企业文化是企业的软实力
企业文化的重要性及影响
企业文化的重要性及影响企业文化是指一家企业内在的价值观、信仰体系、道德规范以及行为准则。
它反映了企业的核心价值和经营理念，影响着企业的组织结构、员工行为和企业形象。
本文将讨论企业文化的重要性以及它对企业的影响。
一、企业文化的重要性1. 促进员工凝聚力和归属感企业文化为员工提供了共同的价值观和认同感，能够增强员工的凝聚力和团队合作意识。
当员工认同企业的文化和价值观时，他们更愿意为企业奋斗，形成积极向上的工作氛围。
2. 塑造企业形象和品牌价值企业文化是企业的软实力，代表着企业的形象和声誉。
良好的企业文化能够吸引潜在的员工、合作伙伴和客户，为企业树立良好的品牌形象，提升竞争优势。
3. 激发员工创造力和创新意识积极的企业文化可以激发员工的创造力和创新意识，为企业带来更多的创新和竞争力。
一个开放、支持创新的企业文化将鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动企业不断进步和发展。
4. 建立良好的企业价值观企业文化为企业树立了良好的价值观和道德规范，引导员工形成正确的行为准则。
这有助于企业遵守法律法规、维护社会公平公正，传递正能量，赢得社会的认可和尊重。
二、企业文化对企业的影响1. 员工绩效和工作满意度的提升企业文化对员工绩效和工作满意度产生积极影响。
一个积极向上、关注员工成长和发展的企业文化将激励员工更加努力地工作，提高员工的工作满意度和忠诚度。
2. 企业发展和竞争力的提升企业文化是企业发展和竞争力的重要支撑。
一家拥有积极向上、创新发展的企业文化的企业，将更具活力和竞争力，能够适应市场变化，持续发展。
3. 品牌形象和声誉的塑造企业文化是企业品牌形象和声誉的关键因素。
具有正面企业文化的企业能够塑造出高度认可和信任的品牌形象，增强品牌竞争力，吸引更多潜在客户和合作伙伴。
4. 企业内部管理和组织效率的提升企业文化对于企业内部管理和组织效率的提升有重要的影响。
一个规范、明确的企业文化能够为员工提供明确的行为准则和工作规范，提高组织效率和工作效率。
以优秀的企业文化提升企业软实力
以优秀的企业文化提升企业软实力企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和思维方式，它是企业发展的灵魂和核心竞争力之一。
优秀的企业文化能够提升企业的软实力，增强企业的凝聚力、创造力和竞争力，塑造企业的良好形象，吸引优秀人才，提高员工的工作积极性和满意度，进而推动企业的持续发展。
一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和思维方式。
它是企业的精神风貌，体现了企业的核心价值观和经营理念。
优秀的企业文化能够提升企业的软实力，对企业的发展具有重要意义。
企业文化的重要性体现在以下几个方面：1. 增强企业凝聚力：优秀的企业文化可以让员工产生归属感和认同感，增强员工对企业的忠诚度和凝聚力，形成团队协作的氛围，提高工作效率。
2. 塑造企业形象：企业文化是企业的精神象征，可以塑造企业的良好形象，树立企业的品牌价值和社会形象，提高企业的知名度和美誉度。
3. 吸引优秀人才：优秀的企业文化可以吸引优秀人才的加入，人才是企业发展的关键因素，有了优秀的人才，企业才能有持续的竞争优势。
4. 提高员工工作积极性和满意度：优秀的企业文化可以激发员工的工作热情和积极性，提高员工的工作满意度和幸福感，从而提高员工的工作效率和质量。
5. 推动企业持续发展：优秀的企业文化可以引导企业的战略决策和行为规范，推动企业的持续发展，增强企业的竞争力和适应能力。
二、构建优秀的企业文化的要素要构建优秀的企业文化，需要以下几个要素的支持和配合：1. 价值观：企业的价值观是企业文化的核心，它是企业的灵魂和精神支柱。
企业应该明确自己的核心价值观，树立正确的价值导向，形成共同的价值追求。
2. 行为规范：企业应该制定行为规范，明确员工的行为准则和职业道德，引导员工遵循规范行事，树立良好的行为形象。
