非人力资源的人力资源管理课程
非人力资源管理的人力资源管理ppt课件(2024)
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员工纪律与冲突处理
明确规章制度
制定完善的员工手册和 规章制度，明确员工的 权利和义务，以及公司 的管理原则和纪律要求 。
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严肃处理违纪行为
对于违反公司规章制度 的行为，应依法依规进 行处理，维护公司的正 常运营和员工的合法权 益。
建立冲突处理机制
设立专门的冲突处理机 构或指定专人负责处理 员工间的冲突和纠纷， 确保问题能够得到及时 、公正、合理的解决。
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绩效考核方法与实施
选择考核方法
根据组织特点和目标选择合适的绩效考核方法，如360度 反馈、关键绩效指标（KPI）等。
收集数据
收集员工的工作绩效数据，包括完成任务的数量、质量、 时间等。
分析评估
对收集的数据进行分析评估，确定员工的绩效水平。
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绩效反馈与改进
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员工关怀与支持
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关注员工身心健康
建立健康的工作环境，提供必要的健康保障措施 ，如定期体检、健康讲座等，促进员工身心健康 。
提供职业发展支持
为员工制定个性化的职业发展规划，提供培训、 学习和晋升机会，帮助员工实现职业目标。
营造积极的工作氛围
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通过组织各种团队活动、庆祝活动等，增强团队 凝聚力和员工归属感，营造积极向上的工作氛围 。
非人力资源管理的人力资源管理ppt课件
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目录 CONTENTS
• 引言 • 非人力资源管理者的角色与职责 • 招聘与选拔 • 培训与发展 • 绩效管理 • 员工关系管理 • 总结与展望
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非人力资源经理的人力资源管理培训课程
非人力资源经理的人力资源管理培训课程引言在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源管理对于任何企业的成功至关重要。
然而，并非所有企业都能聘用专业的人力资源经理来负责管理和培训员工。
在这种情况下，非人力资源经理也需要掌握一定的人力资源管理技能，以确保团队的高效运作和员工的持续发展。
因此，为非人力资源经理设计的人力资源管理培训课程显得尤为重要。
课程内容第一模块：人力资源管理基础•人力资源管理概述•录用和招聘流程•员工关系管理•绩效管理•离职与解雇流程第二模块：沟通与领导技能•沟通技巧•领导力培养•团队建设•冲突解决技巧•激励与奖励•反馈与改进第三模块：法律遵从与人力资源政策•劳动法基础•职业健康与安全法•数据保护和隐私政策•性别歧视与平等机会•企业内部规章制度第四模块：绩效评估与发展•绩效评估方法•职业发展规划•岗位分析与薪酬设定•员工培训与发展教学方法为了确保课程的有效性和参与度，我们采用多种教学方法：•案例分析：通过真实案例的分析，帮助学员理解人力资源管理的核心概念。
•角色扮演：让学员扮演不同角色，锻炼他们的沟通和决策能力。
•小组讨论：促进学员之间的互动和团队合作，共同解决实际问题。
•个人作业：为了加强学员对知识点的掌握和实践能力，我们将提供个人作业。
结语通过参加本人力资源管理培训课程，非人力资源经理将能够获得全面的人力资源管理知识和技能，提升团队的协作效率和员工的工作满意度。
在竞争激烈的市场环境中，不断学习和提升才能使企业脱颖而出。
由于人力资源管理是企业成功的关键因素之一，因此掌握相关知识至关重要。
希望本课程能够为您的事业发展提供有力支持！。
非人力资源的人力资源管理课程
非人力资源的人力资源管理课程人力资源管理是企业管理中的一个重要领域，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等多个方面。
