危机公关心得体会 (1)
危机公关工作总结汇报
危机公关工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们团队经历了一些挑战和危机，但我很高兴地向大家报告，我们成功地应对了这些挑战，并取得了一定的成就。
以下是我们危机公关工作的总结汇报：
首先，我们团队在面对危机时保持了高度的应变能力和团队合作精神。
当危机发生时，我们迅速成立了应对危机的工作小组，各成员积极配合，分工明确，确保了危机公关工作的高效进行。
其次，我们及时有效地应对了危机，并采取了一系列的公关措施。
我们通过媒体发布声明、举办新闻发布会、与利益相关方进行沟通等方式，及时向外界传递了正确的信息，减少了负面影响，维护了公司的声誉和形象。
另外，我们还对危机进行了深入的分析和总结，找出了问题的根源，并提出了改进的建议。
通过对危机的分析，我们发现了一些潜在的问题和隐患，我们已经提出了相关的改进方案，并将在今后的工作中加以落实，以避免类似的危机再次发生。
最后，我们还对危机公关工作进行了评估和总结，总结了成功的经验和教训，为今后的工作积累了宝贵的经验。
我们将继续加强团队建设，提高危机公关应对能力，确保公司在面对各种挑战时能够更加从容和有力地应对。
总的来说，我们团队在危机公关工作中取得了一定的成绩，但也意识到了还有很多需要改进和提高的地方。
我们将继续努力，不断提升自身的能力和水平，为公司的发展和稳定做出更大的贡献。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
危机公关应对总结汇报
危机公关应对总结汇报在企业经营过程中，难免会遇到各种各样的危机事件，如产品质量问题、员工行为不端、环境污染等。
如何应对这些危机事件，保护企业的声誉和利益，是每个企业都需要认真思考和准备的问题。
危机公关是一种重要的手段，可以帮助企业有效地化解危机，减少损失，恢复声誉。
首先，危机公关需要及时响应。
当危机事件发生时，企业需要迅速做出反应，不能选择回避或者沉默。
及时向公众发布信息，表明企业的立场和态度，展示企业的责任感和诚信，可以有效减少公众的恐慌和负面情绪，避免危机事件扩大化。
其次，危机公关需要真诚道歉。
如果危机事件是由企业的过失或失误造成的，企业需要诚恳地向受影响的消费者、客户和公众道歉，并承诺采取有效措施解决问题，防止类似事件再次发生。
真诚的道歉可以赢得公众的谅解和支持，有助于减轻危机事件对企业声誉的影响。
再次，危机公关需要积极应对。
企业需要与媒体和公众保持沟通，及时回应各种质疑和批评，提供真实、准确的信息，积极解释和辩护。
同时，企业还可以通过举办新闻发布会、开展公关活动等方式，积极主动地向公众传递积极的信息，树立企业的形象和信誉。
最后，危机公关需要总结经验。
每一次危机事件都是一次宝贵的经验，企业需要及时总结经验教训，找出问题所在，完善危机公关预案和机制，提高危机应对的能力和水平。
只有不断总结经验，企业才能在未来的危机事件中更加从容应对，减少损失，保护企业的利益和声誉。
总之，危机公关是企业管理中不可或缺的重要环节，企业需要高度重视和有效应对。
只有做好危机公关工作，企业才能在面对危机时稳定局势，保护自身利益，赢得公众信任，实现可持续发展。
危机公关培训心得
危机公关培训心得篇一：危机公关课心得危机公关课心得今天我感觉很荣幸能请来张禹琦学长为我们讲危机公关这一节课。
我一直很敬佩学长的能力，我觉得学长在领导力和组织力上都非常卓越，所以很感谢学长能来为我们讲这节课。
原来学长想以政治方面的有关事例来讲解危机公关，但考虑到我们应该对此没有兴趣，所以临时改成以娱乐圈的事例来讲——高晓松酒驾事件和陈冠希艳照门事件。
学长分别讲述了这两个事件的发生过程、处理方式以及取得的效果，并且表达了自己对这两个事件处理方法的看法。
学长首先先介绍了这两个公关事件的任务和在公关界得地位。
比如，高晓松是大陆娱乐圈的公关第一人，陈冠希事件的危机处理时近十年来最为成功和完美的危机公关。
张禹琦学长十分肯定这两个公关事件的处理方法。
首先，高晓松的处理方法没有降低他的公众信誉度，反而在很多方面表现了自己，赢得了民众的原谅。
另外，陈冠希的处理手段十分高超。
一是在出现的时机上，他趁媒体转移关注的时候召开记者会，一定程度上减少了媒体的质问。
二是在发言词上无懈可击，语言措辞非常好。
学长详细的对这两个事件进行了解析，从事例上来向我们宣讲危机公关的内涵。
虽然，学长一开始想在ppt上讲政治方面的危机公关，但他同时也准备了纸质版的娱乐圈公关案例。
我觉得这其实就是危机公关的一种体现，所以真的我觉得学长来讲这节课真的非常合适，而学长的这一个准备也让我深受启发，危机处理在任何活动中都是非常重要和必要的。
篇二：公关学习心得体会公共关系学心得体会组员： 12法1蒋婕 12法1王子心 12会计4吴文文 12金融工程蔡幼阳提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思想。
企业危机公关的实战与反思
企业危机公关的实战与反思企业危机是现代社会不可避免的一种现象，而如何有效地处理危机事件，对于企业的生存与发展至关重要。
随着信息传播的快速发展，一旦危机事件爆发，它的影响范围往往会迅速扩大，甚至超出企业本身的控制范围。
因此，企业应该保持高度警惕，加强危机公关能力，避免危机事件的发生，并及时、有效地做出回应。
一、危机公关的意义危机公关是指企业对于危机事件的管理和处理过程。
