管理沟通的客体主体分析.pptx
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管理沟通2—沟通客体分析
2）如何了解受众?
(1)个体分析 年龄、性别、职业、教育层次、态度、立场、价值观等 (2)群体分析 通过分组的方式对受众进行框架式分析 群体特征、立场、共同规范、传统、行为准则与价值观
借助于市场调研和其他已有数据档案、记录 ——客观分析 站在受众的立场，将自己假设为其中的一员 ——主观分析
个体常见的知觉偏差：
以外出用餐 作为晚间消 遣的人
音乐伴奏、歌舞表演、优雅环境、餐后观看表 演的定座服务，这样看完表演后仍可就餐的晚 间服务
四、受众类型分析和沟通策略
• 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、 权力需要型 • 信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、 直觉型 • 个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、 实干型 • 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、 同情型
权力需要型 对工作负责，有强的权
力欲；行事果断；能影 响他人 ；渴望权威
2、信息处理风格和沟通策略
类型 特征
于分析和领会事物的本质
策略
信息，不掺杂个人观点
思考型 思路清晰，富有条理，善 提供思考余地，给予他们充分 感觉型 温和开朗，善于交际、处 明确表达你的价值观念，使他
理关系、商谈事情 们了解你，突出你的支持
一、客体导向沟通的基本内容
• 受众是谁? • 如何了解受众? • 如何激发受众兴趣?
他们了解什么？
他们感觉如何？
建设性沟通的本质--换位思考/同理心
把自己当成沟通对象，站在对方角度的,按照 对方的思维脉路看待问题， 通过换位思考，将心 比心，也就很容易理解和接纳了对方的心理,再根 据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建 设性沟通。
三、激发受众兴趣
案例：P18 引题“拉郎配”的故事
管理沟通1—概述.pptx
• 优点：
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
有形展示 长期保存 法律防护依据 可更为周密、清楚
书面信息沟通
• 缺点：
耗费时间 不能及时反馈
1.2 管理沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
• 假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属 和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位 下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的 上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非 常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与 你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
的。 • 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。
六、管理沟通的过程与要素
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源 (WHO); • 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) • 环境 (内部环境与外部环境)(Where); • 信息 (What); • 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood)
淮阴工学院商学院
课程体系
第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通 建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略 沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能 演讲与视觉辅助手段 跨文化沟通策略
本课程旨在
• 掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识 • 掌握组织内外部沟通原理及技巧 • 提高个人人际沟通技能及领导力 • 掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
这些沟通活动实施有效的管理。
二、沟通的内涵
沟通的定义1：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间
沟通主体分析ppt课件
沟通目的不同：
女性：亲密性 男性：独立性
沟通内容不同
女性：为了获得支持与联系，把问题作 为加强亲密的手段
男性：提供解决办法办法，维护自己的 独立性
5
职场性别沟通技巧
