办公室收发文工作总结
篇一:收发文工作总结范文
收发文工作总结范文
眨眼一年就又要过去了,回首这一年来的工作,有成绩也有不足。一年来,在办公室x主任、x 主任的领导下,在全体办公室人员的共同协作下,顺利地完成了办公室的各项工作任务,现总结回顾,主要就是:
一、工作态度积极认真,工作方法积极主动,工作质量快速高效
办公室日常工作很杂,打扫日常卫生、收发传真、接听电话、接待来访客人或职工、带人参观、信件的登记与通知、打料单领酒、职能部门不定时发放的各种答题活动、每周四安排机关人员学习、上级领导及部门领导安排的临时工作??但无论就是日常的勤杂事务工作,还就是协助办公室其她员工,我都就是热心诚恳地处理工作中的每一个环节,从企业整体形象考虑,从办公室自身窗口作用出发,对领导安排的每一项工作任务都能快速完成,从不计较个人得失,以一颗感恩的心对待每一位同事与每一项工作。这种平与的心态使我的工作质量快速高效。
二、文字处理工作及时
我个人的主要工作就就是写材料,就是一项脑力活动密集的工作,回顾一年来,给x总的材料主要完成了元月份的述职述廉报告,2月份国资委的述职报告,4月份董事会的总经理工作报告及三个季度的经济运行分析会材料;平时完成了种种申报材料:“三五人才”、“政协委员推荐”、“科协”材料,“学习xx大精神感想”、“陕鼓参观感”、“出国考察汇报材料”及讲话发言稿;办公室完成的材料有“半年方针目标自查报告”、“党风廉政建设自查报告”、“党支部书记讲堂课”、“陕鼓参观感”、“出国考察感想”、“公司上半年工作总结”及年底的党、政、工、团、文明委、方针目标、廉政建设等10份工作总结材料及通讯稿件、四篇团员座谈会上的发言材料。一年来,材料并不就是很多,但涉及面广,我都基本上按时快速完成了,尽管材料都完成了,但只有公司上半年的工作总结受到x总的肯定外,其它材料真的有点对不起领导。一年来存在的问题:
1、文字材料内容缺乏深度、宽度
作品必须有素材,有了素材必须有作者深刻的观点,文字材料堆砌了事实,但没有透视力,这一点主要就是缺乏自我观察力,没有经常性深入生产一线,对生产活动中的闪光点、亮点与存在的问题缺乏了解,多次大型活动没有机会参与,缺少了自己观察的视角,写出的材料有点闭门造车的感觉。这一点要与领导沟通,希望能给自己创造一些参与学习的机会,尽快提高自己,正如x董批评的,您再不深入一线,就不就是写材料而就是“做材料”,这点希望x主任能多考虑。
2、勤务事多,练笔时间相对少
办公室一直就是敞开门办公,人来人往,协调处理的事务比较多,小x、小x外出活动多,为了工作正常开展,我的所有材料只有每天晚上回家写,这样就一直留守办公室,帮助小x、小x处理事务,接听电话、收发传真,造成了勤务事多,练笔时间少的矛盾了,因为办公室没有电脑,我的材料每一次都有不同的观点、雷同少、创新多,但提高小。
3、知识面窄,自身素质有待提高
我喜欢文字,但一直偏向于感性的东西,理性的东西少一点,对政治的敏感性不强,涉猎知识的层面就比较窄,写出的材料就缺乏力度了,以后要多读、多瞧、多听、多写,用心、用耳、用脑、用笔去感受,努力提高自己的文学素养,向其她同事多学习、多借鉴,写出有力度、有内涵的材料,给领导一份满意的回报。
展望新的一年,我豪情满怀,在办公室主任的悉心指导下,在其她同事的热心帮助下,我一定会更快地发挥自己的专长,再此也衷心希望领导给我们文字工作者多提供一些锻练、学习、参与活动的机会。篇二:办公室半年总结发言稿
办公室半年总结发言稿
在这半年的时间内,在公司领导的正确指导下,在各部门的大力支持配合下,办公室围绕着本部门工作职责,充分发挥沟通上下、联系左右的枢纽与桥梁作用,搞好配合、服务大局,努力干好各项工作。经过办公室全体同志的共同努力,已较好的完成了各项工作任务。
一、进一步发挥承上启下的作用,突出“想得到”。目前,办公室“想得到”还做的不够好,不
够完善。作为公司上传下达、沟通各方的桥梁与纽带,我们要善于站在大局的高度,善于对上
加强汇报,对内加强管理,对外搞好协调,对下做好服务。要立足事情发展变化,多动脑筋、多
想办法、多出主意,增强工作的主动性、预见性与创造性。我们办公室全体员工要努力将“想
得到”做的更好。
二、进一步发挥协调功能,突出“落实到”。
