职场新人如何说话做事
职场新人必懂的职场社交礼仪(共8篇)
职场新人必懂的职场社交礼仪〔共8篇〕篇1：职场新人必懂的职场社交礼仪当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。
尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而慎重，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。
③温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人那么专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。
这样做都是失礼的。
在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，挖苦谩骂，高声辩论，纠缠不休。
在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
④话题适宜谈话时要注意自己的气量。
中选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
发现对方有意寻衅滋事时，那么可对之不予理会。
不管生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。
遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。
如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。
在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。
谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当防止。
谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。
例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向别人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇摆等等。
这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
⑤擅长聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有擅长聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。
应当表现出对别人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
职场上要学会少说话多做事
职场上要学会少说话多做事不管你是职场上的前辈，还是职场新人，都应该用突击来证明你的工作能力，如果你整天只说不做，动动嘴皮子好像化解什么事情都解决了，那么女孩子没有人会钟爱这样的人，因为没有人会爱玩喜欢被自己的同事指使。
尤其是职场新人，不要刚一上岗，就夸夸其谈，好像你很有能耐，而实际工作一般来说中什么都不会做，这样只会让身边人更加的看不起你，更不要提对你的尊重了。
那么在职场中该如何做到少说话多做事呢？1、工作遇到困难的时候要少说话。
工作中遇到困难是普遍存在的，在实际工作中谁都会遇到一些难题，没有必要遇到困难就喊在鼻子嘴上，似乎不说出来别人就不似乎阐释、不知道。
要养成独立加以解决的习惯，培养自我改变现状的能力，不到万不得已，不要向周围的同事和领导党委发牢骚，发议论谈论自己的议论工作如何如何的困难。
2、工作上有成绩的时候少说话。
要善于守拙，善于推功揽过，甘心情愿地把工作成绩归功于领导和周围的同事，不要自我吹嘘、沾沾自喜，极不要美化抬高自己，自持有功而傲视他人。
3、吃苦受累以后要少说话。
人们常说“费力不讨好”，意思是有些人工作不少做，圣索弗朗代兰县对他都不满意，做了工作自己不说也不会被人抹杀，自己随处去说加了多少班，流了多少汗，那倒显得庸俗。
一个人会舍不得吃苦受累，往往会平平庸庸，毫无建树。
从这个意义上说，多吃苦多受累是提高自身素质的“磨刀石”。
4、受到受到委屈和误解沙托兰县少说话。
要有忍辱负重和惟有顾全大局的精神，不要受到一点点不公就拍案而起，进而消极怠工，要相信绝大多数人是能够坚持真理主张政治理念正义的，别人为难和误解了你，你可以在适当时间、适当地点作适当的解释，以澄清事实达到增进团结的目的。
这样做与少说话是不矛盾的。
人们常说：“多做些工作累不死人长。
”有了委屈也要说：“我不怕多做工作……”，多做平凡的事，特别不要婉拒做小事，比如：每天擦地、打水、倒垃圾、美化环境等日常事务性工作都是“小事”。
1、是否乐意去做这些小事，恰恰反映了一个人的敬业精神和思想觉悟，千里之行始于足下。
职场新人的六大禁忌
职场新人的六大禁忌
1、对于刚入职场的新人来说，公司里的氛围一定是你们感到不适应。
但要积极融入，多和前辈交流。
在交流中切忌谈论他人隐私、背后议论他人是非。
2、少说话多做事，刚开始不要急于表现自己，容易引起老职员的不满。
3、职场新人难免犯错，不要推卸责任，出错了就要勇敢承担，没有一个公司喜欢撒谎的员工。
4、午餐、下午茶等时间段都是很好的交流、沟通的机会，可以利用这个时间段与其他员工多交流、促进感情.
