仪态礼仪(一)站姿
社交礼仪的仪态礼仪知识
社交礼仪的仪态礼仪知识在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养。
那么社交礼仪的仪态礼仪知识有哪些呢?下面店铺和大家一起学习仪态礼仪知识。
社交礼仪的仪态礼仪一：站姿头正.两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑.肩平.微微放松，稍向后下沉.臂垂.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝.躯挺.挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并.两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度.(2)其他的站姿有：叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上.直立.男子可以两脚分开，距离不超过20厘米.女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧.站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿.背手站姿:即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀是间.两脚可分可并，分开时，不超过肩脚尖展开，两脚夹角成60度.挺胸立腰，收颌收腹，双目平视.这种站姿优美中略带威严，易产生距离感.如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味.背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步，男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱.社交礼仪的仪态礼仪二：行姿(1)规范的行姿应该是：头正.双目平视，收颌，表情自然平和.肩平.两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离.躯挺.上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾.步位直.两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地.走出的轨迹要在一条直钱上.步幅适度.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜.不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异.步速平稳.行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信.⑦警惕不良姿态.行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面.(2)其他行姿有：①后退步.与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去.退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头.②引导步.引导步是用于走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等.③前行转身步.在前行中要拐弯进，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚.即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身.(3)穿不同鞋子的行姿①穿平底;鞋走路比较自然、随便、轻松、大方.前行时脚跟先落地，力度要均匀.由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意.步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象.②穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟要落在一条直线上.行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态.注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅.社交礼仪的仪态礼仪三：坐姿(1)女士会姿①标准式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座.如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多.坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹.两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持丁字步.②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起.③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地.④屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上.⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢.⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜.注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度.⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转.⑧重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等.在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边.要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下.二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用.其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回惦，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力.(2)男士坐姿①标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度.②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起.③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉.④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢.⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手.⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂.社交礼仪的仪态礼仪四：手势(1)规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心赂内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜.在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右.避免僵硬死板、缺乏韵味.同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方.(2)常用手势①横摆式.在表示“请进”、“请”时常用横摆式.做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘.开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜.另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎.②前摆式.如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作赂右“请”的手势时，可以用前摆式.做法是：五指并拢，手掌抻直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不起过躯干的位置时停止.