某公园日常保洁服务方案

某公园日常保洁服务方案

◆公司简介

某保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。

市场化的运作使蓝舒环境公司员工充分认识到保洁必须要有专业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量，不断完善内部管理机制。

公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。

部分成功案例

某华策奔驰4S店

某某大北美食城

某理工学院五常校区

某浙中信息产业园

某金丰丰田汽车销售有限公司

某东部软件园

◆管理理念

管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。

保洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最

大温馨感至心灵。

宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。

管理体系：确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨

在增强顾客满意。

人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手

管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令

管理更具灵活性和全面性。

时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365

天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。

有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。

最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。

服务宗旨：

专业化、国际化服务，本地化管理和收费。

◆公司组织架构：

◆服务指标

2、严格遵守景区管理处的规章制度，认真履行投标书中各项内容，

并按照标准实施。

3、在人员工作允许的情况下，我司在景区所有的保洁员愿为保洁工

作作贡献。

4、对本司的清洁、保洁服务质量进行回访和考评工作，每月可根据

本司所提供的清洁质量检验标准进行服务质量的检验和回访，发现不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进行扣罚。

◆工作流程

◆保洁作业计划及标准

◆

备注：共计配备保洁人员20人

◆保洁员素质要求

为了确保达到规范服务水准。我们要求保洁员具有如下素质：现场主管：高中文凭，从事管理工作2年以上，从事保洁工作2年以上，有上进心，45岁以下

领班：初中文凭，从事管理工作1年以上，从事保洁工作1年以上，有上进心，45岁以下

保洁员：小学文凭，从事保洁工作1年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验，有上进心，勤恳、形象佳，55岁以下。

◆保洁服务的基本操作要求及流程

1.根据太子湾的实际情况，该保洁服务工作需分常规性工作及针对

性工作两方面来完成。因此，我司总结以前成功的工作经验，并结合实际状况，对该保洁服务工作，进行了切实可行的，具有个性化的布置及安排，并要求在日后的具体实际工作中，付诸于行动。

2.员工按常规性服务工作的操作流程及要求操作。

3.常规性工作指的是指一些经常性的或周期性的服务工作。如公共

洗手间的清洁及垃圾清运等工作。

4.操作流程根据现场实际情况而定：

5.员工按时到岗后，签到，并按相应之管理要求从管理处领取所需

的用品。

6.检查仪容仪表，准备服务工具，进入最佳的工作状态。

7.接受工作指令及要求，开始进行各自的工作。

8.清运所辖区域内的垃圾，地面清扫、泥土清除。

9.进行局部区域内的细卫生工作。

10.不间断地对所辖区域进行循环保洁维护，查漏补缺。

11.无条件地接受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之清洁

工作。

12.下班前的工作自检，办理相关工具的归还工作，签离。

13.操作要求按公司承诺的服务保洁标准实施：

14.对员工进行错时的工作时间安排，真正实现“零打扰”的服务理

念。

15.严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的清扫方法。

16.在工作中要礼让，礼貌待人，体现出保洁公司的服务标准。

17.正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作服务的专业性。

清洁工工作管理规定

一、仪容仪表

1、上班时间须佩带工号牌，按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净整洁。

2、保持面容清洁卫生，男员工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领；女员工长发应盘起，不染彩发和指甲，不佩带金银首饰，不化浓妆。

二、劳动纪律与行为规范

1、严格遵守公司的规章管理制度；

2、上班不准迟到或早退，应提前10分钟到位；

3、上班不许出工不出力，消极怠工；

4、上班不准与客户和业主发生争执；

5、上班监守工作岗位，不离岗、不窜岗；

6、工作时间不会客，不闲聊，看报纸，不做与工作无关的事；

7、保持仪表整洁，佩带工号牌，员工一律穿工作衣上班；

8、未经批准不得擅自更换班次或休息日；

9、要严格遵守安全操作规定，高空作业必须系好安全带，并有两个

以上人在场；

10、工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有烈

气味的食品：如：大蒜、葱等；

11、在工作中双手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他

物品；

12、保持办公室的清洁卫生，干净整洁，以及其他工作区域的整洁；

13、在服务区域内身体不得东倒西歪，依靠物体不得伸懒腰，驼背，

耸肩或做鬼脸；

14、在工作场所内拾到任何物品和财务，应立即上缴公司并登记；

15、员工在工作区域不得大声说话，影响到业主与客人；

16、员工之间应相互团结，互相帮助，分工不分家；

17、员工不准在公共区域随手乱丢工具，更不可放在业主的门前或