全面质量管理原理在临床护理教学管理中的应用
ｄｏ ：０ ３ ６／．ｓｎ １ ７ ４ ４ ． ０ ９２ ． ６ ｉ １ ．９ ９ ｊｉｓ． ６ ４ ７ ８ ２０ ． ５０ ３
文 章 编 号 ：６ ４ ７ ８ ２ ０ ） Ａ一２ ３ —０ １ ７ —４ ４ （０ ９ ９ ３４ ２
全 面 质 量 管 理 （ｏ ａ ｑ ａｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ＴＱＭ ） 一 个 组 ｔｔ ｌ ｕ ｌｙ ｍａ ａ ｅ ｎ ， ｔ 是
Ｃ ｅ ｙｎ ， ｅ ｅ ｏ ｇ Ｌｉｎ ｊ ｎ，ｔ ｌ ｈ ｎ Ｙｕ ｉ ｇ Ｃｈ ｎ Ｚ ｈ ｎ ， ａ ｇＬｉ ｕ ｅ ａ
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果 。［ ＇ ３ 取 加 强 培 训 提 高 临 床 教 方ａ 采
师 质 量 意识 ； 对 全 面 质 量 管 理 原 理 针 中的 全 员 、 过 程 、 范 围质 量 管 理 等 全 全 要 素 ， 临床 护 理 教 学 质 量 进 行 持 续 对
改进。［ 果］ 结 实施 后 各 种 教 学满 意 度
织 ＱＣ小 组 成 员 到 先 进 企 业参 观学 习和 参 加 各 级 质 量 管 理 小 组 成 果 发 布 会 ， 我 们 从 中得 到 启 发 ， 习别 人 成 功 的 经 验 和提 高 使 学 我 们 对 质量 管 理 的水 平 。 ２ ２ 以 人 为 本 ， 员 参 与 教 学 管 理 用 Ｑ ． 全 Ｃ小 组 的 参 与 方 法 ， 达 到 全 员参 与 质 量 管 理 ， 高 临 床 护 理 教 学 质 量 的 目 的 。ＱＣ 提 小 组 活 动是 以 ＴＱＭ 原 则 为指 导 ， 自愿 参 与 为 基 础 的 群 众 组 织 ，
ｔ ｔ ｌ ｕａ ｉｙ ｏ ａ ｑ ｌｔ ｍａ ｇｅ ｅ ； ｃ ｉ ｉａ ｔ ａ ｈｉ ｇ； ｎｕ ｓｎ ｃ ｒ ｎａ ｍ ｎｔ ｌｎ ｃ ｌ ｅ ｃ ｎ ｒ ｉ ｇ ａ ｅ；
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中 图分 类 号 ： ２ Ｇ４ ０
文 献 标识 码 ： Ｃ
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摘 要 ： 目的］ 讨 全 面 质 量 管 理 原 理 ［ 探
在 临床 护 理 教 学 管 理 中 的 应 用 及 效
Ａｂ ｔａ ｔ Ｏｂｅ ｔ ｅ ｓｒｃ ｊ ｃｉ ：Ｔｏｐ ｏ ｅｉ ｔ ｈ ｐ ｌ ａｉｎ ｏ ｏ ａ ｕ ｌ ｙｍａ ａ ｅ ｖ ｒ ｂ ｎ ｏ ｔ ｅａ ｐ ｉ ｔｏ ｆｔ ｔｌ ａｉ ｎ ｇ — ｃ ｑ ｔ
Ｃ Ｈ Ｉ ＥＳＥ Ｎ ＧＥＮ ＥＲＡ Ｌ Ｕ ＲＳＩ Ｇ Ｓｅ ｔ ｍ ｂｅ ００ Ｖｏ１ Ｎ Ｎ ｐｅ ｒ２ 全 面 质 量 管 理 原 理 在 临床 护 理 教 学 管 理 中 的 应 用
Ａｐ ｉ ａ ｉ ｎ ｏ ｏ ａ ｕ ｉ ｎ ｇ ｍｅｎ ｉｃｉ ｌ ｓ ｉ ｐｌ ｔｏ ｆｔ ｔ ｌｑ ａｌ ｙ ｍａ ａ ｅ ｃ ｔ ｔｐｒｎ ｐ ｅ ｎ ｃｌ ｉ ａｌ ｕ ｓ ｎ ｅ ｃ ｉ ｇ ｍａ ａｇ ｃ ｒ ｉｇ ｔ ａ ｈ ｎ ｎ ｅｍｅ ｔ ｉ ｎ ｎ ｎ 陈玉英 ， 陈泽 红 ， 丽军 ， 凤娇 梁 严
及 护 生 毕 业 综合 技 能 考核 成 绩 均 明显
提 高。 ［ 论 ］ 临床 护 理 教 学管 理 中 结 在
实施 全 面 质 量 管 理 ， 高 了 临床 护 理 提
教 学质 量 。
关键词 ： 面质量 管理 ； 全 临床 教 学 ； 护
理 ； 学 管理 教
