重庆电信市场调研方案
电信市场调研报告
电信市场调研报告在当今数字化快速发展的时代，电信行业作为信息传递和通信服务的关键领域，发挥着举足轻重的作用。
为了深入了解电信市场的现状、趋势和挑战，我们进行了一次全面的调研。
一、市场规模与增长趋势过去几年，电信市场经历了显著的增长。
据统计数据显示，移动电话用户数量持续攀升，截至具体年份，已达到了惊人的具体数量，并且这一数字仍在以稳定的速度增长。
与此同时，固定宽带用户数量也在逐步增加，反映出人们对于高速、稳定网络连接的需求不断上升。
在业务收入方面，语音通话业务的收入增长逐渐放缓，而数据流量业务则成为了主要的增长驱动力。
随着 5G 技术的逐步普及，数据流量的消费呈现出爆发式增长，为电信运营商带来了新的收入增长点。
二、市场竞争格局电信市场的竞争日益激烈，主要参与者包括传统的电信运营商、虚拟运营商和互联网企业。
传统电信运营商凭借其广泛的基础设施覆盖和丰富的运营经验，依然占据着市场的主导地位。
然而，虚拟运营商通过灵活的套餐设计和个性化的服务，也在市场中赢得了一定的份额。
互联网企业如_____等，凭借其在内容和应用方面的优势，不断涉足电信领域，通过与运营商的合作或独立开展业务，对传统电信市场格局产生了冲击。
三、用户需求与行为用户对于电信服务的需求呈现出多样化和个性化的特点。
除了基本的通信需求外，用户对于高速网络、优质的通话质量、丰富的增值服务等方面的要求越来越高。
在网络选择方面，用户更加注重网络覆盖范围和稳定性。
同时，价格也是影响用户选择的重要因素之一，但随着用户对服务质量的重视程度提高，单纯的价格竞争已经难以满足用户需求。
在消费行为上，移动支付成为用户缴纳电信费用的主要方式之一。
此外，用户对于流量套餐的选择更加灵活，根据自身的使用习惯和需求定制个性化套餐的趋势逐渐明显。
四、技术发展与创新5G 技术的商用无疑是当前电信行业的最大亮点。
5G 网络的高速率、低延迟和大容量特性，为物联网、智能交通、工业互联网等领域的发展提供了有力支撑。
电信运营市场调查了解消费者需求与行为模式
电信运营市场调查了解消费者需求与行为模式随着科技的发展，电信运营市场成为了现代社会一个重要的组成部分。
为了更好地满足消费者的需求并调整运营策略，电信公司进行了市场调查，以了解消费者的需求和行为模式。
本文将对电信运营市场调查的结果进行分析和总结，以期对电信公司的发展提供参考和建议。
一、调查目的电信运营市场调查的目的是为了全面了解消费者的需求和行为模式，以便电信公司能够针对不同消费者群体提供个性化的服务，提高用户满意度和忠诚度。
二、调查方法电信运营市场调查采用了多种方法，包括问卷调查、访谈调查和数据分析等。
问卷调查主要通过在线调查平台进行，覆盖了不同地区的消费者群体。
访谈调查则是通过面对面或电话的方式，与具有代表性的消费者进行深入交流。
数据分析则是通过对历史数据和用户行为数据的分析，挖掘消费者的需求和行为趋势。
三、调查结果1.消费者需求分析根据调查结果，消费者在电信服务方面的需求主要包括高速稳定的网络、价格合理的套餐、良好的客户服务和便捷的移动支付等。
消费者对网络速度和稳定性的要求越来越高，希望能够在任何时间、任何地点都能够流畅地上网。
此外，消费者对套餐价格的敏感度较高，希望能够根据自身需求选择适合的套餐。
良好的客户服务和便捷的移动支付也是消费者关注的重点。
2.消费者行为模式分析在消费者的行为模式方面，调查结果显示，大部分消费者会进行线上比价和评论查阅，然后再选择购买电信产品和服务。
网上购买电信产品的消费者比例逐渐增加，其中手机、宽带和流量套餐是最常购买的产品类型。
此外，消费者对于推荐和口碑的重视程度也较高，朋友和家人的推荐对于他们的购买决策有着较大的影响。
四、对电信公司的建议基于市场调查的结果，我们提出以下建议，以帮助电信公司更好地满足消费者需求并提升市场竞争力：1.提升网络速度与稳定性：电信公司应提升自身网络的速度和稳定性，以满足消费者对高质量网络的需求。
