高铁运维智能化应用系统项目
高铁运维智能化应用系
统项目
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
高铁运维智能化应用系统项目
一、项目背景
近年来，中国高铁网络星罗棋布，发展势头旺盛。为落实铁总倡导的“三个出行”精神，提升高铁设备实施的运维质量，快速提升高铁运维管理手段和水平已成为铁路各级领导高度关注的新课题。北京局针对客服信息系统设备实施与客运服务业务密不可分的特点，对高铁运维工作提出了统一管理标准、理顺管理体制、提高管理水平、节约管理成本的新思路。明确高铁运维单位要逐步实现全局车站客运设备设施管理的智能化、标准化、规范化、专业化和市场化的“五化”要求，做好高铁设备运维工作，切实为全局客运服务的高质量、高水平做好保障与服务。
为落实路局领导对高铁运维工作的要求，运维单位采用了最新的移动互联技术、以现场移动运维作业为着力点，将应用场景中的设备运维信息、通信、调度指挥和运维管理融为一体的、切合高铁车站运维智能与高效运营的系统管理方案。
二、方案设计
随着信息化迅速扩大，现行的纯纸质化办公，效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同作业，成为日常运维管理的严重制约。
尤其针对高铁运维的行业特殊性，即安全生产要求高、巡检作业区域跨度大、运维人员分布广、故障处理等级高、旅客出行保
障性强的业务特征。需要在事件处理、业务流转、应急调度指挥、后台盯控、处理及时有效等业务管理方面提供有力抓手。为运维管理决策、提高工作效率、降低运营成本，提供切实、可用、安全、可控的管理手段。
现场维保单位希望使用一套运维管理系统兼容实时工单处理、巡检、备件管理、报表分析及审批系统，使得现场运维人员和管理者不受地域和时间限制，审批流程自动流转，操作人员可以快键协调，系统将多维度反应和展现运维实际业务的操作全过程。
高铁运维智能化应用系统建设即实现如下三点：
●针对巡检、事件处理各环节的闭环式操作；
●基于实时数据采集实现动态化、精细化即时管理；
●实现跨区域移动终端互联互通；
总体架构图
智能运维系统是由智能业务子系统与智能云通信云平台系统两部分组成，两套系统均采用云端托管方式部署。智能业务子系统涉及智能化巡检作业管理、智能化现场作业抢修作业管理、备件管理功能、统计与报表管理、多媒体知识库管理等模块功能；智能通信云平台子系统是基于有线网络和无线网络传输的新一代移动集群管理指挥调度技术产品，为用户提供语音、视频、数据的采集、传输、储存、处理等功能的一种全新移动可视化指挥调度管理平台。
三、价值分析
移动化无纸化办公
通过部署高铁运维智能化应用管理系统，每日巡检及问题申报全部进行无纸化操作，运维单位可将每日故障汇总数据进行统计输出，实时查看各站现场故障设施、突发事件的上报及处置情况。形成事件处置闭环式管理机制。
数据沉淀与积累
通过长年的无纸化作业的数据采集，高铁运维智能化应用管理系统可以收集大量现场巡检数据、问题汇总数据，系统可以每日、每月、每季度或以车站的方式输出运维管理的业务数据，为集团领导经营管理的决策提供准确数据支撑。
集成移动宽带对讲
系统通过平台化集成通信功能，现场人员通过配备智能化终端实现移动宽带对讲，一机多能，减少现场运维人员携带终端数量。
智能化运维管理系统设计
1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标 公安将关键业务运行于IT网络系统之上，那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是：网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此，如何保障网络系统的正常运行，实现：预知故障，即在故障发生之前发现故障；实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。 本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构 系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。 设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡
检指令来获取设备运行状态，对于故障设备，按照服务器热备策略自动启动备份服务器（如流媒体服务器），或重启设备和服务模块，以实现故障旁路和自动恢复功能。 视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测，检测结果在数据库自动产生记录并告警； 故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信息。 为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，设备巡检服务器可以分布部署，设计在每个分局部署一台设备巡检服务器，负责对本网络区域内设备的巡检。 报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备，无需另外配置。 系统原理结构图如图4.5所示。
系统运维项目服务计划方案
XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期：xxxxxx
目录 XXX系统运维项目服务计划方案 (1) 第1章运维服务计划方案 (3) 1.1运维服务准备 (3) 1.1.1签定必要的协议和约定 (3) 1.1.2人员准备 (3) 1.1.3工具准备 (3) 1.2项目人员组织 (4) 1.2.1人员结构 (4) 1.2.2人员职责与岗位要求 (6) 1.3服务计划 (6) 1.3.1服务时间 (6) 1.3.2进场初始阶段 (7) 1.3.3第一个服务阶段 (8) 1.3.4第二个服务阶段 (8) 1.3.5服务总结和延续阶段 (9)
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，xxx将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应
