前台面试问题及答案
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
一、常见问题
1、介绍一下你自己？
答：我叫xxx，今年xx岁，来自xxx籍。
我毕业于xxx院校，
主修xxx专业，具备xxx技能，很擅长xxx工作。
近期我一直在寻找一份前台工作，希望能通过此次面试，为贵公司工作。
2、你为什么要选择前台工作？
答：前台工作是我一直比较感兴趣的，我认为前台工作不仅可以得到丰厚的职业发展空间，而且还可以使我在公共关系方面进行积累，更重要的是，它能让我学习新的东西，有助于拓展自己的知识面。
3、你认为前台工作的重要性有哪些？
答：前台工作对于企业来说十分重要，它可以完成以下几个任务：1、接待客人及外部访客，帮助他们解决问题；2、管理和整理订单和文件；3、联络客户和客户处理其业务；4、协助客户提高客户满意度。
4、在你以前的前台经历中，你认为自己最大的成就是什么？
答：在之前的前台经历中，我最大的成就就是在严苛的环境下成功的完成所有任务，在我的努力下，我成功的促使客户满意度提高了10%，为企业节省了大量费用。
二、总结
以上是关于前台面试常见问题及回答技巧的介绍，希望对大家有所帮助。
在面试时要尽可能的突出自己的技能和优势，把握好节奏，
让面试官耳目一新，让自己的优势更加突出。
公司前台面试问题及答案
公司前台面试问题及答案公司前台面试问题及答案公司前台代表着公司的门面，往往给了客户第一个公司印象，因此公司前台非常重要。
以下是店铺为你整理的公司前台面试问题及答案，希望能帮到你。
公司前台面试经典问题1. 请进行一个简单的自我介绍。
2. 上一份工作的主要内容包括哪些? 在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：电话接听要注意哪些事项? 访客接待如何安排?(客人、面试人员、联系业务人员等) 会议服务应该注意哪些方面? 办公用品管理的流程包括哪些? 考勤统计是怎样做的?3. 对未来的职业规划是怎么考虑的?在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，将如何更好的开展工作?5. 前台应该遵守哪些工作原则?6. 常用的办公软件有哪些?熟练到什么程度?7. 为什么要考虑离职?对自己以前的上司如何评价?8. 期望薪水是多少?在以前公司的薪资福利是怎样的?由哪些部分构成? 9. 请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事?10. 自己的优点有哪些，缺点有哪些。
11. 简单介绍一下自己的家庭成员情况。
12. 有否男友?男友的基本情况(工作、年龄等)。
13. 从家到公司方便么?过来要多长时间?14. 平时有哪些兴趣爱好?日常休息时间都做什么?15.你认为如何礼貌大方的接待客人?16.请朗诵指定文章。
17.能适应加班超时工作吗?能上三班倒吗?工作遇到挫折时，怎么办?18.你所修的专业对你的求职有何帮助。
19.你能接受新岗位的分配?能否接受其他额外的工作?你认为应聘岗位的工作有些什么内容?20.你曾经和别人沟通时出现什么问题?21.你为何离开目前的工作单位?22.你在目前的工作中遇到过什么难题?你用什么方法处理冲突和客人投诉?23.办公室软件应用测试公司前台面试问题及答案一、面试官开场白欢迎来到“XXX有限公司”，非常感谢您来参加今天的面试。
那么我们公司主要从事XXX，公司所处的行业也是一个高速度高发展的领域，所以在这个平台充满着机遇与挑战。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
1、请谈谈你对前台工作的理解
答：前台工作是一种具有特殊意义的工作，既是企业形象的窗口，又是服务对象的第一台阶。
前台工作者必须具备良好的服务意识，负责任的态度，丰富的业务知识，优秀的沟通能力和解决问题的能力。
在此基础上，要勤奋好学，灵活抗压，用心服务于客户，为公司多做贡献。
2、有什么特别的技巧可以提高工作效率？
答：1、要充分利用时间，不断提高工作效率。
2、建立有效的管理机制，严格实施考核制度，提高处理事务的秩序性和统一性。
3、注重个人的能力开发，不断提高自身的综合能力，充分利用科技手段提高工作效率。
4、积极参与管理，及时发现问题，及时解决问题，做好业务分工，提高团队合作能力。
3、你是如何处理紧急问题的？
答：面对紧急问题，我会尽快收集有关信息并综合分析。
然后，根据具体情况，选择有效的解决方案，及时取得客户的反馈，跟踪处理结果，以便及时解决问题。
4、您是如何平衡客户需求和公司利益的？
答：我会认真聆听客户的需求，同时熟悉公司的利益，根据实际情况，积极沟通，把握客户的需求和公司的利益。
然后，把客户的需求和公司的利益有效结合，为两方都谋取有利形成有效的协调关系。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
1. 请介绍一下你自己？
答：我叫XXX，今年XX岁，XX籍贯，毕业于XX大学，专业为XX，我自认为是一个积极向上，乐观开朗，善于沟通，喜欢学习新事物的人。
2. 你有哪些优秀的职业技能？
答：我有很强的沟通能力，能够较好地与客户进行有效沟通；我有很强的口头表达能力，能够清晰地表达思想；我有良好的团队合作能力，能够有效地与团队成员进行交流与协作；我有较强的执行能力，有效地完成分配的任务。
3. 你为什么要选择应聘前台？
答：作为一个前台，我可以接触到众多顾客，从而学习不同的文化，增长见闻；同时，我还可以掌握与顾客打交道的技巧，提高自身的沟通能力；此外，我还可以体会到团队协作的乐趣，从而获得成就感。
