华为客户重大项目管理流程概述资料
华为项目管理之道
华为项目管理之道一、前言随着华为公司在全球范围内的快速发展，项目管理成为其成功的关键之一。
华为项目管理以其独特的方式和方法，不断推动公司向前发展。
本文将介绍华为项目管理之道。
二、华为项目管理的理念1. 客户至上华为项目管理的核心理念是“客户至上”，即始终将客户需求放在首位，不断提高产品和服务质量，满足客户需求。
2. 以目标为导向华为项目管理以目标为导向，通过明确的目标和计划来指导项目实施。
同时，注重风险控制和资源分配，确保项目按时按质完成。
3. 团队合作华为强调团队合作精神，在项目实施中鼓励成员之间相互支持、协作和学习，从而提高整个团队的效率和质量。
4. 不断创新华为鼓励员工不断创新，在解决问题时采用新颖独特的方法，并通过总结经验教训来不断改进自己。
三、华为项目管理的流程1. 项目启动阶段在这个阶段，主要是确定项目目标、范围、时间表等，并建立项目团队。
在确定目标时，要明确客户需求，并制定可行的计划。
2. 项目规划阶段在这个阶段，主要是根据项目目标制定详细的计划，包括资源分配、时间表、风险控制等。
同时，要与客户进行沟通和协商，确保计划符合客户需求。
3. 项目执行阶段在这个阶段，主要是按照计划实施项目，并监控进度、质量和成本等方面的情况。
同时，要及时处理问题和风险，并与客户保持沟通。
4. 项目收尾阶段在这个阶段，主要是对项目进行总结和评估，并向客户交付成果。
同时，还要总结经验教训并改进管理方法。
四、华为项目管理的工具和技术1. 项目管理软件华为使用各种先进的项目管理软件来支持其项目管理活动。
例如Microsoft Project、Primavera等。
2. 风险管理工具华为使用各种风险管理工具来识别、评估和控制项目风险。
例如SWOT分析、PERT图等。
3. 沟通工具华为使用各种沟通工具来保持与客户之间的沟通和协商。
例如电子邮件、电话会议等。
4. 团队协作工具华为使用各种团队协作工具来促进团队合作和知识共享。
华为项目管理知识介绍
这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能 需要牺牲另一部分绩效为代价；
成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目 的绩效；
项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；
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1、什么是项目？
项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担 的任务。项目的特征是临时性和唯一性。
目标导向 合作完成相关活动 限定的期限 一定程度上的唯一性
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2、项目vs.操作
项目
临时性和唯一性 达成目标并关闭
操作
连续性和重复性 持续保持业务运作
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3、什么是项目管理？
项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术 的运用，以达到项目需求
按项目管理：将很多连续性的操作当作项目，以便用项目 管理的方法来管理。
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4、PMI与PMP
Project Management Institute. (PMI)项目管理协会 /目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询顾 问和项目经理组建的全球性专业机构。
进度控制
活
动
（
资
源
投
入） 水 平
华为IPD流程管理(完整版)
3
——客户需求管理
IPD5.1 DRY RUN培训
4
商业模式的需要
“满足客户需求是我们生存的唯一理由。”
PDT
…
PDT … PDT
PDT … PDT
PDT … PDT
PL-PMT是IPMT的参谋机构，向IPMT汇报， PL-PMT的支撑部门是PL-Marketing 20
PMT在组织结构中的位置 IRB C-PMT是IRB的参谋机构，向IRB汇报，
PMT：组合管理团队
录入
预审
PMT/RAT
分析及结论
客户早期
确认
PDT任务单
分发
完成任务
是否完成？
验证
PMT
10
需求的收集环节—需求提交渠道的统一、规范
需求承诺电子流在处理需求时， 其流程是自上而下的一个流程，
