基于“淘宝事件”的国内“B2C”电商危机营销策略
基于淘宝事件的网购发展趋势
E-business电子商务1222012年6月 基于“淘宝事件”的网购发展趋势分析①长安大学政治与行政学院 赵晓妮摘 要：“淘宝事件”作为淘宝公司内部的一次“暴动”，它直接反映了面对顺势崛起的强大的B2C电商，淘宝不得不调整发展策略。
同时预示着中国电子商务告别初始阶段“以小为美”的阶段，迎来“以大为美，以强为根”的竞争趋势。
具体表现为：网购形成以B2C模式为主，C2C和B2B模式为辅的多元格局，网购日益凸显普遍化和规范化；电商的核心竞争力成为“消费者的满意度”。
关键词：淘宝事件 网购模式 网购趋势中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(b)-122-022010年以来，以京东、聚美优品、凡客等网站为代表的电商异军突起，他们以专业、快速和品质让网购的范围进一步扩大，不仅停留在快消品、服饰和时尚类商品，网民开始在网上放心选购手机数码、化妆品等产品。
与此同时，团购的蓬勃发展也占据了一定的市场，这种局面使得淘宝面临了前所未有的压力和竞争。
在这样的背景下，淘宝做出了提高管理费用的举措，希望搭建更有信誉的平台以提高品质面对市场竞争，但却引起了一场轩然大波——淘宝事件，虽然时间短暂，但它折射出来的不仅是淘宝发展的问题，更多反映了当前中国电子商务的竞争局面，也预示了以后的发展趋势。
1 淘宝事件过程介绍2011年10月10日，淘宝商城发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，大幅度提高了2012年度商城商家的技术服务费和保证金。
发布的新规表示，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到３万元或６万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的１万元，调整到１万元至15万元不等。
[1]这一公告意味着，在淘宝商城开店，运营成本至少要增加64000元，虽然按规定以后会收回一部分，但对于许多中小商家而言，至少在现金流上，压力已经是陡增，而要想达到以前的利润，则可能需要营业额翻番才做得到。
2023年B2C电子商务行业市场营销策略
2023年B2C电子商务行业市场营销策略B2C电子商务行业的市场营销策略是指通过一系列的营销手段和策略，提高企业的知名度、销量和用户体验，以达到市场竞争优势的目标。
下面将详细介绍B2C电子商务行业的市场营销策略：一、品牌建设和推广1. 品牌定位：明确产品或服务的定位和目标客户群体，建立自己独特的品牌形象和核心竞争力。
2. 品牌传播：通过广告、宣传、公关等渠道，积极传播品牌形象，提高品牌知名度和影响力。
3. 社交媒体营销：积极利用社交平台，与用户进行互动和交流，提高用户粘性和忠诚度。
二、市场分析和人群定位1. 市场调研：了解目标市场的需求、竞争对手和潜在机会，为制定战略提供依据。
2. 人群定位：根据不同产品的特点和目标市场的需求，确定目标用户群体，以便更精准地进行市场推广。
三、内容营销和用户体验1. 内容创作：通过撰写优质的文章、发布有趣的视频等形式，吸引用户的关注和兴趣。
2. SEO优化：通过优化网站结构和内容，提高搜索引擎排名，吸引更多的有意向客户。
3. 视频营销：制作宣传视频、教育视频等，展示产品特点和使用方法，增加用户对产品的了解和信任。
4. 个性化推荐：根据用户的购买记录和浏览行为，推荐相关的产品和服务，提高用户购买的便利性和满意度。
四、促销活动和优惠政策1. 打折促销：组织限时抢购、满减活动等，吸引用户的购买欲望，增加销量。