2.推出个性化套餐：电信公司可根据消费者的不同需求设计个性化的套餐，提供更加灵活和多样化的选择。
2024年电信网络优化市场调研报告
2024年电信网络优化市场调研报告1. 引言本报告对电信网络优化市场进行了调研分析，并提供了相关数据和结论。
网络优化是一项重要的工作，能够提升用户的网络体验并提高运营商的效益。
本报告将通过市场调研的方式，对电信网络优化市场进行全面的了解和分析。
2. 调研方法我们采用了多种调研方法来收集相关数据和信息。
首先，我们进行了在线问卷调查，收集了用户对电信网络优化的需求和意见。
其次，我们与电信运营商和网络设备供应商进行了深入访谈，了解他们在网络优化方面的经验和观点。
最后，我们对相关行业报告和研究进行了综合分析，得出了本报告的结论。
3. 调研结果3.1 用户需求根据我们的调查数据，用户对电信网络优化提出了以下几个主要需求： - 网络速度：用户期望能够获得更快的网络连接速度，以实现高质量的在线体验。
- 网络稳定性：用户希望网络连接稳定，不容易断线或出现卡顿现象。
- 覆盖范围：用户希望在各个地理位置都能够获得良好的网络信号覆盖。
- 成本效益：用户希望优化网络的同时，能够获得合理的价格和费用。
3.2 运营商需求在我们的访谈中，电信运营商提出了以下几个主要需求： - 网络容量：随着用户数量和数据流量的增长，运营商需要扩展网络容量，以应对未来的需求。
- 网络效率：运营商希望提高网络的利用效率，降低成本，并提供高质量的服务。
- 故障诊断和修复：运营商需要能够快速诊断和解决网络故障，以保证网络的稳定运行。
3.3 市场竞争状况根据我们的市场调研，电信网络优化市场存在着激烈的竞争。
一些大型的网络设备供应商和专业的网络优化公司占据了市场的主导地位。
他们提供了全方位的网络优化解决方案，并且拥有强大的研发和技术支持团队。
另一方面，一些新兴的网络优化初创公司也在市场上崭露头角，提供了创新的产品和服务。
4. 市场前景电信网络优化市场具有广阔的前景和潜力。
随着5G网络的逐步普及和用户对高质量网络体验的需求增加，网络优化将成为电信行业的重要发展方向。
重庆电信方案(1)
（三）中国邮政服务中国直邮客户的实力
——直邮载体形式丰富 ——直邮载体形式丰富
（三）中国邮政服务中国直邮客户的实力
——闭环化的服务流程 ——闭环化的服务流程 数据服务 印刷 数字打印 封装
闭环优化
反馈分析
邮件跟踪
寄递
（三）中国邮政服务中国直邮客户的实力
——遍布城乡的投递网络 ——遍布城乡的投递网络
行业分类 代表客户
银行业
保险行业
汽车行业 房产行业 零售行业 教育行业
目录
• 关于直邮 • 直邮助力电信号百更上一层楼 • 直邮助力电信号百效果预测
电信号百是中国最成功的信息服务商 （一）电信号百是中国最成功的信息服务商
——发展历程 ——发展历程 每年30%以上 每年30%以上 30% 的增长率
私家车主库展示
地址 邮编 道段 姓名 职业 年龄 生日 单位 汽车品牌 上牌日期 消费指数 宠物情况 地址 邮编 道段 姓名 职业 年龄 生日 单位 汽车品牌 上牌日期 消费指数 保利海棠10保利海棠10-1-601 10 510625 23 **** 教师 41 19680312 **市人民政府机关幼儿园 **市人民政府机关幼儿园 佳美（卡罗拉） 佳美（卡罗拉） 2002-122002-12-30 ★★★★ 犬主 筑雅苑15筑雅苑15-1901 15 510620 7 **** 31 19781030 迷你 20092009-3-16 ★★★★
电信号百服务创新示例 （二）电信号百服务创新示例
——声讯服务 ——声讯服务
前向产品： 前向产品：个人号簿、会 员服务、打折信息
后向产品： 后向产品：行业首查、信 息发布、查询转接
电信分类黄页》 《电信分类黄页》
