中国电信渠道测试题
电信集团考试真题试卷
电信集团考试真题试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 电信服务中，以下哪项不是基本的电信服务？A. 语音通信B. 数据传输C. 视频会议D. 电子邮件服务2. 在电信网络中，哪个层负责数据链路层的功能？A. 物理层B. 网络层C. 数据链路层D. 传输层3. 以下哪个协议是用于互联网上传输电子邮件的？A. HTTPB. FTPC. SMTPD. TCP4. 4G网络技术相比3G网络技术，其主要优势是什么？A. 更低的延迟B. 更高的频谱效率C. 更低的数据传输速率D. 更少的网络覆盖5. 以下哪个术语与电信行业无关？A. 基站B. 信道C. 路由器D. 光缆6. 什么是电信网络中的“带宽”？A. 网络传输的速度B. 网络传输的稳定性C. 网络传输的距离D. 网络传输的安全性7. 电信服务中的“漫游”指的是什么？A. 网络服务在不同地区的可用性B. 网络服务在不同时间的可用性C. 网络服务在不同设备的可用性D. 网络服务在不同协议的可用性8. 以下哪个是电信行业常用的加密技术？A. RSAB. AESC. DESD. 所有选项都是9. 什么是电信网络中的“信噪比”？A. 信号与噪声的比值B. 信号与干扰的比值C. 信号与带宽的比值D. 信号与功率的比值10. 以下哪个不是电信网络的组成部分？A. 交换机B. 路由器C. 调制解调器D. 打印机二、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述电信网络中“信道”的概念及其重要性。
12. 解释什么是“光纤通信”以及它在现代电信中的作用。
13. 描述“蜂窝网络”的工作原理，并说明其优势。
14. 什么是“网络中立性”？它在电信政策中的重要性是什么？三、计算题（每题10分，共20分）15. 给定一个电信网络的带宽为100Mbps，传输速率为10Mbps，计算在没有其他干扰的情况下，该网络传输1GB数据需要多少时间？16. 如果一个电信基站覆盖半径为5公里，且该基站服务区域内的用户数量为1000，请计算该基站的平均用户密度。
中国电信模拟试题
三、选择：1.STM帧具体由三部分组成：（、、）A 段开销B AU指针C 信息净负荷D TU 指针E 通道开销2.DWDM指的是（）A 波分复用B 密集波分复用C 波长分插复用器D 频分复用3.波分复用系统中接收灵敏度、（）及过载点是光接收器的关键参数。
A 接收光功率B 动态范围C 偏置电流4.为了延长传输距离，以下方案错误的有：（）A：提高放大器的输出功率B：增加光纤数量C：采用低损耗的光纤D：降低放大器的噪声5.波分复用放大器的输出功率与（）有关A输入光信号的通路数 B输入光信号码型 C输入光信号速率 D 输入光信号的泼长6.在SDH的基本复用结构中一个155M最多可影射（）个34M信号。
A：3 B：4 C：2 D：57.在自愈环保护中倒换环的倒换时间均不能超过（）ms。
A：50 ms B：40 ms C：30 ms D：20 ms8.STM - 4的传输速率是（）。
A：140Mbit/S B：155Mbit/S C：622Mbit/S D：2048Mbit/S9.用于再生段再生器之间的公务联络的速率是（）。
A：64Kbit/S B：32Kbit/S C：16Kbit/S D：128Kbit/S10.相邻的两次指针操作必须至少间隔（）个帧，才能进行操作，其指针保持不变。
A：4 B：3 C：2 D：1 11.严重误码秒：即1秒钟内的误码率劣于门限值，其门限值是（）。
A： 1X10-6 B：1X10-10 C：1X10-8 D：1X10-312.再生段距离由（）和（）决定。
A．光发盘功率B．光通道损耗C．光收盘功率D．光通道色散13.SDH主要由交叉连接网，接入端口和（）三部分组成。
A：主控单元 B：监控单元 C：电源单元 D：输出端口14.基准参考时钟是由（）协议规范的。
A：G.811 B：G.812 C：G.813 D： G.82615.在STM-N中,整个帧结构包括:段开销,信息净负荷,和( )三个区域。
中国电信招聘考试最新全真模拟笔试试题(综合能力测试卷)和答案解析(一)
说明：请仔细阅读以下的注意事项，这对你顺利通过考试非常重要：1.监考老师宣布考试开始时，你才可以开始答题。
请用2B铅笔在答题卡上作答，写在本题册上的答案无效，请勿折叠答题卡。
答题卡“试卷类型”必填，“工号”栏填准考证号，如有遗漏，视作废卷。
请勿在本题册上书写、涂改或留下任何标记，题册最后两页是空白草稿纸，可拆下来正反使用，如果需要增加，请举手示意监考老师。
在考试结束时，请留在座位上，等监考老师收取答题卡、考卷和草稿纸。
不得将这些物品带出考场。
如需提前交卷，请先举手示意监考老师收取。
A卷综合能力测试（60分钟）第一部分语言理解与表达1、原始民族的艺术作品大半都不是纯粹从审美的动机出发，它们的创作常常是为了_____的目的，而且后者往往还是主要的动机，审美的要求只是满足次要的________而已。