女性在职场与男性沟通注意事项： 1.只在男同事要求时提出劝告，而且最好是私下为之。 2.说话时肯定而有自信，同时提高音量。 3.避免太常谈论问题，着重如何解决问题。 4.避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。 5.不要太在意批评。 男性在职场与女同事沟通注意事项 1.女同事对你说话时要全神贯注的聆听。 2.犯错误时道歉。 3.不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。 4.举例时不要老是提运动和战争。 5.聆听聆听再聆听。
包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系 起来，或引用他人话语
外表 形象
吸引力，听众具 有喜欢你的欲望
强调听众认为有吸 引力的特质
通过认同你的听众利益来建立你的形 象；运用听众认为活泼的非语言表达 方式及语言
共同 价值
道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结 合起来
8
自我定位 self-position
10
自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己”— —从内心认同工作的价值和说服理由；
自我沟通技能的开发与提升是成功管 理的基本素质；
以内在沟通解决外在问题：目标在外
部——自我沟通是内在和外在得到统
I
一的联结点。
We Me
11
目录
1. 沟通主体分析基本问题 2. 自我沟通的作用 3. 自我沟通的过程和特点 4 自我沟通的艺术
23
自我价值的定位 要从社会认同和社会道德的高度来修炼自我 价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会 利益满足的基础上。
女性：亲密性 男性：独立性
沟通内容不同
女性：为了获得支持与联系，把问题作 为加强亲密的手段
男性：提供解决办法办法，维护自己的 独立性
5
职场性别沟通技巧
女性在职场与男性沟通注意事项： 1.只在男同事要求时提出劝告，而且最好是私下为之。 2.说话时肯定而有自信，同时提高音量。 3.避免太常谈论问题，着重如何解决问题。 4.避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。 5.不要太在意批评。 男性在职场与女同事沟通注意事项 1.女同事对你说话时要全神贯注的聆听。 2.犯错误时道歉。 3.不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。 4.举例时不要老是提运动和战争。 5.聆听聆听再聆听。
包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系 起来，或引用他人话语
外表 形象
吸引力，听众具 有喜欢你的欲望
强调听众认为有吸 引力的特质
通过认同你的听众利益来建立你的形 象；运用听众认为活泼的非语言表达 方式及语言
共同 价值
道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结 合起来
8
自我定位 self-position
10
自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己”— —从内心认同工作的价值和说服理由；
自我沟通技能的开发与提升是成功管 理的基本素质；
以内在沟通解决外在问题：目标在外
部——自我沟通是内在和外在得到统
I
一的联结点。
We Me
11
目录
1. 沟通主体分析基本问题 2. 自我沟通的作用 3. 自我沟通的过程和特点 4 自我沟通的艺术
23
自我价值的定位 要从社会认同和社会道德的高度来修炼自我 价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会 利益满足的基础上。
沟通和客体、主体分析68页PPT
字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
第三章 沟通客体主体分析ppt课件
• 包括决策者及其他你需要获取他们的支持 来实施计划的人
编辑版pppt
11
• 次要受众
• 间接获得信息，或通过道听途说，或受到 信息波及的人或团体
• 可能会对你的提议发表意见，或在你的提 议得到批准后负责具体实施
• 包括将受到你的计划影响及长期以来可能 对决策者有一定影响的人
编辑版pppt
12
• 意见领袖
个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、 实干型
编辑版pppt
28
（三）受众类型分析和策略选择
2、心理需求分析和沟通策略
类型 成就需要型 交往需要型
权力需要型
具有自己的目标
特征 和工作标准；追
求卓越
非单向输出，大
策略 量信息反馈；肯
定对方
着重友情和真诚 工作关系；和谐 轻松、有付出和 收获的氛围
良好人际关系， 平等相待；了解 其兴趣爱好后在 活动中交换想法
• 需求高：应提供足够的例证、统计资料、数据 及其他材料？
• 需求低：应该从客体需要多少信息出发，而不 是取决于主体能够提供多少信息
• 需求不一致：可将更多的细节材料列入单独的 附录或注解中
编辑版pppt
17
C 他们的期望和偏好是什么
• 风格偏好：客体在文化、组织及个人的风 格上是否有偏好（如正式或非正式、直接 或委婉、互动性或非互动性的交流方式）？
