关于构建高标准纳税服务体系的实践
浅谈如何做好纳税服务
浅谈如何做好纳税服务纳税服务在现代社会中具有重要的地位和作用，对于政府管理和税收征收具有重要意义。
如何做好纳税服务，提高纳税人的满意度，是税务部门亟待解决的问题。
本文将从建立便捷的服务渠道、提供高效的服务、加强纳税意识和培训、优化纳税制度等四个方面探讨如何做好纳税服务。
一、建立便捷的服务渠道建立便捷的服务渠道是提高纳税服务的重要手段。
首先，税务部门应该积极推行网上缴税，提供便捷的线上服务渠道。
通过建立税务网站，纳税人可以随时随地查询税收信息、填写纳税申报等，不再需要亲自前往税务机关，提高了纳税的便捷性。
其次，税务部门可以合理利用社会资源，建立便民服务中心。
在这些服务中心，纳税人可以进行税务咨询、申报纳税等业务，方便快捷。
同时，税务部门还可以通过电话、短信等多种渠道与纳税人沟通，及时解答他们的疑问。
二、提供高效的服务提供高效的服务是做好纳税服务的关键。
首先，税务部门应该加强队伍建设，培养一支素质较高的纳税服务队伍。
这些税务工作人员需要具备专业知识和良好的服务意识，能够为纳税人提供准确、及时的服务。
其次，税务部门要注重信息化建设，提高服务效率。
通过建立完善的信息系统，纳税人可以在线上查询相关信息，避免了信息不对称的问题。
此外，税务部门可以采取预约制度，减少纳税人排队等待的时间，提高服务效率。
三、加强纳税意识和培训加强纳税意识和培训是提高纳税服务的重要方法。
首先，税务部门要加强对纳税人的宣传教育工作，提高纳税人的纳税意识。
通过开展税收知识讲座、宣传片等形式，让纳税人了解税收政策，增强他们的合法纳税意识。
其次，税务部门可以组织相关培训班，提供纳税申报、税务筹划等方面的培训服务。
这样，纳税人可以更好地了解税收制度，提高纳税的主动性和准确性。
四、优化纳税制度优化纳税制度是提高纳税服务的重要途径。
税收制度的优化可以通过简化程序、优化税率结构等方面进行。
首先，税务部门可以简化纳税流程，减少繁琐的手续和材料，提高纳税人的办税效率。
优化企业纳税服务行动实施方案
优化企业纳税服务行动实施方案一、背景分析为了优化企业纳税服务，提高纳税人满意度，减轻企业负担，特制定以下行动实施方案。
二、行动方案1.税收政策宣传加强对企业的税收政策宣传，提高纳税人对税收政策的理解和适用能力。
在纳税服务厅、官方网站等渠道发布最新税收政策解读和操作指南，定期组织培训和研讨会，提高企业纳税人员的专业知识水平。
2.简化办税流程简化办税流程，减少企业纳税人员的工作时间和精力。
建立线上办税平台，实现纳税申报、缴税等操作的电子化和自动化，提供24小时不间断的在线办税服务。
同时，推广一站式办税服务，将税收相关手续整合为一个窗口办理，避免企业反复跑腿。
3.数据共享和信息沟通4.加强税收风险防控建立健全的税收风险防控机制，加强对企业纳税行为的监管和评估。
加大税务稽查力度，及时发现和纠正企业纳税违法行为，维护税收秩序的公平性和公正性。
与企业建立信任关系，通过信用评级和奖惩制度，激励诚信纳税，倒逼企业合规经营。
5.提高纳税人满意度加强对企业纳税服务的监督和评估，建立纳税人满意度调查机制，及时获取纳税人的意见和反馈。
根据反馈结果，及时调整和改进纳税服务，提高服务质量和效率。
举办纳税人满意度评选活动，表彰优秀纳税人服务单位，激励税务工作人员树立服务意识，提高服务态度。
三、实施预期效果通过以上行动方案的实施，预期达到以下效果：1.减轻企业纳税负担：简化办税流程、提供线上办税服务，减少纳税人员的工作时间和精力投入，降低企业办税成本。
2.提高纳税服务效率：建立线上办税平台、加强数据共享和信息沟通，提高办税效率和纳税信息的准确性。
3.提升企业纳税人员的专业知识水平：加强税收政策宣传、组织培训和研讨会，提高纳税人员的纳税政策理解和适用能力。