2. 礼品赠送：在特定节假日或购买指定产品时，赠送小礼品或优惠券，增加用户购买的积极性和满意度。
3. 会员制度：建立会员体系，给予会员特定的优惠、积分等权益，增加用户的忠诚度和二次购买率。
4. 营销联盟：与其他相关行业的企业合作，通过跨界运营和共享用户资源，扩大市场影响力和销售渠道。
五、客户服务和售后支持1. 客服体系：建立完善的客服体系，提供24小时在线咨询和售后服务，及时解决用户的问题和投诉。
2. 用户评价：鼓励用户对产品和服务进行评价，提高口碑和用户满意度。
3. 售后支持：提供产品的维修、退换货服务等，增加用户对产品的信任和购买的保障感。
基于淘宝网的C2C店铺竞争战略研究
基于淘宝网的C2C店铺竞争战略研究淘宝网作为中国最大的C2C网购平台，吸引了大量的卖家进驻并开设店铺。
如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引消费者的关注和购买，成为店铺在淘宝网上持续发展的关键。
本文将探讨基于淘宝网的C2C店铺竞争战略。
C2C店铺在竞争中应注重产品差异化。
淘宝网上有数以亿计的商品，如果店铺的产品无法与其他竞争对手区分开来，很难吸引消费者的关注和购买。
店铺需要有独特的产品定位和特色，可以通过提供与众不同的产品设计、创意、质量或服务来实现差异化。
店铺还可以通过深入了解目标消费者的需求和偏好，推出符合消费者口味的产品。
店铺需要注重营销策略的创新。
在竞争激烈的淘宝网上，店铺需要通过创新的营销策略吸引消费者的关注。
可以通过打造个性化的店铺形象和品牌，通过社交媒体营销和社群运营，与消费者建立密切的互动关系，增加消费者的参与度和忠诚度。
店铺还可以参与淘宝网的促销活动，如双11、618等大促销活动，通过打折优惠等手段吸引消费者的购买。
店铺应重视客户体验。
在C2C业务中，用户口碑和评价对店铺的影响非常大。
消费者对于购买体验、售后服务的满意度会直接反映在店铺的评价上，从而影响其他消费者的购买决策。
店铺应注重提供良好的用户体验和售后服务，确保产品质量、准确的商品描述和快速的物流配送。
店铺还可以通过建立客户信任和忠诚度的机制，如积分、会员制度等，增加用户的忠诚度。
基于淘宝网的C2C店铺竞争战略包括产品差异化、营销策略创新、客户体验和优化运营管理等方面的努力。
只有通过不断创新和优化，店铺才能在众多竞争对手中脱颖而出，吸引消费者的关注和购买，实现可持续发展。
淘宝B2C旗舰店运营数据分析及营销策略制定
淘宝B2C旗舰店运营数据分析及营销策略制定淘宝是中国最大的综合性电子商务网站之一，B2C旗舰店是淘宝商城的一种店铺类型，其面向企业和品牌，提供专注于品牌推广和经营管理的服务。
B2C旗舰店的经营目标是提升品牌知名度及品牌形象，推动企业和品牌增长。
在淘宝B2C旗舰店的运营管理中，数据分析是非常重要的一个环节，通过对各项数据进行深入分析，可以发现问题，寻找解决方案，制定相应的运营策略，提高店铺的经营效益。
本文将通过对淘宝B2C旗舰店运营数据的分析，探讨其运营模式、运营瓶颈以及制定营销策略。
运营模式淘宝B2C旗舰店的运营模式是与传统商业模式有所不同的。
在这种店铺类型中，品牌是核心，内容和用户体验是基础，而营销手段则注重软广告和内容营销。
具体来说，淘宝B2C旗舰店的运营模式包含以下几个方面：品牌打造淘宝B2C旗舰店的目标是提升企业或品牌的知名度和形象，因此品牌打造是其核心任务。
在品牌打造的过程中，需要考虑以下几个问题：1.品牌定位：确定品牌的核心竞争力、营销目标及宣传方向等。
2.品牌形象设计：通过品牌视觉设计、形象建立等方式，打造品牌形象，吸引消费者。
3.品牌口碑管理：通过营造良好的消费体验、强化客户服务等方式，提高顾客满意度及口碑。
内容和用户体验淘宝B2C旗舰店的运营需要注重用户体验，通过优化网站布局、提高网站速度、优化产品页面等方式，提高用户满意度。
