组织行为学练习题

组织行为学练习题

第一章

单项选择题

1.组织行为学的研究基础和出发点是( D )。

A.群体

B.组织

C.环境

D.个体

2.根据组织行为学的观点，为使高级脑力劳动者作出最大的工作绩效，对他们应该主要采取( B )。

A.监督

B.人情味的管理

C.计划性管理

D.严格的规章制度约束

3.组织行为学的研究范围是一定( C )中的心理与行为的规律性。

A.社会

B.家庭

C.组织

D.机关

4.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( D )。

A.人的心理活动

B.人的行为反应

C.人的心理和行为

D.一定组织中人的心理和行为

5.根据组织行为学的观点，组织的主本应当是( D )。

A.技术

B.财物

C.信息

D.人

6.某公司的中层干部认真学习了组织行为学之后，工作能力有所提高，相应地公司的绩效水平大大改善，这说明组织行为学具有( B )。

A.边缘性

B.实用性

C.综合性

D.两重性

7.研究如何设计机器设备和厂房设施便于供人使用，以及如何使人有正确的行为能恰当地使用机器和设备的科学是( B )。

A.人事心理学

B.工程心理学

C.组织心理学

D.消费心理学

8.组织行为学最早产生于本世纪( C )。

A.20～30年代

B.30～40年代

C.50～60年代

D.70～80年代

9.组织行为学形成的年代是( D )。

A.1949年

B.1911年

C.本世纪20年代末30年代初

D.本世纪60年代中叶之后

10.工程心理学又称人类工程学，它主要研究调整( A )。

A.人—机关系问题

B.人—人关系问题

C.人际关系问题

D.人—组织关系问题

11.最早提出一本名为《管理心理学》著作的作者是( B )。

A.泰罗

B.莉莲·吉尔布雷斯

C.莱维特

D.梅奥

12.组织行为学最主要应用的是( B )。

A.组织学、管理学、数学、社会学

B.社会学、心理学、人类学、政治学

C.人类学、政治学、医学、民俗学

D.社会学、生理学、历史学、哲学

13.人类学中，与研究组织行为学关系最为密切的是( B )。

A.体质人类学

B.文化人类学

C.考古学

D.生物人类学

多项选择题

14.组织行为学的性质与特点是( ABCD )。

A.边缘性

B.实用性

C.两重性

D.综合性

E.客观性

15.组织行为学综合运用的学科知识主要包括下列一些学科( ABCDE )。

A.心理学

B.社会学

C.生理学

D.人类学

E.生物学

16.影响组织中职工个人行为的主观内在因素主要包括( ACD )。

A.生理因素

B.领导因素

C.心理因素

D.文化因素

E.人群团体因素

17.组织行为学的两重性来自( ABC )。

A.它的多学科性

B.研究对象"人"本身的两重性

C.管理的两重性

D.它的科学性

18.组织行为学的理论源泉有( ABCD )。

A.人类学

B.政治学

C.社会学

D.心理学

E.生理学

19.工业心理学是一门范围广泛的学科，它包括的几门学科是( ABDE )。

A.人事心理学

B.工程心理学

C.普通心理学

D.组织心理学

E.消费心理学

20.管理心理学与组织行为学的区别主要表现为( ABC )。

A.研究对象各有侧重

B.应用范围不同

C.理论基础不同

D.阶级属性不同

E.科学性不同

21.下列关于文化功能的叙述中，符合费恰特观点的有( ABCDE )。

A.文化是区别不同社会的标志

B.文化使一个社会的价值观更系统化

C.文化为社会的团结和组织凝聚力提供了一个重要的基础

D.文化对社会结构提供材料和蓝图

E.社会和组织的文化能够塑造社会和组织的个性与性格

22.组织行为学的研究对象是( AC )。

A.人的行为规律

B.一般管理规律

C.人的心理活动规律

D.人际关系规律

E.社会关系规律

23.人类学作为一门学科，一般分为( ABC )。

A.体质人类学

B.文化人类学

C.考古学

D.生物学

E.社会学

简答题

24费恰特的文化功能观点是什么?

答案：费恰特( Fichter )指出，文化的功能有以下五点：

(1)文化是区别不同社会的标志。文化的差异对人的行为的影响比地理和政治的界限的影响更为现实，它为研究社会中的人、组织中的人的特点提供了依据。

(2)文化使一个社会的价值观更系统化。人们通过文化可以使个人生活的意义和目的更系统化。

(3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。对自己民族文化的认同性愈强，对本国、本组织的文化特点愈是欣赏，团结力和内聚力也就愈强。

(4)文化对社会结构提供材料和蓝图。要使社会行为系统化和习惯化，文化可以把个人、群体和组织所有各部分的行为，紧密联系和协调起来。

(5)社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。社会和组织中各个人虽有各种差异，但在个性性格上也具有个人不可避免的一种文化标记。

25管理者研究组织行为学的意义和作用。

答案：管理者研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质所决定的。

(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。组织中的每一个人均有他们各有的个性特征，有他们不同的认知、气质、能力、性格、兴趣、价值观、理想、信念、需要、动机等，通过对个体心理行为差异的研究，使管理者能够全面地了解每个人的特点和能力的所长与所短，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用，发挥人力资源的最佳效益。

(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。

(6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

论述题

26组织行为学有哪些主要理论源泉?为什么?

答案：组织行为学的产生和发展，经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，具有丰富的理论源泉：组织行为学的个体理论主要来源于心理学、生物学和生理学；其群体理论主要来源于社会学和人类学；其组织理论主要来源于社会学、社会心理学、人类学和政治学等。概略说明如下：(1)心理学，即研究人类心理现象规律的科学。一般来说，要研究组织中人的外部行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。组织行为学以个体的一般心理过程规律为基础，因此，要研究组织行为学，必先研究普通心理学的实验资料及其基本规律。

(2)社会学，一般地说，社会学是研究社会关系的科学。研究组织行为学要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织中人的行为离不开社会关系，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系入手，才能全面认识人的行为规律。

(3)人类学，是研究人类的科学，可分为三个部分：体质人类学部分、文化人类学( 又称社会人类学 )部分和考古学部分。其中与组织行为学关系最密切的是文化人类学。它对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类与文化的关系知识。(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等，这些学科的知识，也是研究组织行为的基础。政治学中

的权力与冲突问题，伦理学的道德规范，人体自身生物节奏的规律，都会影响到组织中人的行为。

第二章

单项选择题

1.要探求噪音强度对工作效率、工作速度是否存在函数关系，最好采用( B )。

A.测验法

B.实验法

C.访谈法

D.观察法

2.研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。这种研究方法是( C )。

A.自然观察

B.控制观察

C.参与观察

D.非参与观察

3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( D )。

A.参与观察法

B.控制观察法

C.测验法

D.自然观察法

4.按照观察者与被观察者的关系划分，可将组织行为学的观察法分为( C )。

A.自然观察法和控制观察法

B.参与观察法与控制观察法

C.参与观察法与非参与观察法

D.录相机观察法和录音机观察法

5.某企业在实行承包制前测量了几个班组的工作效率，实行承包制后，又重新对这几个班组的工作效率进行了测定，以此证明承包制对提高工作效率的效果，这种方法属于( C )。

A.不等同对照组准实验

B.现象实验法

C.间隔时序准实验

D.对比法

6.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系方法，是组织行为学研究结果统计分析的( A )。

A.相关分析方法

B.离中趋势分析方法

C.集中趋势方法

D.因素分析方法

7.为了说明承包制对提高班组工作效率的关系，对两个原来条件相似的班组群体进行对比研究，一个组实际承包制，另一组不实行，从而测定两个组工作效率的差别，这种研究方法是( C )。

A.实验室实验法

B.现场实验法

C.不等同对照组准实验

D.间隔时序准实验

8.管理者要进行正确判断和决策，就应该( C )。

A.求助于经验和习惯

B.依靠个人直觉

C.依靠上级的权威

D.掌握科学的方法

9.某公司想了解顾客喜爱购买哪些商品，最好采用( C )。

A.观察法

B.案例研究法

C.调查法

D.实验法

10.在组织行为学研究结果统计分析的抉择分析方法中，对比关系指标是用百分比表示( C )。

A.部分与整体的关系

B.整体与环境的关系

C.整体内部各部分之间的关系

D.相关因素之间的关系

多项选择题

11.问卷调查法的优点是( ABC )。

A.应用范围广

B.节省人力时间

C.真实性强

D.对问卷设计要求高

E.被调查者回答问题时间充分

12.自然观察法的优点是( AB )。

A.易于应用实际

B.结果具有典型性

C.准确确定自变量

D.可在限定条件下观察

E.难以确定自变量

简答题

13实验法可分为哪几种?其各自的含义是什么?

答案：实验法分为三种。

(1)实验室实验法。这种方法把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。

(2)现场实验法。这是一种把实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中去的方法，它比实验室研究更接近现实生活。

(3)准实验法。研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。这种方法与现场实验一样，是在现实的组织或群体内进行的，不是在完全控制的实验室内进行的。这种准实验常见的有下面两种：一种是间隔时序准实验。也就是在保持原群体结构条件下，来测定未实行承包制时班组群体的工作效率，然后再测定实行承包制后班组群体的工作效率的提高，以此来证明承包制后班组群体的工作效率的提高，以此来证明承包制对提高工作效率的效果。另一种是不等同对照班组准实验。这种实验是两个原来条件相似但不完全等同的班组群体进行对比研究。

论述题

14组织行为学的科学的研究方法具有哪些主要特性?