以金钱 满足其需求
生理的需要
安全的需要
以社会承认 满足其需求
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
（人际关系学说）
复杂人假设 （权变管理理论）
编辑版pppt
23
• （2）通过可信度激发兴趣 ﹡共同价值观、良好意愿与互惠、地位（权威）
编辑版pppt
11
• 次要受众
• 间接获得信息，或通过道听途说，或受到 信息波及的人或团体
• 可能会对你的提议发表意见，或在你的提 议得到批准后负责具体实施
• 包括将受到你的计划影响及长期以来可能 对决策者有一定影响的人
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12
• 意见领袖
个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、 实干型
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28
（三）受众类型分析和策略选择
2、心理需求分析和沟通策略
类型 成就需要型 交往需要型
权力需要型
具有自己的目标
特征 和工作标准；追
求卓越
非单向输出，大
策略 量信息反馈；肯
定对方
着重友情和真诚 工作关系；和谐 轻松、有付出和 收获的氛围
良好人际关系， 平等相待；了解 其兴趣爱好后在 活动中交换想法
• 需求高：应提供足够的例证、统计资料、数据 及其他材料？
• 需求低：应该从客体需要多少信息出发，而不 是取决于主体能够提供多少信息
• 需求不一致：可将更多的细节材料列入单独的 附录或注解中
编辑版pppt
17
C 他们的期望和偏好是什么
• 风格偏好：客体在文化、组织及个人的风 格上是否有偏好（如正式或非正式、直接 或委婉、互动性或非互动性的交流方式）？
以金钱 满足其需求
生理的需要
安全的需要
以社会承认 满足其需求
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
（人际关系学说）
复杂人假设 （权变管理理论）
编辑版pppt
23
• （2）通过可信度激发兴趣 ﹡共同价值观、良好意愿与互惠、地位（权威）
《沟通的客体分析》PPT课件
价值取向：
个体-群体取向
职务承诺(chéngnuò)：
情感承诺、规范承诺、持续承诺
24
2021/12/18
管理(guǎnlǐ)学院 严 进 博士
第二十四页，共46页。
我能给受众 什么 (shòu zhònɡ)
受众利益(不同受众利益） 自身可信度 组织目标（与受众目标的结合） 共同价值观（构筑利益共同体）
开放性（Openness to Experience）该因素的最佳特征是创造 力，想象力，广泛的兴趣和对艺术的敏感性。
18
2021/12/18
管理(guǎnlǐ)学院 严 进 博士
第十八页，共46页。
IPIP的大五量表（部分(bù fen)）
我常是聚会中的灵魂人物 我有时会对人无理 在做某事前我总是先做好充分准备 我常因工作(gōngzuò)的压力而紧张不安 我有丰富的词汇量 与他人在一起时我常感到不自在 我对他人很关心 我常将房间里的东西扔得到处都是
TO BE CONFIRMED OR AFFIRMED TO HELP AUDIENCES TO SEARCH FOR THE
VALUE OF THE JOB
TO MOTIVATE AUDIENCES TO ACCEPT THE FACTS (TRANSFER NEGATIVE INTO
POSITIVE)
3/27，都市快报（范记者），某市电视台（李记者）等一些地方新 闻媒体相继发表了题为“长话未接却收费，百名教授不理解”， “与教授一模一样，众百姓纷说长话收费”等新闻。从发表新闻中 电信局得知记者们已经采访过教授们：“百位教授的代表人之一M 教授举着电信局帐务中心打印的长话明细单说，我们有许多打通了 没人接听的电话，被电信局收了费……”；“这页单子上将近一半 是超短时电话，谁会在3分钟之内连打4个只讲几秒种的长话呢？”； “投诉的100多位教授都有类似情况，偶尔出现一次还说得过去，如 此频繁就不好解释了。一旁的N教授补充。但是，
个体-群体取向
职务承诺(chéngnuò)：
情感承诺、规范承诺、持续承诺
24
2021/12/18
管理(guǎnlǐ)学院 严 进 博士
第二十四页，共46页。
我能给受众 什么 (shòu zhònɡ)
受众利益(不同受众利益） 自身可信度 组织目标（与受众目标的结合） 共同价值观（构筑利益共同体）
开放性（Openness to Experience）该因素的最佳特征是创造 力，想象力，广泛的兴趣和对艺术的敏感性。
18
2021/12/18
管理(guǎnlǐ)学院 严 进 博士
第十八页，共46页。
IPIP的大五量表（部分(bù fen)）
我常是聚会中的灵魂人物 我有时会对人无理 在做某事前我总是先做好充分准备 我常因工作(gōngzuò)的压力而紧张不安 我有丰富的词汇量 与他人在一起时我常感到不自在 我对他人很关心 我常将房间里的东西扔得到处都是
TO BE CONFIRMED OR AFFIRMED TO HELP AUDIENCES TO SEARCH FOR THE
VALUE OF THE JOB
TO MOTIVATE AUDIENCES TO ACCEPT THE FACTS (TRANSFER NEGATIVE INTO
POSITIVE)
