第五章 企业文化的设计-制度行为层

• 游戏
企业生活中富有创造力的一面，缓解紧张气氛并鼓励创新活动， 将人们联系一起，减少冲突，产生新的远景规划和文化价值观。 例如：体育活动、啤酒聚会、娱乐、不定期的战略研讨会
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员工行为规范的设计—方法
• 1.行为准则要针对企业实际简明扼要。不要把文明手 册、礼仪规范 都兼收并蓄，做成一个庞大的手册。表 述要简约生动，最好以格言警句方式。好的案例：三 大纪律八项注意，商规22条。 • 2.行为准则作用：演绎核心价值理念，成为员工行为 依归。因此，对上呼应价值理念，对下以通俗明快方 式指导行为。 • 3.架构兼顾完整性与个性化。纪律，着装，礼仪，工 作状态，社会行为……。有明快的高度提炼的“9条 ”“16条”等等。
重要性：
“你得用一些小玩意来鼓励你的人，而不是只说空话” 管理者向员工指明“我们这里做事风格” 仪式让文化以一种富有凝聚力的方式显现出来 形式与结果同等重要
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企业礼仪和仪式设计
• 社交礼仪
公司中各种关系：老板与员工、年长与年轻、专业人员与辅助人 员、男人与女人、内部与外部等正式与非正式场合下应该如何打 交道。公司长期形成的传统决定人们的谈话方式：哪种程度的争 论或情绪表现是可以接受的，谁在会上第一个发言，由谁来结束 谈话等。例如：能用电气教训新人——一切要从头做起。
• 工作仪式
管理者和员工们每天所做的很多严肃的工作本身也是仪式，提供 了一种安全感和共同身份的认知，并为日常活动赋予了某种意义 。例如：外科大夫手术前清洗。
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企业礼仪和仪式设计
• 管理仪式
协调 作出决策 会议频率、会场布局、会议桌形状、座位排序、出席者组成和 数量、会议操作 例如： 能用汽车的斯隆：“如果你一生中作出的５１％的 决策是正确的，那么你最终将会成为英雄，其他事情只不过是简 单的仪式而已。”
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企业制度设计
工作制度设计
法人治理制度、生产管理制度、设备管理制度、财务管理制度、 生活福利工作管理制度、奖励惩罚制度等
责任制度设计
责权利相结合原则，将企业的目标体系以及保证企业目标得以实 现的各项任务、措施、指标、层层分解，落实到单位和个人。
• 奖赏仪式
如果个体在工作上表现出色，或体现了公司追求的价值观，则应 进行大力宣传与渲染。 例如：HP金香蕉奖、英特尔M&Ms巧克力豆奖、艾迪生-韦斯利出版 公司的“本周烈士奖”
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企业礼仪和仪式设计
• 典礼
一些拥有强文化的公司会把庆典活动推到一种极其华丽的程度程 度——不惜时间和成本把它举办成一个盛大的节日。 例如：玫琳凯、宝丽来的年会
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本章小结
1. 企业文化制度的设计 2. 企业文化礼仪仪式设计 3. 企业文化员工行为规范设计
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三级项目(2)-虚拟企业文化制度/行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ层设计
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1、制度/行为文化设计
企业制度设计
• 工作制度设计、责任制度设计、特殊制度设计
企业礼仪和仪式设计
• 典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等的设计
员工行为规范的设计
• 仪表仪容、岗位纪律、工作程序、待人接物、环 卫与安全等对员工提出要求
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企业文化
主讲人：孙晓梅 sunxiaomei@
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第5章 企业文化的设计 --制度行为层
IT Education & Training
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员工行为规范的设计—内容
• 1、仪表仪容 对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分 为服饰、发型、化妆、配件等。 2、岗位纪律 包括作息制度、请假制度、保密制度、工作态度要求、 特殊纪律等。 3、工作程序 一般可分为：接受上级命令、执行上级命令、独立工作 、召集和参加会议、和同事配合工作、尊重与沟通、报 告的要求。 4、待人接物 待人接物规范涉及的内容主要包括：礼貌用语、基本礼 节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等。
特殊制度设计
员工民主评议干部制度的设计、干部“五必访”制度的设计、员 工与干部对话制度的设计
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企业礼仪和仪式设计
礼仪和仪式概念
公司日常生活中一些系统化和程序化的惯例。公司通过日常行为 表现（礼仪），向员工表明它们期望的行为方式是什么。公司通 过盛大的典礼（仪式），生动而有力地提供公司支持与赞赏的范 例。
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• 各小组成员自行分工，每组自设组长，秘书，组长负 责统筹、协调组员的工作任务。 • 设计内容：每组同学请查阅网上资料，参考标杆企业 的企业文化制度行为层，为本组的虚拟组织设计制度 行为层(企业制度设计、企业礼仪仪式设计、员工行为 规范设计等) • 要求：小组派代表上台PPT展示虚拟组织的制度仪式等 ，并解释本组织设计的原则、思路及依据。
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员工行为规范的设计—方法
• 4.内容的设计方法。1）核心理念如愿景、使命、核心 价值观、精神，在行为上如何体现？2）员工对自己行 为设计的建议？可以问卷征集。3）参考类似企业案例 。内容不要成为婆婆妈妈的细流水，也不要空泛的理 念的重新演绎或解说，要把握好度。 • 5.如何沟通取得与领导共识？1）先谈行为准则设计的 目标、原则、方法、重点，为什么不这样、那样设计 的道理。2）用简图清晰表明行为准则的架构，与价值 观等理念的对应关系。3）指出这种设计的关键点、精 彩点。4）如何使用这个行为准则，要借势。多听听员 工的意见 ，领导的感觉，不要自己闷头整合。