微信营销存在的问题与对策研究

微信营销存在的问题与对策研究作者：张玮玥焦朝霞来源：《电脑知识与技术》2018年第31期摘要：该文首先分析了微信营销的特点以及模式特征，并就此提出了微信营销存在的问题，如微信营销的平台建设不够完善、容易泄露用户隐私、微信营销平台网络缺乏科学管理、品牌推广能力弱、微信营销的目标群体不够明确、易被新内容埋没等。

以此为基础提出提高微信营销平台的科学管理和创新管理能力，并加强微信营销平台的建设，保护用户隐私，巧妙为自己的品牌贴上标签，提高品牌推广能力，点对点精准客户营销，重视微信营销的开展等措施。

关键词：微信营销;问题;对策中图分类号：TP311; ; ; 文献标识码：A; ; ; 文章编号：1009-3044（2018）31-0261-03随着互联网的发展，信息技术的进步，人们对网络购物已经形成了一定的依赖性，购物内容十分丰富。

微信作为一个广泛使用的社交平台，集工作、生活、购物等各种功能于一体，既方便了广大用户使用，同时也为广大消费者购物提供了诸多便利。

但微信作为一个新兴的社交网络平台，仍然处于发展的阶段，在带给人们更多购物便利之时，也必然存在诸多的问题，尤其是网络安全问题。

1 微信营销的特点及模式分析1.1 微信营销的产生2011年腾讯公司推出了微信应用软件，包含语音、视频以及图片文字等多种功能，且可以实现群聊。

随后，微信受到广大用户的认可，用户迅速增加，并推动了微信营销的产生。

微信营销是指在网络经济时代下企业或个人营销的一种模式，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

1.2 微信营销的特点微信营销特点比较突出，首先是点对点精准营销，营销形式灵活多样。

其次，微信营销可以实现位置定位、二维码等多种形式的推广，方便广大消费者购物消费，让消费者了解更多的消费信息。

同时微信营销具有亲切性，可以在人们闲暇之余带来更多的休闲娱乐，为广大消费者提供购物消费便利。

1.3 微信营销的模式微信营销模式比较常见的有二维码、扫一扫、朋友圈，该种营销模式成本低，推广查阅率高，但微信营销模式的入门门槛比较低，对用户消费安全问题保障措施不够完善，有待进一步提高改进。

微信营销模式比较常见的类型有手机微店卖货的模式、微信朋友圈卖货的模式、微信公众号卖货的模式。

2 微信营销存在的问题分析2.1 微信营销的平台建设不够完善，容易泄露用户的隐私微信作为开放的交流平台，用户注册应用的门槛较低，任何人都可以注册并使用，致使微信平台存在诸多的安全隐患，极容易泄露用户的隐私。

目前为止微信注册还不能通过身份认证等比较权威的系统来约束注册人员的信息，这就导致微信营销过程中不法分子利用他人信息骗取财物等行为，容易造成用户的个人以及财产安全受损。

微信二维码加好友、付款已经成为一种主要的付款和营销方式，二维码的应用日益频繁，但二维码也极容易被嵌入手机病毒等，给用户带来极大的安全隐患，不利于保护用户的隐私信息。

由表1可知，微信存在的安全隐患形式诸多，且比较突出的形式包括红包诈骗、身份克隆、微信盗号、扫码病毒、砍价以及投票等，其中红包诈骗的形式以其操作简单的原因成为不法分子主要采取的方式。

截止到2017年，微信红包诈骗的安全隐患发生率高达51%，其中包括微信红包转账、抢红包神器，红包接龙等多种方式，一大批微信用户由此上当造成了不同程度的财产损失。

另外，不法分子通过身份克隆、微信盜号等形式造成微信用户安全受到威胁，且随着拼多多等平台的崛起，砍价拼团等购物形式的兴起，通过砍价植入木马病毒，在微信用户参与砍价活动时受到个人信息安全的威胁，继而构成财产损失的用户比例高达8%。

除此之外，投票形式的微信红包安全隐患也是人们难以察觉的。

且微信营销平台在大量应用的过程中，部分投机取巧者会通过微信红包窃取用户的银行卡信息等，继而造成了用户个人财产损失。

2.2 微信营销平台缺乏科学管理微信平台的社交与营销功能划分不够明确，二者相互交融形成了以社交和营销为一体的软件平台。

微信中常常涉及复杂的商业机密信息，信息的保密措施缺乏科学管理，这就使得商家和消费者之间的关系难以达到平衡，作为矛盾双方存在的个体，不利于微信平台的持续稳定发展。

首先，对微信营销平台功能划分不明确，既影响了社交用户正常使用微信功能，同时对有着强烈营销需求的商家构成了发展限制。

其次，微信营销平台商家入驻权限以及推广产品质量、品质监督管理措施匮乏，各类产品营销及商家销售产品参差不齐，严重影响了微信营销平台的管理效果，同时为广大用户和消费者带来了一定的困扰。

最后，微信营销平台缺乏科学管理体系，没有组建科学管理队伍，对微信营销商家的经营内容的合法性监督不到位，存在潜在的营销安全问题。

2.3 品牌推广能力弱由表2可知，微信营销平台对品牌产品的推广能力比较弱，其中化妆品种类繁多，且消费者比较集中，但能够实现品牌效应的微信商家却少之又少。

通常经济实惠的国产化妆品推广比较容易，是大众消费的佼佼者。

部分DIY化妆品也受到了消费者的青睐，所以品牌化妆品在微信平台的推广受到了很大的阻碍，能够实现有效推广的比例仅有10%，但也会随着新产品的出现而逐渐地没落。

微信营销平台针对食品的推广往往是最具有发展潜力的，尤其是农副产品，南北方特色产品的营销推广效果比较好，但针对品牌化经营的食品推广效果并不高，品牌食品推广能够获得广大微信消费者认可的比重仅占3%。