答案：组织行为学主要运用实验和观察的方法来从事研究，要遵循科学的研究方法的一般原则，

这些原则主要有：

(1)研究程序的公开性。任何一项科学研究都必须公开说明研究的全过程，要保证其他研究人员只要能按照这种研究程序去做，就能得到同样结论，起到进一步的验证作用。

(2)收集数据资料的客观性。如实观察和实验是任何科学研究方法的基本原则之一。研究者要尽量避免受自己的个性或主观偏见的影响，保持客观态度。这样，才能得到正确的结论。

(3)观察和实验条件的可控性。影响人的行为和工作绩效的因素是多方面的，如果我们要找出某一种因素与人的工作绩效的关系，就必须把其他可能影响工作绩效的因素控制在一定条件下，集中精力观察和实验某一种因素对工作绩效的影响关系。

(4)分析方法的系统性。影响人的心理和行为的因素很多，所以必须把每个因素都置于整个大系统中去研究分析，不可只从个别因素和个别方面入手。另一方面，新知识产生于已有知识的基础上，要掌握它，就必须把相关知识从过去到现在加以系统化、条理化。

(5)所得结论的再现性。如果采用相同的研究程序，收集到客观的数据资料，在相同的可控条件下，重复做相同的实验，得到的结论也应该相同。这就能证明这个结论符合客观规律。

(6)对未来的预见性。在采取上述一系列科学方法的基础上，能得到符合客观规律的结论，掌握了这种结论，就可能预测未来，从而能够事先采取有效措施来预防消极行为，引导积极行为。

第三章

单项选择题

1.一个人的主要行为特征是：沉着平稳，反应迟缓，内倾性明显。其气质类型为( C )。

A.多血质

B.胆汁质

C.粘液质

D.抑郁质

2.一个人的主要行为特征是：对事物的感受性很强，敏感多疑，内倾性严重。其气质类型为( D )。

A.多血质

B.胆汁质

C.粘液质

D.抑郁质

3.格雷夫斯把性格粗犷、富有闯劲，愿意尊敬严格要求的上级领导的人的价值观归类为：( C )。

A.社会中心型

B.权术型

C.自我中心型

D.顺从型

4.决定一个人处事在行为的心理基础是( B )。

A.兴趣和爱好

B.个人价值观及其体系

C.个人态度

D.个人的需要和动机

5.如果一个人遇到了不愉快的个人私事，但他在工作中仍然表现良好的情绪，这说明了态度的( C )。

A.社会性

B.两极性

C.间接性

D.协调性

6.某公司一位员工日常行为表现如下：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，行为的外倾性明显。请问他属于哪种气质类型( D )。

A.胆汁质

B.粘液质

C.抑郁质

D.多血质

多项选择题

7.控制方位论包括( AD )。

A.内因控制论

B.双因控制论

C.单因控制论

D.外因控制论

E.平衡控制论

8.对一个人价值观的形成起影响作用的因素是( ABCDE )。

A.父母

B.学校

C.社会生产方式

D.本人所处的经济地位

E.广播电视

9.影响知觉选择性的客观因素有( ACD )。A.知觉对象本身的特征 B.知识经验 C.对象的组合

D.对象和背景的差别

E.个人兴趣

10.由于受知觉某些规律的影响，社会知觉可能会发生的偏差有( ABCE )。

A.知觉防御

B.首因效应

C.晕轮效应

D.平衡效应

E.投射

11.汽车拐弯时闪黄灯，主要是运用了物体的( AC )特性，引起人们的被动选择。

A.物体本身的特征

B.物体的相似性

C.物体与背景的差别

D.物体组合特点

E.物体的接近性

12.一个人的个性倾向性主要包括( ABCDE )。

A.兴趣

B.爱好

C.需要

D.动机

E.理想

13.价值观的作用很大，它能够影响( ABD )。

A.个人行为

B.企事业单位经济效益

C.动物的行为

D.组织行为

E.个人生理需要

14.在组织行为学的研究中，按何种心理机能占优势划分性格类型，可分为( ABC )。

A.理智型

B.情绪型

C.意志型

D.外倾型

E.内倾型

15.一个人的个性心理特征主要包括( CDE )。

A.动机

B.世界观

C.气质

D.能力

E.性格

16.在组织行为学的研究中，按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为( DE )。

A.多血质型

B.抑郁质型

C.粘液质型

D.内倾型

E.外倾型

简答题

17归因理论的内容有哪些?

答案：归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，好通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。

归因论所研究的基本问题有下列三个方面：

(1)关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。

(2)社会推论问题即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。

(3)期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。

论述题

18何谓对组织的认同感与参与度，管理者如何提高员工对组织的认同感与参与度?

答案：组织认同感是员工对其组织认同的程序，它包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接爱；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。工作参与度也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。工作参与程度决定于工作的特征，它对员工的影响与组织认同感有所不同。组织认同感和工作参与度这两种工作态度的源头不同，即一个是组织，一个是工作。管理者可以通过下面一些方法同时改善这两种工作态度：

1.表明他们真诚地关心着员工的利益。管理者往往非常繁忙，除了创造一个安全的工作环境外，几乎无暇表明他们对员工利益的关心。组织认同感和参与程度都有赖于员工和组织任务间密切联系。如果这些任务把员工利益与挑战性的任务及参与感结合到一起，那么两种工作态度都很可能得以改善。

2.为员工创造实现个人目标的机会。如果员工渴望承担更多的责任，希望有更多的提升机会，那么有能力的管理者可以不必担心员工缺少积极性了。这时该做的就是设计好员工的工作，使其更有意义，更富于挑战性。

3.改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。成功的管理者应该为他们提供参与决策的机会，满足他们的要求。

4.寻找机会及时奖励员工。如果员工遇到问题得不到管理者的及时帮助，那么很难形成有益的工作态度。

5.同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。管理者不仅要说明目标的重要性，而且必须积极提高自身管理才能。

19联系实际说明个性差异在管理中如何应用?

答案：管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。

1.知人善用。通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。在我国历史上，楚汉相争，无论从个人的武功，还是军队实力，刘邦都远不如项羽；刘、项之间历经百余战起初刘邦屡战屡败，终于转弱为强，反败为胜，夺取天下。究其原因因有种种，但其中有重要的一条，就是刘邦能"知人善用"，了解部下的不同个性特点、能力所长，用他们的所长，避他们的所短，发挥了人才的最佳效益所致。作为一个现代管理者来说，这一点更为重要。现代管理特别强调："只有无能的管理，没有无用的人才"，关键在于要知其所长，用其所长，避其所短。

2.配备合理的领导结构。通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构，还要考虑安排合理的个性结构。因为，如果一个领导班子中的成员均是慢性子，就会错失良机；如果一个领导班子中的成员均是急脾气，大胆果断，不注意细节，那么又往往会使有些决策没有经过周密细致的调查而不周，致使决策失误。因此，一个领导班子中应该有以上两种个性的成员，作到个性互补。这样才可以使决策不致有误，又不会错失良机。

3.选择有效的领导方式和管理方法。通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点，以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。一般来说，领导者、管理者对性格内向、自卑、重面子的职工，不宜过多地苛责和公开批评，而要通过暗示、表扬等办法使他们看到自己还有优点，增强前进的信心，维护他的自尊。对自高自大的职工，不要老是夸奖，而应适当批评，但批评时要注意场合，留有余地，还要激发继续上进，使他们在工作学习的成败中看到自己的缺点和不足。对个性倔强、"吃软不吃硬"的职工，管理者和领导得要力求心平气和，以避免出现"顶牛"，但对于"吃硬不吃软"的或态度轻率的职工就不能过于迁就或温和。总之，应对症下药，因势利导，随机应变，讲究方法。

案例分析

20天问研究所理化实验室只有两名工作人员，一个是三十来岁的实验员小李，另一个是一位中年女工程师。这个岗位技术性强，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该是心满意足了。但是，小李对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。小李这个人的精力旺盛，善交际，喜言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量不忙的时候，那位女工程师利用时间看书学习，他却安不下心，有机会就出去转转。因而，他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各项性能测试。因为有些设备、仪器供应不上，眼看要影响工作。这时，小李主动提出筹办此事，他不辞辛苦，多方奔走，终于在短时间内完成任务，保证了实验工作按计划进行。这件事使人们认识到小周是有事业心的，而且颇具"外交"才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来在进行机构改革时，领导把小李调到供应科，搞科研项目的设备材料供应工作。小李到了那里以后如鱼得水，工作相当出色。

根据以上内容，回答下面的问题：

①从个性心理特征分析，小李干不好实验室工作的主要原因是什么?试加以简要说明。

②小李调到供应科后"如鱼得水"，说明领导在用人问题上应注意什么问题?

答案：主要原因是小李的性格不适合在安静的试验室工作。他的性格具有明显的外倾性，具体表现为好动不好静，善交际，善与人打交道而不适应环境安静和要求持久、细致、耐心的工作。领导者在安排职工工作时，要充分注意使工作性质与个人性格特征尽量协调一致，像小李这样的人，应安排搞供销工作而不是坐试验室。

案例分析

21几三年前，先科电子计算机公司通过公开招聘，录用了两名刚毕业的计算机专业的大学生张强和李佳，公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。从工作申请表和面谈过程反映的情况来看，张强和李佳虽然都愿意从事计算机推销工作，但两人之间存在明显的个性差异。张强很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李佳则是内倾性格，爱思考、不愿与别人多说话、喜欢独处。一年之后，张强已完全适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，并被提升为部门副经理。李佳表现则很一般，虽然能完成上级交给的任务，但缺乏主动性和积极性。又过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他不想再干下去，准备辞职，至于为什么要辞职，他也说不清原因，但有一点很清楚：他对营销工作早已不感兴趣了。人事主管私下里作了一番了解，得知李佳钻研精神很强，善于搞发明创造。据说他高中时还获得过科技发明奖，至今他还仍保持有这种创造的冲动。人事主管与公司总经理作了一番商谈，然后把李佳单独请到自己家里吃饭，与他进行了交谈，后决定调李佳到公司研究开发部工作。在李佳调到研究开发部后不到一年，他的两项发明就为公司创利达二十多万元。

问题：

1.为什么张强能适应销售性工作，但李佳就不能?

2.如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题?

3.从这一案例中，你能得到什么启示?

