标准化助力旅游业发展的对策思考
浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策

浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策随着旅游业的不断发展和繁荣,旅游标准化已经成为促进旅游产业发展的重要因素。
旅游标准化,指的是将旅游行业的各个领域规范化、标准化的过程,这有助于提高旅游业的服务质量、提高安全水平、保障消费者权益,从而推动旅游产业的快速发展。
因此,如何采取对策来推进旅游标准化,进一步促进旅游产业的发展,成为目前旅游业务发展的一个重要议题。
一、制定旅游标准化规范制定旅游标准化规范是实现旅游标准化的关键。
制定旅游标准化规范需要依据旅游业发展现状和趋势,结合国际标准和推荐标准,明确旅游行业的各个领域规范和标准,确保旅游业能够安全、健康、有序、规范地运行。
同时,还需要树立旅游企业实施标准化的意识,引导旅游企业根据标准规范自身业务流程,完善服务体系,提高管理水平。
二、推进旅游标准化认证除了制定旅游标准化规范,推进旅游标准化认证也是促进旅游产业发展的重要措施。
通过认证,可以更好地促进旅游企业内部管理的标准化,对旅游行业进行质量监控,提升产品和服务的品质,改善旅游产业的形象和声誉。
因此,旅游企业需要加强对旅游标准化认证的意识,积极申请认证,提高自身服务水平和竞争力。
三、引导旅游企业重视员工培训推进旅游标准化不仅需要规范和认证,还需要企业内部员工的配合和参与。
因此,旅游企业需要整合内部资源,加强对员工的培训和教育,提高员工的素质和技能,提升服务质量和客户满意度。
通过员工培训,不但能够提高员工的业务水平,增强员工服务意识,同时也有助于营造出一个求职者向往的良好企业形象,吸引更多优质人才加盟旅游行业。
四、加强旅游标准化宣传和推广旅游标准化的实施需要各方的共同努力,其中宣传和推广非常重要。
推广能够引导旅游企业贯彻标准化的重要性,提升消费者对旅游服务的认识和信任度,让旅游业的生态环境更加健康。
旅游企业需要充分利用各种媒体,增强对旅游标准化的宣传力度,积极开展各种普及活动,提高公众的认知度,从而推动旅游行业更为健康、安全、标准化的发展。
旅游标准化建设

旅游标准化建设旅游业是我国的重要产业之一,也是国民经济的支柱产业之一。
随着国民经济的不断发展,人们的生活水平不断提高,旅游需求也在不断增加。
为了满足人们对旅游品质和服务的需求,旅游标准化建设显得尤为重要。
首先,旅游标准化建设可以提升旅游服务质量。
通过制定统一的旅游服务标准,可以规范旅游服务行为,保障游客的合法权益。
例如,对于景区的开放时间、票价、服务设施等方面都可以进行统一规定,让游客能够清晰地了解到相关信息,提升游客满意度。
其次,旅游标准化建设有利于提升旅游景区的形象。
统一的标准可以规范景区的管理和服务,提高景区的管理水平,使景区更加规范化、专业化。
这不仅可以提升景区的知名度和美誉度,也有利于吸引更多游客前来参观游玩,推动当地旅游业的发展。
另外,旅游标准化建设还可以促进旅游业的健康发展。
通过建立健全的旅游标准体系,可以规范旅游市场秩序,防止不法商家以次充好,保护游客的合法权益,维护旅游市场的公平竞争环境。
这有利于推动旅游业的健康发展,提升整个旅游行业的竞争力和可持续发展能力。
最后,旅游标准化建设也是旅游业国际化发展的必然要求。
随着我国旅游业的不断发展,越来越多的外国游客来我国旅游观光。
建立健全的旅游标准体系,可以提升我国旅游服务水平,提高国际游客的满意度,增强我国在国际旅游市场的竞争力。
综上所述,旅游标准化建设对于提升旅游服务质量、提升景区形象、促进旅游业健康发展和推动旅游业国际化发展具有重要意义。
我们应当重视旅游标准化建设,加强标准制定和执行力度,推动我国旅游业迈向更加规范化、专业化和国际化的发展方向。
这不仅有利于提升旅游业的整体水平,也有利于提升我国在国际旅游市场的竞争力,促进旅游业的可持续发展。
旅游企业标准化

