消费者权益保护制度的完善
消费者权益保护制度的完善
消费者权益保护制度的完善近年来，消费者权益保护成为了社会关注的焦点之一。
随着消费水平的提高和消费行为的多样化，消费者的知情权、选择权、参与权等被越来越多地重视。
为了保护消费者的权益，我国的消费者权益保护制度不断完善，不断提高。
本文将就我国消费者权益保护制度的完善来进行探讨。
一、法律法规的健全与完善我国消费者权益保护制度的一个重要方面就是法律法规的健全与完善。
目前，我国已经制定了多部涉及消费者权益保护的法律法规，例如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商品房销售管理条例》等。
这些法律法规为消费者的权益保护提供了有力的法律依据。
同时，为了对违法行为进行严厉打击，我国还加强了消费者权益保护工作的执法力度，例如建立了专门的消费者权益保护机构，加强了执法人员的培训和监督。
这些举措的推行，为消费者的权益保护提供了有效的保障。
二、消费者权益保护宣传的加强消费者权益保护宣传是完善消费者权益保护制度的重要环节之一。
只有通过宣传教育，才能让广大消费者了解自己的权益，提高他们的维权意识，从而更好地保护自己的权益。
为了加强对消费者权益保护的宣传，我国采取了多种形式，例如制作宣传片、举办宣传活动、开展媒体宣传等。
通过这些宣传活动，消费者可以更好地了解自己的权益，知道该如何维权。
此外，一些互联网平台也发挥了重要的作用，通过发布消费提示、曝光违法商家等方式，提升了消费者的知情度和维权意识。
三、监管机制的完善与提升消费者权益保护制度的完善还需要健全和提升监管机制。
在市场经济条件下，各类商品和服务层出不穷，难免会出现一些违法行为。
为了保护消费者的权益，需要建立健全的监管机制，及时发现和打击违法行为。
我国已经建立了一系列监管机制，例如食品药品监管、质量监督检验等部门，他们负责对市场上的商品和服务进行监管。
此外，还建立了投诉举报渠道，用于接收消费者的投诉和举报，并及时处理。
这些监管机制的完善与提升，为消费者权益保护提供了有力的支持。
完善消费者权益保护的建议
完善消费者权益保护的建议介绍消费者权益保护是现代社会经济发展的重要组成部分，也是保障消费者权益、维护市场秩序的重要手段。
然而，在实践过程中，仍存在一些问题和挑战。
本文将从多个角度探讨完善消费者权益保护的建议，以期提供有益的参考和借鉴。
一、加强法律法规建设1.1 完善消费者权益保护法律体系•制定全面、系统的消费者权益保护法，明确消费者权益的内涵和保护范围。
•修改和完善现有的消费者权益保护法律，强化对商家的惩罚力度，提高违法成本。
•加强对电子商务等新兴领域的消费者权益保护立法，跟上时代发展的步伐。
1.2 加强消费者教育和宣传•加大对消费者权益保护法律法规的宣传力度，提高消费者对自身权益的认知和保护意识。
•开展消费者权益保护教育，提升消费者的消费能力和风险意识。
•制定消费者权益保护宣传计划，利用多种媒体渠道广泛传播相关知识，提高社会对消费者权益保护的关注度。
二、加强监管和执法力度2.1 建立健全监管体系•建立消费者权益保护监管机构，加强对市场主体的监管和行业自律。
•完善监管制度，明确监管责任和执法程序，提高执法效率和监管能力。
2.2 增加执法力度•加大对违法行为的打击力度，对侵害消费者权益的行为坚决予以惩处。
•加强对市场主体的日常监管，及时发现和处理违法行为。
•加强执法人员队伍建设，提高执法水平和专业素质。
三、加强消费者维权机制建设3.1 健全投诉处理机制•建立健全消费者投诉受理和处理机制，提高投诉处理效率和满意度。
•加强对投诉信息的统计和分析，及时发现问题，采取有效措施解决。
3.2 拓宽维权渠道•加强消费者组织建设，为消费者提供维权支持和服务。
•支持发展第三方消费者维权机构，提供独立、公正的维权渠道。
3.3 加强消费者权益保险的推广•推动保险公司开发消费者权益保险产品，为消费者提供更全面的保障。
•加强对消费者权益保险的宣传和推广，提高消费者的保险意识和参与度。
四、加强行业自律和诚信建设4.1 推动行业协会建设•加强行业协会的组织建设，提高行业自律和服务水平。
浅论我国消费者权益保护制度的现状和完善
浅论我国消费者权益保护制度的现状和完善摘要：消费是日常生活中必不可少的一项活动，消费者是指为了满足个人生活的需要而购买、使用商品或接受服务的人。
消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益，其核心是消费者的权利。
由于我国消费者权益保护运动起步较晚，随着时间的推移，在保护上存在的问题也逐渐显现出来。
随着市场经济的发展，不仅消费者权益的内容进一步扩张，消费者权益保护的主体将来也会进一步扩大，对此消费者权益保护制度要逐步完善。