同时，淘宝B2C旗舰店也需要注重内容的运营，比如：商品描述、图文素材、商品视频等，可以提高用户对商品的了解和购买意愿。
软广告和内容营销淘宝B2C旗舰店的营销手段需要注重软广告和内容营销。
通过精准定位目标用户，以优质的内容吸引消费者，让消费者自然而然地关注和了解品牌，并进而产生购买需求。
运营瓶颈虽然淘宝B2C旗舰店拥有较高的品牌知名度和商业电商环境，但也存在一些运营瓶颈和挑战。
竞争压力大在淘宝B2C旗舰店中，因为同行业企业的竞争，不同品牌之间的竞争压力也比较大，因此在运营时需要考虑如何在同行业中脱颖而出，从而保持竞争优势。
电商平台危机公关处理技巧及案例分析
电商平台危机公关处理技巧及案例分析随着电子商务的迅速发展，电商平台逐渐成为人们购物的首选，以其方便快捷、价格优惠的特点，吸引了越来越多的消费者。
然而，在享受便利的同时，消费者也面临着一些风险，比如虚假宣传、假货售卖、客户隐私泄露等问题，这些问题一旦爆发，就会引发严重的危机。
在此背景下，电商平台需要重视危机公关处理，提高应对危机风险的能力。
本文旨在探讨电商平台危机公关处理技巧及案例分析，为业内人士提供指导。
一、电商平台危机分类电商平台面临的危机有多种类型。
根据危机的来源和性质，可以将危机分为以下几类：1.产品质量危机：商品存在质量问题，引发消费者的不满和抱怨，影响消费者对平台的信任。
2.售后服务危机：平台不能及时、有效地解决消费者的售后问题，导致消费者不满、维权、退款等处理流程出现问题，严重影响用户心理。
3.信息安全危机：因平台的信息安全设施不够严密，导致消费者的隐私信息被泄露，引发消费者的不信任和疑虑。
4.道德风险危机：平台存在不道德的行为，比如作弊刷单、刷好评等，极易让消费者失去对平台的信任。
5.社会责任危机：平台存在不履行社会责任、投诉被忽视等问题，导致公众不满，形成负面口碑。
二、电商平台危机公关处理技巧1.及时回应：危机发生后，第一时间回应是关键。
平台需要迅速立案，组织处理、引导消费者，及时向公众披露相关情况，争取舆论声援，提高公众信任度。
2.公开透明：平台应该公开信息，介绍事件经过，并呼吁他人提供协助解决有关问题。
公众关注危机的主要原因是不信任，如果平台可以展示它的诚意和公开信息的透明度，将有助于恢复公众信任感。
3.关注细节：不断监测入口，关注不同渠道收到的反馈，不仅要关注事件本身，也需要关注舆情的变化。
及时总结吸取教训，完善管理制度。
4.体现担当：平台应该承担责任，采取有效措施来化解危机和降低损失。
注意表现出平台本身的价值，即提供有良好服务和品质保证的渠道。
5.团队配合：在危机处理过程中，需要有一个强大的团队支持。
电商网店危机应对策略如何化解潜在风险
电商网店危机应对策略如何化解潜在风险近年来，电子商务行业蓬勃发展，电商网店已经成为了商业领域中的重要力量。
然而，随着电商网店数量的急剧增加和竞争的加剧，各种问题和风险也逐渐浮现。
本文将探讨电商网店危机应对策略，旨在帮助网店主们化解潜在的风险。
一、市场调研与合理定位市场调研是电商网店健康发展的必要步骤。
通过市场调研，网店主们可以了解目标市场的需求和消费者心理，合理定位自己的产品和定价策略，从而获得竞争优势。
合理定位能够避免过分竞争，减少销售风险，提高销售额。
二、产品质量和售后服务保证对于电商网店来说，产品质量和售后服务是至关重要的。
网店主们应注重产品品质，保证产品的质量符合客户的期望，并且提供完善的售后服务。
这样一来，不仅可以增强消费者的购买信心，也可以降低退货率和投诉率，减轻危机风险。
三、多渠道的销售策略电商网店可以通过多渠道销售来规避潜在的风险。
除了在自己的网店上销售产品，也可以考虑在其他电商平台或线下门店开展销售。