3. 激励机制：企业应该建立激励机制，通过激励措施来激发员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和质量。
4. 培训和发展：企业应该注重员工的培训和发展，提供学习和成长的机会，提高员工的专业素质和能力水平。
以优秀的企业文化提升企业软实力
以优秀的企业文化提升企业软实力企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和信念体系，它是企业的精神灵魂和核心竞争力的重要组成部分。
优秀的企业文化可以提升企业的软实力，增强企业的竞争力和吸引力。
下面将从企业文化的定义、优秀企业文化的特点、优秀企业文化对企业软实力的提升等方面进行详细阐述。
一、企业文化的定义企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和信念体系。
它包括企业的核心价值观、经营理念、企业精神、行为准则等。
企业文化是企业的精神灵魂，是企业内部员工共同认同和遵循的一种价值观念和行为规范。
二、优秀企业文化的特点1.核心价值观明确：优秀的企业文化应该有明确的核心价值观，能够凝聚全体员工的共同目标和价值追求。
2.积极向上的企业精神：优秀的企业文化应该鼓励员工积极向上，勇于创新和追求卓越。
3.开放包容的文化氛围：优秀的企业文化应该鼓励员工敢于表达自己的意见和想法，营造开放包容的工作环境。
4.关注员工发展：优秀的企业文化应该关注员工的个人发展，提供良好的培训和晋升机会。
5.注重企业社会责任：优秀的企业文化应该注重企业的社会责任，积极参与公益活动和社会事务。
三、优秀企业文化对企业软实力的提升1.凝聚力和向心力的提升：优秀的企业文化可以凝聚全体员工的力量，形成强大的团队合作精神，提高企业的凝聚力和向心力。
2.增强企业的竞争力：优秀的企业文化可以塑造企业的独特形象和品牌价值，提高企业的竞争力和市场份额。
3.提高员工的工作积极性：优秀的企业文化可以激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作效率和工作质量。
4.增强企业的吸引力：优秀的企业文化可以吸引优秀的人才加入企业，提高企业的人才储备和人才竞争力。
5.提升企业的社会形象：优秀的企业文化注重企业的社会责任，积极参与公益活动和社会事务，可以提升企业的社会形象和声誉。
四、建设优秀企业文化的方法和策略1.明确企业的核心价值观和经营理念，制定行为准则和规范，确保企业文化的一致性和稳定性。
以优秀的企业文化提升企业软实力
以优秀的企业文化提升企业软实力企业文化是企业的精神灵魂，是企业软实力的重要组成部分。
通过建设优秀的企业文化，可以提升企业的软实力，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
下面将从企业文化的定义、重要性、建设步骤和案例分析等方面详细介绍如何以优秀的企业文化提升企业软实力。
一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业内部共同的价值观、信念、行为准则和工作方式等。
它反映了企业的核心价值观和经营理念，是企业员工共同遵循的行为规范。
优秀的企业文化能够激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和满意度，增强企业的凝聚力和向心力，进而提升企业的竞争力和软实力。
二、建设优秀的企业文化的步骤1.明确核心价值观：企业文化的建设首先要明确企业的核心价值观，即企业的使命、愿景和价值观。
通过与员工的沟通和讨论，确定企业的核心价值观，并将其贯穿于企业的各项管理活动中。
2.制定行为准则：企业文化的建设需要制定明确的行为准则，即员工在工作中应该遵循的行为规范。
行为准则可以包括诚信、团队合作、创新等方面的要求，通过制定行为准则，引导员工形成良好的工作习惯和行为习惯。
