自考市场营销串讲笔记大全

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0098 国际市场营销学-自考-串讲笔记(超全)

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第一章概论第一节市场营销与国际市场营销一.市场:市场是商品经济的范畴,它的内涵是随着社会生产力和商品经济的发展而不断丰富的。

从起源看,它是社会分工的产物;从空间和地域看,它是商品交换的场所;从其客体运动的范围看,它是商品交换流通的领域;从其主体的活动范围看,它是商品供求关系的总和;从现代营销观念看,它是消费者(现实消费者和潜在消费者);从历史发展过程看,它是一定历史阶段的产物;从影响经济运行的手段看,它是一种资源配置方式。

1. 市场概念的演变:(1)市场是商品交换的场所(2)市场是商品交换和流通的领域(3)市场是商品供求关系的总和(4)市场是指对某种产品有需要和购买能力的人们2. 正确理解市场范畴的概念(1)对市场的认识应随社会生产力和商品经济发展而变化(2)市场的实质是商品供求关系的总和(3)从现代市场经济出发理解市场,市场是指对某种产品有需要和购买能力的人们(4)产销市场的出现是现代市场经济发展的必然结果企业微观经济分析:市场=消费者(顾客)+购买力+欲望(需求)。

购买力是指有支付能力的收入水平。

欲望和需要是消费者购买商品的动因。

产消者是美国阿尔漫.托史夫在预测未来社会发表《第三次浪潮》中创造的新词。

企业市场营销者认为市场是指对某种产品有需要和购买能力的人们;信息化社会的兴起将出现产消者市场。

二、市场营销:1.市场营销的概念:市场营销视为创造达到个人和机构目标的交换,而规划和实施理念、产品和服务构思、定价、促销和配销的过程。

2.市场营销是企业管理的重要职能(内容包括)(1)人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点(2)市场交换是市场营销职能的核心(3)市场营销交换职能不断发展变化,商品交换职能在社会再生产过程中居核心地位3.商品交换应具备的条件:存在独立的买卖双方;有可供交换的商品;具备买卖双方都能接受的交易条件。

4.市场营销履行着重要职能,它能克服商品生产和交换中的障碍:空间障碍(地理位置使生产者与消费者分离);时间障碍(生产产品的时间与人们需要产品的时间不吻合);信息障碍(商品需求关系信息的阻塞);商品使用价值和价值差异障碍(不同消费者对商品有不同的需求);商口所有权(使用权)让渡的障碍。

