拦截话术
电话拒绝话术
《电话销售中的拒绝处理》实战场景1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。
一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。
应对话术：话术1、真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里面简短的给您做个说明吧话术2、没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好话术3、好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮助找到合适的那份，我可以请教你几个问题吗？话术4、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术5、是这样的，李先生。
我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术6、好的，没有问题。
不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？实战情景2：你从什么地方知道我电话的应对话术：话术1、我的福气话术2、一个偶尔的机会话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。
我既然受人之托理当可守信用，您说呢？话术7：我在哪个网站上看见你的实战情景3：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
5款药品的42种关联销售话术,别人家都传疯啦
5款药品的42种关联销售话术，别人家都传疯啦针对以下5款产品，我们整理出了一套针对药店人与收银员在实际销售过程中如何进行关联销售的拦截话术。
“维生素C咀嚼片”1.与感冒药品维生素C平常用可以预防感冒，感冒期间用可以减轻感冒症状，缩短感冒周期，同时也能缓解药物带来的不良反应，让感冒好得快。
家里一人感冒，建议全家都服用一点维生素C，避免传染。
2.与抗生素药品是药三分毒。
尤其是抗生素对人体的伤害比较大，所以必须配合维生素C服用，维生素是“天然的解毒剂”，减少药物对人体的损害，保护肝脏，帮助肝脏解毒排毒。
3.与皮质激素药品长期服用本品可能导致毛细血管周围胶原组织减少使皮下组织疏松而引起皮下出血。
若与维生素c合并应用，则可减轻或防止此种合并症。
4.与铁剂缺铁性贫血单用铁剂效果不佳，因缺铁性贫血常伴有维生素C缺乏，阻碍红细胞生存与血红蛋白代谢，故服用铁剂时，需要同时服维生素C，才能促进肠道内铁剂的溶解与吸收，充分发挥治疗作用。
5.与山茛菪碱药品服用期间常出现口干现象，若与维生素c配伍应用，则可避免口干现象。
6.与护肝片患有慢性乙型肝炎者，在服用护肝片、肝泰乐、益肝灵等保肝药物时不能离开维生素C。
因慢性乙型肝炎有的容易发展成肝硬化、肝癌。
而维生素C可提高机体免疫功能，其中最重要的是增加T淋巴细胞的数量和活力，可有效地遏制外来致癌物质在体内“兴风作浪”，起到既护肝又抗癌的作用。
7.与鼻炎（如：鼻炎康、鼻炎宁等）药品鼻炎是鼻腔黏膜和黏膜下组织的炎症，感冒没有及时治疗，很容易导致鼻炎，长期反复发作就形成了慢性鼻炎、鼻窦炎。
您在治疗时吃***药的同时，可以联合使用维生素C，调节免疫力的同时也有很好的抗炎效果，缓解期服用，还能减少复发。
平常注意不要着凉感冒，避免复发。
8.与泌尿系统疾病药品维生素C可减少药物对胃肝肾等的刺激；酸化尿液，抑制细菌生长，加强抗生素的疗效；促进尿液排泄，冲洗尿道；提高机体免疫力，协助一起可慢慢根治。
陌生市场电话约访话术及拒绝处理
开门话术…………陌生客户自我介绍――您好，请问是张先生吗？我是太平洋财务策划顾问徐小喆，请问您现在讲电话方便吗？目的――今天我打这个电话，主要是想跟您约个时间，谈谈我们从国外引进的家庭财务保障规划方案.也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面的风险。
同时我也会分享一些非常有价值的观念给您参考。