这样一来，不仅可以扩大销售范围，还可以降低对单一渠道的依赖，进一步化解风险。
四、合理运营和推广策略运营和推广策略的合理规划对于电商网店的顺利经营至关重要。
网店主们应该积极参与各种线上和线下的推广活动，提高品牌知名度和曝光率。
同时，可以通过内容营销、社交媒体等方式，吸引潜在客户，提升转化率。
合理的运营和推广策略可以增加销售额，降低品牌风险。
五、建立品牌形象和口碑在电商行业，品牌形象和口碑是决定网店是否具有竞争力的重要因素。
网店主们应该注重塑造自己的品牌形象，传递积极的品牌价值观。
同时，通过提供优质产品和服务，积极回应客户的需求和反馈，建立起良好的口碑。
良好的品牌形象和口碑可以减少危机的发生，提升市场竞争力。
六、建立风险应对机制无论网店经营得多么出色，都无法避免潜在的风险。
因此，建立风险应对机制是非常必要的。
网店主们应提前预判可能出现的问题，并制定应对方案。
例如，在产品质量问题出现时，可以及时召回并进行赔偿；在市场竞争激烈时，可以灵活调整营销策略。
电商平台的危机公关与危机处理策略
电商平台的危机公关与危机处理策略电商平台是指通过网络平台进行商品销售并提供相关服务的商业模式。
随着互联网的普及和消费者的需求变化，电商平台已经成为了消费者最常用的购物方式之一。
然而，电商平台也面临着各种各样的危机，例如商品质量问题、售后服务不佳等问题，这些问题给电商平台的运营带来了巨大的困扰。
本文将就电商平台的危机公关和危机处理策略进行探讨。
一、危机公关危机公关是指企业在遭受突发事件的情况下，通过各种手段对外输出信息，修复企业形象，以尽量减少损失和影响。
对于电商平台来说，危机公关是必不可少的，因为互联网时代信息传播速度快，一旦出现问题，就很容易引发社会不良效应。
在这种情况下，危机公关就可以抵消负面影响，缓解危机的影响。
1.建立社交媒体团队随着社交媒体的快速普及，越来越多的人通过社交媒体获取信息。
因此，建立社交媒体团队，密切关注社交媒体上的热门话题，及时发布危机公关信息，以解决消费者的问题和疑虑，是非常必要的。
2.及时公开信息对于消费者关心的问题，电商平台应该尽快公开信息，并通过适当的渠道传播。
同时，可以通过官方网站、社交媒体等平台直接向消费者发布信息，告知消费者相关情况，防止谣言扩散，避免对企业造成不良影响。
3.开展公益活动通过开展公益活动，增强消费者对电商平台的信任和好感。
例如，在春节期间向贫困山区捐赠物资，向困难群体提供帮助等，可以有效地提升电商平台的形象，树立良好的企业形象。
二、危机处理策略冰冻三尺非一日之寒，危机事件的预防和治理要从各方面着手。
电商平台的危机处理策略包括从管理制度、渠道管理，到客户服务全方位的细致化管理。
下面分别进行详细阐述。
1.加强管理制度建设在电商平台的运营中，加强管理制度建设是非常重要的。
平台制定标准操作程序，及时配备专业人员维护平台稳定，严格落实第三方卖家认证、商品审核和售后服务等监管机制，可以有效控制平台上商家的行为，并严格实施责任追究机制。
2.客户服务全方位细致化管理对于电商平台，客户服务全方位细致化管理也非常重要。
电商网店危机应对策略如何化解潜在风险
电商网店危机应对策略如何化解潜在风险在当今数字化时代，电商网店已经成为商业运作的主要形式之一。
然而，电商网店也面临着各种风险和危机，如售后服务问题、产品质量问题、售假等。
为了保护消费者利益和企业声誉，电商网店需要采取相应的应对策略，化解这些潜在风险。
一、建立健全的售后服务体系良好的售后服务是电商网店保持长期竞争力的重要因素之一。
网店应建立全面的售后服务体系，包括便捷的退换货流程、专业的客服团队和有效的投诉处理机制。
通过及时响应消费者的问题和投诉，并积极解决售后问题，网店可以增强消费者对品牌的信任，化解因售后问题而产生的潜在风险。