合作方向： 合作方向：现有客户维护、新客户获取； 合作形式： 合作形式：a\对现有查询者数据信息进行丰富、分析、挖掘；b\定期、及时 b 地向查询者邮寄商家讯息商函。
中国电信市场调研方案
持续关注用户需求变化，及时调整市场策略，优 化产品和服务，提高用户满意度和口碑。
06
市场调研后续工作及展望
后续工作安排
数据整理和分析
对收集到的数据进行分析和整理，提取有 价值的信息，为决策提供依据。
报告撰写
撰写详尽的市场调研报告，总结调研结果 ，提出建议和展望。
结果汇报
向相关部门和领导汇报调研结果，促进决 策的科学化和合理化。
跨界融合和创新
随着各行业的融合和创新，电信市 场将迎来更多的商业模式和创新服 务，满足用户多样化的需求。
感谢您的观看
THANKS
更加精调研可以帮助企业了解市场上的潜在 风险，从而制定相应的风险应对策略，降
低经营风险。
发现市场机会
通过分析市场趋势和消费者需求，发现新 的市场机会，为企业拓展业务领域提供参 考。
提高企业竞争力
通过了解市场需求和竞争态势，企业可以 调整产品和服务，提高市场竞争力，赢得 更多客户。
中国电信市场调研方案
2023-10-30
目录
• 市场调研背景及目的 • 市场调研范围及内容 • 市场调研方法及工具 • 市场调研数据分析 • 市场调研结论及建议 • 市场调研后续工作及展望
01
市场调研背景及目的
背景介绍
01
行业规模与增长
中国电信行业在过去的几年中经历了 快速的增长，市场规模不断扩大。然 而，随着市场竞争的加剧以及技术进 步的快速发展，行业增长速度逐渐放 缓。
02
市场竞争
中国电信市场上的竞争日益激烈，多 家国内外大型电信企业争夺市场份额 。这些企业之间的竞争主要集中在价 格、服务质量和网络覆盖范围等方面 。
03
技术进步
中国电信网络行业市场调查研究及发展前景分析报告
中国电信网络行业市场调查研究及发展前景分析报告一、行业概述中国电信网络行业是指通过电信技术及网络设备为用户提供声音、数据、图像等信息传输的系统。
中国电信网络行业是我国信息化领域最为基础、最为重要的一个行业，对于推动经济发展和社会进步、提高人民生活水平起到了重要作用。
自2000年以来，中国电信网络行业取得了快速发展。
截至2021年6月，我国移动电话用户达16.5亿户，移动宽带用户达5.9亿户，固定电话用户达2.5亿户，固定宽带用户达4.7亿户。
中国电信网络行业规模及用户数量惊人，市场前景广阔。
二、市场调查分析1.市场竞争格局在中国电信网络行业中，中国移动、中国联通、中国电信是三大基础电信运营商，三大运营商分别占据相应的市场份额。
中国移动一直以来占据电信市场中的龙头地位。
2019年末，移动用户约10.4亿，移动宽带用户约4.4亿户。
中国联通主要从事2G、3G网络建设及服务，目前已经开始向4G、5G等新技术转型，联通用户约2.54亿户，移动宽带用户约1.32亿户。
中国电信主要从事固网业务以及数据中心、云计算等业务，电信用户约2.59亿户，固定宽带用户约1.01亿户。
此外，近年来，蚂蚁金服、京东、阿里巴巴、谷歌等国内外互联网巨头纷纷进入中国电信网络行业，加剧了行业竞争。
2.用户需求分析当前，中国电信网络行业中用户的需求呈现出多元化的趋势。
随着5G技术的不断发展，人们对高速网络的需求日益增长，这也促使了电信运营商不断升级网络技术和信号质量。
在移动通讯方面，人们对于通讯功能、网络速度、网络覆盖等方面的要求越来越高，人们对视频、信息娱乐服务的需求也不断增加。
在宽带业务方面，人们对网络质量的要求也日益提高。
因此，未来中国电信网络市场的竞争将日益凸显出多元化、个性化的特点。
三、发展前景分析1.技术创新从目前的技术发展趋势来看，中国电信网络行业将在技术创新方面加强投入，尤其是在5G技术、物联网技术的推广与应用上下功夫，应用虚拟现实、人工智能、云计算、大数据等技术赋能传统业务，提升用户体验水平，满足消费者对智能化、高效简便等方面的需求。
