汽车产品角色扮演及其情感属性浅析
用户体验视角下汽车人机交互情感化设计策略
用户体验视角下汽车人机交互情感化设计策略1. 用户体验视角下汽车人机交互情感化设计的概述随着汽车技术的不断革新和智能化趋势的加速发展，汽车人机交互设计已成为提升用户体验的关键因素之一。
情感化设计作为人机交互领域中的重要分支，在汽车设计中扮演着越来越重要的角色。
从用户体验的视角出发，汽车人机交互情感化设计旨在通过深入了解并满足用户的情感需求，提升用户在使用汽车过程中的情感体验，进而增强用户对产品的认同感和忠诚度。
情感化设计强调以人为本，注重用户的心理感受和情感体验。
在汽车人机交互设计中，设计师需深入了解用户的习惯、需求及情感偏好，并以此为基础构建符合用户心智模型的操作界面和交互方式。
这不仅要求设计师具备扎实的专业技能，还需拥有敏锐的用户洞察力，以便准确把握用户的情感变化。
情感化设计通过运用色彩、形状、声音、触觉等多元感官刺激，营造富有情感的交互体验。
在汽车设计中，这体现为仪表盘、中控台的布局设计，以及车载信息娱乐系统的功能设置等。
通过运用情感化的设计元素，使汽车在满足基本功能需求的同时，能够传递情感价值，提升用户的情感体验。
虽然情感化设计注重用户的情感体验，但设计的核心仍是为了解决实际问题。
在汽车人机交互设计中，设计师需在追求情感化的同时，确保设计的实用性和易用性。
这要求设计师在设计过程中，充分考虑用户的使用场景和需求，确保情感化设计不会干扰用户的正常使用。
用户体验视角下汽车人机交互情感化设计旨在通过深入了解并满足用户的情感需求，提升用户在使用汽车过程中的情感体验。
这种设计策略不仅要求设计师具备扎实的专业技能，还需具备敏锐的用户洞察力，以便准确把握用户的情感变化，实现情感化与实用性的平衡。
1.1 研究背景和意义随着科技的飞速发展，汽车行业正经历着前所未有的变革。
从智能化、网联化到自动驾驶，汽车人机交互（HumanMachine Interaction, HMI）已经成为汽车制造商和研究机构关注的焦点。
《公共汽车》大班角色游戏教案
《公共汽车》大班角色游戏教案第一章：教学目标1.1 认知目标：让幼儿认识公共汽车的基本结构和功能。
了解公共汽车司机、乘客等角色的职责和行为规范。
1.2 技能目标：培养幼儿合作、沟通、解决问题的能力。
训练幼儿的观察力、想象力及创造力。
1.3 情感目标：培养幼儿对公共汽车游戏的兴趣。
教育幼儿遵守游戏规则，学会互相尊重和合作。
第二章：教学内容2.1 公共汽车知识：公共汽车的基本结构，如车轮、发动机、座椅等。
公共汽车的功能，如载客、行驶、停车等。
2.2 角色扮演：司机的角色职责，如驾驶、维护车辆、服务乘客等。
乘客的角色职责，如购票、乘车、保持秩序等。
2.3 游戏规则：公共汽车游戏的玩法和规则。
如何在游戏中遵守秩序，互相尊重和合作。
第三章：教学准备3.1 物质准备：公共汽车模型或图片。
角色扮演道具，如安全带、方向盘等。
游戏卡片或地图。
3.2 环境准备：宽敞的游戏场地。
安全、舒适的座椅。
足够的活动空间。
第四章：教学过程4.1 导入：通过图片或实物展示，引起幼儿对公共汽车的兴趣。
提问幼儿关于公共汽车的知识，激发他们的思考。
4.2 教学演示：讲解公共汽车的基本结构和功能。
展示司机和乘客的角色职责和行为规范。
4.3 角色扮演：分组进行角色扮演，一部分幼儿扮演司机，一部分幼儿扮演乘客。
让幼儿根据角色职责进行互动和游戏。
4.4 游戏环节：讲解游戏规则，让幼儿在游戏场地进行公共汽车游戏。
监督幼儿遵守游戏规则，引导他们互相尊重和合作。
第五章：教学评价5.1 幼儿表现评价：观察幼儿在角色扮演和游戏中的表现，评价他们的合作、沟通和解决问题的能力。