Ｋｅ ｒ ｙ ｗｏ ｄｓ
全面质量管理在护理管理中的应用效果
全面质量管理在护理管理中的应用效果摘要】目的：总结高质量管理方法对临床护理管理工作所产生的积极影响。
方法：把在我们院工作的150例护理人员当成本次实验的对象，随机的分为75例对照组和实验组，对照组的护理人员要接受常规管理，而在此基础上，实验组护理人员就进行全面质量管理。
结果：当各项实验结束之后，分别对实验组和对照组护理人员和其所照顾的患者对护理工作的满意度、护理人员的满意度和护理质量进行比较，实验组的各种指标都比对照组高，差别比较大。
结论：在临床展开护理管理的过程中运用全面质量管理，可以很好地解决临床护理工作过程中出现的问题，值得在临床上进行广泛的运用。
【关键词】全面质量管理；护理管理；护理人员；患者【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）10-0381-01医院是一处综合性质较强的社会场所，它的发展对社会产生的影响不小，甚至和社会经济直接挂钩，而护理质量则是决定一家医院对社会产生影响程度大小的决定性因素[1]。
实践经验表明，一家医院的护理水平的优劣和护理工作人员的整体素质与技能掌握情况之间的联系十分密切，同时护理管理的方法是否得当也是会直接影响护理质量的。
在现有的条件进行护理工作的过程中，对护理人员的日常工作实施有效的管理方案能够明显的提高临床护理质量，这种方法就是全面质量管理[2]。
这篇文章研究了我院的150例护理工作人员，将全面质量管理运用于护理管理工作过程中，护理质量的提升显而易见，下面做出了详细的报告。
1.资料和方法1.1 一般资料这次实验随机的抽取了在我院工作的150例护理人员作为实验的对象，同时也包括她们所负责的病人，护理人员均为女性，她们的年龄在18～50岁中间，年龄的中位数为33岁，参加工作的时间在0.5～5年之间，中位数为15；学历存在一些差别，本科学历共30人，专科毕业共120人，在比较了两组护理人员的一般资料后，并未发现很大的差别，统计学意义在临床上不存在（P＞0.05），具有可比性。
浅谈全面质量管理在护理管理中的应用
浅谈全面质量管理在护理管理中的应用摘要：全面质量管理最早应用于企业管理，取得了良好的效果，被管理界公认为是有效的管理方法之一，它渗透于现代管理之中，适用于所有领域，同样适用于医院医疗工作乃至护理工作。
熟练掌握和灵活运用全面质量管理方法，对于提高质量管理体系运行的效果及效率十分重要。
关键词：质量管理；护理管理；应用前言：护理管理中实施全面质量管理，医院的基础护理质量、等级护理质量及护理文件书写质量均显著提高，实施全面质量管理有助于提高护理人员素质，提高护士的基础理论水平和岗位技能水平，提高护士长工作水平，提高病房管理水平和临床科室特殊单元管理水平，提高护理管理效率，提高医院整体护理质量，提高病人满意度。
1.国内护理管理现状20世纪90年代以来，随着国内外护理事业的经验交流与合作不断深入和医院改革的不断发展，我国正在积极探索与国际先进护理管理模式接轨的道路，医院管理质量尤其是护理工作质量受到全社会的广泛关注重视。
现代护理管理强调以人为中心，注重人与事相宜，以达到人、事、职能效益最大化。
在护理实践中，用先进的护理理念引导护理人员转变观念，凝练护理人员的职业精神，构筑提高质量的内在素质，规范护士工作的行为标准。
目前，全面质量管理理论已被众多护理管理者用于护理质量控制、评价与实践中，许多医院相继实行了全员性、全面性、全过程性的“全面质量管理”，并取得了很好的效果。
与此同时，越来越多的管理者在思考和尝试运用新的护理质量管理方法来适应医学模式的转变，建立完善的质量保证体系，使全员、全部门都成为质量管理的直接参与者，把服务质量作为医院追求的最高目标。