中国电信重庆分公司差异化运营模式研究开题报告
中国电信重庆分公司差异化运营模式研究开题报告
一、研究背景
随着移动互联网时代的来临，通信市场正在发生前所未有的变化，
市场竞争日趋激烈。
为了保持自身竞争优势，中国电信重庆分公司需要
寻求差异化的运营模式，不断提高服务质量、创新业务模式，满足客户
不断增长的需求。
二、研究目的和意义
本次研究旨在探讨中国电信重庆分公司可行的差异化运营模式，并
提出相应的建议。
此外，本研究也将为其他通信企业提供借鉴意义。
三、研究内容和方法
研究内容：
1. 中国电信重庆分公司的现状和市场竞争环境分析；
2. 差异化运营模式的概念解析和分类；
3. 分析中国电信重庆分公司目前可行的差异化运营模式；
4. 提出中国电信重庆分公司差异化运营模式的建议。
研究方法：
1. 文献资料法：收集国内外通信企业的差异化运营模式相关文献，
了解差异化运营模式的理论体系和发展历程；
2. 实地调研法：通过电话访谈、问卷调查、参观实地营业厅等方式，了解中国电信重庆分公司现状、市场竞争环境及客户需求特点等信息；
3. 对比分析法：结合差异化运营模式的概念和分类，对中国电信重
庆分公司可行的差异化运营模式进行对比分析；
4. 专家咨询法：向相关领域专家请教，进一步完善差异化运营模式设计。
四、研究预期结果
本次研究将为中国电信重庆分公司提供可行的差异化运营模式，改善其现有的经营状况，提升服务质量和客户满意度。
同时，该研究也可为中国电信集团探索具有代表性的差异化运营模式提供思路，促进通信行业的健康发展。
电信运营的客户洞察与市场调研了解客户需求并制定精准的市场策略
电信运营的客户洞察与市场调研了解客户需求并制定精准的市场策略在竞争激烈的电信市场，了解客户需求并制定精准的市场策略对于运营商来说至关重要。
客户洞察和市场调研是实现这一目标的重要手段。
本文将探讨电信运营商如何进行客户洞察和市场调研，以及如何根据调研结果制定精准的市场策略。
一、客户洞察的意义和重要性客户洞察是指通过对客户进行深入了解，了解他们的需求、行为以及偏好等信息。
这种了解可以帮助电信运营商更好地满足客户需求，提高客户满意度，并提供更适合客户的产品和服务。
客户洞察可以从多个渠道获得，包括市场调研、数据分析以及与客户的直接接触等。
二、市场调研的方法和工具市场调研是了解市场环境和客户需求的重要手段。
下面介绍一些常用的市场调研方法和工具：1.问卷调查：问卷调查是收集大量客户信息的常用方法。
可以通过在线调查平台、电话调查等方式进行问卷调查。
问卷应设计简洁明了，问题清晰，以确保获得准确的回答。
2.深度访谈：通过与目标客户进行深入访谈，可以获取详细的客户需求信息。
深度访谈的好处在于可以深入了解客户的观点、态度和偏好，但也需要投入较多的人力和时间。
3.焦点小组讨论：通过组织一些小型群体讨论，可以探讨某一特定主题。
这种方法可以帮助发现潜在问题和趋势，并获取集体智慧。
4.数据分析：通过对大量数据的整理和分析，可以发现一些隐藏的规律和趋势。
数据分析可以通过专业的数据分析工具来进行，如SPSS、Excel等。
三、客户洞察与市场调研的应用客户洞察和市场调研的结果可以应用于多个方面，帮助电信运营商制定精准的市场策略。
下面是一些应用案例：1.产品和服务创新：通过客户洞察和市场调研，运营商可以了解客户对于产品和服务的需求和偏好，进而创新推出更符合客户需求的产品和服务。
比如，通过调研发现客户对于高速网络需求增长，运营商可以推出更快速的宽带产品，以满足客户需求。
2.目标市场定位：客户洞察和市场调研可以帮助运营商确定目标市场，找到最适合的客户群体，并制定相应的市场策略。
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重庆电信沙坪坝分公司营销调研方案1 引言1.1 调研背景(1)2005年重庆电信提出“营销能力优化”的概念，市场营销在电信公司的工作中占有更为重要的地位。
