售后服务方案模板
售后服务模板
售后服务模板尊敬的客户：非常感谢您购买我们的产品！为了确保您在购买后能够享受到优质的售后服务，我们特别制定了以下的售后服务模板，希望能够帮助您解决可能遇到的问题。
第一部分：售后服务概述我们非常重视您的满意度，因此我们致力于为您提供全面、高效、专业的售后服务。
无论您购买的是何种产品，以下的索赔和问题解决流程都将适用。
第二部分：售后服务流程1. 投诉受理如您对产品有任何疑问、意见或投诉，请您及时与我们的客户服务团队联系。
您可以通过以下方式联系我们：- 客服热线：XXX-XXXXXXX- 电子邮件：***************2. 问题确认我们的客户服务代表将尽快与您取得联系，并核实您的问题。
为了更好地帮助您解决问题，请您尽可能提供以下信息：- 订单编号- 产品型号和序列号- 问题的详细描述- 相关的照片或视频材料（如果适用）3. 问题解决基于您提供的信息，我们的技术团队将尽快进行问题分析，并给予解决方案或建议。
我们将与您保持及时的沟通，以确保问题能够及时得到解决。
4. 寄送维修/更换在某些情况下，我们可能需要您将产品邮寄给我们进行维修或更换。
我们将为您提供详细的邮寄说明，包括邮寄地址、注意事项等。
请您按照我们的要求进行操作，并妥善包装商品，以防止在邮寄过程中发生损坏。
5. 返修处理收到您寄回的产品后，我们的技术团队将进行详细的检测和维修。
一旦问题得到解决，我们将尽快将修复后的产品返还给您。
6. 售后服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务，我们将不时进行客户满意度调查。
您可能会收到我们的问卷调查，请您帮助我们填写并提供宝贵的意见和建议。
第三部分：售后服务准则为了确保您享受到高质量的售后服务，我们设立了以下的售后服务准则：1. 高效服务：我们承诺及时回复客户的问题和投诉，以保证您的满意度。
2. 专业技术支持：我们的售后服务团队将提供专业的技术支持和解决方案，确保您的问题得到有效解决。
3. 产品质量保证：对于我们销售的产品，我们将坚决承担合理范围内的质量问题，并提供相应的维修、更换或退款服务。
售后服务模板格式样例
售后服务模板格式样例首先，感谢您选择我们的产品/服务。
我们非常重视您的满意度，并承诺为您提供高品质的售后服务。
以下是我们的售后服务模板格式样例，以确保我们能够更好地满足您的需求。
第一部分：服务承诺我们郑重承诺，为您提供全面、及时、高效的售后服务。
无论是产品质量问题、使用指导还是售后咨询，我们都将竭诚为您提供全程解决方案。
第二部分：联系方式1. 客服热线：您可以拨打我们的客服热线，我们的专业客服人员将耐心听取您的问题，并提供相应的解决方案。
2. 在线客服：如果您在使用过程中遇到任何疑问，可以通过在线客服与我们进行实时沟通。
在线客服将在最短的时间内回复您的问题。
3. 邮件服务：您也可以通过邮件与我们联系，我们将尽快回复您的邮件并解答您的问题。
以下是我们的专用售后服务邮箱：[邮箱地址]。
第三部分：常见问题解答以下是一些常见问题的解答，希望能够帮助您解决问题并提供便利。
1. 产品质量问题：如果您购买的产品存在质量问题，请您尽快联系我们的售后服务团队，我们将根据具体情况提供退货、换货或维修等解决方案。
2. 使用指导：如果您在使用我们的产品时遇到操作困难，您可以查阅我们的产品说明书或者联系我们的售后团队寻求帮助。
我们将根据您的需求提供详细的使用指导。
3. 售后咨询：如果您有任何售后方面的疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
我们将尽快回复您，并不断改进我们的服务质量。
第四部分：投诉与建议我们非常重视您的反馈，如果您对我们的售后服务存在任何不满或建议，欢迎随时向我们提出。
以下是我们的投诉与建议方式：1. 投诉热线：您可以拨打我们的投诉热线，我们将认真听取您的投诉，并在最短的时间内给予答复与解决方案。
2. 投诉邮箱：如果您对我们的服务有任何不满，欢迎将您的投诉发送至我们的投诉邮箱，我们将尽快处理并回复您的邮件。
结语：我们坚信，一个好的售后服务能够有效增强客户的满意度和忠诚度。
我们致力于为每一位客户提供优质的售后服务，并持续改进。
日用品售后服务方案模板
日用品售后服务方案模板
日用品售后服务方案模板
1.服务范围
我们承诺为您购买的日用品提供全面的售后服务，包括但不限于以下范围：
-商品质量问题的退换货服务。
-产品使用过程中的技术支持和咨询。
-维修服务，针对特定产品提供保修期内或延长保修期的服务。
-提供用户手册和使用建议，确保客户正确、安全地使用产品。
2.售后服务流程
2.1退换货流程：
-客户通过我们的官方网站或客服热线提交退换货申请。
-我们将在接到申请后的24小时内进行审核，并尽快答复客户。
-符合退换货条件的产品，客户可选择退款或更换新品。
2.2维修服务流程：
-客户通过官方网站或客服热线提交维修申请。
-我们将为客户提供预估的维修费用和寄送方式。
-客户同意后，将产品寄送至我方指定维修点。
-维修完成后，我们将及时将产品寄送回客户手中。
3.服务时效性
-退换货：在接到客户申请后，我们将在3个工作日内完成审核并答复客户。