如右图，但又是自下而上的逆向
流程。
收集
分析
实现
验证
分配
录入 预审
PMT/RAT 分析及结论
PMT：Portfolio Management Team组合管理团队，与PDT类似，是跨 部门团队。
PMT的组成：主任、Байду номын сангаас务规划、市场分析、需求管理、S-PMT代表或解 决方案管理（注1）、大客户Marketing代表、区域Marketing代表、 国内/国外销售部代表、预测、定价、技术规划、预算/损益、技术服 务、订单履行/制造/采购、HR、OPS、执行秘书。
史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）
史上最详细的华为流程管理详解（附关键流程图）先来看看华为的组织架构图华为⼀向提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
⾸先，⼤家要明⽩流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。
流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
1流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。
建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。
提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。
2流程管理的内容①流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理⽀持流程（各职能部门的流程）。
华为项目管理知识介绍ppt课件
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4、控制流程
启动流程
计划流程
控制流程
实施流程
收尾流程
识别计划的偏离 采取矫正措施以使实际进展与 计划保持一致 接受和评估来自项目干系人的 项目变更请求 必要时重新调整项目活动 必要时调整资源水平 得到授权者批准后，变更项目 范围 调整项目目标并获得项目干系 人的许可
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1、启动流程启动流程 Nhomakorabea控制流程
计划流程 实施流程
识别项目的需求 确定项目的目标 定义项目干系人的期望值 描述基本的项目范围 选择基本的项目组成员
收尾流程
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项目任务书
明确项目经理 项目的目标 确认需要交付的产品或服务 由管理层、项目发起人和用户签署
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课程安排
总体介绍 项目管理流程 项目管理知识领域
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项目管理流程
启动流程
计划流程
控制流程
实施流程
收尾流程
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课程目的
了解项目管理流程 了解项目管理知识领域 将项目管理知识运用到项目中
没有革命的理论，就不会有革命的运动。 ----列宁
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华为项目流程管理制度范文
华为项目流程管理制度范文华为项目流程管理制度范一、前言在当前市场竞争激烈的背景下，项目管理成为企业推动战略实施，提升竞争能力的关键工具。
华为作为全球领先的信息与通信解决方案提供商，项目管理对于华为的成功尤为重要。
为了规范和优化项目管理流程，提高项目管理水平，华为制定了项目流程管理制度，并将其贯彻到项目管理中。
二、项目流程管理制度的概述1. 目的项目流程管理制度的目的是确保华为项目管理过程的规范性、高效性和透明度，实现项目的良好执行和目标实现。
2. 适用范围项目流程管理制度适用于华为所有的项目，包括自有项目和客户委托项目。
3. 基本原则项目流程管理制度遵循以下基本原则：（1）客户导向：以满足客户需求为根本目标，确保项目交付符合客户期望。
（2）科学决策：以数据为基础，科学决策，避免主观臆断和随意行动。
（3）全员参与：强调团队合作，鼓励全员参与，发挥各自优势，共同完成项目目标。
（4）流程控制：建立和完善项目管理流程，严格控制每个环节，确保项目顺利推进，减少风险和漏洞。