5、不要轻易卷进公司高层或领导之间的斗争中。
对于一个新人而言，首要的是站稳脚跟，而不是站队伍。
6、学会和其他人合作，不仅能使你更好的完成任务，还能加强和他人的联系。
职场上如何做个处世之道的聪明人
职场上如何做个处世之道的聪明人（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、工作计划、活动方案、规章制度、演讲致辞、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, activity plans, rules and regulations, speeches, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!职场上如何做个处世之道的聪明人职场上如何做个处世之道的聪明人_聪明的职场新人会做这5件事在职场上，你的言行举止很大程度上代表了你的做事风格。
职场新人要掌握的人际交往技巧
职场新人要掌握的人际交往技巧职场新人要掌握的人际交往技巧一、关注周围的新闻和大家都关心的事情把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。
周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。
另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。
二、常常微笑，和对方有眼神交流俗话说的好：“抬手不打笑脸人。
”和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。
和对方说话时，一定要有眼神交流。
三、自己要调整心态，别先入为主地认为和同事无话可聊在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。
四、在涉及具体个人的是非八卦面前，巧妙地保持中立这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。
当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么?”对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”职场人际交往技巧1、杀伤力最大辐射面最广——抱怨团队里的"祥林嫂"可男可女，他们总爱数落工作和生活中的种.种不满，自怜自艾。
工作中谁没有压力，成天抱怨咒骂，让本来安心工作的人也容易被负面情绪困扰。
抱怨是团队中最易传播，辐射最快最广最具杀伤力的"负能量"。
抱怨让自己和他人陷入负面情绪中，消极怠工，一个人会传染一个部门，一个部门会传染整个公司。
有时，为了"维稳"，公司不得不"和谐"掉这样的人。
2、最易动摇"军心"——消极“公司大概没前途了吧!”“这样下去怕是工资也发不出了吧!”总是有人消极怠惰，对企业发展缺乏信心，患得患失。
这种人的往往内心能量比较弱，而且行动力不高，总在瞻前顾后中蹉跎了时间和机会。
员工消极的心理状态对团队氛围非常不利，当大伙都在为目标奋力拼搏时，这类人会传播出各种忐忑不安扰乱“军心”，对于有攻坚任务的团队来说，这种人的威胁极大。
职场为人处事说话技巧大全
职场为人处事说话技巧大全职场为人处事说话技巧 11、保存看法：过分争吵无益自己且又有失涵养。
不急于说明自己的看法或发表看法，让人们捉摸不定。
谨慎的静默就是精明的回避。
2、熟悉自己：促进自己最突出的天赋，并培育其它方面。
了解自己的优势，并把握住它，则全部的人都会在某事显赫。
3、决不夸张：夸张有损真实，并简单使人对你的看法产生怀疑。
精明者克制自己，表现出当心谨慎的看法，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。
过高地估价自己会损坏自己的声誉，对你的人际关系产生非常不好影响。
4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。
不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。
每天展现一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