-维修服务：我们将在接收到客户寄送的产品后的5个工作日内完成初步检测和报价，客户同意后，将在15个工作日内完成维修并将产品寄回客户手中。
4.技术支持
我们提供全年24小时的在线技术支持，客户可以通过官方网站、电子邮件或客服热线获得产品使用方面的咨询和技术支持。
5.客户反馈与改进
我们鼓励客户提供宝贵的使用体验和改进建议。
客户可通过官方网站或客服渠道随时向我们反馈，我们将在第一时间回应，并不断优化售后服务体系。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您提供卓越的售后服务。
[公司名称]
[联系方式]
[日期]。
售后服务模板
售后服务模板尊敬的客户：感谢您购买我们公司所提供的产品。
为了确保您在使用我们的产品过程中获得完整的售后服务和支持，我们制定了以下售后服务模板，旨在为您提供高效、专业的解决方案。
一、售后服务承诺我们承诺为您提供以下售后服务支持：1. 产品质量问题的退换货政策：如果您在购买后发现产品存在质量问题，您可以在收到商品后7天内提出退换货申请。
请您妥善保管好产品包装、附件等完好无损，以便我们能更好地为您处理问题。
2. 快速响应问题和解决方案：我们将在收到您的问题反馈后的24小时内给予回复，并提供相应的解决方案。
对于较为复杂的问题，我们将在5个工作日内给出详细的解决方案，并与您进行进一步的沟通和协商。
3. 产品保修服务：我们为您购买的产品提供一定的保修期限。
在保修期内，如果您在正常使用过程中遇到产品故障或问题，我们将免费为您提供维修服务。
4. 售后技术支持：对于您在产品使用过程中的问题咨询，我们将提供专业的售后技术支持，包括但不限于产品使用指导、故障排除等。
二、售后服务流程1. 问题反馈：您可以通过以下方式向我们提出问题反馈：a. 电话联系：拨打我们公司售后服务热线，在服务时间内与我们的客服人员进行交流；b. 邮件联系：将问题详细描述并附上相关照片、视频等材料发送至我们的售后服务邮箱；c. 在线客服：在我们公司官方网站或产品官方网页上进行在线咨询和留言反馈。
2. 问题确认：我们的售后团队将在24小时内对您的问题进行确认，并与您进一步沟通和核实相关信息。
3. 解决方案提供：在与您对问题进行充分了解后，我们将及时提供相应的解决方案，以满足您的需求。
4. 售后服务评价：在解决问题后，我们将向您发送售后服务满意度调查问卷，以了解您对我们售后服务的评价和意见，以便我们不断改进和提升服务质量。
三、注意事项1. 请您在购买产品后妥善保管好发票、保修卡、购买凭证等相关文件，以便在保修或退换货时提供相关凭证。
2. 在使用产品的过程中，请遵守产品使用说明书中的安全提示和使用方法，以免因操作不当导致的故障而无法享受售后服务。
采购合同售后服务方案模板
采购合同售后服务方案模板一、概述售后服务方案旨在为采购方提供详细的售后服务承诺和保障措施，确保采购方在购买产品或设备后能够获得及时、高效、优质的服务。
本方案涵盖了售后服务的各个方面，包括质保期承诺、三包服务、免费保修服务、质保期满后的相关承诺、服务理念、售后服务方式及人员、售后服务等级响应和质量投诉处理服务等。
二、质保期承诺1. 我公司承诺所有货物均按国家三包政策规定的质保服务，质保期内，对采购方的服务通知，我公司在接报后1小时内响应，24小时内到达现场（优于招标文件要求的48小时），48小时内处理完毕。
2. 我公司承诺质量保证期以现场验收合格之日起计算，且所有货物质量保证期最低不低于6个月。
3. 我公司承诺所提供的物资的品牌、规格、型号以供应商根据采购方的订单提供的报价单及供货的签收单为准，报价单及供货的签收单的品牌、规格、型号、数量必须一致。
4. 我公司承诺全面按合同条款规定的品牌、型号、数量向采购方提供合格的货物及产品合格证、相应的图纸和相应的证书（如果需要）等技术资料。
5. 我公司承诺所提供的货物应是全新的、完整的和质量优良的；三、三包服务1. 在质保期内，对于产品质量问题导致的故障，我公司将免费提供维修或更换服务。
2. 在质保期内，对于非产品质量问题导致的故障，我公司将根据实际情况收取相应的维修费用。
3. 在质保期内，对于因操作不当或意外事故导致的故障，我公司将提供有偿维修服务。
四、免费保修服务1. 在质保期内，我公司将提供免费保修服务，保修范围包括产品本身及其附件。
2. 在质保期内，我公司将根据产品说明书上的保修政策，为采购方提供免费的维修或更换服务。
3. 在质保期内，我公司将提供免费的定期维护和检查服务，以确保产品的正常运行。
五、质保期满后的相关承诺1. 质保期满后，我公司将根据采购方的需求，提供有偿的维修和维护服务。
2. 质保期满后，我公司将提供优惠的备件供应服务，以确保采购方能够及时获得所需的零部件。
售后服务方案模板
售后服务方案模板售后服务方案模板篇1一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、标准、团队、高效”。
在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项标准、专业的服务，使您满意。
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完好的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品施行终生服务。