评价幼儿对公共汽车知识的掌握程度。
5.2 教学效果评价：收集幼儿的提问和回答，评价他们对公共汽车知识的了解。
观察幼儿在游戏中的行为，评价他们对游戏规则的遵守和互相尊重的能力。
5.3 教学改进：根据评价结果，针对幼儿的不足进行针对性的教学辅导。
调整教学方法和内容，使其更符合幼儿的学习需求。
汽车产品角色扮演及其情感属性浅析
一，ｉ，，Ａ
贾广宏
广大消费者内心深处汽车产品所扮演的角色 及其引申含义。
ｒ］ 汽车在车主生活中 ＩＬ一 扮演的角色
对于拥车有一段时间的消费者而言，使 用过程中车辆对自己生活的改变，自己对车 辆的呵护，以及与车一起走过的路、经历过
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汽车在３８４名消费者生活中扮演的主要角色
图３功能及情感高频率关键词统计
代表身份的人购买高端车，除了面子因素，
更是为了满足事业发展、满足职业生活和日 常生活的需求；而有另外四分之一的人则将 汽车当做日常交通工具，希望满足使用功能， 希望自己的车子低调、沉稳；更多的人认为
３１）汽车工业研究・月刊２０１３年第１期
万方数据
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汽车价格
图３消费者对汽车的情感需求和功能需求
注：圆圈大小代表提及此种观点的消费者人数，圆越大说明越多人认同相应观点
西不能这么去定的，很多有钱的老板都是很 低调的。”
——广州雅阁车主
“我不认为汽车是名片，比如起亚有一个 Ｋ５，我觉得挺运动的，挺适合年轻的小伙子， 或者是那些潮一点的女孩，我觉得那款车不 错，而且又便宜，也不一定是说身份的象征， 更像是个性的象征。”
浅析角色扮演教学法在汽车教练员培养中的运用
浅析角色扮演教学法在汽车教练员培养中的运用【摘要】角色扮演教学法在汽车教练员培养中发挥着重要作用。
本文首先介绍了角色扮演教学法的概念及其在汽车教练员培养中的重要性。
接着分析了角色扮演教学法在这一领域中的特点、步骤和方法，以及其应用场景。
然后探讨了角色扮演教学法的优势和挑战，并结合实践案例进行说明。
展望了角色扮演教学法在汽车教练员培养中的前景，并预测了其未来的发展趋势。
通过本文的分析，可以看出角色扮演教学法对汽车教练员培养具有重要意义，未来有望在这一领域中得到更广泛的应用和发展。
【关键词】汽车教练员培养、角色扮演教学法、特点、步骤、方法、应用场景、优势、挑战、实践案例、前景、发展趋势。
1. 引言1.1 角色扮演教学法在汽车教练员培养中的重要性在汽车教练员培养中，角色扮演教学法扮演着至关重要的角色。
通过角色扮演，培训者可以模拟真实的教学场景，使学员更好地理解并掌握相关知识和技能。
这种亲身参与的教学方式，可以帮助学员更好地理解教学内容，提高学习的效果和学员的学习兴趣。
角色扮演还可以锻炼学员的沟通能力、解决问题的能力以及应对复杂情况的能力，从而提升其实际工作中的表现和应对能力。
角色扮演教学法在汽车教练员培养中的重要性不言而喻，其独特的教学方式和丰富的教育经验，为培训出高素质的汽车教练员提供了有效的途径。
只有充分认识到角色扮演教学法在汽车教练员培养中的重要性，才能更好地推广和应用这种教学方法，进一步提升汽车教练员的培养质量和水平。
1.2 角色扮演教学法概述角色扮演教学法是一种通过模拟真实情境来进行教学和学习的方法。
在角色扮演中，学员将扮演特定的角色，并在模拟的情境中展现相应的行为和技能，从而进行实践性的学习和训练。
角色扮演教学法通过模拟真实情境，可以帮助学员更好地理解和应用所学知识，培养他们解决问题和应对挑战的能力。
