客户关系管理—淘宝客户分析商品女鞋
女鞋淘宝商城运营方案
女鞋淘宝商城运营计划书商城入驻条件：我是爱美尔女鞋品牌/ 厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。
品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。
服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。
一入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面（首页底部链接）点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入50000元保证金和6000元服务费7 开店二人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长（运营）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
2023淘宝女鞋报告
2023淘宝女鞋报告引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，不仅提供了海量的商品选择，也为各类用户提供了便捷的购物体验。
女鞋作为淘宝上最受欢迎的商品之一，一直以来都是消费者们热衷追逐的对象。
本报告旨在对2023年淘宝女鞋的市场情况进行分析并给出一些结论。
市场概况淘宝女鞋市场是一个充满竞争的市场，各个品牌之间竞争激烈。
2023年，淘宝女鞋市场呈现出以下几个特点：1.市场规模持续增长：随着人们生活水平的提高以及对时尚的追求，女鞋市场的需求不断增长。
2023年，淘宝女鞋市场的销售额预计将达到XX亿元，实现持续增长。
2.品牌竞争加剧：随着市场规模的扩大，越来越多的品牌进入淘宝女鞋市场，品牌竞争愈发激烈。
一些知名品牌通过高品质、个性化设计和营销策略的创新来吸引消费者。
3.消费升级趋势明显：消费者对于女鞋的需求不再满足于基本功能，更加注重产品的质量、舒适度、时尚性以及品牌的声誉。
消费者愈发重视个性化定制和个性化服务。
消费者群体分析淘宝女鞋消费者群体涵盖了各个年龄段和社会群体，但主要受众仍以年轻女性为主。
2023年，淘宝女鞋消费者群体的特点如下：1.年龄分布：年轻女性仍然是主要的消费群体。
随着90后和00后逐渐成为消费主力，他们对于时尚潮流以及个性化的需求日益增长。
此外，随着女性社会地位的提高，中年女性对于女鞋的需求也有所增加。
2.网购习惯：淘宝女鞋消费者多数具有一定的网购经验，习惯通过淘宝平台进行购买。
他们更加注重购物的便捷性和安全性，更倾向于购买具有良好口碑的品牌。
3.价格敏感度：价格是消费者购买女鞋时的重要考虑因素之一。
大部分消费者有一定的价格敏感度，倾向于购买性价比较高的产品。
但一些追求品质和时尚的消费者也愿意为高品质的女鞋付出更高的价格。
热门女鞋款式2023年，淘宝女鞋市场出现了一些热门的女鞋款式，以下是一些热门女鞋款式的概述：1.运动鞋：运动鞋一直都是淘宝女鞋市场的热门款式之一。
2023年，随着健身热的持续发展以及年轻人对舒适度和休闲风格的追求，运动鞋的销量进一步增长。
以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题
以淘宝为例的客户关系管理中的“客户”一、淘宝网客户关系特点论述?在淘宝网在线购物的运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型的特征，主要体现在以下几个方面：?第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大的客户群，其突破了空间的限制，源源不断的将买家吸引到这个巨大的平台上来。
从单个卖家的角度来分析，除了拥有庞大的客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有的数据管理技术区准确的分析市场和买家需求。
?第二，从客户关系细分的角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确的细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户的需求。