旅游企业标准化摘要:一、旅游企业标准化的定义与意义二、旅游企业标准化的发展历程三、旅游企业标准化的主要内容四、旅游企业标准化对我国旅游业发展的作用五、旅游企业标准化面临的挑战与对策正文:一、旅游企业标准化的定义与意义旅游企业标准化,是指在旅游行业中,对旅游产品、服务、管理等方面制定统一的技术要求、服务规范和质量标准,以实现旅游企业运营的规范化、标准化。
旅游企业标准化对于提升旅游服务质量,维护消费者权益,推动旅游业发展具有重要的意义。
二、旅游企业标准化的发展历程旅游企业标准化的发展经历了从无到有,从简单到完善的过程。
早期,旅游企业主要参照国家有关标准进行运营,随着旅游业的快速发展,旅游企业逐渐意识到标准化的重要性,开始制定并执行企业内部标准。
近年来,旅游企业标准化已经逐渐发展成为包括产品标准、服务标准、管理标准等多个方面的综合性体系。
三、旅游企业标准化的主要内容旅游企业标准化的主要内容包括以下几个方面:1.产品标准:包括旅游线路设计、旅游景点设施、旅游住宿、餐饮等旅游产品的质量标准。
2.服务标准:包括导游服务、旅游咨询、预订服务、售后服务等旅游服务的质量标准。
3.管理标准:包括企业内部管理、人力资源管理、财务管理、市场管理等方面的标准。
四、旅游企业标准化对我国旅游业发展的作用旅游企业标准化对我国旅游业发展具有重要的推动作用:1.提升旅游服务质量:通过制定和执行标准,可以提高旅游企业的服务水平,提升游客的满意度。
2.保护消费者权益:旅游企业标准化有助于规范旅游市场,保护消费者的合法权益。
3.提高企业竞争力:标准化有助于旅游企业提高管理水平,降低运营成本,提高竞争力。
4.推动旅游业发展:旅游企业标准化有助于提升我国旅游业的整体水平,推动旅游业的持续发展。
五、旅游企业标准化面临的挑战与对策旅游企业标准化在发展过程中,也面临一些挑战,如标准的制定和执行难度大、企业标准化意识不强等。
腾冲县旅游服务标准化的实践与思考

腾冲县旅游服务标准化的实践与思考摘要:本文论述了腾冲旅游标准化的建设工作,并通过对其经验的分析提出对旅游服务标准化建设工作的一些有效措施,希望能对今后的旅游服务标准化工作提供借鉴。
关键词:标准化;旅游服务标准化;措施;腾冲一.标准化与旅游服务标准化1982年11月国际标准化组织(iso)第2号指南认为标准是适用于公众的,由有关各方合作起草并一致或基本上一致同意,以科学、技术和经验的综合成果为基础的技术规范或其他文件,其目的在于促进共同取得最佳效益,它由国家、区域或国际公认的机构批准通过。
gb/t20000.1-2001将标准化定义为:“为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”。
根据国际标准化组织的定义,由饭店业、旅行社及交通代理业组织组成的旅游业,属于服务领域;因此,旅游服务标准化属于服务标准化的范畴。
旅游服务标准化,就是通过制定和宣贯实施各级旅游服务标准,运用标准化原则和方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程;[1]通过推行旅游服务标准化,实施标准化管理,优化旅游服务水平,是提高旅游业服务质量的一个重要途径。
二.腾冲县旅游服务标准化的实践腾冲县位于云南省西南部,其名始于《旧唐书》,自西汉起几经更迭,1913年设腾冲县。
腾冲是中国走向南亚、东南亚的重要门户和节点。
2005年,腾冲被评为“中国翡翠第一城”,和顺镇被评为“中国第一魅力名镇”;2006年被评为“中国优秀旅游名县”、“一生要去的66个中国文化旅游大县”,2007年被评为“最具潜力的中国十大风景名胜区”,2008年被博鳌国际旅游论坛评为“国际旅游强县”,2009年、2010年被中国青年报评为“太姥山·中国青年喜爱的旅游目的地”之一等殊荣。