5、取长补短：学习别人的特长，弥补自己的缺乏。
在同伴侣的沟通中，要用虚心、友好的看法对待每一个人。
将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
6、言简意赅：简洁能使人开心，使人喜爱，使人易于接受。
说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，反而会达不到目的。
简洁明白的清楚的声调，肯定会使你半事功倍。
7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。
这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
8、决不埋怨：埋怨会使你丢失信誉。
要勇于承认自己的缺乏，并努力使事情昼圆满。
适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观缘由，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。
9、不要失信：对同事说谎会失去同事的信任，使伴侣、同事从再信任你，这是你最大的损失。
要要说到做到，做不到的宁可不说。
10、目光远大：当财运亨通时要想到贫困，这很简单做到。
肯定要多交伴侣。
维护好同事之间的关系，总有一天你会看重如今看来好像并不重要的人或事。
职场为人处事说话技巧 2求职指导：学会说拒绝的话拒绝的话到了嘴边却不知怎么开口；心里盘算着肯定要回绝却还是点了头；超出力量范围的事硬着头皮也要容许……假如盲目帮助的生活正在消耗你越来越多的精力，就有必要进行调整，适时地说“不”。
与领导谈话技巧 如何与领导谈工作
与领导谈话技巧如何与领导谈工作？Angle在新岗位上接到直接领导通知，要跟她谈一下工作。
跟领导谈工作要注意什么呢？如何与领导谈工作？与领导谈话技巧有哪些？其实，与领导谈工作属于工作沟通，经常会发生，但一般人不注意工作中的沟通技巧，随意地应对领导，常常不能真实表现自己与工作。
与领导谈工作要关注谈话内容与谈话技巧两方面。
与领导谈工作的内容准备1、了解对目前岗位的适应性。
即自己是否适应目前的岗位工作，来了之后，对新岗位有什么了解？与之前想像的有没有不同？以前的工作对目前岗位工作开展有什么优势？2、对目前岗位的情况，还有哪些不了解？不适应的？如果对新岗位存在不了解与不适应的地方，有哪些方面领导可以帮助自己的？这个时候，可以请领导帮助自己开展工作，领导的职责就是：要把下属“扶上马，送一程”。
但请领导帮助、支持的时候，要掌握好“度”，即分寸，不要让他觉得自己根本不能胜任岗位。
3、对未来开展岗位工作有哪些想法。
即在新岗位上，自己对开展工作有没有什么新的建议与想法？有没有好的工作计划可以帮助业务发展？在与领导谈工作的时候，谈话内容可以从这几个方面，结合自己的工作情况准备一下。
与领导谈工作的沟通技巧当然，与领导谈工作，不光要准备内容那么简单，也要适当地注意工作中的沟通技巧，与领导谈话技巧，如：注意倾听、恰当赞美、不说坏消息、换位思考、干脆地应答、委婉地拒绝等，也要灵活地表现。
本文谈谈与领导谈话技巧中的：倾听技巧。
与领导谈话、沟通，最重要地不是“说”，不是急于表达自己，而是用心倾听，听领导说，听领导说话的表面意思，并分析他有没有潜在的其他想法。
管理大师彼得•德鲁克曾经说过：“沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。
”因此，积极倾听要注意以下5个方面：1、专注地听倾听的时候不要插嘴。
身体往前倾并直接面向领导，注意力集中在他的脸、嘴和眼睛，就好像你要记住领导所说的每一个字那样。
2、显示出兴趣，使用积极倾听的动作如不时点头；不时与对方保持目光接触；有兴趣的眼神；面带微笑、专注。
职场生存法则技巧
职场生存法则技巧职场生存法则技巧1.职场新人需放低心态，谦虚谨慎做事有一些毕业生初入职场、教育背景和专业技能都是不错的，上司也很看好想要把新人培养成业务骨干。
不过一些性格浮躁、想要展露头角锋芒毕露的新人常常过于自负，常常发表一些不切实际的意见惹得其他同事对其议论纷纷。
有些常常把工作中的各种抱怨挂在嘴边，让上司对他们的印象大打折扣。