办公室既要全面了解各方面工作情况,为公司各项工作的顺利开展创造条件,又要协调各方,处理好上下作用的关系。目前,办公室人员变化较大,特别就是一些重要岗位,导致有些工作没能落实好,达不到“件件有交代,项项有落实”。我们要进一步明确部门职责,细化分工。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,我们办公室应该义不容辞地承担起来,做到工作不留空档,保证各项工作的全面推进。三、进一步发挥办事功能,突出“做得细”。
办公室工作无小事,要求工作要细心、细致,从小事抓起,对任何一件经办的工作,要做到一丝
不苟,不敷衍了事。目前,我们的员工还不够细心,经验不足,对具体工作了解不够透彻,导致部分工作有所延误。我们要加强知识与业务的学习,进一步提高员工工作的工作能力。我们要做到不让领导布置的工作在我们手中延误,不让需要办理的文件在我们手中积压,不许因我们个
人原因而让公司形象在我们这里受到影响。
四、进一步发挥管理功能,突出“碰得硬”。
办公室工作涉及到的事物方方面面,有的关系到员工的切身利益。在原则问题上敢不敢硬就是检验作风就是否过硬的重要标志。办公室工作必须讲原则,严肃各项制度,起好带头作用,把制度作为办公室的生命线,不能因为局部利益问题而让制度在我们这里开了口。我们时刻准备着监督与被监督。
五、进一步发挥好服务功能,突出“讲程序”。
办公室工作的程序要求很强,特别就是在平时复杂的事务性工作中,要求我们一定要保持清醒
的头脑,分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦,对每一份发文、收文都要按照规定做好登记、
编号、分类,并建立相应的电子档案。建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则,
使每项工作都做到有章可循。
总之,办公室在今后要继续发扬不怕苦、不怕累,爱岗敬业的精神,更好更快的完成领导交派的任务,做好公司的后盾。做到“想得到”、“落实到”、“做得细”、“碰得硬”、“讲程序”。篇三:办公室年终总结发言交流材料
全市财政系统大会表态发言
服务大局事争一流促进财政各项工作再上新台阶
(2011年2月日)
办公室
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好！
今天,我有幸代表办公室在这里做典型发言,感到非常光荣与万分荣耀。2011年,在局党组的
正确领导下,办公室?立足于早快好、立足于新突破?,紧紧围绕全局中心工作,紧密服务财政工作全局,充分发挥?行政枢纽?与?参谋助手?作用,求真务实,奋发进取,开拓创新,各项工作都
取得了新的成绩:
一、狠抓机关公文文秘,提高各类财经材料质量。高质量地完成各项综合文稿起草工作。坚持早谋划、早动手、高站位、高标准,高质量地完成有关会议发言材料、人代会报告,以及全市
财政工作会议、局领导讲话;认真起草向市委、市政府、xx市财政局等上级部门报送的汇报材料;完成各类工作计划、工作总结、专题报告等综合材料。同时,做好机关发文的审核把关,促进全局公文办理再上新水平。加强审核,严把?发文关?,切实减少公文数量;全面提高公文质量,力求公文内容精练,表述准确,格式规范。
二、加大督查督办力度,确保各项工作落到实处。及时督促落实各类会议议定事项、领导批示与领导交办的其她事项,抓好督促落实与反馈。高质量地完成人大议案与政协提案的承办工作,
今年共办理人大议案与政协提案件,全部书面答复并前往征询人大代表对办理情况的意见与
建议,努力让每一位代表们都满意。创新工作形式,做好日常督查督办,主要抓好机关考勤、安全保卫、美化绿化、水电管理、卫生评比等日常工作落实,为整体财政工作搞好服务。
三、加强财政信息宣传、调研,提高信息宣传质量。进一步搞好《xx市财政简讯》,提高财政信息的质量与数量,并围绕财政改革与中心工作搞好财政课题的调研,努力出好成绩,继续在邢台市保持前位,扩大xx财政影响力与知名度。全年共刊发财政简讯与调研文章上百篇。其中
的绝大部分作品相继被国家、省市报刊媒体采用,荣获2010年度xx省报刊?好标题?二等
奖、省厅科研成果奖与?我为‘十二五’规划献一计?活动征文优秀奖,我局还被评为荣获全省财政信息工作先进单位。做到宣传及时、准确。
四、认真搞好政务服务,努力促进精神文明建设。认真学习实践科学发展观,围绕创建?六型?