三、项目流程管理制度的具体内容1. 项目规划阶段（1）项目启动：确定项目目标、范围、交付物、资源需求和项目计划，明确项目责任人和项目核心团队。
（2）项目概要：评估项目可行性，确定项目运行模式，明确项目组织结构和沟通渠道。
（3）项目计划：建立详细的项目计划，包括时间计划、资源计划和成本计划，并制定相应的风险管理策略。
（4）项目评审：对项目计划进行评审，核实项目可行性和合理性，并制定相应的改进措施。
（5）项目批准：项目计划通过评审后，由相应领导核准并签署批准文件，正式启动项目执行阶段。
2. 项目执行阶段（1）进度管理：根据项目计划，制定详细的进度安排，监控项目进展和里程碑的达成情况，及时调整工作计划，确保项目按时交付。
（2）质量管理：制定详细的质量控制计划，明确质量标准和验收标准，进行质量监控和验收评审，确保项目交付物符合质量要求。
（3）风险管理：制定风险管理计划，识别和评估项目风险，采取相应的风险应对措施，并制定风险应急预案，确保项目风险可控。
华为项目管理规范方案
华为项目管理规范方案一、引言项目管理是现代企业管理的一种重要方法和工具，能够有效地协调资源、控制风险、提高工作效率，对企业的发展和竞争力起着重要的推动作用。
为了更好地规范和管理项目，华为提出了以下项目管理规范方案。
二、目标1.建立规范的项目管理流程，确保项目顺利进行。
2.提高项目管理的效率和质量，降低项目风险。
3.加强团队合作和沟通，提高项目成功率和客户满意度。
三、项目管理流程1.项目立项和定义阶段：a.定义项目目标和范围，明确项目的价值和挑战。
b.制定项目计划，包括项目阶段划分、工作分解结构、时间估算等。
c.确定项目的关键成功因素和风险控制策略。
d.完成项目立项报告并获得相关部门的批准。
2.项目执行和监控阶段：a.分配项目资源，明确各个团队成员的角色和职责。
b.定期召开项目会议，跟踪项目进展和问题，及时调整项目计划和资源。
c.监控项目的关键绩效指标，如进度、成本、质量等，及时采取相应措施，确保项目按计划进行。
d.定期向项目相关方报告项目进展和风险情况。
3.项目交付和总结阶段：a.完成项目交付物，进行验收测试和用户培训。
b.完成项目总结报告，记录项目经验和教训，为以后的项目提供参考。
c.组织项目评审会议，总结项目成果，汇报项目效益和客户满意度。
d.收集项目相关数据，进行绩效分析和持续改进。
四、项目组织和人员管理1.成立项目管理团队，明确项目经理的角色和职责，确保项目有统一的领导和指导。
2.建立协作平台，促进团队之间的合作和沟通，提高工作效率。
3.建立项目人员培训和发展机制，不断提升团队成员的专业水平和项目管理能力。
五、项目质量管理1.制定项目质量计划，明确质量目标和标准。
2.设立项目质量管理团队，负责项目质量的监督和控制。
3.定期进行项目质量检查，发现问题及时纠正，并做好记录和总结。
六、项目风险管理1.建立项目风险管理机制，包括风险识别、分析、评估和应对。
2.制定项目风险计划，明确风险的处理策略和措施。
华为怎样流程管理制度
华为怎样流程管理制度1. 项目管理：华为的项目管理采用项目管理办公自动化系统（PMO），通过该系统可以实现项目计划、实施、监控和控制等全过程管理。
项目团队成员可以实时了解项目进展、风险和问题，并根据情况及时调整方案。
此外，PMO系统还支持项目资源分配、成本控制和绩效评估等功能，帮助实现项目的高效管理和成功交付。
2. 质量管理：华为的质量管理体系包括ISO9001国际标准认证、CMMI等，旨在确保产品和服务的质量符合国际标准。
华为通过质量管理体系建立了全过程质量控制机制，包括需求分析、设计、开发、测试和交付等各个环节。
同时，华为还通过内部培训和外部顾问等方式不断提升员工的质量意识和技能水平，确保质量管理的有效实施。
3. 供应链管理：华为的供应链管理系统涵盖了供应商选择、采购、物流和库存管理等各个环节。
通过供应链管理系统，华为能够实现多样化、高效率的供应链运作，并同时确保产品和服务的质量和可靠性。
另外，华为还建立了供应商管理体系，对供应商进行定期评估和认证，以确保供应链的稳定和可持续发展。
4. 人力资源管理：华为的人力资源管理体系包括招聘、培训、绩效考核和激励等多个方面，旨在吸引和保留优秀人才，提高员工的工作效率和满意度。
华为通过人力资源管理体系建立了一套成熟的绩效考核机制，包括目标设定、绩效评估和奖惩制度等，以鼓励员工积极工作和不断提升个人素质。
综上所述，华为的流程管理制度对于企业的经营管理和发展起着至关重要的作用。
华为将流程管理制度作为企业运营的核心系统，不断优化和完善，以应对日益激烈的市场竞争和变化。
