商务礼仪 任务7 仪态礼仪-- 行姿和蹲姿
商务人员仪态礼仪
商务人员仪态礼仪商务概念的指出是改革的产物，有一个演变的过程，商务人员就在演变这个过程。
下面是店铺为大家整理的商务人员仪态礼仪，希望能够帮到大家哦!商务人员仪态礼仪1、站姿标准站姿：面带微笑，表情自然，目视前方，双手位于皮带扣，两脚分开、平行与肩同宽男士服务站姿：面带微笑，表情自然，目视前方，双手位于皮带扣，两脚分开、平行与肩同宽女士服务站姿：面带微笑，表情自然，目视前方，双手位于脐窝，双脚呈Y字型或V字型2、微笑乐观积极，真诚友好，发自内心3、走姿面带微笑，目视前方，前后摆臂，步伐从容，步态平稳4、坐姿男士坐姿：面带微笑，双目平视，腰背挺直，微微前倾，双膝、双脚分开，两脚间距离不超过肩宽女士坐姿：面带微笑，双目平视，腰背挺直，微微前倾，双腿双脚并拢5、蹲姿男士蹲姿：面带微笑，上身保持挺直，双腿适度分开，一高一低，右(左)腿支撑身体，朝向客户一方为高腿位，与客户保持适中距离女士蹲姿：面带微笑，上身保持挺直，高腿位侧对客户，右(左)腿支撑身体，双腿一高一低并拢收紧，与客户保持适中距离6、出迎主动出迎，点头示意，热情有礼7、握手热情友好、落落大方;真诚微笑、目视对方;以客为尊、右手相握8、引领面带微笑、目光交流;热情主动、关注客户;手势引导、保持距离;陪同至目的地9、递名片面带微笑、正视对方;注重时机、掌握顺序;名片正面朝向客户;双手递出、口有敬语10、递物递资料：面带微笑、注视对方;双手递出、内容说明递笔：面带微笑、注视对方;笔尖向右、持平递出11、敬茶饮品和器皿匹配;器皿干净无破损;使用托盘，且备毛巾;面带微笑，眼神关注;姿态优美，语气柔和12、眼神与他人交流时，目光柔和，平视对方面部三角区，切记长时间凝视13、打招呼立正姿势，上身前倾，微微点头，口有敬语，合适尊称，音量适中，目光交流14、回应及时回应是必须的，回应内容看问题，语气谦和有礼貌，及时回应客户提出的问题;对重大问题，要记录客户提出的诉求和事情的经过，承诺给客户进行回复的具体日期，并且按时兑现承诺15、送客面带微笑、目视客户;送客要送到门口、楼梯口、电梯口;客人欲乘车离去时，应送客人上车;目送客人直至离开视线。
服务礼仪之走姿、站姿、坐姿、蹲姿篇
图1-3-B-10
步骤6：女性坐姿
操作方法与说明： （3）前交叉式： 上身挺直，左脚置于右脚上，两裸关节处交 叉，两脚尖着地，膝部可稍分开，但不要过大。
图1-3-B-11
步骤6：女性坐姿
操作方法与说明： （4）后点式： 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
图1-3-B-12
步骤6：女士坐姿
操作方法与说明： （5）曲直式： 上身挺直，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠 紧，两脚前脚掌着地，两脚前后在一条直线上。
（8）不要猛坐猛起；
（9） 与人谈话时不要用手支着下巴；
步骤6：女士坐姿
服务标准： （10） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （11）双手不要放在两腿中间； （12）脚尖不要指向他人； （13）不要脚跟落地、脚尖离地；
（14）不要双手撑椅；
（15）不要把脚架在椅子上、沙发扶手上或架茶几上。
3
4 5 6 7
（1）先向后退两三步，再转身离去； （2）退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小； （3）转体时要先转身体，头稍候再转。 （1）走在宾客的左前方； （2）髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后， 侧身步 侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离； 行走 （3）当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，采用侧身步，两肩一前 一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 手臂摆动 在原地进行摆臂，两臂前后自然摆动，幅度为30度。 步位步幅 步伐保持一致，不可忽慢忽快。 行走的 沿直线行走。 稳定性
步骤4：双手的摆法
服务标准： （1）不可将大腿并拢、小腿分开，或双手 放于臀部下面； （2） 与人谈话时不要用手支着下巴； （3）双手不要放在两腿中间；
（4）不要双手撑椅。
商务仪态礼仪知识
商务仪态礼仪知识商务仪态礼仪知识对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1、站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4、眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
5、微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
