消费者权益保护法简介
中华人民共和国消费者权益保护法「详解版」
中华人民共和国消费者权益保护法「详解版」第一章总则第一条为保障消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内发生的消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，适用本法。
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条消费者享有安全、知情、选择、公平交易、获得赔偿等合法权益。
经营者提供商品或者服务，应当尊重消费者的合法权益，不得损害消费者的合法权益。
第四条国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介有权对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第五条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验报告、使用方法说明书、售后服务等有关资料。
第六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第七条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者尊重其人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第八条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权依法要求经营者承担赔偿责任。
第三章经营者的义务第九条经营者提供商品或者服务，应当符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
第十条经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等符合消费者的要求。
经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务不存在缺陷。
第十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
消费者权益保护法知情权
消费者权益保护法知情权
摘要：
1.消费者权益保护法简介
2.知情权的定义和重要性
3.知情权的法律保护
4.消费者如何行使知情权
5.结论
正文：
一、消费者权益保护法简介
消费者权益保护法是我国为保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部专门法律。
该法明确规定了消费者的各项权益，并对经营者的义务和责任进行了规范。
二、知情权的定义和重要性
知情权，又称知悉真情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
知情权是消费者权益保护的基础，也是消费者作出理性选择、实现公平交易的前提。
三、知情权的法律保护
我国消费者权益保护法对消费者的知情权给予了充分保护。
法律规定，经营者应当向消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
四、消费者如何行使知情权
消费者要充分行使知情权，首先要提高自身的消费意识，增强对商品和服务的识别能力。
其次，要学会利用法律手段，如向经营者索要商品或者服务的详细信息，查阅相关证明文件等。
最后，要积极维权，对侵犯知情权的行为及时投诉、举报。
五、结论
知情权是消费者权益保护的重要内容，对于维护消费者的合法权益，促进市场经济健康发展具有重要意义。
法律法规：消费者权益保护法的内容
法律法规：消费者权益保护法的内容1. 引言1.1 概述消费者权益保护法是一项重要的立法措施，旨在维护消费者的合法权益，促进公平交易和市场秩序的正常运行。
随着我国市场经济体制的不断发展和完善，消费者权益保护法逐渐成为社会关注的焦点。
本文将对消费者权益保护法的内容进行详细阐述，并对其实施情况与效果进行评估。
1.2 文章结构本文分为五个部分：引言、消费者权益保护法的内容、消费者权益保护法的实施与效果评估、存在的问题与改进建议以及结论与展望。
首先，在“引言”部分，将简要介绍本文主题并概述文章结构。
1.3 目的本文目的在于深入了解和全面掌握消费者权益保护法的核心内容，并通过评估其实施情况与效果，提出存在问题及其原因分析，并给出相应改进建议。
此外，还将借鉴国际经验，探讨对我国消费者权益保护法律制度完善具有参考意义的方向。
以上是“1. 引言”部分的内容，主要包括概述、文章结构和目的三个方面。
在本文中，我们将深入研究消费者权益保护法，在展开其内容、实施与效果评估以及存在问题与改进建议的部分，将对相关细节作更详细的探讨。
2. 消费者权益保护法的内容2.1 法律背景消费者权益保护法旨在保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进经济可持续发展。
我国消费者权益保护法于1993年颁布实施，并在之后多次修订，目前已成为我国最重要的消费者权益保护法律。
2.2 基本原则消费者权益保护法的主要基本原则包括公平、公正、公开和诚信原则。
公平原则指商家和消费者在交易过程中应当平等地享有交易自由与选择自由；公正原则要求各方在交易中必须按照诚实信用和商业道德行事；公开原则要求商家向消费者提供真实、准确、全面的商品或服务信息；诚信原则是商家和消费者之间必须遵守承诺并履行义务。
2.3 主要条款和规定消费者权益保护法具体规定了以下主要内容：a. 产品质量安全：该法对产品质量安全设置了严格的标准和监管措施，规定了生产企业对产品质量的责任，以及消费者因产品质量问题可以要求维权或索赔的权利。
消费者权益法律及案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益受到关注。