3.培养企业文化氛围：企业文化的建设需要通过各种方式来培养和弘扬企业文化氛围。
可以通过组织各种文化活动，如员工培训、团队建设、文化节庆等，让员工感受到企业文化的力量和魅力。
4.激励员工参与：企业文化的建设需要员工的积极参与和共同努力。
可以通过设立奖励机制，表彰在企业文化建设中做出贡献的员工，激励员工参与到企业文化建设中来。
5.持续改进和调整：企业文化的建设是一个持续的过程，需要不断改进和调整。
企业应该及时收集员工的反馈意见和建议，根据实际情况进行调整和改进，使企业文化与时俱进。
三、优秀企业文化的案例分析以优秀的企业文化提升企业软实力的案例有很多，下面以某知名互联网企业为例进行分析。
该企业的核心价值观是"用户至上"，他们始终以满足用户需求为出发点和落脚点。
以优秀的企业文化提升企业软实力
以优秀的企业文化提升企业软实力引言概述：企业文化是企业的精神灵魂和核心竞争力之一，对于企业的发展和软实力提升起着至关重要的作用。
优秀的企业文化可以带动员工的积极性和创造力，增强企业的凝聚力和竞争力。
本文将从四个方面详细阐述以优秀的企业文化提升企业软实力的重要性。
一、明确企业价值观1.1 建立共同的价值观念优秀的企业文化首先要明确企业的核心价值观念，让所有员工都能够明白和认同。
通过制定企业的使命和愿景，明确企业的发展目标和方向，使员工在工作中能够有所依靠和归属感。
1.2 建立正向的工作氛围优秀的企业文化应该鼓励员工之间的合作和相互尊重，营造积极向上的工作氛围。
通过定期举办团队建设活动、奖励制度等方式，激励员工的创新和发展，提高企业的凝聚力。
1.3 培养责任感和使命感优秀的企业文化应该培养员工的责任感和使命感，让员工能够意识到自己的工作对于企业发展的重要性。
通过定期组织员工培训和交流，加强员工的专业能力和职业素养，提升企业的软实力。
二、注重员工发展2.1 提供良好的培训机会优秀的企业文化应该注重员工的发展，为员工提供良好的培训机会。
通过组织内外部培训、导师制度等方式，提升员工的专业能力和综合素质，增强员工的职业竞争力。
2.2 建立公平的晋升机制优秀的企业文化应该建立公平的晋升机制，激励员工的积极性和创造力。
通过设立明确的晋升标准和评价体系，让员工有公平竞争的机会，提升企业的人才梯队和软实力。
2.3 关注员工的工作生活平衡优秀的企业文化应该关注员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇。
通过制定弹性工作制度、提供员工福利和关怀等方式，增强员工的归属感和忠诚度，提高企业的软实力。
三、强化企业创新能力3.1 鼓励员工创新思维优秀的企业文化应该鼓励员工的创新思维，提供创新的平台和机会。
通过设立创新奖励制度、组织创新活动等方式，激励员工的创新和发展，提升企业的创新能力和软实力。
3.2 建立开放的沟通机制优秀的企业文化应该建立开放的沟通机制，鼓励员工之间的交流和合作。
企业文化的软实力实现
企业文化的软实力实现企业文化是一家企业的精神支柱，也是企业软实力的核心。
它包括了企业的价值观、使命、愿景、理念以及行为准则等方面的内容。
在现代商业社会中，企业文化已经成为了一项重要的竞争优势，而实现企业文化的软实力，对于企业的生存和发展至关重要。
一、企业文化对软实力的重要性企业文化是企业软实力的重要组成部分，因为企业文化不仅反映了企业的核心价值观，还涵盖了企业的行为准则，以及与员工和客户之间的沟通方式等方面。
这些方面，都直接影响了企业的形象，也影响了企业的声誉和竞争优势。
企业文化具有以下三个方面的重要作用：1.它能够吸引和留住优秀人才。
企业文化能够为企业提供一个与其他企业区别的特殊形象并树立起企业的品牌，使得企业吸引到更多优秀的人才来加入自己的团队。
同时，企业文化也可以为员工提供一个积极向上的工作氛围，使得员工更加有归属感，同时也更加愿意为企业奋斗。
2.它能够提高企业的竞争力。
企业文化是企业竞争力的重要组成部分，尤其是在同行业存在激烈竞争的情况下，企业文化就显得更为重要。
