前台主管绩效考核表
前厅部经理绩效考核表
10
平台分开扣分，扣完为止。以平台实际分数为准
。
收集每月宾客满意度调查表不低于15份，MOD值班
15
记录，OTA平台差评及投诉事件。每产生1项扣0.5 分，扣完为止。由前厅部于每月10日前上交人力
资源部，逾期未交该项不得分。
员工满意度 员工类
员工离职率
员工人数50人以上的部门 ,每月至少抽5名员工参
审核：
审批：
10
每出现一次扣2分，扣完截止。（标准含：微笑服 务、热情服务、主动服务、仪容仪表等）
前台办理入住退住、开发票、挂账扣款、冲账等 操作的差错率，没提高1%扣1分。由财务部提供数 据。
（当月部门工资总额/部门收入）×100%每提高 1%，则扣2分，扣完为止；以人力资源部数据为 准.后期可根据实际完成情况进行调整
90%-99%得4分，80%-89%得3分，70%-79%得2分 60%-69%得1分；低于60%得0分，以人力资源部统 计数据为准。 具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的 思维。
最高上限10分： 1、人力资源部提名，总经理审批，每例可加1分 。
转化为百分比：(实得分/总分值)×100%。
统计：
前厅部经理/副经理绩效考核表
被考核人：前厅部经理/副经理
考核指标 关键指标(KPI)
经营指 标 （70%）
目标业 绩
月度经营目标值：
网络评分
宾客类 宾客满意度达100%
考核期间：
总分值 100
实得 分
备注说明
实得分=(月度实际完成值/月度经营目标值)×
100%。
全网4.8，得10；每个平台降0.1分，扣2分，每个
10
与调查;其他部门至少抽3名员工参与调查，另不
前台岗位月度KPI绩效考核表
7. 每日核对GMS系统,上课人数，异常表,艺术课材料费,weekly report，确保所有数据准确无误
评分合计（90%）
考勤评分（10分）
病假每日
扣（0.5）
事假每日
扣（1分）
迟到每日
扣（0.5分）
早退每日
扣（0.5分）
旷工1日扣3分
（未满一日扣1.5分）
扣分
日常工作管理
（70分）
1．根据主管要求监督维护维修工作，并及时上报主管；按时巡场，并随时安排相关工作人员跟进
2．callin接听标准(接听时要报出中心和自己的名字)
3. walkin接待标准，请客户换鞋进中心、倒茶、填写资料、正确分配顾问
4．Preview接待标准，及时通知顾问，热情接待，正确指引
5.每节课上课前落实客户的签到工作，名帖书写规范；课后必须短信通知旷课客户
合计
收到客户表扬信嘉奖10分:
加分
被客户投诉扣10分:
扣分
考绩结果
营 运
总 监
意 见
评分标准：
1. 考勤评分里的病假及事假的标准是当主管排好班表后，需要提前一天请假，在主管的协助下协调其他同事上班之后不予扣分。要是没有提前一天请假，当天请假，也没有其他同事来代班的予以扣分。
2.每月考核一次每季度取平均分，每季度以奖金1500元标准考核。
3.考核分数低于90分以下的不给予奖金，90分以上按照得分比例给予奖金。
4.2022年6月1日起执行。
前台岗位月度KPI绩效考核表
姓 名
职务
月份
总评
项目
评分
主管
扣分情况
仪容仪表
（4分）
上身需穿Gymboree相应季节制服，贴名贴，头发保持干净整齐，中长发需束发；不留长指甲和涂指甲油；饰品符合要求。
行政前台绩效考核表
10分
文印工作
7、文件资料的收发、打印、复印，名片的印制，信息资料的整理，严重工作失误的一次扣1分
5分
食宿行管理
8、酒店预订，机票、火车票订购及改签，工作餐的订送，食堂配餐安排，安排工作不及时被投诉的一次扣1分
10分
环境卫生
3、领导办公室卫生、茶桌茶具清洁、会议室清理，卫生不合格的一次扣1分
5分
4、整个办公区域卫生、绿植养护的监督、检查，监督不到位导致卫生严重影响办公环境的一次扣1分
5分
物资供给
5、订水、购电、办公用品的采购、验收、入库、发放、登记、盘库、维修等，物资供给不及时或出错的一次扣1分
10分
员工出勤
75分-84分
0
不合格
不能完成本岗位工作，能力不够（出现一次即转岗或辞退）
74分及以下
考评内容
指标类型
具体指标
权重 （分值）
考评打分
考核者
依据来源
工作业绩（70%）
访客接待
1、外来人员做好访客预约登记，无预约一律不接待，出现无预约闯入领导办公室情况的一次扣1分
10分
行政前台岗位说明书
2、做好预约访客的引领、礼貌问询、茶水安排，因接待不周被投诉的一次扣1分
10分
其他
9、快递、包裹的收发，物业等相关外联工作，严重工作失误的一次扣1分
5分
工作能力（10%）
上级
10、对上级交待工作的理解力、执行力和解决问题的能力
5分
平级
11、对平级之间、部门之间工作的沟通协作能力
5分
工作态度（20%）
前台主管考核标准表
考核期内带头遵守公司各项规章制度。
工作能力
协作
10%
对他人的工作请求从无怨言、牢骚.