当企业遭遇危机时，如果处理不当，很可能会导致高额的经济损失，甚至可能会引起消费者、媒体和政府部门的强烈反感。
因此，危机公关具有极其重要的作用。
首先，危机公关可以避免危机事件的扩大。
当危机事件刚刚出现时，企业应该及时介入，并采取适当的措施加以控制，避免危机事件的扩散。
例如，精准的口头和书面回应，及时地解释和澄清事件的真相，可以避免不必要的猜测和猜测，降低不必要的负面影响。
其次，危机公关可以保护企业的品牌形象。
当危机事件发生时，企业的品牌形象往往会受到严重的影响。
危机公关可以通过积极的舆论引导和信息公开，提高公众对企业的信任度和品牌形象。
再次，危机公关可以增加企业的声誉和忠诚度。
在公众对企业失去信任的时候，企业应该积极采取措施，重建公众对企业的信任感，这可以增加企业的声誉和忠诚度，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、危机公关的实战策略1.积极回应危机事件当危机事件发生时，企业需要果断地介入并采取紧急措施。
例如，可以发布紧急声明或新闻稿，对事件进行详细解释，并承诺采取积极措施解决问题。
2.建立危机公关团队企业应该建立专门的危机公关团队。
这个团队应该由具有丰富经验的专业人士组成，他们应该能够快速识别和应对危机事件，并具备高度的沟通和协调能力。
3.准确把握舆论导向在危机事件中，舆论导向至关重要。
企业应该准确把握舆论导向，分析和预测公众对事件的反应，及时采取措施化解危机。
4.开展公关鉴定企业应该向公众，投资者和政府机构解释事件发生的原因和管理措施。
危机公关总结
危机公关总结随着现代社会的发展，企业面临各种危机公关的挑战。
危机公关是指在企业面临突发事件或负面舆情时，通过有效的沟通和控制措施来保护企业声誉和利益的一项重要工作。
在本文中，我将对危机公关进行总结和分析，并提出一些应对危机的建议。
一、危机公关的重要性危机公关是企业管理中不可或缺的一环。
在信息时代，越来越多的信息被公众获取，企业的形象和声誉可以在一瞬间被破坏。
危机公关的目标是通过透明和及时的沟通，减少舆论对企业的负面影响，并尽量最大限度地恢复公众对企业的信任。
二、危机公关的挑战危机公关面临许多挑战，包括信息不对称、时间紧迫、舆情蔓延以及公众对企业的负面情绪等。
企业在危机发生时需要迅速做出反应，并制定有效的危机公关策略，以避免进一步的损失。
三、危机公关的策略1. 及时回应：在危机发生后，企业应尽快发表正式声明或新闻发布会，向公众解释事实真相，并积极回应公众关切。
及时的回应能够有效减少流言蜚语和猜测，避免危机公关进一步升级。
2. 透明可信：在公众对企业产生质疑和怀疑时，企业应展示出透明的态度，主动提供信息和数据来证明企业的清白。
建立可信的形象有助于公众重新恢复对企业的信任。
3. 社交媒体管理：在危机公关中，社交媒体是一个重要的平台。
企业应积极投入社交媒体管理，回应网民质疑和评论，传递积极正面的信息。
同时，要及时监测和引导网络舆论，避免负面信息在社交媒体上扩散。
4. 合作共赢：在危机公关中，与相关方的合作是至关重要的。
企业应与政府、媒体、消费者和其他利益相关者进行沟通和协调，建立合作共赢的关系。
通过多方合作，能够更好地降低危机带来的损失，实现危机公关的最佳效果。
四、危机公关案例分析1. 某餐饮连锁企业食品安全事件：该企业在某连锁店的食品安全事故中，部分消费者出现食物中毒症状。
企业及时召回受影响的产品，向公众道歉并向患者提供赔偿，同时加强内部管理措施，重新赢得消费者的信任。
2. 某电子产品公司产品质量问题：该公司的某款产品存在质量问题，引发用户投诉和负面评价。
危机公关处理总结与反思
危机公关处理总结与反思危机公关，是指组织或企业在面临突发事件、不良消息或重大事故等负面影响时，采取一系列应对措施，以有效应对和化解危机，并保护组织或企业的声誉和利益。
在过去的经验中，以及对现有危机公关案例的分析和研究中，我总结了一些危机公关处理的要点与反思。
一、及时反应在危机事件发生后，组织或企业应第一时间作出反应，表明对事件的重视，并承担起责任。
及时发布公开声明、新闻稿或发表口头讲话，向公众道歉并提供解决方案。
及时反应可以有效缓解舆论压力，降低负面影响。
二、建立应急指挥中心建立应急指挥中心是危机公关处理的关键之一。
该中心应由危机公关团队成员组成，设立在一个便于协调和沟通的场所。
指挥中心应具备高效的信息收集和传递能力，以及科学的决策机制。
只有建立了应急指挥中心，才能在危机事件发生时快速响应，并迅速采取相应措施。
三、加强内部沟通在危机处理过程中，内部沟通的重要性不可忽视。
组织或企业需要及时与各部门进行沟通，统一处理意见，并确保一致的信息传递。
内部统一声音可以增加公众对组织或企业的信任度，避免内部信息泄露导致更大的负面影响。
四、正面回应负面信息在使用各种传媒平台回应负面信息时，要始终保持积极态度。
避免对抗和攻击性的言辞，而是以平和、客观和负责任的方式回应。
同时，要及时澄清事实，提供准确信息，避免传言和谣言的扩散。
五、积极运用社交媒体在危机公关处理中，社交媒体成为一种非常重要的沟通渠道。
组织或企业应充分利用各大社交媒体平台，主动与受众互动，及时回应网友的留言和评论。
通过积极使用社交媒体，可以有效地传递信息，回应疑虑，维护公众关系。
六、不断学习与改进危机公关处理是一个反思与学习的过程。
组织或企业应及时反思自身危机公关处理的不足之处，并总结经验教训。
通过分析成功案例和失败案例，不断改进危机公关策略，提升应对危机的能力。