4.加强税收风险防控：建立税收风险防控机制，监管企业纳税行为，维护税收秩序的公平性和公正性。
5.提高纳税人满意度：加强纳税人满意度调查和评估，及时改进纳税服务，提高服务质量和效率。
纳税信用体系建设总结
纳税信用体系建设总结纳税信用体系建设是现代税收治理的重要组成部分，对于规范纳税行为、提高税收征管效率、促进社会信用体系建设具有重要意义。
近年来，我国在纳税信用体系建设方面不断探索和实践，取得了显著成效。
一、纳税信用体系建设的背景和意义随着经济的快速发展和税收制度的不断完善，纳税信用的重要性日益凸显。
纳税信用体系建设旨在通过对纳税人纳税行为的记录、评价和管理，形成一种激励守信、惩戒失信的机制，促进纳税人依法诚信纳税。
其意义主要体现在以下几个方面：1、提高税收征管效率。
良好的纳税信用能够降低税务机关的征管成本，减少税收流失。
2、促进市场公平竞争。
守信纳税人能够获得更多的发展机会和优惠政策，失信纳税人则受到限制和惩戒，营造公平的市场环境。
3、推动社会信用体系建设。
纳税信用是社会信用体系的重要组成部分，对于提升整个社会的信用水平具有示范和引领作用。
二、纳税信用体系建设的主要措施1、建立纳税信用评价制度制定科学合理的纳税信用评价指标和标准，对纳税人的纳税申报、税款缴纳、发票使用等方面进行综合评价，将纳税信用分为A、B、M、C、D 五个等级。
2、加强纳税信用信息采集通过税务系统内部的数据整合以及与其他部门的信息共享，广泛收集纳税人的各类纳税信用信息，确保评价结果的准确性和全面性。
3、实施纳税信用激励和惩戒措施对于纳税信用等级为 A 级的纳税人，给予税收优惠、办税绿色通道等激励措施；对于失信纳税人，采取限制发票领用、加强税务检查等惩戒手段。
4、开展纳税信用宣传和教育通过多种渠道和方式，向纳税人宣传纳税信用的重要性，提高纳税人的诚信纳税意识，引导纳税人自觉遵守税收法律法规。
三、纳税信用体系建设取得的成效1、纳税人纳税遵从度显著提高在纳税信用体系的约束和激励下，纳税人依法纳税的意识明显增强，主动申报、按时缴纳税款的行为日益普遍。
2、税收征管效率不断提升税务机关能够根据纳税信用等级对纳税人实施分类管理，优化征管资源配置，提高征管效率。
纳税服务工作实施方案
纳税服务工作实施方案纳税服务工作实施方案一、背景纳税服务是税务部门提供的一项重要服务，旨在提高纳税人满意度和纳税遵从度。
为了进一步优化纳税服务工作，提高服务质量，特制定本纳税服务工作实施方案。
二、目标⒈提升纳税服务效率，加快办税流程，提高办税便利度。
⒉强化纳税服务的公平性和公正性。
⒊加强纳税服务的信息化建设，提高服务水平。
⒋提升税务部门的服务意识和服务能力。
三、具体措施⒈建立纳税服务中心(1) 在税务局内设立纳税服务中心，提供一站式纳税服务。
(2) 配备足够的工作人员，确保服务快速高效。
(3) 提供多种办税服务方式，如自助办税、在线办税等。
(4) 提供税务政策咨询和税务业务指导。
⒉优化办税流程(1) 简化纳税申报手续，提供电子申报平台，减少纸质材料。
(2) 提高审核效率，缩短审核周期。
(3) 加强纳税申报时的信息采集和核验，提高数据准确性。
⒊增加纳税服务点(1) 在各个社区设立纳税服务点，提供就近办税服务。
(2) 配备专职工作人员，提供详细的纳税政策解读和办税指导。
(3) 提供小额税款缴纳服务，方便纳税人缴纳税款。
⒋加强纳税服务培训(1) 组织纳税服务培训班，提升工作人员的服务技能和业务水平。
(2) 定期组织服务质量检查，发现问题及时整改。
⒌完善纳税服务信息化系统(1) 建设全面的纳税服务信息化系统，提供在线办税功能。
(2) 提供纳税人个人税务数据查询功能，方便纳税人随时了解自己的纳税情况。
附件：⒈纳税服务流程图⒉纳税服务评价表格⒊纳税服务常见问题解答法律名词及注释：⒈税务局：负责税收管理和纳税服务工作的部门。