答案：1.本案例中，张强能够适应销售工作，而李佳不能，主要原因在于，二者虽然都是计算机专业的大学毕业生，但在能力和性格上存在显著差异。张强，性格外倾，富有交际能力，这些正是营销工作所需要的，是营销员必须具备的素质。正是因为张强的心理素质与工作要求相匹配，他才会得心应手，工作成绩突出。而李佳性格内倾，有创造发明才能，他的这些心理素质适合于做研究开发工作，这样，他在营销方面成绩一般是不奇怪的。说到要辞职，也可以理解。而当李佳调到研究开发部后，不久就发挥出自己的聪明才智，为公司创造了很大利润，这正说明李佳适合做研究开发工作。

2.如果我是管理者，遇到李佳辞职这件事时，我会私下里去了解李佳为什么要辞职，他的兴趣、能力、性格、气质和志向等心理素质状况，量体裁衣，把李佳安排到相应的工作岗位，发挥他的主观能动性和聪明才智。

3.这一案例的启示是：组织中的个体在心理和行为上都存在个体差异，管理者的一个重要任务就是去了解这些个体差异并因势利导，根据每个人的性格、兴趣、能力和技能，适当安排工作任务，使人与事相适应，即个体的心理素质符合工作任务所要求的能力和气质等条件。这样，才能充分发挥出人的潜力，提高员工的工作积极性，进而提高组织效能，完成组织目标。

第四章

多项选择题

1.创造性行为的特点有( ABDE )。

A.自创性

B.有用性

C.灵活性

D.适应性

E.主动性

2.下列名词表示创造性潜能测定方法的有( BE )。

A.TQM

B.RAT

C.ROT

D.TTAT

E.TTCT

3.创造性行为包括( ACDE )。

A.技术发明型的创造性行为

B.技术发现型创造性行为

C.艺术塑造型的创造性行为

D.组织管理型的创造性行为

E.科学发现型创造性行为

4.艺术型的创造性行为又可分为( DE )。

A.内涵的创造

B.外延的创造

C.价值观的创造

D.形象的创造

E.情绪的创造

5.下列特征描述中，属于创造性行为人员的主观特征的有( ABE )。

A.有明确的目标和宏伟的志向

B.富于灵活性

C.有良好的信息沟通

D.有全力支持创造性的领导

E.怀有好奇心

6.创造性行为所以十分重要是因为( ABCDE )。

A.组织生存需要创造性行为

B.组织发展需要创造性行为

C.改革开放需要创造性行为

D.民族和国家兴旺发达需要创造性行为

E.人类历史的发展需要创造性行为

7.要保持和谐的人际关系要做到( ABCDE )。

A.互相信任

B.互相支持

C.真心地沟通思想

D.个人间有分歧意见能互相尊重，不强加于人

E.成员持有良好的精神状态

8.下列描述中，属于能鼓励创造性行为的组织环境有( ABD )。

A.有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛

B.有合理的群体结构

C.有明确的目标和宏伟志向

D.有相对分权和弹性的组织结构

E.完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果

简答题

9一个善于创造的人应具有哪些主观特征?

答案：纵观国内具有创造性行为的人，他们成功的经验就是注意自我培养，使自己具有一系列善于创造的主观特征。

(1)有明确的目标和宏伟的志向。创造性的行为和其他的行为一样是在人的需要和动机推动下，指向一定目标的行为。一个毫无目标、得过且过的人是根本不能产生创造性行为的。

(2)善于发现问题。发现问题或提出问题是创造性行为的起点。

(3)勤于思考。有创造性的人往往每天都在思索着什么，提高集中力，抓住一闪念，头脑一直处于生机勃勃的状态，能不断地推出新思想、新点子和新方法。

(4)富于灵活性。具有创造性的人往往能排除固定观念、冲破某种框框，从而找到新的思路和新的办法。

(5)善于应用。人的创造性思维和行为，并不是无中生有的，是根据需要而调动存储在头脑中的各种各样的知识和经验的表现，有时以从未有过的组合形式表现出来。

(6)怀有好奇心。具有创造性的人总是有很强的好奇心，因为好奇心也是促进创造性思维和行动的强大动力，也可以把各种创新的成果看作是从"好奇心"发展而来的。

(7)充满自信。具有创造性的人基本上都是自信的，因为自信也是创造性思维产生的源泉。

(8)坚持独立思考。具有创造性的人所要解决的是新问题，没有现成的答案，不能靠重复、模仿、常规、传统的方式。

(9)勇于坚持到底。凡是具有创造性思维和行为的人，都具有顽强的意志、持之以恒的决心、百折不挠的毅力，不畏艰险，勇往直前。

论述题

10创造性行为的意义和作用有哪些?

答案：(1)组织生存和发展需要创造性行为。任何组织特别是企业都要与成千上百的其他组织和企业进行竞争，这种竞争不只单纯为了金钱；而且还为了掌握其他生存和发展所需要的各种资源，包括：物质资源、信息资源、人力资源；而且还包括对市场、顾客、社会公众、技术和舆论的争取等等。随着竞争加剧，为在竞争中求生存和发展，就需要不断地创新，发明新技术，开发新产品，发展新原材料，提供新服务。因此可以说，现代组织和企业的生存与发展史，也就是创造史。特别是在我国加入WTO以后，任何组织和企业不仅在国内市场上进行竞争，而且要在国际市场上进行更为激烈的竞争，要使我国的企业在激烈竞争中处于主动地位，决不能单靠人们体力的拼搏和积极性的发挥，还必须靠人们脑力的开发和创造性的发挥。

(2)改革开放需要创造性行为。改革开放本身就是创造性行为。正如美国科学家富兰克林所说：我们在享受他人的发明给我们带来的巨大益处，我们也必须乐于用自己的发明去为他人服务。改革开放，我们就是在做前人没有做过的事，并为后人开路的事。许多企业被旧经营体制束缚得死死的，真是所谓"山穷水尽没有路"，而当他们突破了旧体制，转变了经营体制，进行了改革，就出现了"柳暗花明又一村"的大好新局面。

(3)民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为。创造性行为是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。人类社会是不断进步的，创造性行为是不断涌现的，一部人类的文明史，实际上就是一部创造史，就是一部人类不停顿地改造客观世界的同时，也不断地改造自身主观世界的历史。回顾人类历史，我们可以发现：人类生活的本质就是创造，人类文明的源泉就是创造。创造性能力的培养、创造性行为的发挥，正是现代人类文明史的基础和不断发展的动力。人的创造性行为的产生既取决于他内在的主观特征及自我培养；也取决于他所处的外在客观环境。

11开发创造性行为应具备哪些客观环境?

答案：建立良好的环境对人们创造行为的产生是重要的。所以，应从家庭和学校到组织和社会各

个方面，都要建立良好的环境。

(1)家庭环境。家庭是社会的细胞，是每个人生下来最先接触的环境，也是每个人一生中1/3至2/3的时间在其中度过的地方。它对人的创造行为的产生和发挥影响较大，是开发创造力的摇篮。(2)学校环境。在培养和发展人的创造性方面学校教育比家庭所起的作用还要大。要把学校教育从单纯的传授知识、记忆知识转移到不仅是传授知识而且更重要的是培养学生的求知欲、自学能力和创造才能上来。

(3)组织环境。

①要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。如果一个人长期处于恐惧、焦虑、自我防卫的心理状态，就会严重地抑制人的创造性行为。

②要有全力支持创新的领导。要开发一个企业、单位、部门或它们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者是富于创造精神的。

③要有和谐的人际关系。和谐的人际关系有利于充分发挥人的创造性。人与人之间感情融洽、相互谅解、体贴关心，工作上相互配合、协调，有利于发挥积极性，挖掘创造性。

④要有合理的群体结构。所谓群体结构指的是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。群体结构是否合理，人员搭配是否得当，对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大。

⑤要有良好的信息沟通。情报、信息是一种重要的资源。信息沟通是组织管理工作的基础，也是创造性行为产生的源泉。良好的信息沟通是各类组织( 包括企业、事业、研究单位和政府行政部分 )和各类人员发挥创造性十分重要的条件。

⑥要有相对分权和弹性的组织结构。组织结构有高度集权的组织结构与相对分权的组织结构之分。而高度集权的组织结构会阻碍创造与创新的活动。

(4)社会环境。这里所指的社会环境是指除了家庭、学校、组织以外的其他环境因素。

①能允许人们自由选择工作单位和工作职业，也就是说允许人才自由流动。

②全社会应该有"百花齐放，百家争鸣"的学术民主空气。

③完善实行财税扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动投入的力度。

④完善科技人员管理制度，鼓励转化新成果。

⑤正确评价创新成果和进行奖励。

⑥加强对知识产权的管理和保护。

第五章

单项选择题

1.事业生涯的成功与失败，主要取决于以下哪个因素( D )。

A.父母的支持或反对

B.亲戚朋友的关心

C.上级主管的支持与帮助

D.本人对终身事业生涯的设想与考虑

2.有效的事业生涯设计与开发，应该坚持什么原则?( B )。

A.以个人为中心

B.个人与组织相结合

C.以组织为中心

D.以社会需要为中心

3."子承父业"这体现着下面哪个因素影响着个人的职业选择?( C )。

A.职业行为的特点

B.自我观念的特点

C.个人所处的社会背景

D.兴趣爱好

4.在人生的哪个阶段，个人所关心的是现在以至将来如何能一直守住自己的工作领域，并继续前进?( B )。

A.探索阶段

B.维持阶段

C.创立阶段

D.成长阶段

5.建强是生产部经理，公司总裁决定调他去市场部作经理，这种变动属于( A )。

A.事业生涯的横向变动

B.向核心变动

C.事业生涯的纵向变动

D.平移运动

6.事业生涯是一种过程，是一种与( C )。

A.家庭生活有关的连续经历

B.社会交往有关的连续经历

C.工作有关的连续经历

D.学习有关的连续经历

7.要充分了解一个人的事业生涯，就必须从两方面进行考察，即( C )。

A.个人和组织

B.设计与开发

C.主观与客观

D.领导者与被领导者

8.事业生涯的设计与开发，要求个人与组织之间相互配合，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯( B )。