的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据xxxx信息系统运维要求，xxx派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数
it运维项目方案_模版
IT 运维服务方案 2016年4 月
目录 1 XXXXXXX）公司的服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机、存储系统运维服务 (6) 1.5 数据库系统运维服务 (9) 1.6 中间件运维服务 (10) 2 运维服务流程 ................................. 1 1 3 服务管理制度规范 ............................... 1 3 3.1服务时间 (13) 行为规范 (13) 3.2 现场服务支持规范 (14) 3.3 问题记录规范 (14) 3.4 4 应急服务响应措施.................................... 1 6 4.1 应急基本流程 (16) 4.2 预防措施 (16) 4.3 突发事件应急策略 (17)
1 XXXXXXXX公司的服务内容 1.1服务目标 XXXXXXXX公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息 化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 XXXXXXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点， 从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目 标、业务需求与IT服务的相协调一致。 XXXXXXXX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
变电运维一体化方案探讨
144 2012年第33期笔者所在的供电局属于地市局，管辖56座变电站，其中 110kV及以上电压等级37座，35kV及以下电压等级变电站19座。所有变电站分由三个运维班进行管理，站多片散，加之35kV变电站大多较为偏远、运维成本较高，传统模式下的35kV检修操作管理模式已不再适应现代电网的发展。35kV变电站现有设备和人员组织情况已经与当前检修运行管理不相适应。为了改变现状，该局有必要进行35kV变电站运行维护、常规检修的一体化模式探索。 一、现有模式的弊端 随着电网建设的不断发展，现有的35kV检修操作管理模式已突显出不适应现代电网发展的缺点，具体表现在以下几方面：现有模式下工作效率低下。随着银川电网的不断升级改造，各运维班所辖220kV、110kV变电站改造扩建工作较多，再加上35kV变电站的运行操作维护会导致运行人员工作量大、工作效率低。另一方面，原有农网管理的35kV变电站大多设备老旧、型号不一，初期建设标准较低，交由主网管理后一次、二次设备都面临大量改造工作。35kV变电站会有大量检修、改造工作。 现有模式下人力、物力资源浪费。35kV变电站一般地处城市周边、路途较远，到达工作现场的运输成本很高。在现有模式下，一次停电检修工作时运行单位、检修单位要分别赶到工作现场，对于人员、车辆来说都是资源的重复浪费。 运行人员巡视后，把巡视结果反馈给检修班组安排缺陷处理，这样不但延误了缺陷的处理时间，而且造成了工作任务的重复，检修费用相应增大。 运行和检修人员只对各自工作负责，长期会形成对设备、管理的认识“误区”，对人员的培训及适应不同设备、不同工种的能力有很大限制，不利于员工综合业务素质的培养和提高。 二、运维管理模式的改进方法 35kV变电站设备相对单一，操作简单，具备开展运维一体化工作的条件。所谓运维一体化，就是改变传统由运行人员进行设备巡视和现场操作、由检修人员进行维护检修的这种专业分工协作的生产组织方式，将设备巡视、现场操作、维护（C、D类检修）业务和运行检修人员进行重组整合，按照近期、中期、远期三个阶段逐步推行运维一体化管理。通过实行运维一体化模式可以极大缩短停送电操作时间，提高检修工作效率。35kV变电站的运维一体化结合设备状态检修、全寿命管理力求达到专业化检修和运维一体化的生产业务管理模式。在运维一体化模式下，一次工作只需要一批人一部车就可以完成，对于运输成本来讲至少节省了50%左右，对于人力资源也是极大的节省。 三、实施策略 根据运维一体化的工作特点以及银川局的实际情况，35kV变电站运维一体化采取总体规划和分步实施的策略。35kV变电站运维一体化的实施涉及多个部门间原有工作流程、职责范围、人员配置等的变更。在此过程中，对电网运行的安全稳定运行有一定的风险。通过总体规划和分步实施有助于规避工作流程不规范、权责不明晰、人员配置不当等风险。同时，35kV变电站运维一体化管理模式的实施过程有一定的时间跨度，需要分步实施，有利于提高实施效率和成功率。 四、实施原则 坚持确保安全，逐步推进。实施运维一体化要在确保不影响电网安全生产的前提下，选择基础条件好、人员配置高的变电站或检修班组进行试点，在总结经验和完善规章制度的基础上逐步推广实施，在业务整合和人员重组的过程中调整幅度应能保障队伍的稳定和现有生产业务的有序开展。 坚持培训先行，素质提升。运维一体化建设有赖于多技能人才、双师型人才队伍建设，必须将培训工作贯穿于运维一体化建设的全过程，着力于人员技能和素质的提升，为运维一体化建设提供基础的人力资源保障。 坚持合理引导，激励保障。运维一体化对现有生产模式进行了较大的调整，人员劳动强度加大，安全责任加大。必须鼓励和激励广大员工积极投身到建设工作中，发挥积极性和创造性作用。在激励政策上，应对现有的岗位薪金制度进行重新分配，按照人员掌握和从事的专业数目设置岗位薪金梯度，促进多技能业务的融合。 坚持效率提升，精益管理。把提高劳动生产率作为运维一体化建设的出发点和落脚点，以优化生产业务流程提升生产效率，以集约、整合生产业务降低运维成本，提高精益化管理水平。 五、实施方式 1.实施工区、班组运维职能融合的工区一体化 将变电运行、维护性检修业务统一纳入变电运维中心，在管理层面实施运维一体化。班组一体化：在变电运维站内将运行和维护职能归属同一班组。