保洁员安全操作规程培训课件
保洁岗位培训ppt课件

常用清洁工具及使用
钢丝球
钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的,其主要作用在于清洁建筑物装 饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料 表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。
钢丝球的使用与注意事项如下: ➢ 1.钢丝球浸入清洁保养剂溶液中,使其空隙中含有大量的清洁保养剂,擦拭
拭力; ➢ ⑶对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢,则可将百洁布折叠,形成一
个锥形,以其锥尖部分深入污垢处擦拭; ➢ ⑷百洁布擦拭中应一面擦拭,一面浸入清洁保养剂溶液中,吸去清洁剂; ➢ ⑸使用百洁布不应用力太大,以免使百洁布弹性纤维失去弹性,也容易损
坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面; ➢ ⑹使用完百洁布后,应漂洗干净,不拧干,自然滴水晾干为好,这种方法
上再次推行,以免造成地面二次污染; ➢ 6.尘推套应清洁,发现变色,立即清洗。
常用清洁工具及使用
伸缩杆
伸缩杆又称接杆,是由不锈钢管或铝合金管制成,有两节、三节之分。接杆 可伸缩,最长达4.5m。伸长或缩短后由螺旋式锁紧器锁紧,接杆头部有橡胶或 塑料制成的锥体,与抹水器、刮水器等手柄锥孔配合,使这些工具在使用时不 脱。使用接杆时注意事项如下:
上的胶印、口香胶及水泥污渍。 ➢ 3.地刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯。 ➢ 4.胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。 ➢ 5.不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。
常用清洁工具及使用
其它常用工具
➢ 6.鸡毛掸:用于清除高处或立面灰尘的工具,即建筑物天花板、墙面及较 难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来,由其他清洁保养工具再进行彻 底清除。
手柄与挂钩处。 ⑻将机器与配件放在指定位置,机器应处于直立状态。
保洁员培训培训课件

在清扫过程中注重细节,确保高质量的清 洁效果。
与客户沟通的技巧
倾听客户需求
认真倾听客户的需求和意见,了解 客户的需求。
清晰、准确地传达信息
与客户交流时,使用简单明了的语 言,确保信息传达的准确性。
保持耐心和理解
在面对客户的抱怨或不满时保持耐 心和理解,不要与客户产生争执。
学会处理复杂的情况
在面对复杂的情况时,能够冷静应 对,妥善处理。
处理客户投诉的方法
认真倾听客户投诉
积极解决问题
首先需要认真倾听客户的投诉,了解客户的 不满和需求。
对于客户反映的问题,要积极采取措施进行 解决。
保持良好态度
及时反馈处理结果
在解决问题的过程中,始终保持友好的态度 ,不要与客户产生冲突。
在解决问题后,及时向客户反馈处理结果, 并再次表达歉意和感谢。
职业道德的重要性
诚实守信
保洁员应遵守职业道德,做到诚实守信,不谎报 工作成果,不欺骗上级或客户。
尽职尽责
保洁员应尽职尽责,认真履行工作职责,确保工 作质量和效率。
尊重他人
保洁员应尊重客户、同事和上级,保持良好的工 作关系,不传播流言蜚语。
保密工作要求与意识
严格保密
保洁员应保守公司秘密,不泄露公司商业机密、客户信息等敏感 信息。
保持镇静
不要惊慌失措,应保持冷静,根据实际情况采取适当的应急措施 。
做好记录
对事故进行详细的记录,包括事故发生的时间、地点、原因、处 理结果等。
保洁设备损坏处理
设备故障报告
若发现保洁设备出现故障或损坏,应立即向上级 报告,并停用设备,避免造成更大的损失。
设备维修
专业人员进行维修,确保设备恢复正常使用状态 。
《保洁安全培训》PPT课件

