房地产销售培训一电销
房地产电销说辞
房地产电销说辞房地产电销说辞1、电话追踪、拜访的意义客户初次到售楼现场对产品进行了解，一般情况下不会轻易下定或购买，除非你的产品特别适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。
比较一下，此时追踪客户，甚至上门拜访将是销售的重要手段，不要指望客户会主动，再来现场送上门，当然这种情况亦有。
电话追踪及上门拜访的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。
2、客户的追踪、拜访基本采取二种形式电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门拜访。
一般来说，采用第一种方式较多。
在追踪、拜访客户之前，销售人员要打有准备之仗。
也就是说应事先了解该客户记录(来电表、来人表、销售人员A、B表)上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获取途径、询问重点等。
从所有的记录中寻求一个交流的切入点(借口)，如：解答客户的提问;结合广告内容再介绍些本产品的优点;合理的托辞，关心近况;让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。
3、追踪客户时要注意几个方面：(1)时间的选择，在记录客户的电话时要注意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要注意不要太频繁。
(2)实效性。
要注意追踪不能时间间隔太长。
(3)打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。
(4)销售人员要充分自信，要有耐心。
房地产电销说辞1、您好,我是__地产的,我姓_,叫__,以后由我来给您专职找房子,您对房子要是有什么要求或有什么意见你可以直接告诉我,这样更方便我让我帮你找到适合你的房子。
2、__先生,你知道这套房子不可能只有我一个人在卖,也不可能只有我们一家公司在卖,你对这套房子感觉如何,你可以告诉我,要是你不喜欢,你可以和我说说为什么你不喜欢,这样我下一次可以更准确地帮你找到房子,要是你喜欢你也告诉我一下,这样我才能在最有利的时间里把握住这个房子,帮你去争取到最大的利益。
房地产楼盘电话营销培训课程 PPT
第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时 间给对方打过去，再接听电话。 第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 第十七，不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。 第十八，不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管 该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂 你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。 注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。 清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。
活动信息：知晓项目周末活动、最新项目利好等内容。
2、分析客户资料，判断工作量，准备好纸笔，记录客户关切 和疑问。
购房实力：分析业主的购房时间、物业类型、一次性或按 揭，初步判断客户的购买实力，购买的房号；
客户个性：分析客户所住的区域，年龄，性别等内容，提 前构思与客户交流的开场白；
记录过程：将客户购买意愿分三类，完全不感兴趣，近期 无购房打算，最近在看房，将约好的时间或下次跟进日期 标注在纸上，记录客户最为关切的问题，及早答复客户；
8字方针：真诚、专业、百折不挠
3、 百折不挠，一个残酷的数字：市场上电话营销的成功率只是徘徊在 0.5%-2.5%，但却是成本最低的销售方式，概率再低，也比干等强。
记住： 电话销售是你向他 求助，他松开手， 你就掉下去了，只 要有一线希望，就 要争取。
3、确认上门：第三个阶段就是客户确认上门，从客户答应到 访到真实上门之前，已经成功了一半，但是，这段时间充满太 多变数，竞争对手的拦截，突发事件改变行程，都有可能让之 前的努力付诸东流，因此这段时间要付出的关注和努力，应该 要比前两个阶段更为重要！
2024年房地产电话销售技巧培训(增加多场景)
房地产电话销售技巧培训(增加多场景)房地产方式销售技巧培训一、引言随着我国房地产市场的不断发展，房地产销售行业竞争日益激烈。
方式销售作为一种有效的销售手段，已经成为房地产销售团队必备的技能。
本文将围绕房地产方式销售技巧进行详细阐述，帮助销售人员提高方式销售效果，提升业绩。
二、方式销售前的准备1.了解客户需求：在拨打方式之前，要对客户需求有所了解，包括购房预算、户型、地段等。
这有助于提高方式销售的成功率。
2.熟悉产品特点：了解自己销售的楼盘特点，包括地理位置、周边配套、户型设计、价格等，以便在方式中为客户提供有针对性的介绍。
