运营部绩效考核评分标准( 物业)
运营部绩效考核标准
运营部绩效考核标准一、绩效奖惩：员工绩效分为20分，一分等于人民币50元，设置时间节点对楼层管理员进行绩效考核，予以奖惩。
1、租金收缴：租金收缴率应为该季度收缴率90％，不足按五个百分点扣一分计算，超出按五个百分点加1分计算2、招商稳商：所管理楼层按该楼层管理员接手时计算，按一个季度为评测周期，若出租率减少100平（不足一百平按一百平算）扣一分绩效，若该楼层管理员招商一百平（没有楼层限制），加3分绩效；若所管辖商户在楼层管理员不知晓未通报上级领导的情况出现逃场等现象，视后果的严重性从重处罚，并对造成的后果自行处理3、现场管理：所管辖楼层出现营业员未穿工装现象，一次扣0.1分绩效，一周内连续出现三次，扣1分绩效；现场出现消防通道堆货，消防灭火器丢失，展厅存在易燃易爆品，观光梯运货，涂改价签或无价签，一个问题扣除0.5分绩效；所管辖商户如出现超出经营范围经营或所经营产品品牌与授权书不符，一次扣除1分绩效；管辖现场出现打架斗殴，失火，漏水等突发事件，楼层管理员应及时处理并通报上级领导，如不作为，将视情况的严重性对该楼层管理员进行处罚。
4、个人形象：仪容端庄，男士不留长发，不剃光头，鬓角不过耳，后发不触领，不留胡须；女士发不过肩，不散发，不遮脸，刘海不遮眼，不梳高盘发及不适应职业要求的怪异发型，化淡妆，上班时不得佩戴夸张的饰物，上班时间需穿工装带工牌，以上各项违反一条扣除0.1分绩效5、公司纪律：上班时间不允许玩游戏，打牌，吸烟，喝酒，睡觉等一切与工作无关的事情，发现一次扣除0.5分绩效；公司的一切信息均需保密，员工需签署保密协议，如公司信息外泄，需对该员工进行清退处理，并负以法律责任；二、物质奖惩1、广告：对商场的广告位招商，所得费用按5％的提成予以奖励2、服务：帮商户解决实际困难，上级领导确认后予以50-500元奖励3、安全隐患：及时发现商场存在的消防，电路，公共区域，建筑等问题，能及时阻止安全隐患的发生，予以奖励50-300元现金奖励4、创收：能利用商场可利用资源为商场达到创收目的者，可获创收总额5％的提成奖励5、销售：所管辖楼层按同期相比，销售总额增加5个百分点，予以现金100元奖励三、工作比重。
运营部绩效考核表
运营部绩效考核表
背景
运营部是公司的核心部门之一，其工作涉及到运营管理、市场推广、客户服务等多个方面。
为了更好地考核运营部的工作表现，制定了以下绩效考核表。
目的
旨在评估运营部门的工作绩效，为提高运营效率和绩效水平提供数据支撑。
考核指标
1. 运营管理
- 总任务完成量
- 项目进度控制
- 运营预算完成情况
2. 市场推广
- 活动策划与执行
- 营销渠道开发
- 品牌效应评估
3. 客户服务
- 客户投诉处理速度
- 新老客户维护情况
- 客户满意度调查
考核方式
每个指标均有相应的权重，根据具体情况进行打分，得出总分。
具体打分标准如下：
- 优：该项指标优秀，得分3分。
- 良：该项指标表现良好，得分2分。
- 中：该项指标达到基本要求，得分1分。
- 差：该项指标未能达到要求，得分0.5分。
- 极差：该项指标表现极差，得分0分。
结论
依据绩效考核表，对运营部门进行评估，对于项目进度控制和品牌效应评估方面表现突出，而客户投诉处理速度和新老客户维护情况方面有待提高。
建议运营部门加强对客户服务的关注和管理，提高客户满意度，进一步改进工作表现。
物业公司绩效评估标准(范本文)
物业公司绩效评估标准1. 引言物业公司的绩效评估是提高物业管理水平、确保物业公司持续发展的重要手段。
评估旨在客观衡量物业公司运营管理水平、业务效率、服务质量等方面的表现，为企业持续改进和提升提供参考依据。
本文将探讨物业公司绩效评估的标准与方法。
2. 绩效评估标准2.1 客户满意度客户满意度是物业公司服务质量的重要指标。
物业公司应通过有效渠道和工具，例如问卷调查、投诉处理等方式，定期收集客户的反馈意见，并将客户满意度纳入绩效评估体系。
2.2 运营管理水平物业公司的运营管理水平直接影响着企业的绩效。
这一指标可以包括企业的人员配置、财务管理、流程优化等方面，通过评估这些指标可以客观地反映出物业公司的运营管理水平。
2.3 业务效率业务效率是衡量物业公司运行效果的重要指标。
评估物业公司的业务效率可以从各项业务指标、工作量、工作效率等方面进行考核，以确定物业公司在业务办理过程中是否存在效率问题，并提出改进措施。
2.4 财务指标财务指标是评估物业公司经济效益的重要标准。
包括盈利能力、资产负债表、现金流量表等财务指标，通过评估这些指标可以客观地衡量物业公司的经济效益。
2.5 法律合规物业公司务必合规经营，遵守相关法律法规，同时具备健全的规章制度和管理体系。
评估物业公司的法律合规性可以从合同签订、相关证照、政策执行等方面进行评估。