A.符合不符合个人的性格特征

B.对个人和组织的需求和利益的满足程度

C.能不能提高工作绩效

D.能不能提高组织单位的向心力和凝聚力

9.事业生涯管理的宗旨是( D )。

A.提高组织单位的向心力和凝聚力

B.帮助个人设计有前途的职业生涯

C.使个人的职业生涯为组织目标服务

D.职工个人和组织的计划与目标的协调统一

10.一个人的事业究竟向哪个方向发展，为使其明确，可以通过( A )。

A.制订事业生涯的计划

B.了解个人的实力和专业技术

C.鼓励自我控制的前途和命运

D.人尽其才，避免人力资源的浪费

多项选择题

11.个人所制订事业发展的目标和事业生涯开发的计划能否实现，需要( AC )。

A.本人的努力

B.国家的政策

C.组织创造条件

D.国际良好大气候

E.有效的组织管理

12.组织内部个人事业生涯的变动，将沿着( ABC )。

A.纵向方向进行

B.横向方向进行

C.核心方向进行

D.全方位方向进行

E.纵横校叉方向进行

13.一般来说，人们一生大致可以划分为( ABCDE )。

A.成长阶段

B.探索阶段

C.创立阶段

D.维持阶段

E.衰退阶段

14.按照一个人一生中不同时期的特征，把人的整个生涯划分为( ABCDE )。

A.成长阶段

B.探索阶段

C.系统阶段

D.维持阶段

E.衰退阶段

15.个人所处的社会背景影响职业选择，社会背景包括( ABCDE )。

A.早期的童年经验

B.家庭的社会经济地位

C.父母受教育的程度

D.父母的职业

E.亲戚、朋友

16.组织对职工事业生涯管理的内容包括( ACDE )。

A.鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划

B.职工要学习掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力

C.监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息

D.人力资源的配量也需要与事业设计和规划统一起来

E.定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控

17.对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容，其中包括( ABCDE )。

A.对组织性质、结构规模的了解

B.对组织经营管理状况、竞争能力、组织文化的了解

C.对组织内部发展机会、晋升途径的了解

D.对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件的了解

E.对工作报酬的了解

18.与工作有关的连续经历的范围包括( ABCDE )。

A.有工资收入的工作

B.在家里的工作

C.上学

D.参加政治活动

E.参加群众团体活动

19.著名心理学家薛恩事业生涯计划是一个持续发现的过程，并提出了五种"职业锚"的观点，其中包括( ABCE )。

A.技术职业锚

B.管理能力职业锚

C.创造性职业锚

D.安于现状职业锚

E.自治独立职业锚

20.美国心理学家约翰·霍兰德提出了六种常见的职业行为的个性理论，其中包括( ACD )。

A.现实操作型

B.自我实现型

C.调查研究型

D.艺术型

E.创新型

简答题

21做好事业生涯设计应注意什么问题?

答案：(1)重视事业生涯设计的效果。

(2)事业生涯设计中要留有余地，执行过程中要有灵活性。

(3)在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工选择职业的权利和自由。

(4)实施事业生涯的设计与开发的工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。

(5)广泛开展心理测试与职业咨询，做好双向选择。

(6)两种生涯的结合。

论述题

22联系实际说明研究事业生涯的意义和作用。

答案：研究事业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。

(1)有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础。一个人的事业究竟应向哪个方面发展，可以通过制订事业生涯的计划明确起来。历史上有很多人事业失败，并不是他们没有足够的知识和才能，而主要失败在他们没有设计和取得最适于他们发展成长的事业生涯目标与发展机会。因此，可以说，职业设计是事业成功的基础。(2)可使组织减少人才流失。从组织的角度看，事业生涯计划可以降低人才流动率，从而减少人才流动带来的损失。如果组织能够帮助员工制订事业生涯计划，那么这些计划更有可能与组织的目标协调起来，而职工辞职的可能性会减少。

(3)为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据。有效的职业设计有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术水平。对个人来说，应有自知之明，不仅要知己之所长，还要知己之短。在制订事业生涯的设计与开发的计划时，能扬长避短，就可以选择合适的职业和职务。

(4)能促进组织和个人之间的相互了解和合作。个人的事业生涯计划可以使组织更清楚地了解个人的事业目标、志向、兴趣、能力等方面内容，因此能更有效地指导帮助职工制订或修正事业目标，进而监督和引导他们实现事业目标。

(5)有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划。通过考虑职工事业计划的情况，组织可以较全面地了解到有关职工的信息，如事业目标、兴趣、能力特点等。根据职工的事业目标、兴趣、能力、知识技能现状，组织更便于设计和执行合理的培训计划，以提高职工专业知识水平和技能，帮助他们实现事业目标。员工本人针对事业生涯设计的目标，有目的地进行相关的专业、技术、知识、能力的开发培训活动，开发其潜能，更好地实现事业奋斗的目标。

(6)有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。

23请说明事业生涯选择的步骤方法。

答案：从个人的角度来讲，事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法。

(1)在了解自己的基础上选择职业和工作岗位。所谓了解自己，就是了解自己的心理动机、需要、兴趣、价值取向、性格、气质、才能、专长、短处等特点。只有对自己有了清楚的了解，才能保证在进行事业生涯选择时有明确的目的性、方向性。许多著名心理学家对此作出了努力。

①霍兰德( JohnHolland )认为，个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。他认为有六种基本的"个性定向"决定着人们从事职业的种类。现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型和艺术型。一个人至少拥有或选择一种定向。实际上大多数人拥有多于一个的定向。如果你拥有的两个定向是相近的，那么在选择职业时相对容易一些。然而，如果你的两个定向之间有一定的排斥性，就会出现一定的难度。

②另一名著名心理学家( EdgarSchein )薛恩认为，事业生涯计划是一个持续发现的过程。你对你自己了解得越多，那么你就越明显地拥有一个"职业锚"( CareerAnchor )，即在职业选择时你所执著的一种价值观或关注焦点。薛恩认为有五种"职业锚"，依次是技术职业锚、管理能力职业锚、创造性职业锚、安全感职业锚、自治独立职业锚。

③了解你的职业技能。成功的绩效既取决于工作动机，也取决于个人能力。你可能具有常规职业定向，但是你是否具备能力成为会计师、银行家或警官将决定你最终所选择的职业。所以你必须确定你的技能，或者确定你下属员工的技能。

(2)对组织的了解和选择。对自我的了解，为个人的职业选择准备了条件。但是对自我的了解仅限于主观素质方面，还必须对客观环境进行考察，特别是对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容。

对组织了解涉及到以下几个方面：

①对组织性质、结构、规模、经营管理状况、竞争能力、组织文化、领导风格等方面的了解。

②对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件等方面的情况的了解。实际上也就是了解工作资格要求。

③对组织内部发展机会、晋升途径、工作报酬方面情况的了解。

个人通过各种媒介获得有关组织的充分信息，并对不同的组织之间的性质、特征加以分析和比校，再结合个人的兴趣、能力等特征，最后作出决定，选择适当的组织作为自己的工作单位。

第六章

单项选择题

1.组织行为学的研究证明，在一个管理组织内部，非正式群体( D )。

A.是小山头

B.对组织管理产生消极作用

C.对组织管理产生积极作用

D.既不妨碍也可有助于组织管理

2.某群体是由具有某些共同的特点的成员组成，该群体属于( D )。

A.命令型群体

B.任务型群体

C.利益型群体

D.友谊型群体

3.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是( B )。

A.角色同一性

B.角色知觉

C.角色期待

D.角色冲突

4.别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应指的是( C )。

A.角色同一性

B.角色知觉

C.角色期待

D.角色冲突

5.低绩效规范和高凝聚力群体的生产率情况为( C )。

A.高生产率

B.生产率水平中等

C.低生产率

D.生产率水平低到中等

6.按照关于群体发展四阶段的观点，群体很容易陷入"群体意识"，这个特点出现的阶段是( C )。

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范化阶段

D.有所作为阶段

7.按照关于群体发展四阶段的观点，群体成员们为了权力、地位的分配而开始产生冲突，这个特点出现的阶段是( B )。

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范化阶段

D.有所作为阶段

8.大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起组成的群体是( C )。

A.命令型群体

B.任务型群体

C.利益型群体

D.友谊型群体

9.在组织行为学中，把由组织正式文件明文规定的群体称为( C )。

A.封闭群体

B.开放群体

C.正式群体

D.非正式群体

10.凝聚力与群体生产率的关系取决于( C )。

A.加入群体的难度

B.外部威胁

C.群体的绩效规范

D.群体规模

多项选择题

11.决定群体规范重要性的因素有( ABCE )。

A.能促进群体的生存

B.能增加群体成员行为的可预测性

C.能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题

D.帮助成员实现自我价值

E.允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志

12.下列群体中，属于正式群体的是( ABC )。

A.工厂的车间

B.学校的班级

C.行政机关的科室

D.工厂里的球队

E.工厂里的兴趣爱好小组

13.已形成的群体规范具有( ABDE )。

A.群体行为的标准功能

B.群体行为的导向功能

C.群体行为的界定功能

D.群体行为的评价功能

E.群体行为的动力功能

14.角色的特性包括( ABCE )。

A.角色同一性

B.角色知觉

C.角色期待

D.角色感知

E.角色冲突

简答题

15影响群体凝聚力的主要因素是什么?

答案：(1)群体成员在一起的时间。如果你很少有机会看见别人，或没有机会与别人交往，那么你多半就不会被别人所吸引。

(2)加入群体的难度。加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。

(3)群体规模。如果说群体凝聚力随着群体成员在一起的时间的增多而增强，那么群体规模越大，群体凝聚力就应越小。

(4)群体成员的性别构成。最近研究一致发现，女性的凝聚力量高于男性。

(5)外部威胁。大多数研究支持这样一个命题：如果群体受到外部攻击，群体的凝聚力会增强。

(6)以前的成功经验。如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。

16群体的间断—平衡模型的特点。

答案：群体的间断—平衡模型的特点是，群体在其长期的一惯运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后是结束阶段。

论述题

17分析群体凝聚力对生产率的影响。

答案：研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。其次，二者的关系受群体绩效规范的影响。群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现群体目标的良好环境。但正如我们前面所指的，顺利地实现群体目标，以及群体成员作为成功群体的一分子的感觉，有助于提高群体成员对群体的忠诚感。例如，篮球队教练是有名的喜欢团队工作的人，他们相信，如果团队要赢得比赛，成员必须学会合作。教练中流行的术语包括"这个队没有个人"、"我们同生死，共命运"。这种观点

的另一方面是取胜会强化友谊关系，提高凝聚力。也就是说，成功的绩效导致成员间吸引力的提高。更重要的是，现在已经认识到，凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高( 比如，高生产，高质量，积极与群体员工合作 )，那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。上述结论体现在图6-1的结论中。

第七章

单项选择题

1.戴维斯在对小道消息的传播研究中认为，把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人，这种传播方式是( B )。