?第三，淘宝网所建立的网络购物模式能够较传统模式带给客户更多的让渡价值。
?第四，淘宝网不仅包括了巨大的买家，也有着数目众多的卖家，他们有着不同的特色、信誉及品牌。
单个的买家可挑选的空间大，流动性很强，单一的卖家较难建立客户的忠诚度和长期维持现有的客户。
因此，卖家应该从特色、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己的形象与定位。
?第五，在淘宝中买卖双方可以进行实时的互动。
淘宝通过平台技术实现了用户之间的即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息的重要部分，提升用户满意度与忠诚度。
? 淘宝的运营平台，具备了实现良好的客户关系所必要的技术、资源、管理方法等基本前提，但同时也应该看到淘宝面临着激烈的竞争——如何让促进顾客忠诚？坚持以顾客为中心的理念，并不断的找到解决的措施才能够为淘宝提供持续的动力。
二．淘宝的客户关怀与保障??建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度??网络营销是建立在消费者的消费动机的基础上，消费者的消费动机越强烈越容易产生消费行为。
网络营销通过多维立体地宣扬企业及网络商品，扩大企业和企业产品的知名度，从而使网络营销获得成功。
消费者如果在一些热门网站的广告中，频频见到某品牌的网络商品，势必增加其对该商品的注意和记忆，进而对这一网络商品产生良好的印象。
消费时便会在情感上对这种商品有先入为主的感觉，极大地增加了消费行为发生的机率。
女鞋淘宝店营销策划方案
女鞋淘宝店营销策划方案一、市场概况分析女鞋市场是一个庞大且竞争激烈的市场，消费群体广泛，需求多样化。
随着互联网的迅速发展，越来越多的消费者选择在线购买女鞋，因此，在淘宝平台开设女鞋店具有巨大的市场潜力。
然而，竞争也是非常激烈的，因此，需要有一个明确的策划方案来提高竞争力和销售业绩。
二、目标确定1. 提高店铺知名度和曝光率；2. 提高店铺销售额及转化率；3. 增加店铺粉丝数量。
三、核心竞争力1. 宽广的产品线：提供多样化的女鞋产品，满足不同消费者的需求；2. 优质的产品质量：注重产品品质，确保消费者的购买体验；3. 快捷的配送服务：提供快速、可靠的配送服务，以满足消费者对商品的及时需求；4. 良好的售后服务：提供有效的售后服务，在遇到问题时及时解决消费者的疑虑；5. 个性化的营销策略：根据不同的消费者特点，制定个性化的营销方案。
四、市场定位根据女鞋市场的特点和竞争状况，将店铺定位为“高品质、时尚、多样化、价格适中”的女鞋店。
通过提供品质优良的女鞋产品，满足消费者的时尚需求，提高店铺的竞争力。
五、营销策略1. SEO优化：通过关键词研究和优化，提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率和点击量。
2. 精准投放：根据目标消费群体的特征和需求，选择合适的渠道进行广告投放，提高点击率和转化率。
3. 社交媒体营销：在微信、微博、抖音等社交媒体平台上开设官方账号，发布时尚资讯、新品推荐、折扣活动等内容，吸引用户关注和转发。
4. KOL合作：与时尚、美妆领域的知名博主或网红合作，进行产品推广和品牌宣传，借助其影响力提升店铺知名度。
5. 促销活动：定期举办促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引消费者购买，并提高店铺销售额。
6. 用户推广：通过设置推荐返利机制，鼓励用户分享店铺和产品链接，增加店铺流量和粉丝数量。
7. 营销联盟：加入相关的营销联盟，与其他店铺进行合作推广，共同提高销售业绩。
六、产品策略1. 不断更新产品：定期更新女鞋产品，跟踪时尚潮流，提供最新款式的女鞋，吸引消费者的关注。
淘宝网帆布鞋类产品客户分析