角色扮演教学法是一种生动有效的教学方法，可以在汽车教练员培养中起到重要的作用。
通过角色扮演教学法，学员可以在模拟的情境中进行实践性的学习和训练，从而更好地掌握教学技巧和提高教学效果。
项目四 汽车消费者的情绪、情感与态度
五、消费者态度与行为
2、购买行为与态度不一致的
购买动机
购买能力
情境因素
测量上的问题
态度测量与行动之间 的延滞
六、消费者态度形成的理论
1、学习论
学习理论认为，态度是后天习得的。在态 度的形成过程中，联想、强化和模仿起了重要 的作用。
三种学习方式：联想//强化//模仿
六、消费者态度形成的理论
2、诱因论 诱因论将态度的形成过程看作是在权衡利
2、情感成分：整体评估
➢会随情境、个体的改变而改变 ➢情感可能先于认知并影响认知
3、行为成分：购买意向
消费者对一种产品、服务将导致某种特定利益的 认识
态度组成成分的一致性
态度的三个组成成分倾向于一致性， 这意味着某个成分的变化将导致其他成 分的相应变化，这一趋势构成了许多市 场营销策略的基础。
营销者很难直接影响消费者行为，但 可以间接地影响情感和认知成分。
情绪与情感之间又有着密切的内在联系：
情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。
2、情绪情感的三大构成
（1）认知层面的主观体验 （2）生理层面上的生理唤醒 （3）表达层面上的外部行为
3、情绪、情感的区别
（1）引起情绪情感的需要的性质不同： （2）情绪和情感在稳定性上的差别：
情绪带有很大的情景性、激动性、短暂性 情感则即表现出情景性又具有稳定性和长期性的 特点
营销者在广告中经常许诺会给人们带来好 处，并进行广泛的产品试验以保证产品确实能 带给人好处。
三、消费者态度的功能 四功能说
☞自我防御功能
态度保护自我不受焦虑和恐吓的威胁
产品举例：去头屑洗发水、口香糖、去皱霜……
态度有助于帮助个体回避或忘却严峻 环境及难以正视的现实
4汽车产品购买行为分析解析
汽车产品购买行为分析学习目标1、了解汽车的使用特点及用户类型2、掌握私人消费汽车市场及购买行为3、掌握集团组织汽车市场及购买行为学习内容1、汽车产品的使用特点及用户类型汽车本身是一种有形商品，但其使用特点又明显不同于一般生产资料和消费资料等有形商品。
这种使用上的特殊性体现在以下两个方面：（1）汽车既是一种生产资料，又是一种消费资科从使用角度看，汽车产品的用途大致有两种：作为生产资料使用和作为消费资料使用。
（2）汽车是一种最终商品从产品的加工程度看，汽车本身属于产成品。
无论是作为生产资料使用的汽车，还是作为生活资料使用的汽车，都是最终可以直接使用的产品。
在这一意义上，汽车与那些作为原材料、中间产品、生产协作件等形态的生产资料存在差别。
汽车的上述使用特点，决定了汽车用户的广泛性，也决定了汽车的购买行为既有与一般消费资料和生产资料等商品相似的一面，又有不同的一面，值得汽车营销者进行研究。
汽车用户有着明显的广泛性。
依据各种用户在购买模式或购买行为上的共同性和差异性，汽车用户可以分为这样几种类型：（1）私人消费者，指将汽车作为个人或家庭消费使用，解决私人交通的用户，他们构成汽车的私人消费市场。
（2）集团消费者，指将汽车作为集团消费性物品使用，维持集团事业运转的集团用户，我国通常称为“机关团体、企事业单位”，他们构成汽车的集团消费市场。
（3）运输营运者，指将汽车作为生产资料使用，满足生产、经营需要的组织和个人，他们构成汽车的生产营运者市场。
（4）其他直接或间接用户，指以上用户以外的各种汽车用户及其代表，主要包括以进一步生产为目的的各种再生产型购买者，以进一步转卖为目的的各种汽车中间商，他们都是汽车的间接用户。