⒉纳税人：依法应当缴纳税款的个人或单位。
⒊纳税申报：纳税人按照法定程序，向税务机关报告自己的纳税事项并申报纳税款的行为。
税收服务现代化建设实施方案
税收服务现代化建设实施方案一、背景与目标经济发展是社会进步的重要基础，而税收作为国家财政收入的重要来源，对于支持经济发展、调节收入分配、促进社会公平具有关键作用。
随着经济的快速发展和税收制度的日益复杂化，税收服务也需要与时俱进，通过现代化建设来提升效率、提供更优质的服务。
本方案旨在推进税收服务现代化建设，提高服务质量和效率，优化税收服务体系，满足纳税人的需求，并为经济发展提供更强有力的支撑。
二、主要内容与措施1. 加强信息化建设：- 提升税务部门的信息化水平，推动税务管理和服务的数字化、智能化。
优化现有税务信息系统，建设高效的数据共享平台，实现信息联通与共享。
- 构建智能纳税人数据管理平台，提供个性化的纳税人数据服务，实现数据的全生命周期管理。
- 推进在线申报、在线咨询等电子化服务，提供便捷的税收服务渠道。
2. 强化纳税人教育与培训：- 加强纳税人教育，提高纳税人的税法意识，推动纳税人主动遵守税法、诚信纳税。
- 发挥税务部门的培训中心作用，开展培训活动，提升纳税人的税务知识和技能，提供定制化的培训课程。
3. 创新税务服务模式：- 推进异地办税，简化纳税人办税程序，方便纳税人的缴纳和申报。
- 引入第三方服务机构，拓展税务服务渠道，为纳税人提供更多样化、便捷的服务。
- 推广“一站式”服务模式，通过整合各类税务服务，提供全方位、一体化的服务。
4. 提升税务部门员工素质：- 强化税务部门员工的专业培训，提高税务服务水平。
注重培养员工的责任意识和服务意识，提升工作效率和服务质量。
- 激励税务部门员工创新工作方法，鼓励他们主动寻求解决问题的方法，提高工作效率。
5. 加强税务部门与其他部门的协作：- 加强税务部门与财政、金融等相关部门的沟通与合作，共同打造税收服务的整体体系。
- 推动相关部门共享信息资源，促进税务管理和服务的协同发展。
- 建立健全制度和机制，加强部门间的协作，提高税收服务的协同效应。
三、实施进程与保障措施1. 制定详细的实施计划，明确各项任务和责任人，确保方案顺利实施。
【财务体系】构建新型纳税服务体系的思考
【财务体系】构建新型纳税服务体系的思考【内容摘要】随着我国社会主义法制建设进程的推进和政府职能的转变，纳税服务逐渐成为税务部门的一项重要的工作职责，纳税服务的理念、服务方式、服务形式等诸方面均已发生了巨大变化，加强对纳税服务体系的研究，是当前税务部门的一项重要课题。
那么，作为我们基层税务机关应该如何落实《税收征收征管法》，依法建立现代纳税服务体系，做好纳税服务工作呢？本文结合地税工作实际，从理论上提出构建新型纳税服务体系的思考。
关键词：构建纳税服务体系思考一、纳税服务的基本内容(一)纳税服务的含义纳税服务是税务机关在税收征收管理过程中，提供的旨在方便纳税人履行纳税义务、享受纳税权利的服务活动的总称。
从实践与发展看，纳税服务包括狭义和广义两个层面。
狭义的纳税服务是税务部门依照法律法规，通过适当方式，为服务对象提供周到、高效的涉税服务，包括税收宣传、税法公告、意见反馈和举报投诉、纳税救济等公共服务，使纳税人在和谐的氛围中依法履行纳税义务或行使税收权利。
而广义的纳税服务则包括优化税制、完善税政、健全征管、降低成本，提高税务行政乃至整个政府效率等方面内容，具有更高的要求。
(二)纳税服务的内容根据《税收征管法》及其实施细则的规定，纳税服务的主要内容有：一是有针对性地开展纳税辅导和咨询服务，帮助纳税人、扣缴义务人依法准确进行纳税申报和缴纳税款。
二是纳税申报和缴纳税款期限及地点的设置，要最大限度地依法方便纳税人和扣缴义务人，尽量缩短他们的纳税路程，努力减少他们为纳税所做的付出。