目视来宾，面带微笑，也可双手前摆.③双臂横摆式.当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式.做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出.指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些.也可以双臂向一个方面摆出.④斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方.做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线.⑤直臂式.需要给宾客指方向时，用直臂式.做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直.注意指引方向，不可用一个手指指示，九样显得不礼貌.以上介绍的，就是仪态的主要分类.在商务活动中，仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”.体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的.在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受.。
仪态礼仪之站姿坐姿走姿蹲姿
• 站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪
•
------国家高级礼仪培训师 姚启芳
培根说：相貌的美高于色泽的美， 而优雅得体的动作的美又高于相貌 的美！
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显 示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
（四）几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米 为 宜 ， 双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
酒店服务员的礼仪礼貌
酒店服务员的礼仪礼貌酒店很多做的就是服务的好坏，环境可以使其次，那么你们知道作为酒店的服务员要注意什么礼仪礼貌吗?下面是店铺为大家准备的酒店服务员的礼仪礼貌，希望可以帮助大家!酒店服务员的礼仪礼貌酒店服务礼仪——仪态礼仪一、站姿1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。
2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。
3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。
4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。
若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。
5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。
7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。
8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
3) 在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(XX您好,请问需要帮助您吗?)9、在公共区域等候客人1)客人C/I时应在客人后方1.5米- 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。
地铁客运服务人员基本礼仪—仪态礼仪
一、女士常见的坐姿
开关式
要求上身挺直,大腿靠紧后,一脚在前,一脚在 后,前脚全脚着地,后脚脚掌着地,双脚前后要 保持在一条直线上。
一、女士常见的坐姿
点式
双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力 求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐 姿适用于穿裙子的女士在较低处就座使用。
一、女士常见的坐姿
重叠式
一、表情礼仪的基本要素
目光
2. 视线要与乘客保持相应的高度
在目光运用中,平视的视线更能引起人的好感,显得礼貌和诚恳,应避免俯视、 斜视。俯视会使对方感到傲慢不恭,斜视易被误解为轻佻。如站着的服务人 员和坐着的乘客说话,应稍微弯下身子,以求拉平视线;侧面有人问话,应先侧 过脸去正视来客再答话。
3. 运用目光向乘客致意
一、站姿要领
站立时头部平视前方,收下颚,面 带微笑,颈部挺直,双肩舒展,腹部 自然收拢,腰部直立,臀部上提,双 臂自然下垂,双腿并拢立直。
一、工作中不同的站姿方式
不同的工作岗位对站姿有不同的要求,但任何一种形 式的站姿都是在基础站姿基础上变化的,工作人员在实际 工作中可选择合适的站姿形式来为乘客服务。服务过程 中常见的站姿有以下几种
行姿的基本要求
（4）注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，两脚内 侧落地。不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚 离地时要伸直膝部。
（5）步幅适当。一般前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长左右距离， 步伐稳健，步履自然，要有节奏感，保持一定的速度。但因性别不同、 身高不同、服饰不同，步幅的大小也有一定的差异。一般情况下，每分 钟行走110步。当然，这还取决于工作的场合和岗位。行姿整体上要给 人以步态轻盈敏捷、有节奏的感觉。
一、工作中不同的站姿方式
标准站姿礼仪(5篇)
标准站姿礼仪（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、条据文书、策划方案、总结报告、党团资料、读书笔记、读后感、作文大全、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, documentary evidence, planning plans, summary reports, party and youth organization materials, reading notes, post reading reflections, essay encyclopedias, lesson plan materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!标准站姿礼仪（5篇）标准站姿礼仪篇一标准站姿标准的站姿应该是这样的。
仪态礼仪
仪态礼仪一，站姿礼仪操作标准：站立时要求站立端正，身姿挺拔，体态优美。
抬头，脖颈挺直，头顶向前，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然，双肩放松，自然下垂，贴于体侧或身体前后，双腿并拢两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士成45度至60度，成V字形或丁字形。
脊柱立直，臀大肌收紧，胸部略向前上方挺起。
姿势一：两脚平行背后握指式站姿（男士）两腿分开与肩同宽，两脚脚尖平行，两臂后背，右手握住左手手臂，自然放于尾骨处，两臂肘关节自然内放。
姿势二：丁字步腹前握指式（女士）右脚后侧，使右脚内侧脚跟靠于右脚足跟处，两腿两膝并沿挺直。
双手在腹前交叉，右手握住左手手指部位。
身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，可通过两脚重心的转移缓解疲劳。
二，坐姿礼仪：讲究入座轻稳，动作协调，坐下后上身叉上，收腹立腰，上身略微前倾，朝向服务对象，头正颈直，下颚微收，双目平视前方或注视对方，双肩平齐，放松下沉，双膝并拢，男服务生可将双膝略微分开，但不可超过肩宽，两臂自然弯曲交叉于腿部，坐在椅子三分之二处，若做的太少会给人随时离开的信号。
姿势一：基本坐姿（双腿垂直式坐姿）。
这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，男女均适用，它给人以诚恳认真的印象。
坐在椅子三分之二处，小腿于地面垂直，女士两腿并紧，男士两膝非开，双腿之间保持一拳的距离，两臂自然弯曲，右手握左手手指处，放于腿部。
姿势二：双腿斜放式坐姿（女士）。
在基本坐姿基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地，右脚左移，右脚尖于左脚尖平齐，脚掌外侧着地，脚跟提起。
双脚靠拢斜放，大腿于小腿均成90°直角，小腿不回屈，充分显示小腿长度。