二、加强产品质量管理电商网店往往需要面对大量商品的管理和销售，因此产品质量问题可能成为危机的主要来源之一。
为了防止这种风险，网店应加强对供应商的严格筛选，并与供应商建立长期合作关系。
此外，网店还应建立完善的产品质量检测流程，确保每一件商品的质量符合消费者的期望。
通过提供高品质的产品，电商网店可以增强消费者的满意度，降低潜在风险的发生概率。
三、打击售假行为售假是电商网店危机中的重要问题之一，它不仅会损害消费者的权益，还会对网店的声誉造成严重影响。
网店应加强对供应链的管理，严禁售卖假冒伪劣商品，并密切监控与供应商的合作关系。
同时，网店还可以借助科技手段，例如使用大数据分析和人工智能技术，对可疑商品进行筛查，及时发现和打击售假行为。
通过采取这些措施，网店可以降低售假风险，并树立起可信赖的品牌形象。
四、加强网络安全保护网络安全问题是电商网店面临的另一个重要风险。
网店应加强对用户信息的保护，包括建立安全的用户注册和登录系统，加密用户个人信息等。
此外，网店还需要加强对支付系统和交易平台的安全监控，防范网络诈骗和数据泄露行为。
通过加强网络安全保护，网店可以有效降低网络攻击和信息泄露的潜在风险。
五、积极应对公关危机当电商网店面临公关危机时，需要及时采取应对措施，保护企业声誉。
网店可以通过积极回应消费者的疑虑和投诉，公开道歉并承诺改进。
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Ｂ ２ Ｃ ” 电 商 “ 淘宝商城” 作 为“ 阿里 巴巴” 近 年 全 新 打 造 的 商 业 零 售 解 决 起 不 到 任 何 预 期 效 果 的 。而 随 着 当 今 国 内 “ 网 络 运 行 模 式 的发 展 潮 流 ， 国 内“ Ｂ ２ Ｃ ” 电 商 与 “ 淘 宝 事 件 ” 类 模式的“ Ｂ ２ Ｃ ” 综合性 购物网站 ， 其在国内“ Ｂ ２ ’ 电商 企 业 中 占 国 内 据 着 首 屈 一 指 的 重 要 地 位 。２ ０ １ １年 １ ０月 １ ０日， “ 淘宝 商城” 似 的危 机 营 销 案 例 也 有 许 多 。 当 危 机 事 件 爆 发 时 ， Ｂ ２ Ｃ ” 电商 针 对 危 机 事 件 所 采 取 的 危 机 营 销 策 略 花 样 层 出 于 官 方 网站 发 布 其 为 打 击 假 货 、 水 货而实 施的 商城管 理升级 “ 效 果 也 不 尽 相 同 系统收费新规 ， 即于 ２ ０ １ ２年 ， “ 淘 宝商城 ” 针 对 商 城 注 册 所 有 不 穷 ，
摘 要 ： 以“ 淘 宝事件 ” 入手 ， 对 当 前 国 内“ Ｂ ２ Ｃ ” 电商 应 用 危 机 营 销 中存 在 的 问 题 进 行 分 析 ， 在 此 基 础 上 从 企 业 内部 、 竞 争 者、 第三方等 因素提 出“ Ｂ ２ Ｃ ” 电商的危机 营销策略 ， 从 而为 国内“ Ｂ ２ Ｃ” 电 商在 未来互联 网商业 竞争 中有 效应 对危 机事 件
电商在为企业与社会创造杰 出绩效 与贡献 的同时 ， 如 同普 通 企业那样 ， 也 避 免 不 了会 遭 遇 到 威 胁 自身 正 常 经 营 状 况 的 各 种 危 机 事 件 。 当然 ， 在 采取 危 机营 销应对 策 略 的过程 中 ， 国 内“ Ｂ ２ Ｃ ” 电 商 所 采 取 的 危 机 营 销 也 不 完 全 都 能 达 到 预 期 效 果， 甚 至 有 的 更 将 危 机 事 态 一 度 拉 向 极 度 恶 化 与 蔓 延 的 深
成的有计划 、 有 组织性围攻“ 淘 宝商城” 注 册大卖 家 的 京东 商城 ” 、 “ 凡 客 诫 品” 等， 都 是 近 击行为 ， 衍 变 成 约 ５万 人 集 体 网络 声讨 “ 淘宝商城” 的“ 反 淘 宝 年 来 国 内发 展 迅 猛 的 “ Ｂ ２ Ｃ ” 电 商 龙 头 企 业 。这 些 国 内“ Ｂ ２ Ｃ ”