4. 在前台的工作中，你最擅长的是什么？
答：我最擅长的是与客户沟通，特别是把复杂的消息以一种易于理解的方式传达给客户。
同时，我还有很强的执行力，能够将工作任务高效完成。
此外，我也具有良好的团队合作能力，能够积极担当起团队任务中的一份子。
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前台接待员面试题及答案(精选)
前台接待员面试题及答案1.请介绍一下你之前在前台接待方面的工作经验。
答：在之前的工作中，我有着X年的前台接待经验，包括处理电话、接待来访客人、处理邮件和文件等日常工作。
在上一家公司，我负责处理大量来访者的咨询，维护前台秩序，并有效地转接电话至相应部门。
这些经验使我对前台接待工作有了深刻的理解和熟练的技能。
2.你认为前台接待员的最重要职责是什么？答：我认为前台接待员的最重要职责是成为公司的门面和第一联系点。
他们应该能够以友好、专业的方式迎接来访者，并解决他们的需求或指引他们到正确的部门。
此外，他们还需要处理电话和电子邮件等通讯方式，因此沟通技巧和组织能力也至关重要。
3.如何处理同时有多个来访者或电话的情况？答：在这种情况下，我会优先处理已经在前台等候的来访者，确保他们得到及时的服务。
同时，我会尽快接听电话，向打来电话的人说明情况并请求他们稍等片刻。
如果来访者需要更长时间的服务，我会向其他同事寻求帮助或建议来访者预约时间，以便在有空闲时再次接待。
4.请描述一次你处理紧急情况的经验。
答：在之前的工作中，我曾遇到一位来访者因为突发情况需要立即与公司高层会面。
我立即通知了相关部门，并协助安排了会面，并确保来访者在等待期间得到了舒适的待遇。
同时，我还向来访者传达了公司对其问题的重视，以保持公司形象的良好。
5.你如何应对投诉或不满意的来访者？答：我会以耐心和尊重的态度倾听他们的投诉，并尽力解决问题。
我会向他们道歉并表达理解，并尽快采取措施解决问题，或向适当的管理层转达问题。
重要的是要让来访者感受到他们的问题被认真对待，并努力找到合适的解决方案。
6.你如何处理保密性要求？答：保密性对于前台接待员来说至关重要。
我会严格遵守公司的保密政策，确保任何收到的机密信息都不会泄露给未授权的人员。
我会妥善管理客户信息和公司文件，并在处理敏感信息时采取额外的安全措施，比如加密文件或限制访问权限。
7.你如何处理工作压力？答：我会通过有效的时间管理和优先级设定来应对工作压力。
酒店前台岗位招聘面试题及回答建议(某世界500强集团)2025年
2025年招聘酒店前台岗位面试题及回答建议(某世界500强集团)(答案在后面)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请您描述一下您在之前的工作经历中是如何处理客人投诉的？第二题题目：请您描述一次您在工作中遇到的一个突发事件，以及您是如何处理这个事件的？第三题题目：请描述一次您在面对客人投诉时的经历。
您是如何处理这一情况的？最终的结果如何？第四题请描述一次您在工作中遇到突发事件，您是如何处理并解决这次事件的？请具体说明事件背景、您的处理方法以及最终结果。
第五题题目：假如一位重要客户投诉房间内的设施存在问题，而此时酒店正处于满房状态，没有空余的房间可以为该客户提供更换。
作为前台，你将如何处理这一情况？第六题问题：在您过往的工作经历中，有没有遇到过一个特别棘手的客户投诉情况？请详细描述一下当时的情况，您是如何应对的，以及最终的结果如何。
第七题题目：假设在工作期间，有客人对我们的服务表示不满，并且情绪非常激动。
作为前台，你会如何处理这种情况？第八题题目：请您描述一次您在接待客人过程中遇到的一个棘手问题，以及您是如何解决这个问题的。
第九题题目：请您谈谈您对酒店前台岗位的理解，以及您认为自己具备哪些方面的能力可以胜任这一岗位？第十题题目：请描述一次您在处理顾客投诉时的具体经历。
您是如何识别顾客的不满，又是如何采取行动解决问题的？在解决过程中，您遇到了哪些挑战，又是如何克服这些挑战的？2025年招聘酒店前台岗位面试题及回答建议(某世界500强集团)面试问答题（总共10个问题）第一题题目：请您描述一下您在之前的工作经历中是如何处理客人投诉的？参考答案：尊敬的面试官，在我之前的酒店工作中，我遇到过一位对房间清洁度不满的客人。
当时我是这样处理的：首先，我保持了冷静，并且给予了客人全神贯注的关注，确保他们知道我们正在认真对待他们的关切。
然后，我立即向客人表示歉意，并确认了他们的问题，通过倾听并重述他们的问题来表明我理解他们的立场。
前台面试题及答案(全新完整版)
前台面试题及答案1.您如何描述前台工作的主要职责和任务？答：前台工作的主要职责和任务包括接待来访客人、接听电话、安排会议、处理邮件和文件等，同时还需要进行文件、资料和物品的管理和维护，协助其他部门进行各种事务。
前台工作是企业的门面，直接反映了企业的形象和服务水平。
2.您认为在前台工作中最重要的素质和技能是什么？答：在前台工作中，最重要的素质和技能是良好的沟通和服务意识，具有高度的职业素养和礼仪修养，能够熟练运用办公软件和办公设备，以及具备较强的组织和协调能力和应变能力。
3.您如何处理客户投诉和意见？答：在处理客户投诉和意见时，我会认真听取客户的意见和诉求，耐心解释和沟通，寻找合理的解决方案，及时反馈和处理客户的投诉和意见，以保持良好的客户关系。
4.您如何协调和处理多个任务的紧急情况？答：在协调和处理多个任务的紧急情况时，我会根据任务的优先级和紧急程度进行排列，制定相应的计划和措施，有效地协调和安排工作时间和工作流程，确保任务的顺利完成。