自考市场营销策划必背的串讲资料

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第一章一、名词解释1.市场营销P42.市场营销策划P53.创造性思维P18二、简答论述1.市场营销与推销的区别P52.市场营销系统的构成P53.市场营销策划的意义和作用P6-74.市场营销策划的特点?类型P8-9原则P10-115. 市场营销策划的主要步骤? P12-15 方法P16-176.创造性思维的特征P19-20形式P20-247.市场营销策划人员应具有的素质P24-25 提高的途径P26-278.成功营销策划的基础P28-29三、多选重点关注1.策划的构成P3-42.统筹规划要注意的问题P103.策划过程中必须明确的问题P114.技艺融合要注意的问题P11-125. 市场营销策划的目的P126.产生创意必须注意的问题P137.一个完整的市场营销方案的内容P138.评估市场营销方案的方法P149.实施营销方案要注意的问题P1510.测评营销策划方案效果的原则P1511.测评营销策划方案实施效果的指标P1612.市场营销策划应注意的问题P17-18第二章一、名词解释1.业务单位P372.多角化增长P433.环境机会P454.集中策略P505.产品市计划P536.企业使命P31二、多选:重点关注1.制定企业使命的意义P31-322.编制使命报告书要把握的问题P343.战略业务单位的特点P384.制定企业投资组合计划的方法P385.评价和控制新增业务的原则P42-436业务单位任务的规范性通过哪方面体现P457.企业的业务类型P46-478.业务单位的目标P49 目标的要求P49-509.获得竞争优势的途径P5010.业务单位计划的功能P5111.执行计划的硬条件P52软件条件P5212.信息反馈的控制方法P52-5313.市场营销组合策略的内容P5514.营销控制的方法P56三、简答及论述1.确定企业使命的依据P322.确定企业使命的程序P32-373.简述波士顿及通用电气公司模型法P38-414.如何策划心怎业务P42-435企业新增业务的增长方式P43-44密集增长?方式?一体化增长?方式?多角化增长?方式?6.业务单位战略策划的步骤P44-53(过程)7.企业内外部环境分析的方法P45-498.产品市场营销计划书的要点P53-57第三章一、名词解释1.采购中心P76二、多选1.消费者购买行为的特点P582.亚文化的类型P613.知觉的过程P674.消费者购买决策过曾的参与者P685.消费者信息来源?P716.组织市场的类型P747.产业购买的类型P758.影响擦痕产业购买决策的因素P779.中间商的购买类型?P7910.中间商的购买过程参与者P8011.非盈利组织的类型P81 特点P82 购买方式P82-8312.政府购买的目的P84 参与者P84 影响因素P84-85三、简答论述1.论述影响消费者购买行为的因素?P60-682.参照群体的种类P62-633.马斯洛需要理论P66-674.消费者购买行为类型及对策P68-705.消费者决策过程的步骤P706.消费者购前会对产品做出那些评价P717.组织市场的特点?P74-758.导购中心?构成?P769.产业购买决策过程P7810.中间商采购者的风格P80-8111.非盈利组织?特点P81类型P81-8212.非盈利组织购买的特点?P82方式P82-8313.购买者行为研究还应注意的问题P85-86第四章一、名词解释1.完全竞争P882垄断竞争P883.寡头竞争P894.完全垄断P89二、多选1.市场补缺者的市场选择条件P1022.专业化营销的主要形式P102-1033.企业选择竞争对策时应考虑的因素P934.市场领导者在提高市场占有率时必须考虑的因素?P99-1005.市场挑战者的战略p1026.市场跟随者的战略?p 1027.稳定型企业竞争战略?P105三、简答论述1.试述竞争者分析的主要内容P89-932.竞争者的反应模式P923.试述企业的一般竞争战略?P94-974.试述市场领导者战略P97-1005.试述市场挑战者战略p100-1016.增长型企业的竞争战略P103-1057.紧缩型企业的竞争战略P105-1068.成熟型企业制定竞争战略应考虑的问题P108-109第五章一、名词解释1.市场营销调研P1192.市场营销预测P1403.市场潜力P1414.市场占有率P1425.全国市场需求P141二、简答及论述1.什么是市场营销信息?特征?P112-113 内容P113-1142.市场营销信息系统?构成与作用P117-1183.市场营销调研的步骤P126-1274.市场营销调研的方法P127-1315.询问法的主要形式P1306.抽样技术P138-1397.什么市场营销预测?原则?P140-141内容P141-1438.市场营销预测的步骤P143-145方法P145-1509.市场营销信息的管理过程P114-117三、多选1.企业经营信息P1142.周边环境信息P1133.