事故和感染的发生。
医务人员应遵循正确的医疗操作规范以及进行必要的卫生消毒和手卫生。
6.管理时间合理：医务人员需要合理管理时间，确保提供及时有效的医疗服务。
他们应遵守约定的时间表，准时赴约，并合理安排患者的就诊时间，以避免长时间等待造成的不便和不安。
7.尊重职业和团队合作：医务人员应尊重和支持同事，倡导团队合作精神。
他们应互相尊重并协助，共同面对工作中的挑战和困难。
医务人员还应尊重其他相关职业的人员，如护士、医技人员和行政人员，共同促进医疗团队的工作效率和工作氛围。
8.持续学习和提高：医务人员应积极参加培训和持续教育活动，以提高自己的专业知识和技能。
他们应保持学习的态度，关注医疗新技术和最新的研究成果，并将其应用到日常的医疗实践中，为患者提供更好的服务。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（4篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
护士礼仪的重要性(3篇)
护士礼仪的重要性（3篇）护士礼仪的重要性（精选3篇）护士礼仪的重要性篇11、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
2、护士礼仪在整体护理中的作用护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。
护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢?主要体现在护理人员的言谈举止上。
众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。
此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。
护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。
处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。
护士的语言有有声语言和势态语言两种。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
3、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。
在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。
良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的'人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
医院医护礼仪培训心得体会3篇
医院医护礼仪培训心得体会3篇1.医院医护礼仪培训心得体会今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。
首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。
培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。
同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。
那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。
授课内容从一个“礼”字开始，贯穿整个培训。
礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。
我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。
在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。
好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。
宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。
一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。
宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。
我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。
护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。
这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势，“美”则包含着护士的礼仪。
护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。
良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。
良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。
同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。
其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。
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医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
（三）握手礼仪与别人握手时，要有右手，手臂不能过直和左右摆晃，握力适中，时间一30为宜。
遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握，如对方不主动伸手，自己不要冒然与之握手。
（四）电话礼仪1.接电话时应主动问候，报部门及介绍自己。
带着微笑接听，注意接电话时的语调及速度。
2.打电话时不要做他人休息时间之内打电话，通话时间宁短勿长，通话内容简明扼要，通话时态度、举止要文明。
（五）其它方面利用1.在就医者处事不够冷静时，要保持冷静，对待就医者不急躁，礼让就医者，避免冲突。
2.在就医者不慎失手或做错事时，应主动给予帮助，提供服务。
3、询问或打扰就医者时要表示歉意；得到就医者帮助、协助和谅解或得到就医者表扬时要向对方致谢。
因诊疗需要必须询问就医者隐私时应先说明。
4.在病区要做到动作轻稳，声音柔和，不大声喧哗，不嬉笑打闹，不影响就医者，保持病区安静的环境。
三、服务语言1.医务人员做患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言情切，不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。
2.在迎宾、指路、问候、称呼、电话等服务中，必须使用“请”、“您”等礼貌用语。
3.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
4.见到就医者要主动问候，就医者离开有道别声，就医者表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
5.根据就医者的身份、年龄、性别、职业等，运用不同的称呼，亲切和蔼。
应记住就医者的姓名，以便再次遇到时准确称呼，工作中不直呼就医者的门诊号或床号。
6.根据迎接、送别就医者的具体需要正确运用礼仪语言，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。
7.与就医者及家属谈话时应暂停手中其它工作，要注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断就医者的谈话。
与就医者说话多用建议、劝告式语调和语气，不用命令、训诫式语气，也不用过高或过低的音调同就医者交谈。
8.实行首问负责制，有问必答，不含糊其词，不胡乱解释。
不得用简单的否定语回绝就医者，如“不知道”、“不行”、“没有”、“办不到”等用词。
9.接听电话时应先问候，通话结束时应轻放电话。
接听电话时，应在振铃三次之内接听。
四、保卫人员服务敬语1、医院内禁止吸烟，请把烟熄灭。
2、请您保管好自己的物品，防止被盗。
3、请您把车辆停放在指定地点。
篇二：医院工作人员基本礼仪规范一、着装规定1、保持工作帽和工作服干净、整洁。
2、在操作时按规定标准执行。
3、胸牌统一挂在左上衣兜盖处。
4、上班时扣好工作服衣扣，着袜子和软底鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外），内衣下摆不得露在工作服外。
5、男士不准光膀、穿背心、短裤；女士不准穿超短裙、低胸衫或有碍观瞻的奇装异服。
6、穿工作服时不准带便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。
7、在非工作期间着便装应得体大方，并在左胸前适当位置佩带医院颁发的徽章。
8、参加集体活动时着装按规定要求执行。
二、仪容仪表规定1、保持面容和头发干净整洁，不准漂染彩发、留胡须。
2、男士上班应注意将头发梳理整齐，发不过耳；女士上班提倡化淡妆，发不过肩。
3、穿工作服时，不准戴戒指、耳环、手镯等饰物；不准涂染或留长指甲；不准浓装艳抹；因工作需要或眼病外，不准戴有色眼镜；不准纹身。
4、上班只准佩戴医院统一颁发的胸牌，下班要求在左胸前适当的位置佩戴医院颁发的徽章。
三、行为举止规定1、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。
2、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包、不搞提成。
3、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时吃东西、搭肩挽臂。
4、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。
5、上班期间不准打扑克、打麻将或在电脑上打游戏。
对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。
6、工作人员上班期间不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。
7、进入他人办公室，须轻轻敲门，听到应答后再进；进入办公室后，如对方正在讲话，不可抢先插话；未经允许，不可翻阅或私拿他人物品。
8、院内与同事相遇应点头行礼，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。
9、参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间入场，遵守秩序，不迟到、不早退、不随意走动、不交头接耳，并将移动电话调为静音状态。
10、不准酗酒、赌博、嫖娼卖淫及参加迷信活动。
篇三：医务人员文明礼仪以及用语规范第一课：医务人员形象塑造1、发型发式2、面部修饰3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品；同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、医务人员坐姿礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4.医务人员眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
5.医务人员微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。
微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
第二课：医务人员服务流程规范迎接新病人入院，根据病情合理安排床位您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。
介绍医护人员，病房住院须知XX(尊称)，我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。
测量生命体征，协助患者称体重介绍环境，携带病人用物，送病人至病房……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。
您的床头及床尾可根据需要升降。
这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。
谢谢您的合作。
回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。
2、技术操作护理服务流程XX(尊称)，您好，我叫XX,今天由我来为您进行XX.介绍操作目的……治疗，有……作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。
动作熟练、准确，随时观察患者反应XX(尊称)，您感觉还好吗?已经顺利的完成了。
向病人交代有关注意事项1、若出现操作失误现象对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。
询问病人的需要你还有什么需要吗?整理床单位谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的!。