关键词：消费者消费者权益保护现状完善改革开放后，我们经历了从短缺经济到买方市场再到消费社会、从有计划的商品经济到社会主义市场经济的重大转折；我们经历了从无法可依到《消费者权益保护法》出台，以及之后一系列相关法律体系的逐渐完善。
当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式，而这种变化同时也将不同地域不同社会阶层消费行为的差距迅速拉大。
随着经济的发展和“3.15”宣传活动的深入人心，消费者权益保护意识和保护能力日益增强。
但我们同样不得不承认消费者依然没有完全享有其应该享有的所有权利。
消费者权益仍旧屡屡受损的现实，表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。
一、我国消费者权益保护的历史与现状所谓的消费者权益，是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受的权利和利益的总和。
我国消费者权益保护运动起步较晚。
1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”，1984年9月广州市消费者委员会作为中国第一个消费者组织率先成立，1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。
之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。
中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。
建立健全消费者权益保护制度,提高消费者信心
建立健全消费者权益保护制度，提高消费者信心建立健全消费者权益保护制度，提高消费者信心摘要：消费者是市场经济的主体之一，他们的利益保护是维护市场稳定和促进经济发展的重要环节。
为了增强消费者的信心，建立一个健全的消费者权益保护制度是必不可少的。
本文将探讨建立健全消费者权益保护制度，以提高消费者信心。
一、背景随着市场经济的发展和消费者权益意识的觉醒，消费者的诉求和权益保护的要求日益增加。
然而，由于现行的消费者权益保护制度存在一些问题，如法律法规不完善，监管机构职责不明确等，消费者的信心受到了一定的冲击。
因此，建立健全的消费者权益保护制度，成为当务之急。
二、建立法律法规为了保护消费者权益，首先要建立完善的法律法规体系。
这些法律法规应该明确规定消费者的权益和义务，明确责任主体，以及明确违规行为的处罚措施。
此外，还应该加强对市场主体的监管，确保其遵守法律法规，保障消费者的合法权益。
三、加强信息公开消费者的信任来自于对商品和服务的了解。
因此，加强信息公开是建立健全消费者权益保护制度的重要一环。
企业应该及时公布商品信息、质量检测报告、售后服务等相关信息，以便消费者进行选择。
同时，政府也应该加强对市场信息的收集和公开，提供消费者所需的信息，以增强消费者的信心。
四、加强监管机构的职能监管机构是保障消费者权益的重要力量，要加强监管机构的职能，提升其执法水平和效能。
监管机构应该定期对市场主体进行抽检，对违法行为进行严厉打击，及时处理消费者的投诉和举报。
此外，监管机构还应该加强与司法机关的合作，对严重的违法行为进行行政处罚或者刑事追究，以起到震慑作用。
五、加强消费者组织的建设消费者组织是消费者权益保护的重要力量，他们可以代表消费者维权，推动政府和企业改善消费环境。
因此，应该加强对消费者组织的培训和支持，提高其组织能力和影响力。
政府也应该与消费者组织建立良好的合作关系，共同促进消费者权益的保护。
六、加强教育与宣传消费者权益保护不仅仅是政府和企业的责任，消费者本身也应该加强自我保护意识。
消费者权益保护制度的完善
消费者权益保护制度的完善消费者是市场经济中的重要主体，他们的消费选择和消费满意度直接影响着经济的发展和商品的质量。
在市场中，消费者常常处于相对较弱的地位，因此有必要制定和完善相应的消费者权益保护制度。
本文将从制度的必要性、现行制度的不足和制度完善方面分析消费者权益保护制度。
一、制度的必要性消费者权益保护制度的建立是保障消费者权益不受侵害的需要。
首先，消费者在消费过程中容易遭受欺诈和误导，例如商家虚假宣传、欺骗消费者质量、规格、性能等信息。
其次，商品和服务的质量难以保证，存在质量问题、短信维修保障期等问题。
第三，退换货、维修、保证、包装等问题也会影响消费者的想象力和信任。
因此，保障消费者权益，制定消费者权益保护制度有必要。
二、现行制度的不足尽管我国已经建立了一定的消费者权益保护制度，但仍存在着不足之处。
首先，法制化程度不够，部分地区和领域的消费者权益保护制度相对薄弱。
其次，监管和处罚力度不足，存在执法标准不一、执法效率低等问题。
第三，仅考虑了单个消费者的权益，却忽略了消费者团体的权益。