两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙，两臂自然弯曲右手握住左手手指处，放于腿部，若旁边有人，应将膝部而不是脚部朝向他人。
三，蹲姿礼仪。
姿势一：高低式蹲姿。
下蹲时右脚在前，前脚着地。
左脚稍后，脚掌着地，后跟提起，左膝低于右膝。
臀部下沉，身体重心由右脚支撑，注意女服务员无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠近，臀部下沉，在穿着短裙时可略侧向客人，下蹲捡拾物品。
礼仪姿态训练之站姿坐姿走姿(图解)
侧身步
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
三．不雅的走姿 四．方向不定，忽左忽右。 五．体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 六．扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 七．左顾右盼，重心后坐或前移。
3. 与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。
八．双手反背于背后。 九．双手插入裤袋。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
（四）几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸， 下颌微收，双目平视，嘴角微 闭，双脚平行分开，两脚之间 距离不超过肩宽，一般以20厘 米为宜，双手在身后交叉，右 手搭在左手上，贴于臀部。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
（二）变向时的行走规范
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客 的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向 右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来 宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄 的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身 步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不 可将后背转向他人。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
一．正确的坐姿要求 二．入座时要轻稳。
1. 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
三．头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 四．坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 五．离座时，要自然稳当。
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
志愿者仪态礼仪知识大全
志愿者仪态礼仪知识(一)站姿规范1、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。
双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。
但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。
宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。
在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。
二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。
三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。
四是双膝要伸直，不能出现弯曲。
五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。
兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。
5、不良的站姿①身躯歪斜。
②弯腰驼背。
③趴伏倚靠。
④双腿大叉。
⑤脚位不当。
⑥手位不当。
⑦半坐半立。
⑧浑身乱动。
(二)行姿规范1、行姿的基本要点行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员
精品课件
客户
--遇见
a.在酒店内行进中遇到贵宾时，停下脚步将身体面对客
户问候“您好”，微笑点头致意，礼让贵宾先行，若客人
让自己先行通过应礼貌致谢。
b. 客户在经过你的工作岗位时，问候“您好”，微笑点
头致意继续工作。
c.领导陪同贵宾到你处视察工作时，应保持正确站姿微笑
精品课件
世界上只有三种人
❖ 先知先觉 ❖ 后知后觉 ❖ 不知不觉
先知先觉者创造机会；后知后觉者把握机会； 不知不觉者没有机会。
精品课件
礼仪何来?
光鲜的外表、端庄的举止、优 雅的 谈吐，这些都很重要，这是礼仪的基础 。 而更高境界的礼仪，是来自内心的一份 修养。
礼由心生，只有内心拥有一份 淡定 和从容，才能表精现品课件出一份超凡的气质。
。 在日本，服务员的礼仪概念就是“顾客永远是对的”
， 为此而使他们的工作态度精既品课件端正又认真，一个服务员
具体要求:
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。
以２０厘米为宜，双 手在背后腰际相握， 右手握住左手手腕。
精品课件
在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让 人觉得你是一个漫不经心的人。
双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、 防御等意思。
双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举 动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所 以这是你千万要注意避免的动作。
鞠躬30度问候“您好”。
d.在电梯口遇到贵宾或来宾时，应面对宾客问候“您好”
微笑点头致意，礼让贵宾或精来品课件宾先上电梯。
--遇 见客户
e.在电梯内遇到贵宾或来宾时，如果宾客数量少于两位 （含两位）应微笑并以15度鞠躬礼问候“您好”，如果宾 客数量超过两位，则应微笑着点头致意问候。 对方“您好”。 f.行走中遇到客人问询时，要停下脚步面向宾客站立行30 度鞠躬礼，说“您好，需要帮忙吗？”或“您好，请问有 什么事情？”
精品课件
整理工作环境 给予客户帮助 提供必要服务 捡拾地面物
品 自
己照顾自己
精品课件
酒店员工一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是双膝一高一低，下蹲 时双脚一前一后，左脚 前脚掌完全着地，右脚 脚掌着地，脚跟提起， 双手轻握放在左腿上。 女士双腿应尽量靠紧， 男式双腿可以微分。
精品课件
A:除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲 姿工作或休息。
精品课件
G．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐 滚梯时也是这样。
H．在酒店内部行走，员工人数超过三人（含三人）应 自然成队，原则上不能并列行走。
I．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面 对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工 相遇需侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背 对背通行，正面对其他客人。
的基础和起点。优美的站姿能显示个人
的自信，衬托出美好的气质和风度，并
给他人留下美好的印象。
精品课件
精品课件
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平 。 （3）臂垂。（4）躯挺 。 （5）腿并。
精品课件
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。（男） （2）右手搭在左手上叠放于体
前。（男、女） （3）双手叠放于体后。（男） （4）一手放于体前一手背在体
后。（男、女）
精品课件
精品课件
女士: （１）八字步：双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。 （２）丁字步：在八字步基础上，将左脚放在右脚的