市场营销信息源P1154.市场调研工作的主要内容P1155.信息加工的方法P1166.企业取得情报的方法P1187.市场营销调研的要求P1198.市场营销调研应确定的问题P1209.调研方法P12110.调研实施计划的内容P12211.分析调研结果的主要工作P12512.资料分类P12513.非正常因素的矫正技术P12614.案头调研的步骤P12815.观察法的主要形式P129-13016.实验法的主要形式P13217.随机抽样的种类P138-13918.非随机抽样的种类P139第六章一、名词解释1.市场机会P1522.企业机会P1553.未来市场机会P1564.公司机会群P1585.市场细分P1606.目标市场P1697.市场定位P1758.市场再定位P181二、简答及论述1.寻求市场机会的方法P1562.市场细分原则P1593.消费者市场细分的标准P1604.市场细分的方法P1645.市场细分的步骤P1666.举例说明反市场细分和定制市场营销P1687.举例说明目标市场策略的因素P1708.试述影响选择目标市场战略的因素P1709.如何分析拟进入的市场P173-17410.什么是产品差异化?实施产品差异化的途径?P176-17911.市场定位策略?举例说明?P179三、多选1.市场机会的特征P1532.生产者市场细分的标准P1633.目标市场应具备的条件P1694.市场定位的作用P1755.人员的素质P1786.市场定位的程序P180-181第七章一、名词解释1.质量体系P1862.新产品P2053.产品的生命周期P1984.工业设计过程P212二、简答1.简述产品质量策略的内容?P183-1852.简述可供企业选择的包装策略P188-1893.简述包装形式的过程P189-1904.如何对产品线进行分析评价?P190怎样进行产品线策略?P190-1955.产品组合的特点?如何进行产品组合调整P196-1986.判断产品生命周期的方法P199-2007.各产品生命周期的特点及策略P199-205 四个题8.什么是新产品?P205 种类P205-2069.新产品的开发过程?P20710.新产品的营销战略的内容P20911工业设计的原则?P212-213 方法P213二、多选1.包装的类型P1882.评价产品项目的指标P1913.产品线的销售驱动P1954.建立合理产品结构的基本原则P1985.引入期四策略的使用条件P2016.新产品的试上市阶段应做出的策略P211-212 第八章一、名词解释1.品牌P2152.商标P2153.品牌质量P2194.品牌延伸策略P2235.品牌资产P2306.品牌价值P2317.品牌设计保护P2338.品牌延伸P235二、简答及论述1.简述品牌属性P215-2162.简述品牌策略的步骤P217-2243.品牌化结构企业的利益P2184.分析品牌策略架构因素P2235.什么是品牌延伸?做法?P223-2246.品牌命名的原则P224-2257.品牌保护可以从哪些方面入手?P233-2358.什么是品牌延伸?对品牌资产的利弊?P235-2369.品牌资产管理的内容P238三、多选1.品牌的构成P215P2242.品牌归属决策的选择P2183.品牌质量的选择P2204.品牌数量决策P2225.品牌防御的原则P2276.品牌管理组织形式P2288.品牌信息的种类P2369.品牌延伸的步骤P237-238第九章一、名词解释1.成本加成定价法P2442.邮票定价法P2503.渗透定价P255二、简答及论述1.简述企业定价目标P2402.参照定价的因素P241-2433.企业定价法P244-2494.地理价格策略P250-2515.价格折扣与让利策略P251-2526.心理定价策略P252-2547.差价策略P254-2558.新产品定价策略P255-2569.论述产品组合定价策略P256-25810.消费者的调价的反应P259-26011.P262图9-3三、计算1.成本加成定价法P2452.投资回收定价法P2463.可消价格倒推法P2474.预期收益定价法P249四、多选1.撇脂策略的适用条件P2552.渗透价格策略的适用条件P2553.削价的原因?P2584.提价的原因?P259第十章一、名词解释1.分销渠道P2642.密集性分消P2673.选择性分销P2674.独家分销P2685.——垂直渠道P2746.水平渠道P2747.多元渠道?P2758.中间商P2759.连锁店P27710自愿联合商店P27711.代理商P27912.定购点P298二、简答及论述1.选择分销渠道应考虑的因素P269 分销渠道的结构P2692.如何XX企业的X力?P2713.什么是代理商?种类?P2794.供应链管理方式P279-2825.什么是物流关节点?P291联到P291-2926.什么是定购点?影响定购的原因?P298-2997.运输工具选择要考虑的因素P3018.怎样进行物流成本控制?P302-3039.选择供应链市场界面的方式P28610.合作伙伴的管理原则?P289方法P289三、多选1.