最后，消费者权益保护机制还存在壁垒，消费者维权并不容易，许多消费者面临着高额的成本、艰难的维权过程等问题。
三、制度完善方面为了进一步完善我国的消费者权益保护制度，有必要从以下几个方面入手：1.加强立法，强化创新加强消费者权益保护法的立法水平和精度，将消费者权益保护法和其他相关法律相结合，形成对消费者权益的全面保护。
同时推进立法智慧化，重视消费者权益保护科技创新。
2.增强监管，加强处罚力度加强政府部门的监管力度，并确保监管的有效性和针对性。
同时加强支持消费者维权的法律与政策措施，并加大违法者的惩罚力度，打击消费者权益侵害行为。
3.完善机制，鼓励群体维权建立消费者权益保护机构，实现全面实时监测、防范、处理消费者投诉。
支持消费者组织，鼓励群体维权，并通过诉讼和非诉讼解决机制来维护消费者权益。
4.提高透明度，保护消费者利益加强消费者权益保护的信息公开和透明度，扩大消费者对市场的知情权和选择权，保证信息真实性。
消费者权益保护的现状与改进
消费者权益保护的现状与改进随着我国经济的不断发展，消费者购买力的不断增加，消费者权益保护问题越来越受到关注。
消费者权益保护是一项重要的社会责任，它涉及到消费者的基本权利和利益，对于推动市场经济的良性发展和保障社会公平正义具有重要的意义。
然而，目前我国消费者权益保护的现状仍存在一些问题，需要加以改进。
一、消费者权益保护的现状1.消费者权益保护法规体系尚不完善目前，我国消费者权益保护的法律法规体系基本建立，其中包括了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等。
然而，与发达国家相比，我国消费者权益保护法规体系仍有不完善之处，比如在消费纠纷的仲裁和诉讼程序、消费者信息公开制度等方面需要进一步改进。
2.消费者权益保护的实施还有待提高虽然我国已经建立了完善的消费者权益保护法规体系，但是在实施方面仍有一些问题。
比如，部分企业存在欺诈消费者的行为，消费者在维权方面仍存在一些困难。
另外，在消费者权益保护的宣传和教育方面，还有待加强，许多消费者并不了解自己的权益和利益。
3.公共监督力度亟需加强为了保障消费者权益，保持市场秩序，公共监督是必不可少的。
然而，目前我国的公共监督机制还有待进一步完善，包括监管部门的人员数量和管理水平等方面需要提高，才能更好地发挥监管职能，保护消费者权益。
二、消费者权益保护需要改进的方向1.加强消费者权益维权对于侵害消费者权益的违法行为，应该加大打击力度，并加强消费者权益维权的渠道和方式。
这包括建立更为高效的维权机制和渠道，提高消费者维权的成功率，让侵害消费者权益的行为受到有效制约。
2.完善消费者权益保护法规体系虽然我国已经建立了相应的消费者权益保护法律法规体系，但是在实施过程中还存在一些问题。
为此，应加快完善消费者权益保护的法律法规体系，为消费者提供更为全面的法律保障。
同时，在标准制定和宣传教育方面，加强对企业和消费者的约束和引导作用，切实保护消费者的利益。
3.加强公共监督力度公共监督是保持市场秩序和保障消费者权益的必要手段。
完善我国消费者权益保护制度的几点建议
完善我国消费者权益保护制度的几点建议1、完善关联立法，尤其是效劳范畴的关联立法力度。
在实体法方面，我国尽管已先后公布了一系列保护消耗者权益的法律法规，可是触及效劳范畴保护消耗者权益的法律法规却很少。
并且有些法规和法令在理论中缺少必定的和谐力，法律效力也不高，对危害消耗者权益的案子处置和冲击的力度不敷，威慑力缺少。
如网络购物中网络供给了方便快捷的购物方法，可是当前还需求拟定相应的法律法规，依法加强办理和引导。
一起就举证责任方面应进一步扩展触及详细消耗范畴的举证责任倒置的规模，实在保护消耗者的权益，我国应当学习国外的一些有利做法，在法院专门树立小额消耗胶葛法庭，专门受理并处理消耗者因缺点产物构成危害、争议标的额较小的胶葛案子，进步办案功率⑥。
别的，咱们也可以在消耗者权益保护法修改时添加消耗者争议裁定准则。
不能希望把消耗者争议裁定彻底归入裁定法的裁定准则中。
因而，最可行的办法是参照劳作争议裁定准则树立起类似的消耗者权益争议裁定机制⑦。
2、司法诉讼方法是消耗者依法维权的保证当前，消耗诉讼主要是由消耗者小我提起，并且没有适用于消耗者集体诉讼的顺序，这种诉讼准则现已不适应消耗者维权的理论需求。
在消耗胶葛中，无论是触及商品质量、格局合同、商品房，仍是触及物业办理、公共效劳价钱、旅行等效劳，侵权的方针往往都是集体消耗者，并且这些损害集体消耗者利益的行动一起具有打乱社会经济次序的两层性质。
为消耗者讨回公道的进程，也是赏罚违法行动，树立信誉社会的进程。
从这点含义上说，应当完善现行消耗胶葛的诉讼顺序，学习其他国家的做法，树立适合于处理集体消耗胶葛的诉讼顺序，一起，赋予消耗者协会和有关行政执法机关代表消耗者利益和国家利益提申述讼的职权，以更好地追查经营者的法律责任。