(2)固话业务是电信公司传统业务，也是公司话费收益的主要来源，固话业务的核心产品是电信公司为用户提供信息流通的渠道；增值业务是电信公司在满足用户基本通话需求的基础上，向电信用户提供得其它有偿或无偿服务，如来电显示、天气预报等。
(3)从重庆电信沙坪坝公司的市场反应来看，目前的沙区固话市场面临着激烈的市场竞争，用户可选择余地加大，对电信的固话业务产生了较大冲击；此外，不论在缴费、话费单的提供、查询，还是增值业务的使用方面都或多或少存在一定的问题。
(4)为了及时发现固话业务、缴费系统、增值业务存在的问题，对比竞争对手的表现，更清楚地分析我们的竞争优劣势，有必要对以上业务和服务系统进行连续性监督考察。
1.2调研重要性(1)固话业务是电信的传统优势项目，其经营好坏关系到企业今后的生存与发展。
(2)固话业务附加的增值业务，可以满足不同用户的多样化需求，目前已成为电信一个重要的赢利支撑点。
(3)在固话业务基础上，拓展电信宽带业务，是电信与竞争对手（如铁通、联通、网通）进行竞争的重要资源。
(4)基于固话业务及增值业务、宽带业务的重要性，因而需对其进行相关的调查与研究，找出存在问题，并提出相应解决方案与策略，从而改进与完善相关业务与服务，以提高市场占有率。
2. 调研目的通过此次调研,对所得数据进行科学的分析,拟解决目前重庆电信沙坪坝分公司提出的以下问题：2.1 驻地网固话、宽带市场占有率低，特别是双网并进或多网并进的小区2.2 固话客户流失（拆机）增多3. 调研对象及内容此次调研所针对的对象有: 小区及住户、社区经理、竞争对手的产品与营销策略、家住沙坪坝区的中学生等。
3.1小区及住户此次调研小区为：千竹景苑、宏华苑、旭东家天下、天安仕锦阁、天骄年华、圣马小区，共计六个小区。
每个小区既有一定的共性，又有各自的特性。
3.1.1电信现有用户的调研内容:(1)选择重庆电信的原因(2)办理固话业务的方式(3)对申办流程感觉的方便性(4)对业务开通感觉及时性(5)用户对来电显示的资费接受程度和重要性(6)用户了解的缴费方式和目前使用的缴费方式(7)用户缴费不便的原因(8)对故障维修、投诉、热线、营业厅人员等服务质量的感受(9)用户合理化建议3.1.2 未安装固话的住户(1)没有安装固话的原因(2)运营商对住户的影响因素3.1.3 安装其它运营商固话的住户(1)选择联通、铁通、网通固话业务的原因。
(2)若原来是电信用户而如今转向联通、铁通、网通的原因(3)用户转向电信的可能性及多少。
3.2 社区经理沙区所辖的社区经理中，选择8名完成问卷调查（6名系目标调查小区经理）。
(1)了解其推广固话业务、宽带业务所存在的问题。
(2)了解已有电信用户固话增值业务的推广存在的问题(3)小区内现有电信用户日常反映率较高的问题(4)社区经理的工作量及工作状况3.3竞争对手的产品与营销策略竞争对手锁定为联通、铁通、网通。
竞争对手的产品和营销策略从对手公司方面收集；其效果从对手用户方面收集。
3.3.1 竞争对手公司(1)向用户开设的固话业务申办方式(2)用户申办固话业务的流程(3)日常固话收费标准、收费方式(4)固话营销方法，包括促销所用的产品组合、价格策略、营销渠道、促销方式。
特别注意公司对经销商的政策、社区经理的设置、进驻小区的方式。
(5)固话增值业务(6)用户感受的服务质量3.3.2竞争对手用户(1)选择联通、铁通、网通固话业务的原因。
(2)基于(1)中已了解到的原因，若电信予以调整改进，是否会考虑转而使用电信的业务。
(3)若原来是电信用户而如今转向联通、铁通、网通的具体原因3.4 本公司的产品营销策略(1)日常固话收费标准、收费方式；(2)针对固化市场占有率低和拆机用户增多所采取的营销方法；(3)营销前后公司固话业务的市场占有率、拆机率、话费总额；(4)为推广增值业务所采取的营销方法；(5)营销前后公司增值业务的申办情况；3.5 10000的用户投诉数据半年来用户投诉数据抽样120份，每月20份(1)固话问题(2)服务质量问题(3)增值业务问题3.6 拆机用户（公话、商务客户）拆机用户抽样共150份。