分销渠道设计的基本目标P2642.渠道成员的权利和义务P2683.非强制力P2714.控制渠道的方法P2715.分销渠道冲突解决途径P2736.渠道合作的方式P2747.渠道创新的种类P274-2758.零售商的种类P275-2789.批发商的种类P27810.自上而下的供应链集成管理方式?P27911.自上而下的供应链集成管理步骤?P28112.自下而上的供应链集成管理步骤?P28113.供应链的特征P28314.物流关节点的类型P292-29315.物流投入目标P293-29416.订单处里流程P29417.选择仓库的依据P29718.存货占用成本?P30019.供应链销售网点设计要考虑的因素?P28820.信息系统的特征P291第十一章一、名词解释1.无网站的网络营销 P3292.什么是网络营销 P305二、简答及论述1.什么是网络营销?P305 含义?P305—3062.网络营销的特征?P306—3073.互联网的应用功能?P3084.网络营销系统的构成?P308—309 功能?P310—311 5.营销网站运营的基本环节?P315 特点?P315—316 6.营销网站的价格策略?P323—3257.网站推广策略?P3288.无网站网络营销包括的内容?P330 特点?P331 9.网上调研的方法?P333—33410.无网站的网络营销的营销方式策略?P335—336—338 11.无网站的网络营销的广告类型?P33912.什么是客户关系管理?策略?P342—343三、多选1.网络营销分类P311—3132.基于网站的营销方式P3143.增加访问量的方法P3144.网站定位要考虑的因素P3165.网站的模式P3176.网站价格特性P3227.营销网站的渠道构成P3258.营销网站的渠道特征P3269.网上调研的内容P332第十二章一、名词解释1.人员推销P3442.顾客异议P370二、简答及论述1.销售人力结构?P346—3472.销售队伍策略?P3483.士气低落的原因?P354—355 激励方式?P3554.销售人员报酬制度原则?形式?P356—3585.销售人员的任务?P361 推销过程?P362图6.接触顾客的方法?P365—3667.面谈的目的?基本原则?P3678.现代面谈的方式?P368—369 技巧?P3709.什么是顾客异议?类型?原因?P370 处理策略?P371—327 方法?P372 10.成交的基本策略?P373 方法?P374—37511.合作型谈判?内容?P37712.进攻型谈判?内容?P377—37813.防守型谈判?内容?P37814.混合型谈判?内容?P378—37915.谈判的策略?P377—379 解释四种类型的谈判?三、多选1.销售人员的条件P349 招聘途径P3502.销售人员培训目的?内容?方式?实施?P351—3543.推销员绩效考核的方法P3604.顾客资格审查P3625.约见的主要内容P364 约见的方法P365第十三章一、名词解释1.广告的影响面P3882.广告的接触频率P3883.广告的影响效果P388二、简答及论述1.广告目标?P380 要求?P3812.广告的表达方式?P384—3853.广告设计的原则?P3864.选择广告煤体的依据?P390—3925.影响广告预算制作的因素?P395—396 制作方法?P396—3976.预算的分配?P397—3987.广告部门的职能?P4038.广告代理商的工作?P4049.广告计划书的内容?P406三、多选1.广告创意的原则P3822.广告创意的设计主调P3833.媒体时间安排P3934.广告效果的特点P399 分类P400 测定方法P401—402 5.媒体广告部门的任务P4056.广告计划书原则P406四、计算1.每千人成本P3922.广告收益率P402第十四章一、名词解释1.营销推广P4242.公共关系P4343.企业形象策划P443—4444.企业定位P4495.市场定位P4496.产品定位P449二、简答及论述1.营业推广方案的主要内容?P426—4302.营业推广的主要工具?P415—4163.赠送的方式?P416—4174.赠品设计原则P421—422 分送形式?P4225.营业推广方案的实施?P431 结果评价?P431—4346.公关策略?P438—4397.危机分类?P440 处理原则?P440 处理过程?P4418.公关人员的素质?P442—4439.企业形象策划的导入程序?P445论10.CIS战略策划?P448—451三、多选1.营业推广的特点P4142.营业推广的步骤P4143.针对消费者的营业推广目标P4144.-----零售商---------------------P4145.------推销员--------------------P4156.赠送样品的特点?P4167.折价券的目标?P419 发放方式?P4198.促销时机?P428—4299.生存性公众?P434—435 功能性公众P435—436 (输出和输入)同业性公众P436 扩散性公众P43710.