淘宝网帆布鞋类产品客户分析姓名：杨玉峰 学号：0845040126 班级：营销0801班一、调查对象及调查内容本次调查对象为淘宝网上帆布鞋类产品目前的三个较为热销的产品分别为：1.凤凰手绘师新品 涂鸦鞋 手绘鞋 帆布鞋女款 韩版潮鞋J-0018 ２人本经典百搭春秋款 休闲帆布鞋３飞渡2011春夏季单鞋帆布鞋女韩版．本次调查方式为从淘宝网址/：选出三个产品的十个购买客户，分析该客户在最近6个月的购买情况，具体从买家的购买信用、购买总量、购买次数、购买频率、价位、购买的产品类别以及购买趋势等因素来分析客户关系。
三个产品图片如下：二、数据分析产品名称用户名称买家信用购买总量件 购买次数（次） 购买频率(次/月) 最低价格/最高价格(元）购买产品主要类别购买趋势凤凰手绘师新品 涂鸦鞋 手绘鞋 帆布鞋女款 韩版潮鞋J-0018raintosky314 78 213-42/639婴儿用品、服装类 最近购买婴儿类产品较多，目前客户潜力大iomrgt 247 49 30 5 6.9/165服装、配饰挂件购买商品比较单一；在同一店铺购买同类商品超过3次Benny038 339 17 10 1-2 21/3460 服装、配饰、家电类 购买家电多且价格高、服装也比较多 Tansongnb355 355 27 12 2 4.5/248 爽肤水、休闲娱乐、食品 购买食品次数多、价格在5-6元，偶尔购买贵重物品金百万10036324 1224.6/5.8家居用品、服装一次性在同一家购买商品量较多383539878思蓉13160 31 50.2/1058 日常生活用品、服装、鞋类购买家庭日用品、服装类产品较多Linda2010545 132 70 36 6 0.3/288 衣服、裤子、鞋类购买服装类较多，在同一家店铺购买次数较多扯零zero 507 17 11 2 14.7/680 书籍、服装购买服装价格比较均匀、喜欢在不同的店铺Kitty1994 102 28 13 2 0.35/158 休闲娱乐、化妆品、爽肤水购买休闲娱乐的较多、比较看重品牌Whuyah158 156 7 4 0-1 3.6/179 食品、服装、鞋类购买食品较多；最近一段时间购买次数少人本经典百搭春秋款休闲帆布鞋yc_241 52 8 6 1 13.8/145 家居生活用品类、服装类在同一家店铺多次购买同类产品；产品价位价格不高；对日常器材购买较多蝶芯小恶魔5637 30 5 1.7/375 美容护肤类、服装类、家居生活类在同一家店铺多次购买同类产品；购买范围广泛emmat 25439 20 3-4 1/450 家庭生活用品、服装配饰、鞋类、数码类在同一家店铺多次购买同类产品；购买产品涉及的类别非常广a87740178 11316 10 1-2 0.01/100 美容爽肤类、服装鞋子类购买服装鞋类产品占所有购买比重的80%左右Zhusong1991 245995 32 5-6 6.9/300 通信类、服装类同一种产品在不同的店铺购买、购买通信类产品频繁Hyya87 20126 18 3 3/188 服装配饰类在同一家店铺购买一般是2-3次；购买T恤、短袖、衬衣等服装类产品多水中花198009 25892 26 4-5 0.1/499 食品类、服装类男式、女式、儿童服装购买较多realnicety 32360 30 6 0.05/220家庭生活用品、小饰品、学习类购买次数较多、品种多、潜力大；在同一家店铺多次购买Dangminghui927 35 12 8 1-2 0.65/120 化妆品、饰品类比较喜欢购买化妆品、饰品等女式用品Guhua1970 13683 355-60.49/699 家居用品、娱乐休闲、服饰、文具类在多家店铺购买同类产品飞渡2011春夏季单鞋帆小丫丫609766 75538 26 4-5 5.8/945 休闲娱乐、电子产品、服装购买休闲娱乐、电子产品多；注重品牌Cj198331 23351 25 4 1/448 日用品、书籍、电脑配件、休闲娱乐在一次在同一家店铺购买多种商品，之前多购买休闲娱乐类，最近注重生活用品布鞋女韩版Yh914101 1599 7 1 1.5/138 服饰类目前购买的产品都为服饰类聚圆源25689 56 9 1/112.1 亲子装、鞋、包类购买服装多，尤其是男童装，喜欢在不同的店铺购买vivianyaang20061114126 13 2 1/145 保健类、化妆品、服装、在同一家店铺购买较多的产品、购买的范围广Lenglan2 71 13 8 1-2 1.5/235 日用品、服装、鞋子购买服饰、鞋类较多mixdhwdx 36465 39 6-7 3/179 日用品、服装、植物种子、食品、化妆、电子产品购买的品种很多，在不同的店铺购买快乐的我2002 98 13 5 1 2.9/468 配饰、玩具、衣服、鞋购买次数少，注重服装的品牌Isyy4e6 16531 14 2-3 3/238 化妆品、服装一次在同家店铺购买的产品较多cy8710 15850 22 3-4 1.5/165 服装、鞋子购买童装多、其他产品基本不涉及三、结论及建议经过上述数据分析及查找数据的过程可得出以下结论：1.