通过员工技能培训，培养既熟悉变电运行业务又掌握某方面的C、D类检修的技能人才，经考试合格后可独立承担运行和维护职责。 2.实施运维人员技能和业务的融合 实施运维一体化对人员综合素质提出了更高的要求，且对原有的业务流程和职责都将有很大的调整，因此，各单位应根据设备装备水平和员工素质等方面的实际情况，循序渐进，分阶段稳妥推进。 （1）实现设备D类检修的运维一体化。调整部分一次检修人 变电运维一体化方案探讨 许艳阳 摘要：随着国家电网公司“三集五大”体系建设的不断深入，国家电网公司生变电（2012）180号文件提出在确保不影响电网安全生产的前提下选择基础条件好、人员配置高的变电站或检修班组进行试点，在总结经验和完善规章制度的基础上逐步推广实施运维一体化。在此基础上以银川供电局目前的现状对运维一体化实施的必要性进行了分析探讨。 关键词：变电运维；模式；一体化 作者简介：许艳阳（1975-），女，宁夏银川人，银川供电局运维检修部，高级技师。（宁夏?银川?750021） 中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）33-0144-02 DOI编码：10.3969/j.issn.1007-0079.2012.33.079
IT运维服务运营方案
I T运维服务部运营方案 目录 1、部门宗旨..................................................................... 2、业务范围..................................................................... 3、运维服务管理体系............................................................. 运维服务管理对象............................................................... 运维系统功能框架.............................................................. 运维管理组织结构............................................................... 运维部负责人................................................................. 总工......................................................................... 服务台....................................................................... 网络组....................................................................... 服务器组..................................................................... 桌面组....................................................................... IDC机房组.................................................................. 各组组长.................................................................... 运维服务流程................................................................... 项目运维服务工作流程图....................................................... 服务台....................................................................... 事件管理..................................................................... 工单管理..................................................................... 问题管理..................................................................... 变更管理..................................................................... 配置管理..................................................................... 工程师考核................................................. 错误!未定义书签。 知识库管理................................................................... 统计及工作报告............................................................... 4、人员管理..................................................................... 轮岗原则....................................................................... 工程师等级..................................................................... 晋升原则.......................................................................