公关媒体选择的原则?P437--43811.CIS的构成?P444 功能?P44512.CIS造势的做法?P446 诊断标准?P44813.CIS的战略目标?P449 CIS行动方案P450第十五章一、多选1、客户管理的内容?P4542、客户管理的原则? P4543、客户投诉的一般范围?P461二、简答及论述1、客户管理分析的方法?P455(内容)P454—4582、客户投诉处理程序? P4613、客户投诉处理应注意的问题? P463第十六章一、概念1、企业文化P4792、零基预算P4813、弹性预算P4824、年度计划控制P4835、市场营销战略P4906、战略控制P491二、多选1、建立营销组织的原则P4652、市场营销管理策划的内容P4653、市场营销的组织形式P466—4694、产品经理的职责P4685、执行不力的原因P473—4746、执行的技能P477-4787、回避控制的做法P480—4818、直接控制的方法P4819、非预算控制的手段P48210. 控制过程P48211. 顾客态度追踪分析P48612. 营销成本P48713、盈利能力分析的指标P487—48914、效率控制的内容P489—490三、简答及论述1、市场营销经理的主要职责P471—4732、市场营销执行的基本模式P474—4773、市场营销控制手段P483—4914、试述市场占有率分析P485—486四、计算1、销售分析P484第十七章一、概念1、市场营销道德P4922、营销道德策划P492二、多选1、营销道德判断的指标P5022、判断企业营销策划的道德性因素P5033、道德策划的基本原则P5104、企业道德的设计原则P514三、简答1、企业文化的内容?P505 及对道德性营销的影响P506—5072、营销道德策划的步骤P5133、企业道德体系设计的方法与步骤P5144、建立企业营销道德标准时应注意的要点P518—5215、简述营销道德的含义及判断理论P492—4936、简述如何将企业制度与企业文化理念相结合P5187、为什么说领导者的个人道德哲学是影响道德性营销决策的最主要因素P503—5058、如何保证营销道德在企业领导层的实现P518--519第十八章一、概念1、服务P5222、外部营销、内部营销、交互营销P529二、多选1、服务行业 P5222、公司对市场供应的五种类型 P5233、购买者判断服务质量的标志 P5244、服务公司对质量控制的步骤 P5265、7P P5286、服务的三重营销 P5297、服务企业提高自身综合竞争力的途径 P5318、解决价格竞争的办法 P5319、全面提高服务质量的条件 P53210、决定服务质量的三种因素 P53511、衡量服务业绩的方法 P53712、ART标准 P53713、服务恢复方案的内容 P539三、简答及论述1、服务营销的特点 P524---5262、服务企业可采取什么调控办法来调控供需的不平衡 P5263、服务差别的策略 P5314、试述服务质量策略 P532---5415、导致提供服务失败的五种差距 P5346、提高服务生产率的方法 P5407、产品附加服务的内容 P541---5468、产品售后服务领域的五个发展倾向 P545 第十九章一、名词解释1、间接出口 P5572、契约式进入 P5603、许可贸易 P5604、特许经营 P5615、管理合同 P5626、合同生产 P5627、国际营销的软控制 P584二、多选1、国际市场营销调研的内容 P547---5482、国际市场营销调研的方法 P5483、案头资料的内容 P5484、国际经济环境分析中经济特性 P551---5525、文化环境 P552---5536、消极的政府干预 P5547、国际市场上优秀品牌的特征 P5678、国际产品的包装策略 P5669、价格制定的国别政策 P57010、国际定价的主要方法 P57111、国外分销渠道模式的设计考虑的因素 P57412、国外分销渠道的管理 P57513、国际物流管理应注意的问题 P57614、国际广告信息策略应考虑的因素 P57715、国际广告媒介选择的依据 P57716、选择广告代理商应注意的问题 P57717、国际广告组织的形式 P57818、国际推销人员的素质 P57819、国际营业推广应注意的问题 P057920、国际公共关系应注意的问题 P57921、国际市场营销控制的步骤 P58322、售后服务的方式 P56823、维修的做法P568三、简答及论述1、国际市场营销调研的内容 P547---5482、国际市场营销环境的分析内容 P550---5553、国际市场细分的程序 P555---556 选择目标市场的方法 P556---5574、试述进入国际市场的方法 P557---5655、国际产品设计策略 P5656、影响国际定价的因素 P5687、国际常用的价格条件 P5708、国际定价的主要方法 P5719、国际营销组织结构的类型?依据? P580---58310、国际市场营销控制应考虑的因素 P583。