3.制定方式销售策略：根据客户需求和产品特点，制定方式销售策略，包括方式沟通的步骤、话术、应对客户异议的方法等。
4.拟定方式销售目标：明确方式销售的目标，如邀约客户看房、获取客户联系方式等，有助于提高方式销售的效果。
三、方式销售中的沟通技巧1.开场白：方式销售的开场白要简洁明了，直接表明来意，同时体现出诚意和尊重。
例如：“您好，我是房地产公司的销售顾问，我们最近有一个非常适合您的楼盘，想跟您分享一下。
”2.倾听客户需求：在方式沟通中，要善于倾听客户的需求，了解客户的购房意向，以便为客户提供有针对性的建议。
3.产品介绍：在介绍楼盘时，要突出产品优势，如地理位置、周边配套、户型设计等，同时要注意语言的简洁明了，避免长篇累述。
4.激发客户兴趣：通过介绍楼盘的亮点，激发客户的兴趣，引导客户深入了解项目。
5.应对客户异议：在方式销售过程中，客户可能会提出各种异议。
销售人员要善于应对，用事实和数据说话，解除客户疑虑。
6.促成交易：在方式沟通中，要把握时机，向客户发出看房邀请，争取将客户邀约到现场，进一步促进成交。
四、方式销售后的跟进工作1.记录客户信息：方式销售结束后，要及时记录客户的需求、意向等信息，为后续跟进提供依据。
2.发送楼盘资料：将楼盘资料通过短信、邮件等方式发送给客户，便于客户了解项目。
房地产电话营销培训课程
80%
房地产市场概述
介绍房地产市场的概念、构成和 特点，让学员了解房地产市场的 运行机制和影响因素。
100%
房地产市场趋势
分析当前房地产市场的趋势和未 来走向，帮助学员把握市场动态 和预测市场变化。
80%
房地产市场风险
讲解房地产市场中的风险和规避 方法，提高学员的风险意识和应 对能力。
房产类型与特点
提升客户黏性
通过心理学技巧提高客户 对产品或服务的黏性，增 加客户的购买频率和金额 。
05
案例分析
成功案例分享
成功案例1
某房产销售员通过准确把 握客户需求，提供专业、 全面的咨询服务，成功引 导客户并达成交易。
成功案例2
某销售团队通过建立良好 的客户关系，提供个性化 的购房方案，有效提高了 客户满意度和忠诚度。
房地产电话营销培训课程
汇报人:
2023-11-30
目
CONTENCT
录
• 课程介绍 • 电话营销技巧 • 房地产专业知识 • 客户心理学 • 案例分析 • 总结与展望
01
课程介绍
课程背景
随着房地产市场的竞争日益激烈，电话营销已成为房地产公司获 取客户和推广项目的重要手段。
为了提高电话营销人员的专业素质和技能，提高销售业绩，本次 培训课程应运而生。
提高电话营销的转化率需要从 多个方面入手，如提高销售人 员的专业素质、提供优质的产 品和服务、掌握客户需求和心 理等。
下一步计划与展望
计划1
01
组织一次房地产电话营销实战演练，让学员在实际操作中掌握
技巧和方法
计划2
02
开展针对不同房地产产品的电话营销培训课程，让学员更加深
入地了解不同产品的特点和营销方法
地产置业顾问电话销售培训
地产置业顾问电话销售培训地产置业顾问电话销售培训1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房；3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言；4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您好，XX”。
之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。
（解答内容严格按统一答词执行）；5、在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发客户对项目的兴趣，以致希望身临其境；6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户一、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项目的？”或是“您准备购买多大面积的房子？”等。
但交谈时间不宜过长，最好控制在三分钟内。
要尽可能在短时间内了解客户情况，便于以后客户的分级管理与跟踪；7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，Ⅹ先生（女士），这部是热线电话，来电量较多，若占用太久，怕影响其他客户的打入。
您的问题我已一一记下，如若方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。
”或说：“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。
”如客户不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认，以免使客户感觉不舒服；8、如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。
可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。
