收取物业费方案
物业费收取方案及指标
物业费收取方案及指标
物业费收取方案及指标因地区和项目的不同而有所差异，以下是一些常见的物业费收取方案和指标：
1. 单位面积收费：按照每平方米的面积收取物业费，通常以月或年为单位计算。
2. 固定费用收费：按照固定金额收取物业费，不考虑单位面积。
3. 按层数收费：对于多层建筑物，可以按照每层的面积或固定金额收取物业费。
4. 按使用面积收费：对于商业物业或住宅小区的商业部分，可以按照使用面积收取物业费。
5. 按照服务项目收费：将物业服务划分为不同的项目，按照项目的数量、复杂度或工作量收取物业费。
6. 按照物业设施使用情况收费：对于一些特定物业设施，如游泳池、健身房等，可以按照使用次数或时间收取物业费。
物业费的指标通常包括以下几个方面：
1. 管理费用：包括物业管理人员工资、培训费用、办公用品费用等。
2. 维修费用：包括维修和保养建筑物、设备设施的费用。
3. 公共设施费用：包括公共区域的清洁、照明、绿化等费用。
4. 安保费用：包括保安人员工资、监控设备维护费用等。
5. 公共事业费用：包括水费、电费、燃气费等。
6. 社区活动费用：包括社区活动组织费用、设备租赁费用等。
物业费的具体收费方案和指标应根据项目的实际情况进行制定，同时还需要考虑当地法规和市场行情。
物业费收缴计划及方案
物业费收缴计划及方案一、计划目标。
在接下来的[具体时间段]内，提高咱们小区的物业费收缴率，目标是从现在的[X]%提升到[X]%。
这就像咱们一起努力把一个小存钱罐变成一个大金库，让小区有足够的资金来保持良好的运转。
二、现状分析。
1. 缴费意识。
部分业主对物业费的用途不太清楚，以为只是简单的卫生打扫费用，其实物业费涵盖了保安巡逻、设施维护、绿化养护等好多方面呢。
就像一个大拼图，每一块都很重要，物业费就是把这些拼图凑齐的关键。
还有些业主存在拖延心理，总觉得晚交几天也没关系。
2. 沟通问题。
以往的催缴方式比较单一，就是发个通知单，感觉有点冷冰冰的，缺乏和业主的互动和解释。
这就好比和朋友说话只说一句“给钱”，人家肯定不乐意呀。
三、具体方案。
# （一）宣传物业费用途。
1. 制作有趣的宣传资料。
制作一些漫画或者短视频，把物业费的用途像讲故事一样展现出来。
比如说，保安大叔在寒冷的夜晚巡逻，是靠物业费发工资才能这么敬业；绿化师傅精心修剪花草树木，也是物业费在背后支持。
然后把这些资料通过小区的微信群、公众号、电梯间的屏幕等渠道分享给业主们。
在小区里设置一个“物业费用途展示区”，用图片和简单的文字说明，像展览一样，让业主在进出小区的时候就能看到。
就像逛小展览一样轻松又有趣，业主们自然而然就了解了。
# （二）优化催缴方式。
1. 个性化催缴。
对于那些经常按时缴费的“模范业主”，发送温馨的感谢短信，表达我们对他们支持的感激之情。
这就像给好朋友送个小惊喜，让他们心里暖暖的，也鼓励他们继续保持。
对于偶尔忘记缴费的业主，先打个电话，用轻松的语气提醒一下，比如说“亲，您是不是最近太忙啦，物业费就像咱们小区的生活费，该交一下咯。
”而不是一上来就很严肃。
对于长期拖欠物业费的业主，安排工作人员上门沟通。
但是上门的时候不能像讨债的一样，而是要客客气气地，带上一些小礼物，比如一盆小绿植或者一个小香囊，然后坐下来好好跟业主聊一聊为什么没交，是有什么困难还是对物业服务不满意。
物业管理费收缴计划方案
物业管理费收缴计划方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和楼宇建设的不断增加，物业管理已成为城市发展中不可或缺的一环。
物业管理费的收缴工作直接关系到小区居民的生活质量和物业管理服务的提供。
为了更好地管理小区物业并确保物业管理费的稳定收取，制定一套科学合理的收缴计划显得尤为重要。
二、收缴计划目标1. 提高物业管理费收缴效率，确保小区经营稳定。
2. 保障小区居民的生活和居住环境质量。
3. 加强物业管理服务，促进小区和谐发展。
三、收缴计划内容1. 定期公示物业管理费用明细和收费标准。
2. 设立统一的收费窗口，方便居民缴费。
3. 采取多种方式收取物业管理费，如现金、转账，微信支付等。
4. 加强物业费用收缴的监管和审核，确保资金安全。
5. 建立完善的信息管理系统，做好费用的统计和核对工作。
6. 定期组织费用核对工作，对物业费用的收支情况进行审查。
7. 设立专人负责物业费用的收缴工作，确保工作效率和质量。
四、收缴计划实施步骤1. 制定统一的收费标准和收费周期。
2. 对小区居民进行宣传教育，使其了解物业管理费的重要性和缴费方式。
3. 推广电子支付方式，方便居民缴费。