一家企业如果能够通过企业文化树立起良好的企业形象和品牌，那么企业在市场竞争中的优势也显而易见。
3.它能够构建起良好的企业关系。
企业文化构建了企业与员工、客户、供应商等各方的交互方式，使得企业与其他社会成员之间形成了良好的企业关系。
这些关系不仅会为企业带来长期的经济利益，而且也能进一步提升企业形象及社会声誉，为企业的发展提供推动力。
二、如何实现企业文化的软实力？企业文化的软实力实现，是企业文化的建设和落地的关键环节，这显然是一项非常复杂的过程，因为它需要深入而系统性地去探讨。
在这里，我们可以简单探讨一些主要的实现方法:1.注重团队建设。
一家优秀的企业，必须有一个良好的团队。
在这个团队中，每个人必须拥有共同的价值观和目标，并且可以互相信任和支持。
这种团队精神和团队合作能力的培养，是实现企业文化软实力的重要步骤之一。
2.全面深入地推广企业文化。
加强企业文化建设提升企业软实力
加强企业文化建设提升企业软实力企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、理念和行为规范，是企业的精神和灵魂，是企业的软实力的重要组成部分。
加强企业文化建设可以提升企业的软实力，为企业的发展和竞争力打下良好基础。
首先，加强企业文化建设可以增强团队凝聚力和员工归属感。
通过明确企业的核心价值观和使命，确立共同的目标和理念，可以增强员工的归属感和认同感，形成团队的凝聚力。
当员工对企业文化有深刻的理解和认同时，他们会更加积极主动地付出工作，事业的目标也会更加一致，从而提高企业的生产效率和绩效。
其次，加强企业文化建设有利于提升企业的创新能力和竞争力。
一个有良好企业文化的企业能够鼓励员工提出新的想法和创新方案，并且能够充分尊重和支持员工的创新行为。
这样可以激发员工的创造力和动力，使企业能够及时适应市场变化和顺应新技术的发展，从而提高企业的竞争力。
此外，加强企业文化建设还有助于建立良好的企业形象和品牌效应。
企业文化是企业的象征和风格，可以通过塑造独特的企业形象和品牌效应来吸引更多的客户和合作伙伴。
一个有强烈企业文化的企业往往能够给人留下深刻的印象，使人们对企业产生好感和信任，从而提高企业的知名度和声誉。
最后，加强企业文化建设对于增强企业员工的工作满意度和幸福感也有着重要作用。
一个注重员工参与和发展的企业文化可以使员工感到被重视和关心，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作满意度和幸福感。
这样可以减少员工的离职率，提高员工的忠诚度和稳定性，为企业的长期发展奠定基础。
要加强企业文化建设，首先企业领导者应树立正确的文化意识，提倡价值观和行为规范。
并且要积极引导和培养员工对企业文化的认同和参与，通过内外培训、奖励制度等方式激励员工积极参与到企业文化建设中来。
同时，要加强对企业文化的宣传和推广，使企业文化深入每一个员工的心中。
总之，加强企业文化建设是提升企业软实力的重要途径之一、只有通过树立正确的企业文化，增强团队凝聚力和员工归属感，提升创新能力和竞争力，建立良好企业形象和品牌效应，增强员工工作满意度和幸福感，才能够使企业在市场竞争中获取更大的优势和成功。
企业文化软实力
企业文化软实力企业文化是企业的软件，也是企业的软实力。
企业文化对提升员工素质，提升竞争力，提高内部竞争力有重要的功能。
胡锦涛总书记在十七大报告中提出“文化软实力” 这一概念并强调摘要：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”，“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力”。
可见“提高文化软实力”已经被提升到了国家战略的高度。
一、企业软实力的内涵和表现形式“软实力”一词最早由美国哈佛大学肯尼边学院院长约瑟夫•奈提出，他认为实力是指影响别人以达到你想达到目的的能力，实现方式有三种摘要：威胁；利诱；吸引。
其中第三种就是软实力。