消费者权益法律作为维护消费者合法权益的重要手段，在我国法律体系中占据重要地位。
本文旨在通过对消费者权益法律及相关案例的分析，提高消费者法律意识，促进市场公平交易。
二、消费者权益法律概述1. 消费者权益法律的概念消费者权益法律是指国家为了保护消费者合法权益，规范市场秩序，维护社会稳定而制定的一系列法律法规。
这些法律法规包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等。
2. 消费者权益法律的主要内容（1）消费者权益保护原则：包括公平交易、诚实信用、自愿、平等、保护消费者安全等原则。
（2）消费者权益内容：包括人身、财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、受教育权、人格尊严权等。
（3）经营者义务：包括保证商品或服务质量、提供真实信息、遵守合同约定、履行售后服务等义务。
三、消费者权益案例分析1. 案例一：虚假宣传引发的消费者维权案情简介：消费者购买某品牌手机，后发现手机宣传与实际不符，存在虚假宣传行为。
消费者要求退货或赔偿，但商家拒绝。
分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，商家虚假宣传构成违法行为，消费者有权要求退货或赔偿。
2. 案例二：食品安全问题引发的消费者维权案情简介：消费者购买某品牌奶粉，发现奶粉中含有有害物质，导致孩子出现不良反应。
消费者要求商家赔偿，但商家以产品合格为由拒绝。
分析：根据《中华人民共和国食品安全法》第五十条规定，食品生产经营者应当保证其生产经营的食品符合食品安全标准。
本案中，商家生产的奶粉存在食品安全问题，侵犯了消费者的人身、财产安全权，消费者有权要求商家赔偿。
3. 案例三：产品质量问题引发的消费者维权案情简介：消费者购买某品牌电视，使用过程中发现电视存在质量问题，导致无法正常观看。
民法典消费者权益保护法内容
民法典消费者权益保护法内容消费者权益保护是一项社会管理政策，旨在保护消费者的正当权益。
近年来，随着民众对价格、质量、保修权利和其他问题的日益关注，消费者权益保护的问题日益突出。
为此，2015年6月中华人民共和国第十三届全国人民代表大会通过了《中华人民共和国民法典（消费者权益保护法）》，为消费者在购买和使用商品和服务时提供了有力的法律保障。
一、消费者的法律定义《中华人民共和国民法典》第九条规定，消费者是指在商品和服务交易中以自身不属于商业行为目的为对象的购买商品或者接受服务的自然人。
根据本条规定，消费者可以被定义为以非商业目的购买商品和服务的自然人。
二、消费者的权利1、信息公开权消费者有权利要求销售者提供商品的销售情况、原产地、生产厂家、品牌、质量、参数、使用方法、价格、保修、服务等商品信息，以便消费者在购买前做出明智的抉择。
2、质量保证权消费者在购买商品和服务时有权利要求商家提供质量保证，因商品质量问题而受到的损失，商家应当承担一定的责任，并做出相应的赔偿或补偿。
3、安全保证权消费者有权利要求商家的商品和服务无安全隐患，商家应当确保消费者在购买商品和服务后不会受到人身或财产的损害。
4、修理和更换权消费者有权利要求商家维修或更换质量不合格的商品，并在保修期内免费维修或更换不合质量要求的商品。
三、消费者的义务1、遵守有关法律法规消费者应当遵守国家有关法律法规，不得在购买商品或者接受服务过程中违反国家法律法规，低于有关法律法规规定的标准消费。
2、有利于社会进步消费者应当尊重社会伦理道德，不得购买和使用侵害社会公共利益的商品，不得违反有关法律法规的要求消费。
3、充分使用消费者应当尽量利用购买的商品，充分利用商品的有效期，不得有意地损害商品，以逃避责任。
《中华人民共和国民法典（消费者权益保护法）》为消费者提供了一整套有力的法律保障，保护消费者的正当权益，从而为社会的持续发展做出了贡献。
如果消费者和商家都能充分遵守本法，就可以使市场经济秩序更加规范，使消费者享有更多更好的权利，从而为持续健康的社会发展建立稳固的基础。
消费者权益保护法
消费者九项权利： 消费者九项权利：
• 第二项：知悉真情权。 第二项：知悉真情权。 • 就是消费者依法享有知悉其所购买和使用 商品或接受服务的真实情况的权利。 商品或接受服务的真实情况的权利。 • 消费者对产品的价格、产地、生产者、用 消费者对产品的价格、产地、生产者、 性能、规格、等级、主要成分、 途、性能、规格、等级、主要成分、有效 期、使用说明等这些情况中任何一种的了 解，都是在行使知情权 。
消费者九项权利： 消费者九项权利：
• • • • 第四项：公平交易权。 第四项：公平交易权。 第一，消费者有权享有公平交易条件。 第一，消费者有权享有公平交易条件。 第二，有权拒绝强制交易行为。 第二，有权拒绝强制交易行为。 公平交易条件明确规定，质量保障、 公平交易条件明确规定，质量保障、价格 合理、计量准确。 合理、计量准确。
（三）经营者的义务
• 第五项：表明真实名称和标记的义务。商 第五项：表明真实名称和标记的义务。 真实名称和标记的义务 品和服务的名称是消费者判断商品生产者 和质量的最基本的依据， 和质量的最基本的依据，同样商品经营者 名称不同，价格、质量也都不一样， 名称不同，价格、质量也都不一样，标记 也是如此。租赁柜台或场地的经营者， 也是如此。租赁柜台或场地的经营者，也 应当表明其真实名称和标记。 应当表明其真实名称和标记。
（三）经营者的义务
• 经营者的义务有十种： 经营者的义务有十种： • 第一项：履行法定义务和约定义务。 第一项：履行法定义务和约定义务。 • 履行法定义务就是首先必须履行《产品质 履行法定义务就是首先必须履行《 量法》为经营者所设定的义务， 量法》为经营者所设定的义务，其次要履 行我国所有现行有效的法律法规为经营者 所设定的义务。第二是履行约定义务， 所设定的义务。第二是履行约定义务，约 定形式多种多样，约定一般是消费者和经 定形式多种多样， 营者之间发生合同关系才有约定
