第二章 管理思想的发展

七、学习型组织理论
产生背景：
20世纪70年代，西方有关研究发现， 世界500强中有1/3的企业在10年间销 声匿迹，企业平均寿命约为40年。 于是，开始有人关注如何使企业长 久经营、长盛不衰。
企业平均寿命
中国人 全球500强 全球1000强集团 跨国公司 中国集团公司 中国企业
30岁 11-12岁 7-8岁 3.5岁 40-50岁 71岁

三、“决策理论”学派

代表人物：赫伯特· 西蒙。 主要观点： 决策贯穿于管理的全过程，管理就是决 策。 决策过程包括4个阶段：搜集情况、拟定 计划、选定计划、评价计划。 决策标准是“令人满意”，而不是“最 优”。 决策分为程序化决策和非程序化决策。
四、系统管理理论

代表人物：美国管理学者卡斯特 主要观点： 企业是由人、物资、机器和其他资源 组成的一体化系统，各要素间相互联 系。 行使管理职能时，应从系统的整体出 发，局部服从整体，才能提高组织的 运营效率。
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理想行政组织模式的特征




明确的分工 自上而下的等级系统 成员之间只有对事的关系而无对人的关系 人员的任用完全根据职务要求，经公开考试， 按自由契约原则予以使用 遵守规则和纪律 固定的薪金与明文规定的升迁制度
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简 评


韦伯对组织理论的贡献：明确系 统地指出有效维系组织延续和目 标达成的基础是合法权力 强调制度、能力、知识的行政组 织理论为社会发展提供了一种高 效、理性的管理体制
本节主要介绍 “行为科学”学派 “管理科学”学派 “决策理论”学派 系统管理理论 权变管理理论 组织流程再造 学习型组织
一、“行为科学”学派
行为科学：是指应用心理学、社会学等 学科成果，研究组织管理过程中人的行 为和人与人之间关系规律的一门科学。
（一）梅奥的“人际关系学说”
五、权变管理理论


代表人物：美国管理学家卢桑斯 基本思路：
环境（自变量）：外部环境和内部环境 管理（因变量）：各种管理观念和技术 两者之间的函数关系即为权变关系。
特点：强调根据不同的具体条件采取相应 的组织结构、领导方式和管理机制；强调 组织各方面的活动应适应外部环境的要求。
六、组织流程再造（BPR）
长寿公司
排行 公司名称
1. 2. 3. 4. 5. 6. 斯多拉(stora)公司 苏米托莫公司 杜邦公司 纽约时报 李威•施特劳斯公司 摩根财团
创始人
创立时间
排行 公司名称
18. 通用汽车公司 19. 住友集团 20. IBM公司 21. 波音公司 22. 盖蒂石油公司 23. 松下电器公司 24. 西方石油公司 25. 时代华纳公司 26. 迪斯尼公司 27. 希尔顿公司 28. 西屋企业集团 29. 雅普公司 30. 克莱斯勒汽车公司 31. 肯德基 32. 三星集团 33. 惠普公司 34. 麦当劳公司
搬运生铁实验


实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85
金属切削实验 铁锹实验
（一）科学管理理论的主要观点
1、科学管理的中心是提高效率。 2、达到最高工作效率的重要手段，是用 科学的管理方法代替旧的经验管理。 3、劳资双方的“精神革命”。
（一）一般管理理论的主要内容



明确了管理的五大职能：计划、 组织、指挥、协调、控制 倡导管理教育：管理能力可以通 过教育来获得 归纳了14条管理原则
（二）法约尔的14项管理原则



劳动分工 权力与责任统一 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬要公平
（四）麦格雷戈的 X理论与Y理论
X理论 Y理论
①大多数人生来就懒惰，总 ①人们愿意承担责任；②人 想少干点工作；②一般人没 们因工作而变得成熟，有 什么雄心，不愿负责任，宁 独立自主的倾向；③人有 愿受人指挥；③以自我为中 自发、自制的能力 ；④ 心是人的本性，对组织（集 人们都热衷于发挥自己的 体）的目标不关心；④人缺 才能和创造力。 乏自制能力，易受他人影响。 “Y理论” 认为人性本善， 只要充分发挥其优点，员 “X理论”的典型管理特点 工就能把工作做好。管理 就是“胡萝卜加大棒”，胡 者应尽量把工作安排得富 萝卜的作用在于满足人的物 有意义和挑战性，使工人 质追求，大棒的作用在于迫 使人的行为与组织目标一致。 工作之后能引以为自豪。
第二节 西方现代管理思想的发展
20世纪30年代到70年代是管理思想最活跃的时 期，也是管理理论步入成熟的时期。