三是充分尊重和维护纳税人、扣缴义务人依法选择纳税申报方式的权利，不得强求他们按税务机关要求的方式申报纳税或硬性推行某种纳税申报方式。
四是充分尊重和维护纳税人、扣缴义务人延期申报、延期缴纳税款的权利，在最短的时间内核实、审批他们的延期申请，帮助他们渡过难关。
五是及时退还纳税人、扣缴义务人多缴纳的税款及其孳息。
六是对违法纳税申报和违法缴纳税款者要依法或加收滞纳金、或处以罚款、或采取税收保全和强制执行措施。
纳税服务保障实施方案
纳税服务保障实施方案一、背景。
随着我国经济的快速发展，税收作为国家财政收入的重要来源，对于国家的发展和社会的稳定起着至关重要的作用。
为了更好地保障纳税服务，提高纳税人的满意度和便利度，我们制定了纳税服务保障实施方案。
二、目标。
本方案的目标是建立健全的纳税服务保障体系，提高纳税人的满意度和便利度，推动纳税工作的规范化、便捷化和智能化。
三、具体措施。
1. 加强宣传教育。
通过各种形式的宣传教育活动，提高纳税人对税收政策的了解和认识，增强纳税意识，促进自觉遵纳税法税则。
2. 完善服务设施。
建立便民纳税服务厅，提供便捷的税收咨询、办税服务和纳税指导，为纳税人提供舒适、便利的办税环境。
3. 强化信息化建设。
推动纳税服务的信息化建设，建立全国统一的纳税服务平台，实现纳税服务的一体化管理和便捷化操作。
4. 加强监督管理。
建立健全的纳税服务监督管理机制，加强对纳税服务的监督检查，确保纳税服务的公平、公正和便利。
5. 提高服务质量。
加强纳税服务人员的培训和素质建设，提高服务意识和服务水平，为纳税人提供更加优质、高效的纳税服务。
四、保障措施。
1. 建立纳税服务保障专项资金，用于纳税服务设施的建设和维护，推动纳税服务的便利化和智能化。
2. 设立纳税服务保障专岗，负责纳税服务的宣传教育、信息咨询、办税指导等工作，提供全方位的纳税服务保障。
3. 加强纳税服务监督检查，建立纳税服务满意度评价机制，及时发现问题并进行整改，保障纳税人的合法权益。
五、总结。
纳税服务保障实施方案的落实，将为纳税人提供更加便利、高效的纳税服务，提高纳税人的满意度和便利度，促进税收工作的规范化、便捷化和智能化，推动我国税收事业的健康发展和经济社会的稳定。
六、附录。
1. 纳税服务保障实施方案的具体细则将由国家税务总局另行制定并发布。
2. 本方案自发布之日起生效，有效期为五年。
以上为纳税服务保障实施方案，希望各级税务机关和纳税人共同努力，共同落实，共同促进我国税收事业的发展和社会的稳定。
税务工作人员如何提升纳税服务水平
税务工作人员如何提升纳税服务水平税务工作人员是国家税收管理的重要力量，他们的工作直接关系到纳税人的利益和国家税收的稳定。
提升纳税服务水平是税务工作人员的重要任务，也是推动税收制度改革和经济发展的关键环节。
本文将从加强纳税人教育、优化纳税服务流程、提高纳税服务质量等方面，探讨税务工作人员如何提升纳税服务水平。
一、加强纳税人教育纳税人教育是提升纳税服务水平的基础。
税务工作人员应加强对纳税人的宣传教育，提高纳税人对税收政策和税务法规的了解。
可以通过举办税收讲座、发放宣传资料、开展税收知识竞赛等形式，向纳税人普及税收知识，使他们更好地了解自己的税收义务和权益。
同时，税务工作人员还应积极回应纳税人的疑问和诉求，解答他们在纳税过程中遇到的问题，提供咨询和帮助。
二、优化纳税服务流程纳税服务流程的优化是提升纳税服务水平的关键。
税务工作人员应通过简化纳税申报、缴纳和退税等流程，提高办税便利性。
可以通过推行网上办税、自助办税等方式，减少纳税人的办税时间和成本。
此外，税务工作人员还应加强与其他部门的合作，实现信息共享和数据互通，提高办税效率和准确性。
通过优化纳税服务流程，可以提高纳税人的满意度，增强他们的纳税意愿。
三、提高纳税服务质量纳税服务质量的提高是税务工作人员的核心任务。
