联想企业文化的解读
联想精髓企业文化内涵
05
联想企业文化之社会责任与可持续发展
积极履行社会责任
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企业公民意识
联想积极倡导并践行企业公民责任，遵守法律法 规，诚信经营，致力于与社会和谐共处。
员工福利与关爱
联想重视员工福利，提供良好的工作环境与发展 机会，关注员工健康与工作生活平衡。
3
供应链社会责任
联想要求供应商遵循社会责任原则，推动供应链 可持续发展，共同营造良好的商业生态。
企业文化与品牌塑造
联想的企业文化也融入了品牌塑造中，通过传递“创 新、卓越、可靠”等品牌特质，使企业文化与品牌形 象相互呼应，共同构建联想的独特市场地位。
企业文化在员工行为中的体现
要点一
员工态度与行为
要点二
团队合作与沟通
联想的企业文化倡导积极、敬业的工作态度，员工在 工作中始终保持热情，为客户提供优质服务，同时遵 守诚信原则，展现良好的职业道德。
授权与信任
倡导授权与信任的管理方式，赋予员工更多的决策权和责任，让他们充分发挥自己的潜能。
强化团队合作意识
共建目标
联想强调团队共建目标，通过明确的分工和 协作，确保团队目标的顺利实现。
互信互助
倡导团队成员之间互信互助，分享知识和经 验，共同成长和进步。在团队合作中，每个 成员都能够发挥自己的优势，为团队的成功 做出贡献。
客户满意度提升
持续的服务创新
联想不断在服务领域进行创新尝试，通过引入新技术、优化服务流程等方式，提升服务效率和质量，进而提高客 户满意度。
客户反馈机制
联想建立了完善的客户反馈机制，通过定期收集和分析客户对产品和服务的评价，及时发现问题并改进，从而形 成持续优化、不断提升的良性循环。
04
联想企业文化之人才培养与团队合作
论联想集团的企业文化
论联想集团的企业文化
联想集团（Lenovo Group）是一家在全球范围内享有盛誉、奠定了业界先行地位的实体集团，拥有专业的技术和创新思维，坚定不移地走在科技前沿，致力于为用户提供改变世界的可持续发展的、以人为本的科技。
联想的管理理念是“品质第一”，以客户满意度为基础，以质量为指导，用心营造优质的人文环境。
联想事业团队以“用户导向”为竞争优势，以“客户满意度”为标准，以“细节至上”为理念，并坚持“从客户角度，用心做事”原则，并持续不断地改进产品和服务，推出更高质量、更全面、更易用的设备。
联想也引进了新型的企业文化。
以“People First、Do right to succeed”为企业精神，坚持体现“客户导向，创新精神以及全员付出”的策略，实现组织内部激发、增强运营力量并取得持续可持续发展所需的最佳效果。
这一文化有助于确保联想开发和生产技术创新产品，以满足用户的细节认识和愿景，这是联想客户满意度的最佳保证。
此外，联想对员工的投入也非常重视，让员工可以按照自己的兴趣和高度发挥，给予联想创造更强大的技术优势，更高效率的运行力量。
以及，联想注重团队合作，大力推行沟通协作、精诚协作的文化，让团队中不同能力的成员以组合相互补充，各自成就又不矛盾，实现了团队合作和协作的最佳状态，从而达到整体能力的有效升级。
总之，联想集团的企业文化注重客户满意度、以人为本、把员工的付出和发展作为持续的发展基石，倡导团队合作和协作的文化，并向全球推动“Innovate for Reasonable Life”，以创新和可持续发展改变世界，为全球消费者提供最优质高效的交互设备，实现科技创新、人文持久发展的双赢局面。
联想精髓—企业文化内涵
可持续发展
联想注重可持续发展，致 力于减少对环境的影响， 推动绿色环保技术的创新 和应用。
公益事业
联想热心公益事业，积极 参与慈善活动，帮助弱势 群体，推动社会公平与和 谐。
追求卓越，持续创新
创新驱动
联想坚持创新驱动的发展战略， 不断探索新技术、新产品和新服
务，推动企业持续发展。
卓越文化
联想倡导卓越的企业文化，鼓励员 工追求卓越，不断挑战自我，实现 个人价值的同时为企业创造更多价 值。
联想始终将客户的需求放在首位，致 力于提供优质的产品和服务，满足客 户的期望。
品质卓越
联想追求卓越的品质，从产品设计、 材料选择到生产工艺，都严格把控， 确保产品在市场中具有领先地位。
创造社会价值，促进人类进步
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社会责任感
联想认为企业肩负着社会 责任，通过科技创新和绿 色发展，为社会的进步做 出贡献。
学习成长
联想重视员工的学习和成长，提供 良好的培训和发展机会，帮助员工 提升技能和能力，实现个人职业发 展。
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核心-15
目录
• 企业愿景与使命 • 核心价值观与行为准则 • 企业文化特色与传承 • 企业文化实践与成果 • 企业文化挑战与未来发展
01
企业愿景与使命
成为全球领先的高科技企业
持续创新
客户至上
联想致力于在高科技领域持续创新， 推动技术进步，提升企业核心竞争力 。
联想的企业文化联想公司企业文化
联想的企业文化联想公司企业文化企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
下面是分享的联想公司企业文化，供大家参考！联想公司企业文化1.概论1.1企业文化的起源和发展历程企业文化作为一种管理新潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经营管理经验，于本世纪70年代末80年代初提出来的，从而在美国乃至全球兴起并带来了一场企业管理的新革命，其理论和实践给当代企业管理以深刻的影响。
我国企业界、学术界对之也怀有浓厚兴趣，在理论和实践上都取得了较明显的成果，中国的企业文化也开始受到世界的关注。
2.联想的企业文化概述2.1联想的企业文化发展历程联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，建立之初的联想公司营业额仅300万元。
到1994年营业额发展为11亿元的年销售额，2004年销售额300亿元。
今天的联想集团是中国IT企业的领先者，主要是在中国从事台式电脑、笔记本电脑和移动手机设备、服务器和外设的生产、销售，已发展成为一家在信息产业多元化发展的大型集团公司。
3. 联想集团的企业文化建设和成就联想公司企业文化。
3.1联想文化建设的指导思想从1984年11月创办以来，经历了无数狂风暴雨的洗礼，联想已经探索并形成一些关于企业管理和企业发展的基本认识。
联想把管理看作一间房子，分成三个部分。
第一部分是屋顶，指的是运作层面的管理，产品的研发、生产、销售等价值链的各个环节，这部分对于不同行业、不同企业都是不同的，联想也是年年改进、年年创新。