依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。
A．实用欲望B．生活情感C．娱乐目标D．交换生存2、阅读习惯与阅读兴趣关系密切，二者相辅相成。
良好的阅读习惯以阅读兴趣为基础、为________；阅读兴趣又在良好阅读习惯的长期________下，不断强化，得以巩固。
依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。
A．目标推动 B．核心影响C．动力引导D．源泉培养3、“不折腾”，其实是对一个常识的________：一个正常的社会，必须________致力于增进以民主和民生为双轴的全民核心利益，必须________改善包括物质生活、精神生活、政治生活在内的公共生活，必须在安定和谐中让民众免于匮乏与恐惧。
依次填入横线处的词语，最恰当的一组是( )。
A．确认全心全意自力更生B．重申坚定不移殚精竭虑C．阐发矢志不渝高瞻远瞩D．概括聚精会神锲而不舍4、崛起最本质的意义，是在________体系中相对力量的快速增强。
有力量________是一件好事，但也可以是一件坏事。
崛起带给中国决策层和知识分子最________的议题之一是：如何看待中国力量的快速增长?更进一步，中国应该如何运用已经或即将获得的力量? 依次填人横线处的词语，最恰当的一组是( )。
中国电信笔试行测题【精选】
选择题1:一家珠宝店的珠宝被盗，经查可以肯定是甲＼乙＼丙＼丁的某一人所为，审讯中，甲说：偶不是罪犯．乙说：丁是罪犯．丙说：乙是罪犯．丁说：偶不是罪犯．胫骨调查证实四个人中只有一个说的是真话．请根据已知条件判断：A.甲说的是假话，甲是罪犯B.乙说的真话，丁是罪犯C.丙说的真话，乙是罪犯D.丁说的是假话，丁是罪犯2:体内不产生P450物质的人与产生P450物质的人比较，前者患帕金森式综合症（一种影响脑部的疾病）的可能性三倍于后者。
因为P450物质可保护脑部组织不受有毒化学物质的侵害。
因此，有毒化学物质可能导致帕金森式综合症。
下列哪项，如果为真, 将最有力地支持以上论证？A.除了保护脑部不受有毒化学物质的侵害，P450对脑部无其它作用。
B.体内不能产生P450物质的人，也缺乏产生某些其它物质的能力。
C.一些帕金森式综合症病人有自然产生P450的能力。
D.当用多已胺——一种脑部自然产生的化学物质治疗帕金森式综合症病人时，病人的症状减轻。
3:因为青少年缺乏基本的驾驶技巧，特别是缺乏紧急情况的应对能力，所以必须给青少年的驾驶执照附加限制。
在这点上，应当吸取H 国的教训。
在H 国，法律规定 16岁以上就可申请驾驶执照。
尽管在该国注册的司机中19岁以下的只占7%，但他们却是20%的造成死亡的交通事故的肇事者。
以下各项有关H 国的断定如果为真，都能削弱上述议论，除了A.与其他人相比，青少年开的车较旧，性能也较差。
B.青少年开车时载客的人数比其他司机要多。
C.青少年开车的年均公里（即每年平均行驶的公里数）要高于其他司机。
D.和其他司机相比，青少年较不习惯系安全带。
4:一条街上，一个骑车人和一个步行人相向而行，骑车人的速度是步行人的3倍，每个隔10分钟有一辆公交车超过一个行人。
每个隔20分钟有一辆公交车超过一个骑车人，如果公交车从始发站每隔相同的时间发一辆车，那么间隔几分钟发一辆公交车？A.10B.8C.611 016285:数字推理：16 , 8 , 8 , 12 , 24 , 60 , ______A.90B.120C.180D.2406:血液中的高浓度脂肪蛋白含量的增多，会增加人体阻止吸收过多的胆固醇的能力，从而降低血液中的胆固醇。
中国电信知识竞赛真题一
中国电信知识竞赛真题一1、填空题员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立（）的合作关系。
正确答案：平等互利2、问答题（江南博哥）由于楼上施工人员操作不慎，楼上起火，浓烟和火苗迅速窜到了一楼的联通营业厅，这时身为营业班长的你该如何做？正确答案：本题主要考查营业人员的火警处理办法，参考答案为：（一）当发现或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。
对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。
（）（二）拨打119的同事，必须向消防部门报告营业厅的具体位置、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。
并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。
（三）火灾发生时，离破玻器（即红色的火警钟）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火设备器材扑救。