消费者权益保护法
一审法院判决退货还款，王海不服上诉。
二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话
台灯的检测结果后，即其明知该产品不符合国
家强制性标准、禁止生产和稍售的情况下而购
买，随后要求双倍赔偿，故王海之行为不适用 消费者权益保护法。故判决返还灯款20240元， 40个电话台灯移交工商行政管理机关处理。 问题：生产资料？例外规定（第54条） 2、消费客体是商品和服务 有偿与无偿？ 3、消费方式：购买、使用 4、主体范围：自然人。 单位？非直接消费者？ 不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或
使用者 。
王海诉华联商厦赔偿案
1998年9月，王海在华联商厦购电话台灯40个， 电话部分无入网证，灯具部分有四项不符合国 家强制性标准，故要求华联商厦向其赔礼道歉， 并双倍返还购灯价款，共40480元。
薯条案
美国9家超级连锁快餐巨头，2005年27日被加州总检察长比 尔·洛克耶告上了法庭，要求他们在油炸薯片和薯条的外包装上 说明该食品可能会含有丙烯酰胺———一种可致癌的化学物质。 这9家食品商和生产商分别是：麦当劳、肯德基、汉堡王、温迪、 百事集团下属的菲多利食品休闲公司、保洁公司(以上二者因为 生产乐事、品客薯片等畅销食品而“榜上有名”)、鳕鱼角薯片 公司、百胜餐饮集团、Kettle食品公司。薯条中有丙烯酰胺，这 是在高温下产生的一种化学副产品，可能致癌。这样的信息，消 费者理所当然应当知晓，生产商和销售商也有责任有义务昭告消 费者，就像香烟盒上标注的警告一样。
（三）侵犯知情权的具体表现 1、经营者不主动告知： 2、对商品或服务作夸大的宣传 ：
眼保姆、北京新兴医院夸大宣传 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性：
消费者权益保护法解读
消费者权益保护法解读消费者权益保护法是一部旨在保护和维护消费者合法权益的法律法规。
它对市场经济秩序的维护、消费者权益的保护、公平竞争环境的建立起到了至关重要的作用。
在这篇文章中，我们将对消费者权益保护法进行全面解读，从法律的角度出发，分析其内容及对消费者的保护意义。
一、消费者权益保护法的背景和意义消费者作为市场经济的参与者，享有合法权益，但在现实生活中，由于信息不对称、质量控制等问题，消费者常常处于弱势地位。
因此，制定并实施消费者权益保护法，对于保障消费者权益、促进市场良性竞争、推动经济发展具有重要意义。
消费者权益保护法的出台，一方面是为了强化国家对消费者权益的保护，让消费者在购买商品和服务时得到公平待遇；另一方面，也是为了保护信用经济的正常运行，维护市场秩序，促进经济的健康发展。
二、消费者权益保护法的主要内容（一）权益明确消费者权益保护法明确规定了消费者的基本权益，包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、投诉权、受教育权等。
这些权益的确立，使消费者在购买商品和服务时能够享受到相应的权益，并有法律保障。
（二）责任明确消费者权益保护法明确了生产者、经营者和服务提供者的主体责任。
生产者应当提供符合法律法规和质量标准要求的商品；经营者应当提供真实、准确的商品信息，不得夸大宣传或者欺骗消费者；服务提供者应当提供安全、质量优良的服务。
对于违反法律法规的行为，相关经营者将会受到相应的处罚和制裁。
（三）违法成本加大消费者权益保护法对违法行为的处罚力度加大，对虚假宣传、欺诈销售等违法行为定罪做出了明确规定。
对于违法行为，监管部门将依法进行立案调查，追究法律责任，处以相应的罚款、行政拘留等刑罚。
（四）加强组织和机制建设消费者权益保护法还规定了加强组织和机制建设的必要性。
建立了消费者权益保护委员会、消费者权益保护协会等机构，加强了对消费者权益保护工作的监督和指导，提高了消费者权益保护工作的效率。
三、消费者权益保护法的意义和作用消费者权益保护法对消费者和市场经济有着重要的意义和作用。
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（二）、赔偿责任主体的确定
1.由生产者、销售者、服务者承担 (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损 害的，可以向销售者要求赔偿。 (2)消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财 产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者 要求赔偿。 (3)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的， 可以向服务者要求赔偿。 (4)消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服 务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务 者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满，也可以 向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会 的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者 服务者追偿。
（一）民事责任
1. 2. 3. 4. 经营者提供商品或服务有下列情形之一的应承担民事责任： 商品存在缺陷的 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
5. 6. 7. 8.