2.当前我国护理管理存在的问题2.1 护理人力资源不足合理充足的人力资源的利用是保证整体护理质量的前提和基础。
实施整体护理，建设模式病房，究竟要配备多少护理人员才能达到要求，目前尚无统一的数字标准。
我国护理人员极度缺乏，与发达国家相比差距甚远。
床护之比，在美国为1：1.6，法国为1：1.2，日本为1：0.9~1.2，芬兰为1：1.2。
全面质量管理在医院护理管理中的效果
全面质量管理在医院护理管理中的效果
全面质量管理（TQM）是一种适用于不同行业的管理模式，旨在提高组织的绩效和质量。
在医院护理管理中，TQM可以帮助护理团队更好地管理工作流程、提高护理质量和病
人满意度，并降低错误率和不必要的浪费。
下面是TQM在医院护理管理中的效果：
1. 提高护理质量：TQM强调质量管理是一个不断改进的过程，要求护理团队不断寻求提高护理质量的方法。
这就需要护理团队建立完善的质量控制体系，不断关注护理质量，
发现问题并及时改进，从而提高护理质量和病人满意度。
2. 改进工作流程：TQM重视流程优化的思想，可以帮助医院护理团队优化护理流程，提高工作效率。
通过对组织流程的分析，可以找出工作中存在的问题和瓶颈，并进行优化，让工作更加高效、顺畅。
3. 降低错误率：护理工作需要极高的准确性，因此错误率的降低非常关键。
TQM提倡“零缺陷”的思想，强调在整个护理流程中预防错误的发生。
护理团队在执行工作时要严
格按照规定，注重细节，减少错误率，提高流程准确性。
4. 促进沟通合作：TQM要求组织成员之间开放沟通和合作。
在医院护理管理中，不同的护理团队需要密切协作，以保证护理的质量和效率。
TQM通过提供透明的工作环境和开
放的沟通渠道，帮助护理团队建立积极的沟通和协作关系。
5. 降低浪费：医院护理管理中存在很多浪费，如医疗器械的浪费、时间的浪费等。
TQM的核心思想是最大化利用现有资源，降低浪费。
通过合理使用资源和优化工作流程，
可以降低不必要的浪费，让护理工作更加经济高效。
全面质量管理在医院护理管理中的应用
全面质量管理在医院护理管理中的应用摘要：目的：探讨分析在医院护理管理中应用全面质量管理措施的作用。
方法：选取某医院的120名护理人员进行此次研究，时间为2019年4月—2021年4月。
应用前（2019年4月—2020年3月）未实施全面质量管理措施，应用后（2020年4月—2021年4月）实施全面质量管理措施。
观察比较实施全面质量管理措施前后的应用效果。
结果：全面质量管理措施应用后，理论知识分数、实践操作技能分数高于应用前，差异均有统计学意义（P<0.05）。
全面质量管理措施应用后平均每月护理投诉事件、不良事件次数低于护理前，差异均有统计学意义（P<0.05）。
全面质量管理措施应用后护理质量评分高于应用前，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论：根据本次研究的结果可以确认，在医院护理管理中应用全面质量管理措施有着极其明显的作用，能够有效增强对患者的护理质量，提高护理人员的职业素质，避免出现护理不良事件，保障医院的健康发展，值得临床推广应用。
关键词：全面质量管理；医院护理；管理；应用引言全面质量管理（TQC）在早期的企业工作管理中经常使用。
随着不断的推广，这种方法被应用到医院工作管理中。
这是一种有效的管理方法。
护理管理是医院管理的重要组成部分。
它与护理质量、医疗质量、患者安全、医院社会效益等密切相关。
重视医院护理管理。
为了进一步提高医院护理管理质量，可以采用TQC管理方法，有组织、科学、持续地开展护理管理，发现护理管理问题，提高护理管理质量。
1资料与方法1.1一般资料选取某院的120名护理人员进行此次研究，时间为2019年4月—2021年4月。