软实力包括价值观念、社会制度、发展模式、民心指向、思想文化吸引力、国际影响力和形象等，其核心在于价值观。
企业软实力是相对于企业设备、厂房、资本、人员、经济规模等以物化形式存在的硬实力而言，而以企业组织模式、行为规范、价值理念、科技实力、管理能力、品牌商誉、企业文化、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数所构成的影响企业发展的长期性、基础性和战略性的要素。
“软实力”的表现方式更多的是突出体现在对内摘要：企业文化具有较强凝聚力，充分凝聚企业团队中每一个员工的聪明，充分发挥企业团队中每一个员工的创造力，充分释放企业团队中每一个员工的潜能，从而达到增强企业团队的凝聚力、激发企业员工的创造力、提高企业整体战斗力、内强素质的目的。
对外摘要：通过大量生动形象、扎实具体的工作，对公众利益、生态环境、社会进步、社区和谐负责任的良好的企业社会美誉度、公信度，拥有为社会广泛认知的名牌产品，较高的产业集成能力和自我创新能力，获得有利于推动企业发展的政策扶持环境，公众评价环境，人际和谐环境等。
在全社会和广大消费者心目中形成强势持久的影响力、感召力和辐射力，从而达到外塑形象的目的。
二、企业培育软实力的重要意义市场竞争环境中的企业，必然要把提高自身实力作为重要使命。
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企业文化是企业的软实力文化的力量当我们将企业放在一起比较强弱、优劣时,常常听到人们说好企业里的员工素质高。
这是一个认识误区。
人,都有优点和不足,作为个体比较时,差异明显,而就一个企业而言,个人素质的差异并不对整个组织的有效性产生决定性的影响。
强调个体素质,是我们在不能解释这一现象时得出的似是而非的结论。
企业组织有强有弱,个人表现有好有坏,这个现象的后面其实是企业文化。
我们都遇到过这样的情况:有的人在我们单位是条虫,换了个公司却成了龙;我们从外单位挖来的人才,在我们公司施展不开,表现令人失望;有的单位的员工,周日晚上兴奋得直搓手:“明天又要上班了!”有的单位的员工感觉上班是折磨:“周五怎么来得这么慢啊?”踌躇满志的大学毕业生,参加工作时充满希望,决心大干一番,不久热情消退了,接着棱角磨掉了,人变得乖巧,圆滑。
随便列举的这几个例子彰显环境或者风气的力量。
在好的风气中,恶人能变善,在恶劣的风气中,好人也学坏。
在坏的风气中能维持善的是少而又少的圣人。
我们说组织建设的重点是建设企业文化,就是出于这个道理。
企业文化用通俗的语言讲就是企业的风气。
就像我们的部队有部队作风,例如好八连的爱民和艰苦朴素,钢六连的坚忍不拔和无坚不摧。
我们的学校有校风,例如注重基础、学术民主。
共产党有党风,即理论联系实际,密切联系群众,批评与自我批评。
企业也各有自己作风,有的稳健,有的敢闯,有的注重质量,有的注重服务,有的环境宽松,利于创新,有的管理严格,一丝不苟。
可惜我们没有系统总结过创建作风方面的方法、推广过这方面的经验,所以在人们的印象里,似乎作风是偶然的、自然形成的。
如果用理论的语言表述,多数人接受的说法是,企业文化是企业内主流的价值观和行为方式,它由领导者倡导,身体力行,后为员工们接受、采纳,最终成为企业的风气。
每个企业都有自己的文化,不过,有的纯粹,有的混杂;有的正派,有的不健康;有的是倡导的,有的是无意识中形成的。
作为科学管理的重要概念,企业文化的建设应该是有导向、有计划的。
有的管理学者把定义范围扩大,总括企业的使命、愿景、价值观、目标,通称为企业理念。
企业文化也好,企业理念也罢,其目的都是让企业的目标成为每个人的目标,把企业的价值观变每为个人的信念,化为每个人的行动,成为人们日常工作、行为方式、待人处事的准绳。
一个企业如果有好的企业文化或者共同的企业理念,就能做到上下一致,同心同德。
德鲁克说得好:没有共同的目标与价值观,就没有组织,有的只不过是一群乌合之众。
企业要做百年老店,长期存在下去,不能只靠个别英雄人物,而是要靠制度,靠文化。