3、抓住制定消耗者帮助准则因为消耗者的弱势性，涣散消耗者面临的是经济实力雄厚的大公司，诉讼费用影响了消耗者的诉讼才能。
消耗者帮助准则施行后，保护消耗者权益的行政机构可以向法院申述，需求给予违法者以民事处分并补偿受害者的丢失，也可以撑持消耗者申述，追查侵权者的民事责任，法庭也可以对特别消耗者实施诉讼费用救助准则，体现在司法顺序中保护弱者的准则。
消费者权益保护体系构建及完善
消费者权益保护体系构建及完善一、前言消费者权益保护是一个世界范围内的现象，经过多年的积累和发展，已逐渐形成了相对完善的制度体系。
作为一个发展中国家，我们在消费者权益保护方面的成果固然不容小觑，但仍有许多不足之处。
在新的历史发展时期，我们需要加快推进消费者权益保护制度的完善，为市场和社会的和谐发展提供良好的保障。
二、消费者权益保护体系的构建1.国家层面的法律法规我们的消费者权益保护体系最基础的建筑组件，是由社会各界认可的法律法规。
我们必须依据这些原则来制定相应的政策法规和具体操作规定。
制定法律法规时，要加强对经济社会发展的前瞻性思考，紧紧贴摸市场变化和消费需求，及时调整和完善保障消费者利益的相关规定。
2.政府管理部门制定行业标准和监督管理政府管理部门在企业经营活动中，要加强对市场主体行为的监督、监管和管理，规范经营行为，完善消费者权益捆绑的法律制度，建立完善的消费者权益保护体系。
同时，要开展消费维权宣传，鼓励消费者自我保护和维权，提升公众的消费维权意识。
3.社会团体组织和专业机构参与保护体系建设在消费者权益保护的行业标准制定、维权服务、监督管理等方面，可以建立专门的组织和机构，依托其职能发挥，发动广大消费者力量，加大企业、商家、政府等市场主体对消费者权益的尊重度和保护投入。
三、完善消费者权益保护体系1.提高消费者维权效率和水平消费维权必须得到系统性、规范化、专业化保障。
在法律、法规、体制等各方面，进一步增强消费维权的规范性、权威性和实效性。
加强常态性维权工作，发挥群众组织在消费维权各环节的作用，提高消费者维权的成效和效率。
2.改进食品安全监管体系加强食品安全领域的监管，改进安全食品具体操作方法，加强食品安全管理制度建设。
对违法食品生产销售行为及相关责任人进行严格打击和处罚，确保公众健康和消费者权益的安全。
3.加强网络消费者权益保护互联网加速了市场行为的复杂化和迅速化，容易产生侵权、欺诈、虚假宣传等扰乱市场秩序的行为。
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消费者权益保护制度的完善摘要：《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活联系最密切的一部法律。
该法自颁布实施以来在唤醒消费者权益自我保护意识、加快我国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。
进入新世纪随着市场经济的发展改革的不断深入，尤其进入新世纪后经济的飞速发展。
经济全球化的到来，势必带来服务的全球化，因为在改革开放的今天很多服务都是与世界同步的，只有将更多的服务接受者纳入消费者的范畴，才能更有效地推动消费权益的保护工作，从而达到法律保护的同步。
我国经历了从无法可依到《消费者权益保护法》出台，以及之后一系列相关法律体系的逐渐完善，当今世界没有哪个国家在二十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式。
消费者权益保护出现了许多前所未有的新情况，消费者合法权益仍旧屡屡受损，这表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。
本文试对我国消费者权益保护现状、投诉的热点和难点，以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖析，并提出相应的观点与建议。
[关键词]消费者,投诉热点,消费者权益目录0引言 (3)1消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 (3)1.1消费者权益保护组织不断发展 (3)1.2 消费者权益保护相关法律法规不断完善 (3)2近年来我国消费者投诉热点与结构变化 (4)2.1 投诉范围与结构由生存型向消费型变化.. (4)2.2 投诉难点近两年来变化不大主要部分仍集中在产品质量和服务方面 (4)3 我国消费者权益保护制度的新举措 (4)3.1 举证责任 (4)3.2 商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重 (5)3.3 物业管理 (5)3.4精神损害赔偿 (5)3.5人身损害赔偿 (6)4完善我国消费者权益保护制度的几点建议 (6)4.1提高消费者自身的素质 (8)4.2加强监督工作完善消费者权益保护 (9)5 结论 (11)6谢辞 (12)7参考文献 (13)0 引言:中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。