如果电源，煤气源起火，首先关闭电（气）源开关。
（四）在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。
（五）所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。
负责引导、护送客户有秩序地疏散至安全区。
（六）在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。
（七）疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。
（八）协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。
（九）扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报上级主管部门。
火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过，整改措施不落实不放过，有关责任者未处理不放过。
3、问答题中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？正确答案：融合通信、互联网应用、内容服务。
电信4G业务测试题
4G专家业务技能测试一、3G套餐与4G套餐主要区别在哪，请至少列出4种。
二、4G的网络下行和上行理论速率是多少。
三、请写出4种可以抵扣4G套餐赠送通话时长。
四、4G流量套外三保险是哪三种。
五、4G套餐可办理几张副卡。
六、4G套餐副卡可以共享主卡套餐内的流量和通话时长及套外赠送流量，对吗？七、请叙述原乐享3G 主副卡用户升级为乐享4G 主副卡业务时的资费政策有何变化。
八、飞Young4G 纯流量云卡可以办理副卡且新用户入网当月执行标准资费，老用户当月生效，这句话对吗？若不对，请修改。
九、请写出乐享4G套餐和积木套餐计费模式。
十、积木套餐订购规则是新、老用户均可订购，不允许办理副卡，语音模块、流量模块均为可选，闲时流量包、短信包为必选，语音、流量每类只能选多档，同类的档次能叠加。
请修改描述错误的地方。
十一、4G流量季包、半年包、年包用户可重复定制，对吗？若不对请写出正确的。
十二、试述流量抵扣的顺序。
十三、4G 升级流量包是对乐享4G 套餐、积木套餐、纯流量4G 云卡用户的流量补充，并与与3G 流量包、4G 流量季包、半年包、年包互斥，这句话对吗。
若不对请写出正确的。
十四、4G套餐的定向流量包有哪些？十五、存折计划对4G套餐、积木套餐、云卡开放，对吗？若不对请写出正确的。
十六、用户办理存折计划还能享受零元购双机活动，对吗，若不对请写出正确的。
十七、个人定制套餐最低消费每月多少元，国内流量超出每兆多少元。
十八、写出个人定制套餐转换标准。
十九、个人定制套餐中业务转换规则月最多转换量流量、通话时长、短彩信分别为多少，月最多转换的次数是几次。
二十、个人定制套餐中流量转换规则转赠限制是什么？月最多转赠流量是多少？二十一、假设客户王某9月20日办理乐享4G129元套餐（套餐费129元，国内流量1GB，国内通话500分钟），新入网当月套餐月基本费什么时候扣除，扣除多少？用户可享受套餐内容为什么？二十二、假设客户李某9月办理乐享3G套餐升级乐享4G套餐，原3G套餐中包含主副卡A、B，在升级套餐的同时另外新装一张副卡C，请分析一下这3张卡的在9月和10月的资费情况。
电信业务技能考试：初级电信业务员测试题
电信业务技能考试：初级电信业务员测试题1、单选以下不是服务效率总的要求是（）。
A.安全B.准确C.方便D.优惠正确答案：D2、问答题接近客户前的准备有哪些？正确答案：接近客户前的准备工作包括专业知识（江南博哥）的准备、相关资料的准备和精神上的准备3个方面。
1）专业知识的准备①如何提高销售业绩的知识；电信业务员拜访的潜在客户的数量，乘以电信行业的成交率，就等于该业务员的业绩。
对于一个特定行业来说，成交率基本上是稳定的，那么要提高业绩，比较可行的方法就是要拜访更多的客户；电信业务员的销售业绩一潜在客户的数量X电信行业的成交率②电信行业知识；③市场营销知识。
2）相关资料的收集①客户资料；②竞争对手的资料；③销售机会与情况。
3）精神上的准备：做好精神上的准备，简单地说就是保持热诚。
其实热诚是可以培养的，它来自暗示与活动。
3、问答题处理投诉的原则是什么？正确答案：（1）理解客户的原则（2）首问负责的原则（3）寻求“双赢”的原则4、问答题营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？正确答案：1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。
3）运行故障在30分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。
4）故障排除后，应立即通知其他客服热线。