二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度. 男士:
（１）八字步：双脚跟并拢，脚尖可略微分开。 （２）平行步：在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘 米为宜。
精品课件
3、交流站姿
双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲， 与客户或同事交流 时可采用这种站姿。
精品课件
1、正位站姿： 双腿并拢，两手放在身体两侧， 手的中指贴于裤缝。这种站姿 适合比较庄重严肃的场合。
精品课件
2、基本站姿： 双脚平行不超过肩 宽，以２０厘米为 宜右手握住左手手 腕。
精品课件
3、迎宾站姿： 双脚平行不超过肩宽，
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的 形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别 人了解我们的一面镜子。
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的 动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
精品课件
二、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。
站姿是人静态的造型动作，优
美、典雅的站姿是发展人的不同动态美
精品课件
一、仪态礼仪的概念
二、站姿
（一）正确的站姿要求 （二）手位 （三）脚位 三、常见站姿 四、站姿禁忌
精品课件
点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼 睛，接着含笑低下头。
点头礼仪：
A.这种姿势使用于同事及关系非常密切的人之 间的打招呼。
B.在与客户匆匆相遇的短暂瞬间可采用的点头 致意的问候方式，在电梯楼梯间比较狭小的空间也可 采用点头致意来向客人问候。
精品课件
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
精品课件
客户
--迎接
与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
精品课件
精品课件
1、基本站姿 双脚八字步或丁字步，双 手虎口相交叠放于脐下三 指处，手指伸直但不要外 翘，上身正直，头正目平， 微收下颌，面带微笑。挺 胸收腹，腰直肩平，双臂 自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感.
精品课件
2、迎宾站姿 双脚八字步或丁字步， 双手虎口相交叠放于 腰际。用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直 但不要外翘。
适用对象：礼宾员、迎宾员
精品课件
见同事
--遇
每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上 好”或“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛 围。
经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致 意，并可视具体情况进行适当寒暄。
与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致 精品课件
客房服务员在客房为宾客提供迎宾茶、清扫、夜 床等服务后，面对宾客鞠躬30度说“再见”，倒退三 步后转身离去。其它可能因为“维修、更换器皿、补 充物品”等各种原因进入到客房的酒店工作人员，在 离去时均应面对宾客鞠躬30度说“再见”，面对宾客 倒退三步后转身离去。
祝大家快乐工作，工作快乐！
精品课件
优雅手势能为你加分
精品课件
1、
哈 腰
精品课件
2、 驼 背
精品课件
3、 腹 部 外 凸
精品课件
她美吗？
4 、
单 肩 挎 包 时 斜 肩
精品课件
C.迎宾岗位上的员工，一天之内第二次见到客 户，或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时 可采用微笑点头致意。 精品课件
鞠躬-隆重的礼节
鞠躬起源于中国的商代，那时有种祭天仪式 “鞠祭”，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成 圆的鞠形，然后摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的 恭敬与虔诚。后来人们逐渐援引这种形式来表达自己对 地位崇高者或长辈的崇敬。低身弯腰，这是礼节的 最初由来。
精品课件
３０度:迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
３０度: 迎宾礼、问候礼 ４５度：告别礼、致谢礼 ９０度：深度致歉、答谢大礼
如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾 斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态 随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至 膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。
两腿交叉站立，这种方式很容易给人以轻佻的感觉。 精品课件
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 ——索菲亚·罗兰
精品课件
请每组派一名男同学代表上台展 示以下情景站姿： 1、面试者 2、亚运服务人员 3、提公文包的公务人员 4、在公交车上没有座位时 5、演讲时
平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在一九九八 年 十二月首先提出并倡导推行以微笑和鞠躬为核心内容的
精品课件
躬的含义：是尊重、是礼貌、是友谊、是 谦虚、是感谢、是道歉、是内心思想的一种外 在表达方式。
据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一 分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠2100次躬，在 商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬
B：工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在 客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很 唐突的行为。
C：确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待 同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能 蹲下，不要在长时间蹲在地上。
精品课件
1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向 里折35度，后摆向后约１5度。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前 倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后 脚跟。 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频 为每分钟100-120个单步。
精品课件
1、横冲直撞、步伐过快过重。
2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼 皮或低着头走。
3、不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。
4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、 倒背双手等。
精品课件
A．以前为尊，右边大，左边小为原则。 B．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之， 左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位 置。 C．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。 D．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行， 男士跟后。 E．男女二人行，以男左女右为原则。 F．二男一女同行时，女士居中。