在网上购买该类商品的大多数为年轻人以及很空余时间较少上班族的，时间多为在下午5点左右和晚上，因此商家可以在这些特殊的时间段推出自己的业务活动2.一般顾客在网上倾向于购买服装、家居日用品、护肤品等一些小商品而对食品或其他贵重物品买得比较少，因此商家可以在这些购买频繁的产品上增加产品的附加值，带动其他产品的销售，增加利润3顾客和商家在信用方面，基本上都是好评，这样可能给其他一些还没在淘宝上购买商品的顾客产生一种怀疑态度。
淘宝网客户关系管理分析报告
通信与信息工程学院0120902 回广文2009210333从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题今天的市场竞争已经从简单的产品功能竞争转移到服务的竞争之中。
由于各大企业纷纷将提高服务水平作为一项重要工作目标，因此客户关系管理在企业营销活动中具有举足轻重的作用。
现从淘宝网客户关系的管理上做一下分析。
一、淘宝网客户关系管理现状分析淘宝网作为Ct0C的交易平台，其客户对象既包括在其平台上销售商品的卖家，也包括进行购物的消费者。
目前淘宝网在保障消费者利益方面做了较大努力：首先建立了基于每笔交易而产生的买卖双方互相评价的信用评价体系。
在信用评价体系中设置了多种对交易评价的角度。
其次，允许买卖双方在做出评价后的一段时间内对之前做出的评价进行修改。
第三，淘宝网还先后推出了：“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“30天维修”、“闪电发货”、“正品保障”等消费者保障服务。
但淘宝网虽然对客户关系管理的售前服务作了“保障”，却并不能完全消除消费者在购物中及购物后可能出现的其他问题。
此外，作为淘宝网上白勺“卖家”客户也可能面临来自买家的恶意评价问题。
因此，为了解决交易的其他问题淘宝网还专门通过多种渠道设置了“举报及交易纠纷”栏目，同时接受来自买卖双方的各种客户问题。
二、淘宝网客户关系管理存在的问题快速解决客户举报及投诉的问题是满足客户的最好方法。
有效地处理客户投诉能使客户享受更好的服务，有利于提高企业信誉，是企业提高市场竞争力的关键。
淘宝网虽然提供了多种接受举报及处理交易纠纷的方式，但却并未完全体现“以客户为中心”的理念，具体表现在以下几个方面：(一)举报及投诉障碍较多(1)客户举报及投诉成本高。
淘宝网提供的客服电话为普通主叫方付费电话，而淘宝网的客户分布在全国各地，需要支付电话费甚至是长途话费，无疑让部分顾客认为为了获得相应客户满意而需要支付的成本较高，进而成为了客户举报及投诉的障碍。
(2)客户举报及投诉管理缺乏灵活性。
鞋子网店营销策划方案范文
鞋子网店营销策划方案范文一、市场分析鞋子是一种日常生活必需品，随着人们生活水平的提高和时尚意识的增强，对于鞋子的需求也越来越多样化。
目前，鞋子市场的竞争非常激烈，各种品牌和款式层出不穷。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，鞋子网店需要制定一套有效的营销策划方案。
二、目标群体定位鞋子的市场主要分为男鞋、女鞋、儿童鞋三个主要类别。
根据消费者的需求和购买力情况，我们将重点关注女性消费者和年轻人这两个目标群体。
1.女性消费者：女性消费者对鞋子的关注度较高，尤其是对时尚和舒适度的追求。
鞋子网店可以通过提供各种时尚、舒适的女鞋款式，满足女性消费者的需求。
2.年轻人：年轻人对于时尚和潮流的追求较为强烈，对新款式和新潮流的鞋子更加敏感。
鞋子网店可以定期推出新款式，并且与时尚博主、时尚杂志等合作，提高品牌的曝光度。
三、产品策略1.产品定位：鞋子网店的产品定位应以时尚、舒适和品质为核心，满足消费者对于时尚感和舒适度的追求，并且保证产品的质量和耐用性。