职场新人在初入职场的时候是一个积累经验和学习的过程，如果没有放下心态来做事情是不能得到成长的。
静下心来做事才能够累积经验，提升自己的核心竞争力，能够攻克工作难题，这样才能够得到上司的赏识。
并且学校和职场的环境是不一样的，职场新人想要融入工作环境，让同事更快的接纳你就要去适应其中的待人处事、工作流程、工作注意事项等，这样才能避免人际关系给你的职场带来不必要的麻烦。
2.打造核心竞争力，职场发展更有优势俗话说“物以稀为贵”。
一个人的能力越是稀缺，那么他的不可替代性就越强。
在职场中想要更好的生存，就需要提升自己的核心竞争力，能够做你自己最擅长、最有把握的事情。
一个企业选择人才的时候就是看有没有核心竞争力，能不能够做好某件事情。
如果你在某个领域的专业技能越强，随着经验的积累成为专业领域内的专家，那么你在这个行业的不可替代性就会越高。
我们在规划专家的职业发展路线时要有意识的围绕目标不断的学习、积累相关的知识和技能，才能够真正的让自己有更多发展的可能。
3.职场说话需注意，别让说话影响发展在职场中工作我们很多时间都是和同事们一起度过的，沟通是我们工作开展中很重要的一部分。
我们可以和同事相处的很融洽，分享很多信息，但是要记住，职场要分得清公事和私事，不要透露让太多的私事影响你的发展。
比如说你把同事当家人，和同事无话不说。
有时候分享家中的遇到的一些困难等等之类的信息，会让别人觉得你的家庭给你的压力很大，在职场若有一些不错的工作机会或是升职加薪等，就会考虑别的人选。
领导就会考虑，你家里的事情还没处理好，还有精力能够处理好其他事情吗?有的时候你只是想要倾述一下，但要看好场合、看好对象，不要因为说话影响了你的职场发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第9章有实力也要会说话墨子的弟子曾问他：“老师，人是说话多好还是说话少好呢？”墨子沉思片刻后说：“话不在多少，而在于恰当。
田间的青蛙每天都叫个不停，但是人们都不予理睬，而雄鸡每天只是啼鸣两三声，人们就应声而起。
”的确如此，在职场上行走，有实力也要会说话才行。
职场新人发言不要太随便在职场上，或许你会纳闷为什么自己能力不差、业绩不俗却不如别人如鱼得水？为什么累死累活却不得赏识？为什么有些新人在很短的时间内就迅速地爬到了你的上边？难道工作不是凭业绩而是凭嘴皮子？是的，职场就是这样，不要抱怨老天不公，也不要埋怨领导被表面现象蒙住了眼，在职场上要想发展得更快更好，不仅需要把工作干好，还要会说话。
“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。
”这就是语言的魅力、口才的价值。
现代职场，口才的妙用日益凸显，不会说话的人会影响自己的发展。
要想在职场生涯中得到同事的喜爱、上司的青睐和下属的尊敬，你就必须具备说话技巧，成为句句在理、字字珠玑的说话高手。
如果你很会说话，可能会让你少奋斗很多年的。
李刚是一家公司的新员工，才过了几周，他就以幽默的谈吐取得了大家的好感，工作之余他还常常给大家讲笑话，使得办公室里的气氛非常轻松活跃，大家都说公司里来了一个“开心果”。
有一天，几个同事在办公室聊天，其中有一位姓何的小姐32岁了还是单身。
这位何小姐的心态平时还不错，但就是接受不了别人对她的未婚之事指指点点。
正好这天她刚配了一副眼镜，于是便拿出来让大家看，大家都说很不错，把何小姐的知性美恰到好处地表现出来了。
这时，李刚想起了一个关于眼镜的笑话，便立刻绘声绘色地说了出来：“有一个大龄女青年走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子都不满意，于是鞋店老板就蹲下来替她量脚的尺寸。
老板是个秃头，谁知这位大龄女青年是个近视眼，刚好没有戴眼镜，她看到店老板光秃秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，于是连忙用裙子盖住，结果她立刻听到店老板叫道：‘坏了！又停电了！’”李刚的笑话讲得很棒，他的惟妙惟肖的语气加上动作，逗得大家笑了起来，当时大家都没在意何小姐的反应。
谁知事后竟然从未见到她再戴那副眼镜，而且她碰到李刚后再也不和他打招呼了。
其中的原因不说自明。
说者无心，听者有意，在李刚看来，他只联想起一则近视眼的笑话。