xx一期弱电智能化工程运维服务方案
XX一期工程弱电系统运维服务方案 南京XXX科技有限责任公司 2018年5月
目录 1服务内容 (3) 1.1服务目标 (3) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络系统运维服务 (4) 1.4主机、存储系统运维服务 (6) 1.5安防监控系统运维服务 (7) 1.6弱电机房管理制度 (10) 2运维服务流程 (12) 2.1基本报修、维修、巡检工作制度及流程 (12) 2.2服务方式 (13) 2.3系统设施维护检查表 (15) 2.4各级各类人员的岗位职责 (16) 3服务管理制度规范 (19) 3.1服务时间 (19) 3.2行为规范 (19) 3.3现场服务支持规范 (20) 3.4问题记录规范 (20) 4应急服务响应措施 (22) 4.1应急基本流程 (22) 4.2预防措施 (22) 4.3突发事件应急策略 (23) 5报价方案 (25)
1服务内容 1.1服务目标 南京XX科技有限责任公司可为XX一期工程及招商中心弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。 南京XX科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。 南京XX科技有限责任公司提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录
运维一体化实施过程中的问题与对策分析
运维一体化实施过程中的问题与对策分析 发表时间：2019-09-18T17:01:55.000Z 来源：《电力设备》2019年第8期作者：陈红艳[导读] 摘要：由同一组人员负责实施设备巡检、倒闸操作以及维护性检修就是运维一体化。（国网湖南省电力有限公司宁远县供电分公司湖南宁远 425600）摘要：由同一组人员负责实施设备巡检、倒闸操作以及维护性检修就是运维一体化。本文结合运维一体化中的重难点进行相关问题的分析总结，最终给出具体的应对措施，希望能起到一定的作用。关键词：运维一体化；实施过程；问题与对策在电网的生产过程中，涉及到多个方面的业务，随着国家的不断发展，电网的规模也在不断扩大，如今要采取新型“运维一体化”运营模式才能适应当今电网的发展。 一、实施过程中的重难点国家电网公司为了提高效率，将“精简人员、高效作业、成本合理”的三大目标进行实现，进而提出了“运维一体化”的方案。变电运维一体化主要分为三个层次：第一层是检修班组开展专业检修和变电维护，将检修公司所管辖的设备进行维护，也就是检修公司层面上的运维一体化；第二层是由运维站的工作人员进行负责实施倒闸操作、设备检查以及保养检修，也就是班组层面上的运维一体化；第三层是班 组人员同步进行相关维护工作，并积极学习，提高妆业技能，也就是个人层面上的运维一体化[1]。实现“运维一体化”就要将传统的管理模式进行改变，结合设备的运行以及维修进行管理，管辖范围内的所有设备维护与运行都要由同一部门完成。设备的巡视、倒闸的操作以及运行的维护都需要运维人员来完成，除此之外，运维人员还要进行维修类C/D类的检修工作，A/B类的检修工作就由变电检修人员来完成。变电维护和变电检修虽然都是针对电力设备进行的工作，但是两者的本质却有着不同的地方，要求也不同。运维的相关工作人员长期以来都坚守在运维工作岗位，对于其他专业的工作不是很了解，专业技能掌握不足就会导致运维一体化进度较慢，一些不安全的因素也会伴随出现。 二、分析相关问题（一）没有全面的安全管控运维一体化减少了员工的使用数量，往往都是一人肩负多个责任，同一个原技能工需要完成多个任务，例如，停电、安全措施的实施、检查、验收等，员工身兼数职往往会出现一些疏忽，导致一些环节出现问题，最终一些环节只是进行形式上的操作，没有实际意义[2]。 （二）增加了工作风险变电的检修和维护都是需要消耗大量精力和体力的工作，需要工作人员长时间的操作，并且实行运维一体化后，工作人员负责的工作会变得更多，业务量的增加就会导致工作人员的劳动量增大，进而增加了工作风险。（三）运维工作人员的培训周期增加实行“运维一体化”就需要运维人员将变电维修以及运行的专业知识进行全面的掌握，运维人员的素质也要整体提升，这就使得专业运维人员的培训周期增加许多，相应的运行维护的部门也会面临巨大的挑战。 三、应对措施（一）组织保障进行加强要想为“运维一体化”工作保驾护航就要加强组织保障。