应用前（2019年4月—2020年4月）未实施全面质量管理措施，应用后（2020年4月—2021年4月）实施全面质量管理措施。
护理人员中男性11名，女性109名；年龄20～46岁，平均（29.4±3.4）岁；工龄为6个月～20年，平均（11.6±2.1）年；其中，专科学历29名，本科学历72名，硕士及以上学历者19名。
全面质量管理在护理管理中的应用
全面质量管理在护理管理中的应用伴随着社会经济的飞速发展，人们生活水平的提升与生活方式的转变，人们对医疗护理的要求越来越高。
因此，为了能够有效提升护理的质量，医疗机构应当进一步强化自身的护理质量管理，而全面质量管理在确保护理质量的提升上，起到了极为关键的作用与价值。
在护理管理中引入全面质量管理，对提升护理服务质量，改善医患关系，具有十分重大且现实的意义。
基于此，文章将对全面质量管理的相关理论与方法进行阐述，并指出全面质量管理在护理管理中的应用。
标签：全面质量管理；护理管理；三级质控体系伴随着我国医疗改革的不断推进，医保政策的逐渐健全，患者对医疗服务要求的不断提高，对医疗机构当前的管理模式提出了全新的挑战。
现今人们不单单关注身体疾病的恢复上，更加注重生理与心理上的整体健康。
所以，在护理工作中引入全面质量管理方式，提升护理人员的专业素质与水平，进而达到患者对生理与心理康复的要求，具有极为重大且现实的意义。
1 全面质量管理的相关理论与方法1.1方法在实施全面质量管理的过程中，要求必须灵活、机动的应用各种管理方式，以此来处理所存在的质量问题，其中尤其需要注重对统计方法的运用。
在对这些方法进行使用的过程中，应当尽可能的用数据”说话”，尊重事实。
全面质量管理的工作方法主要为PDCA循环法，该方法具体表现为[1]：①计划：依据消费者的要求，对质量改进的目标与措施予以明确；②实施：依据既定的计划实施相对应的措施，进而达到质量目标；③检查：依据既定计划，对执行的实际情况与效果予以检查，以便在第一时间内找出其中所存在的问题或总结经验，且依据效益指标来展开有效评估，从而对所改进的成效进行确认；④处理：分析检查所得结果，且展开有效的评价与总结，依据已验证的方法展开行为，提出相对应的执行方案，且予以调整。
1.2基本模式在护理管理中实行全面质量管理中，其具体的基本模式为：①全体参与：在护理管理工作中实施全面质量管理，十分注重参与人员的全员性，即全体护理人员都加入到护理管理工作中，只有这样方能最大限度的提升护理工作的質量。
全面质量管理在护理管理中的具体应用体会
组别 实验组 对照组 P值 次数 10 10 基础护理 96.3±2.9 88.6±5.1 ＜ 0.05 病房管理 护理文件书写 患者满意度 93.8±4.8 86.9±4.5 ＜ 0.05 95.8±3..2±3.7 ＜ 0.05
3 讨论
做好护理质量管理工作的前提是护理质量管理的组织合 理与完整的管理组织。 医院临床护理管理重要的一个问题是 护理质量 [4]。 它不但可以说明一个医院的医疗水平， 也与病人 的生命安全、 健康水平与生活质量密切相关。 在护理日常工 作中， 护士与护士之间的行为有独立性。 护理人员的个人品 质严重影响护理结果。 所以实施统一化的护理管理可以使护 士发现并积极改正自身的缺点， 能够明显提高护理质量。 全 面质量管理模式的护理管理标准为透明、 清晰、 规范化， 且使 全部护士结合成一个集体， 使每位护士能够更明确地认识到 自身该承担的责任与义务， 且认识到自身工作的重要作用。 本研究结果显示， 实验组护理人员实施全面管理模式后， 其 综合护理质量明显提高， 病人对护理工作的满意度也明显提