A.偶然式

B.集束式

C.流言式

D.单线式

2.领导明确性程度很低，但群体成员满意感很高的沟通网络是( D )。

A.链式

B.Y式

C.轮式

D.全方位式

3.下列现象不属于沟通的是( C )。

A.传播小道消息

B.写信

C.甲跟乙说话，但乙是聋子

D.小李向上级汇报工作

4.小道消息的传播者往往只把消息告诉经过选择的对象，即其传播网络是( D )。

A.偶然式

B.流言式

C.单线式

D.集束式

5.戴维斯对小道消息传播的研究表明，小道消息传播的最普遍形式是( A )。

A.集束式

B.流言式

C.轮式

D.链式

6.综合运用命名小组技术和复杂的计算机技术的群体决策方法是( D )。

A.脑力激荡法

B.命名小组技术

C.德尔非技术

D.电子会议

7.员工要求增发奖金，经理没一点反应，员工却猜到了答案是什么。在这个过程中，经理所想传递的信息是通过( A )传递的。

A.沉默

B.信件

C.体语

D.信号

8.戴维斯认为，在小道消息的传播方式中，一个人主动把小道消息传播给其他人。这种传播方式是( B )。

A.单线式

B.流言式

C.偶然式

D.集束式

9.以会议、电话、面谈等形式的沟通是( B )。

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.体语沟通

10.通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是( A )。

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.口头沟通

D.非语言沟通

11.下面沟通形式中属于非语言沟通的是( D )。

A.便条

B.会议

C.电文

D.体语

12.确定信息的内容，然后编码，这些环节在信息沟通中表现为：( A )。

A.第一步的内容

B.第二步的内容

C.第三步的内容

D.第四步的内容

13.信息编码不准确，这在信息沟通中的障碍中属( A )。

A.发讯者的问题

B.受讯者的问题

C.传播通道的问题

D.反馈的问题

14.利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论，这指的是( A )。

A.脑力激荡法

B.命名小组技术

C.德尔菲技术

D.电子会议

多项选择题

15.按沟通的方向进行分类，信息沟通可分为( CDE )。

A.集中沟通

B.流言沟通

C.上行沟通

D.下行沟通

E.平行沟通

16.行为学家的研究发现，在正式的沟通渠道中存在的典型沟通网络有( ABCD )。

A.轮式

B."Y"式

C.链式

D.全方位式

E.偶然式

17.下列属于影响从众行为的个人因素的有( ABCE )。

A.智力因素

B.自信心

C.情绪的稳定性

D.群体目标

E.人际关系

18.在管理组织中，轮式信息沟通网络的特点是( ABCE )。

A.领导的明确性高

B.成员的满意感低

C.成员间缺少沟通

D.适合于完成复杂任务

E.不适于完成复杂任务

简答题

19沟通的障碍主要有哪些?

答案：(1)失真源。是指沟通过程中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击。

(2)沟通焦虑。有效沟通的另一个主要障碍是，一些人总有某种程度的沟通焦虑或紧张。

(3)过滤。指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。

(4)选择性知觉。在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。

(5)情绪。在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

(6)语言。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。"词汇的意义不存在于词汇中，而存在于我们这些使用者中"。

论述题

20分析群体决策的利与弊。

答案：(1)群体决策的优点。群体决策和个体决策各有其优势，但都不是可以适用于任何环境的。与个体决策相比，群体决策有下面一些主要的优点：

①更完全的信息和知识。通过综合多个个体的资源，我们可以在决策过程中投入更多的信息。

②增加观点的多样性。除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性。这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。

③提高了决策的可接受性。许多决策在作出之后，因为不为人们接受而告夭折。但是，如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去，他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。

④增加合法性。群体决策过程与民主理想是一致的，因此，被认为比个人决策更合乎法律要求。

(2)群体决策的缺点。当然，群体决策不是没有缺点的。其主要不足是：

①浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后，群体成员之间的相互作用往往是低效率的，这样，群体决策所用的时间与个人决策所用时间相比，就要多一些，从而就限制了管理人员在必要时作出快速反应的能力。

②从众压力。在前面我们已经指出过，群体中存在社会压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。

③少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。

④责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责呢?对于个人决策，责任者是很明确的。对于群体决策，任何一个成员的负责都会降低。

21比较分析四种群体决策方式的有效性及适用条件。

答案：(1)脑力激荡法也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众

压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。但脑力激荡法只是创造观念的一种程序。下面三种技术能够提供更容易达成最后方案的方法。

(2)命名小组技术。命名小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，这就是命名一词的含义。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。命名小组法的主要优点是，允许群体成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体的思维。

(3)德尔菲技术。一种更为复杂，更费时间的方法是德尔菲技术( Delphitechnique )。除了不需要群体成员见面这一点之外，它与命名小组相似。事实上，德尔菲技术从来不让群体成员面对面地聚在一起。就像命名小组技术一样，德尔菲技术能够保证群体成员免于他人的不利影响。因为德尔斐技术不需要群体成员相互见面，它可以使地理位置分散的群体成员参与到一个决策中，这样可以节省把这些经理人员召集到一起的巨额费用。当然，德尔斐技术也有其不足。因为这种方法要占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了。另外，这种方法也许无法像脑力激荡法或命名小组法那样，可以提出丰富的解决问题的方案。由于群体成员之间热烈的相互作用而激发创见的情况，使用德尔斐法的时候，是不会出现的。

(4)电子会议。最近的一种群体决策方法是命名小组法与复杂的计算机技术的混合。我们称之为电子会议技术。专家们认为，电子会议技术比传统的面对面的会议快55%。但这种方法也有缺点。那些打字速度快的人，与口才好但打字速度慢的人相比，能够更好地表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；而且这样做得到的信息也不如面对面的沟通所能得到的信息丰富。虽然这种方法现在正处于幼年阶段，但未来的群体决策很可能会广泛地采用电子会议技术。

第八章

单项选择题

1.舒兹认为，一个包容动机很强且行为主动者，其基本人际关系反应倾向表现为( B )。

A.内向

B.外向

C.支配

D.同情

2.社会交换理论首先是由( B )提出来的。

A.舒兹

B.霍曼斯

C.沃尔斯

D.劳勒

3.住在同一层楼上的人比住在不同楼层的人成为朋友的可能性要大，原因是( A )。

A.距离远近影响人际关系

B.个体之间的相似性影响人际关系

C.住在同一楼层的人个性相近似

D.住在同一楼层的人兴趣爱好相近似

4.一个在人际关系上能左右逢源、受人爱戴的人一定是( A )。

A.包容动机很强而又行为主动者

B.支配动机很强而又行为主动者

C.感情动机很强而又行为主动者

D.感情动机很强而又行为被动者

5.心理学家舒兹认为希望与别人来往，表现出融洽、参与、出席等行为特征的人的人际需求类型是( A )。

A.包容的需求型

B.控制的需求型

C.感情的需求型

D.进取的需求型

多项选择题

6.下列关于人际关系的作用的叙述正确的有( ABDE )。

A.人际关系影响工作绩效

B.人际关系影响员工的满意度

C.人际关系影响员工的家庭关系

D.人际关系影响员工的身心健康

E.人际关系影响员工的自我发展和自我完善

7.影响合作与竞争的因素有( ABDE )。

A.动机

B.威胁

C.群体特征

D.信息沟通

E.组织文化

8.下列影响人际吸引的因素中，属于个人因素的有( AB )。

A.容貌

B.个性特点

C.邻近

D.相似

E.互惠

9.人际关系的测量方法有( ADE )。

A.社会测量法

B.数量测量法

C.定性测量法

D.参照测量法

E.关系分析

10.舒兹认为每一个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些需求类型是( ABC )。

A.包容的需求

B.控制的需求

C.感情的需求

D.长期的需求

E.短期的需求

简答题

11为什么相似能够导致相互喜欢、相互吸引呢?

答案：按强化论来说，态度的相似、一致就具有强化作用。每一个人都希望自己对人对事所持的态度是正确的。别人所发表的同他的态度相似的、一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实。这种相似的、一致的意见能够增加他的安全感，增强他的自信心，是令人愉快的。因此，持有近似的态度的人、发出令人愉快的信息的人也就成了他所喜欢的人了。按照认知论来说，人们是把类似的东西当作同一体而认知的。一个人会把另一个同自己持相同态度的人视为一体。在通常情况下，人们对自己总是具有好感的，如此一来，被视为一体的他人，就成了自己所喜欢的人了。

论述题

12试论影响合作与竞争的因素。

答案：(1)动机。一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。成就需要强、成就动机高的人，时时处处要与别人进行比较，要超出别人，这种人在工作中往往表现出更强的竞争倾向。而交往需要强、交往动机高的人则容易与别人相处，更倾向于表现出合作行为。随着全球经济一体化，合作越来越成为经济发展的主流。那种只顾自己、不顾别人，"你死我活"的竞争方式，注定要失败。取而代之的是"你赢我也赢"的双赢竞争战略。

(2)威胁。威胁是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。威胁是人们在生活和工作中经常使用的手段，对于解决冲突、达成合作，确实有一定的效果。但是，威胁达不到目的，反而导致冲突升级的现象也时有发生。事实上，双方都没有威胁手段，比一方拥有威胁手段实现合作的可能性更大；一方拥有威胁手段比双方都拥有威胁手段时，更容易实现"合作"。

(3)信息沟通。交往双方相互之间的信息交流和沟通，有利于双方的相互了解和认识，对于正确理解对方的意图会有促进作用。双方各自说明自己的意图和目的，主动解释自己的动机，就可以减少对方作出错误判断的机会，增加相互信任。相反，如果交往的双方各自隐瞒自己的意图，不进行沟通，就难以避免胡乱猜疑，从而导致误解。信息的沟通和交流，是增加合作的有效途径。对于组织管理来讲，为了增加合作行为，上下级之间的沟通尤其重要。因为管理者与被管理者本来就是一对矛盾，双方各自站在自己的立场上看问题，容易形成偏见和误解。这时候，如果管理者能够主动与下属和员工进行沟通，可以在很大程度上减少冲突的根源，促进合作的行为。

(4)个性特征。一个人的个性特征，对于他对别人采取行为的方式具有决定性的作用。其中性格和能力的影响最为明显。在性格方面，好胜的人倾向于在各种活动中与别人竞争，富有自制力的人容易与别人合作，多疑的人难以与别人合作，自信的人更容易与人合作。

(5)组织文化。组织气氛和文化是影响合作与竞争的重要因素。如果一个组织鼓励成员之间相互竞争，以个体的业绩作为评价成员的惟一指标，则成员之间就可能展开激烈的竞争。相反，如果组织制度鼓励团队业绩，则更容易导致合作行为。组织内部信息畅通、沟通及时，就可以避免很多不利的误解和偏见，更容易诱发合作行为；反之，如果组织内部沟通不畅，信息闭塞，相互之间不了解，就可能导致更多的竞争。