5.您如何处理工作中的疏漏和错误？答：在处理工作中的疏漏和错误时，我会认真反思和总结，找出问题的原因和解决方案，及时纠正和改正错误，并采取措施避免类似错误的再次发生。
6.您如何维护前台工作区的整洁和有序？答：在维护前台工作区的整洁和有序时，我会定期进行清洁和整理，建立文件和资料的分类和归档体系，对于杂物和废纸及时清理和处理，保持前台工作区的整洁和有序。
7.您如何处理工作中的压力和紧张情绪？答：在处理工作中的压力和紧张情绪时，我会采取适当的缓解措施，如深呼吸、放松身体、调整心态等，同时也会积极寻求他人的支持和帮助，通过有效的压力管理和情绪调节，保持工作状态的稳定和高效。
8.您如何处理机密和敏感信息？答：在处理机密和敏感信息时，我会严格遵守保密协议和相关规定，确保信息的保密性和安全性，同时也会认真审核和授权信息的访问权限和使用范围，防止信息泄露和滥用。
9.您如何应对突发事件和紧急情况？答：在应对突发事件和紧急情况时，我会迅速反应和处理，及时联系相关部门和人员，制定应急预案和措施，保障安全和稳定，同时也会及时向上级领导汇报和反馈相关情况。
医院前台面试题目及答案
医院前台面试题目及答案一、自我介绍面试题目示例：请简单介绍一下你自己。
答案示例：我是XXX（你的名字），很高兴有机会参加这次面试。
我在大学获得了医院管理专业的学士学位，并在一家医院实习过六个月。
这段实习经历让我对医疗行业有了更深刻的了解，并培养了我在前台工作中处理复杂情况和与患者沟通的能力。
我善于应对压力，具备良好的团队合作和组织协调能力。
二、对于医疗服务的理解面试题目示例：请谈谈你对医疗服务的理解。
答案示例：医疗服务是医院为患者提供的全方位照顾和帮助，包括挂号、接待咨询、预约医生、解答疑问、安排检查、协调各科室等工作。
作为前台的一员，我们需要提供友好、专业、高效的服务，以满足患者的需求并提高他们的满意度。
同时，我们还应积极主动地倾听患者的意见与建议，为医院提供优质的服务改进方案。
三、应对突发情况的能力面试题目示例：请举一个你曾经应对突发情况的实例，并说明你的处理方式。
答案示例：在我之前的实习经历中，曾经遇到了一位患者发生突发急症的情况。
我立即向医护人员报告，并迅速按照应急流程进行指导。
同时，我将其他患者安置好，并进行安抚和疏导工作。
我保持冷静，并及时向家属通报患者的情况，让他们放心并协助我们的处理工作。
最终，患者得到及时救治，并且没有影响到其他患者的正常就诊。
四、团队合作能力面试题目示例：你认为在医院前台工作中，团队合作的重要性是什么？答案示例：在医院前台工作中，团队合作是十分重要的。
我们作为一个团队，需要相互协助、密切配合才能完成各项工作任务。
例如，当有较多的患者需要挂号时，我们必须快速有效地分工合作，确保每个患者都能得到及时的处理。
在面对突发情况时，大家更需要紧密协作，共同应对和解决问题。
团队合作不仅可以提高工作效率，还能增强员工之间的凝聚力和信任感。
五、处理矛盾和投诉的能力面试题目示例：请谈谈你对于处理患者投诉或矛盾的看法，并举一个你成功解决矛盾的案例。
答案示例：我认为处理患者投诉或矛盾的关键是耐心和沟通。
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前台面试问题及答案【篇一：前台面试题1】成绩：一、单项选择题1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。
a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b．向对方问候c．向对方自我介绍d．直接开始对话2.（）时，要使用敬语。
a．对方与自己平等地位 b．对方地位比自己低c．与陌生人交谈 d．对方的地位高于自己时3. 下面（）项是不正确的。
a．直接开启邮件 b．小心开启邮件c．仔细检查，以免遗漏 d．核对清楚附件4. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a．“领导不在。
”b．“他出去了。
”c．“真不凑巧，领导不在办公室，请问您是哪里找？”d．“领导不在，你哪位找？”5. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 b．不再理会。
c．记录下来，等领导回来后告知领导。
d．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
6. 对于第一次出现的客人，你应该（）a．“你是谁？” b．“您哪位？”c．“您是xx公司的xx先生吧？” d．“你找谁？”7. 电话铃声响起后应该（）a．马上接听电话 b．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
c．响三声后接听 d．响很多声后再接听8. 敬茶的顺序是最先敬（）a．客人 b．主要的宾客或年长者c．同事 d．上级领导9. 与来宾同行时，通常走在来宾的（）a．左前方 b．右前方c．正前方 d．后方10. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a．直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门c．等客人拉门 d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入11.下列正确的服务措辞是（）a、这是学校的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道12.在与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录二、判断题1. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a．正确 b．错误2. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。