以上各类汽车用户，从总体上也可以大体分为消费者个人和集团组织两大类，前者构成汽车的消费者市场，后者构成汽车的组织市场。
2、汽车消费者市场的基本特征和汽车个人购买行为的类型汽车消费者市场具有以下基本特征：（1）需求具有伸缩性。
汽车消费者的情绪、情感
前期准备：课前在线学习（1）微知库平台资源建设与课程搭建（2）在线布置学习任务任务描述：刘伟是某汽车销售服务公司的一名汽车售后服务顾问，某日刘伟接待了一位迈腾客户，当时客户是由销售顾问带过来的。
客户反映车在行驶过程中有抖动，这让是外行的他总是提心吊胆的，他曾多次打电话询问这种情况的原因，但是没有人给他一个满意的准确的回复，因此他对公司的服务很失望，觉得公司对客户非常不负责任。
今天车又在行驶过程中发生了抖动，差点发生溜车，遭遇了这些事后客户已经忍无可忍，之后客户直接将车开到了店里，情绪激动地要求退车。
客户来店之后气冲冲地找到他的销售顾问，将自己这几个月来的遭遇、自己心中强烈的不满都宣泄了出来。
销售顾问耐心的倾听了客户的诉说，对客户的说法表示赞同，但销售顾问也明白，退车也只是客户的一时气话，只要通过技术手段解决行车抖动问题客户应该也是认可的，于是这位客户就被带到了服务顾问刘伟这边。
如果您是刘伟，您将如何化解客户情绪，消除不满？请同学们对该案例进行分析，形成一个分析报告，截图后上传到学习平台。
假定自己是销售顾问，与学习小组成员商讨和训练，当遇到客户不良情绪的时候，如何引导客户情绪，并采用角色扮演法在课堂上展示，拍摄微视频上传至资源库平台（或空间）。
（3）通过微信群组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。
活动1：教学组织（5分钟）组织学生扫码签到。
活动2：重点内容讲解（20分钟）1.影响汽车消费者情绪、情感的因素2.汽车消费者心理活动的情绪过程3.汽车消费者情绪的类型4.处理消费者不良情绪的方法活动3：学习汇报（20分钟）抛出如下4个问题供学生讨论。
根据实际情况安排形式，或采用小组研讨汇报，或采用头脑风暴，以此巩固和摸底在线学习效果。
1.影响汽车消费者情绪、情感的因素有哪几个方面？【学生应能说出如下关键词】4S店的环境因素、汽车因素、服务因素、汽车消费者自身因素。
【教师适当补充，尤其强调由于汽车消费者个人的兴趣、爱好不同，来4S店自然会有不同的情感体验。
适合小班的汽车课程设计
适合小班的汽车课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解汽车的基本结构，掌握其功能及工作原理。
2. 学生能够描述不同类型的汽车，并了解它们的特点及用途。
3. 学生能够掌握交通安全的基本知识，了解交通规则的重要性。
技能目标：1. 学生能够通过观察、实验等方法，分析汽车各部件之间的关系和作用。
2. 学生能够运用所学的知识，设计简单的汽车模型，提高动手操作能力。
3. 学生能够在团队合作中发挥自己的优势，与他人共同完成汽车主题的任务。
情感态度价值观目标：1. 学生培养对汽车的浓厚兴趣，激发探索科学技术的热情。
2. 学生树立交通安全意识，养成遵守交通规则的好习惯。
3. 学生在团队合作中学会互相尊重、协作，培养集体荣誉感和责任感。
课程性质：本课程为小班学科课程，以汽车为主题，结合科学、技术、工程等领域的知识，培养学生的综合素养。
学生特点：小班学生好奇心强，喜欢动手操作，对新鲜事物充满兴趣，但注意力集中时间较短，需要结合实际情境进行教学。
教学要求：教师应注重理论与实践相结合，运用多种教学手段和方法，激发学生的学习兴趣，培养其观察、思考、动手等能力。
同时，关注学生的情感态度价值观培养，引导他们形成正确的交通安全观念和团队合作意识。
