人力资源管理(浙大)课件

人力资源管理Human Resource Management

各位朋友，大家好！

课程基本要求

能够利用所学内容解决实际HRM问题

成绩评定

●课外作业（20%）

●参与程度（20%）

–上课、课外提问和讨论●期末考试（60%）

–案例分析为主

课外作业的基本要求

●企业的基本情况

–历史沿革

–目前的生产、经营状况

–组织结构

–企业战略和经营理念

●人力资源管理方面存在的问题和挑战●这些问题和挑战产生和存在的根源●解决问题的方法和应对策略分析

课程主要内容纵览

●人力资源：从概念走向现实●工作分析和人力资源规划●招聘和面谈技巧及难点剖析●员工培训的系统化解决方案●绩效管理实战技巧

●薪酬激励机制设计与操作●……

讨论题

●为什么我国企业直到最近几年才认识到人力资源的重要性？

●请坦诚地发表你的看法

我的疑惑……

●为什么我们的企业口头上都说人力资源如何如何重要，但是在实际工作中却难以体现？

●请坦诚地发表你的看法

人力资源真的很重要吗？

●如何认识人力资源？

–人是什么？

●人力资源如何发挥作用？

–人力资源主管的影响力

–人力资源管理的角色定位

人力资源主管如何提高影响力？

●提升自身动机与专业素养

●熟悉各种人力资源管理工具

●认真研究企业的战略课题

●做好沟通与内部营销工作

●……

关于人力资源管理的几个基本看法●HRM与组织绩效的关系

–HRM应该并且能够为组织创造价值

●HRM需要通盘考虑

–HRM各项工作的协调与衔接

–HRM与组织其他管理工作的配合与协调

–HRM与外部环境的协调与衔接

●HRM并非只是人力资源管理部门的事

–HRM就在您的身边，就在您的日常工作当中

案例：美国德尔塔航空公司（1）

●战略目标

–降低成本(9.26美分7.50美分)●手段

–大量裁员（69,555名58,097名）–使用非全日制工人（工资低、无经验）–业务外包

案例：美国德尔塔航空公司（2）

•结果

–正面

•公司财务状况改善（股价上扬、负债好转）–反面

•服务质量下降（顾客投诉率急剧上升）

•员工士气一落千丈

•最后结果

–公司董事会主席和总裁被解聘

平衡记分卡的绩效指标体系

财务角度

目标测评指标

顾客角度

目标测评指标

创新与学习角度目标测评指标

企业内部角度目标测评指标我们必须擅长什么？

我们怎样满足股东？

顾客怎样看我们？我们能否继续提高并创造价值？

什么是工作分析？

●工作分析中的“工作”是什么含义？

–“工作”是指一组职责相同或相似的职位

–职位与人员是一一匹配的，有多少职位就有多少人

–一项工作可能有一个职位，也可能有许多职位。具体

要根据企业的规模和生产技术来决定

●工作分析是指获取与工作有关的详细信息的过程

–组织中各项工作的特征、规范、要求、和流程

–对完成此工作员工的素质、知识、和技能要求

●工作分析的结果

–工作描述书

–工作规范（任职资格说明书）

工作分析价值何在？工作分析招聘甄选

工作分析是现代人力资源管理所有工作的基础和前提

员工培训

绩效管理

人力资源规划薪酬管理

您的企业是否……

●岗位职责不清，有的事情没有人管,有的事情大家都管，一出问题，相互推卸责任●各个岗位上的用人标准模糊

●绩效考核全凭领导的主观意见

●薪酬激励无法与岗位的重要性相对应

●由于发展战略的调整和业务的发展，工作内容和工作性质发生了变化

●怎么办?

工作分析的各种方法

●工作实践法

●直接观察法

●面谈法

●工作日志法

●资料分析法

●问卷调查法

●……

工作分析中应该注意的几个问题

●工作分析很难为企业产生直接和立即的效应

–不要被一拖再拖，成为"跨年度工程"

●工作分析工作不是人力资源部门单独可以完成的

–需要企业内部每个部门和员工的通力协助和支持

●工作分析是一个连续的工作

–要随企业的经营环境和经营战略的变化重新进行

●工作分析不是建立“岗位责任制”

–资格要求

–不要抄、不要束之高阁、不要一成不变

人力资源规划过程

劳动力需求预测劳动力供给预测

劳动力过剩

或短缺预测

人力资源目标设

定与战略规划

人力资源规划实

施与效果评价

人力资源预测方法●统计分析方法

●专家主观判断法

●两种方法的结合

人员需求预测中需要回答……

●需要什么样的人？

●需要多少人？

●将要在什么时候需要他们？●……

人员需求预测中需要考虑的因素

●企业发展战略

●市场对企业的产品或服务的需求

●员工离职率

●导致生产率提高的技术与管理方面的变化

●与提高产品或服务质量或进入新市场有关的决定●……