如果到时找不到您那多遗憾呀！”尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式；9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话；10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打长途电话或声讯电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款，严重者立即除名；11、当有业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁止大声喧哗，影响通话质量；12、如接到其他同事的客户打来电话时，接听的业务人员要问清客户的姓氏，说“Ⅹ先生（女士）您请稍等”后放下电话，用内线电话通知当事人或是走到同事的身边告之接听（切忌在听筒旁大声呼叫他人），并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若同事不在场时，应说“对不起，他（她）现在暂时不在，最近来访的客户很多，又带客户看现场（样板间）去了，我是他（她）的同事，请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提出的问题做详尽的解答；13、不可只根据电话的内容做简单的判断，不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。
2024版年度房地产电话销售技巧培训ppt正式完整版
产品异议
客户对产品的质量、功能、设 计等不满意
服务异议
客户对售前、售中、售后服务 有疑虑或不满
竞争异议
客户提到竞争对手的产品或服 务更优惠
2024/2/3
16
运用谈判策略达成共识
倾听策略
认真倾听客户异议，理 解客户需求和关注点
2024/2/3
提问策略
通过提问了解客户具体 需求和疑虑，引导客户
思考
说服策略
让步策略
运用产品知识、市场信 息和案例等说服客户接
受产品或服务
17
在必要时做出适当让步， 以达成互利共赢的协议
维护客户关系，促进再次合作
建立客户档案
记录客户信息和交流历史，方便 跟进和维护
2024/2/3
定期回访
定期与客户保持联系，了解产品 使用情况和客户需求变化
提供增值服务
提供超出客户期望的增值服务， 增强客户黏性和忠诚度
鼓励客户反馈
鼓励客户提供反馈和建议，及时 改进产品和服务
18
05
CATALOGUE
心态调整及自我管理方法论述
2024/2/3
19
保持积极心态面对挑战
正确认识房地产电话销售行业特 点，做好心理准备
学会从失败中汲取经验，保持乐 观向上的态度
定期进行自我激励，提高自信心 和抗压能力
2024/2/3
20
指标。
掌握项目规划及配套设施
02
对项目整体规划、户型设计、装修风格以及周边配套设施如学
校、医院、商业等要详细了解。
熟悉项目销售政策及优惠活动
03
了解项目的定价策略、付款方式、优惠折扣等销售政策，以便
在与客户沟通时能够提供准确的信息。
房地产公司电话销售培训 (1)
房地产公司电话销售培训1,电话销售前的准备.2开场白中的关键因素电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。
在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。
即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
电话销售前的准备工作包括以下几方面：1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。
你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。
这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标:目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。
目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。
所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。
如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.所需资料的准备:上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。
你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。
房地产电话销售技巧培训课程
根据不同的客户和房源情况，制定相应的销售策略，包括推荐的话术、处理 客户疑虑的方案等。
电话销售脚本制作
制作电话销售脚本
根据客户需求和销售策略，制作简洁明了、有吸引力的电话销售脚本，包括开场 白、主要销售话术、结束语等。
不断优化脚本
根据实际通话效果和客户反馈，不断调整和优化电话销售脚本，提高销售效果。
实施与监督
实施改进方案，并对实施过程进行监督，及时调整和优化方案， 确保改进方案的顺利实施。
06
房地产电话销售案例分享
成功案例分享
成功案例1
某销售人员通过电话销售，成功推荐了一处房产，并实现了客户从看房到成交的快速决策过程。高效沟通，专 业推荐。该销售人员提前了解客户需求，针对性地推荐合适的房源，并在看房过程中提供了详尽的房产信息和 解答，最终促成了交易。