只有这样,当优秀的领军人物离任后,公司的竞争力和业绩仍有可能延续。
中国的中药房应该多如牛毛,唯有同仁堂换了多少代掌门人,百年不倒,想来应归功于它赖以安身立命的店规堂训:同修仁德,济世养生。
怎样建设企业文化文化环境是个抽象的存在,它看不见,摸不着,但是无处不在,弥漫于整个组织乃至肌体的每一个细胞之中。
造成并支持文化环境的却是三类具体而实在的原则:一是成文的,规章制度和纪律属于这一类,是强制的,二是不成文的,有如约定俗成的规则,习惯演化成的自然,是自觉自愿的;三是核心价值观,是企业不遗余力提倡和坚持的。
先说成文的制度制度,写成文字且强制执行,那一定是不可逾越的底线,其重要性可想而知。
不拿群众一针一线,红军赢得了群众的支持,不虐待俘虏,有力地动摇了敌方的意志,说没有纪律,就没有革命的胜利,恐怕不为过。
有个企业明文规定下级不准当面赞扬领导干部,那里就没有阿谀奉承的风气。
规定24小时之内必须答复客户的质询,客户的投诉就少,满意度就高。
制度是不可缺的。
无论组织与个人,必须受制度约束,遵循一定的行为准则。
人的本性中包含善和恶两个部分,外界的诱因可能导引出善,也可能召唤出恶。
没有制度,没有监督,没有约束,人可能失足,对组织产生破坏。
小企业规模小,少数几个管理人员就可以控制全局。
而大中型企业,结构庞大,人数众多,完全靠人来管理,不易做到步调一致,只能靠制度,来规范人事行为和财物的使用。
制度不应太繁琐,太复杂,否则会剥夺员工必要的自主性和私人空间。
制度是为了保证大家的发挥,不会也不应成为羁绊。
制度从本质上说是对不当行为的约束,与尊重个人并无矛盾。
制度应该相对稳定性,不可随意变动,否则失去严肃性。
执行制度要严,不可以“通融”,讲情面,更不可以因人而异。
再说不成文的规矩企业风气的主要组成部分是不成文的规矩,约定俗成的行为方式。
比如外企和我们本土企业的有一个完全不同的做法:上级不干预下级权限范围内的工作。
上级虽有领导责任,可以过问和建议,但无权改变下级的决定。
又如不接受越级打小报告,遇到这种情况,会建议报告人直接去同当事人面谈。
这些都不是规定,而是人们的默契和习惯。
有一个单位的人事关系健康且融洽,原因是他们有很好的沟通习惯。
他们总结出的经验有:公开分享一切有关信息和意见,对自己人不区别对待克服成见,虚心听取别人意见和问题充分参与,坦诚相见,不隐瞒观点说明观点的同时,将自己的理由、疑问、将采取的动作说清楚有不同意见要明说,不准带情绪和偏见,更不准有话不说,事后捣蛋讨论问题时不争个人是非短长,而是为了解决问题该保密要保密,答应保密绝不说出去以上说的好习惯不是自然形成的,是由管理人员公开提倡并以身作则带出来的。
有的单位风气不好,例如私下议论他人是非,传播不实信息,逢迎拍马,欺上瞒下,就是因为管理者忽视了这部分岗位责任书上没有规定的任务。
风气的培养是任何管理者不可疏忽的责任。
最后是核心价值观。
核心价值观是企业文化的灵魂,是组织成员共同的基因,共同的语言系统。
核心价值观应该具有永恒的价值。
如果我们选定的价值观不得不因应市场的变化、竞争对手的策略改变、技术的发展而变化,它们不应当成为我们的核心价值观。
例如,知名度、声誉、质量不宜作为核心价值观,而客户利益至上和追求尽善尽美可以是永恒的追求。
价值观,是无声的命令,无形的指挥棒,左右着我们的行为。
下班前的一分钟,你正在收拾文件,准备搭班车回家。
这时电话铃声响了,客户需要服务。
你下班走人,没有违反规定,不能扣你工资。
在一个将客户服务放在第一位的公司里,这位员工就会急客户之所急,先安排解决客户问题,然后才下班。
这就是价值观在起作用。
有的价值观体现我们的信念,是我们生活的最高原则。
例如许多智识型公司说“人是我们最主要的资产”。
一个更有意思的例子是利兹?卡尔顿酒店的口号:“我们是为绅士和女士服务的绅士和女士。
”这句话有两个含义,第一是职业的骄傲,做服务不低人一等,为绅士、淑女服务的不是下人;第二是自尊,别看我们为你们服务,我们的身份也是绅士和女士,和你们平等。