定期更换和检查
定期更换和检查防护装备,确保其完 好有效,及时处理损坏或过期的装备。
确保保洁员正确佩戴防护装备,如穿 戴整齐、调整松紧度等,以保障安全。
现场安全检查与隐患排查
定期安全检查
定期对保洁工作现场进行安全检 查,包括清洁设备、工具、化学
品等。
隐患排查与整改
及时发现和排查安全隐患,采取有 效措施进行整改,防止事故发生。
高了安全意识。
掌握安全操作规程
员工学会了正确、安全的操作方 法,了解了如何应对突发状况,
保障自身及客户的安全。
强化团队协作能力
培训中的团队协作活动加强了员 工之间的沟通与合作,有助于在
实际工作中更好地配合。
对未来保洁安全工作的展望
引入智能化安全监测设备
利用先进的技术手段,实时监测保洁工作现场的安全状况,提高 预警能力。
建立隐患台账
建立安全隐患台账,记录排查和整 改情况,确保问题得到有效解决。
紧急情况的应对措施
制定应急预案
制定针对不同紧急情况的 应急预案,明确应对措施 和责任人。
培训与演练
定期对保洁员进行紧急情 况应对培训和演练,提高 员工的应急处理能力。
及时报告与处理
在发生紧急情况时,及时 报告并采取相应措施,确 保人员安全和减少损失。
良好的安全记录有助于提 升企业的形象和声誉,增 强客户和合作伙伴的信任。
减少经济损失
通过预防措施降低事故造 成的损失,为企业节约成 本。
保洁工作中可能遇到的风险
01
02
03
04
机械伤害
使用清洁设备时可能导致割伤 、撞击等机械性伤害。
化学伤害
接触清洁剂、消毒剂等化学物 质可能引起皮肤刺激、呼吸道 不适或更严重的健康问题。
保洁实操培训PPT课件

家具表面清洁保养方法
01
02
03
除尘
使用干净的软布或鸡毛掸 子轻轻拂去家具表面的灰 尘。
2024/1/25
清洁污渍
对于家具表面的污渍,可 使用专用清洁剂或温和的 肥皂水擦拭,然后用清水 擦净并擦干。
保养家具表面
定期为家具打蜡或涂抹专 用养护剂,保持家具的光 泽和防水性能。
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卫生间深度清洁技巧
围,避免发生意外事故。
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03
室内保洁实操技巧
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地面清洁方法与流程
清扫地面
使用扫帚或吸尘器清除地面上的灰尘、头发 等杂物。
清洁地板缝隙
使用地板刷或牙刷清洁地板缝隙中的污垢。
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拖地
将拖把浸湿后拧干,从房间内侧向外侧拖地 ,注意边角和家具下方的清洁。
抛光与养护
对于木地板等需要抛光的地面,使用专用抛 光剂进行养护。
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地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
沙发清洗
根据沙发材质(布艺、皮革等)选择合适的清洁 剂和工具。
定期吸尘,去除表面灰尘和污垢。
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地毯、沙发等软装饰物清洗技巧
对于局部污渍,使用专用清洁剂进行 局部处理。
定期进行全面清洗和保养,保持沙发 清洁和延长使用寿命。
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玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
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保洁员职责与素质要求
职责
负责指定区域的清洁工作,保持环境 整洁,及时处理垃圾,确保清洁用品 和设备的安全使用。
素质要求
具备良好的职业道德和服务意识,掌 握专业清洁技能,细心、耐心、负责 ,能够适应不同工作环境和客户需求 。
保洁实操培训PPT课件

干泡地毯清洁剂: 一般污渍,1:8-16份水稀释; 严重污渍,1:5份水稀释。 低泡地毯清洁剂: 一般污渍,1:60-80份水稀释; 严重污渍,1:30-40份水稀释。
无泡清洁剂: 一般污渍,1:30-40稀释; 严重污渍,1:10-20份水稀释。 高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全 都变成泡沫进入地毯的水份较少,仅对地毯绒 毛部分进行清洗。(使用范围:清洗地毯污渍)
清洁保养常用的清洁剂使用规程
洗衣粉 是一种常用去污能力较强清洁 剂。(使用范围:清洗毛巾、 拖把较脏污渍)
不锈钢清洁剂
用于清洗不锈钢制品表面的 污渍。
洗手液
是一种去污能力较强洗涤液, 对皮肤无腐蚀性。(使用范 围:适用于大厦公共洗手间)
洁厕王
洗手间常用的清洁剂,具有 除臭、杀菌、去垢作用。
不锈钢油
注意事项: 清洁消防设备时,须认真、细心,应避免引起报警现象。 清洁消防栓时,禁止扭动水阀开关,以免造成失水事故。 清洁完毕后,须关闭消防门。
桌椅的清洁规程
• 备毛巾、水桶、必要 时备中性清洁剂(全 能水)。
• 将毛巾放在配有清洁 剂的水里面洗干净拧 干,折叠好,依次擦 试桌面、椅子、椅架。
• 从桌向椅顺序依次擦试,缝隙要求无尘、污渍。 • 毛巾及时换面、清洗,用相同方法擦试桌面。 • 从上到下,擦净桌架和椅架,靠近地面的部位不应留有泥土。 • 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定,但需确保桌椅干净无尘、无污渍。
是一种专门对不锈钢哑钢进行保养,清洁的清洁剂 使用方法:将本品直接喷少许于干布上,仔细磨擦不锈钢表面能有效清 除金属表面污垢,灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。
清洁保养常用的清洁剂使用规程
去污粉:是一种除污较强的清洁剂,对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。
2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版