2.产品系列：根据目标群体的需求，鞋子网店可以推出不同风格和款式的产品系列，包括高跟鞋、平底鞋、运动鞋等。
同时，可以增加一些特色产品，如限量版、定制款等，提升产品的独特性。
3.产品差异化：鞋子市场竞争激烈，为了在竞争中脱颖而出，鞋子网店需要在产品设计和创新上下功夫，突出产品的差异化特点，使消费者能够很容易地辨认出品牌的特色。
四、价格策略1.定价策略：鞋子网店的定价要符合目标群体的购买力和消费习惯，可以根据产品的材质、设计和品牌形象来定价。
同时，可以采用差异化定价策略，针对不同的产品系列和特殊款式，采用不同的定价策略。
2.促销策略：鞋子网店可以定期举办促销活动，如打折、满减、买一送一等，吸引消费者来购买。
同时，可以与一些时尚平台合作，开展限时抢购或团购活动，提高品牌知名度和销售量。
五、渠道策略1.线上销售：鞋子网店主要通过电子商务平台进行销售，如自有网站、天猫、京东等。
通过搭建良好的网上销售平台，提供完善的用户体验和售后服务，吸引更多的消费者来选购。
目标顾客的简单描述女鞋款式
目标顾客的简单描述女鞋款式
女鞋款式由潮流而变化，为了满足不同顾客需求，多种款式应运而生。
时尚高贵的单鞋、
凉鞋、皮鞋、靴子，多样的颜色、材质、风格，可以满足每一位女鞋款式追求者的口味。
在这个潮流无止境的年代，每一款新款女鞋都可以满足不同客群的需求：像时尚派的小仙
女们，可以选择流行的百搭韩版休闲单鞋，搭配碎花裙或牛仔裤，街头潮流风满满；喜欢
跳舞的女孩们，则可以选择闪粉系列舞蹈鞋或山羊皮舞蹈鞋，高支撑的脚跟，鞋面的细节处理，也让它们成为一个爆款。
如果你喜欢演出或在公众场合出席活动，那么，那些让你感到时尚得体的乔治亚系列风格鞋跟凉鞋，绝对能让你在众人中脱颖而出，高贵大气地表现自己的风格。
无论你喜欢什么样的风格，都可以在这里找到适合自己的女鞋款式。
时尚细节设计，衣衫
穿搭和精致细节让每一双鞋都变得大方而时尚，能够完美融入现代都市女性时尚搭配方案。
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课程名称：客户关系管理选择商品：女鞋姓名：周雅慧班级专业：信管0701 学号：7403170135客户关系管理——女鞋在淘宝中选择商品女鞋，按销量从高到低排序，选择三样我喜欢的时尚女鞋，进行客户分析。
每个商品选择5个客户，每个客户选择10条销售记录，总结各个客户购买其他商品的种类、购买量、金额、购买趋势、时间、频率等。
客户名称客户信用购买记录购买时间价格购买频率购买趋势stars_625 133 衬裙2010.06.17 16:26:53 291次/星期，每次购买量相对来说较多，但商品不重复时尚衣裙、情侣用品文胸2010.06.03 11:40:18 38棉袜2010.06.03 11:40:18 5男士手表2010.05.29 20:38:52 258女士手表2010.05.29 20:38:52 288_叮当243 连衣裙2010.06.17 21:26:53 28.85次/星期购买量不多，但购买频率高时尚衣裙、主要是女士用品，价格相对来说较低的物品T桖2010.06.16 21:37:28 24.8吊带裙2010.06.13 21:37:28 26.8连衣裙2010.06.11 21:37:28 43吊带衫2010.06.8 21:37:27 12.8yirankuikui 116 牛仔七分裤2010.06.26 22:25:35 281次/星期，购买量不多生活用品、价格不稳定音响2010.06.21 21:37:04 79钱包、卡包、手拎包2010.06.13 22:44:45 368搓泥浴宝2010.06.11 18:01:46 11.8外套2010.05.29 13:59:44 80—罂粟花开322 汽油添加器2010.06.08 10:11:19 59.5购买时间不固定，购买量也不多质量较好的物品、且卖家信誉度较高的店铺lv钱包2010.06.06 17:15:52 109匡威帆布鞋2010.04.23 13:55:16 73休闲裤2010.04.14 10:53:11 108苦瓜素2010.04.11 16:01:14 30t4321 423 束腰带2010.06.22 16:09:15 