但是，除了专业的人力资源从业者外，其他岗位的员工也需要具备一定的人力资源管理知识和技能，以便更好地完成自己的工作任务。
因此，在企业内部开展非人力资源专业员工的人力资源管理课程也十分必要。
一、为什么需要非人力资源专业员工学习人力资源管理1.提高工作效率在企业中，每个员工都需要与其他员工合作完成任务。
如果每个员工都能够掌握一定的人力资源管理知识和技能，他们就可以更好地协调和配合，提高工作效率。
2.增强团队凝聚力通过学习人力资源管理知识和技能，非人力资源专业员工可以更好地了解公司文化、价值观和目标，并且在日常工作中更加积极主动地贡献自己的智慧和经验。
这样不仅可以增强团队凝聚力，还可以促进公司整体发展。
3.提高职场竞争力现代社会竞争激烈，每个人都需要不断学习和提升自己的能力。
通过学习人力资源管理知识和技能，非人力资源专业员工可以更好地适应职场环境，提高自己的职业素养和竞争力。
二、非人力资源专业员工应该学习哪些人力资源管理知识和技能1.招聘与面试招聘是企业中最基本的人力资源管理活动之一。
非人力资源专业员工应该了解如何制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试候选人等基本流程，并且了解相关法律法规。
2.培训与发展培训是企业中重要的人才发展方式之一。
非人力资源专业员工应该了解如何制定培训计划、选择培训方式、评估培训效果等基本流程，并且了解相关法律法规。
3.绩效管理绩效管理是企业中重要的管理方式之一。
非人力资源专业员工应该了解如何设定绩效指标、进行绩效评估、制定奖惩措施等基本流程，并且了解相关法律法规。
4.薪酬福利薪酬福利是企业中重要的激励方式之一。
非人力资源专业员工应该了解如何制定薪酬制度、选择福利项目、进行薪酬评估等基本流程，并且了解相关法律法规。
5.劳动关系劳动关系是企业中重要的管理领域之一。
非人力资源的人力资源管理课程
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B 面试五步： 准备（工作说明书、求职表、疑问）—建 立和谐气氛（无争议）—提问（非是非、不暗示）—结束 面试（回复技巧）—复审面试（回忆及时）
C 面试要素 知识-经验因素、 动机因素、智力因素、个 性因素 各层级侧重不同
3) 招聘部门发展所需要的人才
A知识-经验因素，注意人岗匹配，杜绝过ห้องสมุดไป่ตู้不及（学历等）
授权以协助和建议的方式支持非人力资源管理者实现目标。 A直线功能 B 协调功能 C 职能（服务） 分工案例
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３、非人力资源管理者的人力资源管理攸关胜负
1）质量关键 管理者必须抓住的人力资源管理 关键
2）发展驱动 人事管理是人力资源的事，人力资 源管理是非人力资源管理者的头等大事。
2．招聘 以节约时间选对人是我们追求的完美管理，但是 常事与愿违 （通过率）
1） 面试常见错误 A 轻易判断 B 不熟悉工作 C招聘压力 D 次序效用
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E 强调负面信息 E非语言信息刺激 2）有效的招聘技巧与面试技巧 A 面试类型 ： 定向面试 非定向面试 情景面试、系列
三、酒店非人力资源管理者必备的人力资源管理的关键手段
（一）、酒店部门的人力资源规划与招聘 1．人员预测与计划 1）人员计划 内部一致性与外部一致内部一致性：组织
内招聘、配置、培训、绩效考核一致或协调。 外部一致性：和企业整体计划配合。如规模、服务项目的
变化。
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2）人员预测 A 包含：人员需求预测、外部候选人供给预测、内部候选
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职业经理人需要具备六项修炼的素质： １、管理道德责任。 ２、从关注结构转换到关注人。 ３、从关注程序和流程转换到关注企业核心能力。 ４、实事求是。要基于事实和数据来管理。 ５、有战略思想，但还要嵌入企业中。 ６、是人才的发动机。有能力让整个企业的人都变
非人力资源的人力资源管理课程大纲