a．正确 b．错误3. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
a．正确 b．错误4. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）a．正确 b．错误5. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。
a．正确 b．错误三、简答题1、您认为前台人员的主要工作职责是什么？答：2、接电话应注意哪些事项？答：3、如何与家长沟通？答：4、前台怎样做好来访回访记录？答：参考答案一、单选题1：a 2：d 3：a 4：a 5：c 6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b 13：b 14：b15：d 16：c17：c 18：d 19：d 20：b21： c :22：d23 ：a:24：b 25： d二、判断题1：b 2：b3：b 4：b 5：a 6：b 7：b8：b 9：a 10：a三、简答题1. 工作职责：（1）负责公司前台接待工作。
（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。
3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度； (3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布【篇二：前台面试题】成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。
a．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 b．向对方问候c．向对方自我介绍d．直接开始对话2.（）时，要使用敬语。
a．对方与自己平等地位 b．对方地位比自己低c．与陌生人交谈 d．对方的地位高于自己时3. 下面（）项是不正确的。
a．直接开启邮件 b．小心开启邮件c．仔细检查，以免遗漏 d．核对清楚附件4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（）称呼他。
a． xx公司经理或xx部门经理b．忽略称呼c．直接称呼其为经理d．亲爱的先生5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）a．“经理不在。
”b．“他出去了。
”c．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”d．“经理不在，你哪位找？”6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）a．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 b．不再理会。
c．记录下来，等领导回来后告知领导。
d．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。
7. 关于文件与档案关系说法正确的是（）a．文件就是档案，二者是一体的； b．文件河党案毫无关系c．文件是档案的基础，档案是文件的精华d．档案包括文件，文件是档案的分支8. 对于第一次出现的客人，你应该（）a．“你是谁？” b．“您哪位？”c．“您是xx公司的xx先生吧？” d．“你找谁？”9. 电话铃声响起后应该（）a．马上接听电话 b．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。
c．响三声后接听 d．响很多声后再接听10. 下列不属于接收e-mail应注意的一项是（）a．一星期至少检查一次邮箱b．删除垃圾邮件c．下载你对你有用的文件 d．防止病毒11. 下面说法错误的是（）a .办公室内部邮件与外面的邮件分开；b. 其他种类的邮件。
c. 优先考虑的材料放在一起； d 将私人邮件与商业邮件放在一起12. 敬茶的顺序是最先敬（）a．客人 b．主要的宾客或年长者c．同事 d．上级领导13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（）a．左前方 b．右前方c．正前方 d．后方14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。
轿车的座次最高级别的是（）a．后排左座 b．后排右座c．后排中座 d．前排副驾驶座15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）a．直接进到屋里，不用帮客人拉门b.进到屋里后，帮客人拉住门c．等客人拉门 d．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16. 泡茶时，杯里的水在（）a．七分满 b．六分满c．八分满 d．满至杯口17.下列正确的服务措辞是（）a、这是公司的规定b、这不是我的工作c、让我想想我能做什么d、我不知道18.在与客户通电话时，下列（）是正确的a、哗哗的翻纸b、吃东西c、与身边的人说话d、做电话记录19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）a、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