335次/星期，购买量不多，但购买频率高生活用品、价格不稳定，质量要求较高树脂片2010.06.20 12:30:46 180指甲刀2010.06.19 17:58:45 8单只男士耳钉2010.06.19 17:58:35 28轮胎2010.06.16 14:00:52 900客户名称客户信用购买记录购买时间价格购买频率购买趋势chenweijia83 93 手链、手机链2010.06.27 23:29:02 2不定时、不定量女士服饰、夏季时尚用品连衣裙2010.06.27 23:28:52 198时尚凉鞋2010.06.13 21:01:00 278雪纺连衣裙2010.05.29 17:30:27 130单肩包2010.05.10 10:10:08 166liuwei91588 142 连衣裙2010.05.31 09:48:17 75不定时、不定量护肤品、时尚服饰、日常用品纤体凝露2010.05.29 10:29:41 4.5电吹风2010.05.05 21:41:04 35保湿洁肤乳2010.04.27 17:47:40 15保湿乳液2010.04.27 17:47:40 23绚色青柠314 面膜2010.06.06 21:07:44 2.51次/星期，购买量中等护肤品、时尚服饰松花粉2010.06.06 21:07:44 87七分裤2010.05.28 14:40:23 29复古版蝴蝶结2010.05.28 13:42:47 5.8连衣裙2010.05.24 12:23:21 115yhj198039 57 健康环保护角2010.06.12 14:27:12 271次/星期，购买量中等日常用品、休闲服饰电脑桌2010.06.12 08:55:57 190蚊帐2010.06.05 23:18:03 128吊带小背心2010.05.19 18:35:55 36T恤2010.05.19 00:04:58 65lhr8758 156 反季儿童羽绒服2010.06.19 00:04:58 951次/星期，不定量童装、反季服装女鞋2010.06.12 20:09:45 138时尚凉鞋2010.06.10 11:40:22 158男士运动裤2010.06.08 19:11:01 118钱包2010.06.07 16:18:34 68客户名称客户信用购买记录购买时间价格购买频率购买趋势zcc70 364 运动背心2010.06.25 23:12:35 15不定时，不定量生活用品、运动用品cm水洗包2010.05.22 14:15:41 99板鞋2010.05.17 13:14:19 158长裤2010.05.17 10:56:47 115登山鞋2010.05.10 00:27:51 128zyhyq_2007 418 万能取夹器2010.06.27 18:00:34 6.91次/星期、不定量生活用品、服装牛仔裤2010.06.27 11:25:08 349抱枕2010.06.26 23:27:30 29.8茶杯2010.06.23 11:18:27 45果盘2010.06.23 11:05:50 78秦时wei 556 童装T恤2010.06.28 16:37:52 49.96次/星期，购买量中等童装、男装占多数、女装占少数男裤2010.06.27 17:22:10 119T恤2010.06.27 17:22:10 79牛仔中裤2010.06.27 17:19:43 139圆领T恤2010.06.27 17:19:43 29faddyshop 174 T恤2010.06.28 12:41:31 1084次/星期购买量中等夏季衣裙、海边游玩用品等沙滩裤2010.06.28 09:47:15 95精美凉鞋2010.06.26 12:02:22 108T恤2010.06.25 16:39:40 56休闲鞋2010.06.25 14:34:20 70jly_sj 165 平底凉鞋2010.06.28 11:30:15 1391次/星期、不定量家用电器、休闲服饰一梳黑套装2010.06.22 12:44:56 38清洁套装2010.06.08 10:07:29 5液晶显示器2010.06.08 10:07:29 228休闲鞋2010.05.10 09:20:58 138总体特征信息统计分析表：表一:购买品种统计表化妆品及化妆用品：女人爱漂亮是从古到今都没办法改变的事实，并且有愈演愈烈之势。