培训
5%
总是能给予前台员工有关客户接待、投诉等必要的培训和指导
沟通
10%
总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉
突发事件处理能力
5%
总是能及时、合理地处理突发事件
执行力
10%
是否快速完美解决上级交办的突发工作；
语言规范
5%
符合公司规定的标准，一项不达标本项不得分
出勤率5%Biblioteka 100%，未满勤本项不得分
工作态度
责任感
5%
工作责任感总是很强，且愿意承担责任
仪容仪表
5%
遵守公司仪容仪表要求，并监督前台员工执行
礼节礼仪
5%
遵守公司礼节礼仪规范，并监督前台员工执行
工作效率
5%
任何工作都按时保质保量完成，从无怨言、牢骚
制度、纪律
合计得分
被考核人签名：
人事经理签名：
总经理签名：
前台主管考核标准表
职务
所在公司/项目
考核阶段
考核时间/季
前台主管
主要指标
考核项目
权重
考核标准
实际完成情况
直属上级评分
人事部评分
总经理评分
工作质量
技能
10%
技能精湛，能为前台员工提供指导；前台员工出现失误一次负连带责任扣5分；
交接班
10%
交接班事项完整，准确。失误一次扣5分
微笑服务
5%
带头并监督前台员工微笑服务，发现一次不合格负连带责任扣1分
前台行政经理岗位月度绩效考核表
加权合计
总分=行为考核得分×100 %+企业文化考核得分100%
员工签字： 上级签字：
年 月 日 年 月 日
6
电话接听
5%
上班时间前台电话有人接听，得满分。电话无人接听，扣1分/次。前台出现无人值班，扣1分/次。
7
饮用水
5%
数量清单出现错误，扣1分/次
报销金额错误，扣1分/次
8
5S检查及结果
10%
出现检查不到位，每人每次扣1分/次
每周提醒2次，遗漏一次扣1分/次
9
快递汽运信件
5%
1、快递核对，统计出现错误，每错扣1分/次
2、收发件出现投诉，扣2分/次
10
新员工指纹录入
5%
当日未完成指纹录入，扣1分/次
企业文化考核
1
执行力
5%
1、对于上司安排的工作，执行力强，按质按量完成，得满分；对于规定时间节点需提交的文件、成果等，能按时完成提交；如出现一次延误，扣1分/次；
2
主动性与及时性
5%
1、本职工作按计划主动推进；如每出现懈怠、态度消极1次，扣1分
3
办公用品采购
15%
1、未按时采购，扣1分/次
2、采购发放、寄送不及时投诉，扣2分/次
3、采购统计及报销错误或延误，扣1分/次
4
公共设备实施及时保修及物业协调。
10%
1、打印机出现一次3小时以上无法使用，每次扣2分/次
2、物业协调事项出现不及时投诉，每次扣2分/次
5
绿植及花草
10%
花草检查、更换出现问题，扣2分/次
前台行政经理岗位月度绩效考核表
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
绩效考核表(前厅主管)
30员工的每月考核评估达成率90以上30 分80以上15 分80以下 0 分10顾客满意率达 90以上10 分80以上5 分80以下0 分报表准确度达 1001510客满意度 85以上10 分70以上 5 分70以下 0 分顾客无投诉, 交办工作完成率 100, 10 分90以上5 分90以下0 分10盘点准确率 100 5155加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 商业保密251级:明知商业技术及信息的范围及要点2级:工作期间遵守单位保密协议,并积极宣传正面信息3级:不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略4级:维护公司商业机密并有实际案例5级:影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守1级5 分2级10 分3级15 分4级20 分5级25 分2 领导力251级:任命员工合理2级:能正确评价员工付出与回报协调性3级:对员工业绩与态度进行客观评价4级: 掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果, 培训员工为胜任力者5级:影响力大,员工自愿追随并付出贡献1级5 分2级10 分3级15 分4级20 分5级25 分3 承担责任251级: 承认结果, 而不是强调愿望2级:承担责任,不推卸,不指责3级:着手解决问题,减少业务流程4级: 举一反三, 改进业务流程5级: 做事有预见, 有防误设计1级5 分2级10 分3级15 分4级20 分5级25 分4 团队合作251级:尊重他人,接纳不同意见,合理和包容2级:直言,分享他们的观点和信息使团队前进3级:支持团队领导者的决定,即使自己有不同意见4级: 愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级:跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5 分2级10 分3级15 分4级20 分5级25 分加权合计总分总分=业绩考核得分×+行为考核得分×=。
前台绩效考核表
被考核人姓名：考核日期：年月日
考核项目
考核内容
考核人评分
基本考核
内容
没有按公司前台着装标准着装的，扣1分/次。
前台区域的环境卫生不整洁干净，桌椅摆放不整齐，扣1分/次。
接转总机电话不及时，不准确，接到投诉调查属实的，扣1分/次。
考勤管理发放不及时，扣2分/次。
接待来访客人Байду номын сангаас够热情礼貌，接到投诉检查属实的，扣1分/次。
接待用品、饮用水的申购记录不清晰，管控不严格，扣1分/次。
按时参加部门组织召开的会议，无故不参加，扣1分/次。
随意迟到或早退的，扣1分/次，旷工一次扣4分。
其他违规行为，发现一次扣1分。
最终得分
100-扣分和=最终得分
考核人签字：被考核人签字：
传真、快递、邮件、报刊的接收的分发不及时或出现错误的，扣1分/次。
复印机、传真机的出现故障，维护和报修不及时的扣1分/次。
会议室、总裁办公区、VIP接待区域及前台区域的5S维护不及时，扣2分/次。
更新和管理员工通讯录不及时，扣1分/次。
报刊的整理、公司宣传册的补充不及时，扣1分/次。
景观办公楼咖啡吧的日常管理和环境维护不善的，扣1分/次。
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前台主管工作绩效考核表被考
核人：考核时间：考核人：工作内容分数得分与前台内部之间的有效沟通和交流。
6分与客房、餐厅、保安、仓库等部门的沟通与协调以向客5分人提供满意的服务。
尽最大可能组织推销酒店客房及其他产品，确保销售利6分润最大化。
贯彻落实前台规章制度并及时调整、完善和修改。
5分制定本部门的工作计划及上交及时性。
3分按时主持部门例会，分派任务并进行指导、检查落实。
3分掌握房间的预订情况，并根据客情控制预订。
5分负责与网络订房业务负责人的沟通与协调。
3分负责对员工工作情况、业绩评估和考核。
3分收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服务及设施5分的意见反馈给经理。
检查领班及员工的仪容仪表、行为规范、服务技能、工5分作状态、工作效率。
负责与前来检查的公安、消防、卫生等管理部门的沟通3分联络。
巡查前台设备状况，确保设备运转和使用正常。
3分检查并保持前台工作区域的清洁卫生。
3分负
责本部门安全工作、节能降耗的检查。
6分制作每月工作报表并及时上交。
3分制作工资相关考核数据并及时上交。
3分处理客人投诉及突发事件并及时上报经理。
5分加强票据管理，杜绝私开发票现象，需要时请示上级领5分导。
做好前台各项单据的归类、装订和分期保管。
3分参与酒店重要接待，特别是VIP接待。
3分制定部门培训计划，并组织实施，提高专业技能、工作5分效率。
负责部门员工的每周/每月排班，合理安排员工休息。
4分完成上级下达的其他任务。
5分总分100分。