第九章

单项选择题

1.当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献时，应属于( A )。

A.联营式依赖关系

B.顺序式依赖关系

C.循环式依赖关系

D.互惠式依赖关系

2.一个群体依赖于另一个群体的投入，且这种依赖是单向的，这种群体间的依赖关系属于( B )。

A.联营式依赖关系

B.顺序式依赖关系

C.循环式依赖关系

D.互惠式依赖关系

3.在管理群体互动上，最为简单花费也最低的办法是( C )。

A.层次等级

B.特别工作组

C.规则程序

D.综合部门

4.下面不属于潜在的冲突源的是( C )。

A.沟通

B.结构

C.组织

D.个人因素

5.关于冲突观念的现代观点认为( D )。

A.冲突有害无益

B.冲突应当避免

C.冲突有利无害

D.冲突在适度水平是有益的

6.组织行为学认为，判别冲突的价值取决于( C )。

A.人们的主观判断

B.对另一方影响的大小

C.对组织绩效的影响

D.对冲突双方的影响大小

7.下面不属于影响群体间互动的因素有( C )。

A.相互依赖性

B.任务不确定性

C.部门内分工

D.时间与目标取向

多项选择题

8.人际关系学派对于冲突的解释，其主要贡献在于( ACDE )。

A.鼓励管理者维持一种冲突的最低水平

B.鼓励管理者维持一种冲突的适中水平

C.使群体保持旺盛的生命力

D.使群体善于自我批评

E.促使群体不断创新

9.潜在的冲突源有( ADE )。

A.沟通

B.组织性质

C.人际关系

D.结构

E.个人变量

10.下列叙述中，作为冲突源之一的"结构"概念包含的变量有( ABCDE )。

A.分配给群体成员的任务的专门化程度

B.管理范围的清晰度

C.领导风格

D.奖励系统

E.群体间相互依赖的程度

11.下列叙述中，解决冲突的技术包括( ACE )。

A.问题解决

B.重新构建组织

C.目标升级

D.运用沟通

E.改变结构因素

12.下列叙述中，冲突处理行为意向包括( ABCDE )。

A.竞争

B.回避

C.折衷

D.协作

E.迁就

13.下列叙述中，处理冲突的策略包括( ABDE )。

A.运用竞争

B.运用合作

C.运用合作竞争

D.运用回避

E.运用迁就

14.下列叙述中，属于激发冲突的技术的有( ACDE )。

A.运用沟通

B.改变结构因素

C.引进外人

D.重新建构组织

E.任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家

15.群体间互动行为主要表现的两种方式( AD )。

A.建设性

B.预见性

C.先行性

D.破坏性

E.结果性

16.下列属于影响群体间互动因素的有( ABE )。

A.相互依赖性

B.任务不确定性

C.组织结构

D.时间与目标取向

E.组织规模

17.群体间互动的管理方法包括( ABCDE )。

A.规划与程序

B.联络员角色

C.层次等级

D.特别工作组

E.工作团队

简答题

18解决冲突的技术。

答案：(1)问题解决。冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。

(2)目标升级。提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。

(3)资源开发。如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法。

(4)回避。逃避或抑制冲突。

(5)缓和。通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。

(6)折衷。冲突双方各自放弃一些有价值的东西。

(7)官方命令。管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。

(8)改变人的因素。运用行为改变技术( 如人际关系训练 )改变造成冲突的态度和行为。

(9)改变结构因素。通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。

19激发冲突的技术。

答案：(1)运用沟通。利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。

(2)引进外人。在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。

(3)重新构建组织。调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。

(4)任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。

论述题

20处理冲突的策略有哪些，如何在管理过程中加以应用?

答案：(1)运用竞争。竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：①当迅速果断的活动极其重要时(在紧急情况下)；②当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时(缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚)；③当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；④为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。

(2)运用合作。合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略：①当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；②当你的目的是为了学习时；③当你需要融合不同人的不同观点时；④当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。

(3)运用回避。严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况：①当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；②当你认识到不可能满足你的要求和关心时；③当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；④当收集信息比立刻决策更重要时；⑤当其他人能更有效地解决冲突时；⑥当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。

(4)运用迁就。迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件下迁就策略不失为一种有效的策略：①当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时；②当该问题对别人比对你很重要，并可以满足别人和维持企业时；③为了对以后的事情建立社会信任时；④当别人胜过你时或造成的损失最小时；⑤当融洽与稳定至关重要时；⑥当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。

(5)运用折衷。合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，在这一方法中，双方都作出一定程度的让步。适用于下列情况：①当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时；②当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；③当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；④当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；⑤它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。

案例分析

21案例1：星期一是一周中最忙的日子，电话不断。德佳计算机公司的技术部经理张明刚刚接到电话，技术部副经理李佳告诉他，光明公司订购的电脑系统很难在一个月内做好，应该延长交货期限。张明很为难，因为光明公司是他们的大客户，推迟交货影响不好，这又是一个分量很重的订单，他担心光明公司因为德佳公司推迟交货而把订单交给别人，但技术部现在面临技术上的困难，需要时间去解决，怎么办呢?他想找公司总经理李顺拿主意。

"嘿，是张明，请进来坐下，来杯咖啡吧，找我有什么事?"

"李总经理，是这样——"

"叫我老李嘛，别喊总经理，不舒服。你的宝贝儿子好吗?我见过他的照片，小家伙很精神，很可爱!"

"是的。李总经理，我要说的是光明公司订的那批货，可能要延期交货，具体情况是这样——"

"不必说具体情况"，李总经理说着，站起来走到张明身边。"我已跟光明公司的老总通过话，保证一个月交货给他们。我出言必行，这一点在行业中很重要，关系着咱们公司的信誉问题，事关大局，你肩上的担子很重啊!小伙子，加把劲!"

"但是——"张明想说话。

"好了，不要说但是。我了解你，信任你，你有能力，我相信你能做好。保证公司如期交货。你怎么做都行，只要把光明公司要的电脑系统弄出来，你就是功臣，至于成本，这次它是第二位的。"李总经理笑着眯眼向张明示意。"李总经理，请你想想，"张明想说出自己的看法。

"叫我老李，"李顺说道，把手搭在张明肩上，送他到了门口。"你永远不会让我失望，小伙子，你年轻，有的是活力，你有足够的谋略，小事情自己拿主意，我不会怪你的，我相信你，充分给你自主权!"

"当然，"他说，当他们站在了门口时，他的语气缓和了一些，"如果你有问题自己解决不了，就来找我，我的门对你永远敞开，我愿意和大家呆在一起，不想脱离群众，高高在上。好了，你还有别的事吗?"张明摇了摇头，"没有了，一切顺利。"

"不错!小伙子，我就喜欢你一切都顺利，明天公司例会上见。"

"明天见!"张明下了楼梯。

问题：

(1)这个案例主要与什么原理有关?

(2)试评案例中李顺总经理的行为。

答案：(1)这个案例主要与信息沟通原理有关，案例呈现了企业中信息沟通的一种情况。按沟通媒介分，这属于口头沟通；按沟通方向分，这属于垂直沟通的"向上沟通"；按沟通渠道分，这属于正式沟通，是通过组织明文规定的渠道进行信息传递与交流。但这次沟通不成功，问题出在受讯者李顺经理这里，每当张明要开口汇报情况时，他总予以打断，根本不想听张明的话。从信息沟通的障碍来说，这属于受讯者出于某种原因而"拒绝接受信息"。

(2)从信息沟通能力这个角度看，李总经理有所欠缺。在这次沟通中，由于他拒绝接受信息，导致张明闭嘴不再谈技术部存在的问题，李总经理也没有了解到技术部面临的难题是什么，会造成什么后果。如果他这样下去，就难以掌握企业的真实情况，从而难以做出正确决策，德佳计算机公司的命运也就相应地会受到不利影响。所以，作为领导者，李顺总经理应该调整自己的心理和行为，提高自己的信息沟通能力，积极地倾听下级请示和建议，使上、下级之间的沟通渠道畅通。

案例分析

22案例2：林白是一家大型医院病理实验室的负责人。实验室是职能式的组织，底下分若干个科，其中有两个重要科室——微循环科和血液科，共用一个房间，领导是有意让这两个科在一块，以便互助合作，交流信息。但很不幸，这两个科合作不起来，而且互有敌意，起因很简单：医学专家李佳和血液科主任张玉不和，个性上不相容。李佳是两年前转到血液科的，她年轻漂亮又新潮活跃，而且爽朗大方，工作能力很强，又负责，这样她很快就成了一位非正式的领导者，尤其是在年轻技师们中间，而张玉已当了五年的血液科主任，她严谨、细致，一丝不苟，与李佳的生活方式差别很大，她有时向林白抱怨：李佳会把科里的其他女孩带坏，她太风流了。李佳转入血液科不久，就说：张玉没有当主任的资格，并且还常常嘲弄张玉。结果，季度考核时，张玉给她评了个"差"，从而在李佳的伙伴们的不满，大家认为张玉偏见太深，对李佳不公平。于是，李佳请求调到微循环科，并一直呆到现在。但她对血液科仍持讥讽态度，尤其是对血液科主任。对李佳的工作能力，林白主任也认为无可挑剔，她很聪明，又肯钻研，工作效率很高。在微循环科，她很受别人尊敬，朋友很多。张玉和血液科还是老样子，张玉管理有方，把血液科带得很好。但她还是认为，李佳会把其他女孩带坏，李佳太浮躁，不踏实。这样，李佳和张玉的人冲突逐渐波及两个科，带来了很多问题。首先，由于李佳和张玉的冲突，使血液科与微循环科之间形成了一堵无形厚墙，二者无法互通有无，共同合作。其次，这种冲突迫使微循环科一位新上任的主任辞职。具体情况是，两年前，微循环科一位老资格的主任辞职，主任位置由王芳接替。王芳是位著名的微循环专家，工作能力很强。但她当了主任之后，以李佳为中心的非正式群体处处与她作对。王芳试图改变这种情况，但没有成功。最后，她只好辞职。自那时开始，已经有半年了，该科没有一位正式的主任。第三，新进人员调进微循环或血液科之后，就形成两派，有的倾向于李佳，有的倾向于张玉。这样，就产生了很多问题，影响了两科的正常工作。实验室主任林白现在承认，她没想到事情会闹成这个样子，她当初认为只要李佳调离血液科，冲突就不复存在，但事实上现在不但事与愿违，而且变本加厉，她必须尽力采取措施，改变目前的困难局面。

问题：

(1)分析李佳与张玉冲突的利弊。

(2)如果你是林白主任，你将采取什么措施来解决问题?