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。
山东省主要城市共建立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。
售后服务中心拥有完善的服务设备和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同经常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。
售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务。
四、保修服务内容1）本工程提供自调实验收后36个月的保修期。
其中电气管线、给排水管道、装备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。
2）对于重大工程工程，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在装备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。
五、保修期内免责声明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优待的收费服务：1）因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3）由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外大事所造成的损坏；六、延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，提供的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。
售后服务模板
售后服务模板尊敬的客户，首先，我们非常感谢您对我们公司所购买产品的支持和关注。
为了提供给您最好的售后服务体验，我们制定了以下的售后服务模板，以确保您的问题能够得到及时和满意的解决。
一、售后服务承诺我们郑重承诺，在您购买我们公司产品之后，我们会提供免费的售后服务，具体的承诺如下：1. 在产品保修期内，对于因产品本身质量问题引起的故障和损坏，我们将负责免费维修或更换。
2. 针对您在使用过程中的任何问题和困惑，我们提供电话、邮件、在线客服等多种渠道的咨询服务，以保证您的问题得到及时解答。
3. 我们将积极主动地对产品进行维护、升级和更新，以提升产品的性能和功能，以满足您不断增长的需求。
二、售后服务流程1. 服务咨询：在您遇到问题时，您可以通过电话、邮件、在线客服等渠道联系我们的售后服务团队。
请您提供详细的产品信息和问题描述，以便我们能够更准确地判断问题所在，并提供指导和解决方法。
2. 问题分析：我们的售后服务团队会对您提供的问题进行仔细分析，并根据质量保证承诺和相关政策，为您提供相应的解决方案。
3. 解决方案：在确定问题原因后，我们将尽快为您提供相应的解决方案，包括维修、更换或其他适当的补救措施。
我们将尽力保证您的问题在最短的时间内得到圆满解决。
4. 反馈确认：在问题解决后，我们的售后服务团队将与您取得联系，确认是否满意解决方案并咨询您对我们服务的意见和建议。
您的反馈对我们来说非常重要，将帮助我们不断改进服务质量。
三、售后服务注意事项1. 请您在联系我们之前，尽量明确和详细地描述问题，以便我们能够更准确地做出判断和提供解决方案。
2. 在收到我们的解决方案后，请您配合我们的工作进行操作，如需维修或更换，请您在指定的时间和地点将产品送到我们指定的服务中心或通过快递寄回我们公司。
3. 如果您需要与我们的售后服务团队联系，我们将竭诚为您服务，并确保您的问题能够及时解决。
同时，请您理解我们提供售后服务的工作时间和工作日程，以便您在合适的时间联系我们获取帮助。
售后服务方案模板合集6篇精选全文
可编辑修改精选全文完整版售后服务方案模板合集6篇售后服务方案模板合集6篇为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
方案要怎么制定呢？以下是小编整理的售后服务方案6篇，欢迎大家分享。
售后服务方案篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
二、交货期承诺：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：**********，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务方案模板 The manuscript was revised on the evening of 2021XXXX公司 XXX用户 SSS项目名一、售后服务方案售后服务承诺函我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺：1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。