通过高效的项目管理、严格的质量管理、优化的供应链管理和合理的人力资源管理，华为实现了持续健康快速增长，成为全球通信技术行业的领军企业。
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文档密级：保密
关键角色的主要职责：
成功指标与角色
序号
角色名称
缩写
职责
1
地区部/代表处/办 事处
RO
负责对市场销售机会把握和评估 负责申请重大项目立项
2
地区部营销管理部/ 销售管理部
MMD/SMD
负责重大项目立项监控和立项审批 负责任命AM和BL
负责任命PM，对PM胜任项目的能力负责
•在实施过程中与客户协调
•必要的内部协调
P
•支持新的销售 •负责拿到初验（PAC）
M
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
终验 完成
•高层客户关系 •意外事件管理
•负责拿到终 验（FAC）
4
4
文档密级：保密
流程功能属性
1、端到端---目标
项目管理 方法和工具
规范专业 缩小差距 增强信心
•确定销售机会
• 高层客户关系的管理 • 领导关键的谈判 • 负责签定合同
• 准备工程安装方面的文件：
•协助进行可行性 计划和预算等
分析
• 参与工程安装谈判
AM
•高层客户关系管理 •PM需要时，为其提供支持 •主导对项目支出超出预算做出决策 •在实施中，发现追加的销售机会 •对客户满意度负责
•负责合同履行
NPM-10 无线/工程网规
（可选）
PM-40 协助进行商务申请
BL-30 创建并谈判客户合
同
PM-50 负责工程与服务部
分
PL-20 负责电信技术部分
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
AM-50 申请合同评审
签订合同
EM-10 工程与服务评审
RO-20 项目售前评估
MMD/SMD-30 项目售前评估
2
流程定位
V2.0定位明确在以业务运作为中心，进行项目管理方法的使用
3
流程架构
简化管理层级，业务运作（执行层）、项目管理（使能层）、工 具模板使用（操作层）明晰化
4
统一判别标准
特级、一级、二级项目执行AM+PM运作机制
5
定义项目成功指标
在V2.0里明晰项目成功的6个关键指标定义
6
流程关键角色
在V2.0里明晰流程执行的关键角色和职责，确保AM+PM运作机制 的贯彻执行
RO-10
机会点评估 重大项目立项申请
MMD/SMD-10
重大项目立项审批
PMD-10
重大项目立项审批
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
20
20
文档密级：保密
售前阶段
目的：提交给客户一份成功的建议书并获得合同
关键节点与操作
过程：
AM-10 购买招标书
AM-20
组织制定获胜战略 与投标计划
AM-30
商务授权申请与 商务定价
AM-40
领导客户合同创建 领导合同谈判
PM-10
申请项目编码，在 IT系统中创建任务 源，并确定项目管理
需求
BL-10 制定获胜战略与
投标计划
PM-20 制定工程服务方面
策略与计划
BL-20 制作并集成建议书
PM-30 工程成本测算并制 作工程服务建议书
PL-10 电信网络设计
在一定的战略下，实现精耕细作的战术
端到端的 负责团队
统一规划 统一控制 统一负责
提高 客户满意度
合理降低 项目成本
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5
5
文档密级：保密
2、定位---流程V2.0比V1.0的改进点：
流程功能属性
序号
关键点
描述
备注
1
流程体系
明晰与各业务子流程的接口和调用关系，与IPD、ISC、投标、工 程安装相关流程的接口关系
重要
7
业务节点
在流程中明确售前、售后AM、PM关键活动的节点，工作内容和 配合关系更清晰
重要
8
职责与汇报关系
在项目组任命里明确AM、PM的职责和汇报关系 具体见组织结构和职责，以及任命文件等模板
重要
9
精简整合
模板由原来69个简化为36个，指导书更方便使用、实用性更强
10
IT/HR/财务接口
V2.0中明确与IT/HR/财务的关键接口
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关闭
•参与项目后评估
•组织项目后评估
•参与项目后评估 •评价PM绩效 •监控终验
•解散实施组 •移交到运维 •内部关闭项目 •总结经验教训 •终验支持
19
19
文档密级：保密
关键节点与操作
机会阶段
目的：
获取继续进展项目的管理层授权。
过程：
注意事项：