3.6.1搬迁用户(1)拆机走向(2)转向其它运营商的人数比例3.6.2 未搬迁用户(1) 拆机原因(2) 各原因的权重3.7 沙坪坝区的中学生家庭(1)家庭使用宽带的情况4. 调研方法4.1 数据来源：4.1.1数据的内部来源销售和费用记录；拆机纪录；投诉记录社区经理报告：用户要求和抱怨报告；用户拜访报告；活动报告4.1.2数据的外部来源：市场调查：目前市场调查有以下几种形式本次调查采用：电话调查、街头拦截、入户调查，其中以入户调查为主。
4.2 问卷设计问卷测量的层次用“五量度”，即“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五个量度。
五量度基本适合中国人的思维，这个我们做过很多测试，它能在精度和信度之间取得一个最佳的平衡。
国际上有十量度、七量度、五量度、三量度这样几个量度。
是量度很精确但是不准确；七量度同样也存在这个问题；三量度则太粗。
4.3 具体方法(1)小区及住户电信公司提供6个典型小区内所有电信用户的基本资料，社区经理提供小区住户总数。
采取随机抽样的方法，从中确定720份电信用户资料作为调查样本。
全部采用入户访问(2)社区经理：对沙区范围内所有社区经理采取一次简单抽样，选择8名完成非结构式问卷。
(3)竞争对手的产品与营销策略通过二手资料了解对手公司的产品和营销策略；通过街头拦截了解对方客户；(4)本公司的产品营销策略：该部分数据由电信公司提供，营销方法最好以营销方案书的形式；调研人员作为神秘顾客亲身体验固话申办业务流程，和其它业务。
(5)10000号的用户投诉数据：该部分数据及整理分类由10000号数据库提供(6)拆机用户：由电信公司提供拆机用户拆机前资料、拆机手续单，用简单随机抽样选择住宅电话拆机者50名，公话拆机者10名，商务客户拆机者40名住宅电话拆机者：入户访问和电话访问公话拆机者：走访商务客户拆机者：走访(7)沙坪坝区的中学生家庭：样本500份5. 项目执行方式我们将靠自身资源进行本项目的策划和执行工作，我们不会将项目的全部或部分转包给任何第三方机构或个人。
执行地点：由项目组成员和招聘的兼职人员在当地进行。
质量控制：●实行项目经理负责制；●项目负责人具有多年市场研究经历和丰富的质量管理经验；●成熟的兼职人员队伍●严格的招聘、培训、考核、试用、奖惩制度；●严格的问卷审核制度●严格的100%电话复核制度●审卷、查错：实施两次审卷、电脑程序查错制度，比例100%.6. 项目人员安排项目负责人：童利忠（博士）项目专职人员：彭华，周萍，朱义，吕小宇，张芳，赵婷，丁胜利 6.1专职的访问督导2人；负责工作：●访问员的招聘；●访问员的培训；●访问员的管理；●访问执的行管理；●问卷一审。
6.2 专职的QC督导2人；负责工作：●编码员的招聘；●编码员的培训；●编码员的管理；●问卷二审；●问卷编码。
6.3 专职电脑督导1人负责工作：●录入员的招聘；●录入员的培训；●录入员的管理；●问卷查错；●数据处理。
6.4 研究人员3人；负责工作：●数据分析；●报告撰写。
6.5兼职访问员15人；负责问卷访问工作。
6.6兼职编码人员2人；负责问卷的编码工作。
6.7兼职录入人员2人；负责问卷的录入工作。
7. 调研进度3月22日－4月5日：调研方案的确定4月06日－4月18日：市场调研的实施4月06日— 4月10日：旭东家天下、千竹景苑的市场调研4月11日— 4月14日：宏华苑、圣马小区的市场调研；4月15日— 4月17日：天安仕锦阁、天骄年华的市场调研；4月19日－4月24日：资料分析并提交调查报告，提出执行策略讨论案4月25日－5月15日：方案执行5月05日－5月15日：执行效果评估5月16日－5月20日：评估报告8. 附录8.1 工作承诺(1)其实做好有关信息、资料的保密工作；(2)按时提交调研成果，并保证调研结果符合双方事先确定的调查需求；(3)保证全部调查结果的客观性、真实性，不出现任何虚假、欺骗行为；(4)及时将调研工作的进展向电信公司汇报在。