然而，何小姐则认为：笑我戴眼镜不要紧，还影射我是个大龄女青年，还学得那么像，这不就是说我吗？正好触到了她内心深处的痛。
本来李刚是为了博大家一乐，没想到他在无意中伤害了何小姐的自尊心。
在这个例子中，如果李刚稍微注意一下，不要特别强调“大龄女青年”，只说一位小姐的话，也引不起何小姐的联想。
他特别强调了大龄女青年，就恰好勾起了何小姐的伤心事，这样引起对方的误解也就在所难免了。
因此，职场新人在进入职场时，一定要秉承少说多做的原则，在熟悉同事之前不要随便发言，因为在你看来无伤大雅的玩笑或者是没有任何特殊意义的语言都可能对别人存在潜在的“杀伤力”。
在职场中，还要注意一下自己发言的语调。
比如对同事、上司称呼时，一定要庄重、饱含感情，不要让对方听着你是在敷衍。
打招呼时，最好的语气就是让对方听出你的热情和尊重，比如：“张工好“、“王总早”，等等。
如果仅仅是例行公事般地打招呼，则显得过于平淡，就如同一盘没有放盐的菜，虽然看着好吃，其实却无法入口。
从前，波兰有位明星，人们都称她为摩契斯卡夫人。
一次她到美国演出时，粉丝们蜂拥而来，非常热情，这时，有位观众请求她用波兰语讲台词。
于是她站起来，开始用流畅的波兰语念台词。
观众们虽然不了解她台词中的意义，却觉得听起来令人非常愉快。
然后，摩契斯卡夫人接着往下念，语调渐渐转为低沉，最后在慷慨激昂、悲怆万分时戛然而止。
此时，台下的观众鸦雀无声，同她一起沉浸在悲伤之中。
而这时，台下传来一个男人的笑声，他就是摩契斯卡夫人的丈夫摩契斯卡伯爵。
现场只有他听得懂波兰语，其实他的夫人刚刚背诵的是九九乘法表。
摩契斯卡夫人没有生硬地拒绝观众的要求，而是“偷梁换柱”地用乘法表代替了台词。
通过语调的变化来调动观众们的感情，竟然取得了惊人的效果。
希腊哲学家苏格拉底曾说：“请开口说话，我才能看清你。
”这个例子生动地说明了这一点，即使不明白其意义，也可以使人感动，九九乘法表竟然可以控制观众的情绪。
因此，语调的重要性不言而喻。
在职场上，新人发言不要太随便，少说话、多做事是最佳选择。
需要说话的时候，哪怕是最基本的称呼也不能随便使用。
你的语气之中，只有蕴涵和洋溢着亲切、友善与真诚之情，才有打动人心的功效。
诚意需发自内心，过于热情反而会有讨好奉承的嫌疑，也不足取。
当然，不要随便说话也不是提倡新手们当哑巴，一个一声不吭的闷葫芦也是很让同事们和领导抓狂的。
对于工作上的事情，完全可以有一说一，当然要注意表达方式，尽量委婉一些。
而对于办公室里的小圈子，则不要轻易涉足，免得在不清楚状况的情况下稀里糊涂地做了恶人，或者“冤死鬼”。
会说不一定要多说曾经有个小国的使者去大国进贡，贡品是3个一模一样的小金人，惟妙惟肖，看得国王兴高采烈。
但是小国使者却出了一道题目，让大家颇感为难：这3个金人哪个最有价值？国王请来珠宝匠检查，称重量、看做工，都是一模一样的。
泱泱大国，不会连这个小问题都解答不了吧？最后，有一位老臣说他有办法。
于是国王将使者请到大殿，老臣在使者面前将3根稻草分别插入3个小金人的耳朵里。
第一根稻草从小金人的另一边耳朵里出来了，而第二根稻草则从小金人的嘴巴里直接掉出来，只有第三根稻草直接进到小金人的肚子里。
老臣说：第三个小金人最有价值。
使者点头道：答案正确。
这个故事的寓意很简单：老天赐给我们两只耳朵和一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
会说的人不一定要多说，而善于倾听才是成熟者最有价值的品质。
有一位顾客订购了一台功能全面的洗衣机，但几个月过去，他发现洗衣机还没有那种普通的洗衣机好用。
于是，他几次打电话到该洗衣机厂的售后服务部门，每次客服人员都会到他家仔细检查一番，但总是发现洗衣机没有任何问题。
该顾客等到售后人员走后再用，但总是觉得这台机器有毛病，因此就又要求再修一遍。
工作人员不堪其扰，但是本着客户是上帝的原则，还是耐心地向他解释，告诉他洗衣机确实没有问题。
然而这位顾客毫不理会，有一次，他直接跑到售后处，对着工作人员大发脾气，还扬言要在报纸上曝光，请电视台的人去采访，等等。
于是，公司决定派公关部一位干练的“调解员”接见这位愤怒的顾客。
顾客向调整员诉说着不满时，调解员只是静静地听，并不时附和着“是的”……顾客滔滔不绝地抱怨了3个多小时。
期间，顾客说累了的时候，调解员及时为他倒水，谈话结束后，调解员礼貌地约定明天继续交流。