4. 定期组织物业管理费的核对工作，确保费用的准确性。
5. 设立专职人员负责物业费用的收缴工作。
6. 加强与居民的沟通，及时处理居民的问题和意见。
7. 定期召开物业管理费用的使用情况会议，公开透明地向居民汇报。
五、收缴计划效果评估1. 收缴效率：评估收费工作人员的工作效率和收费系统的便捷性。
2. 费用准确性：评估费用的核对情况，确保费用的准确性。
3. 居民满意度：定期开展居民满意度调查，掌握居民对物业管理费的满意度情况，及时解决问题。
4. 资金管理：评估资金的使用情况，确保资金的安全性和合理性。
5. 物业管理服务质量：通过收费情况来评估物业服务质量，提高服务水平。
六、总结物业管理费的收缴工作是物业管理的基础环节，对小区的经营和管理起着至关重要的作用。
收缴物业管理费方案
收缴物业管理费方案一、收费范围1. 本方案适用于所有楼宇、小区等由物业管理公司或物业服务公司管理的场所，包括但不限于住宅楼、商业楼、写字楼、商业综合体等。
2. 物业管理费的收费范围包括但不限于以下项目：保洁费、绿化费、保安费、电梯费、水电费、维修基金等。
具体收费项目以所在物业管理公司或服务公司制定的管理章程为准。
二、收费标准1. 物业管理费的收费标准应当参照当地相关规定，确保费用合理性和公正性。
2. 物业管理费的收费标准应当根据不同楼宇、小区的设施条件和管理难度来确定，以确保费用与服务相匹配。
3. 物业管理费的收费标准应当经过相关部门审批，并在收费通知中明确告知业主和居民。
三、收费方式1. 物业管理费的收费方式包括按月收费、季度收费、半年收费或年度收费等不同方式，具体收费方式由物业管理公司或服务公司根据实际情况确定。
2. 物业管理费的收费方式应当采取线上线下相结合的方式，方便业主和居民缴纳费用，并确保费用的及时收取。
3. 物业管理费的收费方式应当完善相关收费管理系统，确保费用的透明度和规范性。
四、费用管理1. 物业管理公司或服务公司应当建立完善的财务管理制度，确保物业管理费的使用符合相关规定，并随时接受相关部门的监督和检查。
2. 物业管理公司或服务公司应当定期向业主委员会或居民代表会议汇报物业管理费的使用情况，确保费用的合理使用。
3. 物业管理公司或服务公司应当建立相关投诉处理机制，及时处理有关物业管理费的投诉和纠纷，保障业主和居民的权益。
五、其他事项1. 物业管理费的计定应当公开透明，确保费用的合理性和公正性。
2. 物业管理费的合理调整应当经过业主大会或者居民代表会议的讨论和表决，确保费用的公平性和合理性。
3. 物业管理费的管理应当依法依规进行，不得擅自增加费用或者乱收费，确保费用的合法性和合法性。
以上是关于收缴物业管理费的方案，希望能够为大家提供参考。
物业管理费的收取应当依法依规进行，确保费用的合理性和透明度，维护业主和居民的合法权益，促进物业管理服务的提升和改善。
规范物业管理费收取方案
规范物业管理费收取方案一、物业管理费收取方式物业管理费的收取方式有多种，常见的有按月收取、按季度收取、按半年度收取和按年度收取等。
不同的收取方式适用于不同的小区情况，但无论采取何种方式，都应符合法律法规，公平合理，方便业主缴纳。
1. 按月收取：按月收取物业管理费是最常见的收费方式，有利于业主进行资金规划和管理，不会一次性压力过大。
同时，按月收取也有利于物业公司及时获取资金，保障小区正常运转。
在确定按月收取的物业管理费金额时，应考虑到小区的实际情况，合理确定费用标准，确保物业服务质量。
2. 按季度、半年度或年度收取：按季度、半年度或年度收取物业管理费适用于一些大型小区或高端小区，由于其费用较高，按月收取可能会给一些业主造成经济负担。
采取这种收费方式，能够减少业主缴费次数，方便管理，但也需要物业公司提前做好资金预算和管理，确保小区正常运作。
二、物业管理费项目分解物业管理费由多个项目组成，包括小区基础设施维护、公共区域清洁、24小时保安服务、绿化养护等。
为了让业主明确知道自己缴纳的费用具体用于什么项目，应对物业管理费进行详细分解。
1. 小区基础设施维护费：包括小区大门、围墙、道路、照明设施、电梯、水电设备等基础设施的维护和修缮费用。
2. 公共区域清洁费：包括小区公共区域的清洁、垃圾清运、垃圾分类处理等费用。
3. 24小时保安服务费：包括小区保安人员工资、监控设备维护费用等。
4. 绿化养护费：包括小区绿化植物、花草的养护、种植、修剪等费用。
5. 物业管理服务费：包括物业公司运营管理费用、人员工资、办公费用、管理软件使用费等。
6. 其他费用：包括水电费、电梯维护费、公共设施维修备件费、室内装修维护费等。
三、物业管理费调整机制物业管理费不是一成不变的，随着小区设施老化、管理成本增加等原因，可能需要对物业管理费进行调整。
