旅游景区服务制度
旅游景区游客中心规章制度
旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。
二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。
三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。
四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。
五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。
六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。
七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。
八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。
九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。
十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。
十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。
十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。
以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。
感谢您的配合与支持！。
景区服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强景区服务管理，提高景区服务质量，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工及景区服务管理活动。
第三条本制度旨在规范景区服务行为，提高景区服务质量，提升游客满意度，树立景区良好形象。
第二章服务理念与目标第四条服务理念：以人为本，服务至上，安全第一，环境优美。
第五条服务目标：1. 提高游客满意度，确保游客在景区内的体验感；2. 保障游客人身安全和财产安全；3. 提升景区员工服务意识和服务水平；4. 维护景区环境整洁、优美。
第三章服务规范第六条服务态度1. 热情周到，微笑服务，尊重游客；2. 耐心倾听，认真解答游客咨询；3. 遇到问题，积极解决，不得推诿；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第七条服务用语1. 使用文明、礼貌的语言；2. 语气亲切，避免使用生硬、冷漠的语气；3. 避免使用可能引起游客误解的方言或口头禅。
第八条服务流程1. 景区工作人员应提前到岗，做好各项准备工作；2. 欢迎游客进入景区，主动介绍景区特色和游览路线；3. 提供必要的服务，如购票、咨询、导览等；4. 在游客游览过程中，关注游客需求，提供贴心服务；5. 游客离开景区时，致以感谢和祝福。
第九条安全保障1. 景区工作人员应熟悉景区安全设施，确保游客安全；2. 定期检查景区设施设备，及时维修和更换；3. 加强景区巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保游客安全疏散。
第十条环境保护1. 加强景区环境卫生管理，保持景区整洁、优美；2. 倡导游客文明游览，不乱扔垃圾，不破坏景区环境；3. 定期清理景区内垃圾，确保景区环境整洁；4. 加强景区绿化建设，提升景区生态环境。
第四章员工管理第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务意识、服务技能和法律法规等方面的培训；2. 提升员工综合素质，提高服务质量。
旅游景区(点)基本服务规范
f、坐着介绍时，男子应起立，妇女可不起 立，应点头微笑。如在宴会，女主人要起 立向来宾致意。 g、介绍时，要把被介绍者的姓名、职 衔(单位)说清楚，并有礼貌地以手示意，手 心向外，身体稍倾向介绍者，切勿用手指， 更不能拍打肩膀或胳膊； h、介绍双方姓名时，口齿要清楚，说 得慢一些，能让双方彼此记住； i、自我介绍时，应向宾客说清自己的姓名 和身份，并说“欢迎您光临”。
（2）站姿：上身正直，头正目平，挺胸收 ）站姿： 腹，腰直肩平，两臂自然下垂，旅游服务 中的站姿有三种：即侧放式，双手放在腿 部两侧，自然下垂，手指稍弯曲；腹前式， 双手相交放在小腹部；后背式，双手轻握 放在后腰处(此种姿势适用男士)； 脚张位 置：男士应保持V字步或平行跨步，女姓应 保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换 姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准 双手叉腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
（2）介绍的礼节 ） 宾主初次见面，需要介绍，一般由第三者介 绍和自我介绍，其介绍顺序是： a、先把宾客向我方人员介绍，再将我方人 员介绍给宾客； b、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给 男士；如男士身价高，先把女士介绍给男士； c、宾主同辈同性时，先把未婚妇女介绍给 已婚妇女，再把已婚妇女介绍给未婚妇女。 d、先把年轻的、身份低的介绍给年长的、 身份高的，再把年长的、身份高的介绍给年轻的、 身份低的； e、同级、同身份、同年龄时应把先来者介 绍给后到者；
2、礼貌服务的基本礼节 、 （1）称呼的礼节 ） 称呼礼节是：指接待服务工作对宾客的尊称。 a、对男宾可统称为“先生”； b、对已婚女宾称“夫人”(太太)“女士”； c、对未婚的女宾可称“小姐”或“女士”； d、得知宾客姓名可称“XX先生”或“XX小姐”； e、当得知宾客的职衔后，可与称呼搭配使用，如 “总统先生”、“教授先生”、“律师先生”、“护士小 姐”、“秘书小姐”等。 f、对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级 将领，按不同国家习惯，可称“阁下”，加职衔或先生， 如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、 “大使先生阁下”等。
旅游景区接待服务管理制度
旅游景区接待服务管理制度1. 引言旅游景区是我国重要的旅游资源和经济支柱产业之一。
为了提高旅游景区的接待服务质量，提升游客满意度，保障旅游景区的可持续发展，制定并实施旅游景区接待服务管理制度至关重要。
2. 目的和范围2.1 目的旅游景区接待服务管理制度的目的是规范旅游景区接待服务，提高服务质量和效率，保障游客权益，促进旅游业的发展。
2.2 范围本制度适用于所有旅游景区的接待服务工作，包括但不限于导游服务、票务服务、导游讲解、投诉处理等。
3. 接待服务管理原则3.1 公平公正原则旅游景区接待服务应遵循公平公正原则，不得偏袒任何一方。
3.2 优质高效原则旅游景区接待服务应追求优质高效，提供专业、高效的服务，满足游客需求。