3. 绩效评估方法物业公司绩效评估的方法多种多样，常用的方法包括：3.1 定性评估定性评估是通过对物业公司的经营管理、服务质量等方面进行定性分析，根据分析结果综合评估物业公司的绩效表现。
评估过程中可结合专家评审、管理层评估等方式，进一步提高评估的客观性和准确性。
3.2 定量评估定量评估是通过量化指标、数据分析等方法，对物业公司的绩效进行量化评估。
例如，通过分析客户满意度调查问卷的评分数据，运用统计分析方法计算得到客户满意度指数，从而客观地评估物业公司的客户满意度。
3.3 指标体系评估指标体系评估是根据事先设定的一系列绩效评估指标，对物业公司的绩效进行评估。
物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准一、考核目标。
物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。
二、考核内容。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备是否合理。
决策执行是否及时有效。
内部管理制度是否健全。
安全管理和应急预案的执行情况。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作的及时性和质量。
业主和客户投诉处理情况。
公共设施和环境卫生的维护情况。
安全保障和消防设施的运行情况。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况。
物业项目的市场推广和客户满意度。
资产管理和财务风险控制情况。
三、考核标准。
1. 管理水平。
组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。
决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。
内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。
安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。
2. 服务质量。
物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。
投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。
公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。
安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。
3. 经营绩效。
财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。
物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。
物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。
资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。
物业公司绩效考核指标
物业公司绩效考核指标物业公司作为服务行业，其绩效考核指标应综合考虑公司整体业绩、客户满意度、员工绩效、财务状况等方面。
下面是一些可能的绩效考核指标：1.公司整体业绩：-收入增长率：考核公司收入增长的情况，包括租金收入、服务费收入等。
-市场份额：考核公司在所在市场的份额，比如物业管理市场份额。
-新业务开发：考核公司是否开发新的业务领域，如拓展新的项目和客户。
-服务范围：考核公司所管理的物业项目数量和规模，以及服务的多样性。
2.客户满意度：-业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业公司的满意度，包括与业主的沟通、服务态度、处理问题的速度和效果等。
-租户满意度：对于商业物业，考核租户对物业公司的满意度，包括与租户的合作关系、服务质量等。
3.员工绩效：-业绩考核：根据员工所负责的项目的经营状况、客户满意度、财务情况等指标，考核员工的业绩。
-技能培训：考核员工参加培训的情况，以及培训效果。
-团队合作：考核员工在团队中的协作能力和合作精神。
4.财务状况：-盈利能力：考核公司的盈利能力，包括毛利率、净利润率等。
-成本控制：考核公司在运营中的成本控制情况，包括人员成本、物料成本等。
5.管理效能：-项目运营管理：考核公司对项目的运营管理情况，包括物业设施维修保养、保安巡逻等。