b、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。
c、您方便留言吗？我转答给他。
d、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
20.议程开头包括：时间、地点与（）a议题 b会议日期 c会议目标 d开场白21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。
a. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类b．其次以紧急程度和重要程度为标准分类c. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率d．可以按照文员自己的习惯进行工作22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来b．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做c．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力d．对每一项工作作出安排，定好最后期限23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。
a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来b．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务c．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 d．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。
a. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见b．必要时可形成文字材料，照本宣科c．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示d．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。
a．善于同他人合作，密切配合，步调一致b．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己c．配备文秘人员时遵从异质结合的原则d．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任）。
二、判断题（共计10分，每题1分）1. 主管的位置安排在员工的中间（）a．正确 b．错误2. 档案就是图书、报刊等资料（）a．正确 b．错误3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）a．正确 b．错误4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（）a．正确 b．错误5. 档案具有法律效用（）a．正确 b．错误6. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。
a．正确 b．错误7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。
a．正确 b．错误8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）a．正确 b．错误9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（）a．正确 b．错误10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。
a．正确 b．错误三、简答题（共计40分）1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）答：2、接电话应注意哪些事项？（5分）答：答：4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）答：5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）答：参考答案一、单选题1：a 2：d 3：a 4：a 5：c 6：a7：c8：c9：b10：a11：d12：b 13：b 14：b15：d 16：c【篇三：前台面试问题列表】题列表1. 请进行一个简单的自我介绍。
2. 上一份工作的主要内容包括哪些？在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如：电话接听要注意哪些事项？访客接待如何安排？（客人、面试人员、联系业务人员等）会议服务应该注意哪些方面？办公用品管理的流程包括哪些？考勤统计是怎样做的？3. 对未来的职业规划是怎么考虑的？在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。