另外，微信营销主要产品之一服装比较受欢迎，且越来越多的年轻人喜欢追求时尚服装，对品牌服装的认可度并不高，使得品牌服装的推广受限，能够获得20%用户的认可。

对国内外品牌服装造成了不容小觑的冲击。

所以微信营销平台作为一款被大众广泛应用的软件，在具备基本社交功能的基础上，开展营销活动，必然会出现如下情况：推广产品针对性不够，产品市场定位不够准确，对品牌服装产品推广营销难度大，品牌产品推广过程中容易淹没在大量的小作坊服装产业中，不容易被目标客户发现和接受。

微信营销平台能够推广品牌产品的模块几乎没有，限制了品牌产品的宣传推广。

因此，微信营销平台的品牌推广能力弱是当前的主要问题。

2.4 微信营销的目标群体不够明确，易被新内容埋没微信营销的目标群体不够明确，必然造成微信商家经营产品容易被新产品取代的结果。

尤其是化妆品类更新速度快的产品，是广大消费者普遍消费的快消产品。

产品本身由于技术创新，主要原因是微信营销目标群体不明，使得原有的化妆品类产品本身的推广受到极大的限制。

如蘑菇街2017年投入了3个亿的微信朋友圈广告宣传资金，用于推广产品，仅在朋友圈一天的时间就被取代。

甚至很多用户没有浏览到相关信息就被淹没了。

由此可见，微信营销的目标群体在不明确的前提下，容易被大量的微信营销小商家等所取代。

2.5 微信购买维权难，法律监管漏洞大通过微信营销平台购买产品，消费者的退换货权利难以得到保证，且相关的法律监管处于空白状态。

微信营销主要以个体为主，具备营业资格的人较少，甚至绝大多数人没有营业执照。

用户一旦上当受骗，无法寻求维权帮助。

另外，微信缺少实名认证的功能，购物不受时间、地域的限制，使得操作者可以通过注销账号等技术手段销毁证据，导致购物消费后的维权难度加大，有关部门的监管难度扩大。

部分消费者只有通过维权的方式，才能追溯到卖家信息，但其难度也是难上加难。

越来越多的商家由于法律和平台的漏洞而兴起了诈骗和假货代购的念头，当买家通过支付宝、微信转账后，卖家便迅速将对方拉黑，或者以虚假发货的形式欺骗消费者。

另外，海外代购的卖家同样可以通过软件改变自己所处的位置，将自己包装成为另一个国家的人，且部分用户由于防范意识薄弱，也容易受到欺骗。

这种双方私下交流购买的行为，通过法律监管难以达到很好的防范效果。

3 提高微信营销应用能力的解决对策3.1 加强微信营销平台的建设，保证用户隐私首先，掌握好微信营销平台的入驻门槛，严格审核入驻者的信息，要求注册用户提供身份证以及本人相关的营业执照等信息，加大对微信营销平台的注册用户监管。

有效遏制投机倒把和不法分子的犯罪行为，针对骗取他人财物等一系列威胁微信用户安全的行为会起到很好的制约效果。

其次，微信营销平台的创建者腾讯公司应当加强对微信二维码、扫一扫等功能的加密处理，保证用户信息和财产安全性，提高用户使用微信的安全水平。

积极组建微信后台技术团队，对可能存在的二维码嵌入病毒等潜在安全隐患加紧预防，并采取措施加以遏制，以达到保护微信营销平台用户安全的目的，保护用户的隐私安全。

最后，针对微信用户普遍使用的红包功能要及时地加以完善，进行加密处理，防止不法分子通过红包窃取用户的银行卡信息，使得用户个人的财产安全受到威胁。

另外，腾讯公司对微信平台的不良账户应加强管理，采取封号等方式保证用户的安全，并完善微信安全功能等，为广大微信用户积极打造更加安全稳定的社交购物于一体的综合服务平台，并为微信商家赢得更多用户的持久信任，保证微信营销平台的持续健康稳定发展。

3.2 微信营销平台的创新和科学管理提高微信营销平台的创新能力，明确微信营销与社交功能的区别，使得微信营销的商家推广功能更加突出。

首先，针对微信中涉及的复杂商业机密信息进行加密处理，并以相应的后台操作系统保证信息的安全性，维护商家和消费者之间的平衡。

一方面，应当加强微信营销平台的功能性划分，保证消费者以及用户能够正常使用微信功能，并加强微信营销平台商家服务需求的功能性推广模块建设。

对微信营销平台商家入驻权限、产品质量、品质推广加强监督管理，协助有关部门加强微信营销商家的监管，保证营销产品推广的科学性、安全性。

其次，腾讯公司应当积极构建科学的管理团队，针对微信营销平台进行合理的监督，并合理规避营销风险。

3.3 巧妙为自己的品牌贴上标签，提高品牌推广能力广大微信平台的商家普遍希望借助于朋友圈推广自身的产品，并让更多的人了解经营的品牌，用品牌影响力扩大市场。

因此，微信平台可以提供广大商家以头衔和品牌推广便利模块，让入驻于微信营销平台的商家可以通过这些模块为营销产品贴上标签，以达到品牌推广的目的。

借助于为品牌贴上标签的行为，让产品获得广大消费者以及潜在消费者的认可，并为刺激消费奠定重要的基础。

推广品牌产品的过程中更容易被用户所接受和认知，营销平台的推广模块是关键。

3.4 点对点精准客户营销，提高微信营销的针对性微信营销要重视目标群体客户的开发，为微信商家经营产品创造一定的推广空间。