1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。
今年是消费者权益保护法（以下简称《消法》）正式实施22周年，二十二年来《消法》在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用，并且改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式。
随着经济的发展和"3.15"宣传活动的深入人心，消费者权益保护意识和保护能力日益增强1 消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长。
为了保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视，这主要表现在：1.1消费者权益保护组织不断发展我国消费者权益保护运动起步较晚，1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15日确定为"国际消费者权益日" 1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立之后。
各省市县等各级消费者协会相继成立，中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员，中国加入WTO之后，消费者权益的保护在我国有更长远的发展。
随着消费者权益保护组织的发展和"3.15"宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强。
1.2 消费者权益保护相关法律法规不断完善现代消费者保护立法最早是在资本主义社会进入垄断阶段以后开始的，它的兴起是与世界性的消费者保护运动紧密联系在一起的，消费者权益保护立法的状况如何已经成为衡量一个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志，当然消费者权益保护法不仅包括专门的消费者权益保护法律、法规。
如消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、食品卫生法、药品管理法、标准化法、计量法等，而且还包括分散在民事、经济、行政、刑事等法律、法规中相关的规定或条款。
它是一种广义上的概念，我们知道法律规定的目的之一是设制一定的权利，保护部分特定的利益。
美国总统肯尼迪是最早提出消费者权益的人，他于1962年3月15日提出了消费者四项权利，即：安全权利、了解情况的权利、选择权利和意见被听取的权利。
权利是保护消费者的基本依据，在我国《消法》以法律的形式赋予消费者九项权利即安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权。
使消费者在其权益受到损害时能够凭借法律的力量，维护自身的权益。
以上权利充分体现了我国对消费者权益保护的高度重视，对消费者来说依法保护自己更是责无旁贷，我国通过对国外相关经验的消化吸收并结合我国的国情，已经形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法规组成的消费者权益保护法律体系，使消费者权益在法律上有了切实的保障，但是随着市场经济的发展、营销方式的变化特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经不足以保护消费者或者说消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面非常突出的是消费者的隐私权。
隐私权虽然受民法保护但是在消费关系中越来越多地涉及到个人隐私的内容，经营者未经允许为了谋利擅自泄露消费者个人隐私的现象屡见不鲜，因此有必要扩大《消法》保护消费者权利的范围。
2近年来我国消费者投诉热点与结构变化据中消协统计分析，近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点：2.1投诉范围与结构由生存型向消费型变化服务类的消费投诉比重继续上升；生存型消费投诉比例下降，曾经在消费生活中占有举足轻重地位的服装鞋帽等已经基本退出占据投诉"关注点"的历史舞台。
取而代之的手机、汽车、计算机、商品房等产品和服务中介、教育培训等的投诉增幅较大且呈上升趋势。
2.2 投诉难点近两年来变化不大主要部分仍集中在产品质量和服务方面主要部分仍集中在商品房、汽车以及高新技术的产品质量和服务方面，投诉难点突出表现在以下几个方面，这几个方面分别是：商品房投诉明显增多，群体投诉案件上升；在一些运用高新技术的产品和服务方面。