6、手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上;注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行;多用柔和曲线手势。
接待客人礼仪知识1、立刻招待来访的客人文秘都明白大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意带给服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
商务礼仪蹲姿
商务礼仪蹲姿篇一：商务礼仪业务员的商务礼仪培训知识业务员最基本的商务礼仪；一、仪表；（一）男职员；（二）女职员；（一）男职员；1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；9.短指甲，保持清洁；10.皮鞋光亮，深色袜子；11、全身3种颜色以内；（二）女职员；1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；；2.化淡妆，面带微笑；；3业务员最基本的商务礼仪一、仪表（一）男职员： 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。
2.精神饱满，面带微笑。
3.每天刮胡须，饭后洁牙。
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内（二）女职员：1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。
二、仪态（一）站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
（二）坐姿轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
（三）蹲姿（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？三、礼节（一）握手？顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先？时间：3—5秒为宜？力度：不宜过大，但也不宜毫无力度？握手时，应目视对方并面带微笑？切不可带着手套与人握手（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。
(完整版)商务礼仪站坐走蹲
不同坐姿反映的心理特征
• 跷蹊一条腿 • 双腿并拢，双脚平放 • 双腿前伸，双脚在踝部叉起 • 两膝并拢，两脚分开半尺 • 坐有坐相、“坐如钟”
坐的基本要求
• 如何坐？ 实训，点评
• 坐有站相、“坐如钟” • 端正、自然、大方 • 两种坐姿：端坐、侧坐
男：正式场合-双手身后交叉，右手搭在左手上， 贴在尾骨处 女：正式场合-双手腹前交叉，右手搭在左手上， 至于腹部 非正式-自然下垂，手心向里，中指微贴裤线
二、坐 坐姿
坐
• 如何坐？ 实训，点评
• 坐有站相、“坐如钟”
四、蹲
四、蹲
• 如何？ • 实训，点评 • 正确的蹲姿
交叉式蹲姿 高低式蹲姿
• 不良蹲姿纠正
三、走
• 如何走路？ 实训，点评
• 不同走姿反映不同心理特征
走的基本要求
• 端正 • 一条直线、两条平衡线
实训：上身、双肩、目光、面部、 手臂摆动 大腿带动小腿 脚印 步幅、步高、走速 不良走姿与矫正
女性不同着装走姿区别
• 短裙、旗袍
走直线，脚尖略向外，步幅不宜过大， 手臂在体侧摆动不宜过大， 髋部随脚步和身体重心转移，稍左右摆动，使裙 子和旗袍下摆与脚的动作显示出优美的韵律感
站的基本要求
• 端正、庄重，具有稳定性 具体要求：头、肩膀、身体、手位、脚掌
实训： 站姿训练、贴墙训练、压腿训练
• 注意防止不良的站姿 实训：点评、矫正
站立姿势与手位
• 站的时候，手应该放哪里？ 实训，点评
• 因不同场合、性质、性别不同
商务礼仪
主讲：车蓝清 chelanqing@
2012.秋
一、站 站姿
商务活动中走姿礼仪规范
商务活动中走姿礼仪规范行走姿势是每一个人最基本的行为动作，它的姿势也是商务活动中行为礼仪中必不可少的内容。
下面是小编给大家搜集整理的商务活动中走姿礼仪规范文章内容。
走姿礼仪基本要领1.行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
2.腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。
3.步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。
4.步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。
5.女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些;相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。