机关,努力开展?创先争优?,有效促进了机关文明创建。一就是制定干部教育培训计划,加强学习与培训,财政干部队伍素质进一步提高,我局在全省业务技能大赛中取得优异成绩,获二等奖一次、三等奖一次,参赛两名选手双双获得全省业务能手荣誉。二就是狠抓民主评议工作。开
展阳光服务,入住行风热线,扎实推进创先争优活动,走上街头践行承诺,解答群众关心的热点
与难点问题。至今年我局已连续xx年(七届)保持了省级文明单位的荣誉称号。三就是开展了丰富多彩的文明创建载体活动。组织了?迎新春庆新年?春节文艺联欢会,积极参加了并获得
了xx市警示教育廉政文化演讲比赛二等奖。四就是抓好档案管理,认真做好2010年各种资
料的收集、立卷、归档,共整理文书卷,凭证卷,账本卷,决算表卷,档案实现了规范化
管理。保持了省一级档案管理水平。同时整理印发了2010年《xx财政年鉴》。四就是做好
日常公文签收、登记、流转、存档等管理工作。进一步增强责任感,规范财政文件的传递手续,加快公文流转。同时,细化服务,进一步做好来访接待、来信回复、来人咨询。五就是狠抓了
机关值班与安全保卫工作。根据机关人员变动,及时调整机关值班安排,确保24小时值班不断岗,同时认真作好电话记录与传达,确保工作正常有序进行。
2012年,就是?十二五?规划的实施之年,做好今年的财政各项工作非常关键。作为办公室来讲,我们决心以贯彻落实这次会议精神为契机,立足本职,主动服务,履行职责,超前谋划,紧紧围绕?四个提高?,即提高服务水平,提高服务质量,提高办事效率,提高自身素质,充分发挥好?参谋部?、?智慧团?、?协调员?与?资料库?的作用,切实为局党组当好参谋与助手。
一就是要围绕中心谋大事。当好参谋与助手,把握上情,了解下情,真正急领导之所急,办领导
之所需,想领导之所想。要围绕大局的中心工作,领导关注的重要事情,群众关心的热点问题作办公室的核心,集中精力抓大事,超前服务谋大局,站在领导的高度观察事物,剖析社情,建言献策,给领导出主意,当高参,做到参政有方,谋略有度,为领导决策提供高质量的咨询与参谋服务。同时,我们还要充分发挥协调、督促作用,确保全局工作有条不紊,高效运转。
二就是要精益求精抓细节。对办公室来讲,小事办好了就就是小事,小事办不好就影响全局,贻误工作,就就是大事。因此,可以说,办公室无小事。?天下难事,必做于易,天下大事,必做于细。”我们要着力抓小事,抓细节,以培养严谨作风为基础,以规范工作制度为保障,不断提高工作标准与工作质量。要以接听每一个电话,处置每一份文件,校对每一份材料等细节入手,培养办公室人员务实严谨的工作作风,确保每一项工作做到“精、严、细、准”,不马虎、不拖沓,一丝不苟,不出任何差错。
三就是要严格教育强素质。坚决响应局党组的重大决策部署,立足内部挖潜,进一步整合办公
室力量,建立办公室内部分工责任制,使每一个办公室人员都能独挡一面,文武兼备。要立足于培养一专多能的复合型人才,努力构建学习、工作两不误双促进的良性互动格局,全力打造学
习型、高效型的团队。要加强办公室人员的政治素质,业务素质,体能素质培养,重点突破公文写作、电脑操作、日常服务?三大件”,将每个人塑造成为“张口能说,提笔能写,有事能办?的
综合型人才。
四就是要规范管理树形象。坚持用制度管人,进一步建立完善办公室工作规则与流程,确保“三个零”,即办文办事零延误、处理问题零缺陷、热情服务零抱怨,努力做到?五个不让?,即:不
让领导布置的工作在我手中延误;不让需要办理的文件在我手中积压;不让各种差错在我身上
发生;不让来机关办事的单位、群众在我这里产生抱怨;不让财政形象在我这里受损。用我们
的决心与信心,切实为广大财政干部职工办好事、办实事、办成事。从而不断提高为领导服务,为机关服务,为群众服务的水平。
五就是要加强管理促提高。具体来讲,2012年,办公室要切实在?公文管理、信息管理、档案
管理、来信来访、接待会务、人事劳资、上传下达、机关后勤?等几项工作上有新突破,以不
怕繁杂、敢于挑战的信心与勇气,坚持把争创一流业绩,开创一流工作作为办公室工作的主
线。进一步解放思想,更新观念,加强与改进工作,务实高效地开创办公室工作的新局面。
各位领导,各位同事,回首过去,我们取得了一定的成绩,展望未来,任重而道远。2012年,让
我们紧紧团结在局党组周围,齐心协力,开拓创新,顽强拼搏,用我们的双手去创造xx财政事
业更加光辉灿烂的明天,向局党组与全市人民交一份满意的答卷。
以上发言有不当之处,恳请各位领导与同志们批评指正。谢谢大家！
办公室文印工作人员个人工作总结doc
办公室文印工作人员个人工作总结 XX 年，在集团公司和办公室领导的关心指导与帮助下，我在本职岗位上，能努力学习，尽心尽职，勤奋工作，圆满地完成了年度工作任务。现就本年度的工作总结如下： 在负责公司文印打字方面，能做到准确、及时、规范、整洁、美观、对每一个需要打印的文稿，都能认真细致、保质保量按要求完成任务。XX年市府办新发了文件印制的有关规定，我能按新的要求，做到规范、科学、严密、高效、快捷。在内网文件信息传送中，确保上情下达、下情上达、政令畅通。认真按时完成领导交办任务，高质量、高标准、高时效完成文印工作。充分利用先进办公条件，提高工作效率。按照准确、及时、经济、保密的基本要求，增强工作责任感，自觉提高工作效率，降低文印成本，保证高标准、高效率、高质量完成文印工作任务。对各种打印设备做好维护保养工作，注重机体保养，规范爱惜使用，及时对需维修的机器进行修理。 在政治思想学习上。我认真学习党的十八大精神，学习上级有关文件精神，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论; 认真学习法律知识，做到遵纪守法; 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 在工作中，我能够做到一丝不苟，专心仔细。我承担了 办公室的文印工作，同时兼任打字等其他工作，工作任务比较繁琐，为了做好工作，我不怕麻烦，虚心向领导请教、向同事学习、
探索实践，努力工作，圆满地完成了本职工作，得到了领导和同事 们的好评。我能按市委办市府办的要求，每天至少不低于4 次查看内网信息和文件收发，并及时送给办公室主任批办和集团公司领导传阅，以供领导决策。认真做好各种文件材料的打字和印刷工作, 保证打字和印刷质量， 精心严谨，不出纰漏。同时，认真做好文件的传阅、保密和发文印刷等工作。对我经办的文件，按要求文件归档的分类、装订和保管工作。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高。 在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。做到份内工作不叫苦，不叫累，份外工作不讲条件，讲奉献，有时忙起来，加班加点是常有的事，有时节假日也不休息，但从无怨言。在公司重大活动中，积极参与，协助做好其他临时性工作，认真完成领导交办的临时性工作。同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长 足的进 步，为集团公司的工作做出了应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面