3/27，都市快报（范记者），某市电视台（李记者）等一些地方新 闻媒体相继发表了题为“长话未接却收费，百名教授不理解”， “与教授一模一样，众百姓纷说长话收费”等新闻。从发表新闻中 电信局得知记者们已经采访过教授们：“百位教授的代表人之一M 教授举着电信局帐务中心打印的长话明细单说，我们有许多打通了 没人接听的电话，被电信局收了费……”；“这页单子上将近一半 是超短时电话，谁会在3分钟之内连打4个只讲几秒种的长话呢？”； “投诉的100多位教授都有类似情况，偶尔出现一次还说得过去，如 此频繁就不好解释了。一旁的N教授补充。但是，
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只有把这些问题想清楚了，对自己进行全面的盘点和把握， 知道了自己的现实状况，清楚了自己所处的位置，才可以确 定自己要找的工作。 ▪ 我去哪？
你不一定要把兴趣当工作，但一定要把工作当兴趣
一 个 个人最大的悲哀就是一辈子做自己不喜欢做的事。
▪ 菲尔的故事:波音飞机公司的总裁，并 且制造出‘‘空中飞 行堡垒”轰炸机，帮助盟国军队赢得了世界 大战。 乔丹34岁便已经有8 000万美金的年收入
所以一旦确定了目标以后，要对目标单位进行全面的了解。 比如，这个单位所在的区域、性质、成立时间、发展前景、企 业文化、内部管理、招聘条件等，搞清楚这些情况，再准确出 击，才能有的放矢，求职成功。 ▪ 不能“逢佛就扣头，遇庙便烧香” ▪ 我要什么？
知己又知彼 求职才能顺利
第三步要清楚发展目标 求职者要想在事业上取得大的成绩，就
换位思考小故事
▪ 头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个 畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只 听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的 号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没 像你这样大呼小叫 的。”猪听了回应道：“捉你们 和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛 和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”
知己又知彼 求职才能顺利
时下的人才市场出现了一种奇怪的现象-------一方面， 找不到满意工作的大学生越来越多，另一方面，受用 人单位欢迎的适用型人才却凤毛磷角！
出现这种情况的原因毕竟是多方面的，但与大学毕 业生好高骛远的求职心理不无关系。拥有清醒的认识 和恰当的定位，有助于正在求学的大学毕业生认清人 才市场的供求关系，争取更多的应聘机会。所以，大 学生求职，应走好这三步 :
一、客体沟通的概念、内容
客体导向沟通的概念：
现代沟通活动在对客体分析时，更注重客体导向，即站 在客体的角度换位思考，分析客体的特征、需求；分析沟通 对客体而言，希望达到什么样的目标；分析客体可能已经掌 握的相关信息，及他在沟通中最希望对方采取的态度等。通 过对客体的分析，才可能尽快找到沟通的切入点，使沟通在 融洽的气氛中进行。
陈安之：沟通的绝招是：“给对方想要的。！”
王利芬:做事情的人会知道设身处地的替别人着想，因为他要做成一件事， 就有太多的事情需要别人设身处地的为他着想。 戴尔·卡耐基:世界上惟一能够影响对方的方法，就是给他要的东西，而
且告诉他，如何才能得到它。
铁棒和钥匙的寓言
▪ 一把坚实的大锁挂在大门上。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，那大锁就“啪”的一 声打开了。铁棒奇怪地问：“为什么我费了 那么大的力气也打不开，而你却轻而易举就 把它打开了呢?”钥匙说“因为我最了解它的 心。”
管理沟通
第三章沟通的客体、主体分析
为什么学习沟通的主客体分析？
沟通是必要的，但是盲目的沟通往往是无效 的，我们期望的是信息和感情传递后对实现某 种目的的促进作用，但更为关注的是设计一种 有效传递的过程，这个过程的关键在于对沟通 客体、主体的分析。
沟通的主体——沟通者(信息的发出者) 沟通的客体——受众(听众或读者)
知己又知彼 求职才能顺利
我是谁？---------第一步要认识自己 求职者首先要清醒的认识自己----------我处于一个什么层次？
学历是高是低？ 毕业院校是重点还是一般？ 在社会上有没有品牌效应？求职女生称月薪低于4000不干被 当场退回简历.doc 自己的兴趣，志向在哪？ 我所学的专业目前市场行情如何？ 是冷是热？ 我最大的优势和暂时无法克服的劣势是什么？
▪
立场不同，所处环境不同的人，是很
我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关
心他人。
换位思考小故事
▪ 你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当 成你，我把你当成我，这样就换了位……
▪
一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车
上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果