通过分解课程目标为具体的学习成果，为后续教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. 汽车基本结构认识：- 汽车各部件名称及功能- 引擎工作原理- 传动系统、制动系统、转向系统的作用2. 不同类型汽车介绍：- 轿车、SUV、MPV等类型的特点- 货车、客车等商用汽车的用途- 新能源汽车及其环保意义3. 交通安全知识：- 交通标志、标线的识别- 遵守交通规则的重要性- 乘车安全常识及紧急情况处理4. 汽车模型设计与制作：- 设计简单的汽车模型- 使用废旧材料进行制作- 团队合作完成汽车模型的搭建教学大纲安排：第一周：汽车基本结构认识第二周：不同类型汽车介绍第三周：交通安全知识学习第四周：汽车模型设计与制作教学内容与教材关联性：本教学内容与教材中“生活中的科学”章节相关，通过实际生活中的汽车为例，引导学生学习科学知识，培养实际应用能力。
汽车品牌功能属性和人格属性分析
市场沟通与品牌经营卷面考试题1，对收集的20条高级汽车的广告逐条分析其所要表达的功能属性（广告所要表达产品的功能）和人格属性（广告所要鼓吹的价值观）广告一：别克经典广告：“心静、思远、志在千里”功能属性：别克广告“心静、思远、志在千里”，它道出的是产品“动于外而静于内”的驾驶操控性。
它“具有欧洲风格的全球车”理念将现代动感与典雅大气融为一体;内饰延续外观的欧陆风格，沉稳优雅中透出创意灵气;发动机、变速箱分别出自澳洲霍顿、德国ZF，由泛亚技术中心作本土化的重新标定，在追求高效省油、宁静顺畅之余，确保对中国气候、油品和路况的适应性;长度超过4.5米、宽度逾1.7米，轴距为2.6米，具有同级车领先的宽敞空间;，多达16处的储物空间设计，是设计者以独特的创意和心意，来演绎“高效人性化”的杰作;电动天窗、高级真皮座椅等配置一应俱全，更独有冷藏功能手套箱、雨伞烘干槽、雨量感应式雨刷等高档车配备，闪烁人性化魅力;依靠最新科技和过硬选材，继承别克家族固有的安静、安全的产品优势;专为中国路况调较的悬架和底盘系统，令舒适度和操控性达到最佳平衡。
别克在造型、配置、安全、安静等方面为国内中级车市场带来了世界级的标准。
它的过人之处，更在于上海通用汽车凭借对中国使用条件、消费者偏好的准确把握，在这款全球车的中国版上实现国际优势、本土优势完美叠加。
别克正是通过这样的渠道树立了良好的品牌形象，走出了一条成功之路。
人格属性：别克在刚国产的时候就推出了“心静、思远、志在千里”这句充满人文气息的品牌宣传广告语，开辟了国内品牌营销的先河。
在汽车刚刚走进中国普通家庭之际，这句话让当时的国人意识到，一辆车不仅仅是交通工具，更代表了一种心境、一种精神。
最近播出的别克全新广告片中，人们看到的片中主角则是奋力登山的勇士、关爱家庭的父亲、始终争先的自行车运动员……他们是我们身边的普通一员，但却最能引起大众的情感共鸣。
“停下的理由千千万万，向前的理由一个就已足够——为肩负的责任、为无悔的信赖、为久违的激情、为探索的勇气、为不懈追逐的梦想，为不息的心尽情向前……”看过这段电视广告的人都说，它的动人之处在于，别克品牌所倡导的精神与内涵，引起了每天都在都市奔波的人们内心深处的情感认同。
产品设计的情感价值研究
产品设计的情感价值研究随着市场竞争的日益激烈，产品设计的情感价值逐渐成为企业赢得消费者的重要手段。
本文将围绕产品设计中的情感价值进行研究，旨在探讨如何通过优化设计来增加产品与用户之间的情感交流。
什么是产品设计？产品设计是指从用户需求出发，结合市场、技术等因素，对产品进行整体规划和实施，以满足用户需求的过程。
产品设计的主要内容包括产品的功能、外观、色彩、材质等方面，这些因素都会影响用户对产品的认知和情感反应。