的质量， 根据患者的治疗、 护理与服务内容， 制定科学有效、 切实可行的指标体系与管理标准。 注重以“患者为中心”的 综合护理， 我们不仅要对以前的基础护理标准进行完善， 还 要 增 强 患 者 心 理 护 理、 健 康 教 育、 社会能力等方面护理措 施。 我们的质量管理要贯穿于患者就诊的整个过程， 包括挂 号、 就诊、 检查、 取药等各个环节， 从一切为患者服务的角度 出发， 建立了程序化文件 [3] 。 在实施整个护理期间， 我们要始 终 坚 持 全 面 护 理 管 理， 动员每位护理人员用责任心与爱心 去 护 理 及 照 顾 每 一 位 病 人。 此 外， 对 病 人 实 施 健 康 教 育， 使 病 人 以 最 佳 的 状 态 面 对 治 疗 与 护 理， 这样不仅能够提高患 者 满 意 度， 还 有 助 于 构 建 和 谐 的 护 患 关 系。 所 以， 在我们完 成 护 理 管 理 时， 我们通过科室自制的满意度调查表调查患 者 对 护 理 工 作 满 意 情 况， 结果表明绝大部分病人对护理工 作非常满意。
全面质量管理法在临床护理教学评价中的运用
场 研 究 、 计 、 产 和服 务 ， 企 业 内各 部 门 研 制 质 量 、 持 质 量 设 生 把 维 和提 高质 量 的 活 动 构成 一体 的 一 种 有效 体 系 ］ 。在 临床 护理 教 学 中 ， 了 进 一 步 完 善 护 理 质 量 监 控 环 节 ， 院 自 ２０ 为 我 ０ ９年 以来 ，
ＣＨＩ ＮＥＳ Ｅ ＮＵＲＳ ＮＧ Ｉ ＲＥＳ ＡＲＣＨ Ｎｏ ｅ ｅ ． ０ １ Ｖｏ ． ５ Ｎｏ １ Ｂ Ｅ ｖ ｍｂ ｒ ２ １ １ ２ ． １
全 面 质 量 管 理 法在 临床 护理 教 学 评 价 中的运 用
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随机 抽 取 ， 用 无 记 “ 学 采 教
此 次 共 发 放 调 查 问卷 １ ２份 ， 回有 效 问卷 １ ２份 。 实 施 ６ 收 ６
质量 评 价 表 ” 从课 堂 教 学 、 学 效 果 、 学 纪 律 、 学 态 度 、 生 ， 教 教 教 学 接 受 能 力 等 方 面 现 场 打 分 并 由教 学 管 理 部 门收 回 。教 师 同行 评 价 是 教 师 之 间 的评 价 ， 由教 研 室 主 任 和 教 研 室 教 师 评 价 。管 理 专 家 评 价 是 由 医学 院 教 学 督 导 组 进 行 评 价 ， 学 督 导 组 在 医 学 教 院 的 指 导 下 完 成 全 校 任 课 教 师 的课 堂 教 学 评 估 ， 何 部 门和 个 任
・３ Ｏ ・ Ｏ７
全面质量管理在护理管理中的应用效果
表 ２ 全面质量管理实施前后 医护人员对护理服务 满意度 比较 ［ 例（ ％） ］
质量满意度和患者心理状况进行随机抽样调查 ， 分析我科全面 质量管理项 目实施前 ３ 个 月和实施后 ３个月患者 、 医师及护士 对护理服务质量满意度变化 以及实施 全面质量 管理前后 患者
・
１ ６ ０・
临床合理用药 ２ ０ １ ４年 ４月第 ７卷第 ４ Ａ期
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ Ｍ Ｒ ｍｉ ｏ ｎ Ｍ Ｄ ｒ ｕ ｇ Ｕ ｓ ｅ ． Ａ ｐ ｉ ｒ ｌ ２ ０ １ ４． Ｖ ｏ １ ． ７ Ｎ ０ ． ４ Ａ
・
临 床 研 究
心理状况变化 。 １ ． ３ 全 面质量管理举措
注： 与 实 施 前 比较 ， Ｐ＜ ０ ． ０ ５
３ 讨
论
１ ． ３ ． １ 实现责任制护理 ， 实施 整体护理 ： 首先 ， 将住 院患 者进
行分区 ， 每 １个 区有专 业的 医护人员 责任 ， 医护人员将 相应床