这是企业之间竞争的前沿，你在价值链的任何一个环节，每推出一个新的策略，竞争对手立刻就会跟上，稍一疏忽，必然落后。
4.新联想的企业文化整合4.1中外企业的文化差异：冲突与融合2004年12月8日，联想正式宣布完成收购IBM全球PC业务，合并后的新联想将以130 亿美元的年销售额一跃成为全球第三大PC制造商。
联想集团企业文化理念
联想集团企业文化理念联想集团企业文化理念联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，和富有创新性的国际化的科技公司。
下面，店铺为大家分享联想集团企业文化，希望对大家有所帮助!企业定位联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。
我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。
发展使命为客户利益而努力创新创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于成本创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有成本(TCO)，更高的工作效率面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即，为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩;为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量;为股东：回报股东长远利益;为社会：服务社会文明进步。
未来的联想将是“高科技的联想、服务好的联想、国际化的联想”。
核心价值观成就客户—致力于客户的满意与成功创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实—基于事实的.决策与业务管理诚信正直—建立信任与负责任的人际关系品牌精神高端品质、创新、国际化、企业责任企业传统联想的创新精神和IBM个人电脑事业部不断寻求突破的传统在今天的联想得到了延续，新联想是一个具有全球竞争力的IT巨人。
在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。
在中国，联想个人电脑产品的市场份额达35.2%(Q2/FY2007，IDC数据)。
联想已连续10年保持中国排名第一。
全球公民联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，不断改善经营，为社会发展做出贡献。
联想坚信企业是社会的一个重要部分，并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。
联想公司的企业文化
联想公司不仅在内部推广企业文化，还通过与其他企业和组织的合作，将企 业文化传递给更多人。公司积极与业界交流合作，分享经验与成果，促进企 业文化的普及和发展。
04
联想公司企业文化的成功经验与挑战
联想公司企业文化的成功经验
强调团队协作
联想公司注重团队协作，通过跨部 门、跨层级的合作，实现资源共享 和优势互补，提高整体运营效率。
品牌传播
联想公司通过广告、公关活动、线上线下推广等方式，将企业文化和品牌形象传 递给更多受众。此外，公司还积极参与社会公益活动，提升品牌的社会责任感。
联想公司企业文化在社会责任感方面的表现
环境保护
联想公司在生产过程中注重环保，致力于减少碳排放、降低 能源消耗和推动循环经济。此外，公司还积极参与环保公益 活动，提高公众对环境保护的认识和意识。
联想公司注重以人为本的管理理念， 关注员工的成长和发展，激发员工的 创造力和潜能。
要点三
精细化管理
联想公司注重精细化管理，通过标准 化、流程化、信息化等手段，提高管 理效率和业务效益。
03
联想公司企业文化的实践与传承
联想公司企业文化在人力资源管理中的体现
员工招聘与培训
联想公司在招聘过程中注重挑选具有团队协作精神、创新意识和一定专业技 能的人才。在培训方面，公司提供的各种培训课程和实践活动旨在提升员工 的职业技能和跨部门协作能力。
联想公司以全球领先的技术创新为核心目标，努力推动信息技术的创新和发展。
打造全球知名品牌
联想公司通过提供高品质的产品和服务，努力打造全球知名的品牌形象。
创造可持续的社会价值
联想公司通过技术创新和可持续发展，努力创造社会价值，回馈社会。
联想公司的企业战略
联想强调团队合作和互信的企业文化
联想强调团队合作和互信的企业文化企业文化对于一个公司的发展和成功至关重要。
它不仅仅是一些价值观和行为准则的简单陈述，更是一种全员参与、共同努力的精神气质。
联想作为一家全球知名科技公司，一直以来强调团队合作和互信的企业文化，这不仅成为了员工们的信仰与追求，也为公司带来了巨大的成功。
一、团队合作是联想企业文化的核心团队合作是联想企业文化的核心价值观之一。
联想坚信，通过团队合作，可以汇聚个人的智慧和潜力，达到协同创新的目标。
团队是公司的基本单位，每个团队都有明确的目标和任务，而团队成员们需要相互协作、互相支持，才能够顺利完成任务并取得成功。
在联想，团队合作贯穿于各个层级和部门。
公司鼓励员工们相互交流和学习，通过团队内部的知识共享和协作，促进工作效率的提高和创新能力的增强。
此外，联想还设立了多个跨部门的工作小组，让不同部门的员工可以共同合作解决问题，加强协同合作的能力。
二、互信是联想企业文化的重要支撑互信是联想企业文化的重要支撑。
联想相信，良好的信任关系是一个团队取得成功的基石。
在联想的工作环境中，互信无处不在，员工们享受着自由和开放的氛围，可以自由表达意见和想法，而不会担心被批评或打压。
互信的建立需要一个相互理解和尊重的过程。
联想鼓励员工们互相倾听和理解，通过沟通和交流，建立起相互信任的基础。
此外，联想还注重营造公平和透明的工作环境，确保每个员工都受到公平的对待和评价，从而增强员工对公司的信任和忠诚。
三、团队合作与互信共同促进联想的发展团队合作和互信共同促进了联想的快速发展和持续创新。
团队合作使得联想员工们能够充分发挥各自的专长和优势，形成高效的协同工作机制。
而互信则为员工们提供了一个安全和舒适的工作环境，激发他们的潜力和创造力，为公司带来了更多的创新和突破。
在团队合作和互信的支持下，联想不断推出具有颠覆性创新的产品和解决方案。
公司的各个部门和团队紧密合作，充分利用各自的资源和优势，共同攻克技术难题和市场挑战。
联想的企业文化开放与全球化
联想的企业文化开放与全球化随着全球化的推进，企业面临着越来越多的机遇和挑战。