税务工作人员应始终坚持以纳税人为中心，提供优质高效的服务。
首先，他们应加强自身的业务能力和素质提升，不断学习和更新税收知识，提高自己的专业水平。
其次，税务工作人员应注重沟通和协调能力的培养，能够与纳税人进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
此外，税务工作人员还应加强团队合作，形成良好的工作氛围和合作机制，提高工作效率和质量。
四、建立纳税服务监督机制建立纳税服务监督机制是提升纳税服务水平的重要保障。
税务工作人员应接受纳税人和社会的监督，接受相关部门的考评和评估。
可以通过建立投诉举报渠道、开展满意度调查等方式，了解纳税人对纳税服务的评价和意见，及时改进和完善服务。
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2011年12月山东社会科学SHANDONG SOCIAL SCIENCES收稿日期：2011－12－03作者简介：许彦群，莒县国家税务局工作人员。
关于构建高标准纳税服务体系的实践许彦群（莒县国家税务局，山东日照276600）［中图分类号］F810．42［文献标识码］A ［文章编号］1003－4145［2011］专辑－0053－03近年来，莒县国家税务局坚持以纳税人实际需求为出发点，以深化办税服务厅标准化建设为切入点，以让纳税人满意为着力点，重点抓好全员化、标准化、集约化、信息化、多元化的“五化”建设，在推进纳税服务体系建设方面进行了积极的探索。
一、推行全员化服务，构建大服务格局一是服务理念全员贯彻。
建立“学习、测试、讲评”三位一体的学习机制，通过“中心组理论学习”、“周末科长大讲堂”，强化“全员服务”、“服务与管理并重”等服务理念的宣讲。
积极开展“假如我是纳税人”大讨论，举办“我看纳税服务”征文、“敬业尽责”演讲比赛等活动，使服务理念内化于心、外现于形，成为全体干部职工的自觉行动。
深入开展纳税服务全员培训和岗位练兵，评选业务标兵，制定了《纳税服务人才库管理办法》，通过专业知识考试、民主测评、工作业绩评审等程序选拔8名纳税服务人才库成员，发挥专业人才带动作用。
签订《纳税服务承诺书》，提高了全员抓服务、强技能、当标兵的积极性。
二是服务岗责全员担当。
树立每个岗位都是服务岗位，人人都是服务员观念，以机构改革为契机，进一步建立健全了部门岗位职责。
制定了《纳税服务岗责体系》，将办税服务厅、科室及分局工作岗位纳税服务内容进行明确，细化了办税环节6个岗位68项服务职责，税源管理环节33个岗位260项服务职责，稽查评估环节7岗位36项服务职责等。
组织全员对服务岗责及制度进行解读学习，使每名干部职工明确自己的服务责任，有针对性地为纳税人搞好服务，推动全员服务有效落实。
三是服务制度全员落实。
制定了《深化纳税服务体系建设实施意见》，成立领导小组，统筹纳税服务工作的开展。
全面抓好纳税服务相关制度的梳理，明确制度的核心要素和工作标准。
巩固完善了纳税咨询、办税服务、信用管理等方面的12项工作任务，制作了《纳税服务制度落实表》，修订了《莒县国税局推行税源分类服务实施办法》等6项相关制度，编写了《莒县国税局办税服务厅与税源管理单位、稽查部门业务衔接办法》等10多个工作事项范本。
将这些制度下发到各单位及岗位人员，对制度落实情况进行跟踪问效，收集部门反馈评价，全面落实整改，切实增强制度的执行力。
二、完善标准化服务，规范服务行为一是深化办税服务厅标准化建设。
以打造全省一流办税服务厅为目标，全面实施办税服务厅规范化、标准化建设。
在此基础上，推行“5S ”管理，每日从“整理、整顿、清扫、清洁、素养”五方面，自我反省、巡查，落实细节规范，培养标准化办税服务行为。
建立“心理舒缓室”，开展好心理疏导，缓解压力、舒缓情绪，保持良好的精神状态和服务状态。