自我 院开展全面质量管理服务之后 ， 我科 全面质量管理服 务取得 了较满意 的效果 ， 具体 如下 。 首先 ， 住 院患者对 护理人员 工作 的总体满 意度有所 提高 。 通过为患者进行个 性 化护 理服 务 ， 进 一 步拉 近 了与患 者 的距 离， 提 高了满意度 ， 同时护士不断提高 自身素质 ， 塑造 良好社会 形象 ， 以患者为 中心 ， 使护理工作满意度不断上升 Ｊ 。
１ 资 料 与 方 法
表 １ 全面质量管理实施 前后患者对护理 服务满意度 比较 ［ 例（ ％） ］
．
１ ． １ 一般 资料
全面质量管理评价在护理教学中的运用
ｔａ ｈ ｎ ｒ ｕ ｈ ｃ ｍｂ ｎ ｎ ｌ ｔ ｅｐ ｏ ｌ ｏ ｃ ｒ ｅ ． ｓ ｌ ｒ ｔ ｌ ｕ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ ｓ ｔｔ ｄ ａ ｎｅ ｌｃ ｉｇ ｅ ｃ ｉ ｇｔ ｏ ｇ ｏ ｉｉ ｇａｌ ｅ ｐ ｅｃ ｎ ｅ ｎ ｄｉ ｉ Ｒｅ ｕ ｔ ｈ ｈ ｎｔ ｓ ｎａ ａ ｔ ｍａ ａ ｅ ｎ ｎ ｔ ｕ ｅ ｎ ｉ ｔｒ ｋ ｎ ｑｌ ｙ ｃ ｉ ｏ
ｃ ａ ｎｏ ｕｒｉ ａ ｈｉｇｔ ｅ ｐ ｔｅ ｎ ｒ ｉ ａ ｈ ｎ ａ ａ ｅ ｎｔ ｐ ｒｍｅ ｔａ ｄ ｔ ｅ ｃ ｒ ｂ ａｎ ａｒ ｌｔｖ ｅ ｎｄ ｈ ｉ ｆｎ ｓ ｎｇｔ ｃ ｎ ｏｈ ｌ ｈ ｕ ｓｎｇｔ ｃ ｉ ｇｍ ｎ ｇ ｍｅ ａ ｔ ｎ ｎ ｈｅｔａ ｈｅｓｏ ｔｉ ｅａ ｉｅｒ ａ ａ ｅ ｅ ｄｅ ｌ
【 ｓｒｃ 】 Ｏｂｅｔ ｅ Ｃ ｍ ｉｉｇａｌｈ ｅｐｅｃｎｅｎ ｄｉ ｕｓ ｇｔ ｃｉｇｔｒｕｈｕ ｉ ｔ ｕ ｉ Ａｂｔａｔ ｊｃ ｖ ｏ ｂｎｎ ｌ ｔｅｐ ｏｌ ｏ ｃｒｅ ｎ ｒ ｎ ａｈｎ ｏｇ ｓ ｇｔ ａ ｑ ａｔ ｉ ｎ ｉ ｅ ｈ ｎ ｏｌ ｌｙ
ｍａ ｇ ｍ ｅ ｔｅ ａｕ ｔｏ ｎｏ ｄｅ ｍｐｒ ｅ ｔ ｕａｉ ｆｎ ｓｉ ａ ｈｉｇＭ ｅ ｈｏ Ｅｖ ｕ ｔｎ ｅ ｙ ａ ｐ ｃ ｆｎｕ ｉｇ ｎａ ｅ ｎ ｖ ｌ ａ ｉｎｉ ｒ ｒｔ ｉ ｏｖ ｈｅｑ ｌ ｔ ｏ ｕｒ ｎｇｔ ｃ ｎ ． ｔ ｄｓ ｏ ｙ ｅ ｌ ａ ａｉ ｇｅｖ ｒ ｓ ｅ ｔｏ ｒ ｎ ｓ
１１ 护理学理论授课 评价。这是提高 护理 教师素质和教 ． 学质量的重要手段 ， 院采用的授课 评价包括 学生评价 、 我 同行 评价 、 专家评价 ， 中学 生评 价是课 堂教学质量评价中最直接、 其
最生 动 、 具 有说 服力 的指 标 ， 理论 授 课 评 价 的主 要 手 段 。 最 是 大
全面质量管理理念在护理质量管理中的应用效果分析
全面质量管理理念在护理质量管理中的应用效果分析目的探讨全面质量管理理念在护理质量管理中的应用效果。
方法2015年10月—2016年3月和2016年4—9月分别作为对照组和观察组，各随机选择100例患者。
通过自制问卷调查比较两组护理人员的护理质量，满分100分，分数越高，护理质量越高。
同时调查比较患者对护理人员的护理满意度。
结果两组患者护理质量评分差异显著。
观察组专业技能、服务态度、护理文书、基础护理、护理安全等各项评分均显著高于对照组（P＜0.05）。
且实施全面质量管理的观察组满意率达99.0%，显著高于对照组87.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论全面质量管理对提高住院患者护理质量有明显促进作用，满意度也明显提高，值得推广应用。