如手机行业消费者知情权难以保障的问题比较突出；部分垄断、公用行业的规则欠公平；汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现；农资产品质量问题仍很突出，农民消费者的权益不能得到有效保障；随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现但有关规定、标准的出台却明显滞后，在一定程度上给消费者维权带来很大不便。
3我国消费者权益保护制度的新举措近年来随着我国新的法律法规的出台，保护消费者权益方面的法律法规不断完善，对消费者权益的保护必将迈上一个新的台阶。
3.1 举证责任我国在民事诉讼中的举证原则是"谁主张，谁举证"，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》（法释[2001]33号）在涉及消费者权益保护的方面，特别使消费者关注的就是"医疗纠纷"和"共同危险"的举证责任倒置，该解释明确规定因医疗行为引起的侵权诉讼，将由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任，对于"医疗纠纷"举证责任倒置根据最高人民法院有关人士解释，是指当患者将医院推上被告席时，首先要由医院证明自己"清白" 如果医院拿不出证据，法院将判医院败诉这无疑是对弱势群体一种关注，体现出我国对普通消费者的重视。
另外"共同危险"突破以往的界定适用于消费者保护领域，即在诉讼中受害人只需要证明数人实施具有危险的行为，以及这种行为给原告造成损害，数人中的每人都必须对损害并非自己的行为负举证责任，也就是要求由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任，再有在该解释的第四条中还规定了诸如"产品责任"的举证责任倒置，即"因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任"。
3.2 商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重在该类纠纷中能否适用消费者保护法来保护消费者的合法权益，消费者能不能依照《消法》第49条向欺诈他们的经营者要求获得双倍赔偿，这个问题在多年来已经成为了热点、难点问题，最近几年，购买价值不太高的商品受到欺诈，获得价位赔偿的案例很多，在商品房领域对欺诈者能不能适用该条款，根据什么样的情况落实这个条款，意见都不统一物权法的出台使商品房纠纷适用"双倍返还"有了更明确的法律条文依据，该法规定："面积误差比绝对值超出3％，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的应予支持，买受人同意继续履行合同房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出3％部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过3％部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。
"3.3 物业管理《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第379号）的出台目标是解决城市中越来越激烈的户主与物业方的冲突，维护业主权利实质推动了业主委员会的发展。
3.4精神损害赔偿在消费投诉领域的精神损害赔偿一直以来没有特别明确的法律规定，而《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（法释〔2001〕7号）明确对人格利益的保护加以细化，使消费者在消费过程中受到损害的，有提出精神损害赔偿的明确依据，如该解释第一条规定：自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：生命权、健康权、身体权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、人格尊严权、人身自由权。
3.5人身损害赔偿关于人身损害赔偿的范围、计算标准和方法，司法实践中较多参照国务院1991年9月22日制订的《道路交通事故处理办法》的规定，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（法释[2003]20号）在较大程度上统一人身损害赔偿的裁判规则，明确其赔偿范围和标准，不仅有利于法院及时、公正审理案件，更有利于充分保护受害人的人身权利和平衡受害人和加害人之间的利益，从而使消费者在人身受到损害的时候有了更加明确的赔偿范围。