5、单选标准营业厅可以不设置（）。
A.自助服务区B.业务受理区C.咨询区D.客户休息区正确答案：A6、填空题所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。
正确答案：给客户承诺的7、单选营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。
A.8B.9C.1.0D.1.2正确答案：C8、填空题根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
正确答案：业务受理员9、多选正式营业前营业办公用品的准备包括（）。
电信渠道测试题
渠道考试题5月份一、填空：40空;每空1分;共40分1、普通社会渠道经理的职责主要包括、、、、几个方面;2、在电信业务重组的背景下;将成为市场竞争中最为显性的竞争要素;竞争对手将会投入更多资源对渠道资源进行争夺;对的有效掌控将成为全业务运营环境下市场竞争的焦点..3、三大运营商已将社会渠道的作为关键一役在做全力准备;、、等关键指标已备受运营商关注;社会渠道的战略地位不言自明..4、是渠道忠诚的基础：渠道代理商与运营商之间的合作关系是建立在的基础上的;而部分代理商并不能在合作中持续赚取满意的利润;基于此;必须要考虑的是如何保证在合作过程中的;促进代理商忠诚度的提升;让合作达成长久共赢;进而成为在竞争中的制胜法宝..5、渠道经理在运营商和代理商之间扮演着重要角色;由目前的简单政策传达、物料传递等工作;转变成为代理商的业务发展和的;做到真正走进社会渠道经营中来;并实现角色的和..6、社会渠道具有、、、的特点;在现有国内电信业务市场尤其是移动业务市场的发展中发挥了主导地位..另外;调查结果表明;中高端用户更习惯于去、购买手机;同时办理入网业务..7、社会渠道的拓展对具有明显的推动作用..各个城市的是终端销售的聚集区域;也是争夺的焦点..目前整个通信行业正在积极推动移动;而渠道社会化是的必要基础..8、是指渠道经理通过实地观察、面谈、提问调查等方式收集、了解事物详细资料数据;并加以分析的方法..9、渠道经理应通过、、等方法对其所负责的社会代理网点的地理位置、人流量、客户类型、运营管理、人员素质、合作意愿、竞争对手渗透情况进行清晰、量化的调研..10、渠道经理对其所负责的社会代理网点进行调研;主要从、、、等三方面进行调研..二、选择：10道题;每题2分;共20分1、了解合作商是否具备成为优质合作商的资质及条件..需要掌握三方面信息：A合作意愿、 B合作资质 C合作能力 D合作信誉2、了解合作门店运营情况、对电信产品的认知、产品销售情况;总结门店运营经验或协助门店对当前销售情况进行发析;寻求解决、优化方法..需要掌握哪几方面信息：A销售情况、B运营情况 C 售后情况 D竞争对手3、观察法的特点包括：A观察法是有目的、有计划的搜集市场资料的过程..B 观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察..C观察法要求综合运用多种观察工具..D观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的真实情况..4、社会渠道调研过程中;需要重点观察内容包括：A观察店卫生B观察人流量C观察转化率D周边的环境5、汇报的主要特点：A数字清楚B简洁明了C维度统一D字迹工整6测算法是在观察法和交谈法的基础上有针对性得到量化结果;对市场未来可能出现的变化趋势进行的估算、预测和推断;渠道经理重点使用的结果包括：A计算人工成本 ..B计算总成本..C计算利润率..D计算竞争对手条件..7、渠道经理将最终调研结果向上沟通;其向上沟通时主要采用汇报形式;应该注意以下几个方面的事情：A 汇报的语气B汇报的结构C异常的处理D汇报的特点8、观察的一般要求：A养成观察习惯;形成观察的灵敏性 ;B制定好观察提纲;C按计划提纲实行观察;作好详细记录;D最后整理、分析、概括观察结果;作出结论9、交谈法能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料..但是交谈法应避免只凭主观印象;或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈..关键是要准备好以下几点;包括:A关键问题的准确措辞B对谈话对象所做回答的分类方法C说话的内容：D谈话进行的方式：10、调研完成后;渠道经理将对收集完成的调研资料进行整理;通过哪几项对代理商情况把握;并有针对性的提出解决方案..A销售密度、B收支利润表、C计件激励表D销售态度三、判断：10题;每题2分;共20分1观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表;用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象;从而获得资料的一种方法..