“变电运维一体化”要进行工作方案的编制多个部门要进行协同合作、分工作业，“运维一体化”的工作检查、指导以及评价等也要同步进行，并且进行加强。对于工作过程中出现的问题要进行及时的研究并且讨论解决方案，为了今后更好的开展“运维一体化”工作提供保障，全方位的支持工作的进行；公司相关运维工作绩效考察指标要进行健全和完善，运维岗位的激励机制以及奖惩机制要及时修建，将运维工作人员的工作积极性充分调动起来[3]；“运维一体化”涉及到的设备和装备都要进行及时的强化和调整配置；及时修订以及完善运维的仪器和配置标准，一定要确保运维工作业务的正常展开。（二）加强培训力度想要将“运维一体化”工作进行好，就离不开高素质的人才，人才的培养又离不开培训，所以要加强培训的力度。要加强培训运行和维护都具备的人才，建立起一支高素质的人才队伍。首先，要根据业务进行具体的划分，组织专业运维人才进行技能操作的录制，制作相关视频为新任学习提供材料，方便今后的教学以及打好“运维一体化”培训的基础。其次，“运维一体化”培训的计划要进行合理科学的制定，根据难易程度进行一百项维护以及检查工作的划分，阶段性的进行行管的考核，定时进行考试。最后，发挥劳模创新工作室的引导作用，将“运维一体化”手册编写出来，在运维人员面前展示一百项业务的图文形式，提升培训的力度，加深广度和深度，培养更多的综合素质人才[4]。除此之外，要进行运维双基础的培训，加强公司新成员的培训，检修实习培训，打下“运维一体化”工作的基础，为以后工作的展开提供保障。 （三）标准的建设要加强要加强标注的建设，进行“运维一体化”的管理体系完善。本着“不破不立，破而后立”的态度，推翻传统的老套的不适合的制度和体系，建立适合当今运维管理的体系，把运行和检修专业进行深度融合，建立一整套制度体系和标准，主要包括设备C/D类的检修和日常维护以及设备的应急修理、设备的巡检，将“双专业”设备主人制落实到底。标准体系要将个人专业的融合突出出来，工作时的界面要清晰，监督要做到位，作业现场要确保整洁不乱，不进行工序的删减，不间断的进行监护，验收时也不松懈，保证工作的顺利进行。（四）风险的管控要加强强化风险的管控，将“运维一体化”工作的安全确保到位。根据《关于推进变电运维一体化的指导意见》其中的要求，将“运维一体化”的工作稳步的推进下去。现场的安全监控、倒闸的相关操作、工作票的相关管理工作、标准化管理等业务进行过程中出现问题时，要及时考虑应对方案，进行分析讨论，将每项问题都进行梳理和完善。对出现的问题进行分析讨论之后，要在之后的推进过程中严格执行，进行风险控制和管理，将一切能将“运维一体化”工作过程中会造成不良因素的局面杜绝，安全生产的局面要时刻确保，最终实现“运维一体化”工作的可持续发展。（五）完善激励机制
IT运维绩效考核实施方案
IT运维绩效考核实施方案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
**公司 IT运维绩效管理办法文件控制受控不受控 文档编号版本号 分册名称第册/共册 总页数正文附录 编制审批生效日期 **公司
目录 1总则 (2) 2考核对象 (2) 3考核基数 (2) 4考核周期 (3) 5考核原则 (3) 6岗位职责（设备主人划分） (4) 7考核内容 (5) 7.1月度常规考核 (5) 7.2特殊贡献奖 (8) 7.3事故考核罚款 (8) 8计算公式 (9) 9组织领导....................................................................................................... 错误！未定义书签。10考核审定流程 . (9)
1总则 当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 2考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 3考核基数 考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 ●日常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 ●全年安全考核基数： 全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全 扣；
高铁运维智能化应用系统项目
高铁运维智能化应用系 统项目 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