室内空间布局与清洁顺序
2024/3/23
了解室内空间布局
01
掌握客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的空间特点,以便合理
安排清洁顺序。
制定清洁计划
02
根据空间布局和客户需求,制定详细的清洁计划,包括所需工
具、清洁剂和预计完成时间。
遵循先上后下、先里后外的原则
03
按照从高到低、从内到外的顺序进行清洁,确保不遗漏任何角
2023
REPORTING
《保洁员培训》ppt 课件完整版
2024/3/23
1
2023
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内环境保洁技能 • 室外环境保洁技能 • 安全防护与应急处理 • 服务礼仪与客户沟通技巧
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2023 PART 01
保洁员职业概述
2024/3/23
随着科技的不断进步和应用,智能化 、机器人化等新技术将为保洁服务行 业带来更多的便利和创新。
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PART 02
清洁用品及设备使用
REPORTING
2024/3/23
7
常见清洁用品介绍
01
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清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等,用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等,用于 杀灭细菌和病毒,保障环境卫
落。
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家具、地面、墙面等表面清洁方法
家具表面清洁
使用专用家具清洁剂或温和的肥 皂水擦拭家具表面,注意避免使
用腐蚀性强的化学剂。
地面清洁
根据地面材质选择合适的清洁剂和 工具,如木地板需用专用地板蜡进 行保养,瓷砖地面可用拖把和清洁 剂进行清洁。
保洁员安全培训教学课件

保洁员完成高处作业后,应检查作业现场 是否清理干净,并确保安全通道畅通无阻 。
清洁剂使用安全操作规程
总结词
在清洁工作中,保洁员需要 正确使用各种清洁剂,避免 因使用不当导致意外事故或 对人体健康造成危害。
选择合适的清洁剂
根据清洁对象的不同,选择 合适的清洁剂,避免使用对 人体有害或对环境造成污染 的清洁剂。
灭火器使用
选择合适的灭火器类型,根据火源性质选择干粉、泡沫、水等不同类型 的灭火器;
检查灭火器压力是否正常,确认安全阀和喷嘴完好无损;
火灾应急处理与灭火器使用
站在火源的上风位置,保持安全距离 ;
拔掉灭火器上的安全别针,对准火源 进行喷射。
触电急救措施
切断电源
立即切断电源或使用绝缘物体将 受害者与电源分离,切勿直接用
常见事故预防措施
高处作业安全
01
在进行高处作业时,应采取安全防护措施,如佩戴安全带、使
用安全网等,防止坠落事故发生。
清洁剂使用安全
02
在使用清洁剂时,应了解其成分和特性,避免与皮肤接触或吸
入,防止中毒和过敏反应。
机械操作安全
03
在使用清洁机械时,应遵循操作规程,确保机械的正常运转和
安全使用。
安全文化建设的意义与途径
。
设备检查
在使用清洁设备前,应先检查 设备的电源线、插头等是否完 好无损,确保设备处于正常状 态。
设备操作
按照设备说明书的要求进行操 作,避免因操作不当导致设备 损坏或发生意外事故。
设备维护
定期对清洁设备进行维护和保 养,确保设备正常运行和使用
寿命。
清洁工具使用安全操作规程
总结词 保洁员在使用清洁工具时,需要 遵循一定的安全操作规程,确保 工具正常使用和自身安全。
保洁培训课件ppt