(一)腾冲县旅游服务标准化的背景2010年5月、8月腾冲先后被云南省质监局、国家标准化委员会列为省级和国家级旅游服务标准化试点,同时为全面提高腾冲旅游产业的创新能力、发展能力、辐射能力、综合实力和市场竞争力,把腾冲旅游建成滇西旅游区的“增长极”,云南最具鲜明特色的旅游目的地,国内外知名的生态spa休闲度假胜地,中国面向南亚的跨境游客集散地;塑造“健康之旅,和谐之旅”、“世界腾冲,天下和顺”的品牌形象;腾冲县依托旅游资源、生态环境、区位条件及旅游产业优势,围绕旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素,并结合试点工作要求,开始建立健全腾冲旅游服务标准化体系。
浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策

浅析旅游标准化促进旅游产业发展的对策旅游标准化是指在旅游活动中对服务质量、业务流程、产品规范等进行统一和规范化的管理手段。
随着旅游业的快速发展,旅游服务的标准化已成为行业发展的重要趋势。
旅游标准化不仅可以提高旅游产品和服务的质量,还可以促进旅游产业的发展。
本文将从旅游标准化的意义、存在的问题和对策三个方面进行浅析。
一、旅游标准化的意义1. 提高旅游服务质量。
旅游标准化可以对服务流程、行为规范、安全措施等进行统一管理,提高服务质量,增加消费者的满意度,提升旅游品牌形象。
2. 助力旅游产业升级。
标准化可以规范旅游产品制造、管理和服务,推动旅游企业提升管理水平和技术水平,促进旅游产业结构调整和升级。
3. 提升旅游竞争力。
通过标准化管理,提高旅游产品的品质,规范旅游服务流程,提升企业整体竞争力,提高旅游目的地的竞争力。
二、存在的问题1. 标准不统一。
当前旅游服务标准缺乏统一性,不同地区、不同企业的标准参差不齐,导致旅游产品品质参差不齐。
2. 标准执行不到位。
部分旅游企业对标准化管理的重视不够,对标准化执行不到位,导致服务品质低下。
3. 标准更新不及时。
旅游服务标准需要与时俱进,但一些旅游服务标准滞后于市场需求,无法及时更新。
4. 标准化管理成本高。
一些旅游企业认为标准化管理过程繁琐,管理成本较高,对标准化管理不够重视。
三、对策1. 完善旅游标准体系。
建立完善的旅游服务标准体系,包括旅游产品标准、旅游服务标准、旅游景区管理标准等,统一旅游行业标准,提高全行业服务水平。
2. 强化标准执行力度。
加强对旅游企业的标准执行力度,建立严格的评估机制,对不符合标准要求的企业进行约束和惩罚,确保标准执行到位。
3. 推动标准化技术应用。
推动标准化技术在旅游产业中的应用,通过信息化手段提高标准化管理效率,降低管理成本,提高执行效果。
4. 增加标准化培训力度。
加大对旅游从业人员的标准化管理培训力度,提高从业人员的标准化管理意识和操作水平,提升服务质量。
旅游业发展中存在的问题及对策

旅游业发展中存在的问题及对策随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提高,旅游业已经成为一个全球性的产业。
旅游业对于经济的发展以及社会的稳定起到了至关重要的作用,但是,我们也要认识到旅游业在发展过程中需要面临种种问题。
本文将从旅游业发展中存在的问题以及对策两个方面来进行探讨和分析。
一、旅游业发展中存在的问题1. 景区开发需要注重保护景区开发是旅游业发展的重要手段之一,但是,景区开发需要注重生态环境保护。
在景区开发过程中,过度开垦、乱搞拦河等行为时常发生,导致自然景观的破坏,生态环境失衡等问题,这不仅会影响旅游业的可持续发展,也会给当地环境带来严重损害。
2. 城市间旅游资源分散在旅游业发展过程中,城市间旅游资源分散问题非常严重。
许多城市都拥有独特的旅游资源,然而这些资源之间缺乏有效的连接和组合,导致许多旅游资源未能得到充分的利用和开发。
因此,在旅游业发展中需要更好的整合和利用城市间旅游资源。
3. 旅游服务质量有待提高旅游服务质量的提高是旅游业健康发展的关键。
然而,在某些旅游景区和旅游项目中,一些旅游从业人员服务质量低下、态度不好等问题仍然存在。
这些问题不仅会降低旅游者的体验,还会对旅游产业产生不良影响。