走姿礼仪注意事项1.低头看脚尖：“我心事重重，萎靡不振”;2.拖脚走：未老先衰，暮气沉沉;3.跳着走：心浮气躁;4.走出内八字或外八字;5.摇头晃脑，晃臂扭腰;左顾右盼，瞻前顾后：会被误解，特别是在公共场合很易给自己招麻烦;6.走路时大半个身子前倾：动作不美，又损健康;7.行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞;8.行走时尾随于其他人时候，甚至对其窥视围观或指指点点，此举会被视为“侵犯人权”或“人身侮辱”;9.行走时速度过快或过慢，以至对周围人造成一定的不良影响;10.边行走，边吃喝;11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱.男士正确的走姿1、走路时要将双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。
双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字或外八字，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面，那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西。
正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象，同时也给人一种专业的信赖感觉，让人赞赏，因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满，不宜将手插入裤袋中。
2、走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。
2.6商务人员仪态礼仪--标准行姿和蹲姿(教案)
1.基本体态
以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。
2.重心放准
重心稍向前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。
3.步位
步位就是行走时脚落地的位置。
女士行走时，两脚尖正对前方，两脚交替走在一条直线上，或女士两只脚内侧走的线迹为一条直线。
男士可走两条平衡线，所谓平行步。
4.步幅要适中
站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。你是如何理解“行如风”的？
通过学习通APP，完成本次课程的课中引导学习模块之下的新课导入内容，课程导入时利用课前几分钟时间，将学生注意力引入教学的特定的情景和氛围，激发学生的求知欲，可以增强学生的参与意识，活跃课堂气氛。
2
11-45
分钟
教学
活动
教师理论讲解：知识点1
一、行姿具体要领
6.“案例分析”教学方法
案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
学法
1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。
2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
XX
课程名称：商务礼仪
课题（项目）
2.6商务人员仪态礼仪--标准行姿和蹲姿
授课时间
2020-2021学年第1学期
周次
1 周 1 次
授课地点
Z304
班级
2018级旅游管理
3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；
商务礼仪教程：仪态礼仪
男士坐姿
➢男士坐姿应注意“四平八稳”的感觉，入座时要稳而缓，豁达自信， 做到上身自然正直、头正目平嘴巴微闭，下颌微收、表情自然。
➢男士可坐满椅子，坐下后腰背稍靠椅背，双脚可平踏于地，双膝亦可 略微分开，双手可分置左右膝盖之上，不摆动身体，不抖动腿，一般正 式场合要求男性两腿之间可有一拳的距离。
➢在日常交往场合，男性也可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。男士穿 西装时应解开上衣纽扣。
走姿训练方法
➢行走辅助训练 ➢迈步分解动作练习 ➢行走连续动作训练
蹲姿
• 蹲姿只用在某些特殊场合，例如人们在拿取低处的物品或拾 起落在地上的东西时。
标准蹲姿
自然、得体、大 方，不遮遮掩掩
女士则要两腿并紧， 臀部向下
两腿合力支撑身 体，避免滑倒
头、胸、膝关节在一 个角度上，使蹲姿优 美
男士两腿间可留有适当的 缝隙
眼神
• 眼神又称为目光，是面部表情的核心，又可称之为眼语，是一种 特殊的无声语言，在人类五官总体感觉中占比达到70%左右。
注视时间
➢表示友好的情感——交谈过程中不时注视对方，注重眼神的交流，注视时 间占全部相处时间的三分之一左右
➢表示尊重的情感——常常把目光投向对方，用心倾听对方，注视时间占相 处时间的三分之二左右
女士坐姿
➢女士坐姿应注意“阴柔之美”，坐椅子2/3或者1/2处。 ➢入座时要缓而轻，文静雅致，做到上身自然挺直、下颌微收、双目平