为了保障业主权益，应建立一套完善的物业管理费调整机制，确保调整过程公开透明、合理公正。
1. 调整时机和方式：物业管理费的调整应提前通知业主，征求意见，并通过业主大会或业主委员会的形式进行决策。
物业收费行动计划方案
物业收费行动计划方案一、目标。
让业主们开开心心、心甘情愿地交物业费，提高物业费收缴率，同时还能提升业主对物业服务的满意度。
二、前期准备。
1. 组建超棒团队。
挑出那些最擅长和人打交道、脾气超好的物业工作人员，组成咱们的收费专项小组。
这些小伙伴得对小区的各种情况了如指掌，比如哪家有老人需要特殊照顾，哪家养了可爱的小动物。
2. 信息大整理。
把每家业主的详细信息都梳理清楚，像联系方式、房屋面积、缴费历史这些。
特别要标注出那些经常按时缴费的“模范业主”和偶尔会拖拉的“小迷糊业主”。
3. 收费武器准备。
设计一份超级可爱又清楚的收费通知单。
上面除了金额、缴费日期这些常规内容，还可以印上小区最近的美景照片，或者物业工作人员为小区服务的温馨画面。
再准备一些小礼物，比如印有小区标志的环保袋、小扇子之类的。
三、宣传推广。
1. 温馨提示到处贴。
在小区的电梯里、公告栏、每个单元的门口都贴上咱们的收费通知。
通知的语言要亲切，就像和邻居聊天一样。
比如：“亲爱的业主小伙伴们，物业费又到了该交的时候啦，就像我们每个月都要给家里添置生活用品一样，物业费是让咱们小区这个大家庭更美好的保障哦。
”2. 线上轰炸。
利用小区的业主微信群、公众号等平台发布收费消息。
可以发一些有趣的小视频，展示物业这段时间为小区做的工作，像修剪得整整齐齐的花草树木、打扫得干干净净的楼道。
然后配上文字：“亲，您看到我们的努力了吗？物业费该交咯，让我们继续一起打造超幸福小区。
”3. 业主大会。
组织一场业主大会，这可不是那种严肃的开会。
可以准备一些小点心、水果，营造轻松的氛围。
在会上，物业经理用轻松幽默的方式介绍物业费的用途，比如：“您知道吗？您交的物业费就像魔法金，一部分变成了保安大哥守护小区的力量，一部分变成了保洁阿姨让小区干干净净的魔法扫帚呢。
”四、收费执行。
1. 上门服务。
收费小组按照计划，挨家挨户地上门收费。
上门的时候一定要面带微笑，态度超级好。
先和业主唠唠家常，问问最近家里好不好，然后再提到物业费的事儿。
物业管理费的收取方案
物业管理费的收取方案物业管理费的收取方案通常由物业拥有者或物业管理公司制定，其主要考虑因素包括物业的规模、设施和服务水平以及居民/商户的收入水平等。
下面将介绍几种常见的物业管理费收取方案，并分析它们的优缺点。
1. 定额收费定额收费是指按照物业的面积或房间数量来确定每个业主或租户应缴纳的物业管理费。
这种收费方式简单直观，易于管理，也能够确保每个业主或租户缴纳公平的费用。
但是，定额收费无法反映物业的实际使用和消耗情况，可能导致一些业主或租户感觉缴纳的费用过高或过低。
2. 按照使用量收费按照使用量收费是指根据物业的设施和服务的实际使用情况来确定每个业主或租户应缴纳的物业管理费。
例如，按照水电气等公共设施的实际消耗量来计算费用。
这种收费方式能够更公平地反映每个业主或租户的实际使用情况，激励节约资源和提高物业管理效率。
但是，按照使用量收费需要安装监控设施和计量设备，增加了管理成本和复杂度。
3. 综合收费综合收费是指将定额收费和按照使用量收费相结合，综合考虑物业的规模、设施和服务水平以及业主/租户的收入水平等因素来确定每个业主或租户应缴纳的物业管理费。
这种收费方式可以兼顾公平和效率，能够更好地满足不同业主或租户的需求和支付能力。
但是，综合收费需要一个复杂的计算公式和系统来实施，可能增加了管理的难度。
除了收费方式外，物业管理费的定价也是一个关键问题。
物业管理费的定价应该综合考虑物业的运营成本、市场竞争情况、服务水平、管理效率等因素，以确保物业管理费的合理性和可持续性。
同时，物业管理公司或物业所有者应该通过公开透明的方式来公布物业管理费的收取标准和计算方法，为业主或租户提供详细的解释和说明，避免引发纠纷和争议。
在收取物业管理费时，物业管理公司或物业所有者还应该遵守相关的法律法规，确保收费过程的合法合规。
例如，应该制定明确的收费政策和程序，详细记录费用的支出和使用情况，公开公正地处理业主或租户的投诉和异议，确保物业管理费的使用透明和合理。
物业费收取方案
第2篇
物业费收取方案
一、引言
为确保物业管理服务的持续稳定提供，规范物业费收取行为，保障业主和物业管理公司的合法权益，依据国家相关法律法规，特制定本物业费收取方案。
（2）物业管理公司根据实际情况，可对部分业主给予适当优惠。
5.违约处理