4. 旅游业缺乏标准化管理旅游业涉及的行业比较多,因此,标准化管理是保障旅游质量和旅游者安全的重要保证。
在现实中,许多旅游从业者对于标准化管理的意识比较薄弱,导致旅游行业缺乏规范化和标准化。
二、旅游业发展的对策1. 加强生态保护在景区开发过程中,需要通过科学规划,合理利用资源,提高生态环境保护的重要性。
可以采用限制开发规模、科学规划、限定开发区域等方式来改善这一问题。
2. 加强旅游资源整合政府可以加大投资力度,深度挖掘旅游资源,在既有的旅游景区中利用各种手段,提升旅游资源的利用价值。
同时,可以实现城市旅游资源的整合和利用,便于旅游者更好地了解和体验多样化的资源。
3. 提高旅游服务质量政府和企业可以加强旅游从业人员的培训和培养,提高他们的专业技能,使得他们能够在工作中更好地服务旅游顾客。
我国智慧旅游发展的思考和建议

我国智慧旅游发展的思考和建议我国旅游业在过去几十年来蓬勃发展,人民生活水平的提高和中产阶级人数的增加使得旅游成为人们休闲娱乐的重要手段。
在这样的背景之下,智慧旅游开始成为未来旅游业发展的新趋势。
以下是我对我国智慧旅游发展的一些思考和建议。
第一,加强智慧旅游的科技支持。
智慧旅游技术的发展正面临着国际化交流的机遇。
如今,云计算、大数据等新技术在智慧旅游领域的应用已经被重视,但与发达国家相比,我国仍然存在不少差距。
因此,需要尽快跟上国际发展步伐,加强对智慧旅游科技的研究和应用,建立智慧旅游技术的标准与规范,提高技术的标准化水平,加强智慧旅游设施和基础设备的改造和升级,以满足消费者的需求。
第二,利用互联网发展智慧旅游。
消费者旅游需求日益多样化,游客数量猛增,游客的旅游收益和利益安全也受到了公众的广泛关注。
为此,建议在互联网基础上,通过推进旅游智慧化建设,提升旅游服务质量,改善旅游环境,促进旅游消费等方面发挥互联网的作用,便捷的在线预订、定制、操作和导航,进一步满足了游客对旅行需求的更新和升级。
第三,推广智慧旅游的服务模式。
智慧旅游不仅仅是技术的发展,更是服务的升级。
通过智能化的方式,能够在旅行途中实现必要的服务需求,消除传统旅游服务模式所存在的一系列问题,提高游客服务体验,并带动旅游产业的提质增量。
在此,酒店、民宿等住宿业要发展智能化的客房服务系统,为客人提供更快捷、便利、高品质的旅行体验,同时,景区、公园等旅游景点,应依托智慧旅游技术,提升景区的游览质量,为游客提供更优质、更个性化的服务模式。
第四,提升智慧旅游的营销推广。
随着社交媒体的日益增强和智能手机的普及,消费者在旅期中对于拍照分享、游玩推荐、个性化行程等需求愈加突出。
在智慧旅游领域,利用智能手机和互联网进行在线营销,可以更容易地创造消费者中的口碑效应,提高目的地的知晓率和吸引力。
同时,去除传统旅游广告的模式,采用科技的手段,通过营销手段的升级,为智慧旅游打造一个更为完美的营销环境。
区域旅游服务标准化的实践与思考——以连南瑶族自治县为例

1 我 国旅游 服务标 准化 工作 的现状 近年来 ,我 国 国 内旅 游 、入 境 旅 游 、出境 旅 游 规 模大 幅增 长 。据 统 计 ,2 1 全 国旅 游 业 总 收 入 0 0年 15 .7万亿 元 ,增 长 2 .% 。国 内 旅 游 人 数 达 2 17 1亿
量 的要求不断提高 ,旅游 区之间的竞争也愈演愈烈 , 服务质量逐渐成为吸引游客的关键 ,因此对旅游服 务质 量 的控制 就 成 为 旅 游 业 发展 中 的核 心 问题 。如 何 提 高旅 游业 服 务 质 量? 一 个 重 要 的 途径 是 推 行 旅 游服 务标 准 化 ,通 过 标 准 化 管 理优 化 服 务 水 平 ,从 而赢 得 顾 客 ,赢 得 市 场 。旅 游 服 务标 准 化 ,就是 通 过制 定 和宣贯 实 施 各 级 旅 游 服 务标 准 ,运 用标 准 化 原则 和方 法 ,以达 到 服 务 质 量 目标 化 、服务 方 法 规 范化 、服 务 过 程 程 序 化 ,从 而 获 得 优 质 服 务 的过 程 … 。通 过建 立旅 游 服务 标 准 体 系 并 在 相 关行 业 进 行宣 贯 实施 、评 价 、改 进 ,不 仅 是 提 高 旅 游业 服 务 质量 水平 的依 据 ,也 是 旅 游 业 进 行 市场 定 位 ,树立 市场 形 象 ,参 与 市 场 竞 争 的 有力 手 段 。因此 ,旅 游 标准 化 的建设 也 显 得 越 来 越 重 要 ,并 成 为 世 界各 国 越来 越关 注 的发展 领域 。