答案：(1)李佳和张玉的矛盾显然是冲突，因为矛盾不可调和，双方都视对方为陌路，甚至还互有敌意，并由此导致了微循环科与血液科之间的冲突，使两个科室之间互不合作。这种冲突有利有弊：李佳的观念与行为和张玉的观念、

行为不能一致，但对其他人却是耳目一新，多少能够带来一些生气，给科里增添一些活力，但由于李佳和张玉的个性不能妥协，双方都不能谅解，终于导致恶性循环，使冲突愈演愈烈，后来范围也随之扩大成为科室之间的冲破，并带来了严重后果，冲突远远超过了适宜的水平，它引起混乱，导致了科室绩效降低。

(2)林白主任要想解决这一冲突，首先应该找出问题症结何在。从案情介绍中，我们可以发现，冲突最初由于李佳和张玉个性不合引起，后来冲突的每一步演变也还与此相关。因此，解决问题的关键在于解决二人个性的矛盾。办法有两种：一种办法是，让一方或双方改变个性，使之与对方取得和谐。但从案情介绍中可以看出，李、张二人都比较固执，所以这一办法不可行；另一种办法采取行政措施，将其中一人调离实验室。李佳年轻活泼有朝气，张玉老练沉稳，经验丰富，二人各有优点，都很精明能干，都是很出色的员工。但为了整个群体的高绩效，为了吸引和留住更多优秀员工，林白主任应该忍痛割爱，将李佳或张玉调离实验室，以减弱不利冲突，走出目前的困境。

第十章

单项选择题

1.领导者的工作在影响下属行为的同时，也必然不同程度地受到下属某些方面的影响，这就是领导用的( C )。

A.示范性

B.激励性

C.互动性

D.环境适应性

2.有效领导的基础是( D )。

A.正规的组织

B.足够的组织规模

C.情景因素

D.领导的权威

3.权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度，这是指权力的( B )。

A.情景性

B.依赖性

C.不确定性

D.资源性

4.下级对上级的信任和尊敬，即构成领导权力的( C )。

A.资源控制权

B.奖惩权

C.专长权

D.崇拜权

5.出勤率与满意度之间存在着( B )。

A.正相关关系

B.负相关关系

C.不确定

D.无相关关系

6.一个有效的领导应( C )。

A.是正式领导者

B.是非正式领导者

C.既是正式领导者也是非正式领导者

D.既不是正式领导者也不是非正式领导者

7.权力本身并无好坏之分，权力的运用结果却有积极的和消极的影响，这是指的权力的( B )作用。

A.影响

B.双重

C.潜在

D.是构成组织有效运行的必要条件

8.领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属职工实现组织目标的活动过程是指( B )。

A.正式组织

B.正式领导

C.非正式组织

D.非正式领导

多项选择题

9.领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点( ABCDE )。

A.示范性

B.激励性

C.互动性

D.互惠效应

E.环境适应性

10.评价领导绩效的标准有( ACDE )。

A.工作效率

B.工作数量

C.人员满意度

D.人员流向

E.出勤率

简答题

11有效领导行为的步骤包括哪些?

答案：提高有效领导行为的步骤。①计划，计划是领导的重要职能，任何领导者都必须制订计划；②委派，就是把计划的实施工作分配给下级，这需要解决两个问题：谁去做和怎么做；③贯彻，这是实施计划的过程，为了保证计划的贯彻，必须建立一个高效的组织机构；④评价，指系统而定期地对员工贯彻执行计划情况的系统评估；⑤奖惩，即通过对符合计划的行为进行奖励，对不符合计划的行为实施惩罚。

论述题

12试述领导权力的运用。

答案：在组织中，处于同样职权和权力的不同领导人，他们的领导效果迥异。不善于运用权力往往是造成这种差异的最基本的原因。权力是领导者进行管理，实现领导功能的重要手段。在组织内，要实现组织的既定目标，强有力的权力是非常必要的。但是，滥用权力，一方面会使组织的利益受到损害，严重的甚至威胁组织的生存；另一方面，会损害员工的切身利益，引起下级和员工的反感，造成人际关系恶化，组织凝聚力下降。由此可见，正确使用权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义。

(1)正确运用权力性影响力。根据韦伯的观点，法定权力是最基本的权力，其它权力都不能和它相提并论。因为法定权力是领导权的基石，领导者必须首先依靠并正确运用法定权力才能实施有效的领导。运用法定权力要做到：一是审慎用权。法定权力的运用，更多地带有执法的性质。法定权力运用不当，会造成负面影响，甚至严重的后果。为此，领导者要严格按照规章制度，严格遵守法定权力的运用程序，不能越权。二是善于授权。领导者将一部分权力授予下属，将监督和指导结合起来，做到大权集中，小权分散，便于有效地发挥权力的作用。

(2)正确运用非权力性影响力。对被领导者来说，权力性影响力和非权力性影响力的分离，只能起到奖赏和强制的作用，各种非权力性影响力更能激发下属工作的自觉性。在某种意义上，非权力性影响力在整个领导权力的构成中占有主导地位，起着决定性作用。一个领导者如果他的非权力性影响力较大，那么，他的权力性影响力也会随之增大，反之，则降低。由此可见，非权力性影响力能够促进权力性影响力的运用效果。

13分析领导威信的特点与作用，说明提高领导威信的方法。

答案：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心

甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。

(1)领导威信的特点。内在性。威信所带来的精神感召力来自领导者自身的因素，这些因素包括道德品质、文化知识、工作能力和交往艺术。持久性。威信由于不具有命令与服从关系，其效果往往显著而持久。

(2)领导威信的作用。决定领导者影响力的强弱。领导者的威信越高，他与被领导者之间的心理距离就越短，其影响力就越强。反之，没有威信的领导者，即使大权在握，也不能很好地调动下级的积极性。提高领导效能的重要条件。有威信的领导者能够带领被领导者自觉地实现组织的目标。领导者的根本任务在于实现组织管理目标。有利于推进组织改革。现代组织要适应市场经济的发展，就必须进行改革。不论是产品或技术的更新，还是用人制度或组织结构的改革，都会触犯一些人的既得利益。在组织变革过程中，领导者的威信对推进改革具有很大的作用。威信高的领导者，其改革主张容易被下级理解和接受。有助于融洽领导者与被领导者的关系。在一个组织内，有威信的领导者与下级之间的关系是融洽的，即使产生矛盾，出现分歧，甚至出现过失时，与没有威信的领导者相比，更容易得到下级的谅解。有利于吸引人才。人才是决定着组织生存和发展的竞争优势，广泛招揽人才对领导者实现其领导职能非常重要。如果领导者有较高的威信，大批人才就会聚集在他周围；相反，人才就会离他而去。各种人才，尤其是具有特殊能力的人才，更期望有支持自己把聪明才智发挥出来，干出一番事业的有威信的领导者。

(3)提高领导威信的方法。权威＝威信＋权力，但威信与权力之间的关系是比较复杂的。有威信可以提高一个领导者的权威，有助于其权力的使用效力。但是，有权力并不能说明一个领导者有威信。威信的形成主要是不取决于职位权力的影响力，而在很大程度上依赖于形成非权力性影响力中的诸要素：品格、感情、知识、能力等。因此，可以通过提高领导者品质中的这些因素建立领导者的威信。这是因为：

①优秀品质是领导者建立威信的第一要素。

②渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础。

③工作实绩。

④以身作则。领导者作为下属的榜样，具有行为示范性。

第十一章

单项选择题

1.孙武认为作为将领的基本素质要求应放在第一位的是( A )。

A.智

B.信

C.仁

D.勇

2.有一种类型的领导，既关心生产和工作，又关心人，这类领导属于( A )。

A.协调型领导

B.任务第一型领导

C.中间型领导

D.俱乐部型领导

3.布莱克、莫顿提出的领导方格模式理论认为，最好的领导者类型是( D )。

A.( 9-1 )型

B.( 1-9 )型

C.( 5-5 )型

D.( 9-1 )型

4.生命周期理论认为，领导者的行为方式应随着( C )的变化而变化?

A.领导者的意向

B.被领导者的要求

C.被领导者的成熟程度

D.环境因素

5.领导方格模式中的贫乏型领导( D )。

A.关心生产和效率，而不关心人

B.关心人而不关心工作或生产

C.对人的关心度和对生产的关心度处于正常状态

D.对人对工作都不关心

6.布莱克、莫顿提出的领导方格模式理论认为，( 1-9 )型领导者是( C )。

A.贫乏型

B.任务第一型

C.俱乐部型

D.中间型

7.工作任务有严格明确的规定，但领导者却不受员工欢迎的情况下，采用哪种领导方式成效较好( B )。

A.以工作任务为中心

B.以人为中心

C.以领导者为中心

D.既重视工作任务，又重视领导者

8.某佳计算机公司中领导者与下属之间的关系良好，工作任务明确，领导者的职位权力很大，在这种情况下，该公司的领导者应该以什么为中心( D )。

A.关心人

B.重视人际关系

C.关心领导者的个人影响力

D.关心工作任务

9.有一种领导者只是从福利方面考虑管理，认为权力来自于被领导者的信赖，这种领导行为属于( B )。

A.民主式的领导作风

B.放任自流的领导作风

C.专制式的领导作风

D.家长式风格的领导作风

10.管理方格图中的贫乏型领导，在领导生命周期理论中属于( C )。

A.指令式

B.说服式

C.授权式

D.参与式

11.布莱克、莫顿提出的领导方格模式理论认为，( 9-1 )型领导者是( B )。

A.中间型

B.任务第一型

C.俱乐部型

D.协调型

12.领导生命周期理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是( B )。

A.

B.

C.

D.