清洁厨房用具:将炊具和餐具 彻底清洗干净,并存放于干燥
通风的地方。
清洁卫生间的技巧
掌握清洁卫生间的技巧,能够让卫生 间干净整洁,消除异味和细菌滋生。
清洁淋浴区:使用酸性清洁剂或专用 淋浴清洁剂清洗淋浴区,去除水垢和 污渍。
清洁马桶:使用洁厕剂或白醋等酸性 清洁剂彻底清洗马桶内部和外部,保 持卫生。
卫生间异味的处理
要点一
总结词
卫生间异味的处理是保洁工作中常见的问题,需要保持卫 生间的通风和清洁。
要点二
详细描述
卫生间异味的来源主要是由于排泄物、尿液等产生的氨气 、硫化氢等有害气体。为了消除这些气味,需要保持卫生 间的通风良好,及时排走有害气体。同时,需要定期清洁 卫生间,特别是马桶、下水道等容易产生异味的区域。可 以使用一些除臭剂或香薰等物品来掩盖气味,但需要注意 选择合格的产品,避免对人体造成危害。
清洁剂
针对不同类型的污渍和 表面,选用适当的清洁
剂。
保洁剂的种类与使用
01
02
03
04
酸性清洁剂
用于清洁瓷砖、石材等硬质表 面,去除水垢、锈迹等。
中性清洁剂
适用于大多数表面,刺激性小 ,可用于清洁皮肤和物品。
碱性清洁剂
对于清洁油脂、油污等特别有 效,但使用时需注意保护皮肤
。
漂白剂
用于清洁卫生间、厨房等地方 的瓷砖、台面等,具有杀菌消
清洁卫生间地面:使用含有抗菌成分 的清洁剂清洗地面,保持卫生间干燥 ,防止细菌滋生。
04 保洁安全防护
保洁工作中的安全防护
遵守安全操作规程
在进行保洁工作时,应严 格遵守安全操作规程,确 保工作安全。
正确使用清洁工具
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保洁员安全操作规程
保洁员安全操作规程
一、公司所讲的安全是包括交通安全、消防安全、治安安全、生产安全在内的广义的安全。
二、全体工作人员,必须坚决贯彻“安全第一,预防为主,防消结合”的方针,时时刻刻提高警惕,确保安全,防止火灾和自身盗窃,防止不法分子破坏捣乱。
三、在保洁作业时,无论使用手动工具或机械工具,都必须礼貌让人,及时躲闪来往车辆。
四、使用升降机、梯子或集体作业时,必须放置警示牌,易滑地面使用湿物擦拭时,必须放置“小心地滑”的警示牌。
五、高空作业时必须系安全带,并检查安全带绳索及固定部分是否牢固,高空中使用的工具必须放置稳固,以防坠落发生危险。
六、日常工作中,使用的工具或设备出现损坏,应及时修理或更换,不准使用不合格的工具作业。
七、工作中使用的运输工具由专人负责,不准非专业人员操作。
私自使用者如发生问题后果自负。
三轮车不准在坡道骑行,不准在离机动车较近或其它贵重物品存放窄小的地方骑行。
在经过路口,车辆出入口、行人较多的地方应减速慢行。
车辆使用出现故障,当事人必须及时上报修理,隐瞒不报者追究责任。
八、机械工具必须有专人使用,严禁把机械设备、工具给非专业人员使用。
私自使用的自行承担后果。
培训员工使用机械工具必须经主管负责人批准。
九、工具或机械工具暂停使用时,必须靠边找安全地带整齐摆放,以免阻碍交通,造成不安全因素。
十、严禁在保洁区域或库房使用220伏以上电器设备。
使用电动机械应有人看管,工作完毕必须切断一切设备的电源。
十一、所有保洁人员不准乱动各类阀门、消防设备、电器开关、电梯等一切设备、设施,如需使用必须上报主管,请工程人员配合工作。
十二、保洁区域内不准私自存放易燃、易爆等物品,以防发生火灾。
十三、未经批准,不准到非保洁区域闲逛,更不准到电气机房、水暖机房等大型设备间,以免发生危险。
十四、遇雨、雪天气等,必须在出入口,台阶、大厅等易滑地方放置小心地滑警示牌,确保行人安全,以防责任事故发生。
十五、严禁在库房,垃圾点等区域吸烟,防止火灾发生。
十六、高空作业时,严禁保洁员在下面进行清扫工作,应保持一定距离,以防高空坠物。
十七、在工作中使用过氧乙酸、洁厕剂、外墙清洗剂等含腐蚀的药剂时,请勿用鼻子近距离闻;使用此类药品时应轻拿轻放,以防药液溅到皮肤、眼睛
或其它部位。
严禁把酸性药品放在大理石地面、桌面、电器上,防止毁坏物品,使用以上药剂必须贴标签,以防误用发生危险。
十八、稀料、杀虫药剂等使用必须经领导批准。
不准私自将药剂赠予别人,使用中必须贴上标签以防误用发生危险,剩余药剂应及时交回库房,严禁在其它地方存放。
十九、上班时间不准穿易滑工作鞋,以免摔伤。
二十、车库工作人员必须及时躲闪来往车辆,必要时停止工作让行,在车辆周围近距离工作,必须小心谨慎以防损坏。
所有工具必须靠墙存放,以防阻碍通行发生危险。
二十一、工作中打开污水井盖、水蓖子等必须放置标牌。
工作完毕恢复原位,应做到谁打开谁盖好,现场负责人应起到检查作用。
二十二、所有清洁工作,必须严格遵守操作规程,避免一切事故发生,违章者重罚,出现事故应负一定责任。
二十三、上下班骑车或乘坐公共汽车应严格遵守交通法规。
人车多时、过往路口时,应该减速慢行。
以防发生交通事故,下班期间发生事故责任自负。