在这家酒店里,客人获得的是体面、彬彬有礼、高质量的服务,在服务人员身上,我们看不到令人不舒服的卑谦和低三下四。
人力资源咨询公司作的客户满意度和员工忠诚度的排名榜上,这家公司名列世界前茅。
企业文化建设的主要工作是推行核心价值观。
有效的做法是:1.选择3-5个对企业最重要的价值观作为企业文化的核心,做出准确的概念解释和行为描述;2.分层次、分期、分批传达到每个人。
高层管理人员逐级宣讲,并给员工机会直接面对领导提问。
务使人们认识到其对公司和个人的意义;3.建立和支持一切有助于推行企业文化的制度和实践,抛弃一切与之背道而驰的制度和实践。
例如杰克?威尔奇为了让参加培训的管理人员敢于挑战,大胆思考,他指示将课堂设计成凹形,四周的座位高于中央的讲台,他站在低处,让学员居高临下同他对话。
又如3M公司看重创造,它允许并鼓励员工将15%的工作时间用于自己选择的项目和发展计划上。
知识更新是智识服务类公司的生命线,许多咨询公司鼓励员工制定自己的发展计划,选择专题进修,公司支付部分费用。
4.对于执行和违反企业文化,制订相应的奖惩制度,并纳入薪酬体系;5.提拔企业文化的模仿实践者。
一个严格按公司价值观行事的人,是最认同公司,归依公司,对公司最有信心的人,也最能赢得同伴的信任。
他们应当成为公司的骨干。
澳大利亚有一家公司设立了“首席文化官”(chief culture officer,CCO)的职位,专司文化建设之责,足见这家公司在企业文化建设方面的不遗余力。
从一般的经验看,核心价值观的选择没有对错、高下、优劣之分。
选三、五个或七、八个,也不是原则问题。
多数公司的价值观与以人为本、团队精神、科学态度,以结果为导向,敢于负责,创新,客户服务有关。
例如IBM的价值观是三个:全心全意帮助客户成功创新关系公司和世界前途用信任和责任支配人际关系另一家世界级IT公司的价值观有六条:尽善尽美:我们的标准只有一个,那就是尽善尽美团结合作:我们的目标一致,我们团结合作用户至上:我们向用户奉献卓越的价值信守诺言:我们说到做到锐意创新:我们欢迎变革,鼓励创新重视人才:全体员工是我们的力量这些价值观尽管陈述得有所不同,它们创造的风气应该大同小异。
公司在企业文化建设方面的优劣不在于价值观的条文,而在于是否真正实行。
有的公司没有提出核心价值观,有的公司有虽有,有如做样子应景,并不实行。
这才真正令人担忧。
我研究了许多成功和失败的企业案例,发现它们在建设企业文化方面有以下共性的经验:1.确定价值观和核心理念之后,必须保证有能力落实,有制度保证,有标准衡量,有手段提升,有奖惩支持。
企业文化不是靠几个高层领导人开一次会,搜寻出一些动听的词语,把它裱起来,挂在墙上就完事的。
而这正是许多公司的实际。
这样的使命宣言,愿景,价值条文,一钱不值,自欺欺人罢了;2.领导者必须身体力行,做企业文化的模范实践者。
这比什么宣传和计划都有效;3.价值观不能太空洞:如“奉献社会,实现自我”;不能有歧义,不能有想象、发挥、诠释的空间:如“百年树人”,否则很难操作;4.价值观要有概念解释和行为描述的配合,以指导员工的实践。
如有一家公司对“诚信”所作的定义是“诚信是通过与他人诚实的沟通和公正相待获得的信任和信誉”,对它的行为描述是:“道德标准高于个人利益;兑现承诺;言行一致;知错认错;对自己的决定负责。
”有这样的解释,员工当然知道公司为什么提倡诚信,怎样建立自己的诚信。
价值观由上面决定,由上而下传达,行为描述可以由下而上讨论定稿,不同部门和不同地域可以略有不同的侧重。
5.制度要支持价值观。
比如沃尔玛将年度财务报表发给每一个基层员工,让他们感到自己的努力与公司的前途息息相关。
惠普的一个储物间在周末时上了锁,管理人员发现后,用钳子绞开,因为那样与惠普“信任员工”的价值观相左。
我们也见过许多自相矛盾的做法,例如大学一方面提倡重视教学,教授上讲台,而职称评定的主要依据却是科研成果和出版物数量;医院一方面宣传医德,要求医生不拒医,先救命,另一方面规定如果病人不付费,从接治医生的工资里扣。