非人力资源的人力资源管理课程大纲第一章：引言- 介绍人力资源管理的定义和重要性- 强调该课程的独特性和目标第二章：人力资源管理概述- 人力资源管理的基本概念和原理- 人力资源管理的发展历程和趋势第三章：组织战略与人力资源管理- 组织战略的基本概念和重要性- 人力资源管理与组织战略的关系- 如何制定与实施与组织战略相适应的人力资源管理策略第四章：人力资源规划与招聘- 人力资源规划的概念和意义- 人力资源需求的预测和分析方法- 招聘流程和策略- 如何获取和筛选适合的人才第五章：员工培训与发展- 员工培训与发展的重要性- 培训需求分析和课程设计- 培训方法和评估第六章：绩效管理- 绩效管理的定义和目标- 绩效评估方法和工具- 绩效改善和奖励措施第七章：薪酬与福利管理- 薪酬管理的原则和方法- 薪酬制度设计和管理- 福利管理的概念和种类第八章：劳动关系与员工参与- 劳动关系的基本概念和法律框架- 员工参与的意义和形式- 如何建立良好的劳动关系和员工参与机制第九章：员工关怀与离职管理- 员工关怀的重要性和方法- 离职管理的程序和原则- 如何处理员工的离职和退休第十章：创新与变革- 人力资源管理中的创新与变革- 如何推动和管理组织变革- 创新与变革对人力资源管理的影响结语：- 总结人力资源管理课程的关键内容和实际应用- 强调人力资源管理的重要性和挑战以上是一份非人力资源的人力资源管理课程大纲，通过系统化的介绍和讨论，学习者可以全面了解人力资源管理的核心知识和技能，为未来的工作和职业发展做好准备。
非人力资源的人力资源管理ppt课件
内部培训资源开发与利用
挖掘内部资源
非人力资源部门应积极挖掘内部培训资源，如优秀员工、业务专家 等，他们可以成为内部讲师或提供实际案例支持。
开发培训课程
结合部门业务需求和员工发展需求，开发具有针对性的培训课程， 如技能培训、管理培训等。
利用在线学习平台
利用企业内部或外部的在线学习平台，为员工提供多样化的学习方式 ，如视频课程、在线测试等。
绩效评估过程参与
提供绩效评估数据
非人力资源部门需收集和提供员工绩效评估所需 的数据和信息。
参与绩效评估讨论
部门领导需参与员工的绩效评估讨论，对员工的 工作表现进行评价和反馈。
确定员工绩效等级
根据绩效评估结果，确定员工的绩效等级，为后 续奖惩和晋升提供依据。
绩效改进计划制定与实施
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分析绩效差距
非人力资源部门需要与人力资源部门 合作，确保招聘和选拔过程符合公司 战略和业务需求，同时提高招聘效率 和选拔质量。
员工发展辅导者角色
提供职业发展机会
非人力资源部门需要为员工提供 职业发展机会，包括培训、晋升 和轮岗等，以激发员工潜力，提
高员工满意度和忠诚度。
辅导员工成长
非人力资源部门需要关注员工成 长，提供必要的辅导和支持，帮 助员工实现个人职业目标，同时
针对员工绩效评估结果，分析 员工绩效与目标的差距，明确
改进方向。
制定绩效改进计划
根据绩效差距分析，制定具体 的绩效改进计划，明确改进措
施和时间表。
实施绩效改进计划
部门领导需监督和指导员工实 施绩效改进计划，确保计划得
到有效执行。
评估绩效改进效果
定期对绩效改进计划进行评估 ，了解改进效果，及时调整和
《非人力资源经理的人力资源管理》课程大纲
课程亮点与特色
回顾课程的亮点和特色，如丰富的案例分析、实用的工具和模板、以及
专家导师的指导和建议，以帮助学员更好地理解和应用课程内容。
学员心得分享与交流
学习心得分享
邀请学员分享他们在课程学习过程中的心得和体会，包括 学习过程中的挑战和收获，以及如何将所学应用到实际工 作中。
经验交流
鼓励学员之间互相交流各自在工作中遇到的人力资源管理 问题和解决方案，以促进彼此之间的学习和进步。
标相一。
分析岗位需求
深入了解不同岗位的工作职责和 技能要求，确定各岗位所需的培
训内容和重点。
评估员工能力
通过绩效评估、面试、测试等方 式，了解员工现有技能水平和潜 力，为制定个性化培训计划提供
依据。
制定培训计划与课程设计
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制定培训计划
根据培训需求分析结果，制定详细的培训计划， 包括培训课程、时间安排、培训方式等。
设定合理的考核周期，如季度、半年或年度，并明确考核流程和责 任人。
实施绩效考核
按照既定的考核方法和流程，对员工进行客观、公正的绩效考核。
绩效反馈与改进措施
及时反馈
在考核结束后，及时向员工反馈考核结果，肯定成绩、指出不足， 并与员工共同分析原因。
制定改进计划
针对考核中发现的问题和不足，与员工一起制定具体的改进计划和 措施。
团队管理
绩效管理
非人力资源经理需要与人力资源部门 合作，制定并执行绩效管理政策，确 保员工的工作表现得到公正、客观的 评价和激励。