（1）业主未按时缴纳物业费的，物业管理公司有权依法追缴。
（2）逾期未缴纳物业费的，按照相关法律法规规定，物业管理公司可向业主收取滞纳金。
（3）经催告后仍不缴纳物业费的，物业管理公司可依法申请仲裁或提起诉讼。
四、实施与监督
1.物业管理公司负责物业费收取方案的具体实施。
-合理：物业费标准应结合物业服务内容、质量及市场行情合理确定。
-及时：物业费收取应及时，确保物业管理服务的稳定提供。
-优惠：对特殊人群给予适当优惠，保障社会公平。
三、物业费收取标准及计算方法
1.物业费收取标准
-物业费包含物业服务费、公共设施设备维修费、绿化养护费、清洁卫生费、秩序维护费等。
-物业费标准根据物业管理区域、物业类型、服务内容等因素，结合市场行情，由物业管理公司提出，并经业主大会表决通过。
3.专项管理
-物业费收入专项用于物业服务的支出，不得挪作他用。
六、优惠与减免政策
1.优惠政策
-对符合条件的业主，如老年人、残疾人、困难家庭等，给予适当优惠。
2.减免政策
-业主因特殊情况无法按时缴纳物业费的，可向物业管理公司申请减免。
七、违约处理
1.追缴欠费
-业主未按时缴纳物业费的，物业管理公司有权依法追缴。
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收取物业费方案
一、成立收费小组
组长赵燕，副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩，副组长王志鸿，组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光
人员分配：（白二宇、关镇国）（王凯、祖成龙）（姜伟、林胜光）其余人员全力配合
二、收费区间
见附页
三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点
四、收取费用计划
1. 从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。
2. 再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。
3. 同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。
2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。
同时宣传核心转向“缴
纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。
以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。
4. 催交
督促期结束后，开始实施连续催交行动。
选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。
为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。
自通知送达后期开始，要求业主签收。
5. 限期缴纳
催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。
为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。
同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。
6. 针对没再本小区住的业主的收缴方案
1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。
2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取
3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主将
由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。
7. 物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。
进行上述工作的同时，物业应同时与地产召开各种形式的座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和地产矛盾和问题的解决。
地产也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。
五、业主不交物业费都有哪些理由
1：没入住就不交物业费