情感价值是指产品设计中能够激发用户情感反应的价值。
优秀的产品设计可以引发用户的共鸣，使用户对产品产生积极的情感反应，从而提高用户对产品的忠诚度和满意度。
情感价值对于用户的重要性主要体现在以下几个方面：提高用户满意度：优秀的产品设计可以更好地满足用户需求，使用户对产品产生积极的情感反应，从而提高用户满意度。
增强品牌形象：产品设计的情感价值可以传达企业品牌的核心价值观和文化内涵，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
促进产品推广：具有情感价值的产品设计可以引发用户的共鸣，使用户更愿意向亲朋好友推荐，从而促进产品的推广和销售。
虽然许多企业已经认识到情感价值在产品设计中的重要性，但在实际操作中仍然存在一些不足之处，主要体现在以下几个方面：缺乏个性化设计：现有的产品设计往往千篇一律，缺乏个性化的特点，难以满足用户对个性化的需求。
忽视用户需求：一些产品设计忽视了用户的需求和习惯，导致产品与用户需求不匹配，使用户难以产生积极的情感反应。
缺乏情感传递：一些产品设计缺乏文化内涵和情感传递，无法与用户产生情感共鸣，从而无法体现产品的情感价值。
为了增加产品设计的情感价值，企业可以从以下几个方面进行优化：个性化设计产品设计应用户的个性化需求，通过定制化设计、颜色搭配等方式来增加产品的个性化特点，使用户对产品产生更强烈的情感反应。
用户体验产品设计应用户体验，通过易用性、舒适性等方面的优化来提高用户对产品的满意度，从而增加产品的情感价值。
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——北京雅力士车主
“反正就像我的第二个家，对待车子就像 新房装修时候一样，什么都要用最好的。”
——天津斯柯达明锐车主 ——北京朗逸车主
。贵重物品 “车是比较昂贵的物品，对它很爱惜。像 这么大热的天啊，我一般到了单位．第一件 事就是要把车农给它罩上，避免阳光对它的
２８汽车工业研究・月刊２０１３年第１期
万方数据
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Ｏ情人 “他从来不走路，每次都开车出去，即使 很近的地方，和朋友见面也是这样，我有时 候这样说，他若不在我身边，就是在车子身 边，就是小老婆的感觉嘛。”
。工具 “汽车也就是工具吧，以前没有的时候感 觉不到，现在有了车，感觉到如果没有它又
车型、行业、年龄的共计３８４名车主召开主 题座谈会，深入畅谈汽车生活，力图描绘出
一，ｉ，，Ａ
贾广宏
广大消费者内心深处汽车产品所扮演的角色 及其引申含义。
ｒ］ 汽车在车主生活中 ＩＬ一 扮演的角色
对于拥车有一段时间的消费者而言，使 用过程中车辆对自己生活的改变，自己对车 辆的呵护，以及与车一起走过的路、经历过
杨靖
汽车产品角色扮演
的事情，往往都让汽车成为自己生命中的一 个重妻角色，有特殊的感情；而对于新购第 一辆车的车主，汽车更是像一件惊喜，装点 着自己的新生活；对于另外很多成熟型消费 者，面对汽车已越发理性，使用特征成为核 心，其它方面的寄托则慢慢地淡化。 对中国汽车文化追根溯源，在中国古代 衣食住行中的“行”文化就非常发达，所谓 “曾因酒醉鞭名马，生怕情多累美人”。当今 的汽车发烧友也常以“名马”、“美人”等元 素来与“香车”、“爱车”对应。那么在更广 的范围来看，汽车到底在广大消费者的生活 中和心目中扮演了怎样的角色呢？是等同于
口
汽车的名片效应 及消费者态度