高铁运维智能化应用系统项目 一、项目背景 近年来，中国高铁网络星罗棋布，发展势头旺盛。为落实铁总倡导的“三个出行”精神，提升高铁设备实施的运维质量，快速提升高铁运维管理手段和水平已成为铁路各级领导高度关注的新课题。北京局针对客服信息系统设备实施与客运服务业务密不可分的特点，对高铁运维工作提出了统一管理标准、理顺管理体制、提高管理水平、节约管理成本的新思路。明确高铁运维单位要逐步实现全局车站客运设备设施管理的智能化、标准化、规范化、专业化和市场化的“五化”要求，做好高铁设备运维工作，切实为全局客运服务的高质量、高水平做好保障与服务。 为落实路局领导对高铁运维工作的要求，运维单位采用了最新的移动互联技术、以现场移动运维作业为着力点，将应用场景中的设备运维信息、通信、调度指挥和运维管理融为一体的、切合高铁车站运维智能与高效运营的系统管理方案。 二、方案设计 随着信息化迅速扩大，现行的纯纸质化办公，效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同作业，成为日常运维管理的严重制约。 尤其针对高铁运维的行业特殊性，即安全生产要求高、巡检作业区域跨度大、运维人员分布广、故障处理等级高、旅客出行保
障性强的业务特征。需要在事件处理、业务流转、应急调度指挥、后台盯控、处理及时有效等业务管理方面提供有力抓手。为运维管理决策、提高工作效率、降低运营成本，提供切实、可用、安全、可控的管理手段。 现场维保单位希望使用一套运维管理系统兼容实时工单处理、巡检、备件管理、报表分析及审批系统，使得现场运维人员和管理者不受地域和时间限制，审批流程自动流转，操作人员可以快键协调，系统将多维度反应和展现运维实际业务的操作全过程。 高铁运维智能化应用系统建设即实现如下三点： ●针对巡检、事件处理各环节的闭环式操作； ●基于实时数据采集实现动态化、精细化即时管理； ●实现跨区域移动终端互联互通； 总体架构图 智能运维系统是由智能业务子系统与智能云通信云平台系统两部分组成，两套系统均采用云端托管方式部署。智能业务子系统涉及智能化巡检作业管理、智能化现场作业抢修作业管理、备件管理功能、统计与报表管理、多媒体知识库管理等模块功能；智能通信云平台子系统是基于有线网络和无线网络传输的新一代移动集群管理指挥调度技术产品，为用户提供语音、视频、数据的采集、传输、储存、处理等功能的一种全新移动可视化指挥调度管理平台。 三、价值分析 移动化无纸化办公
IT运维方案
运维服务方案 2017年2月 word版本整理分享
(2) 第1章项目概况 (3) 1.1项目目标 (3) 1.2需求分析 (3) 第2章运维服务管理体系建设 (5) 2.1IT服务管理概述 (5) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1 服务支持 (7) 2.2.2 服务提供 (9) 2.2.3 服务质量承诺 (14) 2.3服务管理 (15) 2.3.1 服务管理总则 (15) 2.3.2 问题管理 (16) 2.3.3 服务记录管理 (16)
第1章项目概况 1.1项目目标 结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.2需求分析 本次项目需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、防病毒服务；
3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理
第2章运维服务管理体系建设 2.1IT服务管理概述 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言： 如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 如何提高对IT系统利用的灵活性 如何更好地管理IT运营成本 以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营
IT运维服务整体方案
IT运维服务整体方案 本文主要内容： ?IT运维服务内容 ?IT运维服务流程 ?IT运维服务管理制度规范 ?IT运维应急服务响应措施 一、服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标
统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单统计