业主因为各种原因不在本小区住暂时不想交，他认为不在这住，没有享受到物业服务。
国家条例：
国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。
见解：
因为对物业服务包括的内容存在认识上的缺陷，而导致业主拒交物业费的例子很多。
业主不仅要懂得一些基本的物业服务知识，在这方面，物业需要引导业主。
2：对物业服务不满意不交物业费
案例：一位胡姓的业主反映：物业服务企业管理混乱，小区卫生状况很差，盗窃案件频频发生，业主们有意见，以采取拒绝缴纳物业管理费的方式表达不满。
还有100多个业主联合签名要求更换物业服务企业，可是，物业服务企业反而把拖欠物业费的业主告上法庭，不仅要其补交所有物业管理费，还要追加滞纳金。
国家条例：
如果物业服务企业提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位。
小区物业服务质量问题，应该由小区业主委员会进行监督。
出现服务质量与收费价格不符的问题，可以通过业主委员会直接与物业管理公司交涉，甚至可以根据合同的约定改聘其他物业管理公司来管理小区。
见解：
建议没有成立业主委员会的小区要尽快成立业主委员会，加强对服务质量的监督与管理。
至于物业管理收费出现纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通来解决，一旦进入了司法程序，业主也还可以根据合同约定，向法庭提供因为服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最后由法庭裁决。
3：对社区大环境不满意不交物业费
案例：业主王先生所住的小区距离机场很近，所以经常有飞机在小区上空经过，轰隆隆的声音吵得他们根本无法休息。
王先生认为物业服务企业服务不到位，他有权不交钱。
还有业主反映自己所住小区周围公交车少、银行少等问题，许多业主都要求物业来解决，甚至有人提出物业服务企业雇用的保安应保障业主的人身安全。
国家条例：
物业费是否交纳所对应的义务是物业服务企业在履行物业管理职责时是否已按照物业管理合同的约定履行了其应尽之合同义务和责任。
而业主所提出的相关服务项目问题，尤其是与买卖合同项下权利义务相关的问题，因分属不同的法律关系，除非有特殊约定，否则不能成为业主拒绝交纳物业费的合法抗辩理由。
见解：
业主的要求物有所值甚至是物超所值，但具体到服务上，有许多软性的东西很难做到，而且众口难调。
这个问题实际上已超出了物业服务企业的管理能力范围。
4：法不责众跟风不交费
案例某小区，刚开始有两三家业主不交费，物业服务企业一般不会采取强制性措施。
但是这两三家不交物业费会给已经交了的业主起到不好的“模范带头”作用，许多本就不愿交纳物业费的业主看到别人不交也没事，就开始模仿。
“你不交不是没事吗，我也不交。
”这种影响就像传染病，有很多业主跟风。
久而久之，越来越多的人加入不交费的行列，物业费就更加难收。
国家条例：
物业服务企业和业主的目的是一致的，通过物业服务企业的管理工作，业主达到房产的保值、增值;而物服务企业可以通过管理树立自己的品牌。
如果因不交物业费而造成物业服务跟不上，最后导致房产贬值的话，业主的利益就会有更大的损失。
见解：
对欠费业主来说，他需要动员周围的邻居也拒绝交费，以达到法不责众的效果;而他的邻居发现可以通过不交物业费来满足自己的利益时，也会积极跟风。
业主个人不交费，自己的房产得不到有效维护，损失的是自己的利益。
5：对物业服务企业利用公用面积进行经营不满不交物业费
案例：近日，业主杨小姐在小区一进楼的门洞处看到一则健身俱乐部的广告，而在看到这则广告之前，她觉得物业服务企业根本就没有权利这么做，既然你们经营能挣到钱，我们大家不交物业费好了。
与上面相似的一个事例，一小区业主因大堂被擅自出售、物业管理用房被私自出租，与开发商、物业服务企业产生纠纷，拒绝缴纳物业费。
国家条例：
《物业服务收费办法》规定，利用物业共用部位共用设施进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意，所得收益应主要用于补充专项维修资金等。
见解：
物业服务企业的做法是错误的，必须纠正，但业主不能据此不缴纳物业费。
6：业主家室内有各种问题未解决不交物业费
国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。
物业可以帮助业主沟通联系各单位，但因各种问题的不确定性，由此使事情未达到业主百分之百满意，以上问题不含物业费服务项目里，业主不可以此理由不交物业费。
六、与财务对接、对收缴情况进行统计汇总，整理收缴时产生的问题。