年终话务员工作总结范文
工作汇报/工作计划/话务员工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-017443 年终话务员工作总结范文Work summary of telephone operators at the end of the year
年终话务员工作总结范文 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无
办公室收发员工作总结
办公室收发员工作总结 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
局机关办公室成员自查自纠总结 一、文件 1.收文。存在收文不及时，文件过夜的现象（发生会议通知漏 收，给局工作带来被动）；文件处理标签与内容不符，错字多字漏字等；附件未收集完整即呈阅；拟办意见未能做到准确合理； 2.传办。传看不及时，等领导阅文现象突出；涉及时限反馈、 报送名单等未能及时准确；未告知分管领导、科室主要负责人直接传具体经办人；领导批示后涉及办公室阅知的未能有效反馈。 二、档案 1.文件归档不够及时 2.归档文件分类不能做到清晰准确 3.照片档案、实物档案方面，思想上不够重视，平时未能及时收集，整 理归档较少。 4.人事档案上未能和组织人事科沟通协作，导致部分干部人事档案资料 不够完整。 三、保密 1.对于收到的各级各单位的密级文件要妥善保管，传阅过后及时归。 2.日常工作中产生的废纸要收集整理，由办公室统一销毁，不 可私自作废品处理。 收发文工作总结范文 眨眼一年就又要过去了，回首这一年来的工作，有成绩也有不足。一年来，在办公室x主任、x主任的领导下，在全体办公室人员的共同协作下，顺利地完成了办公室的各项工作任务，现总结回顾，主要是： 一、工作态度积极认真，工作方法积极主动，工作质量快速高效 办公室日常工作很杂，打扫日常卫生、收发传真、接听电话、接待来访客人或职工、带人参观、信件的登记和通知、打料单领酒、职能部门不定时发放的各种答题活动、每周四安排机关人员学习、上级领导及部门领导安排的临时工作??但无论是日常的勤杂事务工作，还是协助办公室其他员工，我都是热心诚恳地处理工作中的每一个环节，从企业整体形象考虑，从办公室自身窗口作用出发，对领导安排的每一项工作任务都能快速完成，从不计较个人得失，以一颗感恩的心对待每一位同事和每一项工作。这种平和的心态使我的工作质量快速高效。 二、文字处理工作及时 我个人的主要工作就是写材料，是一项脑力活动密集的工作，回顾一年来，给x总的材料主要完成了元月份的述职述廉报告，2月份国资委的述职报告，4月份董事会的总经理工作报告及三个季度的经济运行分析会材料；平时完成了种种申报材料：“三五人才”、“政协委员推荐”、“科协”材
办公室年终工作总结
办公室年终工作总结 本文 由第 一公文 g ong we n . 1keji a 办公室年终工作总结 xx年，公司提出“开源节流、稳定质量、提高
效率、增加收益”16字工作方针，全体员工在董事会领导下，以颗粒饲料为基础，以膨化饲料为突破口，强化内部管理，狠抓产品质量，实行市场开拓和信贷服务两轮驱动，开创了生产经营新局面。特别是7月中旬以后，连续多天产品供不应求，日生产量、销售量突破400吨，连创历史新高。全年完成产量万吨，销售收入亿元，分别比上年增长%和%，经济运行质量有了根本性改善，投产3年来首次盈利。一年来，办公室围绕公司大政方针，积极做好行政、后勤、人力资源等配套工作，较好地履行了部门职责。 一、xx年主要工作回顾 1、细心服务一线，办好xx养殖技术交流会。3月5-6日，公司组织技术、营销和服务人员，分别在黄梅和龙感湖举办“xx饲料、增值增效”养殖技术交流会。近百名养殖大户和经销商听取了膨化饲料优点讲解、公司销售和贷款政策介绍，分享了标杆户的养殖经验。行政部门在礼品采购、资料准备、人员组织、车辆安排、会场服务及主持等方面，都出色地工作任务。 2、组织专题材料，成功申报“满意单位”、“实用新型”、“技术改造”项目。根据不同的报送要求，办公室克服重重困难，对口撰写了多项专题材料，并
顺利通过审批，其中湖北省授予“消费者满意单位”；提交的“循环水工厂化养殖小面积鱼池”技术方案，被国家知识产权局授予实用新型专利证书；“草鱼开口膨化饲料关键技术”获得黄州区政府技改项目奖励，奖金5万元；“以草鱼为主的膨化饲料”获市政府科技进步二等奖，奖金1万元。 3、不回避不畏难，圆满解决项目环评历史问题。公司投产3年，环评验收因种种原因一直未办，多次受到环保部门的质询。7月底，公司提出验收申请，三番五次来往于市环保局监察大队、污控科、监测站，向不同层面的主管领导说明情况，请求变通，重新监测。最后监察站出具的“监测报告”认定，本项目噪声控制、污染物排放浓度及排放量、内部管理制度等，均符合环保验收条件。市环保局据此于12月底办理了本项目环境保护设施竣工验收手续。 4、大胆推进改革，确保办公室工作更顺畅更节能高效。一年来，员工食堂一度怨声载道，我们经过果民意测验，果断撤换了食堂管理员；保安由4人减少为3人，实现了一岗多职，平稳过渡；对业务人员车辆进行改革，变公司所有为个人所有，从而降低销售费用和事故风险；开展年度总结评比，组织员工联欢晚会，首次选出部门和个人先进，并颁发荣誉证书和
机关文印工作总结
机关文印工作总结 机关文印工作总结写作方向主要从个人在工作岗位 上的基本表现和工作任务完成情况及完成的效率进行总 结及反思，下面是管理资料网本文整理的机关文印工作 总结 机关文印工作总结 今年我主要从事办公室文印工作，在各位领导和全 体同志们的关心和支持下，我虚心学习，踏踏实实的干 好本职工作，比较好地完成了领导交办的各项工作任务，得到了领导和同志们的好评。为了更好的做好20XX年的工作，现将20XX年工作总结如下： 一、思想方面 我在日常的工作中重视理论学习，坚定政治信念， 积极参加局里组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神 实质，用以指导自己的工作。 一是加强政治理论素养。学习****重要思想和马列 主义、毛泽东思想、xxxxx，牢固树立正确的人生观、价值观、世界观，保持清醒的政治头脑和坚定的政治方向。学习党的路线、方针、政策，努力培养自己贯彻执行党 的路线、方针、政策的能力和与时俱进、开拓进取的改
革意识、创新意识，并在学习中掌握其精髓，把理论知 识践行到实际工作之中。 二是深化业务知识学习。我深知业务学习刻不容缓，我就利用业余时间加强学习，不断学习新的知识和技能，很快在工作中收到了明显效果，现在我能够又好又快的 完成与环保各项工作相关的文印任务，能熟练的操作各 种办公系统软件，操作失误、差错明显减少。 三是保持谦虚谨慎态度。我始终坚持虚心请教的态度，工作中遇到不懂不会的问题及时向领导同事学习咨询，从他们身上我不但学习到了一些宝贵的工作经验， 更加学习到了爱岗、敬业、奉献的精神，为自己的做好 本职工作打下了良好的基础。 二、工作方面 文印室是环保局里的重要科室，是环保局的信息枢纽，工作量相当大。一年来我积极配合科室的领导和同 事们干好日常工作，勤奋严谨务实，任劳任怨，坚守岗位，尽职尽责，全身心的投入到工作中去。在平时工作中，我积极主动，根据工作需要，我不计报酬的加班加点，只要是办公室或其他科室工作需要加班的，我义不 容辞，从来没有半句怨言，积极配合他们的工作，认真 为他们服务。 (一)认真做好本职工作，做到腿勤、口勤、手勤，