视，面带微笑，双手轻放在双膝上或轻搭在椅子扶手上，给人以轻盈 的美感。 ➢女士分腿而坐显得不够雅观，腿部倒V字式也不提倡，女士若穿裙装 应有抚裙的动作。 ➢一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯 曲，两脚平落地面，不宜前伸。
➢使用手势要注意协调一致，主要讲究手势语身份一致，手势与形象一致，手势与情感一致， 手势与语言一致
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行走姿态练习
两人一组，练习 行走，一人进行点 评，指出错误之处。 其他同学补充。
四、课后探究
1.与小组成员一起思考 ：穿不同鞋的走姿
如何拾起地上的物品？
情景二：巧用形体语言——商务人员仪态礼仪
个人仪态——蹲姿
主要内容
一、蹲姿适用情况 二、正确的蹲姿 三、蹲姿禁忌 四、错误的蹲姿 五、学生训练
一、行姿具体要领
(一）正方向行走
女士1：.基步本履轻体捷态优
雅，步伐适中，不
快不3慢.步，位展现温柔
、矫健的阴柔之美 。每分钟118-120步
5.身体协调
男士2：.重步履心雄放健准有力，
不慌不忙，展现雄姿英
发4、.英步武幅刚要健适的中阳刚之
美。每分钟108-118步
6.速度均匀
（二）变向行走
后退
蹲姿
一、蹲姿适用情况
整理工作环境
B 自己照顾
自己 A
给予客人 C 帮助
E 捡拾地面物品
D 提供必要服务
二、 正确的蹲姿
1.高低式蹲姿（男女） 2.交叉式蹲姿（女） 3.半跪式蹲姿（男女） 4.半蹲式蹲姿（男女）
1.高低式蹲姿（男女）
(捡右面物品)下蹲时，左脚在前，右脚稍后，左脚全脚 着地，小腿垂直于地面，右脚脚掌着地，臀部向下，上 身微向前倾，基本上用右腿支撑身体，上身稍向前倾。
1.基本体态
2.重心放准
3பைடு நூலகம்步位
女士：常见“一字步”
男士：常见“平行步”
一、行姿具体要领
(一）正方向行走
1.基本体态
2.重心放准
3.步位
4.步幅要适中
步幅----就是指行走时两脚之间的 距离。
一、行姿具体要领
(一）正方向行走
1.基本体态
2.重心放准
3.步位 5.身体协调
4.步幅要适中
摆幅以35—45度为宜
前行 转身
▪后退右转 ▪后退左转
▪告辞 ▪退步 ▪转身
侧行 ▪前行右转 ▪前行左转
后退 转身
二、不良的走姿 1.切忌身体摇摆
不允许走S形
2.双手不可乱放
3.目光注视前方
行走时不允许瞅地
4.抢道先行
5.脚步干净利索
走路时，脚步要干净利索，有鲜 明的节奏感，如果拖泥带水，抬 不起脚来，则显得没有朝气。
情景二：巧用形体语言——商务人员仪态礼仪
任务7 个人仪态
——行姿和蹲姿
本节内容
❖女子走路轻盈高雅，男子走路从容稳健。
一、行姿具体要领
二、不良的走姿 三、走姿训练方法 四、课后探究
站如松，坐如钟， 行如风，卧如弓
走姿的基本要点
肩平 步速平稳
头正 躯挺 步幅适当 步位直
一、行姿具体要领
(一）正方向行走
五、学生训练
➢ 1.教师给出服务场景，学生按照场景 正确的表达不同的蹲姿。
➢ 2.教师帮助学生查找问题，并进行单 项辅导。
4.半蹲式蹲姿 （男女）
身体半立半蹲，主要要求 是在下蹲之时，上身稍许 下弯，但不宜与下肢构成 直角或锐角，臀部务必向 下，双膝可微微弯曲，其 角度可根据实际需要有所 变化，但一般应为钝角。
三、蹲姿禁忌
1.不要突然蹲下
5.不要蹲着休息
2.不要距人过近
4.不要蹲在凳子、 椅子上
3.不要毫无遮掩
四、错误的蹲姿
1.基本体态
2.重心放准
3.步位
4.步幅要适中
5.身体协调
6.速度均匀
一、行姿具体要领 (一）正方向行走
1.基本体态
以站姿为基础，面带微笑， 眼睛平视。
一、行姿具体要领
(一）正方向行走
1.基本体态
2.重心放准
重心稍向前倾，行走时左 右脚重心反复地前后交替， 使身体向前移。
一、行姿具体要领
(一）正方向行走
行走，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线 行走练习。可以纠正行走时低头、摇头、东 张西望、脖颈不直，弯腰弓背的毛病。
三、训练方法
3.掐腰训练 ❖手部掐腰，上身正直，可以纠正行走时摆胯
、送胯、扭腰等动作。 4.步位和步幅训练 ❖在地上画一条直线，行走时按要求走出相应
的步位和步幅，可以纠正“八字步”及步幅 过大或过小的毛病。
2.交叉式蹲姿（女）
下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚 着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧， 左脚跟抬起，脚掌着地，两腿靠紧，臀部向下，上身稍 前倾。
3.半跪式蹲姿（男女）
一腿膝盖点地，臀部坐在点地腿的脚上，点地腿用脚尖 着地，另一条腿全脚掌着地且小腿垂直于地面，双腿靠 拢收紧，形成腿部一跪一蹲的姿态。双手放在膝盖上。
6.有急事莫奔跑
7.同行不要排成行
不允许多人并排行走
8.内八字、外八字
9.行走时不允许靠左或摸它物（墙）
5.抢道先行
10.正确的行走是靠右边直线行走
三、训练方法
1.配乐进行行姿训练 ❖前行步、后退步、侧行步、前行转身步、后
退转身步。 2.顶物训练 ❖在地上画直线，将书本类物品置于头顶训练