科学设计办税服务厅功能区域，划分为导税咨询区、办税服务区、等候休息区、自助办税区四个区域，因地制宜配置办税叫号机、自助办税终端、自助打票机等设施，更新内外标牌标识，规范涉税文书填写范本，落实“八个规范”，营造“形象标识统一、环境简洁大方、设施功能齐全、办税方便快捷”的办税环境。
二是优化办税流程。
分类编写了《办税服务指南》，对税务登记、普通发票领购等10类常见办税业务，网上办税、ARM 机操作等5类网络办税业务，分项明确业务概述、提交资料、办理流程、提醒事项，提高日常办税质量。
制定了《办税服务厅非常见业务操作指南》，明确违法违章、防伪税控系统等7类32项非常见业务的操作路径、服务标准和注意事35项，便于全县办税服务人员对照学习和操作，该指南被省局转发。
将56种常用文书填写范本编印成册，方便纳税人查询和对照填写。
对新开业户、一般纳税人认定等13类涉税业务，制作了《涉税事项提醒书》，及时提醒纳税人办理后续涉税事宜。
对业务流程进行优化，先后将7项非即办事项转为即办事项，压缩了11项非即办事项的办理时限，取消了发票领购资格审核等11项审批项目和16项需要纳税人报送的报表资料。
制定了《办税服务厅应急处理办法》，明确了应急处理启动点、应急人员等，在出现办税拥挤、设备故障等情况时随时启动应急预案。
三是构建全方位绩效考核。
加强对纳税服务工作的考核，成立纳税服务考核评价委员会，制定了《纳税服务绩效考核办法》，采用内部考核与外部监督相结合、定量与定性相结合等方式，内评工作绩效，外评纳税人满意度，确保考核客观公正。
启用办税服务厅绩效考核管理软件，从综合征管软件、防伪税控等系统提取办理业务项目、次数、办理时间等数据，对办税服务厅窗口人员的工作效率和工作量实施自动化考核，增强了考核实效。
新增外网服务评价模块，纳税人可登录网上办税服务厅对办税服务人员进行评价，能够客观、真实地了解纳税人的意见和建议，促进服务水平提高。
开展“纳税服务之星”等评先树优活动，激发了服务工作的干劲和热情。
三、探索集约化服务，提高服务针对性一是整合服务事项。
对制度、机制及措施等进行梳理完善，按照“服务对象、工作规范、工作流程、工作时限、表证单书、制度依据和跟踪问效”七要素，编写了《税收业务纳税服务工作辞典》，明确了办税服务厅33个工作事项、机关科室48个工作事项和基层分局44个工作事项，解决了“谁来干、干什么、怎么干”的问题，该词典被市局推广应用。
完善需求管理机制，广泛征集纳税服务需求，采取上门走访、召开座谈会、发放需求调查问卷等方式开展纳税服务需求征集和满意度调查，先后发放纳税服务满意度与征集需求调查问卷274份，召开政策座谈会25期，及时准确掌握纳税人的需求，逐一进行分析分类，研究制定响应措施，有针对性地改进纳税服务工作。
二是整合资源配置。
通过KVM切换器使两台电脑主机共用一套电脑外设，实现了一人两机模式下的“一窗通办”，节省了纳税人办税时间。
为有效解决纳税人远距离往返办税的问题，赋予基层分局与县局办税服务厅相同的服务职能，纳税人可以选择就近办理涉税业务，实现真正意义上的“同城通办”。
优化人力资源配置，制定了《莒县国税局办税服务厅一体化管理办法》，实行人员交流和轮岗制度，基层分局办税服务厅实行主、副岗制度，确保办税厅正常运转。
将一般纳税人认定、发票领购、发票用票量调整等审核审批事项，调整到办税服务厅，减少审批层级，提高办税效率。
三是实施分类服务。
结合税源专业化管理，制定了《莒县国税局税源分类服务实施办法》，以纳税人规模、类型、行业、信用等级作为分类标准，对服务对象进行细分，为不同纳税人“量身定做”服务内容和服务方式。