如果一位眼科医生为病人配眼镜，他先摘下自己的眼镜让病 人试戴，其理由是：“我已经戴了10多年，效果很好，就给你 吧，反正我家里还有一副。”那么，谁都知道这是行不通的。 如果医生还说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”在病人 看到的东西都扭曲了的同时，医生还反复说：“只要有信心， 你一定能看得到。” 这位医生尚未诊断就开处方，谁敢领教？ 但与人沟通时，我们常犯这种不分青红皂白、妄下断语的毛病。 因此我必须强调：“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不 可缺少的要素。
需要从人生目标的角度去看待求职。 需要考虑：我要的是一份工作还是可持
续发展的事业？是希望清闲安逸还是无所 谓条件艰苦？是要求高薪水还是重视发展 前景？是希望留在大城市还是到最有发展 前景的偏远山区？在这些矛盾关系里确认 自己到底要的是什么？
第一节沟通客体分析主要内容
一、客体导向沟通的概念、内容 二、客体沟通的形式 三、沟通对象的特点分析 四、激发受众的兴趣 五、案例分析
▪ 比尔・盖茨 工作狂 中学开始研究电脑 ▪ 爱迪生每天工作18个小时 他宣称，“我每天乐趣无穷
知己又知彼 求职才能顺利
▪ 第二步要认识招聘方 首先要先找到适合自己的行业，然后寻找适合自己的单位。
同一行业的单位，由于所在的区域、规模的大小、在行业链上 所处的层次不同，其用人要求和招聘条件也大相径庭。
为什么进行沟通的主客体分析？
▪ 俗话说：“知己知彼，方能百战百胜。” 作为沟通的主体——沟通者(信息的发出者)，为了达到良好
的沟通效果，必须对自己在受众(听众或读者)心中的可信度、 与受众的关系以及沟通的目的进行分析； ▪ 另一方面，也要充分了解受众的构成、背景(受教育背景、知 识背景)、爱好和兴趣、是否对所要传达的信息有偏见(朋友对安利 产品的偏见)等方面的信息，从而了解沟通的困难程度，并为如何 激发受众的兴趣、转变受众的观点做好准备。
全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男
人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他
们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的
地点了……
▪ 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人 所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解的 一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解"的 时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩"; 如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解. 一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的.谅 解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!!
你不一定要把兴趣当工作，但一定要把工作当兴趣
一 个 个人最大的悲哀就是一辈子做自己不喜欢做的事。
▪ 菲尔的故事:波音飞机公司的总裁，并 且制造出‘‘空中飞 行堡垒”轰炸机，帮助盟国军队赢得了世界 大战。 乔丹34岁便已经有8 000万美金的年收入
所以一旦确定了目标以后，要对目标单位进行全面的了解。 比如，这个单位所在的区域、性质、成立时间、发展前景、企 业文化、内部管理、招聘条件等，搞清楚这些情况，再准确出 击，才能有的放矢，求职成功。 ▪ 不能“逢佛就扣头，遇庙便烧香” ▪ 我要什么？
知己又知彼 求职才能顺利
第三步要清楚发展目标 求职者要想在事业上取得大的成绩，就
换位思考小故事
▪ 头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个 畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只 听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的 号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没 像你这样大呼小叫 的。”猪听了回应道：“捉你们 和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛 和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”
知己又知彼 求职才能顺利
时下的人才市场出现了一种奇怪的现象-------一方面， 找不到满意工作的大学生越来越多，另一方面，受用 人单位欢迎的适用型人才却凤毛磷角！
出现这种情况的原因毕竟是多方面的，但与大学毕 业生好高骛远的求职心理不无关系。拥有清醒的认识 和恰当的定位，有助于正在求学的大学毕业生认清人 才市场的供求关系，争取更多的应聘机会。所以，大 学生求职，应走好这三步 :
一、客体沟通的概念、内容
客体导向沟通的概念：
现代沟通活动在对客体分析时，更注重客体导向，即站 在客体的角度换位思考，分析客体的特征、需求；分析沟通 对客体而言，希望达到什么样的目标；分析客体可能已经掌 握的相关信息，及他在沟通中最希望对方采取的态度等。通 过对客体的分析，才可能尽快找到沟通的切入点，使沟通在 融洽的气氛中进行。