倾听与回应
积极倾听
给予客户充分的回应和关 注，展现出对客户意见和 需求的关注和理解。
回应与确认
在听取客户意见后，及时 回应并确认客户的需求和 关注点，确保信息传递的 准确性和完整性。
引导对话
通过积极的回应和引导， 引导对话方向，帮助客户 解决问题，并逐步建立信 任关系。
有效提问与回答
提问技巧
01
根据客户需求和兴趣，提出具有针对性和引导性的问题，以了
解客户的需求和关注点。
回答技巧
02
针对客户的问题和需求，提供准确、简洁、专业的回答，以满
足客户需求并建立信任关系。
处理复杂问题和异议
03
在面对复杂问题或异议时，保持冷静、耐心和专注，给予合理
的解释和解决方案。
03
电话销售话术设计
开场白设计
建立信任
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
倾听的重要性 ➢拒绝倾听就是拒绝成功的机会 ➢每个人每天都在听，但听不等于倾听，倾听是一
种积极的、开放的、理解的、有效的。 ➢良好的倾听技能是成功地进行电话沟通及 销售
的关键。
第三节 “听”的技巧
能力层面
➢客户话语表层意思的理解； ➢听明白对方的弦外之音； ➢听出对方在谈话时的情绪和感受； ➢心灵感应。
产品推介的引导 —抛买点
这一部分我们会在以后的培训中，针对 不同的项目有不同的卖点，会详细的讲 解，我们在这里需要记住每一个关键的 环节对于我们电话营销所起到的作用
约见时间的引导 —促成
这一部分我们会在销售的提升训练的章节详细讲解
异议处理的引导
这一章节在下一章节会有详细的阐述
电话销售技巧的提升训练
开场白的引导 — 开场白的要达到的效果
目的 查证
确定谈话的界限、范围，让客户集中探索； 查探客户是否同意和有意达成沟通的意愿。
利益
让客户明白为何要花时间与你会面；
信任是生意的基础，即使薄得象纸。
开场白的引导 — 开场白设计的关键点
简单、明确
专业、自信
语速、语调
热情、礼貌
开场白的引导 — 开场白设计的要点
良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。
细节决定成败
电话技巧的提升训练
➢肢体语言的提升训练 ➢常用礼貌用语 ➢听的技巧 ➢问的技巧 ➢答的技巧 ➢常用约见技巧 ➢电话异议处理方法 ➢自我测试
顶级的销售永远不变的规则
• 仁—站在帮助客户的角度 • 义—和客户成为朋友 • 礼—尊重你的客户 • 智—专业的素质 • 信—做个诚信的人 • “仁义礼智信”与中国人的道德价值观
抛卖点
约见时间的引导
促成
异议处理的引导
处理客户异议
开场白的引导 —开场白的概念
为什么设计开场白的初级目的
1 传递形象
2 展示态度
3 缓解客户的排斥心理
开场白指的是在电话沟通开始的30秒到一分钟左右的时间内，电话 销售人员和潜在目标客户所要讲的话，也差不多是前五句话，问候 语，自我介绍，介绍打电话的目的等几个部分组成，是为了让客户 了解你是谁，打电话的目的。 衡量一套开场白是否有效的标准就是看其组合起来之后，能否激起 客户的兴趣，让客户在繁忙中抽时间倾听，同时避开客户的条件反 射心理
5 头脑
01 集中精力完成一次通话
02
准确的作出分析和判断
6
手
0011 记录与客户的通话中的宝贵信息
02 记录来自电话销售高手的精彩话术
肢体语言— 亲和力的10个表现形式 7 眼睛
01
认真观察电话销售高手的销售过程
02
识别客户资料中有价值的信息
8 耳朵
01
聆听细节，过滤有价值的信息
02
听取电话销售高手的通话内容
语速的缓急 语速的轻重 语速的抑扬 节奏的顿挫 吐字清晰
电话营销的特点
靠声音传递信息
极短的时间内引起客户的兴趣
双向的沟通过程
电话营销的 4个特点
感性的沟通方式
电话营销的特点之一 — 靠声 音 传 递 信 息
销售人员
听 觉
判断是否是 意向客户
听觉
客户
听 觉
是否有继续 通话的必要
电话营销的特点之二 — 极短时间内引起客户的兴趣
开场白的引导 — 根据客户进行开场白设计
老年人 中年人 年轻人
关切、亲切 诚恳、谦虚 新奇、体验
任务：销售人员针对不同的客户年龄，发表自己 的看法，进行讨论，总结出几种公认最好的词语。
客户需求的引导 —挖需求
闲聊
侃大山 盘道 ……
谈天说地 话天地
破冰
拉家常
通过侧面的了解，归纳、总结客户的需求所在
事实有效的时间管理 — 价值、目的、方法
时间管理的价值
提高工作效率
最高的销售业绩
时间管理的目的
提高单位时间的工作效率
有效管理时间的方 法
列明
清
分
出确
楚
出
工工
不
轻
作作
同
重
目计
时
缓
标划
间
急
段
的
价
值
客
良
户
好
资
的
料
工
分
作
类
环
归
境
档
整
理
立
即
行 任务：要求每一个
动 决 不
销售人员列出自己 一星期的工作计划， 工作目标、任务， 每天详细的时间段
电话营销应避免的五种不良习惯
4、不要在电话中 与客户争执
这是绝对要禁止的事！还要注意一点， 不少销售人员总喜欢在电话中教客户一 些所谓的做事方法或购房技巧，这点也 应避免。
电话营销应避免的五种不良习惯
5、打电话时不要 玩东西、吃零 食等
打电话坐姿要端正，要想到对方能看到 你的样子。这是对客户的基本尊重！
• 请问，麻烦您
• 请您稍等，让您久等了，感谢您的耐心等待
• 谢谢
• 我们将在1个工作小时内与您取得联系……
• 这件事情，您可以与我直接联系，我是.