在这个日趋竞争激烈的市场环境中，企业如何与国际接轨，成为一个具有全球影响力的品牌，成为众多企业管理者关注的焦点。
而联想集团作为中国最具国际影响力的企业之一，其开放的企业文化在全球化中发挥了重要作用。
一、开放与包容文化联想企业文化的核心理念之一是开放与包容。
开放意味着联想积极主动地与外部合作伙伴进行交流与合作，借鉴他们的先进经验和管理模式。
而包容则是指联想对各种思想观念和文化背景的包容和尊重。
在联想内部，员工不仅来自不同的国家和地区，还代表着不同的文化和价值观。
联想尊重并接纳这种多样性，认为这是推动创新和进步的重要因素。
在全球化的背景下，联想的开放与包容文化为其在全球范围内建立起了广泛的合作网络。
通过开展国际合作项目，联想与全球各地的企业建立了紧密的伙伴关系。
这种横向的合作能够促进各个市场之间的资源共享和互利共赢，帮助联想在全球市场上获得更大的竞争优势。
二、价值观的融合与创新开放与全球化给企业带来的不仅仅是市场机会，同时也是价值观的多元冲击。
在不同文化背景下，人们对于道德、伦理和商业行为的看法有所不同。
联想在全球化过程中，不仅仅是将中国的价值观念输出到国际市场，更重要的是与当地文化进行融合和创新。
联想注重将不同价值观的融合转化为创新的力量。
例如，在联想的企业道德和行为准则中，融入了世界各地的最佳实践。
通过这种方式，联想保持了与不同文化环境的良好互动，避免了因文化差异而引发的矛盾和冲突。
这种融合发展的思维方式使得联想在全球范围内能够更好地适应当地市场，并在全球市场中取得可持续发展。
三、人才培养与全球团队建设联想集团在全球范围内拥有庞大的员工团队，他们来自世界各地，拥有不同的背景和专业知识。
企业如何将这些不同的个体整合成一个高效的全球团队，成为实现全球化目标的重要问题。
联想通过建立全球化的人才培养体系，为员工提供广阔的发展空间和机会。
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联想企业文化与管理思想12345联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用“12345”来表示了。
1是指“一种文化”。
2是指“两种意识”。
3是指“3个三”。
4是指“4个四”。
5是指“五个转变”。
第一节一种文化任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。
俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。
我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。
我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。
很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。
因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
第二节、两种意识联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。
近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。
这两种意识在联想是什么具体含义呢？请接着往下看。
一、客户意识凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到——“求实进取”。
联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。
“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。
“进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。
主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。
等等。
正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。
联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。
总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。
那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。
一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策；另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。
二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气；在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。
除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面：三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。
四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。
①上级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。
②下级对上级：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。
这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。
如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。
我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。
”联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？请看一、对待最终用户与合作伙伴:● 措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。
● 标准：服务上更方便客户，让客户满意。
二、对待上下游部门:● 措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。