对大企业提供“个性化”服务，根据行业、经营情况和大企业的个性化需求差异，认真研究确定“一对一”的服务措施；对信用等级A级企业，提供绿色通道和上门辅导，更好的满足服务需求；对一般税源企业分行业召开座谈会等形式，强化行业政策要点的辅导培训，让纳税人了解政策，规范核算；强化新办企业“一体化”管理服务，针对新办一般纳税人的征管特点和服务需求要点，制定了涵盖政策辅导、办税平台、权益保护三方面的“一体化”服务；对重点难点政策类型企业实施“跟踪”服务，对税收事项多、享受优惠政策多出口企业、非居民企业，开展定期重点及难点政策辅导培训，逐户上门开展调研，建立信息档案，提高纳税服务的针对性和实效性。
四、创新信息化服务，提高服务效率一是打造三个服务平台。
自主研发了“网络版导税服务平台”，纳税人可以通过互联网随时登陆该平台，了解最新的税收政策，咨询涉税难点疑点，进行预约服务或对纳税服务进行评价。
今年以来，已通过该平台接受咨询98人次，预约服务253条。
充分利用信息提醒平台，通过“短信通”对纳税期限、催缴税款、税收优惠政策等涉税事项进行提醒，有效减少纳税人因疏忽、业务不熟导致的纳税风险，1－10月份已为800多户纳税人发送短信提醒9900多条。
利用税企QQ群、电子邮箱，及时了解纳税人需求，开展咨询解答和税法宣传。
今年以来，共在线交流5000多次，开展涉税辅导215次，解答涉税问题118条。
开发应用“业务流转平台”，以流程驱动工作执行，将两个环节以上的服务事项全部纳入平台管理，实现“人找工作”到“工作找人”的转变，并通过文字、图片等电子日志档案资料，全程记录和公开服务过程，促进了审批事项限时办结，有利于服务质量的跟踪问效。
二是依托网络拓宽服务渠道。
充分发挥国税外网网站的作用，及时发布税收政策法规，公开欠税公告、纳税信誉等级等公开事项，为纳税人提供涉税文书下载、资料传输、业务办理等系列服务。
优化排队叫号系统，利用网上办税服务厅排队查询功能，纳税人可不到办税服务厅的情况下了解各办税厅业务繁45忙情况，以便于合理安排办税时间。
完善纳税服务咨询沟通渠道，明确了咨询岗位职责和咨询回复时限，对咨询问题实施跟踪问效，编写了9期纳税服务咨询分析通报及热点和难点问题汇编，并通过外网发布，方便纳税人查询。
三是优化网上办税方式。
完善网上办税服务厅，引导企业开展网上申报、网上认证、网上抄税，财税库银自动划转税款，配备了ARM自助办税终端，自主办理纳税申报、增值税专用发票认证和抄税等业务，实现了“窗口、网上、自助”全天候办税服务，改变了纳税人只能通过办税厅前台排队办税的状况。
全面应用免填单服务系统，对初次办税的纳税人和使用频率较高的税务登记、发票代开、行政许可、资格认定等4类8个表单推行免填单服务，缩短了纳税人手工填表及等候的时间。
五、拓展多元化服务，形成服务合力一是探索多元化服务方式。
积极探索税法宣传和纳税辅导的有效形式，组织开展了“税法宣传进企业”、“税企同行－我为企业发展献一计”等活动；联合莒县广播电台制作《国税直通车》专题栏目，为听众介绍国税系统的新政策、新做法；在莒州论坛、县局网站等多个媒体，开辟纳税服务宣传专栏，形成全方位、多视角的宣传阵地，营造依法诚信纳税良好氛围，进一步提高纳税遵从度。
将服务融于税收管理的全过程，税收管理员在税源管理的同时，同步落实需求征集、政策宣传、办税辅导等7项服务职责，实现管理服务的日常化、职责化；编制了《纳税人一次性告知资料》，有针对性的开展政策辅导，增强了服务时效；推行“阳光稽查”，发放《税务稽查告知书》，强化程序意识和证据意识，防止多头重复检查。
二是服务协作多元化。
由团县委牵头成立纳税服务志愿者大队，制定了《莒县国税局纳税服务志愿者管理办法》，为需要涉税帮助的特殊困难人员提供公益性、个性化、专业化的服务。
志愿者以“提质、减负、增效、和谐、遵从”为工作目标，采取接听咨询电话、代办服务、上门走访等形，无偿提供代办登记、送涉税资料上门、账务咨询等涉税服务。
目前已从企业会计、社会中介、行政管理部门等招募39名纳税服务志愿者。