3.3 诚信守约原则旅游景区接待服务应诚实守信，严格履行合同和承诺，保障游客权益。
3.4 安全第一原则旅游景区接待服务应将游客的安全置于首位，确保游客在景区内得到安全的保障和服务。
4. 接待服务管理措施4.1 接待服务流程旅游景区应制定详细的接待服务流程，明确各环节的责任和流程，并将之落实到每一位从业人员。
4.2 接待人员培训旅游景区应定期开展接待人员培训，提升其业务素质和服务水平。
培训内容包括但不限于接待礼仪、业务知识、沟通技巧等。
4.3 游客信息管理旅游景区应建立完善的游客信息管理系统，包括游客注册、身份验证、个人信息保护等，确保游客信息得到妥善管理和保护。
4.4 投诉处理机制旅游景区应建立健全的投诉处理机制，及时处理游客的投诉，并根据投诉情况及时进行改进和完善。
4.5 安全管理旅游景区应加强安全管理，制定应急预案，并进行定期演练和评估，确保游客在景区内的安全。
4.6 服务质量评估旅游景区应定期对接待服务进行质量评估，借助评估结果进行改进和提升。
5. 监督与检查5.1 监督责任旅游景区所在地的旅游管理部门负责对旅游景区的接待服务进行监督和检查，确保其按照本管理制度的要求进行服务。
旅游景区访客服务管理制度
旅游景区访客服务管理制度一、引言在旅游业快速发展的背景下，旅游景区作为重要的旅游目的地，承载着大量游客的期望和需求。
为了提供高质量的访客服务，保障游客的安全与满意度，旅游景区访客服务管理制度应运而生。
本文将探讨旅游景区访客服务管理制度的必要性、内容构成以及实施过程中的挑战与解决方案。
二、必要性1.提升游客体验：旅游景区访客服务管理制度的存在可以帮助景区提供全面、细致的访客服务，提高游客体验和满意度，增加游客的回访率和口碑传播。
2.保障游客安全：景区作为公共场所，其安全管理是重中之重。
通过访客服务管理制度，可以规范游客进出景区的流程，增加安全防护措施，最大限度地保障游客的人身财产安全。
3.优化资源利用：景区的资源有限，通过访客服务管理制度的制定与执行，可以合理安排游客流量，避免过度拥挤和资源浪费，实现资源的最大化利用。
三、内容构成1.景区访客接待与引导：（1）制定接待标准：明确游客到达景区后的接待程序和内容。
包括游客接待点的设置、接待人员的培训与配备等。
（2）引导游客流向：通过合理布置导示牌和标识，引导游客便捷地进入景区，并在必要时进行人员引导，防止拥堵和迷路。
2.景区游览规划与导览：（1）游览路线规划：根据景区的地理特点和游客流量，制定游览路线规划，确保游客能够全面、有序地游览整个景区。
（2）导游服务：培训导游员，提供专业的导游服务，丰富游客的知识和体验，增加景区的吸引力和附加值。
3.景区服务设施与设备：（1）设施建设：确保景区内的公共卫生设施、停车场、餐饮场所等服务设施的完善和使用安全。
（2）设备管理：对景区内的观光车、电梯、登山道具等设备进行定期维护与检查，确保设备的正常运行和游客的安全使用。
4.游客投诉处理：（1）建立投诉渠道：设立游客投诉电话、邮箱等渠道，方便游客进行投诉和建议，及时解决游客的问题。
（2）投诉处理程序：建立明确的投诉处理程序，包括投诉受理、事实核实、问题解决与跟进等环节，确保每一位游客的投诉都能得到及时妥善地处理。
景区特殊游客服务管理制度(标准版)
景区特殊游客服务管理制度（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地景区特殊游客服务管理制度旅游景区特殊游客服务管理制度1总则1.1 对特殊游客(老人、幼儿、残疾人等)提供个性化服务,确保服务质量。
1.2 对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。
2职责2.1 场务管理部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。
2.2 场务管理部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。
2.3 市场管理部门负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行,提供预约送票服务并负责景区寻人服务。
2.4 营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。
2.5 其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。
3工作程序3.1 为残疾人、老人、幼儿提供的服务3.1.1 设施景区入口和出口设有残疾人专用通道,场务管理部门应在景区内外设立相应的标识;景区卫生间内应有防滑设施,以防老年人滑倒。
3.1.2 检票市场管理部门的检票员应主动热情为残疾人检票,并引导其使用残疾人通道;服务中应文明礼貌,禁止使用歧视性语言;贯彻政府有关敬老爱老政策,根据当地政府的规定,对于70岁以上的老人,在验明身份证或有关证件后,给予免票放行;市场管理部门的工作人员在为残疾人、老人检票的同时,应提供必要的帮助。
3.1.3 提供轮椅、婴儿车服务景区在可能的情况下,应准备轮椅和婴儿车为残疾人和带小孩的游客服务;轮椅及婴儿车的借用或租用手续应方便游客;游客交还车辆时,服务人员在办好手续后,检查车辆是否完好,如有损坏,应立即送修理部修理。
3.2 寻人服务3.2.1 景区广播室应为游客提供广播寻人服务。
3.2.2 景区员工遇到寻人的游客时,应主动协助游客联系景区广播站,通知广播找人。
3.2.3 景区广播站在播送寻人通知时,应用普通话广播,广播次数不少于三遍。
3.3 预约送票服务3.3.1 送票是对特殊团体提供的服务。
旅游景区服务与规章制度
旅游景区服务与规章制度WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】第一章：景区制度为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
?景区的管理和服务应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。
?景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。
景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
?景区应当按照现代企业制度的要求，完普法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。
确保管理体制健全,规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
?景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级管理制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;?取得服务质量等级后，应当按照相应的标准提供服务。
?景区应具各接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
?有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度;?并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。