2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。
3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。
本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。
4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。
并提供终身维护服务。
在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。
5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。
6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。
如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。
在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。
系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。
如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。
质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。
投标人名称：XXXX（单位公章）法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：投标日期：1.售后服务1.1.售后服务流程XXXSSS的技术服务包括现场维护服务和常规维护服务两部分，服务流程也相应的分为现场维护服务流程和常规维护服务流程。
下面分别从这两方面来介绍XXXSSS的服务流程。
1.1.1.现场维护服务流程在现场维护服务期内，公司责任工程师长驻用户单位，直接参与系统的管理和维护工作。
维护服务流程包括培训维护支持流程，一般问题的处理流程，重大问题的处理流程，预防性工作流程，下面具体介绍。
●培训、维护支持流程每周现场维护工程师与用户负责人商定下一周的工作安排，对于用户的培训、巡检等重要工作安排要填写相应表格，由现场维护工程师和用户负责人共同签字并及时通知公司总部做好安排。
●一般问题的处理流程对于系统出现的一般问题，立即现场处理，做到零时间响应；在维护完成后填写相关文档，由用户签字确认。
●重大问题的处理流程对于现场维护工程师不能及时处理的问题，现场维护工程师在接到问题1小时内将问题提交到公司；按照本章中介绍的我公司常规维护服务流程，公司组织专家组在1小时内商讨解决方案并及时联系现场维护工程师完成问题的处理。
问题解决后，由现场维护工程师填写相关文档，由用户签字确认。
●预防性工作流程现场维护工程师应制定详尽的日常维护、巡检计划，及时发现系统出现的重大问题并向公司总部反馈，以便公司制定解决方案，迅速处理；及时将用户针对系统提出的需求反馈给公司，以便我们对系统不断完善。
同时，现场维护工程师以现场维护服务周报的形式每周向公司总部汇报工作情况。
1.1.2.公司维护流程根据我公司员工多年来在工程建设中积累的技术支持与服务的经验，总结出了一套详细，完善的维护流程，介绍如下。
图01公司维护服务流程图(1)工作目标对用户提出的应用技术支持和维护请求做到“有求必应、有应必答”，以用户的满意为本项工作的最终目标。
具体的维护内容包括：●一般性系统版本维护；●对系统进行一般性维护和故障原因排查，以便以最快的速度解决问题或提出问题解决方案；●对于（涉及）影响系统正常运行的重大问题，提供现场维护服务；●定期采取寻访形式，了解用户系统运行的情况，及时发现问题、解决问题；(2)工作流程第一，维护服务请求的提交为了避免产生用户请求丢失、对用户请求转述不当、维护项目遗漏等情况发生，用户提出服务召唤时，利用文字的形式提交服务请求，对服务请求中的每一个维护项目详细描述，并注明提出该项维护要求的人员的姓名和电话，以便在实施维护服务时便于沟通。
第二，服务请求的受理程序●前台秘书收到用户的维护服务请求的传真后，立即在《维护请求收件登记表》中进行登记、编号，并转交公司技术部，并要求接受人员在《维护请求收件登记表》的收件人栏中签字。
●技术部在接到传真件后，由该部门负责将所有维护服务请求收件登记、备份存档，以便进行维护服务质量监督。
●技术部将该服务请求在《维护服务登记表》中进行登记，并由相关负责人在《维护服务登记表》中的负责人栏中签字。
●技术部立即组织有关人员对用户提出的问题提出解决方案，并指定技术部的1名工程师作为责任工程师具体处理用户的请求，要求该责任工程师在《维护服务登记表》中的受理人栏中签字。
●在确定了问题解决方案后，由技术部将最终服务解决方案进行备份存档，以便进行维护服务实施的质量监督。
●服务解决方案确定，负责该维护请求的责任工程师应尽快与用户单位的有关负责人员进行联系，通知用户解决问题的形式（现场、远程登录、电子邮件、电话指导）和大体时间，对于经过论证确实不能解决的用户问题，该责任工程师必须向用户讲明原因，让用户满意。