影响力――这样的财务保障计划，我们曾经跟很多像您这样的成功人士（专业人士）谈过，他们都觉得对他们帮助非常大.决定权――至于这样的计划对您是否有帮助,在我们的专家和您面谈过之后由您自己来决定.约时间（二择一）――所以我们会特别安排财务策划顾问拜访您，你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？客户:那周四吧！顾问：那周四你是上午１０点方便，还是下午２点方便？客户：那下午２点吧顾问：来你办公室吗？客户：是的确认――那我周四下午２点准时到你办公室，我也请您记下我们顾问的电话号码。
如果您临时有事，麻烦您事先通知我.拒绝处理：不需要张先生，我能理解您的意思，事实上有很多客户在一开始都和您有同样的想法，但是当他们真正了解到这个财务规划方案的时候,都会感到这样的财务保障计划对他们是很必要的,而且只需要花10-15分钟的时间来了解一下，是否对您有帮助,谈过之后则由您自己来决定，所以你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？(或）张先生，我理解您心理的想法,但是人的需要是不断改变的,我们这套服务在我做了解释之后，您就可以自己来决定是否对这个服务是有需要的，而且只需要用去10到15分钟的时间，所以你看你是本周一比较方便，还是本周四比较方便？没兴趣张先生，我了解您心里的想法，事实上对于一个不了解的东西要产生兴趣，的确是蛮困难的，但是在我做了解释之后,您就可以自己来判断是否这项服务对您是有帮助的,如果您听了之后还是没有什么兴趣,那也没有关系，至少我们可以交个朋友，这对我们互相来说都没有什么太大的损失，所以你看你是本周一比较方便,还是本周四比较方便？没时间张先生,这一点我当然理解，正因为我知道像您这样的客户时间安排一向紧凑，所以我才特地打个电话和您预约一个时间,我们这套服务时间大致会在15～20分钟左右，那您看您是本周一上午能腾出这样的一个时间，还是本周四下午能腾出这样的一个时间？什么是家庭财务保障计划张先生，那我简单的说明一下，家庭财务保障计划就是从家庭财务安全的角度出发，针对您家庭的保障、风险、投资等方面为您做下具体的检视和分析，里面的具体细节还要根据您的实际情况跟您做分析和说明，这样您才会比较清楚，所以您看您是本周一有时间，还是本周四有时间?请问你怎么得到我的联系方式的张先生，我们公司主要是为一些中高端客户提供服务，公司的市场部的人会收集一些中高端客户的信息给我们,今天我也很荣幸能拿到您的联系方式，为您提供我们这套服务。
处理客户十五个常见拒绝的话术11页
处理客户拒绝的话术一、保险不吉利的，不保不险，一保就险1、某先生，以往的人观念不是很开通，有时候看到别人出事后有保险金赔付，就以为买保险不吉利。
不买没事，一买就出事。
其实，保险公司是为人们提供风险保障的，如果一买保险就出事，保险公司岂不亏损累累，早就关门了吗？事实上，买保险之后反而不容易出事。
这里面有数字为证：我们曾在医院作过统计，每一百个投保的人当中，只有大约百分之二十五的人发生事故或疾病。
买保险不出事的机率大约是不买保险的两倍左右。
为什么已买保险的人出事机率较低呢？有两点原因很重要：首先，买保险的人较有责任感。
他既然能为未来可能发生的灾情做准备，又能为家人的幸福着想，当然对本身的安全较为注意，处事谨慎小心，甚至会趋吉避凶，不作无谓的冒险。
其次，保险公司为了保护所有被保险人的权益，必须审慎接受每个投保人的申请。
大凡道德因素不佳，身体机能不好，财务状况不良者，必先也会珍惜自己的生命安全。
我有一家公司的老板，在给员工买了保险之后，员工的出事率骤然下降。
本来还不知其所以然，经我上述分析后，老板才恍然大悟。
所以买保险不但不是不吉利之事，还是上上策呢！2、某先生，发生事故是不得已的，哪个人喜欢呢？保险是保障风险，不是制造风险的。
3、某先生，人的一生会怎样，谁也预料不到，参加保险和没有参加保险都一样。
许多事情要来就会来，和投不投保并没有关系。
但是，参加了保险的人生活较安心，有靠山；而没有参加保险的人就没有安全感。
差别就在这里。
4、某先生，如果您说的不保不险，一保就险是客观事实的话，那么保险公司就不应该存在，因为它制造了风险。
就像医院不应该存在，因为它制造了疾病，事实上，正是因为人们会生病，才成立医院一样，人们每天面对着各种各样的生存风险，才创立发明了转移风险的保险公司。