2020年话务员工作总结范文
2020年话务员工作总结xx 静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。 一、树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。 我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务；和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。 二、努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否 我在xxx工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 在刚上xxx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回
后勤处办公室工作总结
后勤处办公室工作总结 各行业工作都需要一次次的摸索一次次的总结工作的得失，从失败中寻找原因，从成功中寻找规律。下面是我为大家整理的“后勤处办公室工作总结”，欢迎大家阅读。 后勤处办公室工作总结（一） 20XX年，在后勤处领导下，办公室积极协调各部门，按照学院总体工作思路、后勤处年度工作计划和处领导指示精神，以推行精细管理，提高保障能力，加强制度建设和班组制建设为重点，注重发挥领导“助手和参谋”的作用，按时、按质、按量完成了领导交给的各项任务。 一、工作情况 （一）发挥办公室职能，协调做好全局性工作 1、较好的完成领导交给的各项工作任务，及时做到“上情下达，中间互动，下情上报”，确保了信息的真实和畅通，为领导决策提供了依据。较好的发挥了“信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心”作用 2、认真做好内外的协调工作，积极协调学院各部门的工作关系，为搞好后勤服务提供了前提和保证，相方设法联调外部关系，为学院后勤保障工作和发展提供方便。
（二）做好日常工作，为各项后勤保障工作提供前题和保障 1、加强了劳动纪律及工作纪律的管理，不定期检查人员的上下班、工作状态及临时工着装情况，确保了全处人员基本能够按要求上下班，临时工能按规定着装，使后勤队伍的精神面貌和工作状态有所改善。 2、较好的完成外聘人员的考勤和工资发放工作，按时上报在编人员的工资考勤情况，及时完成寒暑假正式人员加班情况的统计上报工作。 3、认真做好了节假日员工值班安排，检查值班的落实情况，确保节假日期间工作的正常运转。 4、根据领导要求，按时组织后勤及支部各项会议，做好会议记录，及时整理要点，并严格按会议精神检查会议落实情况。———及时报道 5、在外聘人员方面，加强了班组制建设，对个别班组、人员进行了调整。重新修订了《职工公寓管理规定》，针对外聘人员流动大的实际情况，及时更新人事名单和资料，在处领导的支持下，为院管和处管临时工购买了伤亡保险。在职工公寓的管理过程中，合理安排人员住宿，使所有需要住宿人员全部得到妥善安置。为在现有条件下进一步改善临时工的住宿环境，对职工公寓的门窗等进行了维修，床位进行了编号，要求住宿人员必须按
办公室年度工作总结及计划
办公室年度工作总结及计划 一是素质进一步提高。把加强学习，树立正确的世界观、人生观、价值观作为一项重要工作常抓不懈，重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六届四中全会决定等篇章，并在把握实质、领会精髓、指导工作上下功夫，学习工作化，工作学习化，有效地提高了理论水平和思想政治素质，思想上、政治上与党中央和同级党组织保持高度一致。 二是当好参谋助手。走出去，请进来，联系实际，深入调查，认真负责地组织起草了市政府领导讲话、工作报告、汇报材料等。如《政府工作报告》、打造工业强市、推进城镇化进程、优化发展环境等材料。同时，积极撰写有关调研材料，为领导决策起到了参谋助手作用。 三是恪守为民之志。把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，自始自终耐心细致，诚恳待人，切实为领导分忧，为百姓解难，使广大群众对服务态度、服务质量、服务效率满意，发挥了桥梁纽带作用。 四是作风廉洁高效。积极转变工作作风，提高办事效率，增强公仆意识，勤政廉政务实。按照中纪委关于党员干部廉洁自律标准要求自己，自醒、自警、自励、自重，做到“八个坚持、八个反对”，生活上从严要求自己，思想上自觉筑起拒腐防变的坚固防线。同时，按照办公室制订的《机关效能建设十项制度》，坚持网上签到，每天记工作日志，自我激励，自我鞭策，树立了良好的政府公务员形象。
存在的不足 一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不少缺点。一是工作当中主动向领导汇报请示的少，给领导具体指导造成盲点。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分。 今后的努力方向 1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素质和业务能力。 2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。 在工作中，我尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。 办公室年度工作总结及计划（二） 一年来，作为一名公司办公室文员，不单单要求在自身的提高，而且要求要对办公室的日常工作有所了解。 一、办公室的日常管理工作 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客
文印室年度工作总结
文印室年度工作总结 篇一：文印室工作总结 文印室工作总结 文印室是一个负责全校各类文件、材料、印刷的部门，是学校教学、行政工作的一个重要组成部分。作为一名文印室管理人员，本人以服务为宗旨，在一年的工作中，勤奋工作，任劳任怨，一丝不苟地为师生为教学服务，工作踏实认真，注重服务，坚守岗位，高效快捷办事，做到了让全校师生满意。现将几年以来的工作总结如下： 一、加强理论学习，不断提高自身综合素质 为尽快进入工作角色，自觉认真学习学校、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照学校制定的工作制度完成各项任务。在领导和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，较好地完成了本职工作任务。 面对不熟悉的设备，本人对照使用手册仔细攻读钻研，反复操作，刻苦练习，利用业余时间，向修理人员请教，进行反复练习，很快掌握了复印机、一体机的使用。经过一年多的运行，文印室已能按时完成各类文件的打印、复印和各类考试的试卷印刷工作。工作效率高，运行良好。 二、爱岗敬业，树立为教职工服务的意识 本人热爱本职工作，服务意识强，肯钻研业务，认真工作，保证文印质量符合规定要求，做到了及时交付文件，不