标签：全面质量管理；护理质量；管理效果；满意度Analysis of Application Effect of Comprehensive Quality Management Idea in the Nursing Quality ManagementZENG Xiang-lanDepartment of Infection Management，Hengyang Maternal and Infant Healthcare Hospital，Hengyang，Hunan Province，421001 China [Abstract] Objective To study the application effect of comprehensive quality management idea in the nursing quality management. Methods 100 cases of patients from October 2015 to March 2016 and 100 cases of patients from April to September 2016 were selected as the control group and observation group，and the nursing quality of nursing staff of the two groups were compared by the self-made questionnaires and the total score was 100，and the higher the score，the higher the nursing quality，and the nursing satisfactory degree of the patients to the nursing staff was compared. Results The difference in the nursing quality score between the two groups was obvious，and various scores of professional skill，service attitude，nursing documents，basic nursing and nursing safety in the observation group were obviously higher than those in the control group（P＜0.05），and the satisfactory rate in the observation group after the implementation of comprehensive quality management was obviously higher than that in the control group（99.0% vs 87.0%），and the difference was obvious（P＜0.05）. Conclusion The comprehensive quality management has an obvious promotion effect on the improvement of nursing quality of inpatients and obviously improve+ment of the satisfactory degree，which is worth promotion and application.[Key words] Comprehensive quality management；Nursing quality；Management effect；Satisfactory degree全面質量管理理念具有全员性、全面性、全过程性的特征，已逐渐被众多护理管理者应用于医院护理质量控制和评价[1]。