2012年自考《市场营销》串讲笔记大全

2012年自考《市场营销》串讲笔记大全

2012年自考《市场营销》串讲笔记大全A-报酬制度是指对经营者提供的一些有利条件,它减少障碍或提供报酬,从而影响营销策略的道德性。

边际成本是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。

需求弹性是指因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率。

B-参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。

差异性市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。

C-产品,是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。

成本加成定价法,是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。

纯粹垄断是指在一个行业中某种产品的生产和销售完全有一个卖主独家经营和控制。

刺激物,是指可以满足内在驱使力的物品。

促销或促进销售,是企业通过人员推销和非人员推销的方式与潜在顾客进行信息沟通,引发并刺激顾客的购买欲望,使其产生购买行为的活动和过程。

促销组合是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。

D-大量市场营销是指大量生产某种产品,并通过众多的渠道大量推销产品,试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者多渠道系统是指对同一或不同的细分市场,采用多条渠道的分销体系。

E-二手数据是指企业首次亲自收集的数据称为一手数据或原始数据;经过编排、加工处理的数据。

F-反应,是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为。

分销规划,是指建立一个有计划的,实行专业化管理的垂直营销系统,把制造商的需要与经销商的需要结合起来。

G-公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。

关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。

关系营销是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。

2023年自考《市场营销》考试小抄汇总 掌握必过

2023年自考《市场营销》考试小抄汇总 掌握必过

2023年自考《市场营销》考试小抄汇总掌握必过1. 市场营销概述- 市场营销是指企业通过市场调研、产品开发、价格定位、促销推广等手段,满足客户需求并实现利润最大化的管理活动。

- 市场营销的目标是建立良好的市场地位,促进产品销售,并确保客户满意度和忠诚度。

2. 市场营销的基本原则- 客户导向:市场营销应以客户为中心,满足客户需求并提供优质的产品和服务。

- 综合营销:通过整合营销组合中的各种要素(产品、价格、促销、渠道)来实现市场目标。

- 微观经济分析:对市场需求、竞争状况、消费者行为等进行详细分析,以做出科学决策。

- 品牌建设:建立强有力的品牌形象,提升产品的认知度和信誉度,以获取竞争优势。

- 市场细分:将市场划分为不同的细分市场,针对不同细分市场制定差异化的市场营销策略。

3. 市场营销的基本步骤1. 市场调研:了解市场需求、竞争对手、消费者行为等信息,为制定营销策略提供依据。

2. 目标市场选择:根据市场调研的结果,选择适合企业产品的目标市场。

3. 市场定位:确定产品在目标市场中的差异化定位,使其与竞争对手区分开来。

4. 营销组合设计:包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略的制定。

5. 营销实施:根据制定好的营销策略,进行具体的市场推广和销售活动。

6. 营销绩效评估:对市场营销的效果进行评估,优化和调整营销策略。

4. 市场营销的关键概念- 市场需求:消费者对某种产品或服务的需求量。

- 市场细分:将整个市场划分为不同的细分市场,针对不同细分市场制定差异化的营销策略。

- 市场定位:产品在目标市场中与竞争对手区分开来,形成独特的市场定位。

- 市场调查:收集和分析市场信息,了解市场的需求、竞争状况和消费者偏好。

- 市场营销策略:为了实现市场目标而制定的具体营销计划和行动方案。

以上是《市场营销》考试的小抄汇总,掌握这些基本概念和步骤,能够帮助你有效备考,顺利通过考试。

加油!。

自考市场营销笔记

自考市场营销笔记

20业化。

种产品。

客群的各种需要。

(五)市场全面化。

三、设计市场营销组合又互相关联的部分。

据可能机会,即产品(Product)、价格(Price 地点(Place)、和促(Promotion)的英文字头都是“P”营销组合又称为4P组合。

(一)市场营销组合的构成务、保证、退货等。

(二)市场营销组合的特点1.都是“可控因素”。

2.构。

四个“P”干小的因素,形成各个“P”少包括两个层次的复合结构。

3.合。

4.组合。

(三)大市场营销的内涵与特点菲利普·科特勒在1984境。

因此,市场营销组合的“4P 之外,还应该再加上两个“P”即权力(Power)与公共关(PublicRelations),成为“6P”1.之门,进入市场。

2.泛。

3.大市场营销的手段较为复杂。

4.式。

5.大市场营销投入的资本、时间较多。

四、管理市场营销活动))1二、确定企业目标 目标管理的涵义。

企业所规定的目标必须符合层次化、数量化、现实性、一致性等要求。

规定了企业的任务之后,还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。

各级经理应当对其目标心中有数,并对其目标的实现完全负责,这种制度叫做目标管理。

企业的常用目标有贡献目标、市场目标、竞争目标和发展目标等。

表2-1企业的任务与目标类别 内容任务 5WIH What ?干什么?Who ?为谁服务?When ?何时满足其需求?Where ?何处满足其需求?Why ?为什么这么干?How ?如何满足其需求?目标贡献目标 提供给市场的产品(数量、质量);节约资源状况;保护环境目标;利税目标。