耽误工作。除做好自己的本职工作外，能随时听从领导的安排，任劳作怨。在每次的工作中，从打印到审核，始终保持严谨、一丝不苟的态度，认真完成每一项工作。 三、加强制度管理，做好文印保密工作 在文字录入的同时，能严格执行保密制度，文字材料的底稿能妥善处理，印刷后能及时把作废的底稿销毁，确保不泄露试卷及文件中的任何机密内容。大部分校对过的废、旧试卷和文件的纸张，也都能够妥善处理。 四、严格恪守坐班制度，没有出现耽误工作现象在工作中扎实勤恳，不怕吃苦，积极参加学校各项活动，认真完成学校交给本人的任务。在这短短的一年中，能按时完成各科室交待的材料和文件的复印、扫描、文件上传等工作，保证打印材料尽量准确、整洁、清晰，格式符合要求。在文字排版上本人尽量做到美观些，让人一眼看上去就很舒服。对这点，本人还需要不断提高，努力做到让打印出来的文件或资料让大家满意。 在工作中，本人都是以饱满的工作热情，严谨认真的工作态度迎接每一次工作任务。特别是评估期间，有时加班加点，也能认真地对待每一次的任务，按时的完成。打印文稿我力争一个“快”，讲求一个“准”，从而提高了工作效率；由于工作性质决定，有时加班加点，但从无怨言，工作中服务的对象有领导和同事，但我都能认真的对待，从来不马虎
话务员工作总结范文
话务员工作总结范文 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项 规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出 现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买六合彩等 不良行为。 话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员 头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略 到工作总结怎么写。 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了， 为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下： 作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规 模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领 导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局 的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强 练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到 了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心 情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每 天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不 及待了。 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2020年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为 了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下： 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问 题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有 些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温 馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后 面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或 多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们
办公室文印工作总结(共3篇汇总)
第1篇办公室文印工作总结 文印工作总结 陶小梅 我们每个人都是在不断总结中成长，在不断的审视中完善自己。自从2010年毕业后就在贺州市八步区步头镇人民政府工作，我一直在党政办公室从事文印工作，具体工作主要负责文件的录入、排版、打印、复印和完成党政办公室交办的各项任务。在各位领导和全体同志们的关心与支持下，我虚心学习，踏踏实实的干好本职工作，老老实实做人，较好地完成了领导交办的各项工作任务，得到了领导和同志们的好评。为了使以后的工作能做得更好，现将2010-1012年工作总结如下 一、思想方面 我在日常的工作中重视理论学习，坚定政治信念，积极参加单位组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 一是加强政治理论学习。学习“三个代表”重要思想和马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的十八精神，牢固树立正确的人生观、价值观、世界观，保持清醒的政治头脑和坚定的政治方向。学习党的“路线、方针、政策”，努力培养自己贯彻执行党的路线、方针、政策的能力和与时俱进、开拓进取的改革意识、创新意识，并在学习中掌握其精髓，把理论知识践行到实际工作之中。 二是加强业务知识学习。我深知业务学习刻不容缓，我就利用业余时间加强学习，不断学习新的知识和技能，很快在工作中收到了明显效果，现在我能够又好又快的完成各项工作任务，使自己干好工作的本领进一步得到了提高。 三是虚心向周围的老同志、老师傅请教，从他们身上我不但学习到了一些宝贵的工作经验，更加学习到了爱岗、敬业、奉献的精神，为自己的做好本职工作打下了良好的基础。 二、工作方面 在文印室工作以来，能按时完成各部门交待的材料和文件的录入、复印、文件上传等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，格式符合上级文件要求要求。 在打印和复印文件的同时，也能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。大部分部门对过的废、旧材料和文件的纸张，也都能够妥善处理。在办公耗材的使用情况上，能双面复印尽量双面复印，复印机里的废粉盒在没有破损的情况下，清洗后再次使用，把“厉行节约，杜绝浪费”一直记在心里。对于文印 室里的计算机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，