由下页图３可见，中国消费者的汽车消费 观念在不断发生着变化，几年前，绝大部分 消费者购买汽车都对其身份地位的象征比较 关注。经过了几年的发展，随着汽车普及水 平的提高，特别是换购人群的增加，很多消 费者对这方面已经有所淡化，对汽车的名片 效应也逐渐有着更加理性的认识。认为汽车
——北京逍客车主
“车像是同事，但我是上级，它是下 级，我好好待它，它就好好待我，如果我 对它不好，它就开始生病。” 。第二个家
——天津ｉｘ３５车主
“儿子躺在这边，我妈妈坐后面，然后我 和我爸爸坐前面，我就觉得特安全。别看它 这个车这么小的空间，我们都在里面，觉得 还是空间拉近了。觉得特温馨。”
ห้องสมุดไป่ตู้
——匕海新宝来车主 Ｏ朋友或伙伴
。宠物，大玩具 “其实我觉得它还是像一个宠物，宠物你 得给它吃吧，你得给它油，还要给它装饰。 然后你到外面去玩、去购物，想到哪里它就 带你去哪里，像宠物狗一样。”
——成都科鲁兹车主
——成都凯越车主
汽车工业研究・月刊２０１３年第１期２９
万方数据
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汽车的情感属性 与社会属性
由消费者真实的心声可以感受到，汽车 首先是一件城市生活中的重要交通工具，此 外，对于很多车主而言，汽车不只是纯粹的 机器，它还是一个有情有义、拥有百变面孔 的演员。人们在汽车上体现的丰富情感因素， 也深刻影响着他们的未来再购行为和汽车消 费习惯。 通过进一步分析发现，不同价位区间的 车主对汽车的需求也不尽相同，购车价在１５ 万元以上的消费者，对汽车的情感需求比１５ 万元以下的更为丰富。他们希望借助汽车获 得更多独立和自由、融入新的或扩大社交圈， 或者借助汽车来提升自己在社会上地位和影 响力。这些都基于汽车这一交通工具所具有 的社会属性。 在研究消费者对汽车有哪些期望时，课 题组通过对讨论期间受访者的谈话进行统计 发现，图２中的关键词被提及较多，其中“家 庭感／温馨”、“品位”、“自由”等等都说明 汽车的情感属性与社会属性已被消费者充分 感知，并逐步体现它的非功能性价值。
能性需求（出行）之后，中国消费者必将给 汽车制造商们提出更高的要求，如何应对这 个挑战已成为兵家必备之计，本文根据对全 国主要车型的众多消费者进行深入调研从汽 车拟人化的角度进行深入分析，揭示出消费 者心中汽车这一“千面娇娃”的众多形象， 并充分挖掘到汽车的“情感”与“社会”两 大隐性属性，为汽车制造与营销等行业人员
“车是我一个很知心的朋友。我一般能够 自己洗车的话就是自己洗车，我比较有洁癖， 车子要自己洗，我嫌外面的人洗不干净。”
——长春福克斯车主
。闺蜜 “你想出去玩的时候它就和你一起，比如 说有些时候我那个，因为一件事情很生气了， 在大街上又不能发火或者是不能大哭呀那种 ＋的，然后就躲在车上，发泄情绪。”
损害。”——广州迈腾车主
：事了。”——上海卡罗拉车主 ｅ同事
“我这个车吧，就像是一个比较守信用的 ，同事，工作伙伴，只要你对得起，它就对得 。起你，只要在合同期内它就能无私地帮你完 成你想做的事儿。”
——Ｅ海车主
“觉得车已然是我的大儿子，我总说，车 就是我家的第四口人。包括我亲戚和妈妈都 说，他可是为咱们家立下大功劳了。”
究、市场研究、汽 车品牌和满意度研 究等领域资深专家
杨靖为中国汽车技 术研究中心汽车消 费事业部研究经 理．曾任职ＴＮＳ从 事品牌和消费者研 究，现致力于汽车 消费者满意度评价 研究
的特殊感情，很多车主都坦言，汽车已经成 为他们生活中不可或缺的一部分，像朋友、 同事、闺蜜、情人、甚至家人，他们的喜怒 哀乐都有汽车的见证或陪伴，当他们需要一 个人去整理心情或情绪时，或是当他们最缺 乏安全感时，汽车的独特封闭空间像是第二 个家，提供了一个温暖的港湾。 汽车具体扮演的角色见下页总结。