9.
10.
生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 销售的商品数量不足的 服务的内容和费用违反约定的 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退 还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒 绝的 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形
三、消费者权益保护机构
（一）消费者权益的国家保护 （二）消费者权益的社会保护 主要是消费者协会，中国消费者协会 1984年12月成立
四、争议的解决
（一）、争议解决的途径 消费者和经营者发生消费者权益争议 的，可以通过下列途径解决 (1)与经营者协商和解。 (2)消费者协会调解。 (3)行政申诉。 (4)仲裁。 (5)提起诉讼。
２．由变更后的企业承担。
消费者在购买、使用商品或者接受 服务时，其合法权益受到损害，而原企 业分立、合并的，可以由变更后承担其 权利义务的企业赔偿。
３．由营业执照的使用人或持有人承担
使用他人营业执照的违法经营者提供 商品或者服务，损害消费者合法权益的， 消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业 执照的持有人要求赔偿。
1.侵犯人身权的民事责任
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其 他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间 的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的， 还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、 残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费 用。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者 其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金 以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费 者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影 响、赔礼道歉，并赔偿损失。
⒈个人性、是个体社会成员 ⒉生活消费 ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 ⒋法定性
（二）消费者权益
消费者权益 —— 消费者依法享有的权利及受 到保护时给消费者带来的利益。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。
(三)消费者权益保护法
消费者权益保护法——是调整保护消费者权 益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
1993年10月31日八届全国人大常委会第四次会议通 过，并于1994年1月1日施行的《中华人民共和国消 费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护 法》)，它是我国最具代表性的保护消费者权益方 面的法律。
（四）消费者权益保护法的基本原则
1.国家专项保护原则 2.倾斜者的权利和经营者的义务
（一）消费者权利
１.安全权 ２.知情权 ３.自主选择权 ４.公平交易权 ５.求偿权 ６.结社权 ７.获得有关知识权 ８.维护尊严权 ９.监督权
（二）经营者的义务
１、依法定或约定履行的义务 ２、听取意见和接受监督的义务 ３、保障人身和财产安全的义务 ４、提供商品和服务真实信息，不作虚假宣传的义务 ５、标明真实名称和标记的义务 ６、出具相应的凭证和单据 ７、保证商品或者服务质量的义务 ８、履行“三包”或者其他责任的义务 ９、不得从事不公平、不合理的交易的义务 10、不得侵犯消费者人格权的义务
消费者权益保护法简介
• 1. 掌握消费者与消费者权益保护法的概 念，了解消费者权益保护法的基本原则 • 2. 熟悉消费者的权利和义务，熟悉经营 者的义务，掌握消费者权益保护机构。 • 3. 了解争议解决的途径，熟悉赔偿责任 主体的确定，熟悉侵犯消费者合法权益 行为的法律责任。 • 4.结合所讲授的内容，学习查阅法律法 规，学习分析案例。
４．由从事虚假广告行为的经营者和广告的 经营者承担
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者 服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要 求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者 可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者 不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担 赔偿责任。
五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任
2.侵犯财产权的民事责任
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产 损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、 更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费 用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与 经营者另有约定的，按照约定履行。 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应 当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增 加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务的费用的一倍。” 即“1+1”赔偿
（二）经济责任与行政责任的确定 （三）刑事责任的确定
• • • • •
一、消费者权益保护法概述 二、消费者的权利和经营者的义务 三、消费者权益保护机构 四、争议的解决 五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任
一、消费者权益保护法概述
(一)消费者 根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者 指为生“活消费需要购买、使用商品或者接受服 务的个人”。 消费者的法律特征：