市场目标 原有市场的渗透;新市场的开发;市场占有率的提高;销售额的增加;客户忠诚度的提高。

竞争目标 行业地位的巩固或提升。

发展目标 企业资源的扩充;生产能力的扩大;经营方向和形式的发展。

为了使企业的目标切实可行,所规定的目标必须符合以下要求:(一)层次化。

(二)数量化。

(三)现实性。

(四)一致性。

自考“市场营销三”笔记

自考“市场营销三”笔记

自考“市场营销三”笔记第一章市场营销入门1. △市场:是指一种货物或劳务的所有潜在和现实购买者的集合需求。

2. 市场包含三个主要因素:1)人口2)购买力3)购买欲望3. 市场营销活动与销售活动的比较:市场营销活动销售活动目的不同满足顾客需求,同时实现企业目标推销产品出发点不同从顾客的需求出发从企业已有的产品出发活动的起点不同从产前环节开始,从需求调查、产品选型、产品设计开始从产后环节开始,从产品销售开始结果满足需求的同时企业实现自身目标单纯的销售产品顾客反应不同需求被满足,满意强制性接受产品,可能不满意4. △市场营销:是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。

5. 如何正确理解市场营销的定义?答:(一)市场营销是在动态环境中通过产品创新、分销、促销、定价、服务等加速相互满意的交关系的一切个人和组织的活动。

(二)市场营销是为满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活动。

6. 市场营销理论发展的历史并不长,它产生于20世纪初的美国。

7. 市场营销的基本原理是:通过顾客需要促进交换,最终实现企业目标。

8. 市场营销的作用:(一)解决生产与消费的矛盾,满足生活消费和生产消费的需要。

(二)实现商品的价值和增值。

(三)避免社会资源和企业资源的浪费。

(四)满足顾客需求,提高人们的生活水平和生存质量。

9. 市场营销观念的核心是企业如何处理:企业、顾客、社会三者之间的关系。

10. 市场营销观念大体上可分为5种:1)生产观念2)产品观念3)推销观念4)现代市场营销观念5)社会营销观念生产观念、产品观念和推销观念都是以产品为中心;现代市场营销观念和社会营销观念是以消费者为中心。

11. △现代市场营销观念:它认为企业实现各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,比竞争对手更有效地传送目标市场所期望的产品或服务。

12. 现代市场营销观念是以顾客需求和欲望为导向的全新经营哲学,其思想在20世纪50年代中期。

13. △社会营销观认为:企业不公要满足消费者的需要和欲望并由此获得利润,而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益,要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾,求得三者之间的协调与平衡。

自考“市场营销策划”串讲笔记三

自考“市场营销策划”串讲笔记三

自考“市场营销策划”串讲笔记三70.渠道创新P207 垂直渠道:是在传统渠道的基础上发展起来的,渠道的各个成员以所有权,特许权或其他力量联合起来,从而实现节约成本,提高效益的目的。

水平渠道:是指同一层次上两家或两家以上的渠道成员联合,共同开拓新的市场机会。

多元渠道:生产商将产品通过两个或两个以上的分销渠道系统与同一细分市场接触,形成多元渠道系统。

网络营销渠道:是通过国际互联网展开营销的一种渠道形式。

71.中间商的选择P214目标市场:中间商的目标市场应与生产商的要求一致。

地理位置:中间商所处的地理位置应该与生产商的产品办事和熟悉的地区一致。

经营条件:中间商应具备良好的经营条件,场所和设备等。

业务能力:中间商应有较长的经营历史,在顾客中树立了良好的形象,员工应具备较高的能力本质和丰富的产品知识,较高的办事技能,中间商要有良好的经营业绩。

信誉。

合作态度。

72.中间商的激励P215包罗开展促销活动,资金支持,办理支持和提供情报。

73.中间商评估的方法P217横向比力法是以整体的业绩上升比率为标准,看个别中间商的业绩是高于平均水平还是地狱平均水平。

纵向比力法是将每一个中间商的销售业绩与上一期的业绩比拟较,看各个中间商完成的销售业绩的升降情况。

74.中间商的调整P217增减渠道成员:对那些不能完成生产商的销售定额,并影响生产商市场形象的个别中间商,要终止与他们的购销关系。

通过认真地评估,吸收哟积极性,业绩良好,形象信誉卓著的中间商。

增减分销渠道:随着形式的发展和变化,原有的分销渠道会在很多方面表示出不适应,增加一些新的渠道或减少一些不适应形式要求的渠道。

调整渠道结构。

75.实体分配的总体协调P225建立组织,制定计划,按期研究,经理责任制。

76.销售人员的重要地位P227人员推销是促销组合中人与人之间直接接触进行推销的方式,比广告促销更有效。

77.确定推销队伍规模的原则P228在销售额与销售员的关系为线性的条件下,推销员的增加很难带来销售额的增加,收益递减法则在某一点上会起作用,在这一点之后,推销员的增加将会导致销售额的减少。