（ １ １ ） 申请 一 般 纳 税 人 ： 在 所 在 区 的 国 家 税 务 局 大 厅 里 （ ６ ） 选 择 一 家 国 内银 行 开 立 外 汇 账 户 ， 最 初 一 般 选 择 中 领取《 增值税一 般 纳 税人 申请 认定 表 》 一 式 两份 ， 税 务 登 记 国 银 行 ， 现在可 以选择任何银 行 。 证副本原 件及复 印件 ， 财 务 负 责 人 和 办 税 人 员 的 身 份 证 原 （ ７ ） 到 当地 税 务 局 办 理 “ 出 口退 税 认 定 表 ” ， 取 得 退 税 登 件及 其 复 印件 ， 会计人员（ 财 务 负 责人 、 办税人员、 公 司 会 记 号 ， 购 买 出 口退 税 申报 软 件 。 计、 出纳） 的从业 资格 证 明原 件 及 复 印件 ， 经 营 场 所 租 赁 协 （ ８ ） 根 据 企 业 进 出 口岸 的 不 同 ， 到 所 属 地 海 关 办 理 异 地 议 或证 明原件及 复印件还 有 公章 、 法人章、 财 务 章 。 具 有 一 备 案 关 封 。 般 纳 税 人 资 格 的 进 出 口公 司 可 向 当地 国税 办 理 退 税 登 记 。 至此 ， 外 贸公 司 完 成 注 册 步 骤 ， 可以开始 运营 。
联盟” 活动 ， 最 终成 为对 “ 淘 宝 商城” ， 乃至对 全 国“ Ｂ ２ Ｃ ” 电 商 市 场 整 体 运 作 具 有 重 大 威 胁 性 的一 场 危 机 事 件 。 整 个 危 机 事 件 自爆 发 到 平 息 ， “ 淘 宝 商城 ” 作 为 整 个 网 络暴力事 件的主 角 和被 围攻 中心 ， 采 取 过 多 类 以 求 缓 解 危 机 事 件 继 续 恶 化 的 方 式 和 措 施 。其 中 ， 有 使 危 机 事 态 得 以
Ｎ Ｏ． ０１， ２ ０１ ４
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｂ ｕ ｓ ｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｔ ｒ ａ ｄ ｅ Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｙ
２ ０ １ ４年 第 Ｏ １ 期
基于“ 淘宝事件＂ 的国内“ Ｂ ２ Ｃ ” 电商危机营销策略
张茜文 项 莹
（ 浙江 中 医药大学 ， 浙江 杭 州 ３ １ ０ ０ ５ ３ ）
提供 借鉴 。
关键词 ： Ｂ ２ Ｃ电商 ； 危机 营销 ； 策 略
中图分类 号 ： Ｆ ２ ７ 文 献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ （ ２ ０ １ ４ ） ０ １ － ０ ０ ８ ９ — ０ ２
１ “ 淘 宝事 件” 回 顾
缓解 ， 并起 到危机营销有 效作用 的 ； 也 有 对 危 机 事 件 的 有 效
国 内“ Ｂ ２ Ｃ ” 电商应 用危 机营 销 时存 在 的 问题 卖 家 的 技 术 服 务 费 与 保 证 金 收 费 将 全 面 提 升 。 因 收 费 增 幅 ２ 如今 ， 国 内“ Ｂ ２ Ｃ ” 电商发展迅 猛 ， 数 量 与 规 模 与 日俱 增 ， 过大 ， 而 引 发 以“ 淘宝商 城” 注 册 中 小卖 家 为 主 体 的 “ 反 淘 宝 联 Ｂ ２ Ｃ ” 电商 大 企 业 。如 ， 盟” 网络 暴 力 围 攻 事 件 。期 间 ， 整 个事件 由原来 ７ ０ ０ ０余 人 组 更 不 断滋 生 出 多 家 品 牌 实 力 雄 厚 的 “