-市场营销能力：考核公司的市场营销策略和推广方案，以及市场反应。
以上仅为一些可能的绩效考核指标，具体的指标应根据公司的实际情况进行调整和补充。
绩效考核指标的设定应结合公司的战略目标和核心价值观，并进行周期性的评估和调整。
同时，绩效考核应注重量化指标和定量数据的分析，以确保绩效考核的客观性和可量化性，从而提高公司的整体绩效和效益。
运营部个人工作考核评分标准OK
总经பைடு நூலகம் 工作考核 问题点记 录表 客诉统计 总览表
表单填写 7S 工作质量
20分 10分 20分
表单检查发现没按要求填写的每发现一次扣0.5分； 检查时发现7S不达标的，每项扣0.5分（详细参照7S检查标准）； 客户投诉 因工作质量欠缺导致下工序投诉，每发生一次扣2分；客户投诉每增加一 件数≤1 次扣5分；（包含所有的投诉事项（产品质量、服务、工作配合等））
30分
文控
日 常 工 作 行 为
工作纪律
20分
1、迟到/早退一次扣1分，旷工一次扣5分，培训无故缺席扣3分； 2、上班时不穿工作服、不挂胸牌、网上聊天（打牌、玩游戏、手机）， 非工作联系串岗或聊天、上班时干私活等，一次扣1分, 上班期间喝酒一 次扣5分。 3、警告一次扣1分，小过一次扣3分，大过一次扣4分， 4、没有按时提交工作计划的每次扣1分； 5、违反公司其他各项规章制度的，每发现一次扣1分；
岗位工作绩效考核管理办法
被考核岗位: 跟单 部门：运营部 绩效工资基数：月基本工资×20%（RMB） 模块 关 键 指 标 客户信息 管理 权重 目标值 资料的 完整性 100% 项目说明及评分标准 1、每月不定期对客户信息记录的完成性进行抽查； 2、完整率=抽查完整份数/抽查的总份数； 3、完整率每低于1%，相应扣除2分； 统计人 使用表单 总分数设定值：100分 实际值 最终得分 备注说明
总经办 总经办 总经办 业务跟 单
以总经办 的检查记 录为依 据，进行 统计；客 户投诉由 业务跟单 统计
加 分 项 目
1、嘉奖一次加2分，小功一次加3分，大功一次加4分； 2、提出建设性改善意见被采纳的每次加3分（以合理化建议提案表为依据，以先提出者为准）； 3、发现其他人员工作问题点、违规违纪行为并及时提报的每次加1分（以首先提出者为准）； 4、无打卡异常，出勤全勤者月度考核加3分。 制表： 审核： 批准：
物业公司各岗位绩效考核标准
物业公司各岗位绩效考核标准在物业公司中，不同的岗位需要根据其职责和工作特点，制定相应的绩效考核标准。
物业公司岗位多样性较高，主要分为以下几类：管理岗、技术岗、多元化服务岗、保安岗等。
下面针对这些岗位的工作特点和职责，分别制定相应的绩效考核标准。
一、管理岗：在物业公司中，管理岗位主要是运营、市场和人事等一线的管理层。
他们将公司的战略目标转化为可行的行动计划，掌握整个业务的运营状况并调动各个部门的力量进行协作，使得公司整体运作平滑有序。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.团队管理能力：团队建设、人员招聘、协调管理、员工培养等可评估因素。
2.任务执行能力：根据公司目标，及时制定并执行相应的营销策略和工作计划。
3.人际沟通能力：包括与员工、上级领导和业主等交流互动的能力和处理恶劣事件的能力。
4.绩效评估能力：能够定期分析和评估团队成员的绩效，及时给出具体的优化工作方法，达到优良的绩效。
二、技术岗：技术岗的职责主要是维修保养、设备管理和基础设施建设等工作。
他们应熟悉各类设备的维护、修理和保养方法及相关知识。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.设备保养保障：要求评估技术人员及时为项目下各设备提供专业的保养。
2.工作质量：工作技能水平，工作能力，以及方案执行能力等可评估因素。
3.安全保障能力：评估技术人员对项目设施的监管，使其运行安全可靠。
4.技能提升能力：评估技术人员在业务学习和技能提升方面的表现和能力。
三、多元化服务岗：多元化服务岗位，一般包括客服员、清洁人员、工程师等，这些岗位的职责更加注重服务业务，要求工作人员在工作中要有良好的服务意识和服务态度。
他们的绩效考核标准应包括以下几个方面：1.服务态度：要求为业主提供礼貌、周到、满意的服务。
2.服务质量：评估服务人员在服务项目中有没有发现、处理和解决问题。
3.工作效率：为业主提供高效、便捷的服务。
4.服务满意度：对业主的满意度开展调查等方法，对服务质量进行综合评价。
物业运营部考核标准
物业运营部考核标准物业运营部考核标准一、服务质量1. 提供高效、规范、周到的服务：对物业运营部门的工单处理、客户投诉和报修反馈情况进行评估，包括工单处理速度、解决问题的能力和客户满意度等。