第二天，那位顾客又开始抱怨，不过，这次，他明显地脾气小了，而且，这次只说了一个小时。
第三天，顾客来了，他不再抱怨，而是礼貌地请这位调解员分析一下为什么只有自己的洗衣机会出现问题。
最终，他们的讨论结果是，这位顾客家中的电压不够稳定，只要他不在用电高峰期用洗衣机就没事。
顾客回去之后，按照这个办法一试，洗衣机果然工作正常。
于是，他诚恳地对售后人员表达了歉意，也对这位忍受了他两天抱怨的调解员表达了谢意。
问题得到了圆满解决，这位顾客也成了该品牌洗衣机的“活广告”。
事例中的那位调解员，其实并不是特别能说会道，他的绝招只有一个，就是面对怒气冲冲的顾客非常认真地倾听，等到对方的怒气消退了，才开始平心静气地帮他解决问题。
在真诚而且低姿态的调解员面前，顾客的心态终于缓和了，于是达到了理想的调解效果。
倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。
倾听是探知他人内心世界的一把钥匙，是获得朋友信任、拓展人脉的一种手段。
但在现实中，有向别人倾诉欲望的人很多，但是能够倾听别人倾诉的人却不多，因此，善于倾听的人就显得尤为可贵。
一天晚上，马萨碰巧到一个朋友家参加一次小型聚会。
他发现韦奇和一个漂亮女孩坐在一个角落里，那位年轻女士一直在说，而韦奇好像没怎么说话。
但是，奇怪的是，那个漂亮女孩似乎特别喜欢跟韦奇说话。
马萨稍微观察了一下，也没发现韦奇有什么“绝招”吸引对方，只是有时笑一笑、点一点头，仅此而已。
但是，一直到宴会结束，那位漂亮女孩都在愉快地跟韦奇说着话，结束的时候还恋恋不舍。
第二天，马萨见到韦奇时禁不住问道：“昨天晚上我在聚会上看见你和一个迷人的女孩在一起。
她好像完全被你吸引住了，你是怎么做到的，教我一招好吧。
”“很简单。
”韦奇说，“女主人把女孩介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤在冬季也晒得这么漂亮，你是怎么做的？你去哪了呢？‘夏威夷。
’她说，‘夏威夷永远都风景如画。
’‘你能对我说说这次愉快的旅行吗？’我说。
‘当然。
’她回答。
我们就找了个安静的角落，接下来的两个小时她一直在谈夏威夷。
”韦奇接着说：“今天早晨女孩打电话给我，她说很想再见到我，因为她特别喜欢跟我说话。
但说实话，我整个晚上都没说几句话。
”这就是韦奇受欢迎的秘诀，很简单，韦奇只是让对方说，自己只是用心地倾听，适当地表示关注而已。
作为一名好的听众，韦奇收获了好的人缘。
这个例子告诉我们，用心倾听是一种能力、一种素质，也是成功的人际交往的一个重要因素。
人们都希望别人能分享自己的思想、感情以及经验，希望遇到知音。
如果把生活比作是剧院，那么每个人都渴望站在舞台的中央，希望得到别人的关注。
因此，学会倾听，学会做一个观众，让别人得到渴望的关注，有助于我们获得融洽的人际关系。
在工作中倾听亦是非常重要，说得少而听得多的人，就会对对方的情况了解更多，然后采取相应的措施去解决问题，结果自然是人际关系融洽，工作业绩优秀。
自我感觉良好还不够许多人从找工作的时候起，就面对这样的困扰：“我感觉自己表现得很好啊，怎么面试官就是有眼无珠呢？”“我感觉在客户面前发挥得不错，就是铁石心肠的人也会被我打动，怎么对方连一毛钱的产品都没买呢？”等等。
在工作中，我们常常要面对各种各样的人，要扮演各种各样的角色，周旋在领导、同事、客户之间。
有些人自以为练就了“见人说人话，见鬼说鬼话”的高超水平，自我感觉良好，以为这样就能营造和谐的人际关系，做事顺风顺水。
其实，自我感觉良好还不够，你必须让对方也感觉良好，才能取得理想的沟通效果。
夏威夷有一位查尔斯先生经营一家海产品公司。
他一直想把自己的海产品推销到纽约的一家大饭店去。
但是他一连好几年给该饭店的经理威廉打电话，都没有回音。
为了拿下这个大客户，查尔斯还去该经理出席的社交聚会同他见面，甚至在该饭店住了下来，面谈的时候查尔斯声情并茂，感觉良好，可惜却没能做成这笔生意。
查尔斯百思不得其解，后来他找了一家咨询公司请人指点，对方告诉他，他每次与经理对话时都说着经理不感兴趣的话题，所以他说得再好都没用，威廉经理对他的话根本毫无兴趣，自然不会把心思花在他和他的产品上了。
经过一番调查，查尔斯发现威廉经理是一个叫做“绿色星条旗”的环保组织的骨干成员，最近还被选为该组织的主席。