陈安之：沟通的绝招是：“给对方想要的。！”
王利芬:做事情的人会知道设身处地的替别人着想，因为他要做成一件事， 就有太多的事情需要别人设身处地的为他着想。 戴尔·卡耐基:世界上惟一能够影响对方的方法，就是给他要的东西，而
且告诉他，如何才能得到它。
铁棒和钥匙的寓言
▪ 一把坚实的大锁挂在大门上。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，那大锁就“啪”的一 声打开了。铁棒奇怪地问：“为什么我费了 那么大的力气也打不开，而你却轻而易举就 把它打开了呢?”钥匙说“因为我最了解它的 心。”
管理沟通
第三章沟通的客体、主体分析
为什么学习沟通的主客体分析？
沟通是必要的，但是盲目的沟通往往是无效 的，我们期望的是信息和感情传递后对实现某 种目的的促进作用，但更为关注的是设计一种 有效传递的过程，这个过程的关键在于对沟通 客体、主体的分析。
沟通的主体——沟通者(信息的发出者) 沟通的客体——受众(听众或读者)
知己又知彼 求职才能顺利
我是谁？---------第一步要认识自己 求职者首先要清醒的认识自己----------我处于一个什么层次？
学历是高是低？ 毕业院校是重点还是一般？ 在社会上有没有品牌效应？求职女生称月薪低于4000不干被 当场退回简历.doc 自己的兴趣，志向在哪？ 我所学的专业目前市场行情如何？ 是冷是热？ 我最大的优势和暂时无法克服的劣势是什么？
▪
立场不同，所处环境不同的人，是很
我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关
心他人。
换位思考小故事
▪ 你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当 成你，我把你当成我，这样就换了位……
▪
一对夫妇做车去游山，半途中下车。听说后来车
上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果
如果一位眼科医生为病人配眼镜，他先摘下自己的眼镜让病 人试戴，其理由是：“我已经戴了10多年，效果很好，就给你 吧，反正我家里还有一副。”那么，谁都知道这是行不通的。 如果医生还说：“我戴得很好，你再试试，别心慌。”在病人 看到的东西都扭曲了的同时，医生还反复说：“只要有信心， 你一定能看得到。” 这位医生尚未诊断就开处方，谁敢领教？ 但与人沟通时，我们常犯这种不分青红皂白、妄下断语的毛病。 因此我必须强调：“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不 可缺少的要素。
需要从人生目标的角度去看待求职。 需要考虑：我要的是一份工作还是可持
续发展的事业？是希望清闲安逸还是无所 谓条件艰苦？是要求高薪水还是重视发展 前景？是希望留在大城市还是到最有发展 前景的偏远山区？在这些矛盾关系里确认 自己到底要的是什么？
第一节沟通客体分析主要内容
一、客体导向沟通的概念、内容 二、客体沟通的形式 三、沟通对象的特点分析 四、激发受众的兴趣 五、案例分析
▪ 比尔・盖茨 工作狂 中学开始研究电脑 ▪ 爱迪生每天工作18个小时 他宣称，“我每天乐趣无穷
知己又知彼 求职才能顺利
▪ 第二步要认识招聘方 首先要先找到适合自己的行业，然后寻找适合自己的单位。
同一行业的单位，由于所在的区域、规模的大小、在行业链上 所处的层次不同，其用人要求和招聘条件也大相径庭。
为什么进行沟通的主客体分析？
▪ 俗话说：“知己知彼，方能百战百胜。” 作为沟通的主体——沟通者(信息的发出者)，为了达到良好
的沟通效果，必须对自己在受众(听众或读者)心中的可信度、 与受众的关系以及沟通的目的进行分析； ▪ 另一方面，也要充分了解受众的构成、背景(受教育背景、知 识背景)、爱好和兴趣、是否对所要传达的信息有偏见(朋友对安利 产品的偏见)等方面的信息，从而了解沟通的困难程度，并为如何 激发受众的兴趣、转变受众的观点做好准备。
全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男
人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他
们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的
地点了……
▪ 换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人 所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解的 一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解"的 时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩"; 如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解. 一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的.谅 解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!!