2020最新话务员工作总结范文
一、遵纪守例，以制度助发展 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范，以真诚助服务 话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。 三、学无止境，以知识助成长 俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。 三、凝聚力量，以团结助奋进 团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。 总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不 要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 不知不觉做话务员工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和＂人性化＂的管理制度。
2021年关于办公室年终工作总结10篇
关于办公室年终工作总结10篇 关于办公室年终工作总结10篇 时间飞快，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，想必我们需要写好了。那么问题来了，工作总结应该怎么写？以下是精心的办公室年终工作总结10篇，希望对大家有所帮助。 收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在XX年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。 一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着院兴我兴，院耻我耻的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。 二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。 一、协调好科室的工作。 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求细微处见真功。 收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
办公室文印人员工作总结
文印工作总结 陶小梅 我们每个人都是在不断总结中成长，在不断的审视中完善自己。自从2010年毕业后就在贺州市八步区步头镇人民政府工作，我一直在党政办公室从事文印工作，具体工作主要负责文件的录入、排版、打印、复印和完成党政办公室交办的各项任务。在各位领导和全体同志们的关心与支持下，我虚心学习，踏踏实实的干好本职工作，老老实实做人，较好地完成了领导交办的各项工作任务，得到了领导和同志们的好评。为了使以后的工作能做得更好，现将2010-1012年工作总结如下： 一、思想方面 我在日常的工作中重视理论学习，坚定政治信念，积极参加单位组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 一是加强政治理论学习。学习“三个代表”重要思想和马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的十八精神，牢固树立正确的人生观、价值观、世界观，保持清醒的政治头脑和坚定的政治方向。学习党的“路线、方针、政策”，努力培养自己贯彻执行 党的路线、方针、政策的能力和与时俱进、开拓进取的改革意识、创新意识，并在学习中掌握其精髓，把理论知识践行到实际工作之中。 二是加强业务知识学习。我深知业务学习刻不容缓，我就利用业余时间加强学习，不断学习新的知识和技能，很快在工作中收到了明显效果，现在我能够又好又快的完成各项工作任务，使自己干好工作的本领进一步得到了提高。 三是虚心向周围的老同志、老师傅请教，从他们身上我不但学习到了一些宝贵的工作经验，更加学习到了爱岗、敬业、奉献的精神，为自己的做好本职工作打下了良好的基础。 二、工作方面 在文印室工作以来，能按时完成各部门交待的材料和文件的录入、复印、文件上传等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，格式符合上级文件要求要求。 在打印和复印文件的同时，也能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。大部分部门对过的废、旧材料和文件的纸张，也都能够妥善处理。在办公耗材的使用情况上，能双面复印尽量双面复印，复印机里的废粉盒在没有破损的情况下，清洗后再次使用，把“厉行节约，杜绝浪费”一直记在心里。对于文印 室里的计算机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。 党政办公室是镇政府里重要的部门，是政府机关的信息枢纽中心，主要负责整个政府的所有大小事务，所以工作比较繁琐和复杂，工作量相当大。两年来我积极配合党政办公室的领导和同事们做好日常工作，勤奋严谨务实，任劳任怨，坚守岗位，尽职尽责，全身心的投入到工作中去。在平时工作中，我积极主动，根据工作需要，我不计报酬的加班加点，只要是办公室或其它部门工作需要加班的，我义不容辞，从来没有半句怨言，积极配合他们的工作，认真为他们服务。 一是认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，手勤，协助办公室同事圆满完成各项工作。党政办公室作为单位的窗口部门，一言一行都代表着单位的整体形象，同时我们也是是服务部门，每天都会有很多人员来访、办事，对待他们，我始终遵循“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”的原则，每次看着来办事的同志满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感，在工作中做到了“大家满意”，我们的价值也就得到了体现。
话务员客服个人工作总结
话务员客服个人工作总结 话务员客服个人工作总结1 我在xx公司任职客服话务员。x个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要必须的技能技巧： （1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 （2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 （3）勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职