2. 维护良好的管理秩序：对物业运营部门的日常工作流程、文件管理和档案整理情况进行考核，确保各项管理工作有序运行。
3. 进行定期的客户满意度调查：以客户满意度调查问卷形式，对客户满意度进行综合评估，结果用于改进和优化服务。
二、成本控制1. 合理控制物业运营费用：对物业运营部门的费用预算和实际支出进行对比分析，评估成本控制水平。
2. 提高资源利用效率：评估物业运营部门对各类资源的利用情况，包括人力资源、物力资源等，提出合理化建议。
三、团队管理1. 评估团队绩效指标：对物业运营部门的团队绩效进行考核，包括团队协作能力、工作效率、问题处理能力等。
2. 人员培训和发展：对物业运营部门的人才培养、员工发展和绩效考核制度进行评估，确保团队成员的能力和职业发展。
四、财务管理1. 定期报表制作和财务分析：对物业运营部门的财务报表制作和分析能力进行评估，包括资产负债表、损益表等。
2. 风险防控能力：评估物业运营部门对风险的预测和应对能力，包括财务风险、合规风险等。
五、改善创新1. 提出创新改进措施：评估物业运营部门对业务流程的改进和创新能力，包括提出优化流程、提高效率的建议等。
2. 结果评估和改进措施：评估物业运营部门改进措施的实施情况和改善效果，包括定期进行改进计划的执行情况。
以上是物业运营部的考核标准，通过对服务质量、成本控制、团队管理、财务管理和改善创新等方面进行评估，可以帮助物业运营部门实现高效、规范、周到的服务，提高绩效和客户满意度。
同时，也可以为物业运营部门提供改进和优化的方向和目标，推动部门的持续发展。
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运营部绩效考核评分标准( 物业)运营部绩效考核评分标准（物业）
为了确保物业运营部门能够有效地工作并实现预期目标，我们制定了以下评分标准：
A. 客户服务
客户服务是我们物业工作的核心。
在此项目中，我们将从以下维度对运营部门的客户服务评分：
- 服务态度：我们必须确保我们所有的客户都受到礼貌、热情和专业的待遇。
因此，我们将评估员工的服务态度、礼仪和语言沟通技巧。
服务态度：我们必须确保我们所有的客户都受到礼貌、热情和专业的待遇。
因此，我们将评估员工的服务态度、礼仪和语言沟通技巧。
- 问题解决：我们要求员工具备解决客户问题的技能，因此，我们将评估员工在解决问题时的能力、响应时间和客户满意度。
问
题解决：我们要求员工具备解决客户问题的技能，因此，我们将评
估员工在解决问题时的能力、响应时间和客户满意度。
- 响应速度：我们的目标是提供及时高效的服务，因此我们将
评估员工对所有客户反馈、投诉、建议和问题的响应速度。
响应速度：我们的目标是提供及时高效的服务，因此我们将评估员工对所
有客户反馈、投诉、建议和问题的响应速度。
B. 运营效率
高效的运营是物业部门顺利运转的关键。
我们将基于以下维度
对运营部门的效率进行评分：
- 管理质量：我们将评估员工在运营过程中是否遵循了公司或
合法规定。
我们要求员工具有管理技能，包括管理时间、资源和预算。
管理质量：我们将评估员工在运营过程中是否遵循了公司或合
法规定。
我们要求员工具有管理技能，包括管理时间、资源和预算。
- 工作质量：我们将评估员工的工作质量、准确性和效率。
此外，他们还必须能够掌握公司规定的工作流程并保证质量。
工作质
量：我们将评估员工的工作质量、准确性和效率。
此外，他们还必须能够掌握公司规定的工作流程并保证质量。
- 成本控制：我们要求员工管理和控制物业部门的成本。
我们将根据减少浪费和降低支出等因素来评估员工的表现。
成本控制：我们要求员工管理和控制物业部门的成本。
我们将根据减少浪费和降低支出等因素来评估员工的表现。
C. 团队合作
在物业部门中，团队合作是必不可少的。
下面是我们对团队合作的评估标准：
- 合作精神：我们要求员工能够积极合作、参与工作。
我们将评估员工在解决问题、协助其他团队成员、提供支持和分享信息时的表现评分。
合作精神：我们要求员工能够积极合作、参与工作。
我们将评估员工在解决问题、协助其他团队成员、提供支持和分享信息时的表现评分。
- 责任心：我们要求员工承担团队角色并尽到责任。
我们将评
估员工的责任心、沟通技巧和对团队目标的理解程度。
责任心：我
们要求员工承担团队角色并尽到责任。
我们将评估员工的责任心、
沟通技巧和对团队目标的理解程度。
- 贡献：我们要求员工为物业部门提供价值并分享经验。
我们
将评估员工的经验分享和建议是否有助于提高公司绩效。
贡献：我
们要求员工为物业部门提供价值并分享经验。
我们将评估员工的经
验分享和建议是否有助于提高公司绩效。
希望以上评分标准能够帮助您更好地评估物业运营部门的绩效。
感谢您的阅读！。