?特殊岗位人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
?建立安全管理责任制，制定安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障游客的人身、财产安全。
第二章：游客妾待服务分类和要求1入口接待服务目的和适用范围做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。
景区入口游客接待服务包括: 票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。
旅游景区管理制度大全特殊游客服务管理制度
旅游景区管理制度大全特殊游客服务管理制度特殊游客服务管理制度为了更好地服务特殊游客，提高景区服务质量，特制定本制度。
一、特殊游客定义特殊游客是指有特殊身体情况、生活习惯、心理条件以及其他特殊需求的游客，包括但不限于身体残疾、孕妇、老年人、小孩等。
二、服务内容1身体残疾游客服务：为身体残疾游客提供无障碍通道,电梯、无障碍卫生间等设施，提供特殊助力车、手推车等设备方便其观光，以及提供视觉、听觉等多样的游览方式，并为其提供专属人员的服务。
2 .孕妇服务：为孕妇提供舒适的休息场所，并在景区设置备用的医药箱等常用药品，在其需要时提供相关的协助和支持。
3 .老年人服务：为老年游客提供优先入园服务，为其提供舒适的休息区和饮水设施，特别是在高温环境下为其提供更多的安全保障和人性化的关怀。
4 .小孩服务：为小孩游客设置专门的休息区和娱乐设施，如游乐设备、沙盘、图画等，在有专属人员的陪同下为其提供更加丰富的活动内容。
三、服务措施1 .入园服务：特殊游客游客可以提前预约,通行证可以免费提供亲朋好友一同入园。
负责人员应当在第一时间为其提供优质的导游服务。
2 .休息场所：在景区内为特殊游客设置休息场所，根据不同需求，提供不同类型的座椅、休息区域等设施。
3 .饮用水：特殊游客在景区中随时可以通过免费提供的饮用水设备进行饮用，其配备应当符合相关标准。
4 .安全服务：为特殊游客提供更全面、更周到的安全服务，确保景区中安全设施和服务状况的完善。
在特殊游客出现意外事件时，应当及时报警，做好处理和应急预案。
5 .游览服务：景区应当根据特殊游客的特殊需求，为其提供包括电瓶车、专属指导人员、导览图等在内的多种游览方式，确保其获得更加良好的游览体验。
四、服务要求1景区负责人应当负责制定本制度，并组织实施，确保得到落实。
6 .景区应当装备必要的便民设施，并在需要时随时是供相关服务。
7 .景区应当根据特殊游客的特殊需求，制定出完善的服务计划，并严格按计划落实服务措施。
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旅游景区服务质量
一、基本服务
1、以人为本，诚信服务。
2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
3、管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
4、有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。
5、合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。
6、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系。
7、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
二、交通服务
1、交通设施完善，进出安全便捷。
2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。
3、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。
4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。
5、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。
6、景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。
7、景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。
三、票务服务
（一）售票服务
1、售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。
2、在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
3、景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。
4、景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。
5、售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。
三、验票服务
1、入口、出口处中外文标志明显。
2、合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口
3、验票准确、迅速。
4、设立安全通道，确保畅通。
四、信息服务
1、景区宜建立面向公众的网站／网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。
2、网站／网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间。
3、景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。
4、公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样，公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。
5、景区外部引导标志规范、设置合理、明显。
6、景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌／简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确。
7、游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。
接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。
8、提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准．能熟练使用一门外语进行答疑服务。
9、通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
五、解说服务
1、景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。
2、讲解员／导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。