Ke r s:sa d r iain;tu im e ie sa d d z t n;tu s s r ie sa d r y t m;L a n n y wo d tn ad z t o or s s r c t n a i i v r ao o r m e c t n a d s se i v i a n
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游支持系统标准及旅游业工作标准等旅游业标准体系。
20 年, 09 国家旅游局发布了《 全国旅游标准化发展规划 (0 9 2 1)l , 20- 0 5》 ]这是我国旅游业首次制定的旅游标准化 _ 】 专项规划, 是全面系统推进旅游标准化建设的纲领性文件。 20 年 1 月, 09 2 国家旅游局和国家标准化管理委员会共同签
研 究 与 探 讨
中国标准导报
CH I NA TAN DARDS REVI S EW
标 准 化 助 力 旅 游 业 发 展 的对 策 思 考
吴 慧 英
摘 要 : 近年 来旅 游服务 业 发展 迅速 , 准 化 对 于提 高旅 游行 业 整体 管理 水 平 标
及 提 升 旅 游 服 务 质 量 的 重 要 作 用 已成 为 共 识 , 文 以 成 宁旅 游 标 准 化 本
工作 为例 , 通过 分析 旅 游标 准化 现 状入 手 , 出咸 宁旅 游服 务 业发 展 厘 中存在 的 问题 , 出运 用标 准化促 进 成 宁旅 游 业发展 的措 施 建议 。 提 关 键词 : 标 准化 旅游 业 对 策
随着人民生活水平的提高及经济社会的深人发展, 旅 游业近年来迅速蓬勃兴起。旅游标准化工作, 作为提升旅 游行业管理水平、 提高旅游服务质量的重要手段之一, 在旅
业标准体系表》初步建立了框架较合理、 , 分类较科学、 覆盖 较全面的旅游业标准体系。截止 21 年 6 我国已发布 01 月,
实施且现行有效的旅游业国家标准 2 项, 4 旅游行业标准 1 7 项。我国正逐步形成覆盖旅游基础标准、 旅游要素标准、 旅
在咸宁的旅游资源中, 尤以“ 温泉” 为著名, 温泉分布广 泛,县县有温泉, “ 处处涌沸波” 是咸宁温泉的真实写照。全
18 年首次制定并颁布实行的《 98 旅游涉外饭店星级的 划分与评定》 标准, 成为我国旅游标准化工作的发端。经过
2 多年的实践探索, 0 中国旅游业在旅游标准覆盖范围、 旅游
标准体系建设、 旅游标准化工作机制、 旅游标准实施成效等
方面取得了一系列创新突破。20 年, 09 为落实国务院《 关于 加快服务业发展的意见》国家旅游局对 20 , 00年版旅游业 标准体系表进行了全面修订, 重新编制并发布了《 全国旅游
准化发展环境更加优化。21 年初 , 00 国家旅游局全面启动
3 .构建较完善的旅游服务设施
了全国旅游标准化试点工作, 首批试点确定了 1 个省、0 1 个 市县( 和 6 个企事业单位。这是一项以提升旅游产业 区) 7 素质和旅游服务质量为核心 目标, 以加大旅游标准化覆盖 领域和完善旅游标准化运行机制为主要内容, 为旅游业发
二、 咸宁旅游业现状及特点 21 年 , 00 湖北省成宁市与上海徐汇区、 苏州、 丽江、 青岛 等五市被列为第一批全 国旅游标准化试点城市。一时间,
游业进入新一轮黄金发展期这一大背景下, 将充分发挥对 旅游业科学发展的基础性引领为旅游标准化试点的先
41
研 究 与 探 讨
人员 35 . 万人 , 间接从 业人员 1. 万人 。 35
4 促进地 方经济增 长 .