●对于采用远程登录、电子邮件、电话指导等其他形式完成的维护，则责任工程师在将问题解决，得到用户确认后，方可在《用户远程维护任务书》签字确认。
第三，统计分析问题要求技术部定期（每月）对受理的服务项目进行分类统计，对于未完成的服务项目督促完成，对于一个时期内发生的共性问题进行汇总，形成报告并报部门负责人和技术部，作为改进优化系统的依据。
同时将用户服务请求受理的完成情况作为技术支持部工作人员考核的一个重要依据。
第四，技术服务质量监督公司由专门的质量控制人员对技术服务的整个流程进行质量监督，质量控制人员随时对技术部的维护服务请求响应时间（从收到用户维护服务请求到提出解决方案的时间）、响应质量（解决方案是否能切实解决用户的问题）、服务质量（责任工程师对于用户问题解决的质量）进行检查监督。
质量控制人员对技术部技术服务流程中的各项检查结果都将作为相关人员考核的一个重要依据。
质量控制人员同时将根据用户维护服务请求提交的情况，组织对部分用户进行回访，回访可采用电话形式或者到用户现场拜访的形式，以此对技术部的服务工作进行切实细致的监督。
第五，用户维护投诉本着用户服务至上的原则，为了提高服务质量、增强服务监督的透明度，公司设立服务投诉受理制度。
公司将在项目实施和维护服务中收到的用户不满意见和用户投诉意见定为公司的重大责任事故，公司将依据各个工作环节的登记记录进行严格追查，对有关责任人进行严肃处理。
用户的意见可向公司总经理、技术总监、分管副总经理进行投诉。
公司维护服务表格如下：维护请求收件登记表维护服务登记表用户现场维护任务书用户远程维护任务书1.2.售后服务方式我司有长期与客户一起工作和为用户提供永久服务的一整套服务体系。
无论在售前或售后，公司在大型信息系统建设过程中尤其在我国劳动和社会保障行业已建立了层次丰富、技术领先、高效、及时的客户支持手段和服务体系，可以为本项目提供最及时、最有效、最适合的支持和服务。
公司采用“双轨三层服务体制”，并通过电话热线支持、远程仿真终端在线支持、地区服务本地化等手段，确保服务的迅捷、高效。
“双轨”是指针对本项目，采用厂商专业服务与公司级售后服务双轨并行的模式，两者相互依存，并充分发挥各自的优点，提高售后服务质量的上限。
厂商专业售后服务，能为用户提供最新的技术信息，主要针对设备本身的售后服务，在设备故障后能提供专业维修和坏件更换服务；公司级的售后服务，能为用户提供定制化的技术信息，能针对本项目及用户实际的部署情况及系统配置等，并提供专业化的售后服务组织机构，明确专职的售后服务人员，提供最及时的项目服务。
“三层”是指我司提供的服务覆盖售前、售中和售后三个层面。
从售前、售中和售后三个层面为客户提供全方位服务，以确保客户成功。
1.2.1.远程登录维护我公司的专业技术支持工程师在公司实验室或用户处的系统集中开发维护中心远程登入用户系统，对发生的问题进行处理，这种方式使技术支持工程师能够像在现场一样解决问题，该方式能以最快的速度分析判断和解决应用软件及系统配置方面的问题。
1.2.2.电话传真服务我公司将免费为您提供7天*24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的应用系统出现技术故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。
公司技术支持工程师在尽可能短的时间内协助和指导用户制定解决问题的方案。
用户的问题将以“技术支持请求”(Technical Assistance Requests, TARs)的形式记录于我公司客户支持系统中，由专门工程师负责。
电话传真请求服务流程如下：图02电话传真流程电话：028-8322 0337传真电话：028-8322 23161.2.3.现场驻点服务自收到用户的服务请求后，我们将依据现场服务响应策略让驻点工程师执行用户现场服务。
如果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，必要时我们将请求相关厂商专家参与。
1.2.4.E-Mail服务我公司将充分利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服务，公司的技术支持工程师通过E―Mail向用户发送信息、文档及程序，包括协助安装、热门话题、产品参考、问题解答。
1.2.5.印刷品信息服务我公司在支持服务有所改动或变更、或是认为某些技术特性应告知客户时，将给客户寄发印刷品信件进行通知，以维护客户的权益。
1.2.6.技术讲座、培训我公司会为用户提供咨询与技术支持工作，不定期为用户举办专题技术讲座、技术培训。
公司的技术工程师将把自己的实践经验、研究心得与用户交流，同时为用户提供新产品技术的发展动态。
1.3.售后服务内容系统上线后的持续稳定运行离不开有效的技术支持，包括现场的技术与使用培训、故障处理、版本升级和性能调优等。
我公司对用户提出的各项技术支持和软件维护请求将做到“有求必应、有应必答”，以用户的满意为本项工作的最终目标。
具体的任务如下。
1.4.售后服务组织一支经验丰富的技术队伍、一套合理的技术支持与服务组织管理架构，是保障提供优质高效技术支持与服务的重要基础。
作为专业的行业软件开发商和行业应用集成商，我们完全清楚在整个系统建设、集成过程中和系统投入运行后技术支持与服务的重要性。