因此，化妆品市场的前景及其开阔！越是有钱的女人，越是要想留住青春年华，在化妆品方面的消费舍得下本钱。
正所谓赚钱就赚有钱人的钱！而且，化妆品是天天要用的东西，所以会常常买。
一旦用上你店里的哪一款觉得好用，一定会继续在你店里买的。
化妆品不像别的东西，用得好很难得的。
女孩子都知道。
不是所谓的名牌适合所有人的哈。
所有从客户群，销量来说化妆品都是当之无愧的排在第一位的哈！优势：1、消费群体极大2、需求量大3、回头客多4、任何年代都是畅销的产品5、不存在尺码的问题劣势：1、存在过期变质的问题2、玻璃瓶子运输起来不是太方便女装女鞋女性服装女性鞋类。
优势在于不想化妆品那么多讲究，生产日期，运输问题等等。
女装女鞋运输起来极其轻便，不存在过期的问题。
其劣势在于有尺码和型号的限制，款式方面较讲究，这些问题导致女装女鞋没有化妆品能留住顾客。
女装女鞋的款式繁多，你的店再大也没办法包括所有的款式和样子，顾客浏览一下没有发现特别中意的就去别家看看去了。
优势：1、消费群体极大2、需求量大3、没有过期变质的问题劣势：1、尺码问题2、对款式和品牌的要求高，需要卖家独具慧眼表二:价格区间表一般买衣服都是要求物美价廉，此种商品多为女性，购买商品频率高，选择的购买的商品有一半实在100以下，100-200的占了30%。
表三:购买时间段表在淘宝上购买物品的人年龄一般在16岁以上拥有购买力的人，一般都会在上班，购买时间都是在下班后，或者假期中。
所以18:00-22:00占了65%。
表四：运费承受表淘宝上商品都是用的平邮、快递、ems ，使用平邮和快递的频率较高。
平邮和快递适合广大客户的需求，一般不是很急的物品都使用平邮和快递。
淘宝客户客户关系管理各主要单位：淘宝网卖家买家淘宝网为卖家提供了一个免费的商品信息管理（信息流）、交易支付工具（资金流）、物流网关（物流）的交易平台，并成功解决了互联网销售商品的中国式信任问题（交易保障机制）。
在这样一个交易平台的基础之上，早期淘宝网通过免费策略及大规模的推广聚集了数量庞大的用户群体，随着平台用户数量级优势的增长，淘宝网具备了整合合作伙伴资源的资格（产品供应商、银行、物流公司、第三方软件开发商、广告主），淘宝网通过资源整合，已经形成了自己的客户关系管理体系。
在分析过程中发现一些问题，对客户关系管理的良性发展形成了障碍。
一、淘宝网的评价体系缺少了一个最重要的评价指标：退货率在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。
退货交易的信息更能够真实的表达卖家的商品被接受程度，当买卖双方发生了纠纷之后，双方处理的结果，卖家服务质量将被更真实的记录。
淘宝网故意屏蔽了这一信息。
二、无法详细了解商城卖家信用状况淘宝网对商城卖家的交易状况采取了保护的状态，这让买家仅能凭借信任淘宝来信任卖家，卖家也很难了解商城卖家真实的服务质量。
建议淘宝网的竞争对手提供独立的基于退货交易的交易评价系统，并提供交易平台认证分级的卖家信用体系。
三、无法完全保证的售后服务对于买卖双方，申诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以上的处理周期。
对于卖家，未完成交易无法投诉，导致卖家频于应付诈骗事件。
可供买家选择的申诉选项过少，非常不满意的交易只能以退货并损失邮寄费用居多。
歧视性的旺旺用户等级制度，如果用户旺旺等级过低，买卖交谈记录将不能被存储，而一般出现问题的交易其处理周期均达两周以上，导致普通用户实际上无法使用旺旺记录作为证据，这是对用户极度不负责的规则。
交易评价完成后的售后服务，淘宝网无法进行保证，用户也很难进行申诉。
（非网络的大型卖场是可以对其售出的在保修期内的产品提供及时的售后服务）缺乏一个统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务网络。
四、店大欺客淘宝网缺点大多属于店大欺客行为，这是它不再尊重初级用户的表现。
这说明当前淘宝网对于它的合作伙伴以及最终消费者已经处于了绝对强势地位。
它产品研发的重心已不再单纯以发展用户数量为目标，而是逐渐转移到了如何从每一个有效用户手中获取利益，这必将导致用户群体的分流，这也是每一个平台型企业发展的必然规律。