8.2 研究报告报告内容包括调研过程、主要方案和结论、建议以及重要数据8.2.1．原始资料a)指定小区固话电信用户使用情况数据b)指定小区固话其它运营商使用情况数据c)重庆电信固话拆机用户问卷数据d)沙区中学生家庭宽带使用情况数据e)沙区住户宽带使用数据报告8.2.2．分析报告a)固话用户需求分析报告；b)宽带用户需求分析报告；c)拆机用户原因分析报告；8.2.3．相应营销策略的制定a) 重庆电信沙坪坝分公司固话营销策略及执行方案b)重庆电信沙坪坝分公司宽带营销策略及执行方案8.3 售后服务我们承诺永远没有最终稿,我们将不辞辛苦地按客户要求对报告进行完善;如客户需要,我们可以对报告进行演示、讲解;我们也负责解决客户应用报告过程中出现的技术问题.8.4 调查问卷（后附）重庆电信市场调研项目组4/05/2005附录一：沙坪坝区入户访问卷格式问卷编号：一审：二审：用户类型：重庆电信固话用户未安装固话的用户其他运营商用户样本区域和规模：样本地点电信用户抽样未安装固话者其他运营商用户千竹景苑10 20 150宏华苑8 16 36旭东家天下15 20 45天安仕锦阁 2 4 34天骄年华30 60 70圣马小区20 40 140附录二：甄别问卷甄选用户类别，并分别发予相应问卷。
先生/女士：您好！我是天华广告公司的访问员，正在进行有关固话方面的研究。
有几个问题要访问您，耽搁您一会儿，好吗？感谢你对本次调查的支持，我们将赠送一份小礼品。
谢谢S1. 请问您或您的家人有在电信、联通、铁通、网通、广告、新闻、市场调研等单位工作吗？（单选）有X 终止访问以上都没有继续S2. 请问您在最近一个月内又没有接受过类似的市场调研？（单选）有X 终止访问否继续S3. 请问您家里安装的是不是电信的固定电话？是 1不是 2不知道请用户填写固定电话，调查员通过固定电前两位字段判别（铁通、网通分别是86、61）（通过不知道的回答人数，可以看出用户商对运营商品牌的敏感度，该人数需要记录）S4. 请问您家里安装的宽带是不是电信的？是 3不是 4没有安装 5附录三：S1 电信用户书面问卷调查表该问卷的调研目的1、了解重庆电信现有固定电话用户在选择和使用该业务过程中最注重的因素；2、了解重庆电信固定电话业务的服务质量，以便和竞争对手做比较，制定有效的竞争策略；3、了解客户对重庆电信服务的满意度，便于预测客户流失的趋势，降低客户流失率；4、了解重庆电信以往宣传策略的有效性，便于制定更有针对性的宣传营销策略；Q1.1 您对中国电信以下几个方面的看法是？非常满意比较满意一般比较满意非常满意1．价格•••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••12．通话质量•••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••13．办理方便•••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••14．交费方便•••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••15．热线服务•••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••16．话单打印•••••••••5•••••••••••••4••••••••••3•••••••••2••••••••••1其中您认为最重要的是（单选），其次是。