责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。 3、作为客服，需要必须的技能素质： （1）良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 （2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 （3）要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。话务员客服个人工作总结2 在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新
办公室个人的年终工作总结
办公室个人的年终工作总结 办公室个人年度工作总结1 在这一年中，通过各位领导和同事的帮助下，办公室顺利的完成了领导交办的各项任务。我将对一年来的工作进行总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。 1、加强学习，努力提高自身素质。 坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每周写工作总结，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。 2、恪尽职守，认真做好本职工作。 一年来，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。最全面的一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往，坚持不懈，除极特殊原因外(时间变更、气候原因)，基本完成了工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做
好，如文件的打印和复印，有关人员的来访，集体活动的安排和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，也发现了自己的不足，如打字速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，希望领导和同志们审查。 3、严于律己，不断加强作风建设。 严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变。同时，要积极学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为环球创造价值的办公室文员。 总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 办公室个人年度工作总结2 一、精品主要工作情况
13年办公室文印员个人工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 13年办公室文印员个人工作总结 2018年，在集团公司和办公室领导的关心指导与帮助下，我在本职岗位上，能努力学习，尽心尽职，勤奋工作，圆满地完成了年度工作任务。现就本年度的工作总结如下： 在负责公司文印打字方面，能做到准确、及时、规范、整洁、美观、对每一个需要打印的文稿，都能认真细致、保质保量按要求完成任务。2018年市府办新发了文件印制的有关规定，我能按新的要求，做到规范、科学、严密、高效、快捷。在内网文件信息传送中，确保上情下达、下情上达、政令畅通。认真按时完成领导交办任务，高质量、高标准、高时效完成文印工作。充分利用先进办公条件，提高工作效率。按照准确、及时、经济、保密的基本要求，增强工作责任感，自觉提高工作效率，降低文印成本，保证高标准、高效率、高质量完成文印工作任务。对各种打印设备做好维护保养工作，注重机体保养，规范爱惜使用，及时对需维修的机器进行修理。 在政治思想学习上。我认真学习党的十八大精神，学习上级有关文件精神，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;认真学习法律知识，做到遵纪守法;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 在工作中，我能够做到一丝不苟，专心仔细。我承担了办公室的文印 1 / 8
工作，同时兼任打字等其他工作，工作任务比较繁琐，为了做好工作，我不怕麻烦，虚心向领导请教、向同事学习、探索实践，努力工作，圆满地完成了本职工作，得到了领导和同事们的好评。我能按市委办市府办的要求，每天至少不低于4次查看内网信息和文件收发，并及时送给办公室主任批办和集团公司领导传阅，以供领导决策。认真做好各种文件材料的打字和印刷工作,保证打字和印刷质量，精心严谨，不出纰漏。同时，认真做好文件的传阅、保密和发文印刷等工作。对我经办的文件，按要求文件归档的分类、装订和保管工作。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高。 在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。做到份内工作不叫苦，不叫累，份外工作不讲条件，讲奉献，有时忙起来，加班加点是常有的事，有时节假日也不休息，但从无怨言。在公司重大活动中，积极参与，协助做好其他临时性工作，认真完成领导交办的临时性工作。同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，为集团公司的工作做出了应有的贡献。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有工作创新还不是很够，个别工作做的还不够完善，这
2020话务员年度工作总结范文
2020话务员年度工作总结范文 写好工作总结，须勤于思索，善于总结2020话务员年度工作总结范文 20XX年年初，我在xx公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对工作的情况如下总结： 一、客服人员所需的基本技能及素质要求 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为客服人员，需要必须的技能技巧 1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 2、不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责
和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。 三、作为客服，需要必须的技能素质 1、良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。2020话务员年度工作总结范文 我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。以下是我的工作总结。 一、遵守公司制度