3、讲解员／导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90％。
4、讲解员／导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学。
六、配套服务
1、景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。
2、热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。
3、服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。
4、餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。
5、禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
6、厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。
7、外购食(饮)品，有食品检验合格证。
8、食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。
9、食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。
10、禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。
七、其他服务
1、在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。
2、游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。
3、提供走失、迷路等救援服务。
4、在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施。
八、环境服务
1、自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。
2、景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物应及时维修。
3、景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等的造型与景观相协调，布局合理，方便游客使用。
4、景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。
5、按照景区规划确定的游客容量，控制游客入、出量，合理调整游客流量。
6、营造优良的环境氛围：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。
7、景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。
8、景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离
九、卫生服务
（一）
1、景区游览环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异昧。
2、配备足够的环卫工作人员和设施。
3、拥有足够数量的垃圾桶／箱，且布局合理、标志明显、造型美观、与环境相协调。
4、垃圾箱分类设置。
5、垃圾清扫，清运及时，日产日清；遮盖或封闭清运。
（二）公共厕所
1、布局合理，数量充足、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。
2、厕则所内拥有足够的厕位；根据需要，设立无障碍厕位等。
3、配备完好的水冲、盥洗、通风设备等，或使用免水冲生态厕所。
4、配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露。
（三）医疗卫生
1、设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护服务。
2、医务室配备必须的医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足游客的一般安全求助，做到快速出诊、正确施救。
3、例行消毒
（四）安全服务
1、设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。
2、建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病的危机处理机制，具备应对突发事件的能力，制定应急措施。
3、提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患。
4、有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查
5、危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。
6、配备足够的灭火器材：并保持完好有效；
7、消防标志明显、规范。
8、景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。
9、林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。
（五）服务人员要求
1、服务人员职业道德、服务知识
2、尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。
3、遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。
4、上岗前不饮酒，不食用异味食品；在岗时不吸烟、不饮酒；不做与工作无关的事情。
5、制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。
6、服务人员上岗应按规定着装，保持服装整洁，佩戴服务标志。
7、在岗服务人员主动提供服务；服务中表情自然，举止端庄、大方。
8、服务语言清晰准确；微笑服务，使用服务敬语。
（六）投诉处理
1、投诉制度健全，设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，在景区售票处、宣传资料上、门票上公布投诉电话。
2、投诉处理程序
3、景区应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。
4、双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字；属于景区责任的，应向游客赔礼道歉；
5、双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理；避免和游客发生争执；
6、涉及法律问题的，依照法定程序处理。
7、景区接到相关部门转来的投诉，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见。
8、景区接到旅游投诉管理部门转发的投诉登记表，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见，报投诉管理部门。