相当的不方便，就好像手机一样。”——广州
新阳光车主 “我的车纯粹就是工具，因为我这部车主 要不是为了满足生活上面的东西，而是工作 ，上面需要多一点，所以看到它我就知道要做
——武汉奔腾车主形容丈夫与汽车
。家人 “就像对待自己的孩子，你对自己的女儿 不可能今天管管，明天不管的，所以我的对 车也是一样的，像多养了一个小孩。”
图３功能及情感高频率关键词统计
代表身份的人购买高端车，除了面子因素，
更是为了满足事业发展、满足职业生活和日 常生活的需求；而有另外四分之一的人则将 汽车当做日常交通工具，希望满足使用功能， 希望自己的车子低调、沉稳；更多的人认为
３１）汽车工业研究・月刊２０１３年第１期
万方数据
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汽车价格
图３消费者对汽车的情感需求和功能需求
注：圆圈大小代表提及此种观点的消费者人数，圆越大说明越多人认同相应观点
西不能这么去定的，很多有钱的老板都是很 低调的。”
——广州雅阁车主
“我不认为汽车是名片，比如起亚有一个 Ｋ５，我觉得挺运动的，挺适合年轻的小伙子， 或者是那些潮一点的女孩，我觉得那款车不 错，而且又便宜，也不一定是说身份的象征， 更像是个性的象征。”
图１ 家人■——————————■■——■ｉ４
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鼢承物ｔ锗■——＿５．６６％
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１０．ｏｏ％
１５．ｏｏ％
２０．ｏｏ％
２５．ｏｏ％
３０．ｏｏ％
汽车在３８４名消费者生活中扮演的主要角色
铺筑出一条洞察消费者内心的捷径。≤羚
（责任编辑远山）
汽车工业研究・月刊２０１３年第１期３１
万方数据
——武汉凯越车主
图４消费者对汽车“名片效应”的态度
口 “情感”与“社会”两属性
汽车大量进入寻常百姓家，大众汽车消 费迅猛发展，预示着“汽车社会”这一历史 进程已不可逆转地到来，在满足了基本的功
小结：汽车兼具
不绝对，汽车兼具使用功能和身份象征属性， 但相比象征身份地位，汽车更是象征个人品 味。 消费者买车从聚焦面子，转移到实用、 注重个人品味和气质，这是汽车市场和消费 观念上一大变化。以前是绝大部分人对身份 地位比较看重，现在开始出现分化，消费者 选车也更注重面子满意、注重性价比、注重 实惠，升华为注重符合个人气质，出现三足 鼎立的局面，这也是汽车消费成熟的表现。 从下面消费者的观点中我们可以明显看出这 种变化与成熟。 “汽车名片这种东西是一半一半，很多东
贾广宏为中国汽车
古代的名马和美人，还是简单的消费品？不 同的人有不同的答案。 对于大多数车主而言，汽车都主要是一 个代步工具的角色，让出行更加方便、快捷， 大大地拓展了他们的生活半径；在刮风、雨 雪、沙尘等天气仍能够帮助他们去期望的地 方、执行他们的计划。 但代步工具远远不足以承载大家对汽车
口
翮置
技术研究中心汽车 消费事业部研究总 监。汽车消费者研
对３８４名车主采样调研
彰工程师眼里，汽车是成千上万个零件
组装成的机器；画家眼里，汽车是一件无与
伦比的艺术品；赛车手眼里，汽车是速度与 激情的完美组合；出租车师傅眼里，汽车是 生意上的得力助手；环保人士眼里，汽车是 耗费能源、制造毒烟雾的凶手；小朋友眼 里，汽车是具有超能量、伟大的地球战士， 那么在你、我、他、她的眼里，究竟汽车是 什么？与我们有着怎么复杂微妙的关系呢？ 为此，中汽中心课题组在北京、天津、上 海、广州、成都、长春、武汉七座汽车消费 重点城市进行了专项调研，邀请不同品牌、