七、建立良好的危机预警机制预防危机的发生是危机公关处理的根本之道。
组织或企业应建立健全的危机预警机制，及早发现潜在危机隐患。
危机公关心得体会（精选3篇）
危机公关心得体会（精选3篇）危机公关篇1在大二期末选课的时候，那时是抱着修够学分的心态选了这门限选课，但是在经过这一个学期的学习中，我发现这是一门很深而且值得深入学习的课。
在这段时间内我学到了很多，深切体会到了公共关系学这门学科所包含的丰富知识和其在现实生活中所具有的重要价值。
当然在学习中，我也有一些学习心得与体会。
在还没有学这门课之前，我感觉的公关就是应酬、酒局的代名词。
但是在上第一堂课的时候，这个想法就被老师彻底否决了，紧接着对这门课的深入认识，才明白公共关系学其实是一门科学与艺术并存的很深的学问。
一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规划，而公共关系学则是公共关系实践活动的反映，它是以公共关系的活动现象和内在规律为研究对象的一门综合性边缘应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
它从调查、策划、传播、评估活动这四个完整步骤来对一个事件做公关，通过信息交流、意义沟通、价值劝说三部曲来塑造企业或个人想要树立的公关形象，从而影响公众对企业或个人的看法。
形象地说，公共关系是一种观念，一种意识，一种要让自己的发展惠及他人的思想。
它又是一种方法和艺术，一种技术，一种将“要让自己的发展惠及他人”的思想转化为实践的一种专业技能。
通过这段时间对公共关系学的学习，我不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。
在学习这门课的过程中，这门课程中有许多抽象的'名词解释与原理，有些事十分晦涩难懂的，因为很多东西都是基于中国传统文化之上去理解的，同时还涉及了中国特色的关系文化，所以有时不是很能理解为什么要那样做公关，但老师在课堂上的讲解十分生动，举的一些例子都是与时事挂钩，比较接地气，便于我们理解，这种寓教于乐的教学方式令那些枯燥的名词理论变得浅显易懂，使我们有了一个更愉快的学习氛围。
学完这一学期的课程后，我深深地感受到，老师讲的很多东西拓宽了我的知识面，也改变了我一些看法。
企业公关危机处理经验总结与启示发言稿
企业公关危机处理经验总结与启示发言稿尊敬的各位领导、嘉宾，亲爱的同事们：大家好！我很荣幸能在这个重要的场合发表我的观点，今天我将与大家分享有关企业公关危机处理经验总结与启示的主题。
在现代社会中，企业公关危机几乎是难以避免的。
一旦遭遇危机，企业所需做的最重要的事情之一就是有效地管理和处理这个危机。
因此，我想分享一些关于公关危机处理的经验和启示。
首先，要意识到危机是有预兆的。
在危机发生之前，企业需要积极留意各种迹象和线索，以便识别并防范危机的发生。
要建立良好的危机感知机制，通过灵敏的舆情监测和信息收集，及时发现和掌握外部环境的变化和网络舆论的倾向。
同时，也要与外部利益相关者保持良好的沟通，了解他们的需求和期望，及时回应和解决问题，以避免危机的酿成。
其次，要迅速、果断地响应危机。
面对危机，企业不能选择回避或者敷衍搪塞，而是应迅速作出决策并付诸行动。
危机处理的第一步就是及时发布公开、透明的信息，全面向公众说明事件的经过和处理的措施。
在这个阶段，企业应当积极主动地与媒体进行沟通，抢占舆论的制高点，传递积极向上的信息，树立企业的形象和信誉。
第三，建立应对危机的团队和机制。
危机处理需要一个专门的团队来处理，这个团队需要具备丰富的经验和专业知识。
同时，企业还应该制定完善的危机应对预案，明确各个部门的职责和任务，确保能够高效、协调地进行危机处理。
此外，危机处理团队还应该与外部专业机构建立合作关系，提供必要的专业支持。
第四，诚实、真实地回应危机。
在危机处理中，诚实和真实是至关重要的。
企业应始终以真实和客观的态度对待危机事件，不得掩盖事实，不得散布虚假信息。
同时，企业还应主动承担责任，勇于道歉和修正错误，通过真实的行动来体现企业的诚信和负责任。
最后，通过危机管理经验的总结与启示，企业应该树立正面的形象和信誉，积极回应公众关切。
除了处理危机本身，企业还应该加强危机意识的培养和预防，提高企业公关危机处理能力，建立起一个稳定、高效的危机处理机制。
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关于学习物业危机公关管理的心得体会每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。
发现、培育以便于收获这个成功的机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
--诺曼.r.奥古士丁在物业管理过程中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。
结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：房屋质量问题引起的投诉或群体事件；园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；高空抛物、防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。
怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我认为一定要认真做好以下几点：1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务质量；2、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理能力和处理技巧；3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期组织演练，切实提高应急处置效率和能力；4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方取得谅解；5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事件详情。
6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。
7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。
”“你想来采访需要事先安排，请跟相关部门联络。
”“这事不是我负责，你问其他人吧。
”“有消息我们自然会通知媒体，现阶段请不要骚扰我们。
”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。
”“我们的事故比起业内其他企业已经很好了。
”8、项目负责人必须向各个部门宣传教育制度，将安全管理法律法规、政策和知识技能灌输到每一位人员，特别是一线操作员工。
9、客服中心必须层层落实安全管理责任，全程跟踪，密切协作，认真落实楼盘现场安全管理制度；10、客服中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全，对于违反公司安全管理规定拒不整改的，坚决给予严肃处理；危机肯定要造成损失；从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获得进步，甚至难得的机会。
篇二：公关学习心得体会公共关系学心得体会组员：12法1蒋婕12法1王子心12会计4吴文文12金融工程蔡幼阳提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思想。
正如在现实生活中，“公共关系”、“传播“、交际”很容易与“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，而且从这门学科引入我国之日起，社会公众对它的疑惑和误解就没有停止过。
有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。
但是事实并非如此，在经过一学期的公共关系学课程的学习之后，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”的偏见。
在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。
公关并非人们所想象的那般“不堪”。
它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。
它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。
公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
起初，我带着小伙伴们似笑非笑的议论走进公关的课堂，我自己也怀着质疑的心态开始了一学期的学习。
在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。
然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。
“从国际上看，世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义：‘公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行为，以服务于本组织和公共利益。
’”“公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的职业。
”课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移默化的改变着我对“公关”的认识和看法。
我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。
李欣老师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的魅力。
我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。
除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大学学习生活息息相关的本领。
危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。
至于校园公关，令我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。
这要求我们根据各自专业的特点，策划一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示各自的才华产生了很好的效果。