智能化运维平台建设
關圖Special Attention 智能化运维平台建设文II华夏银行信息科技部副总经理易永丰 M于工具分散且主要依靠运维人员经验进行故障定位的状况，华夏银行提出了构建“以业务为中心，以流程为导向、以运维大数据为抓手”的一体化智能运维管理体系：目前已初步建成了一套集运维可视化、自动化、移动化、智能化等功能特点为一身的智能化运维平台： 可视化平台 1.配置管理系统。丰富CMDB配置项，以其为基础.设计开发了架构可视化管理的配置工具，通过简单拖拽式界面配置.即可明确描绘出业务系统自上至下的组件关联关系，交易由外到内的交互关系。 2.iDo运维开发平台。以iDo运维开发平台作为统一的集成中心，实现了可视化全景关系展示墙，用于解决最常见的运维问题场景「一是建立“统一事件中心”，将总分行系统、网络、交易、审计、安全风险等各类告警事件进行了完整集成二是设计开发了“重要系统全景关系”视图，实现了简单的应用画像功能.将系统内部架构、交易上下游关系、运行指标快照、告警提示等统一展现。三是“运维服务水平”视图.统计指标包括口动化交付率、故障自愈率、事件平均响应时间等指标。 自动化流水线 目前我行已将自动化与智能化技术运用到运维管理中，增强对业务快速变化的适应能力 1.自动化作业调度。改变了原有人工提交作业的操作方式，通过稳定、可靠的批量排期工具，对执行的作业进行自动调度和控制，实现生产值班0操作 2.建立自动化运维模型。通过对各类运维操作进行标准化定义，建立统一的自动化运维模型，将各类系统标准化为应用、环境、服务/组件、服务器、属性五大类，维护人员根据需要灵活组合发布场景，以“自服务”方式完成方案定制. 3.复杂运维场景一键式处理。为了进一步提升版本投产、年度演练、应急切换等多系统复杂场景下的操作效率，我行还建成了一套流水线式投产及切换平台。该平台依托于自动化系统、流程管理系统等各类运维工具系统，主要包括投产及切换指挥、方案编制、执行调度等逻辑模块。 4.应急工具箱。应急工具箱集成了各类启停操作任务、界常检测任务、日志查询任务等，便于维护人员快速及时地进行问题处置及定位分析。 运维移动化 为进一步提高运维工作效率，深化“无人值守”的智能化运维建设目标，我行还将上述各类工具及功能进一步扩展到手机平台上，设计开发了“i掌运”系统。目前该系统已集成了监控、自动巡检、自动化发布、流程审批、应急工具箱、资产自动盘点等11个大类，200多子项功能，成为支撑我行智能化运维发展的重要工具。 运维智能化 我行在旁路镜像监控、日志监控、业务组件监控的基础上.沉淀运维数据，构建了一套故障诊断的关联分析算法.从2013年开始探索对故障的早期预警，尝试了时序分析、神经元网络、网络贝叶斯等算法，相比传统固定阀值的监控方式更为准确、灵活，更及早发现系统未知异常。 1.智能化监控及故障诊断。采用基于业务、1T层级和余路径三个维度的监控覆盖手段，结合数据处理引擎和智能的关联分析算法，对海量监控数据进行实时处理，实现较为准确快速的故障定位。目前，已基本实现近70%左右日常事件的自动识别能力 2.运维数据分析及预测。运维管理工作逐步向业务运营和用户服务等领域延伸.利用运维大数据实时数据处理能力，结合业务场景，对业务运营数据深入挖掘分析，协助业务部门优化服务效率，提升运维服务价值。各 48
一体化综合运维管理解决方案
一体化综合运维管理解决方案 应对挑战 轻松 自如
客户之声 我们很关心机房设备的影响。比如说吧，一台UPS连接了哪些服务 器，万一这台UPS出了问题，会对哪些系统有影响，我们就会预先 采取措施，别让它成为单点隐患…… 我们的ERP系统是委托定制的，很重要……但它有时出问题莫名其 妙，数据库、应用服务器、网络都没有问题，就是查不出毛病在哪 ……怎么样才能把定制的应用监控起来，我们很关心…… 我们已经上了ITIL，但每次系统出问题还是手忙脚乱，到底问题出在 哪总是要查半天……同样的问题，下次再出现能不能马上知道还是 心里没底……看来，仅靠流程解决不了问题，更需要有效的监控系 统的支持 我们需要的是一个实用、解渴的监控解决方案，实际上，许多经验 是出了问题才知道如何监控，我们自己做了很多这方面的脚本和 SQL语句，所以，必须是一个监控经验的快速沉淀平台……指望监 控软件厂商什么都能干并不现实，只要能长期帮助我们把监控经验 积累、固化到工具中就行…… 我们的长期体会是：只有进行网络、主机、数据库、中间件、应用、 业务的6层集中综合监控、集中展现、集中分析，才能帮助我们准确 进行根本故障定位…… 我们的这些后台核心系统，不允许网管监控软件用探针插入方式监 控，安全隐患太大…… TeaView 一体化综合运维管理解决方案4大特色能力： 资源梳理能力____全面掌握IT资源关联关系 监测扩展能力____快速满足各种监控需求 应用监控能力____满足个性化应用监控 管控一体能力____系统监测、操作安全、服务管理的管控一体化 1