作为团队领导者，非人力资源经理需 要了解团队成员的特点和需求，激发 团队士气，提高团队协作效率。
课程目标与学习方法
课程目标
本课程旨在帮助非人力资源经理了解人力资源管理的基本理 念和技能，提升其在人才选拔、团队管理和绩效管理等方面 的能力。
非人力资源的人力资源管理_课程介绍
《非人力资源的人力资源管理》课程介绍【课程对象】企业中高层管理者【课程目标】掌握人力资源管理四大模块的基础知识了解非人资部门常用的人力资源管理知识与工具了解如何协同推进部门人力管理工作【课程时间】2天【课程大纲】第一天引言：培训开场互动∙人力资源与业务共舞：人力资源管理对企业的重要意义与战略价值∙人力资源管理在中国的现状发展∙人力资源部角色：业务伙伴、技术支持、专业顾问∙非人力资源部角色：监督执行、效果维护、人才发展第一部分人力资源四大基础模块知识讲解1：“选”——招聘与配置1）选材原则用“专才”不用“全才”用“一心”不用“二意”2）方法介绍①招聘方法及对应需求介绍A.媒体招聘B.校园招聘C.内部推荐D.人才猎头E.互联网招聘/新媒体招聘②面试方法及适用人才介绍A.小组讨论法B. 结构化面试C. 行为观察法D. 事件检验法2、“育”——培训与开发1）人才培养宁“教”不“招”择“专”弃“全”先“品”后“能”以“友”代“师”2）学习型组织及企业知识管理3）建立企业人才培养体系4）非人力资源部门对人才培养的认识误区5）人才培养项目助力部门业绩增长①培训方法及对应需求介绍②开发方法及适用人才介绍小结第二天3、“用”——人力规划与绩效管理1）基于“对岗”管理的人力“规划”①引言释义A. “对岗”管理概念介绍B. “对岗”管理应用举例②工具介绍A. “因岗”分析法a. 知识结构分析b. 素质基础分析B. “因人”分析法a. 社会经验分析b.行为意愿分析③需求分析④资源分析⑤应用对接A. 对接思考B. 对接讨论C. 对接举例D. 对接演练2）基于“对岗”管理的人才“任用”①绩效管理体系构建A. 背景分析B. 体系规划C. 流程梳理D. 资源配置②绩效管理体系运行A. 分析绩效现状B. 设置绩效目标C. 制定绩效计划D. 执行绩效辅导E. 实施绩效考核F. 应用绩效成果4、“留”——薪酬福利与劳动关系1）案例引用——通过引用C公司案例，介绍目前企业内薪酬设计的几种不合理情况2）学员互动——分组讨论，针对上述寻找所有可能的解决办法 3）薪酬体系设计①人力资源3P体系②薪酬设计方法介绍A. 宽带薪酬的由来意义B. 宽带薪酬的设计流程C. 宽带薪酬的注意事项D. 宽带薪酬的应用举例③薪资发放形式介绍A. 月薪制B. 年薪制C. 股权制D. 红利制4）关于激励A.要奖就奖“稳”B.要奖就奖“准”C.要奖就奖“狠”5）员工关系①组织气氛调查A. 网络调查B. 问卷调查C. 结果分析D. 成果应用②改善员工沟通A. 绩效沟通B. 员工座谈C. 离职面谈D. “圆桌”会议④完善劳动制度A.合规录用B.考勤制度C.处理好员工离职D. 完善新员工入职引导⑤关注员工生活A. 旅游度假B. 员工心理引导：EAPC．员工俱乐部与活动D. 员工意见箱第三部分培训内容总结1）体会：我学到什么2）行动：自我改善目标及措施3）总结：讲师归纳与提示出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
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C个性因素，个性与职业性格相符
D 推迟决策 E 使用结构化表格 （二）、酒店绩效管理 KPI及案例分享 1、 时机 企业初生期从到发展期 2、绩效管理的本质
企业实施绩效管理从本质上讲是为了保证 每一个人的视线都盯住组织战略目标，确 保战略成功。
2）人员预测 A 包含：人员需求预测、外部候选人供给预
测、内部候选人供给预测
B 人员需求预测考虑因素 *流动比率 *员工质量与性质 试用期、实习生
*产量及质量的变化确定 *技术与管理的变化 *本部门能获得的经济资源 方法：趋势分析、比率分析、散点分析 C外部候选人供给预测 总体经济状况、地方劳力市场状况、职业
3、酒店为什么要做绩效管理
从战略层面、人力资源管理层面、经营管理三个 层面进行分析： ⑴实现战略目标的手段。通过绩效考核及相应 管理，可以提高企业核心竞争力，实现企业战略 调整，并能确保组织短期目标与长期目标相联系。
⑵支撑人力资源管理的有力工具。提供了解员 工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或 降级的依据。