中国标准导报
CH I NA TA NDARDS REVI S EW
入 7.4 94 亿元( 见表 1 , )游客接待量 24. 3 027 万人次。接待
海外游客从 20 年的 03 06 .8万人次增加到 20 年的 1O 09 .3 万人次 , 创外汇收入从 20 年 的 19 6 万美元增 长到 06 4. 1 20 年的 372 万美元。20 年旅游总收入相当于国内 09 1.8 09 生产总值 G P的比重为 84%, 20 年的 56 提高 D .2 比 08 .9
行者。
、
国内旅游标准化发展现状
咸宁, 东邻赣北, 南接潇湘 , 西望荆楚, 北靠武汉, 交通 便捷 ; 这也是一片古老而神奇的土地, 有着两千多年历史; 山青水秀, 景色宜人, 物产丰富, 素来享有“ 温泉之乡”“ ,桂
花之乡”“ ,楠竹之乡”“ ,苎麻之乡”“ ,茶叶之乡” 之美誉。
5℃。咸宁依托丰富的温泉资源, 逐步形成了温泉休闲度假
旅游区、 赤壁三国文化旅游区、 山九宫山山地康体度假旅 通
游区等三大重点旅游区, 着力打造温泉养生、 国文化、 三 山
水观光、 溶洞探奇、 桂竹品赏、 民居寻古等 6大专题精华游
产 品。
署了《 关于推动旅游标准化工作 的战略合作协议》旅游标 ,
I .拥有丰富的旅游资源 成宁风景秀美, 山清水秀、 桂香竹翠、 泉温洞奇。温泉、 九宫山、 赤壁、 , 竹海 隐水洞等等。目前, 咸宁市已开发的旅
游景区景点有 4 余处, O 其中国家 A A A A级景区 3 国家 个,
A A级景区2 国家 A A 个, A级景区 5 个。
2 .发展 特 色旅游产品
了 27 个 百分 点。 .3
海 外 旅 游 人 数
( 人次 ) 万
O. 8 3
o. 4 5
咸宁近年来把旅游业作为支柱产业加以培育, 确立了
“ 突破性发展旅游产业” 的战略发展思路。“ 十一五” 时期, 成宁旅游业进入快速发展期, 旅游工作取得了明显的成效, 全市旅游经济持续增长。20 年至 20 年, 06 09 实现旅游总收
展夯实基础和提供技术支撑的探索性 、 创新性活动。
截止“ 十一五” 末期 , 咸宁已建成 5 个旅游接待点、 个 O 6
游客中心、 34 3 4 家餐饮住宿点, 中星级旅游饭店 4 其 3家 ( 三星级饭店 9 二星级饭店 3 家, 家、 3 一星级饭店 1 , 家)经
济型饭店 10 农家乐 6 家, 6 家, 9 床位数 2 0 多个。拥有 O00 国内旅行社 3 家, 7 持证导游近 20 全市旅游业直接从业 0 人,