对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切实可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方案执行情况进行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。
对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。
● 标准：让服务的对象感到满意。
三、上下级关系：●措施：认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。
●标准：双方易于接受的管理与被管理。
二、经营意识联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。
联想的发展是滚雪球式的发展，能从当初的20万元，到现在的176亿，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。
联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。
所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。
具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。
开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展QDI板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等；节流就是如何节省开支。
如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十位总经理坐火车来回。
我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法（省钱省力省时间）。
第三节、3个“三”第一个三，就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”。
这3个“三”可是我们联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑公司员工。
下面我们分别来了解一下这3个三的具体内容。
一、管理三要素管理三要素，就是“建班子”、“定战略”、“带队伍”。
去年4月在上海的“龙腾东方”活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。
二、做事三原则在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”；第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”；第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
”可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。
有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。
象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须要请示上级，而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。
当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。
三、处理投诉三原则企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。
联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。
第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”。
不论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。
没有别的选择，只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。
第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”。
这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。
对于批评和处罚公司也是有相应规定的，而不是个人或部门随意来决定的。
但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。
第三是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。
这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。
对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。
第四节、4个“四”第一个四——“联想精神四个字”；第二个四——“联想员工四天条”；第三个四——“管理风格四要求”；第四个四——“问题沟通四步骤”。
我们再来分别看一看。
“每一天、每一年我们都在进步”的境界，就必须具有“求实进取”的精神。
联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直在不折不扣地执行着。
它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。
所谓“天条”那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。
任何企业其管理都会有其风格和特点。
那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢？是：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。
这是杨总在97年8月的一次全体干部会上概括的。
认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）严格：建立“严管理严处罚”机制。