企业IT运维面临的挑战 目前，企业的IT系统运维包括规划部署、运行监控、日常运维管理、运维安全审计等一系列周期性工作。在这些 周期性工作中，经常遇到如下问题： IT 运维周期性工作 综合上述问题，企业IT运维正面临如下挑战： 急需主动梳理IT资源内部关联关系 设备间影响密切，准确故障定位日益困难 资源关联复杂，系统变更风险越来越高 脆弱点隐蔽，单点故障风险难以控制 定制化应用故障最多，影响最大，监控需求最迫切 监控需求预知性差、突发性强、监控指标个性化、业务特征明显 监控部署时效要求高、监控方法难以系统化 对监控的扩展能力要求越来越高，以确保IT系统全生命周期的可持续化监控 IT系统生命周期不同阶段，呈现不同故障特征，监控需求持续变动 定制化应用不断调整改造，导致应用监控需求持续变化 新设备种类、新的监控指标不断涌现 规范ITIL流程管理，提升IT服务质量 2
it运维项目投标书
it运维项目投标书 ************ 网络安全建设运维管理系统采购项目 投标文件 (技术部分) 投标单位: (公章) 法定代表人或授权委托人: (签字或盖章) 日期: ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件 目录 1 投标资格证明文 件 ..................................................................... .. (2) 1.1 资格证 明 ..................................................................... . (2) 1.2 ISO9000质量认证证 书 ..................................................................... . (2) 1.3 本项目的技术和质量保证措 施 ..................................................................... . (2) 1.4 与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说 明 (3)
1.5 投标单位认为必要的其他证明文 件 ..................................................................... .. 4 2 产品生产企业单位情况介 绍 ..................................................................... . (4) 2.1 企业概 况 ..................................................................... . (4) 2.2 企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印 件 (5) 2.3 企业重合同守信用情 况 ..................................................................... . (6) 2.4 企业质量体系认证情 况 ..................................................................... . (6) 2.5 售后服务情况说 明 ..................................................................... .............................. 7 3 技术资 料 ..................................................................... (7) 3.1 IT运维管理规 划 ..................................................................... (8)