生老病死是自然规律，意外事故发生往往也是由于社会或第三者的责任原因，而我们保险公司就是在发生事故后向被保险人或者受益人及时提供保险金，以缓解他们的困难。
【顾家家居 内部培训】电话话术
电话人员：那也没事，因为这次是由顾家厂家和红星美凯龙商场联合举办的一次厂购活动，如果您的亲戚好友最近有在装修的，或者有准备购买新家具的，您可以帮忙推介下，因为真的是机会难得！打扰您啦！顾家家居祝您生活美满、工作愉快！
异业联盟号码话术
***先生/女士，您好！我是家居联盟顾家家居的专属客服，根据我们的资料显示您已经购买了我们的联盟***产品，我们现在通知您参加X月X日顾家家居沙发红星美凯龙中翔店的疯狂厂购活动，绝版折扣,保价五一。
问题1：顾客：暂时都没这方面的需求，我们都已经买好了。
导购：那也没事，您可以在X月X日那天来看看，只要您来了，我们都有精美礼品送给您的。
问题2：顾客：顾客本人或者亲戚朋友有需求的
导购：由于本次活动力度非常大，而且现在我们已经邀约的客户比较多，担心活动当天时间紧张不能更好的为您服务。您看是不是先到我们店里选看产品，让我们的专属销售经理为您介绍产品，您看您是平时还是周末有时间？
问题3：顾客：周末或者平时有时间（或者具体是什么时间）
导购：那您是这个周末还是下个周末？我们在在中翔、横塘等都有店，您是住哪？您可以过去我们最近的店，我这边给您安排好专属销售经理这个周末在店里等候着您。（看情况是否讲说增值服务）
问题4：顾客：没时间过来来店里，或者出差一时半会回不来
导购：那也没事，我们的活动是X号，您要是真没时间来我们店里，我给您将我们的活动邀请涵送到您家，您看这样行吗？/您的爱人在家的吧，我给您的爱人送过去，行么？（看情况是否讲说增值服务）
电话营销话术（参考示例）：
小区拦截号码话术
您好，我是顾家家居专属客服，我们工作人员之前已上门为您沟通过关于顾家家居X月X日大型抢购活动，这次给您打电话就是想跟您预约一下您什么时间来店里看看，这次的力度特别大，实在不想让您错过这个机会，你现在您看是平常还是周六、日比较方便？
拦截话术
拦截客户
工具准备：宣传单页，礼品券
区域：瓷砖、木门、橱柜等家装卖场入口；房产中介、开盘小区门口话术
我：先生/女士您好！打扰一下，我是晨隆装饰销售经理XXX，我们现在在做某某活动，您家装修了没？
此时给客户递上去宣传单页或者礼品券
客户：说装了。
我：那给您个单页/礼品券，如果您的朋友有需要家装（工装）的，可以让他跟我联系。
或者直接说那打扰您了。
客户：没装，或没定哪家装饰公司
我：那我带您去我们公司看看吧（离公司近），这个月我们晨隆为了答谢新老客户做了一个推广的活动，力度很大，价格是也很合适，31500元/80M2以内、46800元/80M2以内、58880元/80M2以内。
您这边请。
过程中塑造下公司品牌.......，在带领过程中给客户说我找我们最专业的设计师给您讲解和服务。
您这边请！
到公司与设计师配合交接下，塑造下交接人员（这位是我们的优秀的设计师XXX，毕业于XXX），拦截人员与客户问好后离开。
离公司远，递上单页，详细讲解。
拦截人员核心：黏住客户，跟着客户走，询问需求，同时以利益点促动客户，或给礼品券进公司抽取现金红包大奖。
拦截核心：强势终端拦截，无限接触客户。
终端拦截话术（共3篇）
终端拦截话术(共3篇)回目录终端拦截话术（对于确认已经购买的顾客直接：欢迎下次光临即可！）以下话术针对卖场未成交顾客所示范，一般分3种情况对待：先生/小姐，谢谢您的光临！能耽误您1分钟么？（一般情况，既然在店里，顾客就不会拒绝！）我是本卖场今天的值班经理，想做一个顾客满意度的调查？如果您能对我们的商品、服务以及价格提出宝贵意见的话！我们将有小礼品表示感谢。
顾客听完默许！您今天来主要是想购买什么电器？……是什么原因让您没有买？……第一：因价格、赠品、服务等问题未成交顾客价格贵：你觉得再便宜多少是满意的？我看能不能帮您解决！赠品少：如果您对我们的价格和服务没有意见，关于赠品我来帮您协调可以么？服务差：具体是哪个柜台的工作人员服务差，请帮我指出来，我会让公司来处理他的另外，还需不需要我安排别的人来为你进行一对一的服务，我们的家电顾问很专业的，一定能让您满意！其他的话术根据具体情况灵活应变！第二：因市场比价尚未成交顾客应该说，我们五星的价格在整个杭州市场还是很有优势的，而且我们的促销活动力度也是实打实让利，不玩虚假让利！有些商品价格是随市场变化而变化。