自考市场营销串讲笔记(2)

自考市场营销串讲笔记(2)

第四章市场营销环境分析1、市场营销环境、宏观市场营销环境、微观市场营销环境、相关环境(概念,P71、74、77)2、环境发展趋势——环境威胁与市场营销机会(概念,P72)●环境威胁与营销机会的四种组合状态(P73)●企业面对威胁的三种对策(P73)(1)反抗:试图限制或扭转不利因素的发展。

(2)减轻:调整营销组合改善环境适应。

(3)转移:转移至其它盈利更多的行业和市场。

3、市场营销微观环境构成要素(P74)——企业本身、营销中介、市场、竞争者、公众●营销中介——①供应商;②商人中间商;③代理中间商;④辅助商——运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销咨询公司●市场的种类(根据购买者及其购买目的划分)——①消费者市场;②生产者市场;③中间商市场;④政府市场;⑤国际市场●竞争者的4种类型①愿望竞争者,即消费者想要满足的各种目前愿望②一般竞争者,即能满足购买者某种愿望的各种方法③产品形式竞争者,即能满足购买者某种愿望的各种产品型号⑦企业内部公众4、 市场营销宏观环境的构成——人口 环境、 经济环境、 自 然环境、 技术环境、 政治和法律环境以及社会和文化环境——企业不可控变量● 人口环境方面的主要动向(简答题,P78-80)● 经济环境——(消费者收入对企业市场营销的影响,P80)● 消费者收入的变化、消费者支出模式的变化、消费者储蓄和信贷情况的变化✧ 社会购买力的影响因素——消费者收入、 价格水平、 储蓄、 信贷✧ 消费者收入、可支配个人收入、可随意支配个人收入;货币收入和实际收入;消费者的平均收入与各个阶层的消费者收入 ✧ “恩格尔定律”;恩格尔系数✧ 家庭生命周期的阶段、消费者家庭所在地点对消费支出的影响 ✧ 储蓄和信贷对消费支出的影响● 目前自然环境方面的主要动向(简答题,P83-84)● 技术环境和知识经济的发展变化对企业营销管理的影响(简答题,P84-86) ● 社会和文化环境(P89)——(1) 要素:教育水平、宗教信仰、价值观念、道德规范、消费习俗、消费时尚 (2) 影响:消费心理、消费习惯、企业营销管理(3) 方式:多层次、全方位、渗透性的,多半通过间接的、潜移默化的方式第五章 市场购买行为分析5、 消费者市场(概念,P90)6、 影响消费者购买行为的4个主要因素(P90)——文化、社会、 个人和心理等因素● 文化、亚文化和社会阶层等文化因素——对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响;文化是人类欲望和行为最基本的决定因素;每一阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

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自考市场营销串讲笔记大全
A-报酬制度是指对经营者提供的一些有利条件,它减少障碍或提供报酬,从而影响营销策略的道德性。

边际成本是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。

需求弹性是指因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率。

B-参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。

差异性市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。

C-产品,是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。

产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

产品生命周期一般可分为四个阶段,即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期。

产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度,以协调职能型组织中的部门冲突。

产品延伸策略是指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位。

具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。

产品组合,是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。

产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其它方面相互关联的程度。

产业市场,又叫生产者市场或组织市场,是指一切购买产品和服务并将之用于生产其它产品或服务,以供销售、出租或供应给她人的个人和组织。

成本加成定价法,是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。

纯粹垄断是指在一个行业中某种产品的生产和销售完全有一个卖主独家经营和控制。

刺激物,是指能够满足内在驱使力的物品。

促销或促进销售,是企业经过人员推销和非人员推销的方式与潜在顾客进行信息沟通,引发并刺激顾客的购买欲望,使其产生购买行为的活动和过程。

促销组合是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。

D-大量市场营销是指大量生产某种产品,并经过众多的渠道大量推销产品,试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者
多渠道系统是指对同一或不同的细分市场,采用多条渠道的分销体系。

E-二手数据是指企业首次亲自收集的数据称为一手数据或原始数据;经过编排、加工处理的数据。

F-反应,是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为。

分销规划,是指建立一个有计划的,实行专业化管理的垂直营销系统,把制造商的需要与经销商的需要结合起来。

G-公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。

关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。

关系营销是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。

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