科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性..2调研法是指渠道经理通过与交谈对象进行面对面地交谈来了解渠道相关人与事基本研究方法..3谈判有广义与狭义之分..狭义的谈判是指除正式场合下的谈判外;一切协商、交涉、商量、磋商等等;都可以看做谈判..4在访问过程中;调研人员应该始终保持公平、中立的立场..5对代理商：调研完成后我们可以分析出;收入从哪里来;成本从哪里来;哪些成本是可变成本;与哪些变量同向变动..哪些是固定成本..对于固定成本;关键是要加大使用;尽量摊薄..对6对于店员：调研完成后我们可以分析出;他的收入来自于哪里;成本来自于哪里哪些是可变成本如加班时间..如何更多的带来收入 7总结就是呈现调研结果;是论证系统;其要求逻辑严密;摆事实;讲道理;具有强烈的说服力;从而使之成为科学决策的可靠资料..8在调研过程发现异常情况;如发现竞争策反情况;应及时向相关人员或者领导进行反应;采取措施避免问题扩大化..9通过典型树标杆;采取“标杆+复制”模式;采用典型向外延的方式;快速复制;提升社会渠道服务营销水平..10对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的“调查资料”;在汇报成文前;需精心选择;要注意取舍..四、简答题:4题..每题5分;共20分1、渠道经理能力提升包括哪几个方面答：调研分析能力、谈判激励能力、进店培训能力、陈列优化能力、流程支撑能力、微型促销能力..2、中国电信社会渠道的特点有哪些答：覆盖广、数量多、积极性高、建设快、成本可变、贴近客户.. 3、一般汇报结构包括五部分内容;都是什么答：一是结论先行：最先呈现调研分析结果；二是缘起：阐述做这个事情原因；三是必要性：为什么要这么做；四是可行性与资源：这样做可不可行资源是否到位；五是具体措施：即如何实施等..4、四流三率作为门店生存和发展重要指标;其具有相当重要性;请说明具体内容答：四流是指人流量、客流量、销售量、销售额..三率是指人流量转化为客流量的转化率；客流量转为化销售量的转化率；销售量转为为销售额的转化率..。
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渠道考试题（5月份）
一、填空：（40空，每空1分，共40分）
1、普通社会渠道经理的职责主要包括（）、（）、（）、（）、
（）几个方面，
2、在电信业务重组的背景下，（）将成为市场竞争中最为显性
（）的（），做到真正走进社会渠道经营中来，并实现角色的（）和（）。
6、社会渠道具有（）、（）、（）、（）的特点，在现有国内电信业务市场尤其是移动业务市场的发展中发挥了主导地位。
另外，调查结果表明，中高端用户更习惯于去（）、（）购买手机，同时办
理入网业务。
7、社会渠道的拓展对（）具有明显的推动作用。
各个城市的(）是终端销售的聚集区域，也是（）争夺的焦点。
目前整个通信行业正在积极推动移动（），而渠道社会化是（）的必要基础。
8、（）是指渠道经理通过实地观察、面谈、提问调查等方式收
决、优化方法。
需要掌握哪几方面信息：（）
A销售情况、B运营情况C售后情况D竞争对手
3、观察法的特点包括：（）
A观察法是有目的、有计划的搜集市场资料的过
程。
B 观察法要求对观察对象进行系统、全面的观
察。
C观察法要求综合运用多种观察工具。
D观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的
真实情况。
重点使用的结果包括：()
A计算人工成本。
B计算总成本。
C计算利润率。
D计算竞争对手条件。
7、渠道经理将最终调研结果向上沟通，其向上沟通时主要采用汇报形式，应该注意以下几个方面的事情：()
A汇报的语气
B汇报的结构
C异常的处理
C说话的内容：
D谈话进行的方式：
10、调研完成后，渠道经理将对收集完成的调研资料进行整理，
通过哪几项对代理商情况把握，并有针对性的提出解决方案。
（）
A销售密度、
B收支利润表、
C计件激励表
D销售态度
三、判断：（10题，每题2分，共20分）
成本来自于哪里？哪些是可变成本？如加班时间。
如何更多的带来收入？（）
7总结就是呈现调研结果，是论证系统，其要求逻辑严密，摆事实，讲道理，具有强烈的说服力，从而使之成为科学决策的可靠资料。
（）
8在调研过程发现异常情况，如发现竞争策反情况，应及时向相关人员或者领导进行反应，采取措施避免问题扩大化。
（）9通过典型树标杆，采取“标杆+复制”模式，采用典型向外延的方式，快速复制，提升社会渠道服务营销水平。
（）
10对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的“调查资
五是具体措施：即如何实施等。
4、四流三率作为门店生存和发展重要指标，其具有相当重要性，
请说明具体内容？
答：四流是指人流量、客流量、销售量、销售额。
三率是指人流量转化为客流量的转化率；客流量转为化销售量
的转化率；销售量转为为销售额的转化率。