３、非人力资源管理者的人力资源管理攸关胜负
1）质量关键 管理者必须抓住的人力资源管理关 键
2）发展驱动 人事管理是人力资源的事，人力资 源管理是非人力资源管理者的头等大事。
3）赢取竞争 提升利润、提升劳动生产率靠人 力资源管理
“许多年来，人们一直都说，对于处于发展阶段 中的行业来说，资本是一个瓶颈。我认为真正构 成瓶颈的是劳动力以及公司在招募及留住优秀劳 动力方面的无能。”竞争、技术进步、管制松动、 观念引发一场变革。把握变革，必须改变人力资 源管理，让员工满意。
3）非人力资源管理者的人力资源管理角色
*非人力资源管理者（即直线型管理人员 line manager）被授权指挥下属的工作，负 责实施组织的基本目标。
招聘者 解释者 引导员 控制人 培训师 协调人 提升者 鼓励师 开发人 保护人 *人力资源管理者（即职能型管理人员staff
manager）被授权以协助和建议的方式支持 非人力资源管理者实现目标。 A直线功能 B 协调功能 C 职能（服务） 分工案例
⑶经营管理必要的沟通渠道。绩效考核 将所有员工都纳入到活动中，成为管理者 更好了解企业运作、组织现状的门道，也 是员工参与企业管理的方式之一。
总之，帮助酒店增加六大竞争优势 （1）提高工作绩效（包括酒店、部门和员工三个
层面）；
（2）有助于酒店做出正确的人力资源决策，如加 薪、升职、解雇、降级、调动和培训等；
２、非人力资源管理者的人力资源管理的 角色与重要性
1) 重要性 什么是管理？管理是： 1、计划 2、组织 3、人事 4、领导 5、控制
人力资源管理：是获取、培训、评估员工 和为员工提供薪酬的过程，并且关心员工 的劳资关系，健康与安全以及家庭。”
—加里•德斯勒
2)所有管理者都是人力资源管理者
二、非人力资源管理者的人力资源管理职能（5P管 理） 1、五大职能：选人、揽人、育人、用人与留人！
即招聘与配置、培训与开发、工作与福利、 劳 动关系、 安全与保障 2、酒店人力资源管理的现状
（1）管理者整体素质偏低、专业管理人才很缺 乏
（2）重经验、轻素质
（3）重视组织、轻视个人
（4）管理理念、方法落后
（3）降低员工流失率； （4）做好人力资源规划； （5）改善上级和员工间的沟通； （6）培育酒店核心竞争力。
4 kpi方法及案例 1）从财务、客户、内部流程和学习与创新
这四个角度进行考核。
2）明确绩效考核目标 3)明确酒店各部门的职责，划分责任中心 4 ）考核人员从客户中来。 5）经常考核，及时反馈。
（5）重视营销服务 轻人力资源
三、酒店非人力资源管理者必备的人力资源 管理的关键手段
（一）、酒店部门的人力资源规划与招聘
1．人员预测与计划
1）人员计划 内部一致性与外部一致内部 一致性：组织内招聘、配置、培训、绩效考 核一致或协调。
外部一致性：和企业整体计划配合。如规模、 服务项目的变化。
市场状况
2．招聘 以节约时间选对人是我们追求的完 美管理，但是常事与愿违 （通过率）
1） 面试常见错误 A 轻易判断 B 不熟悉工作 C招聘压力 D技巧 A 面试类型 ： 定向面试 非定向面试 情景
面试、系列面试、小组面试、压力面试
一、现代企业的战略人力资源管理 现代企业人力资源管理的演变与发展 *服务型经济发展 *人口结构变化 大学生、农民工、独生子 *知识经济挑战 *竟争和管理 弹性适应 *价值观变化 *法律法规的保护
知识经济的挑战
找发展 找稳定
找饭吃
求职者的变化
1、 变化中的管理环境的要求
人力资源管理不仅在过去重要，而且在今 后将进一步增强，非人力资源管理者不得 掉以轻心。
非人力资源的人力资源管理课程
非人力资源的人力资源管理
课程意义：在当今激烈的市场竞争中，人力资源 的管理和发展已成为企业制胜的重要法宝。对于 人力的合理配置、管理和发展已不再仅是专业人 力资源工作者的责任，面对金融危机、作为劳动 密集型产业，、如何提升部门绩效、下属的满意 度，一线业务主管、经理责无旁贷、必须直接参 与人力资源管理的各个环节，即从岗位设置、招 聘到绩效评估、培训和职业发展。本课程将极大 地增进部门经理对人力资源管理重要性的认识； 促进部门经理树立正确的、前瞻性的人力资源管 理观念；掌握人力资源管理的关键技能；让部门 经理和员工一起成长。
B 面试五步： 准备（工作说明书、求职表、疑问）—建立 和谐气氛（无争议）—提问（非是非、不暗示）—结束面 试（回复技巧）—复审面试（回忆及时）
C 面试要素 知识-经验因素、 动机因素、智力因素、个性 因素 各层级侧重不同
3) 招聘部门发展所需要的人才
A知识-经验因素，注意人岗匹配，杜绝过犹不及（学历等）