1、确保同客户项目经理形成紧密的工作关系。 2、详细的理解客户需求是好的项目计划的实质。 3、在详细的计划期间，尽可能涉及到项目组的大多数成员是很 重要的。 4、确定项目的基准计划是在项目管理中一个关键的里程碑。
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
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24
文档密级：保密
PM-80 制定项目计划
AM-70 审批项目基准计划
EMD-10 勘测设计
CC-10 合同处理
OE-10 跟踪生产订单
物流管理
工程准备
协调并启动二次需求开发（可选）
LM-10 IM-10 TM-10
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
23
23
文档密级：保密
准备阶段（续）
关键节点与操作
7
7
文档密级：保密
流程功能属性
2、定位---PM流程本身的属性：业务运作+项目管理
机会
售前
准备
实施
关闭
业务运作线
项目管理线
IN
PL
IN
PL
CO
EX
CO
EX
CL
CL
本报告由华为项目管理课程开发组提供
华为机密，未经许可不得扩散
8
8
文档密级：保密
2、定位---PM流程架构：
流程功能属性
确认参与 投标
准备投 标文件
内部检查客 户需求满足
情况
项目关闭 检查
终点
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
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文档密级：保密
关键节点与操作
关键活动节点“7大环”总揽：
项目生命阶段:
机会
售前
准备
实施
RO
MMD /SMD
PMD
•发现市场机会 •评估市场机会 •重大项目立项申请 •重大项目立项审批 •任命AM、BL、PM
文档密级：保密
客户重大项目管理流程概述
2004年2月14日
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
1
1
文档密级：保密
通过本课，您应该可以：
1、熟悉PM流程业务流主线 2、理解并把握关键活动节点和接口
注：客户重大项目管理流程以下简称PM流程
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
对项目销售成功率负责 对售前客户满意度负责
对售后客户满意度 对工程质量负责 对项目实施成本负责 对项目实施进度负责，及时拿到初验或终验证书 培养和考评项目组成员
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
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文档密级：保密
❖ 流程功能与定位 ❖ 成功指标与角色 关键节点与操作 ❖ 对应关系与接口
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文档密级：保密
关键节点与操作
关闭阶段
目的：关闭项目计划和合同，归档正式项目档案，包括经验教训。
2
2
文档密级：保密
流程功能与定位 ❖ 成功指标与角色 ❖ 关键节点与操作 ❖ 对应关系与接口
目录
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
3
3
文档密级：保密
1、端到端---机制
流程功能与定位
确认参与投标
准备 投标文件
谈判
签定合同 发货
工程 安装
初验
确认参与投标
制定计划
执行
目录
本报告由华为项目管理课程开发组提供 华为机密，未经许可不得扩散
17
17
文档密级：保密
五个里程碑和关键控制点
关键节点与操作
1 机会阶段
2 售前阶段
3 准备阶段
4 实施阶段
5 关闭阶段
起点
决定制 作标书
合同 签定
开工
初验
评审并决定 是否制作 标书？
评审并决定 是否签订 合同？
评审并报批
最终的项目 计划
12
12
文档密级：保密
流程中角色：
成功指标与角色
地区部/代表处/办事处RO 地区部营销管理部/
销售管理部MMD/SMD
项目管理部PMD AM（销售负责人） BL（投标经理） PM（项目经理） PL（产品经理） 规划设计经理NPM 实施经理IM 维护经理MM
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文档密级：保密
关键角色的新定位：
成功指标与角色
■ 重大项目立项部门 • 国内重大项目：销售管理部、国内项目管理部联合审批，联合任命AM、PM • 海外重大项目：地区部营销管理部、海外项目管理部联合审批，联合任命AM、PM