但我们承诺，您再我们这里买贵时可以赔差价的！您可以去别家比价，如果发现别的市场确实比我们五星价格便宜，您再过来，我们会更便宜的卖给您！这是我的联系方式，24小时随时为您服务！第三：其他原因未购买顾客根据具体情况灵活应对！给顾客留下良好的服务印象！最后，无论能不能成交，别忘了事先准备好的小礼品赠送给顾客！白酒终端拦截营销战术的四大核心2016-12-08 03:01:08 | #2楼回目录白酒终端拦截营销战术的四大核心案例：飘柔洗发水在中央电视台发布了三效合一的新产品广告，在飘柔洗发水铺天盖地的广告宣传同时，舒蕾洗发水开始积极部署终端店拦截，并采取了低端宣传的战术，在大型商场的楼面上竖起了楼牌广告，形成了终端店重兵把守的壁垒。
当时市场上70%的消费者看了飘柔的电视广告之后，在超市、商场里持币购买的过程中，被舒蕾洗发水有效拦截祝这是最典型的终端拦截战术成功案例。
客户防线：跨越拒绝的最佳话术技巧
客户防线：跨越拒绝的最佳话术技巧在商业领域，与客户的互动是至关重要的。
然而，有时候我们不得不面对拒绝客户的请求或要求。
这时候，如何妥善处理并跨越拒绝成为了一项关键的技巧。
本文将探讨客户防线中跨越拒绝的最佳话术技巧，帮助您在这一过程中更加得心应手。
1. 引入共情在回绝客户之前，首先要以一种理解和积极的态度回应他们的要求。
可以使用以下话术：“我完全理解您对此事的重视，我真的很感激您对我们产品的信任。
然而，……”通过这样的开场白，您向客户传达了对他们的尊重和理解，减轻了他们被拒绝的情绪。
2. 解释理由在拒绝客户之后，提供详细的解释和理由非常重要。
客户更容易接受拒绝，如果他们了解您的决定是基于合理的原因，而不仅仅是主观性的因素。
有效的解释包括客户的利益、财务考虑、市场趋势等。
用简洁明了的语言解释清楚，使客户明白您的决定是明智的。
3. 引入替代选择当客户被拒绝后，给予他们替代的选择是一种有益的策略。
这样做不仅显示了您对客户的关心，也给他们提供了解决问题的其他途径。
例如，“非常抱歉，我们暂时无法满足您的要求，但我们可以向您推荐其他可行的解决方案，或者帮助您解决相关问题。
”4. 提供额外的价值即使您不能完全满足客户的要求，仍然可以考虑提供一些额外的价值来平衡拒绝。
例如，如果客户要求获取折扣，但您无法提供，您可以考虑提供免费的增值服务或商品。
这样的举措将表明您对客户的重视，有助于维持客户关系。
5. 邀请客户参与在解释拒绝的理由后，可以邀请客户参与解决问题的讨论过程。
通过这种方式，您表明您重视客户的建议和反馈，并且愿意与他们共同寻找解决方案。
这不仅可以增加客户的参与感，还有助于将客户从消极的情绪中转变为积极的合作态度。
6. 承诺未来的合作无论如何拒绝客户，都应该明确表示您对与他们未来的合作充满期待。
通过表达这样的期待，您向客户传达了对他们的重视和关注，并且帮助他们消除被拒绝的不安感。
例如，“虽然我们不能满足您的要求，但我们期待与您建立长期的合作关系，并在其他方面为您服务。
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拦截客户
工具准备：宣传单页，礼品券
区域：瓷砖、木门、橱柜等家装卖场入口；房产中介、开盘小区门口话术
我：先生/女士您好！打扰一下，我是晨隆装饰销售经理XXX，我们现在在做某某活动，您家装修了没？
此时给客户递上去宣传单页或者礼品券
客户：说装了。
我：那给您个单页/礼品券，如果您的朋友有需要家装（工装）的，可以让他跟我联系。
或者直接说那打扰您了。
客户：没装，或没定哪家装饰公司
我：那我带您去我们公司看看吧（离公司近），这个月我们晨隆为了答谢新老客户做了一个推广的活动，力度很大，价格是也很合适，31500元/80M2以内、46800元/80M2以内、58880元/80M2以内。
您这边请。
过程中塑造下公司品牌.......，在带领过程中给客户说我找我们最专业的设计师给您讲解和服务。
您这边请！
到公司与设计师配合交接下，塑造下交接人员（这位是我们的优秀的设计师XXX，毕业于XXX），拦截人员与客户问好后离开。
离公司远，递上单页，详细讲解。
拦截人员核心：黏住客户，跟着客户走，询问需求，同时以利益点促动客户，或给礼品券进公司抽取现金红包大奖。
拦截核心：强势终端拦截，无限接触客户。