经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。
这门课消除了我对公关的偏见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到说服和左右社会大众的效果的技术。
总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。
那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。
在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。
原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。
这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了。
篇三：公共关系心得体会公共关系心得体会公共关系是我们市场营销专业主要的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上面看到我们的主要课程里有公共关系。
“公共关系”用我的理解公共就是帮一些组织维持良好的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并不是指公关小姐些不好的。
所以我也对公共关系这一门课充满了期待和未知感。
直到进入了大二，我们才正式接触这门课，但是当听到是网络授课的时候，说真的、真的好失望，但是网络授课也是有好处的----不限时间和培养我们的自学能力，通过这一个学期在网上的学习，也算是对这门课有了深入的认识。
《公共关系原理与实务》这本书是这样解释公共关系的含义：“公共关系”一词是舶来品，其英文是public relations，缩写符号为pr，简称公关。
公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外关系，已取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
我把它总结为这样：组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，所以说公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系与市场营销的关系，公共关系工作在企业中几乎是和市场营销融合在一起的。
企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务，涉及市场营销的各个角落。
它们有共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；但是他们也是有不同的：1.范围不同。
市场营销主要是经济领域，而公共关系是社会任何一种组织与公众的关系，不仅仅有企业还包括政府、学校、医院等组织。
2.目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是树立组织形象，产生良好的公众信誉，立足于长远的发展。
3.手段不同。
市场营销用的是价格、广告、包装等等是围绕的是产品的销售产品的目的，而公共关系是用宣传资料、专题活动，像是记者招待会、社会赞助、典礼赞助、危机处理等等活动。
4.目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，；而公共关系为组织赢得良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的利益。
因为我是学市场营销的所以要先搞明白他们两者的关系。
总的来说，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系，他们就是互帮互助的关系。
我们的课程包括20个方面。
其中印象最深刻的是有效沟通及员工形象，名牌策略与企业文化、媒体公关、危机公关、公关礼仪、自我推销、人格魅力、演讲、谈判、信息传播，这些不仅仅是我们的专业知识，也与和我们的实际很贴合，都是我们以后出了学校需要用到的。
视频上的老师讲的精简、贴合实际。
所以看完视频后收获很多，先是对公共关系有一个认知，并且能够对公共关系有什么也能清楚的知道。
水军营销的影响力在日趋成熟的互联网运作体系下已经渐入高峰。
按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，而这些高峰的幕后推手就是“网络公关公司”和“网络水军”。
网络水军的操作流程是这样的：1、寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。
2、在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、加精。
3、雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。
4、有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。
5、低级网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张，但没有说服力，枪手感觉很浓6、高级网络打手则以话题为主，打手痕迹不明显。