现代管理理论产生与发展的基本脉络：
⑴管理理论的分散化。进入50年代以后，管理 理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的 学派，被称之为管理理论的“热带丛林”。 ⑵管理理论的集中化趋势。进入60年代后，管 理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者 们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理 理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的 权变管理理论。
创始人
创立时间
1288 1590 伊雷内•杜邦 1802 亨利•雷蒙 1851 李威•施特劳斯 1853 约翰•爱尔 1861 庞特•摩根 7. 西尔斯•罗巴克公司 西尔斯•罗巴克 1866 8. 三菱集团 岩奇弥太郎 1870 9. 标准石油公司 约翰•D •洛克菲勒 1870 (洛克菲勒石油公司) 10. 塔塔工业集团 詹姆谢特吉•塔塔 1877 11. 华盛顿邮报 尤金•麦耶 1877 12. 可口可乐公司 彭伯顿 1886 13. 壳牌公司 小马科斯•萨缪尔 1890 14. 施乐公司 理查德•施乐 1893 15. 百事可乐公司 1899 16. 福特汽车公司 亨利•福特 1903 17. 吉列剃刀公司 吉利特 1903
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泰罗提出的管理制度
1、规定科学的操作方法。 2、实行差别计件工资制。 3、对工人进行科学的选择、培训和提高。 4、制定科学的工艺规程，并用文件形式 固定下来以利推广。 5、管理职能与作业职能分离。
（二）简 评




泰罗是世界上第一个提出系统性管理 理论的人。 科学管理理论使管理从经验走向科学。 极大地推动了生产的发展和社会经济 的繁荣。 工作定额原理、标准化原理、差别工 资制度、管理职能的分离等主张一直 沿用至今。
第二章
管理思想的产生与发展
本章内容
第一节 第二节 第三节 第四节 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 现代管理理论的特点和主要观点 企业文化
第一节 古典管理理论
泰罗：科学管理理论 法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论

一、泰罗的科学管理理论



弗雷德里克· 温斯洛· 泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人。 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、 技师、设计室主任、总工程师。 被后人称为“科学管理之父”，他在管 理方面的主要著作有：《计件工资制》、 《车间管理》、《科学管理原理》等。

提出了管理活动所必需的五大职能 提出了14项管理原则 法约尔为管理教育提供了理论依据 为管理科学提供了一套科学的理论 构架 一般管理理论后来成为管理过程学 派的理论基础
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三、韦伯的行政组织理论



马克斯· 韦伯(Max Weber,1864-1920)，德 国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑 其理论产生的历史背景正是德国企业从小 规模世袭管理向大规模专业管理转变的关 键时期 该理论对泰勒、法约尔的理论是一种补充， 对后来的组织管理学家有很大的影响
2、人的需要是有层次的。某一层次的需 要得到满足后，更高层次的需要才出现。
人的需要分为五个层次
自我实现的需要 受人尊重的需要 感情和归属的需要 安全需要 生理需要
为满足员工的不同需要，管理者可以：





生理需要：提高工资、奖金，改善工作条件， 定期医疗检查，娱乐等。 安全需要：享有优先股权，保险，职业稳定， 口头承诺与书面承诺，晋升等。 社交需要：邀请到特殊场合，加入特殊仸务小 组，工作轮换等。 自尊需要：奖励表扬，公开场合露面等。 自我实现：带薪休假，教育培训的机会，承担 领导职责等。

BPR应用情况


流行于上世纪90年代的BPR管理思想一经出 台，立即被IBM、HP、AT&T、沃尔玛、宝洁、 通用汽车、福特汽车等大公司付诸于实践， 并取得了巨大成功，使许多企业获得了新生。 据有关资料报道，目前在600多家欧美大型 企业中，有70%的企业已推行BPR计划，另有 15%的企业表示正在积极考虑。 在有“管理理念摇篮”之称的美国，BPR的 成功率也不甚理想，国内的BPR失败率竟高 达80％—90％。
1、梅奥的霍桑试验（1924－1932）



照明实验和继电器装配实验。测定照明强 度、工作日长度、休息时间长短与次数及 与环境有关的其他因素对生产率的影响。 访谈实验。3年大规模访谈 21000人次，发 现行为动机的内隐性。 群体实验。对工人的群体行为进行观察和 记录，发现非正式组织（成员在共同工作 的过程中，由于共同的兴趣、爱好、社会 感情而形成的社会团体）存在。
（三）赫兹伯格的“双因素理论”

满意因素都是工作性质和内容方面的，称 为激励因素；
没有满意 满意

不满意因素都是工作环境和工作关系方面 的，称为保健因素。
没有不满意 不满意


激励因素以工作为中心，主要包括：工 作上的成就感、受重视、提升、工作本 身的性质、个人发展的可能性、责任。 保健因素与工作环境有关，主要包括： 企业的政策与行政管理、监督、与上级 的关系、与同事的关系、与下级的关系、 工资、工作安全、个人生活、工作条件、 地位。