• 请问您现在遇到什么问题？
• 有什么可以帮到您吗？
• 感谢您的来电，再见！
电话营销的四个环节：听、答、问、答 听
答
答
问
第三节 “听”的技巧
用“心”倾听
肢体语言— 亲和力的10个表现形式
9 语言
01
精致、精确、精准、精彩、精练
10 声 音
01 语调、语速、语量、发音、节奏
第二节、常用礼貌用语规范
14个常用用语规范
• 您，您好
• 很抱歉，对不起，不好意思
• 没关系，不客气
• 您好，很高兴为您服务
• 请您放心
• 非常感谢您提出的建议； 感谢您提出的宝贵意见
➢成为自己公司产品的专家；要了解竞争对手的
产品；要了解行业的发展趋势；思路有条理和独 到的见解。
顶级的销售永远不变的规则——“信”
信—做个诚信的人
➢在客户的心目中，只要有一次失去了诚信，你
永远也恢复不了最初的那种纯洁的状态，而客户 永远也不会和一个没有诚信的电话销售人员打交 道。
➢诚信的表现只有两种方式：一是为人，二是处
传送给客户我们所销售的产品 引起客户对公司、产品或你本人的兴趣 确定客户的购买需求及购买意向等级 约定客户来现场了解或上门拜访客户的时间 与客户约定再次联络的时间
电话销售的目标设定—主要目标和次要目标
主要目标
设定主要目标 设定次要目标
次要目标
最希望达成的事情
不能实现主要目标时，那 么最希望达到的目标
顶级的销售永远不变的规则——“仁”
“仁”——站在帮助客户的角度
➢要有一颗帮助客户的心：站在客户的角度思考问题，考
虑我们的销售产品是否可以帮到客户，怎样帮助，而不是 一味的想到成交。
➢以实际行动来表现：仅仅有真心是不够的，重要的是如
何去做，让客户感觉到你是真心在为他着想。
顶级的销售永远不变的规则——“义”
“义”—和客户成为朋友
➢俗话说“物以类聚，人以群分”。当我们发现一个人
和自己很多方面都保持一致的时候，就会和对方产生一 种共鸣。
➢对客户进行性格模式的分析，才能更好的做到迎合客
户。
➢配合客户的说话速度，配合客户说话使用的语言文字，
配合客户的情绪，配合客户的情绪，配合客户的喜好
➢要想成为优秀的电话销售人员，就要成为自己工作上
对客户用尊称 简短介绍自己 强调公司名称 巧借关系推荐 礼貌要求时间
明确地叫出客户的职位、头衔，没有可喊“先生/小姐”
先说姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法 客户心理很怪，比较认同公司，认为公司人专业、认 真
客户不好张口拒绝，也能证明业务员用了心、重视客户
先不说事，用商量语气强调占用客户1分钟，尊重客户
事。为人诚实，做事守信。
第一节 肢体语言
心态
亲和力的10个表现形式
眼睛
情绪
耳朵
呼吸 表情
10个要素决 定“亲和力”
的指数
头脑 手
语言
声音
时刻问自己，在每一次追踪电话之前，你把每一个细节都做到了？
细节决定成败
肢体语言— 亲和力的10个表现形式
1
客户拒绝是销 售的真正的开
始
客户拒绝的次 数越多离成交 的距离就越近
电话营销的基本理论
电话营销的概念 信息的表达方式 电话营销的特点 电话营销的目的 电话营销的目标锁定
电话营销的概念
通过电话
有计划 有组织 高效率
推广大顾客群
信息的表达方式—— 3个基本要素
文字表达言语
态
声
势
音
语
传
言
递
信息表达的方式 — 魅力声音的十大关键
正确的姿态 随时保持微笑 充满热情 百分之百的自信 语言的连贯
➢适当的赞美，在交谈沟通过程中，几句看起来
不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。
顶级的销售永远不变的规则——“智”
智—专业的素质
➢建立信任和谐的沟通氛围是应该站在平等公正
的立场上，不仅仅我们要从内心里尊重客户，也 要求客户从内心里面真正尊重而不是简单的因为 喜欢我们而已，那样的话，销售顾问就会产生低 人一等的感觉。
拖 工作计划。
延
电话营销流程
以下篇章是我们整个电话营销的精髓部分，我们只有用 心去听、去学、去感受，才能逐步提高我们的销售能力， 我也真心的希望大家能通过下一阶段的学习，能让每一 个人在电话追踪层面提高一个台阶，能够感受到销售的 魅力。
电话营销流程
开场白中的引导