多项选择题

13.菲德勒模式认为，决定领导方式效果好坏的条件主要包括( ABC )。

A.领导者与被领导者的关系

B.任务结构

C.职位的权力

D.下级的成熟度

E.权力定位

14.途径—目标模式认为，可供同一领导者在不同环境下选择使用的领导方式有( ACDE )。

A.指令型

B.专断型

C.支持型

D.参与型

E.成就型

15.布莱克和莫顿的领导方格模式理论认为，协调型领导方式的特征是( BCDE )。

A.妥协，保持一团和气

B.关心工作

C.关心人

D.大家和谐相处

E.能鼓舞士气

简答题

16影响领导效能的因素有哪些?

答案：领导有效性评价往往集中在与领导有关的工作绩效评价，因此，人们习惯于从领导身上寻找失败或成功的因素。事实上，影响领导效能的因素是多方面的，归类列述如下：

(1)领导者自身的因素

①领导者的基本素质、能力和知识水平；②领导者的行为方式、工作类型；③领导者的权力基础；④领导群体的特征、年龄结构和构成。

(2)被领导者方面的因素

①被领导者的素质、工作技能水平、群体或组织的构成和规模；②群体和组织的历史状况、运行知识；③组织成员的动机、需求和期望水平；④成员的一般心理状况、个性因素。

(3)领导环境方面的因素

①组织与周围的组织、环境之间的关系；②组织或群体的人际关系、工作关系；③组织－群体、个人和领导之间的合作程度；④管理和决策系统的执行情况；⑤组织的激励系统和领导的激励水平；⑥组织的结构、设计，变革和发展状况。

论述题

17领导班子合理的素质结构应是什么样的?

答案：领导班子的合理结构主要包括以下几个方面：年龄结构、智能结构、专业结构、知识结构

和个性性格结构。

(1)年龄结构不同年龄的人在体力、智力、经验、应变适应程度和创新能力方面存在着显著差异，因此，领导班子的年龄构成十分重要。总体来说，领导班子应是老、中、青三结合的，发展趋势是年轻化，这是因为，现代社会是知识社会。知识经济时代的到来和全球一体化的趋势，一方面使新知识、新技术不断涌现，另一方面使知识陈旧、过时、老化的周期越来越短。而且，人的知识水平的提高与人的年龄的增长并非一定具有正相关关系。在解决领导班子的年龄结构方面，应防止片面地理解为青年化，只计较年龄。正确的理解应该是：①年龄结构是指一个领导集体合理的老中青比例，有一个与领导层次相适应的平均年龄界限。②对不同组织、不同领导层次应有不同的年龄或年轻化程度方面的要求。③年轻化的目的是既要防止领导老化，又要保证领导的继承性和连续性。④领导层次、职能不同，最佳年龄结构标准也不相同，需酌情而定。

(2)智能结构智能就是人们运用知识的能力。领导班子成员既要包括创造能力强的思想家，又要有高度组织能力的组织家以及具有实干精神的实干家，以发挥最优的智能效应。

(3)专业结构专业结构是指在领导班子中，按其专业和职能的不同，形成一个合理化的比例结构。合理的专业结构应考虑三方面的问题：①判断内行的主要标志是，看他是否具有现代科学管理的才能和专长。②根据组织的性质和任务合理地确定专业结构。③处理好专业化、职业化与专家化的关系。

(4)知识结构知识结构是指领导班子成员在知识上的构成。现代领导集体注重个体的不同知识素养和各有侧重的知识组合。就领导集体中的个人而言，可能每个人都有不足，但就整个领导集体而言，它的知识应广博而精深。

(5)个性性格结构个性性格结构，是指具备不同个性性格的领导者在领导班子中的组成配合情况或结构比例。一个合理而完整的领导集体，应该把不同性格气质特点的人科学地组合起来，发挥互补制约作用，才可扬长避短。完全由情绪型、外倾型和独立型性格的人组成的领导班子是不合适的。因此，领导班子合理的个性性格结构应该是：①性格气质具有多样性。②性格气质具有互补性。这样，有利于成员之间心理协调、配合默契，提高整个领导集团的凝聚力和影响力。

第十二章

单项选择题

1.制定科学决策的前提是( A )。

A.确定目标

B.可行性分析

C.发现问题

D.试验实证

2.一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施，这个原则是领导决策的( C )。

A.信息健全原则

B.系统分析原则

C.可行性原则

D.时效原则

3.在一定范围内，个人决策仍然很重要，这和以下哪项原则相辅相成( D )?

A.可行性原则

B.对比选优原则

C.系统分析原则

D.团体决策原则

4.科学决策的前提是( B )。

A.决策民主化

B.科学预测

C.个人决策与群体决策相结合

D.决策要符合政策和法律规范

5.任何一项决策都不会是孤立的，都会牵涉到其他的因素和方面，因此，领导者在制定决策时必须坚持( B )。

A.信息健全原则

B.系统分析原则

C.对比择优原则

D.时效原则

6.为了避免在讨论过程中发生因为自尊心和爱面子而固执己见的倾向，可采取以下哪种方法( B )?

A.群体论证法

B.列名小组法

C.民主讨论法

D.无领导小组讨论法

7.现代领导者的基本功能和头等重要的事情是( A )。

A.科学地决策

B.指挥下属完成任务

C.处理同组织外部环境的关系

8.要求弄清决策整体中各部分、各层次的主次、先后关系，达到决策的系统完整和平衡，这个原则是领导决策的( B )。

A.可行性原则

B.系统分析原则

C.团体决策原则

D.对比择优原则

多项选择题

9.下列有关决策的说法正确的是( ABCD )。

A.决策是行为的选择，行为是决策的执行

B.决策是科学管理的前提

C.决策贯穿于管理的全过程

D.在一切的失误中，决策的失误是最大的失误

E.决策只是领导者的事情，与普通员工无关

10.领导决策的可行性原则是指( ABC )。

A.适合现有的主客观条件

B.以相应的人、财、物力和科学技术做保证

C.实施的手段、结果与社会现有法律、观念相适应

D.从理想条件出发

E.充分考虑主观需要

11.科学决策要求对决策本身的特点和规律做充分的研究，它的含义包括( AB )。

A.掌握决策对象本身的矛盾特殊性

B.掌握决策对象本身发展的规律性

C.掌握决策对象本身的表面特征

D.掌握决策对象本身的部分特征

E.掌握决策对象本身的某些规律性

12.在领导决策的过程中，选择好的决策目标必须具备的条件是( ABCD )。

A.有明确的目标内容

B.有清楚的时间规定

C.有准确的计量标准

D.有确定实现目标的责任

E.有可靠的方案"试点"

13.在决策过程中的方案评估阶段，主要任务是评价决策方案的可行性问题，这包括( ABC )。

A.法律可行性分析

B.经济可行性分析

C.技术可行性分析

D.环境可行性分析

E.信息反馈的可行性分析

14.实现决策的民主化，要求做到( ABCD )。

A.决策观念的民主化

B.决策研究的公开化

C.决策体制的合理化

D.决策的法制化

E.决策研究机构的健全化

15.在决策过程的核定价值准则阶段，其中的价值包括( ABC )。

A.学术价值

B.经济价值

C.社会价值

D.责任价值

E.目标价值

16.决策的程序有许多阶段，其中包括( ABCDE )。

A.发现问题

B.确定目标

C.拟定方案

D.核定价值准则

E.方案择优

简答题

17如何理解决策的民主化?

答案：(1)决策民主化的原因。决策民主化被提到了前所未有的高度，这主要是取决于两点：①决策民主化是调动员工积极性的必由之路；②决策民主化是组织决策的未来趋势。

(2)领导决策民主化的特征。①决策观念的民主化。对此关键的是领导思维方法和观念的更新。管理机制和模式创新，核心在于思想方法和观念的创新。②决策体制的合理化。决策体制是指组织决策系统的内部结构。决策机制合理化要求做好三项基础工作：A.建立科学的信息系统； B.建立合理的参谋系统；C.合理的决断系统；③决策研究的公开化。现代管理的发展，往往强调吸收更多的人参与决策过程，以广泛地吸收各方面的意见，使决策方案更加完善。

④决策的法制化。决策的法制化是决策民主化的先决条件。通过法律条文规定组织成员参与组织决策的形式、条件和责任，创造民主决策的条件，是决策民主化的真正体现。

18如何理解决策的科学化?

答案：(1)决策科学化的必要性。这是组织超大规模发展的需要，是现代经济社会发展多变性的需求，是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需求。

(2)决策科学化的特征。①决策思想科学化。包括合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念。②决策程序科学化。主要含义有两层：决策程序是一个科学系统；有一整套科学技术做保障，使每一个步骤达到科学化。③决策方法科学化。

(3)决策民主化与决策科学化的关系。①决策民主化是决策科学化的主要保证；②决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件；③决策民主化和科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。

论述题

19分析决策对实观领导有效性的意义。

答案：在任何情况下，无论是个人、组织，还是管理过程，其成功的保证都依赖于决策的有效性。领导与决策的关系十分密切，这是因为：

(1)决策是领导过程中最主要的职能。决策贯穿于整个领导过程，领导活动的一切方面和一切环节都离不开决策。可以说，领导过程是否有效取决于决策的正确性。

(2)领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策。决策作为一种领导活动，普遍存在于组织生产经营管理的各个方面和整个过程。决策的正确性是领导者取得成功的关键所在。领导者要行使权力，必须首先制定和选择目标，然后选择适当的方法和手段来实现目标，这是领导者决策的内容。

(3)科学决策是提高领导效能的根本措施。决策的科学化程度直接决定着领导的效能和组织的未来发展。现代管理的大量事实表明，决策正确会带来比较好的效益，相反，则会造成难以估量的损失。因此，领导者只有通过科学决策避免战略决策失误，是领导行为有效性的重要保证。

(4)决策是竞争形势的需要。当今世界，科学技术发展日新月异，市场风云不断变化，国际竞争日趋激烈，任何一个组织要在激烈的市场竞争中获得生存和发展，必须迅速正确地作出反应和决策。

(5)决策决定着组织运行的方向。在组织运行的所有方面都包含着这样或者那样的决策过程，事实上正是决策形成了所有领导活动的基础。决策之所以必要，是因为在组织运行过程中，有着许多的变化：这可能是外部变化，它们是由政府政策、立法、技术或竞争所导致的；也可能是内部变化，起因于新的目标，不同的管理结构，或者是以前的外部因素所产生的间接影响。由于这些因素的存在，组织必须而且经常要作出相应的决策，以保证组织沿着目标方向运行。